Email Marketing per il turismo: fidelizzare e vendere

EMAIL MARKETING PER IL TURISMO Una strategia di successo per

fidelizzare e vendere.

ALESSANDRO BINELLO TIME2MARKETING SRL | WWW.TIME2MARKETING.COM 1

COM’ERAVAMO…

Difficoltà a riempire la struttura

Dipendenti dai tour operator

Dubbiosi verso internet

Vincolati ai portali di settore

“Strangolati” dalle provvigioni

Nel pieno di cambio generazionale


COSA ABBIAMO PENSATO

Avvicinarci a internet…

…con cautela e per gradi!

I Anno II Anno III Anno IV Anno

Keyword Advertising

Keyword Advertising

E-mail marketing

Keyword Advertising

E-mail marketing

Social Media

Keyword Advertising

E-mail marketing

Social Media

SEO


COSA ABBIAMO OTTENUTO


COSA ABBIAMO OTTENUTO: VISITE AL SITO

Invio

Newsletter

Invio

Newsletter


COSA ABBIAMO OTTENUTO: RICHIESTE

Invio

Newsletter

Invio

Newsletter


COSA ABBIAMO OTTENUTO: PERFORMANCE


COSA ABBIAMO OTTENUTO: PRENOTAZIONI

L’impatto sulle prenotazione effettive

+36%


COSA ABBIAMO OTTENUTO: FATTURATO

Investimento 3.045,00 €

Fatturato generato 42.640,00 €

Ogni € investito in e-mail marketing

ha generato 14 € di fatturato


COSA ABBIAMO OTTENUTO: ROI

ROI (Return On Investment) 180,07%

Ogni € investito ha generato 2,80 € di utile

15,42%

146,54%

180,07%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

140,00%

160,00%

180,00%

200,00%

PPC SEO Email


COSA ABBIAMO OTTENUTO: ALTRI EFFETTI

1. Siamo più social

2. Abbiamo migliorato la nostra reputazione

3. Riusciamo a far fronte alle emergenze


COME SIAMO OGGI

1. Abbiamo allungato la stagione

2. Siamo più indipendenti

3. Abbiamo una grande fidelizzazione

4. Siamo entrati in nuove nicchie di mercato

5. Abbiamo una vita social

6. Abbiamo margini per sperimentare…


COME OTTENERE TUTTO QUESTO? Partiamo dalle basi


CONTATTI: CREARE UNA LISTA

Alla base di ogni strategia di e-mail marketing ci sono i contatti

La qualità dei contatti influisce in modo determinante sugli esiti della campagna e quindi degli investimenti.

Qualità dei contatti significa che la lista a cui spediamo i nostri messaggi deve essere altamente profilata ed essere costituita da indirizzi e-mail validi e attivi


Meglio avere pochi contatti validi e altamente profilati che migliaia di indirizzi

“inutili”


1. Sviluppare una lista di contatti propri1. Raccogliere indirizzi dalle richieste via e-mail

2. Sfruttare il sito web

3. Chiedere ai clienti l’e-mail in ogni occasione

4. Sfruttare i social network e il social sharing

5. Utilizzare gestionali e CRM

6. Contest, giveaway, etc…

2. Acquistare indirizzi e-mail

3. Affittare indirizzi e-mail

4. Recuperare indirizzi e-mail da siti internet



Le liste proprie sono quelle che funzionano meglio ed è importante dedicare un po’ di tempo per farle crescere

1. Gestire le iscrizioni con il double opt-in

2. Indicare sempre cosa verrà inviato e con che periodicità

3. Permettere di cancellarsi in ogni momento

4. Inserire sempre l’informativa sulla privacy

5. Richiedere sempre l’autorizzazione al trattamento dei dati personali

L’indirizzo e-mail è considerato un dato sensibile ed è tutelato dal D.Lgs.196/03




Occorre ottenere il consenso preventivo all’invio di email informative o commerciali.

Il consenso deve essere:

1. documentato per iscritto

2. manifestato liberamente

3. manifestato in forma differenziata

CONTATTI: LA PROFILAZIONE


Profilazione

Dati forniti

Dati comportamentali

Dati storici

Lifecycle



Esplicita Implicita

Interessi espressi direttamente in fase di

iscrizione da parte dell’utente.

Interessi dedotti dal comportamento

dell’utente quando riceve un messaggio.



Fonte: MarketingSherpa

Tipo Campagne

Lista profilata Lista non profilata

Aperture Click Aperture Click

Promozionali 30,86% 6,68% 4,14% 0,48%

Informative 34,10% 8,60% 21,72% 6,18%


NON BISOGNA IMPAZZIRE

Partiamo dalle profilazioni di base:

1. Lingua

2. Nazione

3. Periodo di soggiorno

4. Tipologia di viaggiatore


CONTATTI: GESTIRE UNA LISTA

1. Gestire i bounce

2. Sollecitare un re-optin

3. Sollecitare i contatti “dormienti”

4. Eliminare i contatti totalmente inattivi

5. Gestire le cancellazioni


CONTENUTI


Oggetto

MessaggioCopywrite

Immagini

Link

CTA

MittenteSender Name

Sender Address

FrequenzaQuando

Quanto

LayoutHtml

Testo

CONTENUTI: MITTENTE E OGGETTO


CONTENUTI: IL MESSAGGIO


UGC

Social Media

Offerte / Contenuti

Immagini

Link + Call to Action

CONTENUTI: COSA PROPORRE

1. Offerte

2. Eventi

3. Novità sulla struttura

4. Punti di forza della località

5. Servizi ad hoc per tipologia di cliente

6. Informazioni utili per pianificare il viaggio

7. ….


CONTENUTI: CARATTERISTICHE


Rilevanti

Tempestivi

Targettizzati

Utili

CONTENUTI: WELCOME EMAIL


CONTENUTI: EMAIL TRANSAZIONALI


CONTENUTI: PERSONALIZZAZIONE


Personalizzazione

Campi Dinamici

Contenuti dinamici

Contenuti contestuali

CONTENUTI: DINAMICI


Parti di contenuto che variano in base a determinate regole basate sul profilo dell’utente:

1. Profilo demografico

2. Profilo comportamentale

3. Device

CONTENUTI: DINAMICI


CONTENUTI: CONTESTUALI


Contenuti che si adattano all’utente in base al contesto in cui si trova:

1. Posizione geografica

2. Condizioni meteo

3. Orario di apertura del messaggio

4. Device

CONTENUTI: COSA EVITARE


1. Inviare sempre lo stesso messaggio

2. Inviare solo ed esclusivamente offerte e promozioni

3. Mandare l’email sbagliata alla persona sbagliata

4. Tradurre solo in inglese… tanto lo capiscono tutti

5. Mandare poche o troppe email

6. Non avere una pianificazione

7. Tradire la fiducia dei clienti

SUGGERIMENTI PRATICI Qualche consiglio per non farsi

male


UN PO’ DI AUTOMAZIONE: LASCIA FARE


GLI STRUMENTI GIUSTI AIUTANO


E’ importante scegliere gli strumenti adatti per gestire gli invii

1. Client di posta

2. Software appositi

3. Piattaforme web based

4. Attenzione agli script on-site

EMAIL (RE)MARKETING


EMAIL (RE)MARKETING




<img src="http://ads.perfectaudience.com/seg?add=1495758&t=2" width="1" height="1"

border="0" />

SOCIALIZZIAMO?


ZERO PAURA DI TESTARE!


1. Offerte

2. Immagini

3. Oggetto

4. Sender name

5. Colori

6. Link e CTA

7. Layout

8. …

DOMANDE? O adesso o mai più!

GRAZIE!ALESSANDRO BINELLO

[email protected]

www.time2marketing.com

Email Marketing per il turismo: fidelizzare e vendere

Marketing

Transcript of Email Marketing per il turismo: fidelizzare e vendere