Examen Final Rr.pp

8/18/2019 Examen Final Rr.pp

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¿QUE SON LAS RR.PP?

Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y

sostenidas a o argo de tiem!o" #ue tienen como !rinci!a o$jeti%o &ortaecer

os %'ncuos con os distintos !($icos" escuchándolos, informándolos y

persuadiéndolos para lograr consenso" fidelidad y apoyo de los mismos

en acciones presentes y/o futuras


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)m!ementan técnicas de negociación, marketing, publicidad

y administración !ara com!ementar y re&or*ar su desem!e+o

en e marco de un entorno socia !articuar y (nico

Es a disci!ina encargada de gestionar a comunicación entre una

organi*ación y un ma!a de !($icos ca%e !ara construir" administrar y

mantener su imagen !ositi%a.


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,ARA,-ER)S-),AS

-iene a caracter'stica de ser una &orma de comunicación $idirecciona"

!uesto #ue no soo se dirige a su !($ico/ tanto interno como e0terno1sino #ue" tam$ién o escuc2a y atiende sus necesidades" &a%oreciendo as'

a mutua com!rensión y !ermitiendo #ue se use como una !otente

%entaja com!etiti%a a a 2ora de !retender un !osicionamiento.

Esta disci!ina se %ae de a !u$icidad" a in&ormación y a !romoción no!agada !ara reai*ar su cometido.


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3ae destacar #ue cuando se 2ace re&erencia a !($ico" éste a$arca

tanto a interno /coa$oradores1" a e0terno /cientes" !ro%eedores"

entidades $ancarias" !rensa" sindicatos etc.1 y e !u$ico mi0to

/accionistas y distri$uidores1


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Ed4ard 5ernays /66788789:8 a ;:7;


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,ARA,-ER)S-),AS

Pani&icada Se encuentran souciones a os !ro$emas y se !one en marc2a a og'stica

necesaria !ara mejorar a em!resa.

,reati%idad En a actuaidad os consumidores son inundados de muc2a in&ormación"

!ero ser creati%os e inno%adores 2ar> una gran di&erencia.

,redi$iidad Los art'cuos o notas in&ormati%as generan m>s con&ian*a a os

consumidores.

,onstruir reaciones Es a ca!acidad de construir reaciones estratégicas mediante a

comunicación !ara #ue as !ersonas ca!ten e mensaje.

Sus mensajes !oseen mayor credi$iidad gracias a os ti!os de medios de comunicación

#ue se utii*an


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1900-1919 Ivy Leepadre práctico de las relaciones públicas1906, inició en la industria Americana, tratando de mejorar las

relaciones eistentes entre patronos y los empleadosla importancia de !acer concordar la in"ormación pública con laprivada


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#$%&I%A' ($ LA %)*+&I%A%I&

($'%$&($$

La in"ormación uye !acia abajo en la estructura jerár.uica de laempresa/'e ayuda a los demás a comprender mejor su "unción y la de losdemás, .ue incremente el sentido de solidaridad con la empresa y.ue re"uerce la motivación y autoestima de los trabajadores/

A'%$&($$

La in"ormación uye !acia arriba en la estructura jerár.uica de laempresa/ermite a los superiores conocer los problemas del personal, "acilita

la interación y participación de los trabajadores, inuye en unaadecuada toma de decisiones y promueve la mejora de la calidad/


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¿Qué ES IMAGEN?

El conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen auna determinada empresa, es decir, es lo que la empresa

sini!ca para la sociedad, c"mo se la percibe#$s a.uella representación .ue la orani2ación desea construir en los sta3e!olders/BENEFII!" #$E %&!%!&I!N' $N' I(')EN

BIEN *EFINI*' Identi4caciónde la orani2ación

i&erenciación

Pre&erenciaRe&erenciaidad


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$AS %E$A&I'NES ()*$I&AS+%A*AAN &'N -I.E%S'S

IN+ANGI*$ES

I*A5$&

%+L#+A

$+#A%I&

7IL)')78A

I($I(A(


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%)*+&I%A%I)& I$&A estas son las .ue el empleado debesaber y conocer en una orani2ación/

%)*+&I%A%I)& $;#$&A esta es la .ue debe saber como darse a

conocer, vincularse con otras empresas, !asta con los medios decomunicación/

7+&%I)&$'


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Las reaciones !($icas tiene con &in !rinci!a a gestión de a imagen

instituciona

7 )estión de comunicaciones internas &actor estratégico ca%e en a

organi*ación" no sóo de$e estar en continuo contacto con a dirección de

a organi*ación sino $usca un cam$io en su interior. Adem>s" moti%a a su

e#ui!o 2umano a conocer sus !o'ticas institucionaes.


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- )estión de comunicaciones e+terna se mantienen reaciones de

ada!tación e integración mutua entre una organi*ación o !ersona y sus

!($icos. Son a*os #ue &orman y !royectan una imagen &a%ora$e de a

com!a+'a o !romue%en acti%idades" !roductos y ser%icios.


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- Funciones humansticas- in&ormación %era*" ya #ue con a

con&ian*a de !($ico se ega a crecimiento instituciona

- 'nálisis y comprensión de la opinión p.blica- com!render a

o!inión !($ica !ara actuar so$re ea.


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- raba0o con0unto con otras disciplinas y áreas tra$ajo de todo

reaciones !($icas es tener sóida $ase 2umanista con &ormación en

!sicoog'a" reaciones 2umanas.

)m!ortante tam$ién e intercam$io con as >reas de comunicación como

!u$icidad o marBeting" ya #ue de$e 2a$er una co2erencia en os

mensajes #ue se emitir>n en as distintas >reas !ara acan*ar &ines

institucionaes.


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IM('%+AN&IA -E $AS%E$A&I'NES ()*$I&AS

ayudan a las sociedades a alcan2ar decisiones y "uncionarmejorayudan a conciliar los intereses privados y públicoscontribuyen al entendimiento mutuo entre rupos einstituciones

Adem>s se conoce #ue as Reaciones P($icas est>n a ser%icio deuna gran %ariedad de instituciones de a sociedad" como gru!os de

negocios" cor!oraciones" agencias gu$ernamentaes" asociaciones de

%ountarios" &undaciones" 2os!itaes" escueas" uni%ersidades e

instituciones reigiosas.


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Antici!ar" anai*ar e inter!retar a o!inión !($ica as' como as actitudes y

asuntos #ue !uedan tener re!ercusión en a organi*ación

Asesorar a todos os ni%ees de dirección de a organi*ación res!ecto de

as decisiones estratégicas" 'neas de conducta y comunicación

)n%estigar" dirigir y e%auar" so$re una $ase de continuidad" !rogramas deacción y comunicación" !ara conseguir e entendimiento de un !($ico

in&ormado" necesario !ara e é0ito de as metas de a organi*ación.

Pani&icar e im!ementar as acciones de a organi*ación !ara in&uenciar

o cam$iar a !o'tica !($ica.

ijar o$jeti%os" !ani&icar" !resu!uestar" contratar y &ormar !ersona"

desarroando ser%iciosC en de&initi%a" gestionar os recursos necesarios!ara #ue todo o anterior &uncione.


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5enera v=nculos entreempresa y

consumidor

5enera imaenpositiva, buena

promoción

%lima "avorable paralas ventas


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POLITICA SOCIAL

Conjunto de medidas destinadas a elevar el nivel de vida de la gran mayoría de la

población, mediante la distribución equitativa de los beneficios sociales actuales y

futuros del desarrollo económico. (Saavedra, 19!"

#cciones y normas que tienen que ver con el bienestar de los individuos y grupos , los

niveles de vida, las oportunidades de desarrollo individual y colectivo, etc. tambi$n

podría incluir aspectos que se refieren a la estructura de la sociedad


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>%uál $' '+ +#ILI(A(?omper el c=rculo vicioso .ue vincula un bajocrecimiento con pobre2a, ine.uidad distributiva y

eclusión social/aliar el dese.uilibrio económico de los .uetienen menos posibilidades de vivir sin ayuda/5enerar o alcan2ar un nivel óptimo de calidad devida


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La reputación de las empresas,personalidades y marcas en la red esvital para sus objetivos/ $l "uturo dela comerciali2ación inicia con la

publicación en redes sociales, unrecurso valioso e indiscutible/

elaciones úblicas aplicadas a Internetpresuponen la recopilación de in"ormaciónpor l=deres de opinión .ue usan sus

propios blos como canales de inuencia/

+no de los valores de la cultura online esla !abilidad .ue tiene cual.uier individuode opinar y !acer @leer su vo2 sobrecual.uier tema/


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%ES('NSA*I$I-A- S'&IA$EM(%ESA%IA$

Para #ue e encargado de as Reaciones P($icas de una organi*aciónsea m>s #ue un constructor de imagen" de$e entender a cone0ión entre

su disci!ina y as !o'ticas" !rocedimientos y as acciones ca%es de su

organi*ación/

En el n/cleo de esta relaci"n, se encuentra el concepto0undamental de %esponsabilidad Social Empresarial#


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'on esos compromisos leales o Bticos .ue asumes por elimpacto .ue causa tu empresa en e mundo .ue le rodea/

las cosas buenas .ue puedes !acer por la sociedad

$s conseuir .uela empresa sea lo .ue dice ser, parece lóico pero no todas lo cumplen

econocer laidentidad y coordinar la imaen entorno a esa identidad

%o!erencia entre Identidad e ImaenCue sea una

empresa autentica, .ue no lance mensajes contradictorios


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Aspectos %r=ticos para abordar laesponsabilidad 'ocial $mpresarial

La estión de laspersonas

La %omunicacióninterna

$l obierno

corporativoAtender a los

entornos

Las $pectativas


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D La estión de as Personas.

En una organi*ación 2acerse una !ersona cargo de a

Res!onsa$iidad Socia Em!resaria" !uede ser arriesgado" 2ay

#ue contar con aiados estratégicos /otros gerentes1 .

La mas ata &orma de cone0ión entre os 2om$res reside en e

Lenguaje y no en e dinero.

D La ,omunicación

Si nos comunicamos di&'ci ser> #ue nos acom!a+en en nuestros

!royectos. Fay #ue im!ementar es!acios o canaes de

diaogo7escuc2a" !ro!iciar a comunicación so$re temas comunes.


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Las empresas están para enerar

oportunidades, dinero entre otras,pero tambiBn oportunidades de

relación, de promoción, demercado, muc!as estiones no solo

dinero

esponsabilidad socialtambien corresponde en.ue las empresas tenan

una preocupación por suente o por el medioambiente o por la "orma de

!acer economia

$a empresa siendo co1erenteteniendo buenas relaciones

con los interlocutoressociales , con los rupos de

interés, 2a a repercutir en supropia reputaci"n, y como

consecuencia también en las2entas, en la atenci"n al

cliente, con los medios decomunicaci"n

+na empres responsable conoce losproblemas de su entorno, tratando

se acoplan al entorno, as= laempresa puede ser mas cre=ble y

llear antes al consumidor/Las empresas tienen .ue !acer mas

visible su responsabilidad socialpara .ue la ente sepa y crea mas

en el producto .ue se le o"rece

%ES('NSA*I$I-A-

S'&IA$


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(3*$I&I-A-

La publicidad se basa en la idea o en la noción de .ue mientras máslleada al público un producto tena, más conocido se !ará y por lotanto, más posibilidades tendrá de ser consumido/ ero ser conocidono es su4ciente/ $s importante para la publicidad ser reconocido, locual plantea una di"erencia sustancial/ *ientras .ue un productoconocido no o"rece ninún elemento distintivo, un productoreconocido es un producto que ya 1a sido probado y utili4ado

y que 2uel2e a ser eleido por aquel consumidor que loobtiene/ (e este modo, la tarea de la publicidad Dy de a!= suimportanciaE es con2ertir a un producto, un objeto, un bien oun ser2icio en alo que se distinue del resto y que buscallear a un determinado tipo de p/blico


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-I5E%EN&IAS

(ublicidad

Lo importante es vender

'e dirie a un sementode mercado espec=4co

'e limita a la venta ycompra de bienes yservicios

%elaciones p/blicas

In"ormar, educar y crearcomprensión por medio delconocimiento/

or la necesidad de

comunicarse, abarcadi"erentes públicos/

#ienen .ue ver con las comunicacionestotales de la orani2ación/ $s másetensa, lobal y necesaria/

Ambas tienen .ue complementarse estratBicamente para lorarcaptar la atención del público con la intención de persuadir e inuiren su comportamiento

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