F-Commerce Feb 2012

8/2/2019 F-Commerce Feb 2012

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F-commerceFebruar 2012


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Die aktuelle Situation


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Soziale Medien, und vor allem Facebook,spielen eine immer grere Rolle im Leben

der Konsumenten.

News lesen, Videos anschauen, Musik hren,Produkte & Marken entdecken sind heute

routinierte Ttigkeiten fr die meisten User.

Und auch Online-Shopping wird immer beliebter,je mehr Zeit die Nutzer auf Facebook verbringen.


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Jedoch ist der Einzelhandel noch zurckhaltendFacebook als direkten Verkaufskanal zu nutzen.

Mehrere Unternehmen haben bereits erste Versuchegestartet und einige sind gescheitert.

Die aktuelle Schlussfolgerung fr viele:Facebook frdert keinen Online-Abverkauf und

hat somit keinen Wert fr den Einzelhandel.


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Jedoch ist Facebook-Shop nicht gleichFacebook-Shop.

Es gibt einen Unterschied, ob man versuchtden Leuten etwas zu verkaufen, whrend sie

sich mit ihren Freunden unterhalten und sich

austauschen

oder ob man den Usern die Mglichkeit bietetihren Freunden bestimmte Produkte zu empfehlen

und bei der Kaufentscheidung zu helfen.


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F-commerce ist bereits 2 Jahre alt undes gibt immer noch keine ausreichenden

Erfolgsgeschichten.

Viele haben das Thema nicht gut oderfalsch umgesetzt.

Bleibt eine Frage weiterhin offen: Warum sollen Unternehmen trotzdem ber das

Thema F-commerce nachdenken, bzw. investieren?


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Das User-Verhalten


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Das User-Verhalten

Konsumenten / User verbringen den meistenTeil ihrer Zeit im Internet auf Facebook.

Aktuell hat Facebook mehr potentielleKonsumenten als ebay und amazon

zusammen.

Und all diese potentiellen Kufer sollten dieMglichkeit haben zu kaufen, wann sie wollen

und wo sie wollen.


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Das User-Verhalten Wer ist der potentielle soziale Konsument?

Quelle: syzygy f-commerce

?23% derKonsumenten

verbringen ihreZeit online in

sozialenNetzwerken

86% derKonsumenten

lesen Online-Empfehlungen,

bevor siekaufen

56%Facebook-User

haben nach

einem Post

weiter auf dieWebseitegeklickt

35%wrden direktbei Facebookkaufen, wenn

sie knnten

50%kaufen ehervon einer

Marke, wennsie mit ihr auf

Facebookverbunden

sind

90%der Online-

Konsumentenvertrauen

Empfehlungenvon Leuten, die

sie kennen


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Das User-VerhaltenDie meisten Nutzer

sind auf der Suche

nach Coupons und

Promotions der

Marken, die sieoder ihre Freunde

bereits kennen.

Auch wenn dies

viele Marken noch

anders sehen.


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Das User-Verhalten

Vor allem die weiblichen User haben ein groesBedrfnis Freunde und Bekannte zu beraten:

54% aller weiblichen US-User sagen,dass sie sich verantwortlich fhlen

ihren Freunden und der Familie bei

Kaufentscheidungen zu helfen.

Quelle: emarketer


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Das User-Verhalten

Empfehlungen unter Freunden (Word-of-mouth)und Online-Bewertungen sind somit die einfluss-

reichsten Faktoren in Bezug auf Kaufentscheidungen.

MarkeUser =

Fan

+ Vertrauen+ Kaufabsicht+ Weiterempfehlung

Die User treiben den Social Commerce NICHT die Marken!


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Die richtigen Grnde


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Die richtigen Grnde

1. Beispiel:Pantene bietet

Produkte an,bevor sie im

Laden erhltlichsind.

2. Beispiel:

Old Spice Shopbietet

Merchandise-Artikel zur

Kampagne an.

3. Beispiel:Coca-Cola bietet

Fans Kleidung,Sammelstcke,

Posters, etc. an.

4. Beispiel:

Bei Dove habenFans Zugriff auf

Produkte bevores sie gibt

Alle Shops haben eine Gemeinsamkeit:sie verkaufen nicht im klassischen Sinn


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Die richtigen Grnde

Marken sollten die Wnsche und Erwartungender Nutzer und Fans kennen.

Viele wollen shoppen und Angebote der Markenerhalten, mit denen sie verbunden sind.

Durch einen Shop auf der Facebook-Seite knnenMarken diese Wnsche und Erwartungen erfllen.

Markenerlebnis#


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Die richtigen Grnde

Marken knnen lernen, wie Konsumenten mitihrer Marke interagieren und was sie wirklich

erwarten (Real life vs. sterile Umfragen und

Fokusgruppen).

Durch einen Shop und die Kommunikation mit denFans knnen Marken lernen, wie sie ihre Produkte

optimal segmentieren, die Preise optimieren,

Packungen verbessern, etc.

Markeninsights#


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Die richtigen Grnde

Marken haben die Mglichkeit die Kauflustund die Wiederkaufrate der Fans zu steigern.

Durch das Angebot eines privilegierten Shops =Fans-only-Editions, werden die Fans fr ihre

Loyalitt belohnt.

Und somit werden Fans langfristig an die Markegebunden.

Markenloyalitt#


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Die richtigen Grnde

Durch einen Shop knnen Marken ihre Produktein die Hnde von Leuten geben, die diese

weiterempfehlen und bewerten.

Neue Produkte, die nur Fans erwerben knnen,schaffen eine Interaktion und sorgen frGesprchsstoff / Weiterempfehlungen.

So knnen Marken ihre Fans als Advokat frihre Produkte nutzen.

Markenverfechter#


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Die richtigen Grnde

Der Erfolg ist abhngig davon, wie individuelleF-commerce Umsetzungen eingesetzt werden.

Wichtig ist es, die Grnde und Zielsetzungenvorab zu besprechen.

Nur Abverkauf als Ziel zu definieren und den Userneinen Shop zu bieten, den sie auch auf der Webseite

finden, ist nicht ausreichend.


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Best Cases


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1-800-Flowers

Social Shopping: Erster Online-Shop auf Facebook, Fans empfehlen ihrepersnlichen Lieblingsstrue und knnen direkt auf Facebook kaufen.


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Ticketmaster

Social Shopping: User knnen ihren Freunden mitteilen, welche Konzerte undEvents sie besuchen und direkt Tickets gemeinsam mit ihren Freunden kaufen.


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7 for all mankind

Social Shopping: Einfhrung eines Newsfeed Shop und Tab-Store, so kann Shopund Produkte mit Freunden geteilt werden.


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Diane von Frstenberg

Social Shopping: DVF veranstaltete einen Facebook-only Sale. Fans konntendirekt auf Facebook einkaufen.


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Paramount Pictures Transformer

Social Shopping: Einfhrung eines Ticket-Shops fr Transformer 3. Fanskonnten Tickets direkt auf der Fanpage kaufen und ihre Freunde einladen.


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Paramount Pictures Transformer

Social Shopping: EA hat fr Battlefield 3 einen Facebook Pop Up-Storegelaunched. Fans konnten das Spiel direkt auf Facebook vorbestellen und

erhielten ein exklusives Fangeschenk, z.B. Play4free Beret and Gun.


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Mglichkeiten derIntegration


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1.) Kauf auf Facebook auslsen

Integration einer Storefront auf der Facebook-Seite Shoppingprozess startet auf Facebook, wird aber auf der

Webseite / im Online-Shop abgeschlossen.

Vorteil: Kaufprozess findet im bereits vorhandenenOnline-Shop statt

Nachteil: Unterbrechung des Surferlebnisses Beispiele: z.B. Lady Gaga (www.facebook.com/ladygaga),

Best Buy Shop + Share (www.facebook.com/bestbuy)


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2.) Kauf auf Facebook abschlieen

User bleibt whrend des gesamten Kaufprozessesauf Facebook

Im Optimalfall kann er nach Produkten suchen,Lieferzeiten einsehen, persnliche Nachrichtenintegrieren und Empfehlungen mit Freunden teilen

Vorteil: User muss Facebook nicht verlassen

Nachteil: noch nicht alle User trauen einem direkten Kaufauf Facebook

Beispiele: 1-800 Flowers (www.facebook.com/1800flowers)oder Delta Ticket Counter (www.facebook.com/delta)


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Das Fazit


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Sie knnen ihre Fans inMarkenBotschafter

verwandeln.

Das Fazit

Facebook-Fanstores mit exklusiven und einzig-artigen Angeboten bringen Produkte an die

Leute, die darber reden und sie empfehlen.

Dies ist eine Chance fr alle Marken.


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Das Fazit

Es gibt noch kein Rezept fr die perfekte Umsetzung. Aber Marken knnen:

ZUHRENWollen die Fans

kaufen und

wenn ja, wasund wie.

TESTENKleines Test-Budgets fr

einen Fan-Store,um zu testen,

wie man dieseneinsetzen kann

um Marken-

verfechter zu

gewinnen.

OPTIMIERENBeobachtungder Fans und

stetige Weiter-entwicklung, um

mehr und mehr

Fans in Marken-verfechter zu

verwandeln.

AUSBAUENErfahrungen und

Feedback

nutzen, um denFanstore immer

weiter zu

verbessern.


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Anhang: Einige Fakten


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Einige Fakten Facebook

Facebook hat in Deutschlandber 22 Millionen Mitglieder

96% aller Millenials* sindbei Facebook*Millenials: Generation, in den 80er Jahren geboren, sehr interaktiv und

mitteilungsbedrftig

50% aller Nutzer loggen sichtglich ein

Der durchschnittliche Facebook-Nutzer hat 130 Freunde

Quelle: social commerce today Facebook commerce by numbers


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Einige Fakten vertriebliche Sicht

17% der Facebook-Nutzer sagen, dass alleinedie Mglichkeit eine Marke zu liken ein

Kaufargument fr das Produkt ist

Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde einenKauf ttigt, erhht sich um 51%, nachdem er

den Like-Button geklickt hat

Nachdem er Fan geworden ist, erhht sich dieWahrscheinlichkeit um 41%, dass er die Marke

weiterempfiehlt.



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Einige Fakten F-commerce

Die Top 3 Marken auf Fans (nach Fans) verkaufen schonber Facebook: Coca Cola, Starbucks, Disney

Die Facebook-Store-Conversion-Rate liegt mit 2-4%ungefhr gleichauf mit der Conversion eines

herkmmlichen Stores

Die Click-through-Rates auf einer Facebook-Pinnwandliegen bei 6,5%



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Weitere Links

https://www.facebook.com/commerce http://www.eyefortravel.com/social-media-and-marketing/

%E2%80%9Cfacebook-commerce-offers-better-interactivity-between-

airline-and-its-cu

http://www.metro.co.uk/tech/852999-asos-launches-full-shop-entirely-within-facebook

http://allfacebook.de/pages/f-commerce-7-for-all-mankind-mit-shop-direkt-im-newsfeed-newsfeed-store#more-14985

http://blog.neworld.com/2011/10-innovative-facebook-commerce-examples/

http://mashable.com/2011/07/14/facebook-commerce-guide/

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