102 2015 Korea Service Grand Prix

신세계는 고객 제일을 최우선 가치로 삼고 ‘고객의 행복한 라이프스타일을 디자인하는 브랜드

기업이 된다’는 비전을 추구한다. 이를 통해 신세계는 지난 85년간 대한민국 유통역사에 다수

의 최초, 최고 사례를 남기는 경이로운 성과를 이루어 왔다. 신세계는 단순한 소매 유통기업을

넘어 고객의 삶 전반에 걸쳐 새로운 가치를 창출하는 ‘혁신 기업’으로 성장하겠다는 의지를 담

아, 경영이념을 ‘고객의 불만에서 기회를 찾고, 관습을 타파하며, 지속적으로 성장하는 혁신 기

업이 되자’로 삼았다. 또한 이를 수행하기 위해 전 부문의 실질적인 변화를 추진해 오고 있다.

모든 시작은 ‘고객’으로부터

신세계의 하루는 ‘고객의 소리’로부터 시작된다. 항상 고객의 가치를 소중히 여기고 신뢰를 쌓

아 늘 찾고 싶은 백화점으로 만들기 위해 전 임직원이 출근과 동시에 고객의 소리를 확인한다.

또한 업계 최초로 도입한 고객제안 제도, 모니터 제도 등을 통해 고객의 의견을 수렴하고 차별

화된 서비스 제공에 나서고 있다. 최근엔 고객과 직접 마주하는 현장의 권한을 강화하여 컴플

레인을 빠르게 해결하고, 스마트워크를 통한 불필요 업무를 과감히 제거해 자율적인 서비스 환

경을 조성함으로써 어려운 경영환경 속에서도 고객중심 서비스에 앞장서고 있다.

이해관계자들과 더불어 성장하는 기업

이해관계자들에 대한 사명과 책임을 다하는 신세계의 CSR활동도 많은 공감과 지지를 얻고 있

다. 1999년 업계 최초로 윤리경영을 선포한 신세계는 2013년 기업경영의 패러다임을 사회적

고객의 불만에서 기회를 찾는

혁신 기업 ‘고객제일, 신세계’

명예의 전당 | 신세계

올해도 한국서비스대상 명예의 전당에 헌정된 점,

고객 여러분께 진심으로 감사드립니다. 신세계는

지난 85년 동안 세상에 없던 가치와 행복을 고객

에게 전하고자 끊임없이 노력해 왔습니다. 우리나

라 최초의 백화점인 본점부터 대한민국의 자부심

을 드높인 세계 최대 백화점 센텀시티점, 마켓의

신개념을 제시한 SSG 푸드마켓에 이르기까지, 창

사 이래 ‘고객제일’을 핵심가치로 최고의 것만을 전

하기 위해 열과 성을 다해왔습니다. 고객님들의 아

낌없는 성원을 잊지 않고 더욱 사랑받고 신뢰받는

기업이 되기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.

장 재 영 대표이사

2004 신세계 미아점장

2005 신세계 마케팅담당

2009 신세계 고객전략본부장

201 1 신세계 판매본부장

2012 (현) 신세계 대표이사

1032015 한국서비스대상

Company History

1930 국내 최초의 백화점 개점

1963 신세계백화점 출범

1999 업계 최초 윤리경영 선포

2003 금탑산업훈장 수상

2004 세계 400대 기업 선정(미국 포브스지)

2009 세계 최대 백화점 센텀시티점 오픈

2011‘라이프스타일을 디자인하는 브랜드 기업’으로

신세계 비전 선포

2012 SSG 푸드마켓 오픈

2014 분더샵 청담 오픈

책임경영으로 선언하고 ‘정직하고 투명한 경영, 자발적 사회 공헌, 성장과 고용안정을 통

한 국가 기여’를 천명했다. 신세계는 문화체육관광부로부터 메세나 우수기업 인증을 획

득하여 문화예술과 기업경영 융화의 성공사례로 인정을 받았으며, 전통시장 및 소상공

인과의 상생발전을 위한 기금을 조성하여 시설현대화 및 판로 제공 등의 지원 사업을 통

해 지역상권 활성화에 기여하고 있다.

끊임없는 혁신과 콘텐츠 차별화

신세계는 2012년 기존에 없었던 하이컨셉 푸드스토어인 ‘SSG푸드마켓’ 청담점, 마린시

티점 오픈을 시작으로 2015년 목동점까지 성공리에 오픈하였고, 모던 럭셔리 스페셜티

스토어 분더샵 청담을 리뉴얼 오픈하며 이목을 집중시켰다. 또한, 본점 신관 컨템포러리

패션전문관 ‘4N5’, 멘즈 전문관을 조성하고, 한국적이면서도 세계적인 미식의 세계를 연

신세계 푸드마켓을 오픈하는 등 큰 이슈들을 낳았다. 한편, 문화예술 분야에서도 차별화

된 경험을 선사하고 있다. 각 점포의 문화홀과 갤러리에서 수준 높은 문화공연과 예술품

들을 상시 전개함은 물론, 세계적인 뮤지션 초청 연주부터 부산국제영화제 후원, 문화체

육관광부와 연계한 ‘문화가 있는 날’ 행사 진행까지 폭넓은 메세나 활동으로 국내 최고

의 문화예술 선도기업으로 사랑받고 있다.

핵심 역량 강화로 내실 있는 미래 성장 동력 구축

신세계는 단순 소매 유통기업을 넘어 고객의 삶 전반에 걸쳐 라이프스타일의 새로운

가치를 제공하고 문화, 패션, 트렌드를 선도하는 브랜드로 성장하기 위해 공격적인 경

영에 나서고 있다.

또한 2016년 오픈을 앞둔 동대구점, 김해점, 하남점은 물론이고, 강남점, 센텀시티점 등

기존 점포의 복합개발을 통한 경쟁력을 강화하고, 다양한 장르의 전문점 비즈니스를 추

진해 고객니즈를 충족시키며 신세계만의 경쟁력을 높여나간다는 계획이다.

고객의 행복한 라이프스타일을 디자인하는 브랜드 기업, 신세계