ESTANDAR DE CONDUCTA EN AMBIENTES ESTANDAR DE CONDUCTA EN AMBIENTES MULTICULTURALESMULTICULTURALES

Integrantes: Leticia y Roberto Molina| Profesor: Jean-Yves Simon| Asignatura: Gerencia en Ambientes MulticulturalesIntegrantes: Leticia y Roberto Molina| Profesor: Jean-Yves Simon| Asignatura: Gerencia en Ambientes Multiculturales

REGLAS ESENCIALES DE ETIQUETA PARA EL SIGLO 21 REGLAS ESENCIALES DE ETIQUETA PARA EL SIGLO 21

Universidad Central de Venezuela| Facultad de Ciencias Economicas y Sociales| Maestria en Gerencia EmpresarialUniversidad Central de Venezuela| Facultad de Ciencias Economicas y Sociales| Maestria en Gerencia Empresarial

Acerca del LibroAcerca del Libro

INTRODUCCIONINTRODUCCION

LA AUTORA: NORINE DRESSERLA AUTORA: NORINE DRESSER

• Folklorista• En su columna del

diario Los Angeles Times, “Multicultural Manners” identificaba con frecuencia las diversas costumbres alrededor del mundo y orientaba acerca de lo correcto e incorrecto culturalmente

LA AUTORA: NORINE DRESSERLA AUTORA: NORINE DRESSER

• En 1998, la comision de relaciones humanas de Los Angeles reconocio sus esfuerzos en este libro.

• Su columna en Los Angeles Times (de 1993 al 2001) fue reconocida con el premio John Anson Ford por su contribucion a resolver conflictos en ambientes de trabajo y comunidades diversas

Fuente: http://www.norinedresser.com

EL LIBRO: EL LIBRO:

• Edicion Revisada.• Copyright (c) 1996,

2005. • Editorial John Wiley &

Sons, Inc.

• Capitulo 1: Las Nuevas Reglas de Comunicación

• Capitulo 2: Aclarando Confusiones Culturales

CAPITULO 1: LAS NUEVAS REGLAS DE CAPITULO 1: LAS NUEVAS REGLAS DE COMUNICACIONCOMUNICACION

• Lenguaje Corporal• Cuidado de los Niños• Comportamiento en el

Salón de Clases• Ropa y Joyería• Colores• Hábitos Alimenticios• Regalos• Cuidados de la Salud• Días Festivos

• Suerte y Fuerzas Sobrenaturales

• Asuntos Relacionados con el Genero Masculino/Femenino

• Misceláneos• Prejuicios• Manejo del Tiempo• Expresiones Verbales

CAPITULO 1: MANEJO DE LOS TEMASCAPITULO 1: MANEJO DE LOS TEMAS

• Breve Planteamiento de una Situación

• Detalles y Explicación de la Situación

• Consejos para lidiar con la Situación

APLICACION EN LOS NEGOCIOSAPLICACION EN LOS NEGOCIOS

• Evitar la actitud Yankee de "Ir-directo-al-negocio" cuando se inicien negocios con Coreanos, Chinos y otros Asiáticos.

• Sentarse solamente cuando sea invitado a hacerlo

• Establezca una relación cordial y amistosa, la cual podría mejorarse aun mas, proporcionando regalos pequeños.

• No sea demasiado casual o excesivamente amigable.

• Escuche mas; hable menos.

CAPITULO 2: ACLARANDO CONFUSIONES CAPITULO 2: ACLARANDO CONFUSIONES CULTURALESCULTURALES

• Guía de Referencia Rápida

• Mapas• Africanos• Asiáticos• Asiáticos del Sur• Asiáticos del Sureste

• Los Balcanes• Miembros

Independientes de la ex Unión Soviética

• Países del Medio Oriente

CAPITULO 2: ACLARANDO CONFUSIONES CAPITULO 2: ACLARANDO CONFUSIONES CULTURALESCULTURALES

• Representa una Guía comparativa para aprender sobre las personas y sitios que antes se consideraban exóticos.

• Trata temas sobre las personas y su etnia, lenguaje, religión y costumbres.

• Se concentro el estudio en los países que aparecen con mas frecuencia en las noticias internacionales: – Partes de África

(especialmente el norte)– Asia– Los Balcanes– Los países

independientes que formaban parte de la ex URSS

– El Medio Oriente

CAPITULO 2: Países en estudio.CAPITULO 2: Países en estudio.

CAPITULO 2: Africanos. Algerianos.CAPITULO 2: Africanos. Algerianos.• Antecedentes:• Capital: Alger, Algeria;

Población: 32,129,324; • Etnias: Arabe-Bereber

99%, Europeos menos del 1%.

• Idioma: Arabe(oficial), Francés, Dialectos Bereberes.

• Religión: Musulmanes Sunnies (religión del estado) 99%, Cristianos y Judios 1%.

• Costumbres: El novio es responsable de los costos del matrimonio. Luego de días de comida y canto. Los invitados le llevan la novia al novio y la unión es seguida por otra semana de celebración. El Cuscús, gránulos amarillos de la sémola hechos del trigo de durum, es su plato nacional. Se precose y después se seca antes de usar. Este se sirve con pollo y cordero.

CAPITULO 2: Africanos. Kenianos.CAPITULO 2: Africanos. Kenianos.• Antecedentes:• Capital: Nairobi, Kenia; Población:

32.021.856 ; • Etnias: Kikuyu el 22%, Luhya el

14%, Luo el 13%, Kalenjin los 12%,Kamba el 11%, Kisii el 6%, Meru el 6%, el otro 15% africano, no-Africano(Asiático, europeo, y árabe) el 1%.

• Idioma: Inglés (oficial), Kiswahili (oficial), numerosas lenguas indígenas.

• Religión: Protestante el 45%, 33% católico, creencias indígena el 10%, musulmanes el 10%, otros 2%.

• Costumbres: En Navidad es común para la gente que todavía vive dentro de casas de barro tradicionales con techos de paja, pintar las paredes externas con una capa nueva de cal y escribir saludos de “Feliz Navidad” y “Feliz Año Nuevo.”

CAPITULO 2: Asiáticos. Sur Coreanos.CAPITULO 2: Asiáticos. Sur Coreanos.• Antecedentes:• Capital: Seul, Corea del sur;

Población: 48.289.037 ; • Etnias: homogéneo (a

excepción de cerca de 20.000 chinos).

• Idioma: Coreano; Inglés enseñado extensamente en las escuelas.

• Religión: Cristiano el 49%, budista el 47%, Confucianista el 3%, Shamanismo y otros 1%.

• Costumbres: Las novias adornan sus caras con puntos grandes hechos de tela y colocado en las mejillas. Un feliz hombre casado hace dos pequeños patos de madera para la buena suerte ya que los patos se unen de por vida.

CAPITULO 2: Sur Asiáticos. Afganos .CAPITULO 2: Sur Asiáticos. Afganos .• Antecedentes:• Capital:Kabul, Afganistán;

Población: 28.513.677 ; • Etnias: Pashtun el 44%, Tajik el

25%, Hazara el 10%, grupos étnicos de menor importancia grupos (Aimaks, Turkmen, Baloch, y otros) el 13%, Uzbek el 8%.

• Idioma: Pashtu (oficial) el 35%, persa afgano (Dari) el 50%, idiomas de Turkic el 11%, otros 4 %.

• Religión: Musulmanes Sunnies el 84%, Shiitas un 15% , otros 1%.

• Costumbres: El arte de vehículos es popular, especialmente en los autobuses y camiones donde suelen pintar ojos en el radiador, asi como paisajes y animales salvajes en los lados.

CAPITULO 2: Sur Este Asiático. Filipinos .CAPITULO 2: Sur Este Asiático. Filipinos .• Antecedentes:• Capital:Manila, Filipinas;

Población: 86.241.697 ; • Etnias: Malayo cristiano

91.5%, Malayo musulmán el 4%, chino 1.5%, otros 3%.

• Idioma: Dos oficiales – Filipino e Inglés.

• Religión: 83% católico; Protestante 9%, musulmanes el 5%, budistas 3%.

• Costumbres: Ellos disfrutan el balut, un huevo fertilizado de un pato. El huevo contiene un feto medio incubado de pato. lo hierven por 20 minutos y el sabor es agrio y crujiente.

CAPITULO 2: Los Balcanes. Albaneses.CAPITULO 2: Los Balcanes. Albaneses.• Antecedentes:• Capital: Tirana, Albania;

Población: 3.544.808 ; • Etnias: Albanés 95%, Griego el

3%, otro 2% (Vlach, gitano, servio,y búlgaro).

• Idioma: Albanés (Tosk es el dialecto oficial), griego.

• Religión: Musulmanes el 70%, el 20% ortodoxo albanés, católicos 10%.

• Costumbres:Las madres usan amuletos para proteger a sus bebes del mal de ojo. Tanto musulmanes como cristianos celebran el año nuevo el primero de enero y colocan una moneda dentro de una torta, y quien la encuentre gozará de prosperidad en ese año.

CAPITULO 2: Miembros de la Ex Unión CAPITULO 2: Miembros de la Ex Unión Soviética. Lituanos.Soviética. Lituanos.

• Antecedentes:• Capital:Vilnius, Lituania;

Población: 3.607.899 ; • Etnias:Lituanos 80.6%, ruso

8.7%, polacos el 7%, Bielorusos 1.6%.

• Idioma: Lituano (oficial), polaco y ruso.

• Religión: Católicos (principalmente), Luteranos, ortodoxos rusos, protestantes, musulmanes y judíos.

• Costumbres: El día del cumpleaños de un niño es especial. El celebrante se sienta en una silla adornada y se le levanta tres veces para garantizar que todo le ira bien y será sano y feliz. Si la ceremonia no se realiza los niños podrían enfermarse. Este ritual se hace por igual a los adultos y se requiere de hombres robustos para alzar la silla.

CAPITULO 2: Medio Oriente. Saudis.CAPITULO 2: Medio Oriente. Saudis.

• Antecedentes:• Capital: Riyadh, Arabia

Saudita; Población: 25.795.938.

• Etnias: Árabe el 90%, el 10% Afro-Asiático.

• Idioma: árabe. • Religión: Musulmanes 100%.

• Costumbres: Oran 5 veces al día y pueden salir de una reunión de negocios con occidentales para cumplir con su culto. Cruzar las piernas es irrespetuoso, como lo es mostrar la planta del pie o de los zapatos. Consideran el gesto americano de A-OK como una maldición.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

Haga preguntas concretas acerca de situaciones que le generen duda en cuanto al como debe actuar

No haga suposiciones ni juicios a priori acerca de una cultura/reli-gion

No haga generaliza-ciones acerca de las personas pertenecien-tes a una religion/cul-tura en particular

Observe la respuestas/comporta-mientos, antes de actuar

Sea paciente, respetuoso y cordial con personas de religiones/culturas/preferencias sexuales diferentes a la suya

Informese acerca de las costumbres/cultura de otros paises/regiones

Buenas noches…Buenas noches…

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓNMUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN