Društveno odgovorno poslovanje u Erste Banci u Srbiji #CSR #DOP

Društveno odgovorno poslovanje u Erste Banci u Srbiji

Sonja Konakov SvirčevErste Bank a.d. Novi SadNovi Sad, 18. septembar 2013

"Corporate Social Responsibility is the continuing commitment by business to behave ethically and contribute to economic development while improving the quality of life of the workforce and their families as well as of the local community and society at large" - World Business Council for Sustainable Development

"Corporate social responsibility is the commitment of functional businesses to contribute to sustainable economic development by working with employees, their families, the local community and society at large to improve their lives in ways that are good for business and for development." - International Finance Corporation

European Commission defines corporate social responsibility as “the responsibility of enterprises for their impacts on society”. To fully meet their social responsibility, enterprises “should have in place a process to integrate social, environmental, ethical human rights and consumer concerns into their business operations and core strategy in close collaboration with their stakeholders”.

Društveno odgovorno poslovanje (DOP) definicija


DOP je moguće definisati na mnogo načina, jedinstvena i sveobuhvatna definicija ne postoji!

DOP je kompleksan i sveobuhvatan način poslovanja jedne savremene kompanije.

Provlači se kroz celokupan pojam postojanja i rada same kompanije, od njenog načina stvaranja profita i njegovog vraćanja zajednici od koje ga dobija, pa sve do njenog načina tretiranja i komuniciranja sa svojim stejkholderima!

Dakle, DOP podrazumeva odgovornost kompanije prema zajednici od koje dobija profit, tretirajući sve društvene aktere u zajednici, kao i u samoj kompaniji na socijalno odgovoran i etičan način.

ZAKLJUČAK:

Društveno odgovorno poslovanje (DOP) je nov, savremen koncept upravljanja kompanijom, kojim kompanija pronalazi balans između stvaranja profita i načina kako da se oduži zajednici u kojoj živi, radi i stvara profit.

PROFIT KOMPANIJE PROFIT

DRUŠTVA

DOP


Zašto DOP?

Nijedan biznis, mali ili veliki nije odvojen od društva u kojem posluje!

Uspeh ili neuspeh jednog u mnogome zavisi od uspeha ili neuspeha drugih!

Jača reputaciju kompanije i njenih brendova!

Dovodi do rasta poverenje investitora i olakšava pristup kapitalu!

Smanjuje rizik kroz jačanje veza sa lokalnom zajednicom!

Veća je lojalnost i motivisanost zaposlenih!

Povećava produktivnost i inovativnost!

Raste kompetitivnost i tržišno pozicioniranje!

Zašto DOP?

Ljudi su istinski zainteresovani za način na koji se kompanija ophodi prema njima, prema životnoj sredini i društvu kao celini!

Ljudi traže akciju, vidljiva i merljiva dela!

Potrošači su sve više naklonjeni proizvodima kompanija koje su društveno odgovorene!

Mladi, obrazovani stručnjaci DOP strategiju smatraju jednim od važnih komponenti prilikom izbora poslodavca!

Poslovni sektor i njegov doprinos društvu

Korporativni sektor, kao nosilac ekonomskog razvoja, igra važnu ulogu kao partner i u drugim oblastima:

kompanije i firme nisu samo proizvođači dobara i usluga, već i naši sugrađani i komšije!

Ulaganjima u neprofitne inicijative koje služe opštem dobru, firme i kompanije doprinose boljem životu i napretku u zajednicama u kojima rade.

Postoji niz načina na koji poslovni sektor može doprineti društvu.

Danas, mnoge kompanije sve više razmišljaju o programima strateškog ulaganja u zajednicu, nego o reagovanju i pružanju pomoći kada im se ona zatraži.

Kompanije razmišljaju proaktivno, kreirajući programe i tražeći partnere sa kojima mogu dugoročno da sarađuju na određenim pitanjima, koja su važna za zajednice u kojima rade.

Poslovni i nevladin sektor se danas, kao i celokupno društvo, suočavaju sa sličnim izazovima.

Razvoj društveno odgovornog poslovanja i međusektorskih partnerstava može imati višestruko blagotvoran uticaj na celokupan razvoj društva...

stvaranje pozitivne klime za strane investicije,

razvoj lokalnih zajednica,

unapređenje poslovne etike,

zaštitu životne sredine,

zaštitu prava radnika,

kao i sam razvoj civilnog sektora...

Saradnja poslovnog i nevladinog sektora

Kompanije mogu pružati pomoć i davati sredstva zajednici u kojoj egzistiraju na nekoliko načina:

spontano kroz odgovore na odabrane zahteve, koje velikim kompanijama svakodnevno pristižu,

organizovanjem javnih konkursa sa unapred predviđenim uslovima,

kompanija osniva svoju fondaciju,

kompanija bira partnerske organizacije i sa njima osmišljava projekte,

kompanija bira partnersku organizacijuza rad na konkretnom projektu.


Saradnja korporativnog i nevladininog sektora na projektima koji su osmišljeni i sprovode se kao opšte društveno korisni donosi niz pogodnosti vezanih za:

samu strategiju davanja,

potrebne informacije,

administraciju i sigurnost,

transparentnost i objektivnost,

komuniciranje sprovedenog projekta i/ili akcije.


DOP / Korporativna filantropija

Iz ugla korporativnog sektora vrlo često se korporativna filantropija poistovećuje sa DOP, što nije pravilno!

Korporativna filantropija je samo jedan deo DOP-a, kojim kompanija može jasno i uspešno da pokaže i iskaže svoje vrednosti i uverenja svojim zaposlenima, partnerima, klijentima i samoj javnosti!

Korporativna filantropija je strategija kompanije kojom ona kroz davanje podrške u novcu, proizvodima i uslugama pokazuje da razume potrebe šire zajednice i društva u kojem radi!

DOP / Korporativna filantropija

ZAKLJUČAK:

Upravo kao takva, korporativna filantropija je samo jedan deo koncepta DOPkoji je mnogo širi i koji se provlači kroz celokupan pojam postojanja i rada same kompanije, njenog načina stvaranja profita i njegovog vraćanja zajednici od koje ga dobija, pa sve do njenog načina tretiranja i komuniciranja svojih stejkholdera!

RADNO OKRUŽENJE (ZAPOSLENI)

POSLOVNO OKRUŽENJAE(TRŽIŠTE)

DRUŠTVO(STEJKHOLDERI

KOMPANIJE)ŽIVOTNA SREDINA

DOP

Korporativna filantropija

Može se definisati kao podrška poslovno – profitnog sektora, tj. kompanija neprofitnom sektoru u vidu novca, proizvoda i/ili usluga.

Korporativna filantropija nije sponzorstvo!

Razlika između filantropije i sponzorstva je u osnovi vezana za očekivani nivo publiciteta.

Korporativna filantropija nije jednostavna alatka koju službe za odnose s javnošću mogu iskoristiti za povećanje prodaje ili uticanje ne povećanje profita u kratkom roku.

Korporativna filantropija je dugoročna investicija u imidž i reputaciju kompanije koja će vremenom brend i proizvode kompanije povezati sa opštim dobrom!

Stoga ona danas podrazumeva ambicioznost samih kompanija, strateški pristup i vidljive rezultate.

Erste Banka

Erste Bank a.d. Novi Sad je članica Erste Grupe

Društveno odgovorno poslovanje nam je od samog početka integralni deo korporativne filozofije i dugoročne strategije poslovanja

Osnovani smo kao prva štedionica u Austriji 1819. godine, sa dvojakim ciljem – da omogućimo „običnim“ ljudima pristup finansijskim uslugama i da podržimo društvene aktivnosti u zajednici u kojoj delujemo …

Erste Fondacija je od 2003. zasebno pravno telo, ali i najveći pojedinačni akcionar Erste Grupe

Erste Banka

Danas je Erste Grupa jedna od najvećih kompanija za pružanje finansijskih usluga u centralnoj i istočnoj Evropi, sa više od 50.000 zaposlenih, 17 miliona klijenata, 3.000 filijala u 7 zemalja

Erste Banka u Srbiji opslužuje oko 300.000 klijenata sa približno 1.000 zaposlenih kroz mrežu od 67 poslovnica za rad sa stanovništvom i 4 centara za rad sa pravnim licima

Erste Banka se posebno ističe u pružanju inovativnih isavremenih bankarskih usluga namenjenih građanimai pravnim licima, kao i ulaganjem u zajednicu u kojoj deluje

U Srbiji, Erste Banka posluje više od 7 godina i za to vreme strateškim ulaganjem u zajednicu kojoj pripada izgradila je reputaciju „građanina koji brine“ što dokazuju i brojne osvojene nagrade za korporativnu filantropiju i društveno odgovorno poslovanje

DOP u Erste Banci

Početkom 2012. godine završena je revizija trogodišnje DOP Strategije za period 2009 – 2011 i postavljena je nova DOP Strategija Banke za period 2012 – 2014. godine.

Za nas društveno odgovorno poslovanje (DOP) predstavlja strateški okvir za upravljanje kompanijom, zasnovan na ulaganju u dugoročne i stabilne odnose sa svim ključnim stejkholderima: zaposlenima, klijentima i sugrađanima u lokalnim zajednicama u kojima poslujemo, i na opredeljenju da aktivno doprinosimo razvoju i dobrobiti društva čiji smo neodvojivi deo.

Oblasti kroz koje se Strategija sprovodi su: korporativno upravljanje, odgovornost prema klijentima, odgovornost u radnom okruženju, odgovornost prema lokalnim zajednicama i odgovornost prema životnoj sredini.

DOP u Erste Banci

Pored pouzdanog partnera u oblasti finansijskih usluga, želimo da budemo podrška i u stvaranju uslova za što kvalitetniji život u svim zajednicama u kojima smo prisutni.

DOP Strategija Erste Banka je, između ostalog, posvećena uklanjanju barijera i unapređenju pristupa finansijskim proizvodima svim grupama društva kojima su oni teže dostupni kao i unapređenje finansijske pismenosti, kako kod stanovništva tako i kod pravnih lica.

Karakteristike našeg aktivnog delovanja su:

vizija odgovornost inovativnost poverenje proaktivnost

DOP u Erste Banci: Zaposleni

ZAPOSLENI

najsavremeniji uslovi rada i zaštite paket beneficija poput – klizno radno vreme, savremeni sistem

nagrađivanja, tretman zaposlenih kao GOLD klijenata, itd. konstantna edukacija, radionice i team building aktivnosti “Lični plan razvoja” Fonda solidarnosti „Marina Ćurčić“ ohrabrivanje na pokretljivost u okviru Erste Grupe izdavanje internog časopisa “Puls” konstantni dijalog sa zaposlenima (grupne mejl adrese, Berza

ideja, InfoNet – inetrni portal, „Road Show“ – obilasci filijala i sl) kontinuirana pomoć i saradnja sa Sindikatom od strane

IO Banke program volontiranja


ZAPOSLENI u 2012

u usavršavanje zaposlenih je uloženo skoro 20 miliona dinara, a oko 50% zaposlenih je prošlo bar jednu stručnu obuku uveden je novi interni portal unapređen je program Berza ideja realizovana je interna kampanja “Pokaži se” u koju se uključilo oko 500 zaposlenih oko 150 Erste volontera je učestvovalo u 7 volonterskih akcija, od kojih je Banka

sama inicirala 3

DOP u Erste Banci: Tržište i klijenti

KLIJENTI

snažna orijentacija ka transparentnom i potpunom zadovoljenju svih finansijskih potreba klijenata na najkvalitetniji način posebna pažnja se posvećuje razvoju komunikacionih veština zaposlenih i njihovog

odnosa sa klijentima stvaranje dodatne vrednosti za klijente i ostale zainteresovane organizacije i

pojedince kroz primenu koncepta EU kancelarije razvoj i promocija društvenog preduzetništva razvoj i promocija mikrobankarstva


KLIJENTI U 2012

“supERSTEp”

program kreditiranja nezaposlenih mladih ljudi starosti do 35 godina, evidentiranih kod NSZ u Srbiji, koji nemaju izvor finansiranja, a spremni su da pokrenu sopstveni posao

uslovi: do 500 000 RSD, bez naknade, niža kamatna stopa (1M Belibor + 4% godišnje), duži rok otplate (36 meseci uz 6 meseci grejs perioda) bez sredstva obezbeđenja

program je pokrenut 2011 u partnerstvu sa Nacionalnom službom za zapošljavanje

Banka je dodelila 7 „supERSTEp“ kredita u ukupnoj vrednosti od 2,35 miliona dinara


Jan Privizer iz Kisača kod Novog Sada pokrenuo preduzeća koje se bavi proizvodnjom i preradom konopljinog semena

Nikola Milanović iz Kraljeva i Aleksandra Popović iz Kljajićeva kod Sombora otvorili stomatološke ordinacije

Milan Stojković iz Bora otvorio agenciju za pružanje usluga turističkog menadžmenta, marketinga i promocije

Elena Krleski iz Jagodine: proizvodnja gotovih tekstilnih proizvoda sa obeležjima narodnog stvaralaštva

Marija Radulović iz Soko Banje proizvodnja ručno rađenih miljea, šustikli, čaršava, jastuka, peškira, salveta i patofni

Mlađen Burdelj iz Kruševca prerada plastičnih masa.


2012. godine Superstep postaje sastavni deo programa Biznis mladih Srbije

sveobuhvatni program podrške za ekonomsko osnaživanje mladih koji ima za cilj da putem razvoja preduzetništva pomogne mladim ljudima da započnu sopstveni posao

ukupni iznos kreditne linije udvostručen na 100.000 evra

partnerska inicijativa Smart kolektiva, Erste Banke i Nacionalne službe za zapošljavanje i partnera na lokalu

Sugrađani u zajednicama u kojima poslujemo

Korporativna filantropija

Fokus su nam: kultura i umetnost, obrazovanje, EU integracije, socijalna inkluzija, zaštita životne srdeine

Ciljna grupa su nam: mladi, obrazovani, kreativni ljudi, kao pokretačka snaga našeg društva i sve marginalizovane grupe u Srbiji, kojima je pomoć potrebna

Podrška:

osim finansijski, svaki značajniji događaj podržavamo u organizacionom i promotivnom smislu

našim partnerima su uvek dostupna naša znanja i veštine kroz konsultacije i mentorstvo

veliki broj zaposlenih rado volontira Banka iskreno veruje u moć i snagu strateških partnerstava:

…Suština svakog partnerstva je u komplementarnom delovanju partnera – verujemo da se najbolji rezultati postižu kad se kapaciteti partnera nadopunjuju!...

Sugrađani u zajednicama u kojima poslujemo

Korporativna filantropija u 2012

Tokom 2012. godine Erste Banka je podržala oko 100 projekata i inicijativa sa više od 43 miliona dinara.

Od toga, u program donacija usmeren na kulturnu decentralizaciju Centrifuga uloženo je oko 4 miliona, u konkurs za mlade talente Klub Superste oko 3 miliona, u ostale donacije 22,5 miliona, sponzorstva u kulturi i nauci 8 miliona, program volontiranja zaposlenih 2 miliona, izdavanje izveštaja o društveno odgovornom poslovanju i razvoj DOP-a 2 miliona, podršku razvoju socijalnog preduzetništva 1,2 miliona...

19/09/2013 -

Korporativna filantropija Erste Banke: Najveći projekti

Centrifuga

program kulturne decentralizacije pokrenut 2007. godine u svim gradovima osim Beograda, Niša i Novog Sada donacije omladinskim grupama da pokrenu kulturne sadržaje do sada, za 6 godina, podržano 42 projekata iz skoro 30 gradova, sa više od

170.000 EUR

Klub SUPERSTE

konkurs kojim se promovišu i javno afirmišu mladi talentovani ljudi koji postižu izuzetne rezultate prirodne nauke, društvene nauke i umetnost najbolji se nagrađuju donacijama u prethodnih 5 godina podržano je 53 talentovanih i

kreativnih mladih ljudi, ukupnim fondom nagrada od 5 miliona dinara.

19/09/2013 -

Korporativna filantropija Erste Banke: Najveći projekti

“Podeli svoje znanje - postani mentorka” projekat okuplja istaknute, uspešne žene iz različitih profesija, koje su voljne da

svoje znanje i iskustva prenesu odabranim mladim ženama na početku karijere stiču se značajne veštine umrežavanja, načini upotrebe starih i sticanje novih

iskustava, dobiju se saveti za dalji razvoj karijere, pronalaženje posla, informacije o mogućnostima daljeg usavršavanja i sl.

Zaštita životne sredine

Životna sredina:

Reciklaža: kancelarijske hartije, kaseta za tonere, elektronskog otpada, PET, staklo, PVC folija koje se koriste na bilbordima Sprovode se mere štednje električne energije, vode i sl, kao i smanjivanje

negativnog uticaja na životnu sredinu (štedljive sijalice, kontrole radnog prostora nakon radnog vremena i sl) U opremanju filijala koriste se eko prihvatljivi materijali Podržavaju se inicijative usmerene na zaštitu životne sredine Koriste se eko torbe i cegeri Sve naše publikacije štampamo na FSC sertifikovanoj hartiji Volonterske inicjative su većim delom usmerene na zaštitu životne sredine

Zaštita životne sredine

Životna sredina u 2012

Reciklirano je: 26.690 kg kancelarijske hartije, 90 kg PET, 2.970 kg elektronskog otpada

Nastavili smo sa upotrebom eko cegera od prirodnih materijala i štampanjem publikacija i izveštaja na FSC sertifikovanoj hartiji

Nasatvili smo sa ECOprofit projektom

Urađeno je istraživanje na temu DOP-a kod dobavljača

Urađena je analiza potrošnje svih resursa i postavljene su željene mere ušteda

Uvedena je reciklaža PET ambalaže i stakla za sve veće zgrade

Uvodi se korišćenje 100% reciklirane kancelarijske hartija

Raspisan je konkurs za dizajn Studentskog kutka

Kako Erste Banka komunicira DOP

Izveštavanje o društvenoj odgovornosti za nas je sastavni deo šireg procesa kom smo dugoročno posvećeni.

Od 2008. godine redovno objavljujemo godišnje izveštaje o društvenoj odgovornosti.

Cilj nam je da našim mnogobrojnim stejkholderima na jasan i transparentan način predstavimo sve aktivnosti i inicijative koje smo realizovali u toku jedne godine, kao i da najavimo predstojeće planove i programe.

Sve izveštaje Erste Banke o društveno odgovornom poslovanju možete naći na linku: http://www.erstebank.rs/rs/DOP

Izveštaj za 2011 godinu urađen po GRI standardima.

Nagrade u 2012

ECOprofit priznanje za uspešno realizovan projekat ECOprofit

PRiznanje Društva Srbije za odnose s javnošću u kategoriji brend PR za projekat supERSTEp - program podrške mladima za pokretanje biznisa

PRiznanje Društva Srbije za odnose s javnošću u kategoriji internih komunikacija za kampanju “Uključi se”

Ključne poruke za kraj

Budite društveno odgovorni, ne jer iz toga odmah očekujete korist nego zato što je to jedina ispravna stvar! Pozitivne posledice uslediće naknadno same od sebe!

Kako bi bili uspešniji u DOP-u sarađujte sa pravim partnerima!

Naučite da na pravi način komunicirate svoje uspešne akcije sa javnosti kako bi i drugi učili iz Vašeg primera!

...”Hundred of those who want, are stronger

then thousands of those who must!” ...Italian proverb

Ključne poruke za kraj

Hvala na pažnji!

A sada, Vaša pitanja…

Sonja Konakov SvirčevSektor komunikacija

Erste Bank a.d. Novi Sad Milutina Milankovića 11b, 11070 Novi Beograd

Tel.: +381 (0) 11 201 50 11 Mobilni: +381 60 87 47 497

e-mail: [email protected]

Društveno odgovorno poslovanje u Erste Banci u Srbiji #CSR #DOP

Education

Transcript of Društveno odgovorno poslovanje u Erste Banci u Srbiji #CSR #DOP