e-Business, e-Marketing, e-Commerce: Retos para la Administración de Empresas

Conferencista: JUAN CARLOS RENTERIA

juan.renteria@comercio-e.co Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano - 6 de Noviembre de 2012.

Penetración de Internet en Colombia

25 millones de usuarios

(55.9% de penetración)

Fuentes: InternetWorldStats.com, MinTICS – Sep 2012

5.5 mill - Banda Ancha. 1.1 mill – No-Banda Ancha

Nro. de Suscriptores: 6.6 Millones.

= 2,400 millones de usuarios (34% de penetración)

¿Cómo aprovecho las ventajas de Internet para…

1. Optimizar Procesos

E-Business Posibilitar digitalmente transacciones y procesos internos o en control de la compañía. En últimas: Utilizar Internet para mejorar procesos.

2. Promover Productos o Servicios

E-Marketing Conjunto de estrategias y acciones de mercadeo que utilizan Internet para la promoción y venta de productos y servicios.

3. Generar Ingresos

E-Commerce Utilizar Internet para la generación de ingresos a través de cualquier dispositivo.

Modelos de Ingresos en Internet: 1. Venta de productos y servicios. 2. Publicidad. 3. Pago por contenido (Descarga o Suscripción). 4. Comisiones por transacción. 5. Programas de Afiliación.

Las 8 Características o Ventajas Claves de Internet

1. Ubicuidad

En todas partes, a toda hora.

Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.

E-Business E-Marketing E-Commerce

Se pueden desarrollar procesos en campo gracias a dispositivos móviles con información en tiempo real.

Gracias a Internet la publicidad esta llegando donde y en formas que antes no llegaba.

Para empresas, hay un mercado más allá de sus fronteras. Para las personas hay una reducción en los costos de transacción.

Ej. Automatización de fuerzas de ventas.

Ej. Medios como la radio ahora llegan por Internet a lugares poco usuales como la oficina.

Ej. Los clientes pueden comprar en cualquier momento y en cualquier lugar.

2. Alcance Global

No está limitado por las fronteras entre países.

Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.

E-Business E-Marketing E-Commerce

Se pueden extender las operaciones de la empresa a otros territorios sin grandes inversiones en tecnología.

Los medios tradicionales restringen la posibilidad de promover un producto o servicio a un ámbito local o regional, Internet permite hacerlo a nivel global en una forma costo-eficiente.

Gracias a Internet y a la universalidad de las tarjetas de crédito se puede vender a cualquier parte del mundo.

Ej. Se facilita el teletrabajo. Pequeñas empresas pueden acceder a audiencias globales.

Ej. Hoy podemos aprovechar los recientes TLC que hemos firmado.

3. Estándares Universales

Es una red pública. Un solo estándar para todo el mundo.

Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.

E-Business E-Marketing E-Commerce

Provee un fundamento tecnológico común, económico y global sobre el cual construir múltiples aplicaciones.

En lo meramente técnico, una campaña hecha en Colombia sirve en cualquier parte del mundo.

Se reducen los costos de búsqueda. Ahora es fácil hallar y comparar distintos proveedores, precios y términos de entrega.

4. Riqueza de Información

No se sacrifica alcance por riqueza en información.

Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.

E-Business E-Marketing E-Commerce

Posibilidad de compartir información en distintas formas.

Hay más medios y la posibilidad de combinarlos para dar a conocer nuestros productos y servicios.

El papel de un catálogo no limita la cantidad de información que se puede dar de un producto antes de la venta.

Ej. Una Intranet para compartir procedimientos, avance de proyectos, etc.

Ej. Texto, imagen, audio y video.

5. Comunicación Interactiva

Interactividad masiva y a escala global.

Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.

E-Business E-Marketing E-Commerce

Permite a equipos de trabajo colaborar en tiempo real aunque estén físicamente separados.

Permite a las empresas comunicarse con sus clientes simulando una experiencia casi frente-a-frente, pero más masiva y con escala global.

Ej. Video conferencia, compartir escritorio remoto, etc.

Ej. Chat y clic-to-call.

6. Densidad de Información

Más información y de mejor calidad para todos los interesados.

Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.

E-Business E-Marketing E-Commerce

Más acceso a información en tiempo real: Más actualizada, más precisa, más oportuna. Resultado: Procesos de decisión más acertados.

Se cuenta con más información de los clientes lo que sirve para estrategias de precios dinámicos.

Se reduce el costo de recolectar, almacenar y procesar información, lo que la hace abundante, no-costosa y de mayor calidad.

Ej. Las aerolíneas.

7. Personalización / Confección a la Medida

Personalización masiva de la comunicación. Confección personalizada del producto o servicio.

Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.

E-Business E-Marketing E-Commerce

Permite procesos de manufactura justo-a-tiempo con base en información real de la demanda de los clientes.

Permite personalizar la comunicación según variables demográficas, intereses y compras anteriores.

Permite confeccionar la propuesta de valor con base en las preferencias o en comportamientos anteriores de los clientes.

8. Social

Todos podemos crear y compartir información.

Fuente: Laudon & Traver, E-Commerce 2012.

E-Business E-Marketing E-Commerce

La investigación y desarrollo de nuevos productos servicios se puede nutrir de la información que comparten los usuarios.

Las marcas que se vinculan emocionalmente con sus clientes logran que estos los aclamen y recomienden en las redes sociales.

El contenido creado por otros usuarios rivaliza con el contenido propio, en la venta de productos puede ser para bien, en la venta de contenido para mal.

Conclusión

El reto para el ADMINISTRADOR de HOY es… Desarrollar nuevos u optimizar actuales modelos de negocio basados en el manejo de la información buscando siempre que agreguen valor al cliente.

Merci!

Thank you!

Obrigado!

спасибо

感謝 谢谢 شكرا

Gràcies

Mulţumiri

Gracias! Danke!

Grazie!

Conferencista:

Juan Carlos Renteria juan.renteria@comercio-e.co