DIGITAL STRATEGY

ANALISI E PROPOSTE DI UPGRADE

per la startup

LUISS ENLABS - la fabbrica delle startup > via Giolitti 34 Roma (Stazione Termini) 06 94429424 info@dolabschool.com www.dolabschool.com

#DoLabStrategy

STATO DELL’ARTE: AMBITI D’AZIONE

SOCIAL TOUCHPOINT:

valutare la presenza online della startup

e la sua Social Reputation

DIGITAL EXPERIENCE:

valutare la user experience

del sito

CUSTOMER EXPERIENCE:

simulare i processi di erogazione del

servizio online

RECRUTING BABYSITTER E

SPONSOR: comprendere come

creare una rete di trust che sfrutti anche i canali

online

PLUS 1: PRESENZA SUI SOCIAL

Buon numero di post dedicati alla storia/crescita della startup e alle Cicogne

Attività di social media marketing per il recruiting

PLUS 2: WEB SITE e UX

Buon posizionamento dei feedback in Home Page.

GRAPHIC DESIGN: appeal rassicurante.

VIDEO: anche se non ben posizionato.

PARTNER CARD: fidelizzazione cliente.

PLUS 3: AWARENESS

Nelle conversazioni, recensioni e post

online emerge l’aspetto emozionale e

valoriale (legato anche alla

startup)

PLUS 4: RECRUITING

Espansione in altre città

Possibilità di doppio customer:

le Cicogne e le famiglie

STATO DELL’ARTE: PAIN?

Awarness e riconoscibilità sui social:poco chiara la comunicazione del messaggio.

User/Customer Experience: difficile.?

Recruiting baby sitter e sponsor: poche possibilità.?

PAIN1: AWARENESS

“Le Cicogne sul web è conosciuta perché è una startup composta da donne giovani e di successo, ma non perché offre un servizio fighissimo!”

Nelle conversazioni, recensioni e post online

emerge poco la value proposition

del servizio, aggravata

da una tag line mancante

PAIN2: PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA

FACEBOOK: poco chiari i messaggi operativi e informativi che vengono usati per varie finalità e per rivolgersi a interlocutori con necessità informative molto diverse (operative, fundraising, brand awarness).

I POST rivolti alle famiglie generano poco traffico e non hanno call to action. Mancano i feedback degli utenti.

TWITTER: il 60% dei tweet sono RT e raramente chiamano in causa altri stakeholder (partner, mamme, babysitter).

PAIN3: WEB USER EXPERIENCE

Dominio: “.net”.

Pay Off: assente.

Obiettivo: confuso.

Beta: specifica inutile.

Pulsanti in Home Page: poco evidenti.

Profili social: poco ATTIVI (eccetto FB).

Registrazione: troppi dati richiesti.

“Pesi” non adeguati (servizi, FAQ, video).

Doppio Facebook: 1 profilo Start Le Cicogne + 1 Pagina aziendale.

Tariffe non evidenti e modalità di pagamento poco chiare.

PAIN4: SPONSORSHIP E RECRUITING

Rafforzamento di una rete di trust

che sfrutti anche i canali online/offline

Scarsa presenza nei forum

di madri/padri/scuole/giochi/

tempo libero

SOLUZIONI PROPOSTE: SOCIAL PRESENCE 1

Rendere Facebook un

luogo virale - community growing -

appealing per il target su FB “mamma e papà”

Fare post con video di bambini per

creare viralità(VERIFICARE DIRITTI

MINORE)

Dare contenuti utili e interessanti

(es. come si cambia un

pannolino?)

Personalizzare i post: quelli più interessanti sono contrassegnate

con il logo de Le Cicogne

Creare un gruppo FB “Le Cicogne” per tutte

le comunicazioni operative

Fidelizzare i clienti

SOLUZIONI PROPOSTE: SOCIAL PRESENCE 2

Rendere i tweet più originali ed evitare

troppi retweet

Iniziare conversazioni su temi di interesse

del target de Le Cicogne

Per le foto scegliere un

“Istagram Style”

Veicolare traffico sul sito

Usare YouTube con videostorytelling/how to, infanzia/how to e

baby sitter

Linkedin da sperimentare

SOLUZIONI PROPOSTE: WEB E UX

Semplificare l’Home Page.

Creare un Pay Off da inserire anche in Home Page.

Rafforzare il focus sull’obiettivo.

Creare un blog di mamme/papà/community o collaborare con realtà già attive.

Valorizzare icone social nell’Home Page.

Rafforzare i profili social (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin).

Riediting video in Home Page: più accattivante ed esplicativo dell’identità della startup e tutorial sull’uso del sito (es.  rapido  montaggio  di  vol1  delle  babysi4er  e  loro  dichiarazioni  idem  per  mamma  e  papà  )

Incrementare il bacino utenti: possibili cobranding con

Sfruttare teatri e centri sportivi in diverse città

SOLUZIONI PROPOSTE: PARTENERSHIP

Roma Milano

SOLUZIONI PROPOSTE: RECRUTING Cicogne/Genitori

Offline:punti di incontro

specifici, segreterie, bacheche delle facoltà,

punti di ristoro, cappellanie universitarie.

Online:portali orizzontali (es.

studenti.it) e verticali (es. babysitter.it) oppure portali dedicati alle

offerte lavorative (es. trovalavoro.it). Campus

mentis/Studenti.it/sezione lavoro.

Luoghi di ricerca lavoro:sportelli universitari in cui si

offrono stage e tirocini, bacheche universitarie,

passaparola. Molte università hanno

spazi appositi anche online. Uffici di collocamento.

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