DIGITALP A R A E M P R E S R I O SDIGITALP A R A E M P R E S R I O SDIGITALP A R A E M P R E S R I O S

Este material tem como objetivo mostrar a importncia e elucidar alguns fatores que favorecem o crescimento de empresas no ambiente online, ao ampliar a presena digital da marca e aumentar o potencial de vendas de um e-commerce.

O E-book

O marketing digital o marketing aplicado em plataformas e mdias online, ou seja, na internet. Consiste na reunio de estratgias, aes e ferramentas para trabalhar a imagem e resultados de uma empresa na web divulgao e vendas.

O trabalho de marketing digital imprescindvel nos dias de hoje, em que a internet ocupa papel central na comunicao entre pessoas e instituies. O antigo sistema de comunicao, em que havia emissores e receptores de mensagens fixos, foi alterado. Na internet todos fazem os dois papis, por isso preciso que haja estratgias e aes especficas para este meio.

O Marketing Digital

As Mdias Digitais

As mdias digitais, desde sites, blogs at s mais recentes redes sociais possuem grandes diferenas dos meios tradicionais de comunicao, como a televiso, rdio e veculos impressos. Nos meios digitais h maior interao do pblico com o emissor e consequentemente, feedback quase imediato e interferncia do pblico no contedo.

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Em funo dessas caractersticas, a internet mudou o modo como as pessoas veem a comunicao. Meios menos democrticos de comunicao so menos aceitos pelo pblico. A utilizao da internet modificou a comunicao e os hbitos de consumo das pessoas:

76%dos jovens de 15 a 17 anos acessam internet

74% dos jovens de 18 a 19 anos acessam a internet

Quase metade das pessoas entre 40 e 50 anos acessam a internet (45%)

31,2 mi pessoas tm internet em casa no Brasil54% dos lares brasileiros utilizam a internet pelo celular

17% pelo tablet

11,5% dos lares acessam a internet exclusivamente pelo celular e tablet

*dados de pesquisa do IBGE

O Marketing DigitalO que e como funciona

O marketing digital, envolve atividades que visam atrair novos clientes, novos negcios, criar relacionamentos com outras empresas e clientes, promover algum tipo de servio ou produto, criar uma identidade de marca. O marketing online tem crescido muito, devido a grandes avanos da internet, permitindo uma maior acessibilidade por parte das pessoas, alm de ter um alcance global, principal fator de sucesso da estratgia.

No momento de promover uma marca, necessrio estar na mdia que melhor comunica com o consumidor. Para isso, utiliza-se os meios de comunicao em massa comuns que se tornaram interativos, alm da internet e do celular. Devido grande interatividade existente no meio digital, o cliente retorna o feedback para a empresa e procura mais informaes sobre o produto/servio.

Antes de se decidir pela empresa, ele procurar a opinio de outros consumidores, e a que o alcance global mostra seu verdadeiro valor, pois todos conhecero a empresa. importante que a marca esteja presente em todos os meios, tanto em blogs, como em lojas virtuais, portais e canais de vdeos online, por exemplo.

Para saber mais sobre o produto/servio oferecido, o cliente utilizar as ferramentas de busca. Nesse momento, importante ter uma estratgia bem elaborada de Searching Engine Optmization (SEO), de maneira que marca aparea entre os primeiros nos resultados de pesquisas.

Aps a escolha do cliente, importante manter toda essa estratgia funcionando, para garantir o sucesso da empresa.

As principais redes sociais

(dados e caractersticas)

O Facebook uma rede social onde pessoas interagem com outras e tambm com empresas, por meio de mensagens, fotos, vdeos, entre outros formatos. Pela rede social, o usurio pode ainda fazer parte de grupos de interesse comum, criar/participar de eventos, elaborar e compartilhar qualquer tipo de material, at mesmo em tempo real.

Facebook

Uma recente pesquisa realizada pelo prprio Facebook, mostra que a rede social possui 1,5 bilhes de usurios que a acessam pelo menos 1 vez por ms. Esse nmero representa metade da populao mundial que possui acesso internet. 2,5 bilhes de contedos so compartilhados diariamente, atingindo cerca de 4,5 bilhes de comentrios e curtidas.

*dados oficiais fornecidos pelo Facebook

Twitter:

O twitter uma rede social que funciona no formato de microblogging, onde os usurios enviam e recebem atualizaes de outros, utilizando no mximo, 140 caracteres. As atualizaes so exibidas no perfil pessoal da pessoa em tempo real, e enviada para outros seguidores que tenham solicitado recebe-las, atravs de assinatura de feed.

De acordo com pesquisa realizada pela prpria empresa, a rede social possui 284 milhes usurios registrados. No entanto, cerca de 24 milhes nunca utilizaram de fato a rede social.

Instagram:

O Instagram uma rede social de compartilhamento de fotos e vdeos curtos, que permite aos usurios compartilhar contedo de maneira integrada, em outras redes sociais, como Facebook, Twitter, Tumblr e Flickr. A rede social funciona com o sistema de usurios que seguem os perfis uns dos outros, para verem o que foi postado pelas outras pessoas.

Com cerca de 400 milhes de usurios, o Instagram est em constante crescimento. Por dia, cerca de 80 milhes de fotos so compartilhadas atravs do Instagram. Cogita-se que cerca de 49% de todos os usurios do Instagram utilizam o aplicativo todos os dias.

*dados oficiais fornecidos pelo Facebook (detentor do Instagram)

Whatsapp:

O WhatsApp uma rede social que funciona atravs de um aplicativo multiplataforma de mensagens instantneas. Os usurios podem enviar mensagens de texto, udio, vdeos e imagens. Alm de fazer chamadas, podendo ligar para qualquer contato que tenha o WhatsApp instalado em seu aparelho mvel.

Em recente pesquisa, foi revelado que o aplicativo possui 800 milhes de usurios mensalmente ativos em todo o mundo. 30 bilhes de mensagens instantneas so enviadas atravs do aplicativo por dia.

*dados oficiais fornecidos pelo Whatsapp

Ferramentas e

estratgias utilizadas

Facebook:

importante que a empresa esteja cadastrada no Facebook, pois deve ir onde o seu pblico est. Para que uma mensagem chegue de forma mais rpida e direta ao cliente, importante eliminar barreiras e fazer com que o caminho da mensagem at o receptor seja simples. No Facebook, a interao se d pelos botes curtir e compartilhar, alm dos comentrios. As duas opes podem fazer com que seu anncio seja viralizado (se espalhar rapidamente pela rede) atingindo diversas pessoas.

Uma fanpage de Facebook uma ferramenta interessante para qualquer empresa, que pode ser personalizada, conforme intuito e vontade dos gestores. Desde uma foto de perfil e capa, at textos de descries da empresa e contedo como um todo.

Outra informao oferecida pela pgina so as informaes, ou Facebook insight, na verso americana. Essa opo apresenta dados demogrficos dos que curtiram, como idade e sexo das pessoas; repercusso da pgina, quantas pessoas visitaram, interagiram, e esto falando da pgina naquele exato momento; e de cada post, como pessoas alcanadas pelo post, nmeros de curtidas, compartilhadas e comentrios.

O Facebook disponibiliza uma eficaz ferramenta para promover a pgina, o Facebook Ads, que d a oportunidade para empresas hospedarem pginas no Facebook de vrios produtos, marcas e servios e combinar com um sistema de veiculao de anncios baseado no perfil do usurio e seus gostos.

Direto ao ponto Facebook:

SAC 2.0: relacionamento com clientes via chat, comentrios e postagens.

Rede social mais utilizada do Brasil: preciso estar nela para apresentar-se para potenciais clientes e relacionar-se com os atuais.

Dinamismo: a diversidade de formatos faz dessa rede social excelente para trabalhar com diversos pblicos.

Possibilidade de segmentao: os grupos, curtidas, hashtags e preferncias permitem segmentao de pblico e comunicao assertiva.

Ferramenta de mdia paga: importante para criar e gerir anncios, e tambm para aumentar o alcance das publicaes.

Twitter:O Twitter uma ferramenta complementar no marketing digital. Para que a empresa faa sucesso no Twitter, importante entender a linguagem da rede. Nele, cada postagem s pode ter 140 caracteres, fazendo com que o Twitter seja uma rede social dinmica, onde as informaes esto em constante movimento e atualizao.

Criar uma pgina da empresa, com informaes certas, foto de perfil clara e objetiva importante para consolidar a sua imagem na rede. Na hora de postar, informaes precisas e objetivas so essenciais para que as pessoas continuem lendo o que voc divulga.

Uma das maneiras de usar o Twitter para na estratgia de marketing digital como canal de SAC, Servio de Atendimento ao Consumidor, onde os consumidores reclamam ou elogiam algum produto/servio da empresa, ou at mesmo tiram dvidas com a assessoria da empresa, fazendo com que a relao se torne mais estreita e prxima com os clientes.

Na prpria pgina, a empresa pode anunciar novidades e o seu prprio produto/servio, buscando novos clientes e interessados. Outra alternativa o uso das hashtags, marcadores que permitem monitorar publicaes sobre determinados assuntos. As empresas as utilizam criando campanhas participativas, a partir do momento que convencem seus clientes a postarem utilizando hashtags definidas pela empresa. Toda essa relao com o cliente valoriza e fortalece a marca, fazendo com que seja lembrada com maior facilidade.

Direto ao ponto - Twitter:

SAC 2.0 relacionamento rpido com o cliente (dvidas, reclamaes, sugestes)

Integrao com outras redes sociais/site e blogs difundir material de outros meios com links e textos curtos

Audincia segmentada o Twitter tornou-se uma rede de nichos, isso representa oportunidades de atingir o pblico certo com maior facilidade, de acordo com o quem a pessoa segue e os interesses que ela demonstra em suas publicaes, hashtags e perfil.

Instagram:

O Instagram uma ferramenta nova, principalmente na rea de marketing digital, mas em crescente expanso. O pblico da ferramenta tem ficado mais diversificado, dando espao para os profissionais de marketing trabalharem suas estratgias.

No Instagram, a empresa pode aproveitar o dinamismo da ferramenta postando fotos para divulgar seu produto/servio. Com as hashtags, a empresa consegue buscar exatamente o seu pblico-alvo de forma precisa, e comear a segui-los para manter uma relao mais estreita.

importante manter a qualidade de imagem, pois trata-se do objeto central dessa rede, e primordial para no passar uma imagem negativa. Tambm essencial manter a relao com os seus seguidores, interagindo com material produzido por eles, como curtir as fotos e responder comentrios com linguagem correspondente a do pblico.

Outra alternativa que serve para todas as redes sociais promover promoes na pgina, para que os clientes se interessem mais pela pgina e prestem ateno em seus posts.

Direto ao ponto - Instagram

Segmentao: sistema de funcionamento, em que se segue uma pessoa ou empresa faz com que a comunicao seja destinada a quem se interessa pelo contexto, as hashtags exercem importante papel nesse aspecto, para obteno e formao de pblico.

Linguagem fcil: o Instagram tem linguagem visual, de fcil compreenso para todas as pessoas.

Ferramenta de mdia paga: recentemente, o Instagram lanou uma ferramenta que ir propiciar gesto e ampliao de anncios, assim como no Facebook.

WhatsApp:

Como ferramenta mais nova de todas, o WhatsApp foi criado em uma poca que as redes sociais j estavam inseridas nas estratgias de marketing digital. Ento, desde a sua estreia, ele j comeou a ser utilizado pelos profissionais de marketing digital. Lembre-se: o WhatsApp no substitui as outras ferramentas, ele serve como um complemento para as estratgias, desde que esteja alinhado com elas.

Atravs do WhatsApp, a empresa pode manter um relacionamento mais prximo com o cliente, e de uma maneira mais informal, se igualando a outros contatos pessoais.

Atendimento ao cliente , talvez, a estratgia mais utilizada em empresas, pois diminui muito o tempo de resposta do contato feito. O envio de newsletter e promoes outra estratgia que est sendo aprimorada, mas tima para divulgar seus produtos/servios. O nico cuidado que se deve ter no exagerar no envio de informaes, pois ningum gosta de receber spam. Alm de maante, o cliente pode bloquear o perfil da empresa.

Direto ao ponto WhatsApp

Ferramenta diferente das demais redes sociais: a mais utilizada do seu tipo, o WhatsApp tem enorme potencial para material viral, apesar de anunciar que no permite anncios, a rede social no bloqueia contedo comercial algum.

SAC: o WhatsApp pode ser utilizado como canal de comunicao entre pblico e empresa, seja por grupos ou por contato individual, altamente personalizado, sem que o contedo seja difundido, ideal para conter e gerir crises.

Canal de vendas: o WhatsApp pode tambm fazer a funo de canal de vendas e ps-vendas, fazendo parte de uma estratgia de CRM (Customer Relatioship Management)

IMPACTO PARA A EMPRESA E MARCAS

As redes sociais no marketing digital diminuem a distncia entre empresa e cliente, formando relaes fortes e informais. Dessa forma, o cliente fica mais vontade com a empresa. Devido facilidade de comunicao, o feedback em relao aos produtos/servios aumenta, tanto em quantidade como em qualidade.

Isso possibilita uma empresa vai estar sempre ciente da sua posio no mercado e como seu produto visto, podendo melhorar em pontos negativos.

A divulgao do produto/servio acontece de forma mais natural, sem imposies, deixando o cliente livre para conhecer a empresa.

Outro aspecto importante o tempo que as pessoas passam conectadas s redes. As pessoas passam mais e mais horas do dia conectadas e a tendncia continuar tal ritmo, crescente. Tal fato s refora a importncia de investir nas redes sociais como canal de comunicao entre empresas e pessoas.

O Marketing Digital e as vendas

O marketing digital pode auxiliar na exposio e expanso de marcas na internet, mas ele no se restringe a isso. Prticas e estratgias de marketing na web podem alavancar mais do que imagem e divulgao, podem ajudar na ampliao das vendas e lucro da empresa.

Primeiro, veja o que o e-commerce pode representar para uma empresa atualmente:

Trata-se de um mercado j estabelecido, consolidado e lucrativo, mas em plena ascenso.

Em 2013, o e-commerce nacional foi responsvel pelo faturamento de R$ 28,8 bilhes

No primeiro semestre de 2014, o comrcio eletrnico nacional cresceu 26%, no segundo 23%

103,4 milhes de pedidos via e-commerce, somente em 2014

61,6 milhes de pessoas j realizaram compras online no Brasil

Projeo de crescimento para 2015 foi de R$ 43 bilhes

*dados retirados da pesquisa Webshoppers 2015

MAS, DE QUE FORMA O

MARKETING DIGITAL PODE

FAZER ISSO?

Marketing Digital no aumento de vendas

O marketing digital pode favorecer as vendas de empresas nos seguintes aspectos:

1. Converses de acessos

No adianta produzir contedo apenas para atrair clientes. preciso induzir as pessoas a comprar, ou seja, converter os acessos de clientes em vendas para a empresa. Para isso, preciso possuir contedo relevante, informao que o pblico julgue importante, dentro do contexto da empresa e dos produtos.

Ex.: em um e-commerce de roupas, informaes sobre tendncias da moda, combinaes e materiais para cada estao, tudo relacionado ao produto comercializado.

O contedo s ser relevante se for algo relacionado ao nicho de mercado que a empresa est inserida. Repetio de textos, imagens ou cpia de contedos so altamente prejudiciais.

importante manter a constncia desse contedo, sempre atualizado, para que ele permanea relevante e deixe o e-commerce bem cotado nas buscas de consumidores e potenciais compradores.

2. Massificao da marca

A expanso da marca favorece o aumento das vendas. Tornar a empresa conhecida exige bom ranking nas pesquisas online (Google, Yahoo, Bing, etc.) alm de bom relacionamento com o pblico nas redes sociais. Novamente, o marketing de contedo ter papel central, uma vez que esse material produzido ser a chave para boas posies nas pesquisas.

Produzir contedo em blogs e redes sociais podem gerar grande repercusso para a instituio, gerando mdia espontnea, sem necessidade de maiores investimentos. O relacionamento obtido tambm por meio deste contedo e sua manuteno constante, quase diria.

Alm disso, o atendimento de consumidores e potenciais compradores (SAC 2.0) pode minimizar problemas e render uma imagem positiva da empresa ante ao pblico.

3. Potencial de vendas

Alm de trabalhar a manuteno do pblico j estabelecido, o marketing digital pode ser um fator decisivo na obteno de novo pblico, tornando a empresa conhecida e mais presente. Em suma, o potencial de vendas da loja virtual ampliado.

Aspectos importantes para aumentar as vendas online

Na estratgia traada, preciso levar em conta as caractersticas da prpria empresa e seu segmento. Tambm considerado a conjuntura de mercado e concorrncia para colocar em prtica aes que visam aumentar as vendas de um e-commerce.

Aplicar a cultura da empresa no contedo e identidade visual

Analisar o cenrio, verificar comportamento do pblico, monitorar boas prticas da concorrncia

Criar links entre plataformas e meios de comunicao que a instituio dispe. Interligar contedo de um para outro, para atingir mais pessoas e mant-las a par, dentro de uma rede de informaes e entretenimento da empresa.

Alinhar informao entre setores da empresa. Sempre manter a comunicao entre as partes atualizada e clara, para proporcionar produo contedo de qualidade e atender ao pblico de maneira adequada.

Mitos sobre marketing digital e vendas

Resultados instantneos Mito

Os resultados podem at vir mais rapidamente se comparado a outros meios, mas isso varia de acordo com o tamanho da empresa e investimento.

No precisa de investimento Mito

Marketing digital no milagre. Para que as aes prosperem, preciso investir, assim como em outros meios. Porm, trata-se de um custo benefcio melhor se comparado a outros veculos.

Qualquer pessoa consegue fazer Mito

Marketing digital envolve estratgia, estudo, metodologia e experincia. Para colocar em prtica um plano de ao, preciso ser capacitado e atualizado, nos aspectos tcnico e conceitual.

Redes sociais devem ser voltadas para vendas Mito

Redes sociais so plataformas ideais para relacionamento e entretenimento. Ter contedo predominantemente comercial tende a ser visto de maneira negativa pelo pblico e pela moderao da rede (o prprio Facebook, por exemplo), que o considera menos relevante.

Meu site vende sozinho Mito

Como num negcio fsico, toda loja virtual precisa ser divulgada e atualizada com frequncia, para manter os atuais clientes e atrair novos consumidores.

Negcio local ou pequeno no precisa de investir em Marketing Digital - Mito

Para quem ambiciona crescer, essencial estar na internet e ter sua marca e produtos divulgados.

Concluso:

Para execuo de qualquer plano de marketing digital preciso:

Pessoal capacitado: para traar estratgias, gerir crises e relacionamento com o pblico nas redes sociais.

Investimento: para trabalhar SEO e anncios no orgnicos, que podem ser determinantes para o sucesso ou no do aumento de vendas.

Sinergia: seja dentro dos setores da empresa, ou entre contratante e contratado. preciso manter os esforos sempre na mesma direo, objetivo traado deve ser claro e o trabalho colaborativo.

Comunicao assertiva: eliminar rudo de comuni- -cao entre as partes, para que a mensagem que a instituio deseja passar chegue ao pblico sem distores. Para isso necessrio manter uma comunicao aberta, clara e constante.

Estar fora da internet hoje prejudicial, de fato, boa fatia do pblico deixa de perceber sua empresa. Na verdade, nenhuma empresa, mesmo que no possua site ou qualquer canal de comunicao na internet, est ausente da web. Na verdade, toda empresa est, pois haver citaes e comentrios acerca dela.

No entanto, no se pode deixar de investir em um site estruturado, redes sociais e marketing digital. Pois essencial ter controle sobre o que dizem a respeito de sua empresa na rede. Uma crise pode ser abafada, ou boato desmentido atravs do marketing digital.

Alm disso, por meio do Marketing Digital que uma empresa pode conseguir alar suas vendas e conquistar novos consumidores em um mercado consolidado, cada vez maior, mais rentvel e lucrativo.

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