Endomarketing Intro

Endomarketing

Saturday, December 25, 2010

Endomarketing – “marketing interno” ou “marketing para dentro”

• “Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários”, decorrendo, desse comprometimento, “mudança nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no público interno, quanto no externo” (Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood, 1999)

• “Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.” (Kotler, 1998)

• Marketing interno+ Treinamento+Motivação: Clientes bem atendidos.

• Promoção de valores destinados a servir o cliente (Bekin, 1995)

• “Conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares” (Brum, 1994)



• Conceitos-síntese: motivação dos funcionários, comunicação, comprometimento, valores, instrumentos de marketing e satisfação do consumidor

• Comunicação interna mais eficaz, não só para os clientes internos, mas também para os externos (clientes) – ganhos em produtos, serviços e atendimento

• O marketing interno proporciona, realmente, os resultados que dele se espera?

• Os instrumentos utilizados são eficazes e sinérgicos entre si?



• Deve-se avaliar a utilização do endomarketing:

- Sob o ponto-de-vista dos dirigentes (processo, resultados, dificuldades, custos...)

- Sob o ponto-de-vista dos colaboradores da organização (de que forma eles sentem-se “sensibilizados” pelas políticas de endomarketing)


Importância do Endomarketing

• Importância do marketing interno, segundo Bohnenberger (2002):

Promovendo a melhoria no relacionamento interno da equipe, a agilização e transparência dos fluxos de comunicação, a introdução de mudanças nas atitudes e comportamentos, as práticas de marketing interno favorecem o desenvolvimento, nos funcionários, de uma consciência de que todas as suas ações devem voltar-se para a satisfação das necessidades dos clientes onde, segundo Bekin (1995), reside toda a sua importância.

Desta forma, o marketing interno pode contribuir para a formação de uma vantagem competitiva para as empresas, pois formar uma equipe motivada e comprometida com os resultados da organização e com a satisfação do cliente gera vantagem competitiva de difícil imitação (Porter).


Desenvolvimento e Coordenação das Atividades de Endomarketing

• Diversas perspectivas:

- a partir da área de RH

- a partir da área de Marketing

- a partir de um trabalho conjunto entre as duas áreas

- a partir de um setor independente...

Independentemente da área responsável pela coordenação do projeto, é importante destacar que as diretrizes, as estratégias de implementação e o seu desenvolvimento devem originar-se a partir :

- da MISSÃO

- da VISÃO

- dos OBJETIVOS GERAIS da empresa


Instrumentos de Endomarketing

• São vários os instrumentos à disposição das empresas; todavia, convém destacar que:

- os instrumentos devem ser adaptados à realidade organizacional

- os instrumentos não produzem resultados isoladamente

- os instrumentos devem ser parte de um PROJETO, antecedido de um DIAGNÓSTICO, preferencialmente, conduzido pela própria empresa

(Alguns) instrumentos:

Folders, manuais, revistas em quadrinhos, jornais internos, painéis (murais), cartazes motivacionais

Grife interna (roupas, acessórios, objetos) – material promocional

Vídeos, vídeo-jornal, comerciais, rádio interna, Intranet

Canais diretos (reuniões com a diretoria, ouvidorias), palestras internas, convenções internas (equipe interna)

Memória (resgate da história da empresa)

Atividades festivas (com ou sem a participação de clientes)Saturday, December 25, 2010

Instrumentos de Endomarketing

• A seleção dos instrumentos depende:

- dos objetivos da empresa

- do planejamento de custos do projeto

- do nível de envolvimento da coordenação

- da abrangência (grupo de funcionários)

- da durabilidade (necessidade de atualização)


INSTRUMENTOS DE ENDOMARKETING


PROJETOS EM ENDOMARKETING

• Difusão cultural: divulgam os valores essenciais da empresa e propiciam a formação de um clima adequado para a promoção das relações interpessoais;• Desenvolvimento cultural: Consolidam a base cultural desenvolvida e aceleram qualitativamente, por meio do reconhecimento e da valorização do ser humano, o comprometimento;• Segurança cultural: Fazem com que a chefia, que está somente envolvida e não comprometida, seja identificada, pois é ela que garante a divulgação dos projetos básicos de difusão cultural;• Projetos suplementares de RH: Facilitam e melhoram o grau de comprometimento das pessoas;• Projetos avançados: Trabalham a combinação da motivação psicológica e material.


Percepções do Processo de Endomarketing (Delta)


AVALIAÇÃO - INSTRUMENTOS DE ENDOMARKETING (DELTA)


CONSIDERAÇÕES FINAIS

• A eficácia de um processo de endomarketing resulta não só dos instrumentos utilizados, mas, também, da própria gerência do processo.

• Os instrumentos de endomarketing variam de empresa para empresa e, de certa forma, diferentes instrumentos sensibilizam de forma diferente funcionários conforme a idade, grau de instrução, tempo de empresa, função, estado civil, etc.


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