Construction Analysis during the Design Process Bauke de Vries Bauke de Vries.
eGovernment12 - Jack de Vries - Hill & Knowlton Nederland
description
Transcript of eGovernment12 - Jack de Vries - Hill & Knowlton Nederland
April 11, 2023
Jack de Vries
EMERCE E Government, 31 mei 2012
Het imago van de overheidreputatiemanagement in de mediacratie
Verschuiving macht en gezag
04/11/2023
2
OVERHEID KERK
MARKT BURGER
Gezag
Macht
Jaren ’50 – ‘70
Verschuiving macht en gezag
04/11/2023
3
MARKT OVERHEID
BURGER KERK
Gezag
Macht
Jaren ’70 – ‘90
Verschuiving macht en gezag
04/11/2023
4
BURGER MARKT
KERK OVERHEID
Gezag
Macht
Jaren ’90 – nu
We leven in een mediacratie
04/11/2023
5
Mediacratie 1: You can’t beat the trend 6
Mediacratie 2: populisme
04/11/2023
7
Mediacratie 3: mediaconcurrentie 8
Mediacratie plus! 9
Mediacratie 4: beeld bepaalt
04/11/2023
10
Beroemde beelden
04/11/2023
11
Beelden voor de overheid
04/11/2023
12
Identiteit = imago?
Bedrijfsleven kent hetzelfde probleem
04/11/2023
14
“Al is een campagne nog zo snel, de werkelijkheid achterhaalt hem wel.”
De nieuwe werkelijkheid 15
It’s your reputation stupid!”
Reputatiemanagement in de mediacratie:
REGIE VEREIST
“Als je de nul houdt, heb je de wedstrijd voor de helft gewonnen.”
Regie 1. Risicomanagement
04/11/2023
17
“Alle neuzen in dezelfde richting …”
Regie 2: Interne communicatie
04/11/2023
18
Individu heeft autoriteit, bereik en tools
De nieuwe sociale medewerker en burger
04/11/2023
19
Connected
Multi- channel
Actief
Regie 3: steunzenders?
04/11/2023
20
Burger
middenveld
Andere overheden
Bn-ersToezichthoudersInspecties
Bedrijfsleven
Media
Media
Politiek
Sociale partners
Media
medewerkers
kiezers
Consumenten-organisaties
transparantie
MVO
Begrijpelijk Advies
klantgericht
‘Europa’
Bezuinigingen
Efficientie
Media
Privacy
Media Media
MediaMedia
Overheid
Sourcing is geen dreiging
04/11/2023
21
Regie 4: monitoring en issue-tracking
04/11/2023
22
Weten wie en wat er online toe doenen
Wie invloedrijke ambassadors of detractors zijn.
Wie beïnvloedt wie?
04/11/2023
23
Onderwerp: Glasvezel
Het nieuwe werken van de VWA
04/11/2023
24
Regie 5: Doelgroepenanalyse
04/11/2023
25
Hoog
Midden
Laag
Behouden Bezitten Verwennen Ontplooien Beleven
Traditioneel Modern Postmodern
waarden
Nieuweconservatieven
Kosmopolieten
Moderne burgerij
Traditioneleburgerij
Opwaartsmobielen
Post-materialisten
Postmoderne hedonisten
Gemaksgeoriënteerden
Verantwoordelijken
Participerend en interactief
Plichtsgetrouwen
Minder geïnformeerd,
lastig
communicerend
Buitenstaanders
Ongeïnteresseerd,
recalcitrant en passief
Pragmatici
Geïnformeerd en reactief
De burger bestaat niet! 26
Milieu: 39%Samenwerken: 38%Andere hotelgasten: 48%Andere kamergasten: 53%
Onderzoek handdoek-hergebruik 27
Meer volgers dan early adopters!
04/11/2023
28
Mensen volgen vooral anderen
Constante check publieke opinie op authenticiteit en oprechtheid.
Regie 6: kernboodschap
04/11/2023
29
De klantgerichte en dienstverlenende overheid wordt bepaald door de bedrijfsvoering!
Wat is de kern?
04/11/2023
30
Regie 7: manier van communiceren 31
Dank voor uw aandacht!
Jack de Vries
Hill + Knowlton StrategiesAmsterdam / Den Haag