ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II

eMarke&ng y Social Media Marke&ng

master en dirección de marke&ng y comerial. ESERP business school

eMarketing y Social Media Marketing

eMarke&ng y Social Media Marke0ng

Segunda sesión


new marke&ng

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng


no todo el que está en Internet es suscep&ble de recibir impactos


mkt en medios sociales es mucho más que publicidad


El mundo y sus herramientas 2.0


Algo más…


…


Resumen. Social Media en España


Web 2.0

El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en 2004. El término fue u&lizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colabora&vo y de construcción social de esta herramienta.


Web 2.0


Web 2.0

Web 2.0 se refiere a la transición en Internet desde las webs tradicionales a aplicaciones web des&nadas a usuarios

Los propulsores de este pensamiento esperan que los servicios de la Web 2.0 sus&tuyan a las aplicaciones de escritorio en muchos usos.

En concepto original de la web (en este contexto, llamda Web 1.0) era de páginas está&cas HTML que no eran actualizadas frecuentemente.

Los propulsores de la aproximación de la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción y redes sociales que pueden generar contenido que explota los efectos de las redes con o sin crear webs interac&vas y visuales.

Es decir, los si&os web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales


ßWeb 1.0 vs. Web 2.0à

Centrado en el usuario No en la

tecnología

Centrado en la u&lidad No en la

funcionalidad

Centrado en la Agilidad No en la

Reacción

Mejora Con&nua Siempre

versión Beta


Web 2.0

Web 1.0 Web 2.0

Leer Modo Escribir / Contribuir

Página Unidad Básica de Contenido

Post

Está&co Condición Dinámico

Navegador Web Herramienta Navegadores, RSS, Agregadores, Tags

Servicio al Cliente Arquitectura Servicios Web

Programadores Contenidos creados por

Todos

“Geeks” Dominado por Alfabe&zación digital masiva


Herramientas. Blogs

si&o web, frecuentemente actualizado, compuesto de arbculos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante una herramienta de publicación muy sencilla de u&lizar.


Blogs

•  Elemento de publicación. Ventana de publicación y comunicación, exponiendo contenidos, información y/o valores que el individuo o empresa desea compar&r o divulgar

•  Elemento de Conversación Obtener una comunicación en doble sen&do, con feedback de los lectores del blog y mantener un diálogo con&nuo que enriquezca tanto al lector como al redactor del blog.

•  Elemento de influencia Pretensión de generar opinión o posicionamiento de una idea o concepto.

Funcionalidad de los blogs:


Blogs •  Algunos datos de uso de Blogs

España: •  77,8% son lectores de blogs

•  de esos un 31% los lee diariamente. • 41,4% de los usuarios Españoles han escrito alguna vez en un blog •  el 30% lo hace a diario.

•  el 26% de lecturas de blogs es para “Conocer opiniones sobre productos y marcas


Blogs

Tipo de Blogs

–  Personales: Blog que como único obje&vo o propósito es incluir opinión individual de una persona (blogger)

–  Temá0cos/profesionales: especializados en una temá&ca (marke&ng, turismo, polí&ca…) habitualmente escritos por profesionales, a btulo personal, con gran conocimiento de la temá&ca

–  Corpora0vos: Pertenecientes a una empresa

•  Blog corpora&vo interno •  Blog corpora&vo externo


Blogs

Blog Corpora0vo interno

Pretenden habilitar nuevos canales de comunicación en la compañía, definiendo y estableciendo relaciones internas para que todas las unidades de negocio se impliquen en la estrategia de comunicación empresarial.

El Blog corpora0vo interno no es una Intranet.

•  Intranet: La empresa decide el enfoque (top-‐down)

•  Blog Corp. Interno: Son los empleados los que deciden, son todos los miembros de la empresa los que generan y aportan el contenido.


Blogs

Aunque su función es establecer una comunicación en doble sen&do (conversación) con sus clientes, socios, proveedores, con un número importante de clientes potenciales, y por qué no, también con su competencia.

•  Enfoque marke0ano –  Incluye posts relacionados o enfocados a un determinado producto o

servicio que requiere un apoyo de comunicación directa para su posicionamiento dentro del mercado

–  Permite la descripción de productos nuevos o actuales y facilitar su explicación bajo la conversación de los clientes o prospectos

–  Pre-‐Lanzamiento de un nuevo producto, y su estudio previo a su lanzamiento final

–  Parte de su estrategia de I+D y Coolhun&ng

•  Enfoque Relacional –  Finalidad de obtener un lazo empresarial con su publico obje&vo,

estrechando su conocimiento –  Determinar preferencias de los usuarios y consumidores

–  Parte de su estrategia de CRM 2.0

Blog corpora0vo externo


Blogs

1.  Relacionarse 2.  Posicionamiento 3.  Op&mización en el posicionamiento 4.  Contratación 5.  Probar 6.  Generación de marke&ng viral 7.  Trabajo en equipo 8.  Conocimiento 9.  Networking 10. Obtener Beneficios económicos

Como herramienta de Marke0ng


Blogs

Escuchar •  Iden&ficación •  Escenario •  Escuchar

Hablar •  Alineación Obje&vos •  Involucrar al a Organización

•  Estructuración •  Blogroll •  Citación de fuentes


Herramientas. Blog

Debatamos:

•  Pérdida de Control de la Marca

•  El miedo a la transparencia

•  Sinceridad


Herramientas. Blog

Esto también es hablar en un blog:

•  Realizar comentarios en otros blogs •  Contactar o establecer una relación con Bloggers:

• Establecer qué bloggers deseamos contactar •  Temá&ca •  Referencia •  Trascendencia

•  Determinar el modelo de comunicación que el Blogger desea establecer •  Dar libertad al blogger para opinar sobre tu marca o producto •  No consideres un blog un medio de comunicación •  No remi&r de forma indiscriminada notas de prensa •  NUNCA MENOSPRECIES EL PODER DE UN BLOG o BLOGGER


Herramientas. RSS

Sindicación de contenidos Método sencillo que permite a todos los usuarios suscribirse a los contenidos de cuantos fuentes deseen, de tal forma que tengan en un solo lugar los datos que le interesan. RSS nos permite: •  Estar al día: actualización de nuevos contenidos •  Vinculación: consumidor – generador de contenido •  Accesibilidad


Herramientas. RSS

Sindicación de contenidos Desde el punto de vista corpora&vo: •  Conversar: Distribución del Dato Requiere determinar el modelo de comunicación y distribución de la información, su clasificación y su formato •  Escuchar: Agregación del Dato Permite establecer un modelo poco costoso de escucha ac&va. Requerirá determinar el modelo de escucha:

•  Temá&cas •  Corpora&vas: nuestra empresa/competencia

•  Independencia de la herramienta: El valor es del contenido a escuchar o a publicar.


Herramientas. Widgets

Pequeña aplicación que los usuarios pueden instalar en su web, blog, red social favorita, o incluso, descargar en su ordenador o teléfono móvil. Su Contenido pueden ser texto, imagen, audio o video



Tipos •  De escritorio Windows Vista, Apple (apple Dashboard Widgets)

•  Navegadores Fire Fox Add-‐ons

•  Páginas de inicio personalizables iGoogle, Netvibes, Windows Live

•  Redes Sociales Facebook, My Space, Friendster

•  Plataformas de blogging Blogger, Wordpress, Typepad

•  Widgets insertados video Youtube, mensajes Twirer, lassm

•  Mobile Widgets iPhone, HTC, Android



Obje0vos

•  Branding •  Engagement •  Distribución •  Conversación •  Fidelidad de usuarios •  VIRALIDAD


Herramientas. microblogging

Modo de comunicación en internet que consiste en el envío de mensajes de texto con una logitud máxima de 140 carácteres a través de herramientas creadas específicamente para esta función. Los mensajes están dirigidos a usuarios que u&lizan este servicio, que no requiere la instalación de ningún sotware o aplicación @marcvidal “la capacidad de aportar reflexión sinté0ca, veloz y encapsulada en píldoras de 140 letras ha resultado ser un descubrimiento” (Marc Vidal, CEO de Cink)



Twi]er: herramienta de microbloging más popular en todo el mundo con más de 8 millones de usuarios

Según su propia definición: “Twirer es un servicio para amigos, familiares y compañeros de trabajo puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una simple preguntan ¿Qué estás haciendo?

Twirer es abierto a cualquier usuario

Operaciones:

•  Publicar mensajes •  Enviar mensajes directos •  Contestar : @<usuarios> •  Retuitear: “RT @<usuario>” •  Favoritos


Herramientas. microblogging Yammer: herramienta de microbloging dirigido a grupos y empresas que puedan comunicarse y estar conectados a través de mensajes cortos. Restringida a grupos o empresas, restringido a las personas que dispongan de la misma extensión de la cuenta de correo electrónico con la que se ha dado de alta.

Operaciones:

•  Administración de la cuenta •  Invitaciones a miembros del grupo •  Uso de Tags


Herramientas. microblogging Resultados Corpora0vos • Efecto democra&zador de la empresa. No por mayor facturación tendrás un mayor número de seguidores (o followers)

•  Lazo emocional entre la marca y el seguidor

•  Branding •  Análisis de la Reputación Corpora&va (Escucha) •  Seguimiento Promoción (Escucha)

•  Canal de comunicación

Como canal de comunicación establece una dimensión adicional

Comunicación

Opinión de los usuarios/consumidores

DIALOGO


Twirer 10 recomendaciones de uso corpora&vo de twirer

1.   No olvides ser una persona 2.   Conversa. 3.   Aporta y divierte. 4.   Enlaza sin parar. 5.   Se interesante, no interesado. 6.   Haz de tu twi]er, el twi]er de TODOS. 7.   Crea tu propio Twi]er personal. 8.   Limita el autobombo impuro. 9.   No prac0ques el spam tuitero. 10.  Fomenta el don de la ubicuidad.

Herramientas de interés para la ges&ón corpora&va de twirer:

•  Hootsuite: www.hootsuite.com •  Tinyurl: www.&nyurl.com •  Tinypic: www.&nypic.com


Twirer

•  Algunos números del uso de Twirer

•  52% u&liza twirer para diseminar ideas o reflexiones •  41% compar&r contenido que encuentra en la Red •  40% comunicar no&cias de interés •  38% con la finalidad de estrechar relaciones profesionales

Registro de empresas en twirer:

• USA: hrp://blog.fluentsimplicity.com/twirer-‐brand-‐index • España: hrp://www.registromarcastwirer.com


Herramientas. Redes sociales


Redes sociales

6 grados de separación (Frigyes Karinthy)


Redes sociales

6 grados de separación ¿A cuantos grados estáis de Barack Obama?


Redes sociales

6 grados de separación

Oshcar Vidal

Alana Moceri

Terry Lierman

Vosotros

Barack Obama


Redes sociales


Redes sociales

http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ


Redes sociales

Ac&vidades básicas que definen una red social

1.   Comunicación: para establecer relaciones con independencia de su &po o función, en el fundamento básico de toda red social

2.  Cooperación: Consecución de un fin a través de la par&cipación colabora&va

3.   Comunidad: Creación de lazos entre personas afines.


Redes sociales

by Cocktail Analisys


Redes sociales


Redes sociales, uso


Redes sociales, marca


Mapa de uso de Redes sociales

Tipo de Redes Sociales -‐ Generalistas -‐ Profesionales -‐ Especializadas

Redes de Exposición

Comunidades de Contenidos

Redes de comunicación Inmediata

Establecer, mantener y ampliar las vias de comunicación y de contacto

Servicios Sociales, con una finalidad de compar&r contenidos

Finalidad principal de comunicación


Redes sociales

http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa

La trascendencia de las Redes Sociales (España)


Redes sociales

¿Como entrar en las redes sociales?


Redes sociales


Redes sociales

-‐  Iden&ficación social media corpora&va

-‐  Representante del perfil corpora&vo -‐  Delimitar el mensaje

-‐  Permite el DIALOGO

-‐  Permite el feedback

-‐  Guiar la reputación corpora&va -‐  Branding -‐  Alineado al Plan de Marke&ng y/o al SMP

-‐  En ningún caso controlaremos las opiniones

Qué implica ser el propietario de nuestra red social


Redes sociales

Y todo lo contrario, ¿qué ocurre?


Redes sociales

En ningún caso, nadie olvida las redes sociales


Redes sociales

La creación de una red social propia


Redes sociales

Red social temá0ca de IKEA: elhogar.de


Redes sociales

Caso IKEA

+ +


Redes sociales

Caso IKEA


Redes sociales

Existe la opción de considerar fuera de su plan de marke0ng, y/o social media plan, y carecer de:

•  Tener perfiles propios en una red social generalista

•  Tener su propia red social especializada

•  Tener cuenta propia en todas las aplicaciones o herramientas de social media

•  Considerar importante su reputación online o social

•  Dialogar de tú a tú dentro de la social media

Pero en ningún se debe dejar de lado la transcendencia de la social media


Redes sociales

Entrar en las redes sociales requiere de una estrategia calculada


Redes sociales

La par0cipación o creación en una red social corpora0va debe tener presente las siguientes pautas • Las Redes Sociales las crean y las construyen las personas •  Las Redes Sociales Corpora&vas son orientadas a las personas •  La tecnología no crea la Red Social, es el canal •  Una red social no es una funcionalidad sino un contenido •  Estar en una red generalista no es estar presente en las redes sociales como estrategia corpora&va • El usuario (la persona) deberá tener un mo&vo para el cual estará ligado o par&cipará en tu red social •  La Empresa no es la protagonista de tu red Social si no los usuarios


Redes sociales

Planteamiento de relación de la empresa o marca con las redes sociales

Gen

erar Com

unidad

Creación de un vinculo común entre la empresa y el usuario, que le permita a éste dedicar su &empo en par&cipar en este entorno

Gen

erar Presencia

Obje&vo de vincular un mensaje corpora&vo y un concepto de branding con el grupo de usuarios de la red social


Herramientas. Wikis

Es una forma de si&o web en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o modifiquen el contenido de una página web, de una forma interac&va, fácil y rápida. Dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efec&va para la escritura colabora&va.

El contenido puede mostrarse según una clasificación determinada, a diferencia de los blogs que se muestran de forma cronológica


Herramientas. Wikis

U&lidad y obje&vo

•  Atención al Cliente •  Pruebas de Producto •  Desarrollo de productos •  Creación de Comunidad •  Compar&ción de conocimiento


Herramientas. Marcadores Sociales

U0lidad y obje0vo

•  Estudio de Reputación Corpora&va •  Análisis de notoriedad de marca

Los marcadores sociales son una forma de almacenar, clasificar y compar&r enlaces en Internet o en una Intranet.

En resumen es el concepto “Favorito” y de ponderación de no&cias, conocidos como agregadores.


Herramientas. Publicación de Contenidos

El uso de herramientas de Publicación de contenidos (Fotos, videos, podcasts…) se han conver&do de uno de los medios más u&lizados por usuarios y empresas para compar&r/mostrar conceptos determinados.

Obje&vos:

•  Compar&ción de contenido corpora&vo •  Desarrollo de producto •  Publicidad •  Desarrollo de canal •  Componente de Viralidad


Social media marke&ng

Es el proceso y estrategia social de una corporación por el cual los social stakeholders (grupos e individuos) satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar opiniones, perspectivas y sensaciones de un modo colaborativo a través de las herramientas tecnológicas de la social media.



Vertebrar: seguimiento del día a día, la “atención al fan”, al cliente y a la sociedad en general. Es la escucha ac&va, la canalización interna de feedback, la respuesta ágil, la interpelación no intrusiva, la cháchara insustancial, la generación de contenido en diferentes medios sociales Dinamizar: son acciones con en&dad propia. Con planificación, presupuestos y obje&vos específicos y definidos (incrementar base de fans, mejorar la vitalidad y las interacciones, etc).

Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM



Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM

Dinamización

Estrategia

Seguimiento o

Vertebración

Monitorización Análisis

Ajuste



Estamos en un escenario en el que las redes sociales son una esquina minúscula de algo mucho más complejo y sofisticado. Vivimos tiempos de redes. Las redes percibidas y las distribuidas poseen mucho más poder de estimulación para las marcas y las comunidades que la propia social media. Es en ese encaje de valores por equilibrar donde la dinamización o agitación de contenidos y acciones digitales adquiere su relevancia. Los territorios agitados se diferencian de los estáticos por su capacidad de implementar campañas sociales con mayor velocidad y efectividad.

Marc Vidal (CEO Cink)


Social Media Marke&ng


Community manager

Responsable dentro de la organización de llevar a cabo y moderar la polí&ca de marke&ng social de la empresa. Conocedor de los obje&vos corpora&vos globales de la corporación, de la visión, misión e imagen corpora&va y, en defini&va, Defensor de las relaciones de la empresa con sus clientes o usuarios en el ámbito digital


Community manager

Qué no es un Community Manager •  Empleado sin responsabilidad del Dpto. de Marke&ng o Comunicación •  El administrador o simple responsable de abrir una página en Facebook, twirer, y su actualización •  Quien escribe en el blog y man&ene sus comentarios o quien es responsable de mantener o responder el feedback de los usuarios/clientes •  Un animador en las redes sociales •  el responsable del Dpto. de marke&ng que ejerce su figura en las redes sociales • El friky de la organización


Community manager

Community Manager

Community Senior

Dinamizador Moderador

Social Media Analyst

Jerarquía Organiza0va


Community manager

Dependencia Organiza0va

Dpto MKT

Dpto IT / Innovación

Community Manager

Dpt. Comuniación


Community manager

Misión del Community Manager •  Escuchar. Monitorizar y analizar la red en busca de conversaciones sobre las empresa, los compe&dores y el mercado

•  Transmi0r internamente la situación social corpora&va

•  Máximo responsable de la empresa dentro de la social media. Es la voz de la empresa hacia la comunidad

•  Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

•  Responsable del diseño de la estrategia de empresa dentro de la social media

•  Y actualmente: Evangelizador y responsable de mostrar el ROI y las ventajas de diseñar y alinear la estrategia de marke0ng, de comunicación y de imagen corpora0va en el entorno de la social media a la corporación


Community manager

Ap&tudes técnicas

• Conocimiento Sectorial

• Conoc. Marke&ng, publicidad, comunicación corpora&va

• Redacción • Pasión por las nuevas tecnologías y la web 2.0

• Crea&vidad • Experiencia en comunicación 2.0

• Cultura 2.0

Habilidades Sociales

• Buen conversador • Resolu&vo • Agitador • Empá&co • Aser&vo • Comprensivo • Trabajo en equipo • Líder • Moderador • Incen&vador

Ac&tud

• Ú&l • Abierto • Accesible • Alway On • Early Adopter • Evangelista • Defensor de la comunidad

• Transparente

Skills del Community Manager


Social Media Plan

Definición de Obje&vos

Posicionamiento de Marca

Dinamización

Medición de Resultados

Fases SMP

Entrar en la social media requiere de una estrategia calculada


Social Media Plan

Definición de Obje0vos

•  Nivel de ac&vismo social (escuchar vs. Hablar)

•  Mensaje

•  Comunicación

•  Propagación •  Repercusión social •  Engagement entre marca y usuario


Social Media Plan


•  ¿Qué se dice de mi?

•  ¿Quién lo dice?

•  ¿Dónde lo dice?


Social Media Plan


• Iden&ficar • Seguir RSS (Techonar&, Google Blog Search) Blogs

• Iden&ficar • RSS (Google Alerts) No&cias

• Iden&ficación de Redes Sociales (cliente y empresa) • Iden&ficación de Comunidades (cliente y empresa) Redes Sociales

• Usuarios Relevantes (twirer Grader) • Establecer conversación y Monitorizar Microblogging

• Seguimiento marcadores Sociales, fotogra�a, video… • Seguimiento rankings no&cias sociales (menéame) Tags

• Monitorización de ruido (estrategia boca-‐oreja) •  Herramientas como buzztrends y buzzmetrics Buzz


Social Media Plan

Dinamizar. Presencia en la social media

By Marc Cortes


Social Media Plan Medición de Resultados Métricas obtenidas según el medio u0lizado (entre otras…)

By Marc Cortes

Soporte Métrica obtenida

Blog Numero de visitantes únicos # páginas vistas # usuarios que repiten # Suscriptores RSS # Comentarios

NanoBlogging # followers # Replies # Retuits

Contenido # de contenidos visualizados # suscriptores # comentarios

Widgets # de descargas

Redes Sociales # de amigos o suscriptores # de comentarios # de menciones


Social Media Plan Medición de Resultados


net strategy

Redes Sociales

Redes Percibidas

Redes Distribuidas

Red 1.0


project leader vs. community manager


project leading

Redes Sociales

Redes Percibidas

Redes Distribuidas

Red 1.0 Out of Net

responsable de la estrategia global de presencia y comunicación en la RED


org. net project leader

Direccion General

Community Management

Project Leader on

NET

Direccion MKT Direccion

Communicacion


So, community manager?

Dinamiza – Estimula – Establece – EJECUTA


ROI, medir lo imposible

Medición de Resultados


ROI, medir lo inmedible

ROI es una métrica financiera, no una métrica de medios sociales

Beneficios post inversión – Coste de inversión

Coste de inversión ROI =


ROI, medir lo inmedible

Debemos considerar que las métricas de negocio y por lo tanto el ROI obtenido ha cambiado durante los úl&mos años con la introducción de las web 2.0

Transformación de las métricas de valor


ROI

¿Cual es el coste de no hacer nada?

En la social media no puede medirse el retorno de inversión basándose sólo en el contraste de Coste vs. Beneficio.


ROI

http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI


ROI

La social media no es gra0s Requiere Recursos Requiere estructura y formación Requiere &empo y dedicación Requiere tecnología

Inversión à acción à reacción à impacto no Financiero -‐> Impacto Financiero

$$$ $$$


ROI

Impacto No financiero


ROI

Clasificación de la medición de métricas Cualita0va: Métrica de medición en la que se pretende obtener un ra&o, margen o resultado desde un punto de vista poco tangible. -‐  Nivel de Reputación corpora&va -‐  Calidad de interacción frente a la competencia Cuan0ta0vo: el nivel o valor de la métrica es medible por el que podremos determinar un valor de referencia -‐ Numero de seguidores -‐  Número de transacciones realizadas -‐  Número de comentarios -‐  Ingresos obtenidos


ROI, método de medición marginal

Establecer una baseline

antes social media después social media

8% Crecimiento YoY


Ilustrar los deltas (variaciones)

antes social media después social media

8% Crecimiento YoY 60% Crecimiento YoY

¿Algo está pasando aquí?




Definir la secuencia de acciones en el &empo

InicioTw

i tting

Lanzam

i entoPrensaA

Podcast

WhitePap erTem

aticaX

WorkshopCiudad

C

Lanzam

ien toVideoYouTube

Respu estaActivaBlog

Confe renciaC

P ostPd el Plan

Podcast

ConferenciaC2

Mes 1 Mes 2



Ilustrar los ingresos por Ventas

Ingreso por Ventas



Ilustrar las transacciones

Transacciones



Medir nuevos clientes netos

Cliente Nuevos


ROI

Determinar los patrones precursores

Tráfico tiendas retail



Determinar los patrones precursores



Obtención de relaciones de patrones Que afectó

por SM


Social Media ROI

Estímulos tras inversión – Coste de inversión

Coste de inversión ROI =


éxito


Caso El Infierno de Dell

Ahora es vuestro momento.


Muchas gracias

Oshcar Vidal Email: [email protected] [email protected] Blog: hrp://oshcarvidal.typepad.com Twirer: twirer.com/ovidal Linkedin: hrp://es.linkedin.com/in/oshcarvidal

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Business

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