Expopublicitas 2014: Marketing Automation
43
description
En esta ponencia estudiaremos cómo las tecnologías de Marketing Automation, Customer Intelligence y Behavioral Analytics te ayudan a conocer millones de usuarios en tiempo real, descubrir sus intereses y convertirlos en clientes de por vida.
Transcript of Expopublicitas 2014: Marketing Automation
whirlpool quiet partner ii panel de control
whirlpool quiet partner ii panel de control
COMPETITIVE STRATEGY IN THE AGE OF THE CUSTOMER
David M. Coopersteinwith Josh Bernoff, Forrester Consulting 2013
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Mi Universidad, tu Universidad, cualquierUniversidad
TIEMPO
VE
NTA
S
CUSTOMER DECISION JOURNEY
“Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places”
David C. Edelman, Harvard Business Review 2010
CUSTOMER DECISION JOURNEY
“Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places”
David C. Edelman, Harvard Business Review 2010
CUSTOMER DECISION JOURNEY
“Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places”
David C. Edelman, Harvard Business Review 2010
Flash Sales de productos de lujo de Amazon.
Uno o más newsletters diarios.
Descuentos de hasta 80%.
PRODUCTO
PRODUCTO
PRECIO Y
ESTILO
PRODUCTO
PRECIO Y
ESTILO
MARCAS
PRODUCTO
MARCAS
PRECIO Y ESTILO
AMAZON
EBAY
VENTAS PROMEDIO ANUALES A
CADA USUARIO ÚNICO
Business Insider 2013
NO NAVEGA EL SITIO EN 30 DÍAS
RECOMENDACIONES
NO NAVEGA EL SITIO EN 30 DÍAS
RECOMENDACIONES
NAVEGA, PERO NO COMPRA
RECOMENDACIONES SEGÚN
NAVEGACIÓN RECIENTE
NO NAVEGA EL SITIO EN 30 DÍAS
RECOMENDACIONES
NAVEGA, PERO NO COMPRA
RECOMENDACIONES SEGÚN
NAVEGACIÓN RECIENTE
COMPRA
STATUS DE TU ORDEN
NO NAVEGA EL SITIO EN 30 DÍAS
RECOMENDACIONES
NAVEGA, PERO NO COMPRA
RECOMENDACIONES SEGÚN
NAVEGACIÓN RECIENTE
COMPRA
STATUS DE TU ORDEN
REVIEW DEL PRODUCTO
FROM STRETCHED TO STRENGTHENED
IBM CMO Study 2012
INGRESOS SUPERIORES A $2.000
USO MODERADO DE TARJETA DE DÉBITO
SIN PRODUCTOS ADICIONALES
INGRESOS SUPERIORES A $2.000
USO MODERADO DE TARJETA DE DÉBITO
SIN PRODUCTOS ADICIONALES
AD “POR QUÉ TENER TARJETA DE CRÉDITO”
DA CLICK
ATERRIZA EN EL MICROSITIO
ACCEDE A “DIFERENCIAS ENTRE TARJETA DE
CRÉDITO Y TARJETA DE DÉBITO”
RECIBE EL EMAIL “SOLICITA TU TARJETA”
DA CLICK
ATERRIZA EN EL MICROSITIO
COMPLETA LA SOLICITUD
INGRESOS SUPERIORES A $2.000
USO MODERADO DE TARJETA DE DÉBITO
SIN PRODUCTOS ADICIONALES
AD “POR QUÉ TENER TARJETA DE CRÉDITO”
LO IGNORA
INGRESOS SUPERIORES A $2.000
USO MODERADO DE TARJETA DE DÉBITO
SIN PRODUCTOS ADICIONALES
INGRESOS SUPERIORES A $2.000
USO MODERADO DE TARJETA DE DÉBITO
SIN PRODUCTOS ADICIONALES
AD “POR QUÉ TENER TARJETA DE CRÉDITO”
DA CLICK
ATERRIZA EN EL MICROSITIO
ACCEDE A “DIFERENCIAS ENTRE TARJETA DE
CRÉDITO Y TARJETA DE DÉBITO”
RECIBE EL EMAIL “SOLICITA TU TARJETA”
DA CLICK
ATERRIZA EN EL MICROSITIO
COMPLETA LA SOLICITUD
AD “POR QUÉ TENER TARJETA DE CRÉDITO”
LO IGNORA
INFORMACIÓN DE CRM
DEMOGRÁFICO
ID DE CLIENTE
PRODUCTOS CONTRATADOS
VENDEDOR ASIGNADO
PERFIL SOCIAL
LIKES
FOLLOWS
APPS
EMPLEO
ESTUDIOS
DATOS DE FORMULARIOS
INFORMACIÓN DE CRM
DEMOGRÁFICO
ID DE CLIENTE
PRODUCTOS CONTRATADOS
VENDEDOR ASIGNADO
PERFIL SOCIAL
LIKES
FOLLOWS
APPS
EMPLEO
ESTUDIOS
DATOS DE FORMULARIOS
DATOS TRANSACCIONALES
CONSUMO DE ADS
NAVEGACIÓN WEB
COMPORTAMIENTO EN APPS
REACCIÓN A EMAILS
Capturar
acciones.
Aplicar reglas. Generar la mejor
interacción.
Capturar el
comportamiento
del usuario.
Combinarlo con
el conocimiento
existente.
Aplicar reglas. Generar la mejor
y más
personalizada
serie de
interacciones.
Medir.
Capturar el
comportamiento
del usuario en
cualquier canal.
Combinarlo con
el conocimiento
existente de
perfiles,
preferencias y
acciones
pasadas en
cualquier canal.
Aplicar reglas. Generar la mejor
y más
personalizada
serie de
interacciones y
la ruta más
adecuada a
través de
cualquier canal.
Medir y
aprender para
alterar las
reglas.
Brian Solis, What’s the Future of Business
