E-Mail Marketing

EMAIL MARKETING

RAFAELCOMIN.COM.BR

@rafaelcomin

Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro em Marketing e Comunicação Digital.

O QUE É E-MAIL MARKETING?

É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.”

Fonte: Wikipédia

O QUE É MARKETING DIRETO?

Fonte: Wikipédia

De acordo com a DMA – Direct Marketing Association Marketing Direto é

um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de

propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em

qualquer localização (Marketing de Serviços – Conceitos e Estratégias,

Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986).

MARKETING

PRODUTO

E-mail Marketing SMS e MMS Mala Direta Telemarketing TV Interativa

Relações Públicas Jornalismo Rádio e TV Publicidade e Propaganda Cinema e Vídeo

PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO

MARKETING DIRETO

OBJETIVOS DO MARKETING DIRETO

PESQUISA MERCADO

IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES POTENCIAIS

CONQUISTAR NOVOS CLIENTES

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

DIVULGAÇÃO DA MARCA/PRODUTOS AO

PÚBLICO ALVO DEFINIDO

RENTABILIZAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS

OBTENÇÃO DE RESULTADOS MENSURÁVEIS

MAXIMIZAÇÃO DO LUCRO

MALA DIRETA

eMAIL MARKETING

FUNÇÃO DO E-MAIL MARKETING

Garantir que o maior número de pessoas possível leia seu email e tenha acesso à mensagem.

NEWSLETTERBoletim informativo (newsletter em inglês) é um tipo comunicação empresarial ou pessoal visando a distribuição regular de conteúdos, sobre determinado assunto, para assinantes que aceitaram receber mensagens eletrônicas, através do cadastramento em algum site.

SPAMEnvio em massa de e-mails não solicitados

Não deve ser usado pelas empresas

É mal visto pelo consumidor

Resultado, menos de 0,005%

TAXA DE RETORNO

Percentual de pessoas que responderão efetivamente a sua resposta

Retorno: Emails lidos

Retorno: Comercial dos emails enviados

FUNCIONAMENTO E-MAIL MARKETING

Emailmarketing

Analysis &Reporting

Branding+

look & Feel

List Creation &

MGMT

Deliverability

Segmentation Marketing Goals

COMPORTAMENTO DO USUÁRIO

$

QUANDO ENVIAR E-MAIL MARKETING?

Seu cliente é um executivo de uma grande empresa, é provável que ele veja os e-mails de manhã cedo quando chega ao escritório, ou no final do dia, quando as coisas estão mais tranqüilas e dá tempo de ler com calma os e-mails.

Nesse caso, se você enviar o e-mail no final de semana, seu e-mail aparecerá junto com todo o lixo de spams que foi enviado de sexta à noite até segunda pela manhã.

QUANDO ENVIAR E-MAIL MARKETING?

O executivo já está acostumado com a enxurrada de bobagens e tem a tendência a apagar mais rápido os e-mails. Além disso, segunda-feira pela manhã todos chegam afobados para iniciar o dia e resolver os problemas antes que a semana realmente comece.

Agora, imagine, enviar seu e-mail na terça, no final do dia, em torno das 17:30. A maioria dos e-mails chatos já foi descartada, o executivo ainda ficará algumas horas no escritório, e ninguém resiste a uma última olhada na caixa de entrada antes de ir para casa.

CÓDIGO DE AUTOREGULAMENTAÇÃO PARA PRÁTICA DE E-MAIL MARKETING

Iniciativa de algumas entidades (ABMED, anunciantes, agências digitais de comunicação, provedores de Internet, consumidor final) para delinear as práticas corretas e eticamente aceitas em ações de e-mail marketing.

Modelo soft opt-inOpção de descadastramentoE-mail de remetente com domínio próprio Disponível em: http://migre.me/Cb0J

COMO OBTER RESULTADOS POSITIVOS?

Como você adquire os endereços de e-mail

Adequação da sua lista à mensagem

Estrutura do e-mail enviado

Tipo de oferta ou mensagem enviada

Periodicidade de envio

COMO OBTER RESULTADOS POSITIVOS?

Qual a origem do seu banco de emails?

Qual o ciclo de identificação?

Qual a idade dos emails?

ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO

Máxima atenção ao campo assunto

Deve refletir sua mensagem e o que você quer que gere interesse no consumidor

O campo assunto deve ter entre 6 e 10 palavras e ser de fácil leitura

Pensam como consumidor, você abriria esse e-mail somente lendo o campo assunto?


Tamanho e dimensão do e-mail marketing1.

HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb)

Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb)

HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb)

Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px)

Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem


Imagens2.

Devem vir em links absolutos e estar hospedadas em um servidor

Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali


Links3.

Urls pequenas e intuitivas.

É Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123

Use o target = "_blank"Uso moderado de links.

Quanto menos, melhor


Tem que ter4.

Link de "caso não visualize" (Cuidado com fonte branca, pois na ausência do background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu)

Link de opt-out (possibilitar o descadastro também por reply)

E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail


Não pode ter5.

Flash

JavaScript

iframe, ilayer, divs absolutas

Vídeo

Anexos


Formulários6.

Não utilize formulários em um e-mail, prefira um link para ele preencher no seu site o formulário


Conteúdo pertinente7.

Saiba o motivo que leva o cliente a comprar seu produto

Fale diretamente com o cliente

Cumpra a promessa. Assunto (Subject) honesto

Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo

MAPEANDO O PÚBLICO-ALVO

potencial clienteELE 30 ANOS – ELA 28

AMBOS TRABALHAM

NÃO POSSUEM FILHOS

CLASSE B

POSSUEM VÁRIOS AMIGOS

AMBOS USAM A INTERNET COM

FREQÜÊNCIA

PARTICIPAM DE REDES SOCIAIS

USAM O TWITTER FREQÜENTEMENTE

PÚBLICO-ALVO DA SUA MENSAGEM

É melhor ter uma lista de mil e-mails, com a certeza que cada e-mail pertence a uma pessoa de seu público-alvo, do que ter cem mil e-mails dos quais você não sabe nada

ESTRATÉGIAS PARA LISTAS DE E-MAILS

Adquira uma lista

Use as informações que você já tem

Tenha uma página de cadastro

Estimule a indicação de amigos

Desenvolva estratégias integradas

Crie ações promocionais

ANALISANDO RESULTADOS

Emails enviados: 16.614Emails lidos: 3.410Cliques: 259 Página por visita: 5,59Tempo médio: 00:04:27Taxa de rejeição: 28,57%Rejeições: 74Conversão (contato através do formulário de fale conosco): 3Vendas: 1Receita: R$ 500,00


Taxa de Abertura21% das pessoas da base abriram o email

Taxa de Cliques8% das pessoas que abriram o email, acessaram o site (clicaram no link)

Taxa de Conversão0,09% dos usuários que acessaram o site, realizaram o objetivo proposto

Taxa Comercial0,03% dos usuários que acessaram o site, realizaram a compra


Taxa de AberturaE-Mails abertos/E-Mails enviados

Taxa de CliquesCliques/E-Mails abertos

Taxa de ConversãoContatos/E-Mails enviados

Taxa ComercialVendas/E-Mails enviados

Lojas MarisaReconhecida como a maior rede varejista de moda feminina no país, as Lojas Marisa possui mais de 200 estabelecimentos em todo o Brasil.

Sobre as Lojas MarisaPara acompanhar as tendências do mundo web e ganhar ainda mais vantagem competitiva no mercado, foi a primeira do segmento a investir na implantação da tecnologia de e-commerce. A iniciativa aconteceu há oito anos e a marca também se consolidou diante do cenário online.

CASE LOJAS MARISA

NecessidadesA loja online da Rede precisava segmentar a comunicação com seu público e criar campanhas personalizadas de acordo com o perfil comportamental de sua base. Pela sua forte presença também no comércio eletrônico há muitos anos, sua base ganhou mais cadastros e a necessidade de customizar seu marketing digital veio ao encontro da busca pela Virtual Target.

CASE LOJAS MARISA

EstratégiaConstruir bases segmentadas para envio de 10 campanhas promocionais por mês com foco na análise dos resultados e mensuração detalhada de acessibilidade dos emails pelo público-alvo para ações estratégicas no pós clique.

CASE LOJAS MARISA

ResultadosOs 80 relatórios de visibilidade das mensagens fornecidos pela Virtual Target permitem à Rede acompanhar os retornos das campanhas desenvolvidas e elaborar ações de email marketing de acordo com o que o cliente quer receber. O processo de conversão de vendas por meio das campanhas também trouxe uma análise minuciosa da eficiência do email.�

CASE LOJAS MARISA

FERRAMENTAS DE E-MAIL MARKETING

TWITTER.COM/RAFAELCOMIN

FORMSPRING.ME/RAFAELCOMIN

DÚVIDAS?

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

E-Mail Marketing

Business

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