Email Marketing Christmas
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EmaiMarketin
en
NAVIDA
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EMAIL MARKETING EN NAVIDAD
Cada ao las marcas empiezan antes a trabajar en la campaa de Navidad,
incrementando notablemente el nmero de envos de emails centrados en las
compras navideas.
Teniendo en cuenta que el ltimo trimestre del ao reporta entre un 20 y un 40% de
las ventas anuales a los comercios minoristas, se hace imprescindible una buena
estrategia y planificacin en tu email marketing para diferenciarte de la
competencia y conseguir maximizar los resultados en esta poca del ao.
En esta gua encontrars las claves para conseguir que tus envos
de email marketing en Navidad sean un xito:
Pasos para definir tu estrategia en Navidad
Cmo planificar tus envos
Fechas claves que no debes olvidar
Consejos para segmentar y organizar tus listas de suscriptores
Cmo incrementar tus conversiones gracias al email
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Noviembre y diciembre representarn el 20% de las ventas online del ao en Espaa3
LA NAVIDAD EN CIFRAS
2
Antes de Navidad
El da de Nochebuena
En rebajas
1Webloyalty, Navidades 2014 2American Express 3 Forrester
CANDO COMPRAMOS?1
QU REGALAMOS EN NAVIDAD?1
17,5%Mviles
12,5%Entradas
10,9%Viajes
58,9%Ropa
41,3%Juguetes
34,8%Hogar
8,7%Tarjeta regalo
2,5%Suscripciones online
33,2%Otros
Un 54% de los consumidores destinan su paga de navidad a las compras navideas1. El gasto medio
es de 1.260 $ (aprox. 927 ) 2
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ESTRATEGIA Y OBJETIVOS
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Antes de empezar a planificar los contenidos de los emails que enviars durante la
campaa navidea, establece qu objetivos quieres cumplir y cmo puedes
conseguirlos. De esta manera te ser mucho ms fcil enfocar de forma correcta tus
comunicaciones.
PUEDES ESTABLECERTE OBJETIVOS COMO:
Incrementar las ventas un 10% respecto al ao pasado
Potenciar la compra de tarjetas regalo
Incrementar las ventas un 25%
Atraer ms compradores a un tipo determinado producto
Conseguir ms fans para tus redes sociales
UNA VEZ DEFINIDOS TUS OBJETIVOS, PIENSA CUAL ES LA MEJORESTRATEGIA PARA PODER CONSEGUIRLOS, POR EJEMPLO:
Dedicar ms horas, personal o buscar expertos en email marketing
para preparar tu campaa
Segmentar mejor tus listas de contactos
Estudiar a la competencia y encontrar como diferenciarte de ella
Promocionar de forma activa la suscripcin en redes sociales
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Crea un calendario con las fechas sealadas y aquellas que son relevantes para tu
negocio. No olvides incluir otros eventos que pueden servirte de excusa para
comunicarte con tus suscriptores.
Definir un calendario de fechas clave, te ayudar a planificar las diferentes acciones
que hars durante tu campaa anual. En Noviembre - Diciembre, estas son las
fechas que no debes olvidar incluir:
FECHAS CLAVE
4
DICIEMBRE
5 621 3 4
7 12 1398 10 11
21 26 2725
28
14 19 201615 172322 24
18
3029 31
Da Mundial de la Lucha Contra el SidaDa de la Constitucin Espaola (Espaa)
Da de la Inmaculada Concepcin (Espaa)
Da de los Derechos HumanosGreen MondayComienzo del InviernoSorteo de Navidad (Espaa)NochebuenaNavidadSan EstebanDa de los Santos InocentesFin de Ao/Noche Vieja
ENERO
2 31
4 9 1065 7 8
Ao NuevoDa Mundial del Braille
Da de ReyesInicio de las Rebajas de Invierno (Espaa)
Da de Todos los SantosDa de los Difuntos
Inicio Hanukkah
Da Europeo de la Alimentacin Sana
Da de los Veteranos (USA)Da Mundial de la BondadDa de la DiabetesFin Hanukkah
Da de la ToleranciaDa de la Comida RpidaDa Internacional del Hombre
Da Universal del NioDa Mundial de la Televisin
Da Accin de Gracias (USA)Black FridayCyber Monday
NOVIEMBRE
1
2 7 843 5 6
9 14 151110 12 13
23 28 292524 26 2730
16 21 221817 19 20
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Aprovecha los das previos al inicio de la campaa navidea para reactivar, limpiar,
completar, organizar y segmentar tu lista de suscriptores.
Intenta recuperar a aquellos suscriptores que no han interactuado con tus envos anteriores
antes de eliminarlos definitivamente de tus listas. Lanza una campaa de reactivacin enfocadaa tus suscriptores inactivos. Lo ms habitual es ofrecer algn tipo de ventaja o descuento
especial para intentar recuperar su atencin. No obstante, no abuses de este tipo de campaas,
primero porque reducirs considerablemente tus mrgenes de beneficio y segundo, porque los
usuarios que se reactivan a precios bajos suelen ser menos leales a las marcas.
PREPARA TUS LISTAS EN 4 PASOS
5
REACTIVA1
La calidad de tus listas condiciona en gran medida el resultado que obtendrs en tus campaas
de email marketing. Verifica y elimina las direcciones de email incorrectas de tus listas. Limpiatus listas de suscriptores inactivos, bajas, retornos permanentes Mantener tus listas al da te
permitir mejorar tu entregabilidad y por tanto, aumentarn las posibilidades de que tus emailslleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores. Esto es vital en una poca del ao como la
Navidad donde el nmero de envos que realizas respecto a otras pocas del ao es ms elevado.
LIMPIA2
Recopila toda la informacin nueva que tengas de tus suscriptores: hbitos de compra,
interaccin con tus envos previos, intereses y actualiza tu lista de contactos. Esta informacinte permitir ms adelante poder segmentar tus comunicaciones y personalizar tus envos de una
manera ms eficaz.
COMPLETA3
Organiza y segmenta tus listas en grupos para poder enviarles promociones en funcin de sus
intereses y la interaccin con tus envos previos. Por ejemplo: clientes/ no clientes, clientes con
inters en cierto tipo de artculos, segn el gasto medio en tu tienda
ORGANIZA4
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DESCUBRE QU QUIEREN
TUS SUSCRIPTORES
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El paso previo que has hecho organizando y segmentando tu lista, te habr
permitido conocer ms a tu pblico objetivo. Si a pesar de eso, necesitas ms
informacin o la que tienes est desactualizada, no lo dudes, pregunta a tus
suscriptores. Realiza una encuesta preguntando por ejemplo, que productos
les resultan ms interesantes, cuanto suelen gastar en sus compras online, si
les interesan ciertos servicios como recibir los productos con envoltorio o las
tarjetas de regalo
Si quieres conseguir un nmero elevado de respuestas a tu encuesta, ofrece
algn tipo de incentivo, piensa que en general estamos mucho ms
dispuestos a compartir informacin cuando obtenemos algo a cambio.
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Si eres capaz de identificar a tus suscriptores entre estos 5 perfiles de compradores
que te explicamos a continuacin, te ser muy fcil planificar y dirigir de forma
correcta tus comunicaciones por email en Navidad.
LOS 5 PERFILES DE COMPRADORES
EN NAVIDAD
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Son aquellos clientes que planifican con mucha antelacin sus compras y que saben claramente que
quieren comprar, Y lo quieren comprar ya!
Contacta con ellos lo antes posible (principios de noviembre) y ofrceles ventajas que se ajusten a sus
hbitos de compra: ofertas con lmite de tiempo, descuentos si compran antes de cierta fecha,
condiciones especiales.
Son aquellos clientes ms fieles a tu marca, productos y servicios, los compradores recurrentes. Con
ellos tienes que tener un trato especial, recompensar su fidelidad (y no solo en Navidad). Haz que se
sientan importantes, ofrceles condiciones VIP, acceso exclusivo a contenidos o productos Este
trato especial no tiene que ser solamente en forma de descuentos (aunque es una buena forma),
puedes tambin agradecerles su compromiso dndoles las gracias por apoyar tu negocio. Recuerda
tambin que tus fans son t mejor comercial: aydate de ellos para promocionar tu negocio,
conseguir nuevos suscriptores, recomendar tu marca a amigos, conseguir ventas Esto puedes
hacerlo de diferentes maneras: facilitndoles que compartan en redes sociales sus compras, que
obtengan beneficios o condiciones especiales por recomendar tu web
LOS FANS
LOS ORGANIZADOS
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Son los que hacen sus compras cuando toca: en el Black Friday, en el Cyber Monday; y que compran
sus regalos de navidad entre finales de noviembre y mediados de diciembre. Prepara
comunicaciones especficas para los das ms sealados y envales comunicaciones de forma
peridica durante las 6 semanas previas a la Navidad.
Al contrario de los organizados, estos clientes son impredecibles. Aydales a escoger, envindoles
emails con opciones claramente diferenciadas: regalos para l / para ella, regalos por menos de X
Este tipo de usuarios no solo comprende aquellos que no tienen claro que comprar, tambin aquellos
que les cuesta tomar la decisin de realizar la compra por otros motivos. Cuntales en tus emails lasventajas de comprar contigo y no en la competencia: pago seguro, mejores precios, envos gratuitos,
devoluciones sin coste.
Ah! Que ya es Navidad? :)Estos clientes se esperan al ltimo momento para hacer sus compras.
Ofrceles ofertas que no puedan rechazar y ventajas que les ayude a tomar la decisin: recogida en
tienda, envo urgente, tarjetas regalo
LOS PREDECIBLES
LOS INDECISOS
LOS LTIMO MINUTO
LOS PREDECIBLES
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Si no tienes la informacin suficiente como para identificar el tipo de compradores
que tienes entre tus suscriptores o quieres apostar por una comunicacin ms
tradicional, opta por planificar series de emails desde principios de Noviembre hasta
el da de Reyes:
SENSIBILIZACINDel 1 al 22 de noviembre
Es el momento de iniciar tu campaa de Navidad. Debes empezar a preparar el terrenoenviando posibles sugerencias de regalos a tus clientes potenciales.
LANZAMIENTO DE LA PROMOCINltima semana de noviembre hasta 14 diciembre
La mayora de los consumidores hacen sus compras las primeras semanas de diciembre. Esel momento en el que debes poner toda la carne en el asador y hacer un envo que contengauna oferta que tus clientes potenciales no puedan rechazar, que destaque el valor aadido
de comprarte a ti y no a tu competencia: entregas gratuitas en menos de 48 horas, recogidaen tienda, descuentos especiales, envoltorios personalizados, etc.
SEGUIMIENTO DE LA PROMOCIN14 diciembre al 22 diciembre
Es el momento de dirigirte a aquellos usuarios que mostraron inters por tus envosanteriores. Realiza un envo a aquellos que abrieron alguno de los emails que has enviado
durante esta campaa de Navidad. Este email tiene que denotar urgencia, incitar la compra,ofrecer una oferta especial. Es tu ltima oportunidad de convertir la venta pues la llegada de
la Navidad es inminente.
NAVIDAD Y FIN DE AO23,24,25, 31 de diciembre, 1 de enero
El objetivo principal en este momento de la campaa, no es vender sino fidelizar, fortalecer
el vnculo con tus clientes. Los usuarios estn a estas alturas saturados despus de laavalancha de emails recibidos en das previos de diferentes marcas, productos o servicios y
ya habrn realizado sus compras. Es el momento de ser creativo y original, ofrece algo que te
permita conectar con tu pblico y conseguir suscriptores comprometidos: haz un envo conconsejos para pasar una Nochebuena especial, ofrece la posibilidad de crear postales
PLANIFICACIN NAVIDAD 2015
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Navideas desde tu web, muestra ideas originales para convertir fin de ao en un da
memorable. Puedes tambin aprovechar el envo para intentar conseguir las ltimasventas, ofreciendo tarjetas regalo que seguro captarn la atencin de los ms rezagados.
LANZAMIENTO PROMOCIN ESPECIAL REYES1 al 5 enero
La Navidad ha pasado pero an queda el momento ms importante para los pequeos y notan pequeos de la casa: El da de Reyes. Aprovecha estos das para ofrecer a tussuscriptores ofertas de ltimo minuto a precios especiales: rebajas antes de rebajas, 2x1,
productos exclusivos
POST NAVIDAD7 al 12 enero
Una vez finalizada la campaa de Navidad, tu trabajo no ha terminado. Durante los das
posteriores debes:
-Analizar los resultados de tu campaapara poder valorar el xito o fracaso de la misma yser capaz de determinar qu acciones funcionaron mejor y que medidas correctivas
deberas aplicar a futuras promociones / envos.
- Realizar el seguimiento de tus clientes.La campaa ha finalizado pero no te olvides detus clientes. Realiza el seguimiento de aquellos pedidos que hayan tenido problemas orecibido quejas y pide la opinin sobre tus productos y servicios a aquellos que
compraron durante la campaa. Es un buen momento para realizar una encuesta y
conocer ms sobre tu pblico.
-Actualizar tus listas de contacto. Incluye en tus listas toda la informacin que te hapermitido recopilar la campaa sobre tus contactos: gnero, si han comprado en Navidad,
intereses Esto te ayudar a segmentar y personalizar futuros envos.
-Volver a la normalidad. Retira todos los motivos que hagan referencia a Navidad de tuweb, de tus diseos de newsletter, promociones. Hazlo el mismo da de despus de reyes
para no dar una imagen poco profesional y descuidada.
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