eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL
description
Transcript of eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL
![Page 1: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/1.jpg)
Logistiek is de marketing van de toekomst
Lars HeugelDirecteur Marketing & Business Development
Retail & E-Commerce Services
![Page 2: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/2.jpg)
10 miljoen online contacten in Nederland
125 miljoen pakketten in Nederland, België, Verenigd Koninkrijk
3.437 miljoen geadresseerde poststukken in Nederland
4.276miljoen euro omzet
33.284 medewerkers (FTE)
PostNL in cijfers2012
![Page 3: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/3.jpg)
Pakketten Internationaal
International
MailSpring
Data &
Document
Management
Commercie Productie
Post in Nederland
Logistiek
Retail &
E-Commerce
Services
Engeland Duitsland Italië
Pakketten
Netwerk VSPE-Commerce
Serrvices
(ECS)
Toppak
International
PostNLOrganisatie
![Page 4: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/4.jpg)
PostNL Pakketten
Fijnmazig distributienetwerk
We bieden de beste oplossing voor de supply chain van onze klant
PostNL Cargo
Fijnmazige stukgoed-,
ADR-, pallet- & rolcontainerdistributie
PostNL Transport
Direct Freight
Mikropakket
High
Value
Valid Express
Koerier/Express
MedCare
Distributie
medicijnen
ExtraThuis
Grote consumenten
zendingen‘Thuis over de drempel’
Trans-o-Flex BE/LUX
B2B distributie
Pharma distributie
PostNLNetwerken
![Page 5: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/5.jpg)
Ordermanagement platform
DeliveryFulfilmentPayments E-customer ServiceOperational support
PostNLE-commerce Services
![Page 6: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/6.jpg)
Banktransfer:
Webshopbouwers E-commerce platformen
Betaalsystemen Fulfilment partijen Verzenders
Kennis & ervaring: Samenwerken met partners & e-commerce systemen
![Page 7: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/7.jpg)
De markt
![Page 8: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/8.jpg)
In 2012 is de online shoppopulatie gegroeid met 400.000 nieuwe online kopers
12,1 miljoenActieve internetters
11,1 miljoenOnline kopers ooit
8,8 miljoenOnline kopers afgelopen halfjaar
![Page 9: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/9.jpg)
In 2012 groeide consumentenbestedingenmet 9% naar € 9,8 miljard (12% groei producten, 6% groei
diensten)
X miljoen
Eerste halfjaar
2013+8,4%
Eerste halfjaar
2012
€ 5.001
![Page 10: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/10.jpg)
88 miljoen bestellingen in 2012Aantal bestellingen belangrijkste driver groei
X miljoen
Eerste halfjaar 2013
+9,5%
Eerste halfjaar 2012
46
![Page 11: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/11.jpg)
Het consumentenvertrouwen blijft op een laag niveau
Bron: CBS
![Page 12: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/12.jpg)
Consumptieve bestedingen trekken aan door online verkopen
Totaal
Offline
Online
X miljard
Bron: GFK
![Page 13: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/13.jpg)
Bron: InRetail 2013
Gebruik kanalen per fase Woonaccessoires
![Page 14: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/14.jpg)
Bron: GFK, Branche Telecom, N=1051
Research
OnlineOnline &
offlineOffline
Online
OfflinePurc
hase 78% 22% 0%
36% 56% 8%
92%
Consumenten gebruiken verschillende kanalen tijdens oriëntatiefase en aankoop
![Page 15: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/15.jpg)
Bron: Onderzoek PostNL Retail & e-commerce services Q2 2013, N=400
Retailers spelen nog onvoldoende in op veranderend consumentengedrag
Geen
siteWebsite
Geen
shopWebshop
Niet
Ophalen
in winkel
Ook ophalen
in winkelMeerdere
bezorgopties
Een
bezorgoptie
![Page 16: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/16.jpg)
Bron: GFK
93%Thuis bezorgen
12%Afhalen in winkel
6%Afhalen ander afhaalpunt
De consument bepaalt steeds vaker waar en wanneer deze een aankoop ontvangt
![Page 17: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/17.jpg)
Nee tegen nee-verkoopMeer dan 1/3 consumenten haakt af in fysieke retail
Multichannel
![Page 18: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/18.jpg)
VoorraadontsluitingHoe zorg ik dat ik geen “nee” verkoop
Supplier A
Supplier B
Supplier Z
DC
Ecomm.
Voorraad
Webshop
ERP Store A
Orderpicking
Ecommerce
Store B
Orderpicking
Ecommerce
Store Z
Orderpicking
Ecommerce
SCP
PostNL
Consument
Retour via
PostNL
Retour via
Winkel
Retail Logistiek E-Commerce Logistiek
![Page 19: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/19.jpg)
Van single channel naar omni channel
Single
Channel
Multi
Channel
Cross
Channel
Omni
Channel
![Page 20: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/20.jpg)
E-Commerce groei zet door
20
Wat betekent dit voor u?
![Page 21: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/21.jpg)
In de Home & Deco branche
• Jaarlijks wordt er 1,3 miljard
uitgegeven aan woonaccessoires. Dat
is €175,- per huishouden per jaar.
• 89% van de ondernemers in de
woonbranche verwacht dat de omzet
in het Q3 2013 gelijk zal blijven of zal
dalen
Omzet woonwinkels daalde 6% in Q2 2013
Bron: CBS 2013, CBW Mitex 2012
![Page 22: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/22.jpg)
Gemiddelde marktgroei producten 12%
Sterke groei online bestellingenbij huis & tuin sterke groei van 11%
22
![Page 23: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/23.jpg)
Bestedingsaandeel
binnen totale markt
Online aandeel Huis & tuin
(Expert) forecast bestedingen binnen huis & tuin markt (€ mld)
Aandeel online binnen totale bestedingen (%)
Bron status 2012: GfK Retailpanel 2012/ InRetail 2012
Bron expert forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (Basis: alle respondenten die hun visie op het marktsegment home & garden hebben gegeven, n=36)
Status 2012: uitgangspunt forecast
![Page 24: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/24.jpg)
De groei van e-commerce heeftpositieve invloed op omzet van fysieke winkels
- 13% incl. online omzet
- 21% excl. online omzet
Non-food totaal
Non-food gecorrigeerd op online omzet
Bron: CBS, Locatus, Thuiswinkel.org, inschatting Q&A Research
Index
![Page 25: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/25.jpg)
Steeds meer spelers gaan onlineIKEA
![Page 26: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/26.jpg)
Steeds meer spelers gaan onlineHome 24
![Page 27: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/27.jpg)
Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Wehkamp.nl
![Page 28: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/28.jpg)
Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Amazon
![Page 29: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/29.jpg)
Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Zalando
![Page 30: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/30.jpg)
Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Bol.com
![Page 31: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/31.jpg)
Barrières voor de consument
![Page 32: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/32.jpg)
Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumentenmeer dan 20% van hun retail bestedingen online
10-20
29%
% retail aankopen online gedaan
32
![Page 33: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/33.jpg)
Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen
~75%
Offline ongeacht barrières
Online bij verwijdering barrières
Reeds online
33
![Page 34: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/34.jpg)
Hoe kunnen online bestedingen verder groeien?
34
![Page 35: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/35.jpg)
Barrières wegnemen?
![Page 36: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/36.jpg)
Barrière:“Ik wil weten hoe de stof aanvoelt”
Oplossing:samples stoffen
36
![Page 37: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/37.jpg)
Barrière:“Gebrek aan advies”
Oplossing:3D floorplanner
37
![Page 38: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/38.jpg)
Barrière:“Gebrek aan advies”
Oplossing:Kastplanner
38
![Page 39: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/39.jpg)
Barrière:“Ik moet thuis blijven voor de bezorging”
Oplossing:Avondbelevering
(Q2/2014)
39
![Page 40: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/40.jpg)
Barrière ‘bezorging’:“Ik kan kan niet kiezen waar en wanneer ik mijn pakket krijg”
Oplossing:Makkelijk zelf de plaats
en het tijdvak kiezen
40
![Page 41: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/41.jpg)
Barrière:“Bezorgtijd is niet zeker”
41
Oplossing:MijnPakket app
![Page 42: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/42.jpg)
Barrière ‘bezorging’:“Ik kan kan niet kiezen waar en wanneer ik mijn pakket krijg”
Oplossing:Makkelijk zelf de plaats
en het tijdvak kiezen
42
![Page 43: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/43.jpg)
Barrière:“Grote producten verzenden”
Oplossing:Extra@Home
![Page 44: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/44.jpg)
Barrière:“Breekbare producten verzenden”
44
Oplossing:Nieuwe logistieke
infrastructuur
![Page 45: eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051513/5466236bb4af9f3a3f8b520d/html5/thumbnails/45.jpg)
Barrière:“Retourneren is te duur en terug sturen kost veel tijd”
Oplossing:Reverse Logistics
45