[Document title] - inesi.upr.edu del... · fecha de facturación y ciclo. 3. Detalle de...

[Year]

[Document title]

[DOCUMENT SUBTITLE]

JULIANNE LUCIANO

Indice

Introducción .................................................................................................................................. 1

NUESTRO SISTEMA ELÉCTRICO .......................................................................................... 2

Sistema eléctrico de Puerto Rico ........................................................................................... 3

El sistema eléctrico residencial .............................................................................................. 6

Facturación ............................................................................................................................... 9

¿Qué es el uso indebido? ................................................................................................... 16

Objeción de facturas ............................................................................................................. 20

EFICIENCIA ENERGÉTICA .................................................................................................... 32

Mitos y realidades sobre el consumo eléctrico: ..................................................................... 33

Medición del consumo en el hogar .................................................................................... 33

Recomendaciones para disminuir su consumo ....................................................................... 36

SISTEMAS DE ENERGÍA RENOVABLE ............................................................................... 42

Sistemas de Energía Renovable ............................................................................................ 43

Sistema de energía renovable Solar Térmica ..................................................................... 43

Sistema de energía renovable Solar Fotovoltaico .............................................................. 44

Comunidades solares ............................................................................................................... 52

Sistemas interconectados y reglamentos de interconexión de la AEE .................................. 54

¿Cómo solicitar el sistema de Medición Neta? ............................................................... 55

Sistemas Aislados.................................................................................................................... 56

Preparación energética para un fenómeno atmosférico o una emergencia ................. 58

Preparación de paneles solares y generadores eléctricos ante el embate de un evento atmosférico ............................................................................................................... 59

Generadores eléctricos, su funcionamiento, y seguridad .................................................. 60

Glosario de Términos................................................................................................................. 62

Referencias y Recursos ............................................................................................................... 68

1 Manual del Consumidor de Energía Eléctrica de Puerto Rico

Introducción

Los seres humanos utilizamos energía a diario. Igualmente, tenemos el control de la energía que

consumimos. Somos nosotros los que encendemos o apagamos las bombillas y electrodomésticos,

y decidimos invertir en tecnología eficiente y viceversa en nuestro hogar, entre otros. Este manual

incluye información sobre el sistema eléctrico residencial y el de Puerto Rico. Así como también

contiene material de vital importancia para el consumidor residencial de energía como: medición

de consumo, ahorro de energía y dinero, etiquetas de electrodomésticos, facturación y objeciones

de facturas, subsidios, suspensión de servicio, eficiencia energética, sistemas de energía renovable

e incentivos para los mismos, programa de Medición Neta, preparación ante fenómenos

atmosféricos o emergencias, reclamación por daños a electrodomésticos y un glosario de términos.

El propósito de este manual es sintetizar temas energéticos de manera fácil y útil para toda la

ciudadanía.


NUESTRO SISTEMA ELÉCTRICO


Sistema eléctrico de Puerto Rico

El sistema eléctrico de potencia es un conjunto de elementos que generan, transforman,

transmiten y distribuyen la energía eléctrica. Está compuesto por: plantas generadoras que

producen energía, una red de trasmisión y distribución para llevar la energía a los lugares de

consumo, estaciones y subestaciones de transformación.

Ilustración 1: Composición del Sistema Eléctrico de Puerto Rico.

Generación

Es su mayoría, la energía eléctrica que se produce

en Puerto Rico se genera en cuatro centrales

termoeléctricas principales: Costa Sur, Complejo

Aguirre, Palo Seco y San Juan. Estas pertenecen a

la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE).

Además, existe un porcentaje importante de

producción de energía por el sector privado. Las

mismas son: EcoEléctrica, Applied Energy

Services (AES) de Puerto Rico, AES Ilumina,

Pattern Santa Isabel, Punta Lima Wind Farm, San

Fermín Solar Farm, y WindMar Renewable

Energy. Estas plantas mayormente generan con

combustibles fósiles, pero algunas lo hacen con

energía renovable.

Generación

Transmisión

Distribución


Plantas Generadoras de la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico

Localización Tipo de Planta Generadora Palo Seco, San Juan, Aguirre y Costa Sur Termoeléctrica (Vapor) San Juan Ciclo Combinado San Juan Guayanilla Ciclo Combinado Costa Sur Salinas Ciclo Combinado Aguirre 21 unidades alrededor de la isla Hidroeléctrica Aguirre, Jobos, Yabucoa, Dagao. Palo Seco, Vega Baja y Costa Sur

Turbinas de Gas

Arecibo Cambalache Vieques Diesel

Tabla 1: Plantas Generadoras de la AEE.

Plantas Generadoras Privadas

Localización Tipo de Planta Generadora AES, Puerto Rico Carbón

Eco eléctrica Gas natural

Windmar Renewable Energy, Inc. Solar

AES Ilumina, LLC Solar

Pattern Santa Isabel, LLC Viento

Punta Lima Wind Farm, LLC Viento

San Fermin Solar Farm, LLC Solar

Horizon Energy, LLC Solar

Coto Laurel Solar Farm, Inc. Solar

Oriana Energy, LLC Solar

Humacao Solar Project, LLC Solar Tabla 2: Plantas Generadoras Privadas.

Transmisión

El sistema de transmisión es lo que lleva la energía eléctrica desde la planta hasta donde se va a

usar la misma. Se compone de 2,478 millas de líneas de transmisión de 230KV, 115KV y líneas

de subtransmisión de 38KV. Además, cuenta con 48 centros de transmisión.

Fuente de Informe de Estado Energético de Puerto Rico 2016 de INESI:

https://inesi.upr.edu/Archivos_Pdf/Informe%20Anual%20Situacion%20Energetica%202015-Final%20Publicada.pdf

https://inesi.upr.edu/Archivos_Pdf/Informe%20Anual%20Situacion%20Energetica%202015-Final%20Publicada.pdf


Distribución

Las líneas de distribución son las que llevan la electricidad hasta su casa, edificios y otras

facilidades. Suman alrededor de 31,446 millas aéreas y 1,723 millas soterradas. Parte de este

sistema lo componen 293 subestaciones y 27 oficinas técnicas. Estas llegan hasta el contador de

su casa.

Gobernanza Energética en Puerto Rico

La Ley 57 del 2014, según enmendada, establece que nuestro sistema eléctrico se gobierna de las

entidades:

Gober

nan

za E

ner

gét

ica

de

Puer

to R

ico

Administración de energía de Puerto Rico (AEPR)

Le brinda apoyo a la Comisión de Energía de Puerto Rico, a la Oficina Estatal de Política Pública Energética y a la Oficina Independiente de Protección al Consumidor. Aunque así lo

establece la Ley 57, este ente aún no ha sido creado.

Comisión de Energía

Encargado de reglamentar, supervisar y hacer cumplir la política pública energética del Estado Libre Asociado de Puerto

Rico, en base a la Reforma Energética.

Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC)

Encargada de asistir y representar a los clientes de servicio eléctrico y orientar sobre sus deberes, responsabilidades,

organización operacional y asuntos presupuestarios, entre otros asuntos.

La Oficina Estatal de Política Pública Energética (OEPPE)

Asesorara al Gobierno sobre todo lo relacionado con la política pública energética del País. Entre sus múltiples

responsabilidades: deberá recopilar y compartir todo tipo de información así como promover estudios y evaluaciones oportunas y confiables sobre generación, distribución,

utilización y consumo de energía en Puerto Rico.

Autoridad de Energía Eléctrica (AEE)

Es una corporación creada mediante la Ley Núm. 83-1941, según enmendada, que de acuerdo con su estatuto, es actualmente una compañía generadora, transmisora y

distribuidora de energía.


El sistema eléctrico residencial

El sistema eléctrico residencial comienza con el contador, la electricidad pasa del mismo al

“breaker” por medio de cables y tuberías, de ahí salen diferentes circuitos para la casa. Cada

circuito aproximadamente tiene de diez salidas, hasta donde termina la instalación. Según el

National Electrical Code (NEC) los circuitos de receptáculos son solo para receptáculos y los de

iluminación solo para iluminación. También, tiene distintos interruptores para operar las lámparas

del hogar, las mismas funcionan con cables vivos (prender) y neutral (apagar).

Ilustración 2: Composición del sistema eléctrico residencial.

La AEE provee e instala el sistema de medición (contador) en cada vivienda o apartamento. El cliente es responsable de suplir las facilidades para la instalación de dicho sistema.


¿Cómo solicitar una nueva conexión al sistema eléctrico de la AEE

en una residencia sin conexión previa?

Para solicitar los servicios para la nueva conexión al sistema eléctrico, servicio eléctrico en una

residencia que ya cuente con la conexión al sistema, y desconexión del servicio eléctrico puede

visitar la página Servicios en Línea de la AEE, llamar al Centro de Servicios al Cliente,

teléfonos: 787-521-3434, audio impedidos 787-521-3050, Isla 1-800-981-2434 o visitar la

oficina de la AEE más cercana

Si la residencia no cuenta con la conexión debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Datos personales sobre el solicitante y sobre su cónyuge (si aplica), tales como: nombre y dos

apellidos, estado civil, número de seguro social, número de teléfono de trabajo y residencia,

número licencia de conducir, número tarjeta electoral, sitio y dirección del trabajo. Si la

residencia es alquilada, datos sobre el propietario, tales como: nombre, dirección y teléfonos.

2. Dirección física del hogar donde se dará el servicio, con referencias de ubicación de ser

necesario.

3. Dirección postal, si es diferente a la del lugar donde se dará el servicio.

4. Certificación de instalación eléctrica (este documento se obtiene a través de un perito

electricista con licencia vigente).

5. Permiso de uso el cual lo otorga la Oficina de Gerencia de Permisos (OGPe) o el municipio

autónomo correspondiente.

6. En el caso de residenciales públicos, cooperativas de vivienda o proyectos privados subsidiados

por el gobierno, se requiere un documento firmado por el administrador del residencial,

cooperativa o proyecto en el que se autorice el uso de la vivienda.

7. Pago del depósito (al solicitar el servicio le indicarán la cantidad).

Nota: Estos documentos deben ser llevados personalmente a las oficinas de la AEE.

Fuente página web de la AEE; acceder mediante el siguiente link: https://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asp

¿Cómo solicitar el servicio eléctrico a la AEE en una residencia que

ya cuenta con conexión?

El cliente deberá proveer la siguiente información:

1. Número de cuenta, nombre del cliente y dirección donde se ofrece el servicio actualmente.

Para registrarse en el portal cibernético de la AEE, usted debe acceder a www.aeepr.com, presione sobre "Mi Cuenta" y siga las instrucciones.

https://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asp


2. Fecha en que desea se le desconecte el servicio en la dirección donde se ofrece el servicio

actualmente (no debe exceder de 10 días desde la fecha de conexión en la nueva dirección).

3. Fecha en que desea se le conecte el servicio a la residencia en la nueva dirección.

4. Dirección física de la nueva residencia con referencias de ubicación de ser necesarias.

5. Contrato de arrendamiento (en el caso de que la propiedad sea alquilada).

6. Dirección postal (si es diferente a la del lugar donde se trasladará el servicio).

7. Número de seguro social.

8. Teléfonos (residencial y trabajo), si aplica.

Nota: Estos documentos deben ser llevados personalmente a las oficinas de la AEE o tramitados

a través su página web: https://micuenta.aeepr.com/epay/account/login.aspx?ReturnUrl=%2fepay%2f

Fuente AEE; acceder mediante el siguiente link: https://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asp

¿Cómo solicitar la desconexión del servicio eléctrico?

Se debe proveer la siguiente información:

1. Número de cuenta y nombre del cliente.

2. Los últimos cuatro dígitos del Seguro Social del dueño de la cuenta.

3. Dirección postal a la que se enviará la factura final.

4. Fecha en que desea desconectar el servicio.

5. Teléfono donde se le puede localizar.

6. Referencias de ubicación del lugar donde se va a desconectar el servicio (cuando sea

necesario).

7. En estos casos debe asegurarse que haya acceso fácil al contador para el personal de la

Autoridad, ya que será responsable de los pagos hasta que se haga la desconexión.

Nota: Estos documentos deben ser llevados personalmente a las oficinas de la AEE o tramitados

a través su página web: https://micuenta.aeepr.com/epay/account/login.aspx?ReturnUrl=%2fepay%2f

Fuente página web de la AEE; puede acceder mediante el siguiente link:

https://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asp

https://micuenta.aeepr.com/epay/account/login.aspx?ReturnUrl=%2fepay%2fhttps://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asphttps://micuenta.aeepr.com/epay/account/login.aspx?ReturnUrl=%2fepay%2fhttps://www.aeepr.com/Servicios/servicio_res.asp


Ilustración 3: Partes de su factura energética.

Facturación

.

2

23


1. Información de la AEE: Nombre, dirección, logo y teléfonos la Autoridad.

2. Información del cliente: Nombre, información de la cuenta, fecha de facturación y ciclo.

3. Detalle de facturación: balance previo, cargos corrientes y fecha de vencimiento para realizar los pagos.

4. Depósito de bono: cantidad depositada en la cuenta al momento de comenzar el acuerdo de servicio y fecha en que se realizó el pago.

ID Localidad importante para que el usuario sepa que le están facturando consumo del lugar correcto, no de otro cliente

5. Tarifa: tarifa del servicio eléctrico aplicable. 6. Periodo: fecha del periodo de facturación. 7. Numero de Contador. 8. Fecha de lectura del contador. 9. Días de consumo. 10. Lectura actual. 11. Lectura anterior. 12. Consumo: (lectura actual – lectura anterior) x constante. 13. Constante: este valor depende de cada contador. 14. Próxima lectura: es la fecha de la próxima lectura. 15. Cargos corrientes por venta de electricidad: incluye tarifa

básica, compra de combustible y compra de energía. 16. Tarifa básica: cargo fijo, cargo mensual por energía y cargo

por demanda de energía. Tarifa provisional que es un cargo para los acuerdos que se están

negociando con bonistas 17. Compra de combustible: cargo en dólares por kilovatios-

hora, proveniente de los gastos de la compra de combustible de las generatrices de la AEE.

18. Compra de energía: cargo en dólares por kilovatios-hora, proveniente de los gastos de la compra de energía a AES, Ecoeléctrica y los productores de energía renovable.

19. Total del servicio: total a pagar por el periodo de facturación corriente.

20. Consumo promedio diario para meses anteriores: es el promedio diario para el consumo mensual en los últimos trece (13) meses.

21. Costo por kilovatio-hora: es el promedio mensual en los últimos trece (13) meses.

22. Historial de consumo: el promedio mensual del consumo del cliente en los últimos trece (13) meses.

23. Dirección física: para que el usuario sepa a qué dirección se le está facturando.

Cargos en la factura

Suspensión de servicio

Según lo dispuesto por la AEE, al cliente del servicio eléctrico se le suspenderá el mismo:

Carg

o F

ijo M

ensu

al Dirigido a recuperar

gastos fuera de la demanda y

consumo, los gastos pueden ser:

administrativos, de facturación,

diferentes servicios al cliente, entre

otros.

Carg

o M

ensu

al

de

En

ergía

Dirigido a sufragar los gastos por la

generación, transmisión y

distribución de energía.

Clá

usu

la d

e A

just

e Cargo por la compra de combustible y

energía. Está dirigido a sufragar los gastos de combustible para

las plantas generatrices, así como también la

compra de energía a generadoras privadas, proyectos de energía

renovable, entre otros.

Tari

fa p

rovis

ion

al Cargo relacionado con los acuerdos

que actualmente se están negociando con los bonistas.


Acceder mediante: https://www.aeepr.com/Docs/ley33.pdf

Subsidios disponibles para clientes residenciales de la AEE

Subsidio para personas que utilizan equipos electrónicos para conservar la

vida Según la Ley 22-2016, se enmiendan varios incisos de la sección 22 de la Ley 83-1941, para

conceder los siguientes créditos por el consumo de energía eléctrica residencial por parte de

equipos necesarios para conservar la vida:

1. Crédito de un cincuenta por ciento (50%) o de un cien por ciento (100%) por el consumo de energía eléctrica residencial de equipos para conservar la vida, según determinado por un

profesional autorizado para ejercer la medicina en Puerto Rico o por el Departamento de Salud.

Se le otorga el cien por ciento (100%) cuando la unidad familiar del paciente se encuentre bajo

los niveles de pobreza.

2. Crédito de un cincuenta por ciento (50%) por el consumo de energía eléctrica residencial para el cuidado de personas diagnosticadas con esclerosis múltiple, según determinado por un

profesional autorizado para ejercer la medicina en Puerto Rico o por el Departamento de Salud,

hasta un máximo de 425 kWh mensuales.

3. Crédito de un cien por ciento (100%) por el consumo de energía eléctrica residencial mensual donde residan pacientes diagnosticados con epidermólisis ampollosa, displacía

ectodérmica anhidrótica, o adrenoleucodistrofia de un máximo de 425 kWh de consumo

Si el cliente no efectúa un reclamo de factura y agota los recursos disponibles,

se le notificará por escrito la suspención del servicio

eléctico.

A partir del envío de la notificación, se le

suspenderá el servicio a los veinte (20) días.

Para más información, llamar al Centro de

Servicio al Cliente al 787-521-3434 (Área

Metropolitana), 1-800-981-2434 (Isla), 787-521-3050 (audio impedidos).

Puede corroborar el estado de su factura en línea accediendo a "Mi Cuenta" mediante el siguiente enlace: https://micuenta.aeepr.com/epay/account/login.aspx?ReturnUrl=%2fepay%2f

https://www.aeepr.com/Docs/ley33.pdf


eléctrico de una unidad de acondicionador de aire en el cuarto dormitorio del paciente, hasta

un máximo de 18 kWh de consumo eléctrico de un procesador de alimentos y hasta un máximo

de 132 kWh proveniente de un electrodoméstico Whirlpool.

¿Cómo solicitar el subsidio?

1. El cliente a nombre de quién esté la cuenta de servicio eléctrico presentará anualmente ante la AEE una certificación de que el paciente reside en dicha unidad de vivienda.

2. Presentar anualmente ante la AEE una certificación expedida por un profesional

autorizado para ejercer la medicina en Puerto Rico o por el Departamento de Salud, detallando la naturaleza de la condición del solicitante, la necesidad de utilizar equipos eléctricos para conservar la vida, y detallando los equipos y enseres específicamente necesarios para mantener la vida del paciente. Dicha certificación tendrá que tener fecha de no más de noventa (90) días previo a la fecha de presentación.

3. En el caso específico de que se reclame que la situación económica de la unidad familiar

del paciente esté bajo los estándares de pobreza, presentar anualmente ante la Autoridad una certificación del Departamento de la Familia estableciendo que la unidad familiar del paciente es de escasos recursos económicos, según definido por el Departamento de la Familia. Dicha certificación tendrá que tener fecha de no más de noventa (90) días previo a la fecha de presentación.

4. No tener deuda, ni plan de pago, ni atraso alguno en la cuenta de servicio

eléctrico de la AEE.

Subsidio para beneficiarios de PAN (Programa de Asistencia Nutricional) y

LIHEAP (“Low Income Home Energy Assistance Program”). Tarifa Servicio

Residencial Especial (LRS, por sus siglas en inglés)

Según la Ley 22-2016 se establece lo siguiente sobre los requisitos para recibir la

tarifa especial del PAN:

1. La AEE tendrá que verificar que el cliente esté en el listado de beneficiaros que provee el Departamento de la Familia.

2. Todo cliente que sea removido del PAN estará obligado a notificarlo a la AEE y la misma procederá a mover al cliente a la tarifa residencial aplicable.

Para solicitar los subsidios correspondientes, usted debe acudir a la oficina de la AEE más cercana.


3. Según el Libro de Tarifas de la AEE (tarifa LRS) el cargo mensual por energía es de 1.46 centavos por los primeros 425 kWh y 4.97 centavos por cada kWh adicionales más el cargo

fijo mensual de tres (3) dólares.

Subsidio para Clientes en Residenciales Públicos (TARIFA RH3)

Según la Ley 22-2016, la AEE establecerá una tarifa fija mensual para los clientes que residan en

un residencial público bajo la Administración de Vivienda Pública (AVP). La tarifa fija del

servicio de la AEE debe cumplir con las siguientes medidas de límites de consumo mensual:

Número de habitaciones Tarifa fija Consumo Máximo (kWh)

1 $30.00 600

2 ó 3 $40.00 800

4 ó 5 $50.00 1,000 Tabla 3: Tarifa fija mensual.

Nota: Si el cliente excede el límite impuesto por la AEE para la tarifa fija, cada kWh en exceso será facturado igual

que se factura el kWh a los clientes residenciales no-subsidiados.

Condiciones para recibir y mantener la tarifa fija subsidiada en Residenciales

Públicos

Según la Ley 22-2016, se establece que el cliente tendrá que cumplir con los siguientes requisitos,

así como cualquier otro requisito que adopte por Reglamento la AEE:

1. Residir en una vivienda que esté dentro de un residencial público de la Administración de Vivienda Pública.

2. No tener querellas, notificaciones o multas administrativas, por intervención de contadores, hurto de servicio eléctrico o hurto de agua.

El cliente perderá el beneficio y será movido inmediatamente a la tarifa residencial

general o a cualquier otra tarifa a la cual cualifique por cualquiera de las siguientes

razones

1. Si la AEE determina que el contador asociado a la cuenta ha sido modificado o intervenido sin el consentimiento de la AEE.

2. Si el cliente o cualquier miembro de la unidad familiar que viva bajo su mismo techo es hallado culpable de los delitos de interferencia con contadores o sabotaje de servicios esenciales.

3. Si el cliente somete documentos falsos o información falsa junto a su solicitud para obtener la tarifa fija subsidiada.


4. Si el cliente deja de residir en una unidad de vivienda que esté localizada en algún residencial público.

Subsidio para Estudiantes Universitarios, Personas de Edad Avanzada y Personas

de diversidad funcional

La AEE concede una rebaja en el ajuste de combustible a los clientes de residenciales

mayores de 65 años, a los estudiantes universitarios a tiempo completo y a personas

incapacitadas acogidas a la tarifa residencial general. El subsidio proviene del Reglamento

Núm. 4370-1991, según enmendado, conocido como "Reglamento para la Concesión parcial del

Subsidio por Ajuste por Combustible a los abonados residenciales cualificados del servicio de

Energía Eléctrica".

La misma establece que se concede el crédito parcial en el cargo por ajuste de combustible a un

abonado residencial cualificado en los siguientes casos:

1. Cuando tenga un consumo mensual de 400 kWh o menos.

2. Cuando tenga un consumo bimestral (dos veces al mes) de 800 kWh o menos.

3. No tendrá derecho a recibir crédito alguno en el cargo por ajuste de combustible un abonado residencial que consuma en exceso de 425 kWh en un periodo mensual, o en exceso de 850

kWh en un periodo bimestral (dos veces al mes).

4. Ningún abonado residencial tendrá derecho alguno a subsidio por el consumo de energía que no sea en su residencia permanente.

¿En qué consiste el subsidio?

El antes mencionado Reglamento dispone que el subsidio al que tiene derecho el abonado

residencial cualificado se determinará de acuerdo con la siguiente tabla:

Tabla 4: Consumo mensual entre % de subsidio.

Nota: Los abonados con un consumo entre 401 y 425 kWh tienen derecho al subsidio por los primeros 400

kWh, en todo caso se subsidiará el ajuste de combustible hasta un máximo costo equivalente a treinta (30)

dólares por barril.

Consumo Mensual Entre % de Subsidio para Todos los kWh de

Consumo pagado por:

Gobierno Abonado

0 a 100 kWh 90 % 10 %

101 a 200 kWh 75 % 25 %

201 a 300 kWh 65 % 35 %

301 a 400 kWh 55 % 45 %


¿Cómo solicitar el subsidio?

Podrá cualificar para solicitar el beneficio del subsidio de energía eléctrica residencial siempre

que cumpla con los siguientes requisitos:

1. Nombre del solicitante y el de su cónyuge (si aplica).

2. Dirección del abonado residencial y número de cuenta del servicio de energía eléctrica.

3. Dirección de cualquier otra vivienda que posea el solicitante, ya sea como segundo hogar, o con cualquier otro propósito, y la cual no constituya su residencia.

4. Número de cuenta a nombre del solicitante de la vivienda.

5. Número de cuenta y dirección de cada una de las viviendas adicionales que posea el solicitante que no constituyen su residencia.

6. Número de Seguro Social del abonado residencial solicitante y el de su cónyuge.

Estudiantes Universitarios

Deben cumplir con los requisitos antes descritos y con los siguientes:

1. Ser estudiante con programa regular de una institución universitaria acreditada por el Consejo

de Educación Superior de la Universidad de Puerto Rico.

2. Ser arrendatario o usuario de un apartamento o residencia de estudiante así ocupado por el

solicitante mientras cursa sus estudios universitarios con programa regular, con el único

propósito de llevar a cabo sus estudios universitarios.

3. Tener la cuenta de servicio eléctrico a su nombre.

4. Certificación de estudiante universitario de programa regular. Dicha certificación deberá ser la expedida oficialmente por la universidad a la que asiste.

Personas de Edad Avanzada

Deben cumplir con los requisitos antes descritos y con el siguiente:

1. Certificado de nacimiento.

Personas de diversidad funcional

Deben cumplir con los requisitos antes descritos y con el siguiente:


1. Certificado de incapacidad del Seguro Social o del Fondo del Seguro del Estado..

¿Qué es el uso indebido?

El uso indebido o hurto de energía es un delito. La Ley 57, según enmendada, considera uso

indebido o hurto la acción de toda aquella persona que “altere en todo o en parte el sistema eléctrico

o una instalación eléctrica de forma tal que no pueda hacer su medición de consumo real, y/o

realice una instalación diseñada para impedir la medición correcta de consumo de energía

eléctrica” (Ley N° 57, 2014). Además, la AEE determina lo siguiente sobre el uso indebido o hurto

de energía: “Aquellos individuos que identifiquemos como responsables, estarán sujetos a la

desconexión inmediata del servicio, recobro de dinero por energía hurtada, más multas

administrativas de hasta $100,000, y el procesamiento por cargos criminales que pueden resultar

en encarcelamiento de 3 años” (AEE, 2016). Tenga en cuenta que el hurto o el uso indebido de

energía mediante la intervención con su contador o las líneas de tendido eléctrico puede afectar el

buen funcionamiento del sistema eléctrico. También, puede poner en riesgo su vida y la de sus

allegados, y causarle daños a la propiedad privada.

Para más detalles acceder al siguiente enlace: https://www.aeepr.com/Hurto/hurto.asp

El u

so in

deb

ido

pu

ede

pro

voca

r:

Pérdida de electrodomésticos.

Incendios que afecten a toda la comunidad.

Riesgo de muerte por electrocución.

Usted puede reportar el hurto de energía a la AEE anónimamente a través delnúmero (787) 521-1212. También lo puede hacer en línea mediante el siguienteenlace: https://www.aeepr.com/Hurto/confidencias_hurto.asp

https://www.aeepr.com/Hurto/hurto.asp


¿Qué debe hacer si recibe una comunicación escrita de la AEE alegando

haber detectado una irregularidad en su contador?

1. Dentro del término de veinte (20) días en el calendario a partir del recibo de la comunicación, debe visitar su Oficina Regional de Irregularidades en el Consumo de

Energía Eléctrica.

2. Usted tiene derecho a solicitar lo siguiente en dicha oficina:

• Copia a color de las fotografías que la AEE tomó el día de la investigación.

• Copia del Acta de la reunión que se lleve a cabo ese día.

• Hoja de Cotejo de las Instalaciones Eléctricas.

• Debe solicitar revisar físicamente el contador y los sellos (interno y externo). Cada sello

tiene un número de identificación; es importante corrobore que el sello sea el mismo que

sale en la foto del medidor que le enseñen físicamente.

• Historial del Consumo de su cuenta.

• Hoja de Resumen de Ajustes y la Tabla de Cómputos para el ajuste sugerido en ese caso

(documento intitulado: Ajustes de Rentas (Promedio)).

• Copia del Informe de las pruebas realizadas al medidor.

3. Si luego de haber visitado su Oficina Regional y discutido el informe sobre la alegada irregularidad, no está de acuerdo con las alegaciones de la AEE, debe presentar una

Solicitud de Revisión de la determinación del Gerente ante la Secretaría de Procedimientos

Adjudicativos de la AEE.

El escrito debe ser enviado por correo regular a la siguiente dirección:

Secretaría de Procedimientos Adjudicativos

Autoridad de Energía Eléctrica

RO. Box 363928

San Juan, RR. 00936-3928

4. Una vez solicite la Revisión de la Determinación del Gerente, un Oficial Examinador o Juez Administrativo le citará para una Conferencia con Antelación a Vista o a una Vista

Administrativa. Es importante sepa que en todos los procedimientos que sea citado puede y

debe ir acompañado de representación legal.

Elaboración con base en, ¿Qué debes hacer si recibes una comunicación escrita de la AEE alegando haber

detectado una situación irregular en tu medidor?, OIPC.


Derechos del consumidor de energía

Según la OIPC la Ley 57-2014, se le otorga al consumidor de energía, entre otros, los siguientes

derechos (Fuente: OIPC; puede acceder a los mismos en: http://oipc.pr.gov/conozca-sus-derechos/):

1. Un costo energético basado en el costo real de los servicios prestados, que sea asequible,

justo, razonable y no discriminatorio para todos los consumidores.

2. Un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia.

3. Una seguridad de disponibilidad de abastos energéticos.

4. Seguridad de que el establecimiento de la política energética sea un proceso continuo de

planificación, consulta, ejecución, evaluación y mejoramiento en todos los asuntos

energéticos.

5. Una garantía de seguridad y confiabilidad de la infraestructura eléctrica al integrar energía

limpia y eficiente, y mediante la utilización de herramientas tecnológicas modernas que

propicien una operación económica y eficiente.

6. El mantenimiento en óptimas condiciones de la infraestructura eléctrica para asegurar la

confiabilidad y la seguridad del servicio eléctrico.

http://oipc.pr.gov/conozca-sus-derechos/


¿Cómo corroborar que su facturación es correcta?

Ilustración 4: Cómo leer su contador análogo. Imágenes tomadas de https://www.wikihow.com/Read-an-Electric-Meter

¿Cómo se corrobora su consumo de energía eléctrica?

Su consumo de energía se corrobora comparando el cómputo que hizo con el que aparece en la próxima

factura.

https://www.wikihow.com/Read-an-Electric-Meter


Objeción de facturas

Según la OIPC, antes de acudir a la Comisión de Energía (CEPR) para reclamar y objetar

cualquier factura de energía eléctrica, el cliente deberá acudir a la AEE o a cualquier compañía de

energía que le cobró dicha factura y agotar el proceso administrativo informal. Dicho proceso no

implica lo dispuesto por la Ley Núm. 170-1988.

¿Cómo objetar?

1. Por teléfono, llamando al (787) 521-3434.

2. Por correo electrónico, escribiendo a [email protected]

3. A través del portal cibernético de la AEE, www.aeepr.com

4. Por correo enviando la objeción a la siguiente dirección postal:

Autoridad de energía eléctrica

Objeción de factura

P.O. Box 9100

San Juan, P.R. 00908

5. En la oficina de la AEE más cercana.

Nota: Al momento de presentar su objeción la AEE le asignará un número de referencia y se le

entregará recibo de esta.

¿Cuáles son los requisitos necesarios para completar su objeción?

1. Nombre del cliente que presenta la objeción.

2. Número de cuenta.

3. Número de identificación de la factura que se objeta (fecha de factura).

4. Las razones que motivan la objeción.

5. Su número de teléfono, dirección física y postal, y la dirección de correo electrónico.

6. Copia del recibo del promedio de las facturas no objetadas durante los seis (6) meses anteriores

a la factura objetada.

Nota: Es importante que cumpla con los requisitos. De no hacerlo se considerará que no ha

presentado la objeción.

mailto:[email protected]://www.aeepr.com/


La OIPC informa al cliente de lo siguiente en cuanto a la objeción de facturas:

Elaboración con base de documento, “Revisión de facturas sobre el servicio eléctrico y normas para la suspensión del

servicio eléctrico”, OIPC; Puede acceder mediante: http://oipc.pr.gov/revision/

8. De no estar de acuerdo con la resolución, el cliente podrá dentro de los próximos veinte (20) díasluego de ser notificado, pedir una reconsideración a un funcionario de mayor jerarquía de dichacompañía.

7. La compañía debe informar al cliente sobre su derecho de pedir una reconsideración a dicharesolución y el término para hacerlo.

6. La compañía deberá concluir la investigación y notificar al cliente sobre la resolución de lainvestigación dentro de un termino de sesenta (60) días de haber comenzado la misma.

5. Si se declara con lugar la objeción, la AEE tiene que efectuar los ajustes y notificar por escrito enquince (15) días desde que se venció al termino de treinta (30) días.

4. La compañía deberá comenzar el proceso adjudicativo dentro de los próximos treinta (30) días. Deno hacerlo, la objeción será adjudicada a favor del cliente.

3. Se debe tener en cuenta la fecha de envío de la objeción y la solicitud de investigación. La mismadebe ser notificada por escrito mediante: correo certificado, teléfono, fax o correo electrónico, y debeser tramitada a través de los contactos específicos de cada compañía de servicio eléctrico.

2. Para comenzar dicho proceso, el cliente deberá pagar el promedio de las facturas no disputadas porlos últimos seis (6) meses.

1. El cliente podrá objetar cualquier cargo reflejado por primera vez en su factura, con excepción delcargo vigente o el Cargo de Transición.

http://oipc.pr.gov/revision/


¿Cómo presentar la reconsideración?


2. Por correo regular enviando la objeción a la siguiente dirección postal:


Objeción de Factura P.O. Box 9100


3. Directamente en la oficina de la AEE más cercana, llevando por escrito la solicitud de reconsideración.

4. En treinta (30) días contados desde la fecha en que solicitó la reconsideración, la AEE evaluará y te notificará por escrito su decisión final.

5. Si en treinta (30) días, la AEE no emite o no le notifica su decisión final en relación con la solicitud de reconsideración se entenderá que ha declarado con lugar la objeción y se obliga

a hacer los ajustes correspondientes en la factura objetada. La AEE tiene que efectuar los

ajustes y notificarle por escrito en quince (15) días desde que se venció el término de treinta

(30) días.

¿Qué hacer si no se está de acuerdo con la decisión final de la AEE?

Revisión ante la Comisión de Energía de Puerto Rico

1. Es importante sepa, en esta etapa del procedimiento la OIPC puede representarle legalmente y ayudarle a presentar su revisión ante la Comisión de Energía de Puerto Rico.

2. Tiene treinta (30) días a partir del recibo de la notificación de la decisión final de la AEE para presentar el recurso de revisión ante la Comisión.

3. Al presentar la solicitud de revisión ante la Comisión tiene que demostrar que cumplió con haber objetado la factura de forma correcta ante la AEE.

4. Si solicita una revisión ante la Comisión, la AEE no podrá cobrarle las cuantías objetadas hasta que la Comisión emita una decisión final.

5. La Comisión revisará la objeción presentada nuevamente, desde su inicio.

6. El procedimiento de revisión ante la Comisión puede ser Formal o Sumario.

mailto:[email protected]


Procedimiento sumario sobre la revisión de facturas ante la Comisión

Cuando en el procedimiento de revisión de factura, la cantidad objetada sea igual o menos de cinco

mil (5,000.00) dólares, puede optar por solicitar la revisión de la decisión final de la AEE ante la

Comisión mediante el procedimiento sumario. Pasos para el procedimiento sumario ante la

Comisión:

Procedimiento formal sobre la revisión de facturas ante la Comisión

El procedimiento formal ante la Comisión es aquel regido por las disposiciones del Reglamento

Núm. 8543, conocido como Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de

Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico.

Los requisitos necesarios para completar la objeción son los siguientes:

1. Nombre del cliente que presenta la objeción.

2. Número de la cuenta de servicio.

3. Número de identificación de la factura que se objeta (fecha de la factura).

4. Las razones que motivan la objeción.

5. Número de teléfono, dirección física y postal, y la dirección de correo electrónico.

6. Copia del recibo del promedio de las facturas no objetadas durante los seis (6) meses anteriores a la factura objetada.

1

Luego de haber incluido toda la documentación necesaria para sustentar su reclamo y una copia de la decisión final de la AEE, incluyendo evidencia de la fecha en que se le notificó la relacionada decisión; la Comisión señalará una vista administrativa en un término no mayor de cinco (5) días desde que recibió su solicitud de revisión.

2En la vista administrativa, la Comisión atenderá la controversia y podrá emitir una resolución final inmediatamente.

3Si la AEE no comparece a la vista administrativa y la Comisión determina que fue debidamente notificada, la Comisión podrá atender y resolver la controversia.


La OIPC considera que debe tener en cuenta lo siguiente sobre las objeciones de factura:

Elaboración con base en, Revisión de facturas sobre el servicio eléctrico y normas para la suspensión del servicio

eléctrico, OIPC; puede acceder mediante: http://oipc.pr.gov/revision/

Si el cliente no paga su factura, la objeta o pide una investigación a la compañía, la misma le notificará por escrito la suspención de su servicio. Dicha notificación no puede ser antes de los treinta (30) días de

la emisión de dicha factura. La compañía suspenderá su servicio luego de que haya transcurrido un término de diez (10) días a partir del envío de la notificación sobre la suspensión, y nunca ocurrirá un

viernes, sábado, domingo o día feriado, ni el día laborable anterior a este último.

La comisión revisará la decisión de la compañía sobre la objeción y el resultado de la investigación.

El cliente, al presentar su querella ante la Comisión de Energía, deberá proveer evidencia que cumplió con lo antes estipulado. De igual forma, la compañía deberá presentar evidencia de que

cumplió con el mismo.

La objetación de una factura y el pedido de una investigación no eximirá al cliente de su obligación de pagar su factura por servicios brindados por la compañía.

Toda factura debe exponer de forma clara que el cliente tiene treinta (30) días para objetarla y solicitar una investigación por parte de la compañía de servicio eléctrico, para ello debe pagar el

promedio resultante de las últimas seis (6) facturas no abjetadas.

http://oipc.pr.gov/revision/


Procedimiento para la revisión de facturas por la AEE durante situaciones de

emergencia

El procedimiento de objeción de facturas ordinario no aplica cuando nos encontramos en una

situación de emergencia. Sin embargo, todo cliente de la AEE tiene derecho a objetar su factura.

Las diferencias principales entre el procedimiento de objeción de facturas en situaciones de

emergencias y el ordinario son las siguientes:

1. Para objetar no tienes que realizar pago alguno.

2. Los términos para la AEE contestar son reducidos.

3. Al momento de adjudicar la objeción o la reconsideración, la AEE utilizará como factor determinante si el sector, urbanización, condominio o complejo de vivienda donde ubica la

dirección física del cliente ha tenido o no servicio de energía eléctrica durante el periodo de

facturación objetado.

Si la dirección física del cliente está localizada en un sector donde no hubo servicio de energía

eléctrica durante el periodo de factura objetado, la reclamación será adjudicada a favor del

cliente.

En los casos en que el periodo de facturación objetado contenga periodos en que el cliente tuvo

servicio eléctrico; la AEE acreditará en la factura objetada, a prorrata (cuota o porción que se

debe pagar), de aquellos días en que el cliente no tuvo servicio eléctrico a causa de una situación

de emergencia.

¿Qué cargos puede objetar?

Puede objetar o impugnar los cargos asociados al consumo facturado durante la situación de

emergencia y cuando dicho consumo provino de la energía generada por un generador

eléctrico y no por la Autoridad ya que, en efecto, usted no contó con el servicio de energía

eléctrica.

¿Qué es una situación de emergencia?

Se trata de eventos como apagones por periodos mayores de 24 horas o interrupciones prolongadas

del servicio eléctrico provocadas por un fenómeno atmosférico, así como cualquier otro evento

declarado como una situación de emergencia por el Gobernador de Puerto Rico, mediante Orden

Ejecutiva.

Nota: No puede objetar o impugnar la tarifa vigente o el cargo de transición.


Cuando ocurra una situación de emergencia, el procedimiento para objetar su

factura de energía es el siguiente:

1. Tiene treinta (30) días contados a partir del envío por correo electrónico de una factura emitida durante una situación de emergencia para objetarla.

2. Si recibió la factura por correo regular, el termino de treinta (30) días comienza a transcurrir a partir de la fecha del matasellos (marca impresa de un sello) del correo.

¿Cómo objetar?

1. Por teléfono, llamando al (787) 521-3434.


3. A través del portal cibernético de la AEE, www.aeepr.com

4. Por correo regular enviando la objeción a la siguiente dirección postal:


Objeción de Factura

P.O. Box 9100


5. En la oficina de la AEE más cercana.

¿Cuáles son los requisitos necesarios para completar su objeción?

1. El nombre del cliente que presenta la objeción.

2. El número de cuenta de servicio.

3. El número de identificación de la factura que se objeta (fecha de la factura).

Es importante saber que para objetar por correo electrónico y a través del portalde la AEE tiene que haber registrado electrónicamente su cuenta.

Al momento de presentar su objeción la AEE le asignará un número dereferencia y acusará recibo de la misma.

mailto:[email protected]://www.aeepr.com/


4. Debe expresar claramente que su objeción se fundamenta en el hecho de que la AEE no proveyó el servicio de energía facturado debido a averías o interrupciones del servicio

provocadas por una situación de emergencia.

5. El cliente deberá especificar si el consumo facturado fue producto de un generador eléctrico no perteneciente a la AEE.

6. Su número de teléfono, dirección física y postal y dirección de correo electrónico.

¿Qué ocurre luego de haber presentado su objeción?

1. La AEE notificará el recibo de la objeción mediante respuesta automatizada por correo electrónico; mediante entrega personal, si la notificación se hace en alguna oficina de servicio

al cliente; o cualquier otro método identificado por el cliente en su notificación de objeción o

en sus datos de cuenta con la AEE.

2. Si su objeción fuera insuficiente o estuviese incompleta por no cumplir con los requisitos necesarios, la AEE le notificará por escrito e identificará los motivos por los cuales no cumplió

correctamente. La AEE hará esta notificación escrita dentro de un término no mayor de cinco

(5) días, contando desde el día en que sometió la objeción. Tendrá quince (15) días para arreglar

su objeción, contados a partir del día siguiente de haber recibido la notificación de la AEE.

3. Una vez la AEE reciba su objeción realizada correctamente, esta tendrá quince (15) días contados desde el día en que presentó su objeción para iniciar su investigación o el

procedimiento administrativo y notificarle por escrito sobre cuándo comenzó la investigación

o el procedimiento.

4. Si la AEE no inicia la investigación o el procedimiento administrativo dentro de los quince (15) días se entiende que ha declarado con lugar la objeción y tiene que hacer los ajustes

correspondientes a la factura objetada. Si se declara con lugar la objeción, la AEE tiene que

efectuar los ajustes y notificarle por escrito en quince (15) días.

5. Si la AEE inicia la investigación o el procedimiento administrativo, tiene treinta (30) días desde que se inició para concluirlo y notificarle por escrito el resultado.

6. Si la AEE no resuelve o no le notifica de su resolución en los treinta (30) días, se entiende que ha declarado con lugar la objeción y tiene que realizar los ajustes correspondientes en la factura

objetada. La AEE tiene que efectuar los ajustes y notificarle por escrito en quince (15) días

desde que se venció el término de treinta (30) días.


Solicitud de reconsideración ante la AEE

Si no está conforme con la decisión inicial de la objeción y el resultado de la investigación

realizada por la AEE, puede solicitar por escrito la reconsideración. La reconsideración será

evaluada por un funcionario de mayor jerarquía de aquel que haya realizado la investigación inicial

en la AEE.

Tiene veinte (20) días a partir de la fecha en que la AEE le notificó sobre la decisión sobre el

resultado de la investigación para solicitar la reconsideración.

¿Cómo presentar la reconsideración?

1. Por correo electrónico, escribiendo a [email protected] 2. Por correo regular enviando la objeción a la siguiente dirección postal:


Objeción de Factura

P.O. Box 9100


3. En la oficina de la AEE más cercana, llevando por escrito la solicitud de reconsideración.

¿Qué hacer si no se está de acuerdo con la decisión final de la AEE?

Presentar su querella o recurso ante la Comisión de Energía de Puerto Rico como lo indica

el procedimiento de objeción de factura corriente.

Elaboración con base en, Procedimiento para la revisión de facturas emitidas por la AEE durante situaciones de

emergencia, OIPC.

En treinta (30) días contados desde la fecha en que solicitó la reconsideración, la AEEevaluará y le notificará por escrito su decisión final.

Si en treinta (30) días, la AEE no emite o no le notifica su decisión final en relacióncon la solicitud de reconsideración se entenderá que ha declarado con lugar la objecióny se obliga a hacer los ajustes correspondientes en la factura objetada. La AEE tieneque efectuar los ajustes y notificarte por escrito en quince (15) días desde que sevenció el término de treinta (30) días.

mailto:[email protected]


¿Cómo hacer una reclamación ante la AEE por daño a enseres

causado por fluctuaciones de voltaje?

En caso de que un electrodoméstico sufra daños debido a las fluctuaciones de voltajes debe

seguir los siguientes pasos para realizar una reclamación:

1. Según el Código Civil de Puerto Rico, usted tiene un año para iniciar la reclamación ante la Autoridad de Energía Eléctrica.

2. Debe presentar la reclamación en la Oficina de Distrito de área de la AEE más cercana a su residencia.

3. Como parte de la reclamación, debe redactar una carta explicando la situación y completar un Formulario de la AEE intitulado: Informe de Investigación de

Reclamación por Daños a la Propiedad, el cual se incluye a continuación.

4. Debe presentar el recibo, la factura o el estimado original preparado por un técnico o perito certificado. Este debe detallar la labor, las piezas utilizadas, el costo de los

materiales, el trabajo o equipo para la reparación de los daños y una certificación de

pérdida total firmada por el técnico o perito certificado. Es importante que los daños

reclamados deben concordar con los documentos presentados.

5. Una vez presentados todos los documentos ante la AEE, esta tiene un término de noventa (90) días para completar la reclamación, luego de haber recibido la totalidad

de los documentos. No obstante, usted tiene que entregar todos los documentos, la

falta de alguno detiene el procedimiento.

Elaboración con base en, ¿Cómo hacer una reclamación ante la AEE por daño a enseres causado por

fluctuaciones de voltaje?, OIPC.


Ilustración 5: Informe de Investigación de Reclamación por Daños a la Propiedad.

Ejemplo de solicitud para reclamación ante la AEE por daños a la propiedad.


Ilustración 6: Informe de Investigación de Reclamación por Daños a la Propiedad.

Para acceder a una copia digital de la solicitud para la reclamación ante la AEE por daños a la propiedad utilice

el siguiente enlace: http://oipc.pr.gov/wp-conten t/uploads/2016/10/Procedimiento-para-An%C3%A1lisis-

Tr%C3%A1mite-y-Pago-de-Reclamaciones-a-Personas-Ajenas-a-la-AEE.pdf

http://oipc.pr.gov/wp-content/uploads/2016/10/Procedimiento-para-An%C3%A1lisis-Tr%C3%A1mite-y-Pago-de-Reclamaciones-a-Personas-Ajenas-a-la-AEE.pdfhttp://oipc.pr.gov/wp-content/uploads/2016/10/Procedimiento-para-An%C3%A1lisis-Tr%C3%A1mite-y-Pago-de-Reclamaciones-a-Personas-Ajenas-a-la-AEE.pdf


EFICIENCIA ENERGÉTICA


Mitos y realidades sobre el consumo eléctrico:

En ocasiones no se tiene conocimiento de información de suma importancia sobre el consumo en

el hogar, el contador y la facturación de la AEE a sus clientes. A continuación, una serie de mitos

y realidades:

Mitos Realidades

1. El contador indica de donde proviene

el consumo.

1. El contador mide toda la carga lumínica (de

luz) y de enseres que están enchufados en el

hogar.

2. No existen facturas estimadas.

2. El consumo en el hogar en kWh se estima

tomando la lectura que aparece en el contador y

restándole la lectura de la hora anterior.

3. Si el electrodoméstico está apagado no

está consumiendo energía. Esto es lo que

se conoce como facturas fantasmas.

3. Las facturas a veces se estiman debido a: una

avería, transferencia de carga, o que haya un

problema en el contador.

4. Aunque no se encuentren en funcionamiento,

los enseres consumen una cantidad mínima de

energía. Tabla 6: Mitos y realidades sobre el consumo eléctrico.

Medición del consumo en el hogar

La potencia (capacidad) de un electrodoméstico se encuentra en su manual o en un sello que

contiene la información, por lo regular en la parte inferior. Si se conoce la potencia de un

electrodoméstico y se multiplica por el tiempo que usted lo usa se puede saber cuánto consume.

Eso quiere decir que:

kWh (consumo) = watts X hora

1,000

Factor de cambio

de watts a

kilowatts


• Para estimar el uso de un electrodoméstico, hay dos formas:

1. Considere el uso diario por horas (ejemplo: si usted utiliza el acondicionador de

aire por 3 horas diarias).

2. Lleve un registro exacto del uso del electrodoméstico por hora.

Nota: La diferencia entre las dos formas de estimar el consumo eléctrico de los

electrodomésticos es que el registro provee exactitud.

• Para estimar la potencia (watts) del electrodoméstico, hay tres formas:

o Sello o “sticker” en el electrodoméstico, (usualmente en la parte inferior del

mismo).

o Multiplicar el uso de amperaje del electrodoméstico por el uso del voltaje del

mismo. La mayoría de los enseres en Estados Unidos utilizan 120 voltios, los

enseres más grandes como las estufas usan 240 voltios. Los amperios pueden

estar identificados en un sello o “sticker” en lugar de la potencia.

o Utilizar otro tipo de fuente como el internet para encontrar esta información.

Un ejemplo sería: https://www.energy.gov/energysaver/save-electricity-and-

fuel/appliances-and-electronics/estimating-appliance-and-home. Nota: Aunque

no aparece Puerto Rico en el área de costos de kWh por localidad, se podría

utilizar el estado de New Hampshire en su lugar ya que el costo es el mismo.

o Encontrar el consumo de energía diario, como mencionamos anteriormente

usando la siguiente fórmula:

o Encontrar el consumo de energía anual usando la siguiente fórmula:

o Encontrar el costo anual para ejecutar el dispositivo usando la siguiente

fórmula:

Potencia (wattage) = Amperaje x Voltaje

Consumo de energía diario (kWh)

=Wattage x horas utilizadas por día

/ 1000

Consumo de energía anual

=Consumo de energía

diariox

Número de días utilizados por año

Costo anual de funcionamiento del electrodoméstico

=Consumo de energía

anual/ Tarifa ($) en kWh

= x

=

=

=

÷

x

x

https://www.energy.gov/energysaver/save-electricity-and-fuel/appliances-and-electronics/estimating-appliance-and-homehttps://www.energy.gov/energysaver/save-electricity-and-fuel/appliances-and-electronics/estimating-appliance-and-home


Etiquetas e identificación

En los hogares la energía eléctrica es consumida principalmente por los electrodomésticos que

facilitan la calidad de vida, entre ellos están: la lavadora de ropa, la estufa, la nevera, el televisor

y el sistema de iluminación o bombillas, cuyos consumos se suman y es lo que se refleja en la

factura. Algunos de estos equipos tienen sellos que los identifican como eficientes en cuanto al

consumo de electricidad. Muchas veces el consumidor pasa por alto estos sellos a la hora de

comprar un electrodoméstico, lo que podría significar un mayor costo energético y una pobre vida

útil del mismo. Los sellos de eficiencia energética están encaminados a informar al consumidor

sobre cuál podría ser la mejor opción a la hora de adquirir un electrodoméstico.

Aspectos importantes de la etiqueta

• El estimado de consumo energético en kilowatts hora por año (kWh/año). Ejemplo: 630 kWh/año significa la cantidad aproximada de energía eléctrica que consume la lavadora de

ropa.

• El estimado de costo se realiza a base del estimado de consumo y del costo de energía. En la etiqueta, los 630 kWh/año fueron multiplicados por 10.65 centavos por kWh (dato en la

etiqueta), lo que resulta en $67. En el caso de Puerto Rico, el costo promedio del kWh

residencial para el 2016 fue de 17.87 centavos, entonces los 630 kWh de consume

aproximado costarían $113.

• Es importante notar si el equipo tiene un sello de eficiencia. En el caso de la etiqueta mostrada el sello es el de Energy Star. Sellos de este tipo garantizan que el

electrodoméstico cumple con estándares de alta eficiencia.

Indicaciones de la etiqueta ENERGYGUIDE

Ilustración 7: Indicaciones de la etiqueta ENERGYGIDE.


Recomendaciones para disminuir su consumo

“Yo” como parte del sistema

Es importante que usted se perciba como parte del sistema energético. Es usted quien prende y

apaga los electrodomésticos, las luces en su hogar y controla o modifica su consumo. De igual

forma, es usted quien decide si implementar tecnologías o mejoras que tengan como fin la

eficiencia en su hogar. El siguiente diagrama ejemplifica lo antes mencionado:

1. Modificación de los hábitos de consumo.

2. Máximo aprovechamiento

del uso de energía.

3. Remplazo de equipos de mucho

consumo.

Operación y mantenimiento.

Reducir horas de uso.

Reducir necesidad energética.

Remplazar equipos por los de mejor

eficiencia energética.

Contemplar la implementación de energía renovable.


Diseño eficiente del hogar

Para alcanzar un diseño eficiente en el hogar, se recomienda que se hagan mejoras en este. Algunas

mejoras representan un gasto adicional de dinero o de tiempo, pero se reflejarán positivamente en

el consumo energético, lo que implica el ahorro de dinero en el hogar. Algunos ejemplos de diseños

eficientes y de inversión no sustancial son los siguientes:

Jardín

Cree un jardín en su casa para reducir el

calor en su hogar y el uso y costo del

acondicionador de aire o abanicos.

Utilice plantas nativas que proporcionen

sombra y disminuyan el calor para

mantener un clima agradable dentro de su

hogar.

Ventanas

Instale ventanas con recubrimientos para evitar la entrada o

la duración del calor excesivo en el hogar. Pregunte sobre las

mejores ventanas a personal capacitado para que además de

ser seguras, aporten a la reducción de calor en su hogar.

Nota: es importante consultar con los ingenieros y arquitectos

sobre los modelos apropiados.

Consejo: Actualmente existe la tendencia de crear espacios para plantas en los techos de las viviendas. Además de disminuir el calor en el hogar, podrían proveer comestibles.

Jardín que proporciona sombra y disminuye el calor en el hogar.

Imagen tomada de:

http://www.elmueble.com/ideas/decoterapia/las-claves-de-4-

expertos-para-crear-un-jardin-ideal_4559/2

Ejemplo de un modelo de ventanas con

recubrimientos que puede ser empleado en el

hogar. Imagen tomada de:

http://www.finquesferro.com/noticies/esp/2766-

claves-para-elegir-ventanas-que-ahorren-hasta-

un-30-de-energ-a-en-la-casa#lightbox[2766]/0/

http://www.elmueble.com/ideas/decoterapia/las-claves-de-4-expertos-para-crear-un-jardin-ideal_4559/2http://www.elmueble.com/ideas/decoterapia/las-claves-de-4-expertos-para-crear-un-jardin-ideal_4559/2http://www.finquesferro.com/noticies/esp/2766-claves-para-elegir-ventanas-que-ahorren-hasta-un-30-de-energ-a-en-la-casa#lightbox[2766]/0/http://www.finquesferro.com/noticies/esp/2766-claves-para-elegir-ventanas-que-ahorren-hasta-un-30-de-energ-a-en-la-casa#lightbox[2766]/0/http://www.finquesferro.com/noticies/esp/2766-claves-para-elegir-ventanas-que-ahorren-hasta-un-30-de-energ-a-en-la-casa#lightbox[2766]/0/


Techos fríos

Los techos contribuyen a la acumulación de

calor en su hogar. Utilizar el color blanco,

láminas y otros materiales que reflecten calor,

disminuye el calor en el hogar. Además,

disminuye el uso y consumo energético por

acondicionadores de aire o abanicos.

Eficiencia tecnológica en el hogar

Para alcanzar eficiencia energética en el hogar, se recomienda la implementación de nuevas

tecnologías de mayor eficiencia como las que tienen el sello de Energy Star o algún otro sello de

eficiencia. Un ejemplo de las tecnologías que ayudan a reducir el consumo energético y

representan un ahorro monetario son las siguientes:

Tipos de bombillas

La iluminación es un factor que influye directamente en el consumo de energía eléctrica en las

residencias. Por eso existen varias opciones de bombillas eficientes, tales como:

Fluorescente compactas (CFL)

•Las bombillas CFL consumen aproximadamente el 20% de la energía que consumiría unabombilla incandescente tradicional.

Diodos emisores de luz (LED)

•Las bombillas LED consumen menos del 10% de la energía que consumiría una bombillaincandescente tradicional.

Consejos: Coloque cortinas o instale ventanas que reflecten el calor hacia el exterior. También, puede instalar equipo que le brinde sombra en las ventanas del sur y oeste.

Ejemplo de un techo blanco para reducir el calor en el

hogar. Imagen tomada de:

http://www.bluehouse.com.mx/servicios_galeria.php?info

=Impermeabilizantes

http://www.bluehouse.com.mx/servicios_galeria.php?info=Impermeabilizanteshttp://www.bluehouse.com.mx/servicios_galeria.php?info=Impermeabilizantes


Bombillas Eficientes

Las bombillas ayudan a disminuir el consumo energético en el hogar y a ahorrar dinero. El cambio

de bombillas en la vivienda representa un ahorro en la factura energética. Las bombillas además

de proveernos iluminación son una fuente de calor. Utilizar bombillas eficientes, con los niveles

de iluminación adecuados para cada área en la vivienda, encamina su hogar a mejorar la eficiencia

energética porque los acondicionadores de aire tendrán que remover menos calor que con

bombillas incandescentes.

La etiqueta de iluminación brinda los datos que ayudan

identificar los tipos o modelos de bombillas adecuadas para

la residencia.

Smart appliances

Los “smart appliances” se apagan cuando no están en uso. Tambien pueden ser programados para

que funcionen en momentos especificos.

Es recomendable instalar timers (temporizadores) y sensores de movimiento en la residencia, ayudará a reducir la cantidad de tiempo que las luces están encendidas sin usar.

Ilustración 8: Etiqueta de iluminación.

Tenga en cuenta que para lograr disminuir el uso de enrgía y ahorrar dinero, es recomendable que identifique los sellos y etiquetas de eficiencia energética.


Enchufes inteligentes

Los enchufes inteligentes son otra manera de ahorrar

energía. Los mismos permiten evitar que

electrodomésticos consuman electricidad cuando no

están en uso, se puede operar a distancia y sin

desenchufar los mismos. Estos enchufes inteligentes

son convenientes para dispositivos cuya desconexión

sea difícil o para personas de edad avanzada, o con

diversidad funcional.

Estrategias para usar la energía de forma inteligente

La concienciación sobre el uso de energía es importante. Algunos ejemplos de cómo utilizar la

energía de forma inteligente son:

• Apagando luces; solo utilice las bombillas que necesita en el momento y según sale de las áreas de la casa apague las luces.

• Reduciendo uso de acondicionadores de aire, o usándolo por menos tiempo. ▪ 12,000 BTU, de ventana, 8 horas diarias: $920 anuales. ▪ 12,000 BTU, de ventana, 5 horas diarias: $575 anuales.

• Reduciendo el uso de secadoras eléctricas, haciendo tandas de mayor tamaño.

• Desconectando cargadores de baterías, conocidos como cargas fantasma.

Impedimentos y soluciones para alcanzar la eficiencia energética

Impedimentos Soluciones

1. Falta de información o poco conocimiento. 1. A través de este manual, el consumidor de

energía residencial puede adquirir la

información que necesita y ampliar su

conocimiento.

2. Preferencia por productos de bajo costo. 2. Al comprar un electrodoméstico, considere

cuánto gasta y su vida útil.

3. Poca disponibilidad de productos de alta

eficiencia.

3. Usualmente las tiendas aceptan órdenes.

Otra alternativa sería comprar el producto

línea través de la Internet.

4. Costos de producción de energía no

contemplan consecuencias sociales.

4. Su consumo afecta la salud de las personas

que viven cerca de las plantas generadoras y

esos costos los absorbe esa comunidad. Para

todos los efectos prácticos, a estas personas el

kWh le sale más caro que a usted.

Enchufe inteligente controlado por medio de wifi. Imagen

tomada de: http://www.unea.eu/smart-energy/enchufe-

inteligente-wifi-ego/http://www.unea.eu/smart-

energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/

Tabla 7: Impedimentos y soluciones para alcanzar la eficiencia energética.

http://www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/http:/www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/http://www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/http:/www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/http://www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/http:/www.unea.eu/smart-energy/enchufe-inteligente-wifi-ego/


Estrategias para la eficiencia energética

Hay productos electrodomésticos que usan menos energía para hacer el mismo trabajo. Las

bombillas LED son un ejemplo. Otro ejemplo son los acondicionadores de aire llamados Inverter.

Así también se pueden conseguir de todos los equipos con mayor eficiencia. En general, aquellos

equipos que tienen alguna etiqueta de eficiencia como lo serían los Energy Star, mencionados

anteriormente. A continuación, presentamos algunos ejemplos de ahorros:

• Si utiliza diez (10) lámparas en el hogar por dos (2) horas diarias a 21 centavos por kWh, dependiendo del tipo de bombilla y los watts tendrá el siguiente gasto:

▪ Incandecente 60W: $92 anuales. ▪ Fluorecente 15W: $23 anuales. ▪ LED 4W: $6 anuales.

• Remplazando acondicionadores de aire: ▪ 12,000 BTU, de ventana, 8 horas diarias: $920 anuales. ▪ 12,000 BTU, Inverter (SEER=18), 8 horas diarias: $408 anuales. ▪ Siguiendo el ejemplo de reducir el uso en la sección anterior, entonces

lograría bajar su gasto a $256.


Sistemas de Energía Renovable


Sistemas de Energía Renovable

Entre las fuentes de energía, las fuentes de energía renovable son la elección más limpia para

conservar el medio ambiente y, a nivel de individuo o comercio, pueden ayudar a ahorrar dinero.

Que sean recursos renovables significa que se regeneran constantemente mediante procesos

naturales. Instalar un sistema de energía renovable en su residencia es la alternativa más viable

para producir energía, reducir costos y alcanzar sustentabilidad. Existen distintos sistemas de

energía renovable para la residencia, tales como:

Sistema de energía renovable Solar Térmica

La energía solar térmica se basa en el aprovechamiento térmico, o el calor, de la radiación solar.

Los rayos solares que recoge el captador permite calentar un fluido, que circula por el interior del

mismo. El calor se transmite al agua a través de un intercambiador, y pasa a ser acumulado en un

depósito para su consumo. El modelo más usado y económico calienta el agua que fluye por las

tuberías y es usada por las personas.

Ilustración 9: Modelo de un hogar que utiliza el sistema de energía solar térmica.


Beneficios y Desafíos del Sistema de energía renovable Solar Térmica

Beneficios Desafíos

1. Su instalación le da un valor adicional a su

residencia.

1. Su función es más eficiente cuando hay alta

incidencia de rayos solares.

2. Es un sistema independiente de

electricidad.

2. Un posible riesgo es que el agua puede

alcanzar altas temperaturas.

3. Una vez realizada la instalación no se

originan gastos extras, con excepción del

reemplazo de algún componente

Sistema de energía renovable Solar Fotovoltaico

Su función es mediante el recogido directo de los rayos del sol a través de módulos (paneles)

fotovoltaicos. La radiación de la luz solar es transformada directamente en electricidad por estos

módulos fotovoltaicos. Parte de la energía puede ser almacenada en un banco de baterías, el resto

es usado por el sistema eléctrico de la casa, o entregado a la red de AEE, lo que permite usar la red

como otro almacenador de energía.

Tabla 9: Beneficios y desafíos del sistema de energía renovable solar térmica.

Ilustración 10: Modelo de un hogar que utiliza el sistema de energía solar fotovoltaico.


Beneficios y desafíos del sistema de energía renovable solar fotovoltaico

Beneficios Desafíos 1. No expone sustancias contaminantes al

medio ambiente.

1. Su instalación suele ser muy costosa

inicialmente.

2. No utiliza elementos químicos para su

desarrollo.

2. En algunas ocasiones es necesaria una

instalación amplia de paneles solares para

producir la cantidad de energía que se

necesita.

3. Disminuye el pago mensual de la factura

de luz.

3. Los paneles solares son más eficientes en

lugares donde los rayos del sol sean más

fuertes, sobre todo en el trópico.

4. Es una excelente opción para el

autoconsumo en las residencias apartadas de

la red eléctrica.

5. Es un sistema autosuficiente, siempre y

cuando tenga la cantidad de baterías

adecuadas.

Tabla 10: Beneficios y desafíos del sistema de energía renovable solar fotovoltaico.

Conozca los diferentes tipos de placas o paneles solares fotovoltaicos

• Los paneles monocristalinos de celdas de silicio tienen un rendimiento eficiente de aproximadamente entre un 12% y 18% (son los más costos).

• Los paneles policristalinos de silicio tienen un rendimiento eficiente de aproximadamente un 13% a 16% (son más económicos).

• Los paneles de silicio amorfo (de capa fina), tienen un rendimiento eficiente de aproximadamente un 7% a 13% (son los más económico).

Adaptado de: http://www.energiasrenovablesinfo.com/solar/tipos-paneles-

fotovoltaicos/

http://www.energiasrenovablesinfo.com/solar/tipos-paneles-fotovoltaicos/http://www.energiasrenovablesinfo.com/solar/tipos-paneles-fotovoltaicos/


Algunas especificaciones que se deben tomar en consideración para instalar

placas solares

1. Calcule su consumo. Los pasos para seguir están provistos en este manual, vea: Medición de consumo en el hogar.

2. Busque la lista de instaladores certificados provista en este manual, vea: ¿Quiénes son instaladores de sistema de energía renovable solar fotovoltaica?

3. Comuníquese con los instaladores.

4. Antes de firmar un contrato, busque asesoría legal.

5. NO ofrezca propiedades o bienes personales como garantía.

6. NO firmar contratos de extensa duración cuando se es anciano.

7. NO aceptar cláusulas de arbitraje en lugares lejanos, por ejemplo, Texas.

8. NO firmar páginas en blanco en ningú lugar, por ejemplo, en una tableta.

9. Tener en cuenta que pueden haber escaladores en el contrato, lo que sería un gasto mayor en su factura.

10. Tener en cuenta la diferencia entre quién te vende un equipo de energía renovable y quién te cobra por dicha energía renovable.


Puede utilizar esta tabla para que se oriente sobre las preguntas que debe

hacer a los instaladores de placas fotovoltaicas.

Tabla 11: Sobre las preguntas que debes hacer a los instaladores de placas fotovoltaicas.


Beneficios y desafíos de un sistema de energía renovable en el hogar

Beneficios Desafíos

1. Disminuye tu consumo de energía

eléctrica.

1. La instalación y equipo requieren de una gran

inversión inicial de dinero, o capacidad de

financiamiento con un banco o cooperativa.

2. La factura mensual de luz reflejará una

reducción en el pago.

2. Algunas de estas tecnologías necesitan de

gran espacio para poder desarrollarse o generar

el efecto deseado.

3. No contaminan al medio ambiente.

3. Es complicado asegurar una generación de

energía constante si las condiciones del tiempo

no son favorables.

4. No son un riesgo para la salud.

5. Se regeneran naturalmente, haciéndose

inagotables.

6. Por lo general, funcionan bien en todo

tipo de lugares.

7. Proveen autoconsumo.

8. Algunos sistemas no emiten ruidos.

Tabla 8: Beneficios y desafíos del sistema de energía renovable en el hogar.

¿Cómo elegir un sistema de paneles solares para la vivienda?

Busque instaladores y

equipos certificados por la

OEPPE. Ver: ¿Quiénes son

instaladores de sistema de energía

renovable solar fotovoltaica? en

este manual.

Determine el consumo para conocer cuánta

energía necesitan generar los

paneles. Ver: Medición del

consumo energético en el hogar, en este

manual.


¿Qué debe hacer para instalar un sistema de energía renovable?

• Debe buscar equipos y personal certificado por la Oficina Estatal de Política Pública

Energética. Para más información acceder al siguiente enlace: http://www.oeppe.pr.gov/Pages/Certificaci%C3%B3n-de-Otros-Equipos-de-Energ%C3%ADa-Renovable.aspx

Listados de generadores, módulos solares e inversores aprobados por la

Comisión de Energía

¿Quiénes son instaladores de sistema de energía renovable solar fotovoltaica?

Los instaladores deben ser peritos electricistas o ingenieros eléctricos certificados, que

cumplan con los requisitos profesionales y educativos aprobados por la OEPPE.

Para conocer y contactar los instaladores certificados por la OEPPE puede acceder al siguiente

enlace:http://www.oeppe.pr.gov/Instalador_Sistema_Electrico_Renovable/Documents/Lista%20

De%20Instaladores%20Actualizada%202017.pdf

Gen

era

do

res Acceder al siguiente

enlace para ver un listado de los generadores aprobados por la comisión de energía: https://docs.google.com/spreadsheets/d/15tsVWxpVSxmm8nCwgwShq6SjpDs0vnOCLv5vLlbLa-c/edit#gid=0

Mó

du

los

sola


enlace para ver un listado de los módulos solares aprobados por la comisión de energía: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sISkG_NTklhpBdSSsiMuZhiPaJJ02l2rD1aWMfsr918/edit#gid=0

Inve

rso


enlace para ver un listado de los inversores aprobados por la comisión de energía: https://drive.google.com/file/d/0B33l793Uu6pbVWUtbTljT1VPeGc/view

Usted debe pedirle una identificación válida a su instalador y este mostrársela sin objeciones.

Las instituciones autorizadas por la OEPPE para brindar cursos para la certificación de instaladores son: ACONER, Colegio de Ingenieros y Agrimensores de Puerto Rico, Colegio de Peritos Electricistas de PR y AZ Engineering Group.

http://www.oeppe.pr.gov/Pages/Certificaci%C3%B3n-de-Otros-Equipos-de-Energ%C3%ADa-Renovable.aspxhttp://www.oeppe.pr.gov/Instalador_Sistema_Electrico_Renovable/Documents/Lista%20De%20Instaladores%20Actualizada%202017.pdfhttp://www.oeppe.pr.gov/Instalador_Sistema_Electrico_Renovable/Documents/Lista%20De%20Instaladores%20Actualizada%202017.pdf


¿Cómo identificar una mal instalación de placas solares fotovoltaicas?

Las siguientes imágenes son evidencia de malas prácticas en instalaciones de sistemas

fotovoltaicos en Puerto Rico:

Para radicar querellas de incumplimiento de contrato, entre otros, por parte de la compañía constructora de un sistema eléctrico de energía renovable, dirigirse al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) mediante el siguiente enlace https://serviciosenlinea.daco.pr.gov/

Para más ayuda en el proceso de querellas acudir a las oficinas de la OIPC.

Fotos tomadas de: Evidencia de malas prácticas en instalaciones de sistemas fotovoltaicos en Puerto Rico, por

Asociación de Consultores y Contratistas de Energía Renovable en Puerto Rico, Inc.


¿Cómo presentar su querella o recurso ante la Comisión de Energía de Puerto

Rico?

En el caso de que usted identifique algún tipo de fraude u otro percance en la instalación del

sistema de energía renovable y agote todos los foros para la reclamación provistos, puede

presentar una querella o recurso ante la Comisión de Energía (CEPR). Para ello debe usted

seguir el siguiente proceso conforme a las instrucciones establecidas mediante orden por la

CEPR en la Secretaría de la Comisión. Los pasos por seguir al radicar una querella o recurso

ante la CEPR son los siguientes:

1. Presentar un (1) original y cuatro (4) copias de su querella o recurso en la Secretaría de la CEPR,

junto con un proyecto de citación (formulario que se encuentra en el Anejo 1 o 2 del Reglamento

8543) en el formato que haya adoptado la CEPR, para la persona a quien se dirige la querella.

Debe cumplir con estos requisitos

• Estar en papel tamaño carta, en letra impresa tamaño doce (12) y a doble espacio.

• Encabezamiento con el nombre de la CEPR.

• Nombre completo del querellante (usted).

• Dirección física y postal, teléfono y dirección de correo electrónico de los querellantes.

• Nombre completo de todos los querellados (persona a la que se le radica la querella), según lo conozca el querellante.

• Dirección física y postal, teléfono y dirección de correo electrónico de todos los querellados, según lo conozca la parte querellante.

• Número de caso asignado por la CEPR (si aplica).

• Asunto del pleito.

• Una explicación sencilla de los hechos demostrando que el querellante tiene derecho a una compensación.

• Solicitud de o de las compensaciones a las que crea tener derecho. o Una valorización de las compensaciones si aplica.

2. La Secretaría de la CEPR marcará o ponchará la querella o recursos y sus copias, y conservará el original y tres (3) copias y entregará copia ponchada o marcada a la persona

que haya ido a presentar el documento. El ponche tendrá la fecha (día, mes, año y hora)

en que el documento fue presentado.


3. La Secretaría expedirá la citación de cada uno de los querellados con la fecha de presentación de esta. La citación tendrá una advertencia de que el querellante deberá

contestar las alegaciones formuladas en la querella o recurso dentro de un periodo de

veinte (20) días a partir de la fecha de notificación.

4. El querellante debe notificar a la parte querellada. Para realizarlo tiene estas dos alternativas:

• El querellante enviará a los querellados, la citación y copia de la querella o recurso ponchada y anejos, si alguno, por correo certificado con acuse de recibo a la última

dirección de correo postal conocida de cada promovido.

• El promovente entregará, personalmente, a la parte querellada la citación y copia de la quere

[Document title] - inesi.upr.edu del... · fecha de facturación y ciclo. 3. Detalle de...

Documents

Transcript of [Document title] - inesi.upr.edu del... · fecha de facturación y ciclo. 3. Detalle de...