EL FACILITY MANAGEMENTEN UN EDIFICIO

_Facility management_Guía de teléfonos en un edificio_Plano de situación_Procedimiento de evacuación / emergencia_Recogida selectiva de residuos_El confort_La vida en el edificio_Cosas a saber del edificio_Adquisición de mobiliario adicional_Nuevo menú en GEMAO_Facturación de servicios._Proceso de gestión de salas y servicios_Proceso de reserva de servicios de restauración_Guía de servicios de mensajería_Proceso de notificación de incidenciassignificativas, GEMAO_Obsevaciones del usuario

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_FACILITYMANAGEMENT

Qué es Facility ManagementLa finalidad del Facility Management (FM) es asegurar un entorno de trabajo quesoporte fuertemente los objetivos esenciales de negocio de la organización; paraello busca la integración de las operaciones de mantenimiento, las mejoras yadaptaciones de los edificios e infraestructuras y la eficiencia en los servicios quedan soporte a dicha actividad.

Quiénes somosSomos el equipo de gestión del edificio. Tenemos amplia experiencia en gestiónde edificios, mantenimiento de instalaciones, prestación de servicios y organizaciónde eventos.

Dónde estamosPodéis encontrarnos, a vuestra disposición, en la 6ª planta del edificio.

Cómo contactar con nosotrosLa forma de contactar con nosotros, solicitar / demandar servicios, notificarincidencias o formular quejas del servicio, es a través de GEMAO.

> http://fm.xxxxxxx.es> Si no dispone de usuario para entrar en la aplicación, solicítelo por correo

electrónico a la siguiente dirección: cau@xxxxxxx.esNuestro objetivo es dar soluciones a sus necesidades.

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_GUÍA DETELÉFONOS EN ELEDIFICIO

Urgencias de Mantenimiento y Servicios

Emergencias | SeguridadGestión de Salas y Servicios

CAU

Centralita telefónica

Recepción

Cartería | Recepción mensajeros

3401

8740

9832

652393 212 8740

5580 / 8564

3688 / 6950

Horario De 8:00 h a 20:00 hDe 20:00 h a 8:00 h > ver Emergencias | Seguridad

Horario De 8:00 h a 20:00 h

Limpieza inmediata, fugas de agua,rotura de vidrios, etc.

Urgencias de seguridad, médicas,bomberos, etc.

Salas de reuniones de la P10

Centro de atención al usuario,Informática

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_PLANO DESITUACIÓN DELEDIFICIO

Casanova, xxx | 08008 Barcelonawww.edificio.com

Localización edificio

Metro

Autobús

Farmacias

Aparcamientos

Gasolineras

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Respete de manera estricta la prohibición de fumar.No sobrecargue los enchufes eléctricos.No obstruya las vías de evacuación, ni el acceso a los elementos de extinción.Al final de su actividad, compruebe en su área de trabajo, que los equipos eléctricosinnecesarios quedan apagados.

Medidas PREVENTIVAS

_PROCEDIMIENTODE EVACUACIÓN /EMERGENCIA

>>>>

Desconecte los aparatos a su cargo.Siga las instrucciones de los equipos de alarma y evacuación.Inicie la evacuación de forma ordenada.No retroceda ni lleve objetos voluminosos.No utilice los ascensores. Piense que el lugar más seguro son las escaleras señalizadascomo vía de evacuación.Una vez en el exterior, diríjase al “punto de reunión”.

Si oye aviso de evacuación (sistema de megafonía)>>>>>

>

En ningún caso ponga en peligro su integridad física.Informe al Centro de Control de Seguridad, mediante:

• Teléfonos: 93 340 20 00 (extensión 2260) - 93 340 20 36 (extensión 2036)• Pulsador de alarma.

Si es testigo de una emergencia>>

PUNTOS DE REUNIÓN

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En plantas de oficinasContenedores de papel, pilas y toner.

En restaurante / cafetería(planta 15)Contenedores de plástico, vidrio,orgánico y banal.

En zona de residuos (planta S)Contenedores de papel, cartón, pilas,toner, plástico, vidrio, materialinformático obsoleto, fluorescentes,orgánico y banal.

Ubicación de lospuntos de recogida

Frecuenciade recogida

En plantas de oficinasCuando los contenedores están llenos.Su supervisión está a cargo del personalde limpieza.

En restaurante / cafeteríaBanal y orgánico: recogida diaria.Resto: cuando los contenedores estánllenos.

En zona de residuosBanal y orgánico: recogida diaria.Papel y cartón: recogida semanal.Resto: cuando los contenedores estánllenos.

_RECOGIDASELECTIVADE RESIDUOS

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Funcionamiento de la ClimatizaciónCondiciones de confort

_EL CONFORTEN ELEDIFICIO

Para tener las condiciones de confort óptimas se hanestablecido los siguientes parámetros ambientales:

La temperatura óptima se sitúa entre 23 y 25º C.La humedad relativa en el ambiente debe ser del 50%.

Para mantener el nivel de los parámetros ambientales seestablecen las siguientes condiciones de climatización porzona.

Sala de reuniones• La orden de encendido es manual.• Se permite la manipulación de todas las funciones del termostato.• El apagado automático está programado a las 18:00 h / 19:00 h / 20:00 h /

21:00 h / 22:00 h. Esta medida se aplica para evitar que el equipo se quedeen funcionamiento toda la noche por olvido y se produzca un consumo energéticoinnecesario.

• Durante esta franja horaria se permite la posibilidad que el usuario puedaencender / apagar el aparato.

Sala diáfana• El encendido de las plantas es a las 7:45 h y el apagado a las 18:00 h.• El funcionamiento de los equipos es centralizado, por tanto, cualquier modificación

deberá ser realizada por el equipo de gestión del edificio.

Despachos• La configuración del termostato es la misma que cuando se apagó por última vez

el aparato.• El termostato es manipulable por el usuario, pudiendo manipular la consigna

de temperatura y la velocidad del ventilador.• El apagado automático está programado a las 18:00 h / 19:00 h / 20:00 h /

21:00 h / 22:00 h. Esta medida se aplica para evitar que el equipo se quede enfuncionamiento toda la noche por olvido y se produzca un consumo energéticoinnecesario. En horario de verano el apagado automático está programado a las15:00 h.

• Durante esta franja horaria (18:00 h a 20:00 h) se permite la posibilidad queel usuario pueda encender / apagar el aparato.

• Por cuestiones de seguridad y con el fin de mantener las condiciones de confort,las ventanas deben permanecer cerradas.

Funciones del termostato

A

B

C

D

Temperatura yHumedad relativa

Botón de encendido /apagado de la unidad declimatización.

Regulador de la velocidaddel ventilador del aireacondicionado, la escalaes de 1 a 4. La velocidadrecomendada es 2.

Regulador de temperatura:

�Subir la temperatura

�Bajar la temperatura

Selección del modo de funcionamiento de la unidad:

A

B

C

D

AUTO VENTILACIÓN FRÍO CALOR SECO

Temp. 23º-25ºHr 50%

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_LA VIDA EN ELEDIFICIO

Iluminación mediante lámparasde bajo consumo prácticamente enel 100% del edificio.

Encendido / apagado a travésde detectores de presencia endespachos y servicios. En caso deausencia de movimiento la luz se apagapasados 5 minutos, regulableshasta 30 minutos en despachos.

Horario de iluminación

Interior:de lunes a viernes, de 6:00 ha 22:30 h.

Exterior - ornamental:viernes, sábados, domingos,festivos y vísperas de festivos.También se encienden en épocade Navidad.

Verano: de 21:00 h a 24:00 h.Invierno: de 20:00 h a 23:00 h.

Existen 5 ascensores perimetrales de la planta -3 a la P24, 2ascensores interiores de la planta -3 a la P31 y un montacargasde la P-3 a la P31.

Iluminación del edificio

Aprovechamiento de las aguas freáticas y de los condensados declimatización, para las instalaciones de PCI y el riego del jardín.

Pulsadores temporizados en grifos y sanitarios.Filtros atomizadores en grifos.

De lunes a viernes:de 6:00 h a 21:00 h.

Sábados y domingos:de 10:00 h a 18:00 h.

Aprovechamiento del agua

Horario de acceso

Uso de los ascensores

El edificio dispone de servicio Wi-Fi en las plantasS (Auditorio), P10 (libre acceso) y P18 (solicitaracceso vía GEMAO).

Servicio Wi-Fi

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_COSAS A SABEREN EL EDIFICIO

El parking en el edificio NO puede utilizarse comoaparcamiento para visitas. Su uso está limitadoal personal y servicios que trabajan en el edificio(puede encontrar un mapa de parkings públicoscercanos en Gemao).

Si necesita, con motivo de alguna visita institu-cional, acceso al aparcamiento, debe pedirloal FM, planta 6. Este acceso deberá ser solicitadocon 24 h de antelación por un Director ubicadoen el edificio y ser aprobado por Seguridad deledificio.(actividad@edificio.es).

Si pierde su tarjeta de acceso al edificio debecomunicar dicha pérdida a Seguridad o a travésdel Gemao, para poder proceder a la anulación dedicha tarjeta y que le sea suministrada otra con lamayor brevedad posible.

En caso de olvidarse la tarjeta de acceso, comuni-carlo en Recepción para realizar una tarjeta provi-sional.

No se puede fumar en el edificio, ni están permi-tidos los animales, a excepción de los que acom-pañan a personas invidentes.

Existe un manual de funcionamiento del Edificioque se puede encontrar en GEMAO.

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Datos generales

Altura edificio: 135 m.Plantas bajo rasante: 5, uso 2 de parking).Plantas sobre rasante: 28 (25 de oficinas /1 de mirador / 2 plantas de instalaciones).

Superficie total del edificio

45.000 m2 de superficie construida.30.000 m2 de superficie construida sobrerasante.15.000 m2 de superficie construida bajorasante.

Superficie acristalada

4.700 huecos muro cortina.

Instalación climatización

productores climatización City Multy.equipos interiores climatización.Potencia frigorífica: 5.000.000 frig/h.Potencia calorífica: 4.000.000 kcal/h.

Iluminación fachada

1.500 LEDs en fachada.Potencia: 50 kW. bajo consumo

Consumo eléctrico

Potencia máxima edificio: 5.000 kW.Promedio anual: 600.000 kWh.Promedio invierno (enero - marzo):600.000 kWh.Promedio verano (junio - agosto):600.000 kWh.

Consumo de agua

Promedio mensual: 1.000 m3.

Instalaciones particulares

SAI: 2 Sais de 300 kVA cada uno que danservicio a todos los PCs del edificio.

Grupo Electrógeno: 2 Grupos Electrógenosde 500 kVA.

Ascensores:6 ascensores con una velocidad de 3m/s.

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_ADQUISICIÓNDE MOBILIARIOADICIONAL

Dentro del nuevo menú deGEMAO, existe la posibilidad deadquirir mobiliario adicionalestándar para un lugar de trabajooperativo en el edificio. Parafacilitar la solicitud, en el menúencontrará todas las imágenes delos elementos de mobiliariodisponibles.

Una vez realizado el pedido, leinformaremos del plazo de entrega.

Cuando el mobiliario haya sidoentregado, se procederá a sufacturación siguiendo elprocedimiento establecido paralos servicios mensuales.

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_NUEVO MENÚEN GEMAO

La estructura del menú en GEMAO se compone de 6 bloques de opciones con el siguiente contenido:

Se reportará una incidencia cuando un elementoexistente deje de funcionar correctamente. Losconjuntos de materiales susceptibles de ser objetode una incidencia son los siguientes: Instalacionesexteriores, Instalaciones interiores, Mobiliario yEquipamiento, Telecomunicaciones.

Las peticiones podrán ser de materiales yservicios, originadas por una necesidad delusuario. Las peticiones se desglosan en lossiguientes elementos: Equipamiento audiovisual,Jardinería, Limpieza, Mensajería y Repartoexterior, Mobiliario y Equipamiento, Reformasy Mejoras, Seguridad / Control de Acceso,Traslados y Transportes.

Los servicios de restauración son: Catering,Restaurante.

Los proyectos son equivalentes a cualquierpetición que necesite ser facturadaindividualmente. Se proveerá un servicio /material con una facturación única.

La petición para la organización de un eventoen lel edificio será tramitada a través de estemenú.

A través del buzón de quejas se podráncanalizar todas las insatisfacciones con losservicios prestados en el edificio. Existe elcompromiso a dar respuesta a la queja enmenos de 2 días laborables.

Incidencias

Peticiones

Restauración

Proyectos

Eventos

Buzón de quejas

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_FACTURACIÓN DESERVICIOS ENEDIFICIO

FACTURACIÓN Cv(CUOTA VARIABLE)

Descripcióndel sistema defacturación

El sistema de facturación Cv permite unificar la facturación de servicios realizados en un periodo de tiempo,mediante una única factura por el total del importe de los mismos.Adjunto a la factura se facilitará un documento con el desglose de los servicios prestados y el detalle del importe.Normalmente corresponde a servicios prestados entre el día 16 del mes anterior y el 15 del mes en curso.La factura se emitirá a partir del 25 de cada mes.

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Funciona-miento2 2.1 Solicitud de

los serviciosLos servicios pueden proceder de laapertura de una incidencia o de unapetición por parte del usuario o biende un mantenimiento conductivo opreventivo.

El cliente definirá en función del importe y para cadaedificio, si la tarea requiere el envío de una oferta osolicitud de aprobación formal por parte de FM, o sipuede ser realizada directamente por el equipo conaprobación tácita por parte del cliente.

Antes del día 20 de cada mes, el cliente recibiráun detalle de actividades con su coste respectivo,realizadas entre el día 16 del mes anterior y el15 del mes en curso. Se requerirá la aprobaciónantes del día 25 de cada mes.

Se enviará una única factura conel detalle de actividades. o serequerirá la creación de un pedidopor el importe global paraproceder a facturar.

2.2 Ejecución de los servicios 2.3 Operativa 2.4 Facturación

Serviciosrelacionados3 Los servicios facturados mediante el sistema Qv son todos aquellos que requieran ser incluidos en una factura global. Normalmente se trata de: Servicios de Catering, Restauración y

Servicios en sala, o bien Materiales asociados a Mantenimientos preventivos, conductivos o correctivos, Materiales consumibles, Peticiones específicas, etc.>

Se trata de un sistema de facturación mediante una cuota fija mensual.La factura será emitida durante la primera quincena de cada mes.

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Descripción del sistemade facturación1FACTURACIÓN Cf

(CUOTA FIJA) Los servicios facturados mediante el sistema Cf son los relacionadoscon los acuerdos marco de facility management.

>Servicios relacionados2

FACTURACIÓN Cp(CUOTA DE PROYECTOS)

Descripcióndel sistema defacturación

El sistema de facturación Cp se aplicará a aquellos servicios que necesiten serfacturados de forma individualizada.Se prestará un servicio y se realizará una facturación particular sobre el mismo.La factura será única o periodificada por hitos / fases y se emitirá según lo pactado:1 servicio = 1 facturación.

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Funciona-miento2 2.1 Oferta

A partir de una solicitud de serviciorecibida FM realiza una oferta.

Para dar comienzo a la ejecución del servicio debe existir una aceptación formal (vía GEMAO o e-mail) porparte del cliente, y en el caso de una empresa, la creación de un pedido. A partir de este momento sedevolverá la oferta firmada. La aceptación formal (vía GEMAO o e-mail) de la oferta supone la aceptaciónpor el cliente de los costes incurridos. Si el servicio es finalmente cancelado o la oferta no se devuelvefirmada, el cliente se compromete a asumir los costes derivados de su aceptación inicial de la ofertaincurridos hasta el momento de su finalización o cancelación.

Se enviará una única factura conel detalle de actividades. (En lasempresas se requerirá la creaciónde un pedido en SAP. Se realizaráuna facturación acorde con elplan ofertado).

2.2 Aceptación 2.3 Validación

Serviciosrelacionados3 Los servicios facturados mediante el sistema Cp son todos aquellos que requieran una facturación

individual por parte del cliente. Normalmente se trata de: Eventos, Obras, Reformas, Mejoras, etc.>

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_PROCESO DEGESTIÓN DE SALASY SERVICIOS

Todas las reservas de serviciosy salas se deberán solicitar através del sistema GEMAO.

Todas las reservas de servicioscon coste deberán tener uncódigo de imputación válidopara su facturación.

Sólo podrán reservar servicioscon coste, los usuarios autori-zados que tendrán por defectoun código de imputación enel sistema, con la opción deelegir uno diferente al asigna-do en un menú desplegable.El resto de usuarios podráhacer reservas o solicitar ser-vicios sin coste.

Los usuarios autorizados parasolicitar servicios con costemulticliente (EMPRESASTRATO ESPECIAL), tendránun usuario de acceso asociado

Las modificaciones sólo laspodrá realizar el propio solici-tante o el Gestor, si es nece-sario. Este último colaboraráactivamente en ayudar alusuario, en casos de impre-vistos, a buscar soluciones asus necesidades.

El preaviso mínimo para rea-lizar modificaciones o anularsolicitudes con coste dependedel servicio contratado, segúnse indica en el cuadro adjunto.

Para la modificacionesdurante la ejecución se deberácontactar con el Gestor dereservas/restauración quienactualizará la informaciónnecesaria en el sistema.

Para los servicios con costeque el Gestor incluya, elsolicitante deberá firmar unalbarán de petición / variacióndel servicio.

El solicitante recibirá unaNotificación de Finalizacióndel servicio.

Si no se recibe respuesta enun plazo de 48 horas, se in-terpretará como aceptada lafinalización de servicios y sefacturarán los cargos en elsiguiente período.

En caso de no conformidad,el solicitante debe comunicar-se con el Gestor para resolverlas discrepancias.

Antes del día 20 de cada messe enviará un listado de losservicios con costes, a losresponsables de cada códigode imputación para suvalidación.

Antes del 25 de cada mes,el responsable debe haberresuelto las discrepancias.Pasada esta fecha se darápor validada la propuesta.

En el caso deempresas de lapropiedad, se deberáconfirmar enviando por e-mailun número de pedido SAP,por el importe total de losservicios, o bien introduciendoel pedido en el sistema.

Reservade salas yservicios

Modificación de salas y servicios Conformidaddel serviciopost-realización

Facturación

Modificacionesprevias a la ejecución

Modificacionesdurante la ejecución

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Personas Tiempos mínimos para los encargos Hora máxima para la cancelación

Menos de 5050 o más

Menos de 1010 o más

2 horas1 día antes

De 8 a 11 horas del mismo díaEl día antes

4 horas antes1 día antes

Hasta 12 horas antes del servicioEl día antes

Plazos establecidos para realizar SOLICITUDES y CANCELACIONES en los servicios

Las anulaciones de los servicios con coste deben ser notificadas alGestor, excepto las cancelaciones conjuntas de salas + servicioshechas dentro de los plazos establecidos.

Coffee Tipo 1, 2, 3 y G7

Menús Formacióny Ejecutivos

Servicios especiales

Fuera de estos plazos de cancelación, el coste deberá abonarse igualmente cargándose al código de imputación indicado.

En caso de dudas y/o consultas: gsalas@empresa.es / tel. 7102

Conformidaddel serviciopost-realización

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_PROCESO DE GESTIÓNDE SALAS Y SERVICIOS

> Asignar código de imputación válido.

Reserva de salasy servicios

Modificaciónde salas yservicios

Facturación

Tener en cuenta los plazosde modificación / anula-ción de los servicios.

El solicitante deberá firmarun albarán in situ, cuandosolicite servicios extras.

>

>

Contactar con el Gestorpara la resolución deincidencias.

> Validar el listado de losservicios, antes del día 25de cada mes.

Se remitirá una facturaúnica al cliente con anexodetallado. En el caso deEMPRESAS PROPIETA-RIAS, se realizará una fac-tura por empresa agrupandolos pedidos SAP recibidoscon un detalle conjunto.

>

>

La disponibilidadde las salas es de8:00 h a 20:00 h.

Los Gestores estándisponibles los díaslaborables de 8:00 ha 20:00 h.

1 Completar solicitud de sala y/o serviciosen Gemao

Los servicios se han de solicitar a través del campocorrespondiente, donde aparece el coste. El campodescripción del servicio se utilizará para incluirobservaciones, aclaraciones, etc.

>

2 Realizar modifi-caciones en elsistema (antesde los plazosestablecidos),contactando conel Gestor cuandosea necesario

3 Aceptar e-mail deconformidad delservicio e informar,si procede, lasincidencias

4 Revisar el listadode los serviciosdel mes y enviarvalidación /número de pedido

Notificación de confor-midad del servicio

Listado de servicioscon coste

Notificación de nuevareserva de servicio

Todas las salas de reuniones de la planta P10están perfectamente dotadas del más avanzadoequipamiento informàtico y audiovisual.

En caso de dudas y/o consultas: gsalas@empresa.es / tel. 5802

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_PROCESO DE RESERVADE SERVICIOS DERESTAURACIÓN

Todas las reservas de restau-rante se deberán solicitar através del sistema GEMAO.

Todas las reservas deberántener un código de imputaciónválido para su facturación.

Sólo podrán reservar los usua-rios autorizados, que tendránpor defecto un código de im-putación en el sistema con laopción de elegir uno diferenteal asignado en un menú des-plegable.

Los usuarios autorizados parasolicitar servicios con costemulticliente (EMPRESASPROPIETARIAS), tendrán unusuario de acceso asociado acada empresa.

Las modificaciones sólo laspodrá realizar el propiosolicitante o el Gestor, si esnecesario. Este últimocolaborará activamente enayudar al usuario, en casosde imprevistos, a buscarsoluciones a sus necesidades.

El preaviso mínimo pararealizar modificaciones oanular la reserva se indica enel cuadro adjunto.

Para las modificacionesdurante el servicio se deberácontactar con el personal derestauración.

El solicitante deberá firmarun albarán de petición /variación del servicio.

El solicitante recibirá unaNotificación de Finalizacióndel servicio.

Si no se recibe respuesta enun plazo de 48 horas, seinterpretará como aceptadala finalización de servicios yse facturarán los cargos en elsiguiente periodo.

En caso de no conformidad,el solicitante debe comuni-carse con el Gestor pararesolver las discrepancias.

Antes del día 20 de cada messe enviará un listado de losservicios con costes, a losresponsables de cada códigode imputación para su valida-ción.

Antes del 25 de cada mes,el responsable debe haberresuelto las discrepancias.Pasada esta fecha se darápor validada la propuesta.

En el caso de empresas de lapropiedad, se deberá confir-mar enviando por e-mail unnúmero de pedido SAP, porel importe total de los servi-cios, o bien introduciendo elpedido en el sistema.

Reserva deservicios derestauración

Modificación de servicios Conformidaddel serviciopost-realización

FacturaciónModificacionesprevias al servicio

Modificacionesdurante el servicio

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Plazos establecidos para realizar SOLICITUDES yCANCELACIONES en los servicios de restauración

Las anulaciones de las reservas deben ser notificadas al Gestor.

Personas Tiempos mínimos para las reservas Hora máxima para la cancelación

Menos de 10

10 o más

De 8 a 11 horas del mismo día

El día antes

Hasta 12 horas antes del servicio

El día antes

Menús Formacióny Ejecutivos

Servicios de Restauración

Fuera de estos plazos de cancelación, el coste deberá abonarse igualmente cargándose al código de imputación indicado.

En caso de dudas y/o consultas: gsalas@empresa.es / tel. 7402

_PROCESO DE RESERVA DESERVICIOS DE RESTAURACIÓN

Conformidaddel serviciopost-realización

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> Asignar código de imputación válido en sistema.

Reserva de serviciosde restauración

Modificaciónde servicios

Facturación

Tener en cuenta los plazosde modificación /anulación de los servicios.

El solicitante deberá firmarun albarán in situ, cuandosolicite servicios extras.

>

>

Contactar con el Gestorpara la resolución deincidencias.

> >

>

La disponibilidadde los servicios derestauración es de

13:00 h a 15:30 h.

Los Gestores estándisponibles los díaslaborables de 8:00 ha 20:00 h.

1 Completar solicitud de serviciosen GEMAO

Los servicios se han de solicitar a través del campocorrespondiente, donde aparece el coste. El campodescripción del servicio se utilizará para incluirobservaciones, aclaraciones, etc.

>

2 Realizar modifi-caciones en elsistema (antesde los plazosestablecidos),contactando conel Gestor cuandosea necesario

3 Aceptar e-mail deconformidad delservicio e informar,si procede, lasincidencias

4 Revisar el listadode los serviciosdel mes y enviarvalidación /número de pedido

Notificación de confor-midad del servicio

Listado de servicioscon coste

Notificación de nuevareserva de servicio

En caso de dudas y/o consultas: gsalas@empresa.es / tel. 7402

Validar el listado de losservicios, antes del día 25de cada mes.

Se remitirá una facturaúnica al cliente con anexodetallado. En el caso deEmpresas de la propiedad,se realizará una factura porempresa agrupando lospedidos SAP recibidos conun detalle conjunto.

_GUÍA DESERVICIOS DEMENSAJERÍA

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Servicio de entradas y salidas El servicio de entradas y salidas se gestiona a travésde las 3 cubetas situadas en cada planta.

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MensajeríaCorreo certificadoCertificado administrativoBurofax

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1 Salidas

Se depositatoda ladocumentaciónde entradas

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2 Entradas

Correo ordinarioCorreo interno enEdificioCorreo entre Gerencias empresas

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3 Salidas 10:00 h

12:30 h

15:00 h

17:30 h

1ª pasada

2ª pasada

3ª pasada

4ª pasada *

Inicio Fin11:15 h

13:30 h

16:00 h

18:30 h

*En viernes y horario de verano la 4ª pasada se anula.

Servicio

Las recogidas y entregas se realizaránsegún cuadrante de horarios.

>

Burofax

La documentacióndestinada paramensajería precisarátener el albarán desalida con lossiguientes datos:

Datos albarán de salida• Solicitante• Nº planta• Departamento• Empresa a facturar• Datos del destinoAlbarán de salida

Correo Certificado1. Rellenar el Albarán de salida.2. En caso de solicitar Acuse de Recibo se deberá rellenar el

formulario color rosa.

Certificado Administrativo (se certifica el contenido enviado)1. Rellenar el Albarán de salida.2. En caso de solicitar Acuse de Recibo se deberá rellenar el

formulario color rosa.(El plazo de entrega es de 2 a 3 días).

Albarán de salida

Acuse de recibo

Para solicitar elservicio de Burofaxcontactar conCartería.

1. El servicio burofax certifica el contenido enviado con unplazo de entrega de 1 día.

2. Se cobrará el coste del Burofax y adicionalmente el importecorrespondiente a 3 direcciones de envío por parte de laempresa mensajera.

3. Se pueden originar gastos adicionales por tiempo de espera.

Correo ordinario

Correo interno en Edificio

Correo entre Gerencias Empresas

Dependenciasde Cartería

Para el envío de correo ordinario se deberán cumplimentar los datos completos del destinoy del remitente.

Para el envío de correo interno en el Edificio sedeberán cumplimentar los siguientes datos deorigen y destino:

Para el envío de correo entre Gerencias de Empresasse deberán cumplimentar los siguientes datos deorigen y destino:

Datos de destino• Destinatario• Nº planta del edificio

Datos de destino• Destinatario• Nombre de la Gerencia• Población

En el caso de envíos muyurgentes que no puedanesperar a los horarios derecogidas, entregar endependencias de cartería.

PLANTA 0 (Recepción y envío de mensajería)• Horario: 8:00 h a 15:00 h• Teléfono: 93 302 29 50

PLANTA SS• Horario: 8:00 h a 20:00 h• Teléfono: 93 302 25 88

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CRONO Transporte urgente• Teléfono: 93 402 26 06

>

Correo certificado | Certificado administrativo

Mensajería

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_GUÍA DE SERVICIOSDE MENSAJERÍA

MENSAJERÍA URGENTE URBANAEntregas de documentos en Barcelona Ciudad con un plazo deentrega de 4 horas aproximadas desde que se recibe en cartería.

VIPEnvíos de ámbito local y provincial que precisen un trato especialpor sus características específicas: gestión / retorno / urgencia.

ENVÍO PROVINCIA BARCELONAEnvíos de ámbito provincial que precisen ser entregados endestino al día siguiente.

ENVÍO NACIONAL NO URGENTEPara aquellos envíos de ámbito nacional que precisen serentregados en destino al día siguiente.

ENVÍO NACIONAL URGENTEPara aquellos envíos de ámbito nacional que precisen serentregados en destino al día siguiente antes de las 10:00 h.

PUENTE URGENTE IBEXPara aquellos envíos de ámbito nacional que precisen ser recogidosy entregados en el mismo día (consultar horarios y destinos).

PUENTE INTERNACIONALSe disponen de diferentes servicios dependiendo de la urgencia,tipo de mercancía y país de destino (consultar horarios y plazosde entrega).

COURIEREspecial para envíos de ámbito nacional e internacional queprecisen de un trato preferente. La persona que recoge el envíoserá la que realice la entrega en destino (consultar condicionesdel servicio).

Urgente urbana 3,37 € (1)

VIP 3,37 € (2)

Kilómetros extrarradio 0,49 €

Envío de documentos

Envío provincial, 5 kg 6,75 € (3)

Kilogramo adicional 1,02 €

Envíos provincia Barcelona

Envío nacional, 5 kg 8,42 €Kilogramo adicional 1,32 €

Envíos nacionales / península

Envío nacional urgente, 5 kg 10,57 €Kilogramo adicional 1,64 €

Madrid, 1 kg 106,84 €Kilogramo adicional 1,64 €

Puente urgente IBEX

UE 0,5 kg 30,51 €USA - Canadá, 0,5 kg 39,44 €Centro - Sudamérica, 0,5 kg 65,05 €

Envíos internacionales

Coche 9,26 € (1)

Furgoneta / hora 16,19 € (2)

Kilómetros extrarradio 0,71 €

Envío de paquetería

Se pueden ocasionar gastos extrasdebido a tiempo de espera.

(3)

Los precios son por dirección. Larecogida supone una dirección (sóloservicio VIP). Se pueden ocasionargastos extras debidos a tiempo espera,a lluvia (excepto coche y furgoneta),excesos de peso (excepto coche yfurgoneta), etc.

Los precios son por una hora, siendoel mínimo de dos horas. El peso máxi-mo son 400 kg. Se pueden ocasionargastos extras por km, etc.

(1)

(2)

Envíos urbanos

Envíos prov. Barcelona

Envíosinternacionales

Envíos nacionales

Palma de Mallorca, 1 kg 16,31 €Kilogramo adicional 4,57 €

Envíos nacionales / insulares

Tenerife - Las Palmas, 1 kg 19,19 €Kilogramo adicional 6,00 €

Entrega en 24 h>

Entrega en 48 h>

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Tel. 93 302 50 88carteria@empresa.es

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Tarifa 2008

19

Resolución dela incidencia

Detección ynotificación dela incidencia

Vías denotificación dela incidencia

Registro

En horario laboral (de 8:00 ha 20:00 h) se notificarátelefónicamente la incidenciaa Urgencias de mantenimientoy servicios, tel. 2901.

En horario no laboral(de 20:00 h a 8:00 h) senotificará telefónicamentela incidencia a Seguridad.

>

>

El equipo de resolución seencargará de la gestión de laincidencia.

> La resolución de laincidencia será comunicadaa través de GEMAO por el FMcorrespondiente.

>

_PROCESO DE NOTIFICA-CIÓN DE INCIDENCIASSIGNIFICATIVAS

En caso de detectar una inci-dencia significativa o con carác-ter de urgente resolución, seprocederá notificando la inciden-cia telefónicamente y el equipode gestión edificio creará unticket de incidencia en GEMAO.

En caso de detectar una inci-dencia NO significativa se segui-rá el proceso normal en GEMAO.

Si se trata de una emergenciamédica, policial o bomberos,ponerse en contacto conSeguridad, tel. 2290.

>

>

>Teléfono 2901

Urgencias demantenimientoy servicios

Horario laboral (8:00 h a 20:00 h)

Teléfono 2290Seguridad

Horario no laboral (20:00 h a 8:00 h)

Teléfonos notificación incidencia>

20

_CALENDARIO2008 / 2009

2008 2009

_diciembre1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

_noviembre1 2

3 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 30

_octubre1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 31

Tel. Urgencias deMantenimiento y Servicios

Tel. Emergencias | Seguridad

85018850

_febrero1

2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28

_marzo1

2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930 31

_enero1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 1112 13 14 15 16 17 1819 20 21 22 23 24 2526 27 28 29 30 31

_abril1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30

_mayo1 2 3

4 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 31

_junio1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30

_julio1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 31

_agosto1 2

3 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 3031

_septiembre1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12 1314 15 16 17 18 19 2021 22 23 24 25 26 2728 29 30

_noviembre1

2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930

_octubre1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 1112 13 14 15 16 17 1819 20 21 22 23 24 2526 27 28 29 30 31

_diciembre1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12 1314 15 16 17 18 19 2021 22 23 24 25 26 2728 29 30 31