Implementation strategies for an intelligence center for losses reduction

Estratégias de implementação de um centro de inteligência de combate a perdas

Rui Mano

Rui Mano Denis Maia

Estrat Estraté égias de Implanta gias de Implantaç ção ão de um Centro de Inteligência de um Centro de Inteligência

de Combate a Perdas de Combate a Perdas

l Criação de mecanismos e sistemas para apoiar as atividades de redução de perdas não­técnicas: – Consolidação e estruturação do conhecimento existente em uma ou mais bases de dados;

– Garantia da qualidade das informações das Bases de Dados;

– Integração das informações dos sistemas relacionados com a cadeia de Receita;

– Registro das informações e rastreamento de alterações;

– Garantia de processos auditáveis e rastreáveis.

Mecanismos para um sistema Mecanismos para um sistema de Prote de Proteç ção de Receita ão de Receita

Estrutura Estruturaç ção dos Processos ão dos Processos para Prote para Proteç ção de Receita ão de Receita

Processo de Prote Processo de Proteç ção de Receita ão de Receita o Compreende as atividades de COORDENAÇÃO dos esforços para proteção de receita visando a redução de perdas

o Centro de Inteligência é o ambiente de coordenação

o Inclui as seguintes responsabilidades: o Análise de processos da cadeia de receita visando eliminar pontos fracos;

o Análise de comportamento dos consumidores e indícios de fraudes;

o Criação e processamento de regras e perfis para identificação de suspeitos;

o Geração de lista de inspeções e correções, com indicação de prioridades

o Acompanhamento dos resultados e otimização.

Recursos do Centro de Inteligência Recursos do Centro de Inteligência o Sistema e Base de dados para apoio à detecção, análise, correção de fraudes e acompanhamento de todo o processo o Software com funções de criação e processamento de regras e perfis para detecção de fraudes, e acompanhamento das ações de combate

o Software e modelos OLAP o Base de dados integrada contendo as informações existentes sobre os consumidores, consumo, faturamento, recebimento, inadimplência, ações relativas a fraudes, e sobre a rede de distribuição

o Regras e perfis para indícios de fraudes o Procedimentos para inspeções.

Prote Proteç ção de Receita ão de Receita – – software software Revenue Revenue Intelligence Intelligence

Equipe do Centro de Inteligência Equipe do Centro de Inteligência o Analistas dedicados para utilização de um sistema de proteção de receita.

o Competências do analista do centro de inteligência: o Conhecimento sobre perdas (tipos de fraude, características técnicas, etc)

o Conhecimento sobre as informações existentes sobre os consumidores

o Capacidade de análise dos fatores indicadores de perdas

o Conhecimento de lógica (Boole).

Equipe do Centro de Inteligência (2) Equipe do Centro de Inteligência (2) o Competências do analista do centro de inteligência (cont): o Criatividade para criar regras e perfis de investigação

o Capacidade de planejamento e otimização de recursos

o Conhecimento dos processos do ciclo de receitas, com acompanhamento de projetos que influenciam estas áreas.

Prioriza Priorizaç ção e otimiza ão e otimizaç ção ão l Quais tecnologias utilizar em quais grupos de consumidores? l Que inspeções realizar? l Recursos financeiros limitados à otimização

Universo de consumidores

AMR com PLC Cabos, medidores e selos anti­furto Balanço de carga até transformador Mudanças de padrão de entrada e distribuição

Que consumidores inspecionar ?

• Centro Interno ­ Capacitação Total Inicial (com suporte)

• Centro Co­operado ­ Capacitação com Curva de Aprendizado

• Centro Terceirizado

Diferentes Estrat Diferentes Estraté égias de gias de Implanta Implantaç ção ão

Centro Interno Centro Interno

Centro Co Centro Co­ ­operado operado

Centro Terceirizado Centro Terceirizado

• Melhor conhecimento sobre perdas locais.

• Maior facilidade de comunicação, planejamento e acompanhamento de execução com outros setores da empresa.

• Equipes internas necessitam de um forte programa de Gestão de Mudança para implementar um centro de inteligência funcional e livre de vícios operacionais.

Equipe Interna: Vantagens e Equipe Interna: Vantagens e Desvantagens Desvantagens

• Menor custo inicial – a estrutura sendo externa, os custos de hardware / software e profissionais de perdas podem ser compartilhados com outras empresas.

• Conjunto de conhecimentos iniciais – “boas práticas” – de um centro de inteligência (know­how de “como” planejar, detectar, analisar e montar as melhores ações de correção).

Equipe Externa: Vantagens e Equipe Externa: Vantagens e Desvantagens Desvantagens

• Melhoria do conhecimento interno sobre comportamento dos consumidores e os padrões de fraudes.

• Montagem de base de conhecimento sobre perdas e como combatê­las.

• Criação de mecanismos e indicadores de avaliação do desempenho e otimização.

• Aperfeiçoamento geral dos processos de redução de perdas.

• Centro de Inteligência de Combate a Perdas em uma empresa com cerca de 800 mil consumidores, propiciou incremento de 67% na produtividade de inspeções.

Resultados Resultados Encontrados Encontrados

• Um centro de inteligência é fundamental para otimizar os recursos de combate a perdas.

• São necessários analistas especializados e capazes de operar em um novo ambiente, sem vícios operacionais.

• A criação de mecanismos de controle baseados em indicadores de acompanhamento é fundamental para se fazer o planejamento das ações e atingir melhores resultados.

• Uma equipe mista, entre recursos internos e externos, deve alcançar melhores resultados, aproveitando as vantagens de cada uma das abordagens. Contudo, o tipo de modelo que melhor se adapta a uma determinada Empresa depende das condições de infra­estrutura, recursos e maturidade de combate a perdas da empresa.

Conclusão Conclusão

Biography

Speaker: Rui Mano

Position: Managing Director and Principal Consultant

Company: KEMA

Country: Brazil

Electronic Engineer, UFRJ­Brazil, 1971.

Mr. Mano is Managing Director and Principal Consultant of KEMA Brasil. He has more than 30

years experience in the management of large projects in the areas of SCADA/EMS/DMS, IT

and reduction of non­technical losses. He is presently the Manager and Project Leader of

KEMA’s Revenue Assurance and Audit Program.

Engenheiro Eletrônico, UFRJ, 1971.

Diretor Gerente e Consultor Principal da KEMA Brasil. Especialista com mais de 30 anos de

experiência em Gerenciamento de Projetos de grande porte em áreas ligadas a energia

elétrica, especialmente a Sistemas de Supervisão e Controle em tempo real, Tecnologia da

Informação e a redução de perdas.

Tem também ampla experiência em Ciências da Computação, tendo sido Presentemente

coordena o programa de garantia de receita e redução de perdas (RAAP ­ Revenue Assurance

and Audit Program) da KEMA.

Company Background Information

Company: KEMA

Country: Brazil

KEMA is a world­renowned consulting, project, testing and certification group, providing

complete technical, management and training services to the electric industry worldwide since

1927. Applying the latest technologies and proven successful approaches, 1500 specialists

have assisted more than 500 utilities in 70+ countries in achieving their strategic and

operational goals. KEMA presents integrated consulting, management and software solutions

for metering, revenue assurance and reduction of technical and non­technical losses.

Experts mundialmente renomados em consultoria, projeto, testes e certificação, a KEMA desde

1927 presta serviços técnicos, de gerenciamento e treinamento para a indústria elétrica em

todo o mundo. Aplicando as mais modernas tecnologias e abordagens provadas, 1500

especialistas vêm apoiando mais de 500 concessionárias em mais de 70 países a atingirem

suas metas estratégicas e operacionais. A KEMA apresenta soluções integradas de

consultoria, gerenciamento e software, para medição de fornecimento, garantia de receita e

redução de perdas técnicas e comerciais.