Endomarketing Pronto

7/31/2019 Endomarketing Pronto

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UNIVERSIDADEESTADUALDONORTEDOPARAN

CAMPUSDECORNLIOPROCPIO

ENDORMARKETING

DESYRE RISTAUJLIA YONASHIROMARINA BEFFA

MONISE CARLA

CORNLIOPROCPIO,PARAN2012


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DESYRE RISTAUJLIA YONASHIRO

MARINA BEFFAMONISE CARLA

ENDOMARKETING

Trabalho apresentado ao curso deAdministrao da Universidade Estadual doNorte do Paran (UENP Campus de CornlioProcpio), como requisito parcial paraavaliao bimestral da disciplina Administrao

e Marketing, sob orientao do professorSrgio Roberto Ferreira.

CORNLIOPROCPIO,PARAN2012


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SUMRIO

1 INTRODUO ...................................................................................................... .4

2 TEMA ..................................................................................................................... 5

2.1 PROBLEMTICA ................................................................................................ 5

2.2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 5

2.3 OBJETIVOS ........................................................................................................ 5

2.3.1 Objetivo geral ................................................................................................ 5

2.3.2 Objetivos especficos- .................................................................................. 6

3 FUNDAMENTAO TERICA ........................................................................... 7

3 1 ENDOMARKETING ............................................................................................. 7

3.2 TREINAMENTO .................................................................................................. 7

3.3 PCO ..................................................................................................................... 8

3.4 LIDERANA ........................................................................................................ 8

3.5 MOTIVAO ....................................................................................................... 9

3.6 LAYOUT .............................................................................................................. 9

3.7 ERGONOMIA .................................................................................................... 10

4 METODOLOGIA .................................................................................................. 12

5 ANLISE DE DADOS E RESULTADOS ............................................................. 13

5.1 PROJETO ......................................................................................................... 19

6 CONCLUSO ...................................................................................................... 227 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................. 23

ANEXOS .................................................................................................................. 24


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1 INTRODUO

O ritmo das mudanas na economia mundial foi sensivelmente alterado em

funo das novas tecnologias em transportes e comunicaes. Esse fenmeno, que

no novo, foi chamado de Globalizao. A internacionalizao dos negcios

terminou por induzir a transformao dos mercados, que agora se voltam para o

setor de servios com maior interesse e disposio de investimentos. E quando

falamos em servios, fundamentalmente tratamos da interferncia direta do ser

humano na idealizao, preparao e execuo de atividades que terminam por

formatar o produto que entregue ao cliente.

Assim, o Endomarketing entra como contedo essencial das empresas

modernas, pois ele a ligao entre o cliente, a empresa e o funcionrio.

O Endomarketing o conjunto de aes focadas no pblico interno da

empresa, tornando-o aliado empresa, fazendo-o buscar o sucesso da corporao

e a realizao profissional.

A empresa analisada neste trabalho uma microempresa, localizada na

cidade de Cornlio Procpio, que atua no ramo de venda direta e de licitao, de

produtos e servios de informtica e papelaria, com apenas 2 anos e 7 meses de

existncia.


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2 TEMA

Projeto de implantao de endomarketing na empresa Alpha.

2.1 PROBLEMTICA

A incessante busca por maiores nmeros no quadro produtivo e pelo menor

preo do mercado (fatores determinantes da concorrncia) faz com que as

empresas deixem de lado a preocupao com o pblico interno da empresa.

A falta de preocupao com o endomarketing da empresa pode levar a

falncia da mesma, uma vez que os colaboradores e gerncia tm que estar em

harmonia, para alcanar o sucesso profissional.

2.2 JUSTIFICATIVA

O tema foi escolhido por ser um assunto atual e abrangente. Nota-se que

muitas empresas tm dificuldades em lidar, ou at mesmo, aceitar o endomarketing.A empresa Alpha. foi a escolhida para ser estudada e analisada sobre tal questo.

2.3 OBJETIVOS

2.3.1 Objetivo geral


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- Apresentar um projeto modelo para implantao na empresa Alpha.

2.3.2 Objetivos especficos

- Analisar a situao atual da empresa Alpha;

- Comparar com as recomendaes tcnicas;

- Apontar problemas encontrados dentro da empresa;

- Definir aes de melhoria;

- Propor projeto para implantao.


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3 FUNDAMENTAO TERICA

3 1 ENDOMARKETING

O Endomarketing o marketing interno, ou seja, um conjunto de aes

voltadas aos clientes internos (funcionrios), com o objetivo de motiv-los para que

se sintam parte integrante da empresa, e consequentemente atendam as

necessidades dos clientes externos. No h como ter clientes satisfeitos sem

funcionrios satisfeitos. Honorato P.25.

3.2 TREINAMENTO

De acordo com a Coordenadora de Desenvolvimento Organizacional da

Facioli, Rosely Tavares, a cultura de treinamento um processo educativo que leva

tempo. "As empresas precisam investir constantemente no desenvolvimento de suas

lideranas para que as mesmas entendam da importncia em promover o

treinamento contnuo, tanto tcnico quanto comportamental".

O treinamento uma forma de preparo para as atividades desenvolvidas dentroda empresa de uma maneira que agrega valor as pessoas.

uma tcnica utilizada para ensina, e ou reciclar conhecimentos e

habilidades, com o objetivo de melhorar a qualidade dos resultados e minimizar

possveis erros ou acidentes de trabalho.

O treinamento est diretamente ligado ao endomarketing, por ser uma ferramenta

que auxilia no desenvolvimento dos funcionrios: funcionrios capacitados e

motivados geram excelncia no atendimento, que aliado a boa qualidade do


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produto/servio (fruto de pessoas qualificadas produzindo) resulta na satisfao do

cliente externo.

3.3 PCO

A pesquisa do clima organizacional um instrumento de pesquisa voltado

para anlise do ambiente interno, com o objetivo apurar o contentamento dos

funcionrios em relao a aspectos como: aspiraes pessoais, motivao,

ambies funcionais, adequao da remunerao, horrio de trabalho,

relacionamento hierrquico, relacionamento profissional e interao social.

A coleta e analise de dados, de uma pesquisa de clima organizacional consegue

mensurar o nvel de satisfao dos colaboradores, gerando resultados que auxiliam

na avaliao da empresa, e informaes que do base para o planejamento de

aes e melhorias continuas. uma forma de aprimorar e criar um canal de

comunicao direta entre colaboradores e diretores, e elevar consideravelmente o

ndice de motivao das pessoas, pois dentro desta ao est intrnseco a frase

"estamos querendo ouvir voc", "voc e sua opinio so muito importantes para

ns", alm de ouvir seus funcionrios sobre o que pensam em relao s situaes

ocorridas no ambiente de trabalho, e de tambm conhecer a realidade familiar,

social e econmica em que os mesmos vivem.

3.4 LIDERANA

A liderana deve se preparar para servir, e no apenas ser servida. Os lderes

atuam como facilitadores que percebem as individualidades de seus seguidores,

canalizando-as em prol da equipe, que por sua vez, dirige a sua energia partilhada

para o todo da organizao.

"Essa a misso dos lderes. Conduzir as pessoas para a mesma direo,

concentrar a energia delas na conquista dos objetivos que so a razo de ser daempresa" Roberto Vieira Ribeiro em entrevista ao rh.com.br.


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Marco Aurlio Vianna no debate: Atitude para liderana salienta algumas das

principais caractersticas de um bom lder: Ter fora positivista; Ser aberto a viso de

oportunidades; Ter inteligncia estratgica e competitiva; Valorizao humana?

Tratar como gostaria de ser tratado; Motivador; Ter esprito de equipe; Ser humilde e

estratgico

3.5 MOTIVAO

Etimologicamente, a palavra motivo vem do latim movere, movimentar,

aquilo que faz mover, em conseqncia motivar significa provocar movimento.

Algumas empresas costumam investir em algumas estratgias, como ofertas

em dinheiro, viagens, programas de qualidade de vida e outras bonificaes aos

funcionrios para motiv-los, porem se o funcionrio no estiver auto-motivado

essas estratgias no atingem os objetivos esperados, porque, motivao um

processo que acontece de dentro para fora, ou seja, algo interior, e que age de

forma particular em cada pessoa.

Quando um ser humano fica por muito tempo satisfeito com tudo, ele estagna

ento ele est fora de seu estado normal. Um aumento de salrio, por exemplo, o

entusiasma temporariamente, mas logo isso j no mais suficiente para atender s

inmeras necessidades.

3.6 LAYOUT

O Layout ou arranjo fsico de uma empresa abrange a localizao fsica dos

recursos e ferramentas a se utilizar, determinando sua forma e aparncia.

Estabelecido a partir do estudo do sistema de informaes relacionado com a

distribuio dos mveis, equipamentos e pessoas, o espao fsico organizacional

influi no trabalho desenvolvido pelos indivduos dentro da empresa. Apesar de ser

aquilo que a maioria das pessoas notaria quando entrasse na empresa, a grandepreocupao de um estudo deste tipo manter o fluxo otimizado entre os papis e


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pessoas, ao invs do simples aspecto de visualmente adequado. Basicamente,

definir o arranjo fsico decidir onde colocar todas as instalaes, mquinas e

equipamentos e posicionamento de todo o pessoal da empresa. Tambm determina

a maneira a qual os recursos so transformados, tais como materiais, informaes e

clientes, que fluem atravs da operao. Qualquer mudana, at mesmo as

pequenas, pode afetar o fluxo de materiais e pessoas no sistema. So trs os tipos

bsicos de layout. Muitas variaes e combinaes destes trs tipos podem ser

feitas, de acordo com as necessidades. Layout Posicional: por posio fixa, ou por

localizao fixa do material. Usado para montagens complexas. Os materiais ou

componentes principais ficam em um lugar fixo. Layout Funcional: por processo.

Agrupam-se todas as operaes de um mesmo tipo de processo. Layout Linear:

por linha de produo, ou por produto. Os materiais que se movem. Uma operao

prxima anterior e os equipamentos so dispostos de acordo com a seqncia de

operaes. Alguns dos benefcios que uma consultoria nessa rea trs so: Obter

um fluxo de informaes eficiente; Obter um fluxo de trabalho eficiente; Utilizar

melhor a rea disponvel; Facilitar a superviso e a coordenao; Reduzir a fadiga

do empregado; Isolar elementos insalubres (rudos, vapores, iluminao, etc.);

Aumentar a flexibilidade para as variaes necessrias; Clima favorvel para o

trabalho (motivao); Impressionar favoravelmente clientes e visitantes

3.7 ERGONOMIA

Em agosto de 2000, a IEA (Associao Internacional de Ergonomia) adotou a

definio oficial apresentada abaixo:

A Ergonomia (ou Fatores Humanos) uma disciplina cientfica relacionada aoentendimento das interaes entre os seres humanos e outros elementos ou

sistemas, e aplicao de teorias, princpios, dados e mtodos a projetos a fim de

otimizar o bem estar humano e o desempenho global do sistema.

O objetivo da cincia da ergonomia nas empresas encontrar o melhor

ajustamento entre o trabalhador e as condies do trabalho. A ergonomia tenta

trazer solues para certificar que o trabalhador permanea confortvel, produtivo e

proporciona a preveno de acidentes.


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Alguns domnios especficos de ergonomia so: Ergonomia fsica: est

relacionada com s caractersticas da anatomia humana, antropometria, fisiologia e

biomecnica em sua relao a atividade fsica.

Ergonomia cognitiva: refere-se aos processos mentais, tais como percepo,

memria, raciocnio e resposta motora conforme afetem as interaes entre seres

humanos e outros elementos de um sistema.

Ergonomia organizacional: concerne otimizao dos sistemas sciotcnicos,

incluindo suas estruturas organizacionais, polticas e de processos.

Algumas atitudes podem ajudar a manter uma boa postura na ambiente de

trabalho como: observar se a disposio dos mveis adequada sua atividade

profissional, evitar andar com a cadeira de rodinhas se torcendo para pegar objetos

em armrios, preferir sempre levantar e andar usando padres de movimentos

adequados para pegar coisas tanto nas prateleiras de cima como nas de baixo, e

evitar segurar o telefone entre o ombro e o pescoo.


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4 METODOLOGIA

Essa pesquisa qualitativa, pois busca interpretar o fenmeno que observa.

Ao invs de estatsticas, regras e outras generalizaes, este trabalha com

descries, comparaes e interpretaes. Seus objetivos so: a observao, a

descrio, a compreenso e o significado. Na pesquisa possvel conhecer a

opinio do pblico interno sobre a empresa, sua satisfao com o trabalho, entre

outras situaes.

Segundo Minayo (1995, p21-22):

a pesquisa qualitativa responde a questes muito particulares. Ela se preocupa,nas cincias sociais, com um nvel de realidade que no pode ser quantificado, ouseja, ela trabalha com o universo de significados, motivos, aspiraes, crenas,valores e atitudes, o que corresponde a um espao mais profundo das relaesdos processos e dos fenmenos que no podem ser reduzidos operacionalizaode variveis.

Nesse sentido, a pesquisa qualitativa do nosso trabalho contou com a

obteno de dados com as entrevistas realizadas diretamente com os funcionrios e

gerencia da empresa.

A pesquisa ser descritiva, pois ela tem por finalidade observar, registrar e

analisar os fennemos sem, entretanto, entrar no mrito de seu contedo. Na

pesquisa no h interferncia do investigador, que apenas procura perceber, com o

necessrio cuidado, a freqncia com que o fenmeno acontece. Tambm ser umapesquisa documental, pois se utiliza de materiais que no recebem ainda um

tratamento analtico, ou que sero elaborados de acordo com as necessidades da

pesquisa.


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5 ANLISE DE DADOS E RESULTADOS

A empresa analisada uma microempresa no ramo de informtica e

papelaria, que trabalha com vendas diretas de produtos e servios e licitaes,

constituda em setembro de 2009.

Atualmente, a empresa tem em seu quadro de funcionrios 8 colaboradores,

sendo 5 funcionrios, 2 estagirios e a chefia (1 gerente e 1 administrador), divididos

contratualmente em: 2 funcionrios para execuo dos servios de manuteno de

computadores, 1 funcionrio e 1 estagirio no setor de licitao, 2 funcionrios e o

gerente na venda direta e 1 estagirio no setor fiscal. Essas nomeaes de cargos

acontecem apenas na teoria, pois, na prtica, os cargos no so definidos dessa

maneira. Os funcionrios e estagirios tm que atuar tambm fora de suas funes,

onde a empresa se encontrar desfalcada ou com servio acumulado.

Vamos analisar o questionrio feito com funcionrios da empresa

considerada, sendo este questionrio composto de dez questes que esto

evidentes nos anexos deste trabalho.

No grfico abaixo, onde as respostas eram em grau de timo, bom, regular,

ruim e pssimo, foram feitas questes sobre alguns pontos principais dentro da

empresa como relacionamento com equipe, relacionamento com gerencia, funo

compatvel com salrio, e funcionamento de gesto de treinamento.

Numa escala de seis funcionrios, obtivemos os seguintes resultados:


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Questionrio com Funcionrios

0

1

2

3

4

5

6

Relacionamento comEquipe

Relacionamento comGerencia

Funo x Salrio Gesto deTreinamento

timo Bom Regular Ruim Pssimo

Segundo o grfico, 67% dos funcionrios consideram o relacionamento com

equipe e o relacionamento com a gerencia em nvel bom, mas as questes de

funo exercida estar em compatibilidade com o salrio, 50% dos funcionrios

alegaram como regular e sobre a gesto de treinamento dentro da empresa, 50%tambm considerou ruim.

Com respostas objetivas de sim ou no, fizemos questes referente a

existncia de plano de carreira, delimitao das funes em comparativo com o

cargo exercido, ergonomia, programa de motivao e satisfao de funcionrios com

seu cargo na empresa. Vejamos os resultados abaixo:


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15


0

1

2

3

4

5

6

Plano deCarreira

Funo x Cargo Ergonomia Programa deMotivao

Satisfao xCargo exercido

Sim

No

Foi observado que por unanimidade, os funcionrios consideram a

inexistncia de planos de carreira e programas de motivao dentro da empresa,

quando 67% dos mesmos, admitem no estarem exercendo funes compatveis

com seus cargos e 87% acredita no existir uma ergonomia eficiente, ponderando-se assim, quando o assunto foi satisfao com o cargo exercido, tendo 50%

satisfeitos com suas funes.

O prximo grfico corresponde a uma nica questo, que poderia conter mais

de uma resposta, relacionada a pontos em que devem ser melhorados na empresa

segundo a viso dos colaboradores, chegando a concluso que o ponto mais

lembrado como precrio foi a questo de motivao, e logo depois a remunerao,

sendo considerada baixa. Vejamos a seguir:


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16


0

1

2

3

4

5

6

Pontos de Melhoria na Empresa

Salrio

Relacionamento Interpessoal

Ergonomia

Plano de Carreira

Diviso de Tarefas

Motivao

Feito este tipo de pesquisa com os funcionrios, fomos aprofundar na viso

da gerencia em relao equipe, com questes bem parecidas, abordando

praticamente as mesmas questes, para entender assim a sintonia em que se

encontra a empresa.Sendo uma escala de dois gerentes somente, aplicamos o questionrio em

nvel de respostas de timo, bom, regular, ruim e pssimo para questes

direcionadas a relacionamento com a equipe e comunicao da gerencia com os

funcionrios. Obtivemos o seguinte resultado:


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17

Questionrio com Gerncia

0

1

2

Relacionamento comEquipe

Relacionamento comGerencia

timo Bom Regular Ruim Pssimo

Foram respostas diferentes, sendo considerados relacionamento com equipe

de bom a regular e a comunicao da gerencia com funcionrios classificada em

bom e pssimo.

Com respostas em nvel de sim e no, abordamos os mesmos temas

abordados com funcionrios, e em algumas questes, obtivemos respostas

divergentes, como vemos a seguir:


0

1

2

Remunerao xFuno

Plano deCarreira

Atividades xCargo

Ergonomia Motivao Satisfao comEquipe

SimNo

Sobre a adequao de funo a remunerao de cada funcionrio, a gerencia

tambm se prope como no adequada, porm em relao a plano de carreira e


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atividades exercidas correspondentes a cargo, os mesmos disseram existentes.

Sobre ergonomia e satisfao com a equipe, houve 50% interagindo com resposta

positiva, mas ficou evidente, que por unanimidade da empresa toda, colaboradores e

gerencia, no h programas de motivao.

Nossa ultima questo, que poderia conter mais de uma resposta, nos leva

entender ao que precrio na equipe, tendo gerado o seguinte resultado na viso

da gerencia:


0

1

2

Pontos Precrios na Equipe

Dedicao

Responsabilidade

Comprometimento

Assiduidade

evidente que o comprometimento ressaltou a todos os outros, sendo

constado ento como problema principal dentro da equipe.

Fora estes temas abordados, necessrio constar que a equipe de formao

da empresa muda constantemente, devido a grande rotatividade de estagirios, que

ficam por pouco tempo na empresa, e saem por vrias razes, entre elas: falta detreinamento adequado, baixa remunerao, falta de reconhecimento, etc.

Com a aplicao dos questionrios, foi possvel chegar as seguintes

concluses:

Os funcionrios e a gerncia se sentem satisfeitos quanto ao

relacionamento da sua equipe de trabalho, mas alguns afirmaram que

h falta comunicao entre a mesma;

Quanto remunerao, ambas as partes afirmam que o salrio no compatvel com a funo que cada um exerce dentro da empresa;


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unnime que a empresa no oferece meios de motivao e

reconhecimento, o que gera insatisfao dos funcionrios;

Os meios bsicos de proporcionar qualidade de vida no trabalho, tais

como ventilao, iluminao e espao adequado, so precrios, eoutros como ergonomia e ginstica, inexistentes;

O assunto Plano de Carreira gera conflito de opinies, enquanto a

gerncia afirma proporcionar aos funcionrios meios de ascenso

profissional, os mesmos dizem no reconhecer esses meios, e

mostram descontentamento.

Outro ponto de conflito existente refere-se diviso de cargos, a

maioria dos funcionrios alega no exercer restritamente as atividades

para as quais foram contratados.

Com a anlise dos resultados, percebe-se grande problema no

gerenciamento dos funcionrios e nenhuma preocupao com o Endomarketing por

parte da empresa.

5.1 PROJETO

Integrao do Grupo

Reunies dirias de no mximo 10min onde se demonstrar o andamento da

empresa, das possveis metas do dia e metas alcanadas e/ou as no atingidas no

dia passado, apresentar dicas para melhorias de cada setor, reconhecimento de

melhoria de resultado, gesto, ou qualquer atitude, para que assim o grupo todo

entenda que est sendo observado e reconhecido conforme suas atitudes.

Implantano do 5s

Colocar em um lugar visvel a todos funcionrios os conceitos de 5s, para que

consigam sempre lembrar destes conceitos e pratic-los.

Seiri - Senso de Organizao: a arte de colocar fora coisas sem uso;

Seiton - Senso de Arrumao: a arte de cada coisa no seu lugar para pronto


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uso;

Seiso - Senso de Limpeza: a arte de tirar o p;

Seiketsu -Senso de Padronizao: a arte de manter o estado de limpeza;

Shitsuke - Senso de Disciplina: a arte de fazer coisas certas naturalmente.Assim torna mais fcil a visualizao de cada setor, sua definio e suas ordens.

Cargos e Funes

Para estruturar melhor as funes e cargos, ser proposta uma publicao de

dados da empresa como misso, organograma de hierarquias, funes de cada

setor e cada cargo na empresa, tudo isto num mural visvel para todos osfuncionrios para que no haja dvidas das funes que desempenham.

Programa de reconhecimento

Ser proposta uma votao entre funcionrios para eleio do funcionrio do

ms, onde a votao exigiria notas de 1 a 3 para no mximo 2 colegas de trabalho

avaliando, inicialmente, grau de organizao, atendimento (comunicao com

ncleos externo onde a empresa se relaciona), comunicao interna (com a prpria

equipe de trabalho). A premiao seria um dia de folga estabelecido pela gerencia.

Acompanhamento

Ser necessrio observar estatisticamente o crescimento da produtividade e

lucro dentro da empresa depois da implantao do endomarketing, atravs deste,

esperado um maior comprometimento e motivao de cada funcionrio, atendendo

assim as expectativas da gerencia com uma equipe mais comprometida e

responsvel com aquilo que faz.

Reestruturao Salarial

Prope se, mesmo que no seja possvel de imediato, uma reviso de

salrios e cargos, j que tanto os funcionrios quanto a gerencia no est satisfeita

com o mesmo. Segundo nossa previso, sob um prazo de 3 a 4 meses, esperada


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que a curva de produtividade e lucro tenha crescido, assim sendo possvel uma

remunerao mais adequada.

Plano de Carreira

O primeiro ponto pra se estabelecer o plano de carreira na empresa, j que

para os funcionrios inexistente e para a gerencia j existe, um organograma

compondo cada funo existente na empresa e at que cargo cada funo proposta

pode chegar, sendo assim avaliado da melhor forma possvel.


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6 CONCLUSO

Atravs deste trabalho, vimos uma empresa que possui um grande potencial

competitivo no mercado, j que se abastece de idias inovadoras no seu ramo e

trabalha com atividades que so pouco exercidas na sua regio, como por exemplo,

a licitao, porm em contrapartida, vimos tambm a importncia de ter uma equipe

focada num mesmo objetivo, referindo-se a colaboradores e liderana, para um

crescimento mais saudvel da empresa.

No sendo localizadas e tratadas estes rudos em relacionamentos

interpessoais e falhas graves na no existncia do endomarketing, temos como

resultado um falso amadurecimento da empresa, que no final acaba sendo prejuzo.

A empresa ganha tempo de mercado, mas acaba no crescendo, ou tendo um

crescimento pouco significativo. Com um endomarketing estabelecido, conseguir se

formar uma equipe mais moldada ao que a empresa precisa, e mais do que isto,

conseguir se manter esta equipe, diminuindo o nvel de turnover e amadurecendo

profissionalmente para poder crescer de forma saudvel.


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7 CONSIDERAES FINAIS

Neste contexto, conseguimos ver que efeito o endomarketing estruturado

pode fazer na empresa, sendo analisado como fator diferencial e competitivo para

trazer a empresa a um crescimento saudvel, o mesmo se torna indispensvel

dentro da viso empresarial e gerencial.

Acreditamos que, se periodicamente for feito uma pesquisa como esta dentro

da empresa, visando as melhorias dentro da mesma, ser possvel passar esta

qualidade para o consumidor com todas as formas possveis de relacionamento e

servios, alm de concretizar uma boa conduta como empresa para seus

colaboradores, sendo assim essencial dentro da empresa lembrar do quanto o

endomarketing importante.


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ANEXOS


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ANEXO 1 - QUESTIONRIO COM FUNCIONRIOS

Cargo:_____________________________________________________________

Tempo de empresa:__________________________________________________

1- Como voc considera o relacionamento da sua equipe de trabalho?

( ) timo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Pssimo

2- Como a comunicao entre funcionrios e gerentes dentro da empresa?


3- Como voc considera a relao entre a sua funo e o programa salarial daempresa?


4- Como voc classifica a gesto de treinamento dentro da empresa?


5- A empresa oferece meios de reconhecimento e ascenso profissional (planode carreira)?

( ) Sim ( ) No

6- Os funcionrios desempenham atividades compatveis ao cargo para queforam contratados?

( ) Sim ( ) No

7- A empresa oferece programas de qualidade de vida no trabalho (ergonomia,ginstica laboral, iluminao, ventilao e espao adequado)?

( ) Sim ( ) No


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8- Existe algum sistema de motivao e/ou estmulo aos funcionrios?

( ) Sim ( ) No

9- Voc se considera satisfeito em seu cargo e local de trabalho?

( ) Sim ( ) No

10-Qual dos pontos abaixo voc considera mais precrio dentro da empresa:

( ) Salrio ( ) Relacionamento Interpessoal ( ) Ergonomia

( ) Plano de carreira ( ) Diviso de tarefas ( ) Motivao


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ANEXO 2 -QUESTIONRIO COM GERNCIA

Idade: ______________________________________________________________

1- Como voc considera o relacionamento da sua equipe de trabalho?


2- Como a comunicao entre voc e os funcionrios dentro da empresa?


3- Voc considera que os funcionrios da empresa recebem remuneraoadequada s funes que exercem?

( ) Sim ( ) No

4- Voc acha que a empresa tem suporte para oferecer aos funcionriosoportunidade de crescimento (plano de carreira)?

( ) Sim ( ) No

5- Na sua opinio, os funcionrios desempenham atividades compatveis aocargo para que foram contratados?

( ) Sim ( ) No

6- A empresa oferece programas de qualidade de vida no trabalho (ergonomia,ginstica laboral, iluminao, ventilao e espao adequado)?

( ) Sim, quais:

( ) No

7- Existe algum sistema de motivao e/ou estmulo aos funcionrios?

( ) Sim, quais:


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( ) No

8- Voc se considera satisfeito com a equipe de trabalho?

( ) Sim ( ) No, porque:

9- Qual dos pontos abaixo voc considera mais precrio dentro da sua equipe:

( ) Dedicao ( ) Responsabilidade ( ) Comprometimento

( ) Assiduidade.

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