De kracht van webcare bij online marketingcampagnes

#plakkenofsmakken

Even voorstellen

“I’d rather have a life of ‘ow wells’ than a life of

‘what ifs”

Consultant Social Media & Online CampagnesCendris Customer Contact

Gwendy Richard

• Cendris Customer Contact

• Consultant Social Media & Online Campagnes

• Voormalig teamleider Cendris bij team PostNL Webcare

• Social media junkie met een passie voor reizen

Wie-Wat-Waar-tje

• In juli 2014 begonnen met webcare 2.0

• Facebook/Twitter/Instagram/Pinterest/Chat

• Inmiddels 60 creatieve webcare agents

• Drie teamleiders

• 12.000 posts per week

Team PostNL Webcare

juli

12.000

Case PostNL#plakkenofsmakken

Ingrediënten succesvolle online campagne

Contentcreatie Flinke scheut persoonlijk

contact

Nauwe samenwerking Webcare & Marketing

• 9 t/m 14 februari

• Organische content FB/Twitter/Instagram/Youtube

• Gesponsord trending topic op Twitter

• Targeted advertising Facebook en Instagram

• Ambassadeurs en online media

• Offline activiteiten

Contentcreatie

• Reactief/proactief

• Engagement

• Tone of voice

• Ombuigen van negatieve reacties

Persoonlijk contact

Persoonlijk contact

Persoonlijk contact

• Social Media Redactie 2.0

• Betrokkenheid

• Planning

• Q&A

• Signaleren

Samenwerking Webcare & Marketing

• 100.000 kaarten meer dan een gemiddelde vrijdagavond, waarvan 70% gekust

• Record aantal (325!) shares van organisch geplaatste filmpje en bijna 87.000 views

• Hoog social media bereik nieuwe doelgroep– Uniek bereik d.m.v. influencers Instagram

37.959 – Bereik van 750.000 met advertenties

FB/Insta

• Positieve vibe op social media na negatieve berichtgeving over PostNL in dezelfde week

• Totale mediawaarde:  € 281.962,54

Resultaat

• Vind, activeer en behoud je ambassadeurs

• Selecteer de juiste webcare agents• Creëer betrokkenheid• Korte lijntjes• Maar vooral… gewoon doen!

Tips

Bedankt voorJullie aandacht!

@gwendyrichardGwendy Richardgwendy.richard@cendris.comwww.cendris.nl

Vragen?