Educación Financiera

CONDUSEF y las Entidades Financieras formales

01 CONDUSEF y las Entidades Financieras formales

La CONDUSEF tiene como principal objetivo procurar la equidad en las relaciones entre los Usuarios y las Instituciones Financieras, otorgando seguridad jurídica en las operaciones financieras y en las relaciones que se establezcan entre ambas partes.

Sus siglas significan Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, y tiene presencia nacional mediante una red de 36 delegaciones, las cuales se encuentran distribuidas en cada uno de los estados de la República Mexicana y la Ciudad de México. A su vez, dichas delegaciones apoyan su operación en módulos establecidos en los municipios más importantes.

Entre las funciones de la CONDUSEF están el ofrecerte asesoría y defensa de tus derechos e intereses, como Usuario de productos y servicios financieros.

Promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de todos los Usuarios de servicios financieros.

Promover la Educación Financiera

Actuar como árbitro en los conflictos que los Usuarios sometan a su competencia y proveer la equidad en las relaciones entre los mismos Usuarios y las Instituciones Financieras.

Además, es el organismo descentralizado de la

Secretaría de Hacienda y Crédito Público, encargado de:

¿Qué es la CONDUSEF?

PRINCIPALESFUNCIONES

Educación Financiera

Educación Financiera

Proceso deatención

a Usuarios

1

2

3

4

Brinda atención al Usuario.

Brinda información y atención al Usuario sobre productos y servicios que ofrecen las Instituciones Financieras.

Se solicita por escrito a la Institución Financiera información para la resolución de un asunto.

VENTANILLA ÚNICA

GESTIÓN ORDINARIA

CONCILIACIÓN

ASESORÍA

GESTIÓN ELECTRÓNICA

Las Instituciones Financieras reciben vía electrónica los asuntos para su solución.

La CONDUSEF encuentra mediante diálogo entre el Usuario y las Instituciones Financieras, alternativas de solución para los conflictos.

CONDUSEF cuenta con el Sistema Arbitral en materia financiera, que puede resolver controversias entre Usuarios e Instituciones, respecto a determinados productos o servicios, que se encuentran en el Registro de Ofertas. Si no se resuelve de este modo, pasa a Dictamen Técnico.

Contiene una valoración técnica y jurídica del asunto, para hacerla valer ante los tribunales competentes, también se puede obtener un Titulo Ejecutivo cuando la obligación contractual incumplida sea cierta, exigible y líquida, a juicio de la CONDUSEF .

El Usuario podrá solicitar defensoría legal gratuita para el trámite del asunto ante tribunales, siempre que acredite elementos legales suficientes para una adecuada defensa y no cuente con los medios económicos para contratar un abogado.

DICTAMEN TÉCNICO

DEFENSORÍA LEGALGRATUITA

6 7

ARBITRAJE

5

Dentro de las responsabilidades asignadas a la CONDUSEF, está el desarrollo y administración de diversos registros especializados, que tienen como finalidad informar y orientar a los Usuarios de servicios financieros. Entre tales registros están:

SIMULADORES Y CALCULADORAS

Registros deCONDUSEF

Educación Financiera

Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES)Registro de Contratos de Adhesión (RECA)Registro de Comisiones (RECO)Registro de Despachos de Cobranza (REDECO)Registro Público de Usuarios que no deseen información publicitaria de productos y servicios financieros (REUS)Registro de Tarifas de Seguros Básicos (RESBA)Registro de Información de Unidades Especializadas (REUNE)

Por otra parte, la CONDUSEF ha desarrollado herramientas informáticas que apoyan al Usuario en la toma de decisiones sobre productos y servicios financieros (tarjeta de crédito, crédito hipotecario y de auto, seguros de automóvil, ahorro e inversión, entre otros).

Una Entidad Financiera formal, tendrá su información en el Buró de Entidades Financieras, como:

Con la Reforma Financiera, se le confirió a la CONDUSEF el desarrollo y administración del Buró de Entidades Financieras (BEF).

El BEF es una herramienta de consulta y difusión con la que podrás conocer los productos y servicios que ofrecen las entidades financieras, pero recuerda, el Buró de Entidades Financieras y Buró de Crédito ¡no son lo mismo!

Educación Financiera

Sus comisiones y tasas.Las reclamaciones de los Usuarios.Las prácticas no sanas en que incurren.Las sanciones administrativas que les han impuesto.Las cláusulas abusivas de sus contratos.Otra información para que conozcas las entidades, sus productos y servicios.

Si la empresa con la que estás contratando un servicio, no está registrada en el Buró de Entidades Financieras, ¡cuidado!, no es una Entidad Financiera formal.

Para revisar si la empresa está registrada en el BEF, puedes seguir los siguientes pasos:

Si tienes dudas sobre algún producto o servicio financiero, CONDUSEF está cerca de ti a través de diferentes medios:

01 800 999 80 8053 400 999 (desde la Ciudad de México)

www.condusef.gob.mx

asesoria@condusef.gob.mx

Educación Financiera

@CondusefMX Condusefoficial/condusefoficial

Ingresa a www.buro.gob.mx. Da clic en el logo del Buró o en “entrar”.Al dar clic en “Entrar a Buró”, podrás elegir el sector de tu interés. Una vez que se seleccionó el sector que se desea conocer, se verá el Cuadro de Comportamiento General.Para saber a qué se refiere cada uno de los conceptos, sitúa el mouse por encima del nombre, o consulta el glosario.Al dar clic en el detalle de la Institución Financiera o de CONDUSEF, encontrarás entre otros conceptos: el monto promedio por reclamación, el porcentaje de resolución favorable al usuario y el tiempo de respuesta.Al dar clic en “Ver” dentro de la columna de “Evaluación de CONDUSEF por Producto” aparecerán los productos que comercializa esa entidad.

1

2

3

4

5

6

7

Recuerda que la información contenida

en la página del Buró de Entidades Financieras,

puede mejorar tu futuro.