DOCUMENTACION, PLANIFICACION E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INTEGRADO HSEQ DE LA EMPRESA OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS)

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCOINGENIERIA INDUSTRIAL VII SEMESTRESECCION 10

ELECTIVA COMPLEMENTARIA I

TRABAJO FINAL

DOCENTE:HONORIO ELIAS TORRES VEGA

PRESENTADO:CLAUDIO ALDANA JHONFRE MERLANO DIEGO OROZCO

CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C.18/05/2015INTRODUCCION

En un mercado tan competitivo en la actualidad las empresas quieren tener una mayor captacin y persuasin, esto les exige a las empresas nuevos retos y metas propuestas, las cuales deben ser analizadas para poder implementarlas y obtener resultados que sirvan para una mejora continua de la empresa. Es aqu donde los sistemas de gestin se estn posicionando como la herramienta nmero uno de las empresas, organizaciones; y una mega tendencia en lo que a mejora continua de las empresas se refiere, las empresas que lo instauran son pioneras en buenas prcticas empresariales, enfocadas en la satisfaccin del cliente, en ser las mejores frente a la competencia, tener un control adecuado de sus productos y servicios.OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) se dio cuenta de los mltiples beneficios que puede obtener por aplicar los sistemas de gestin, por lo tanto al implementar estos sistemas van a conseguir esa mejora continua que se est buscando en el rendimiento actual de la empresa, ofreciendo una mayor confianza a los clientes, empleados y a la comunidad.El trabajo empieza por un diagnostico a la empresa, el cual nos va a dar a conocer el estado en el cual se encuentra la empresa respecto a los requisitos exigidos por la NTC ISO 9001:2000, ISO 14001:20047 Y NTC-OHSAS 18001:2007 y a partir de los resultados obtenidos se inicia la planificacin del proyecto, para eso se deber realizar un plan de trabajo donde este nombrado las tareas a realizar, responsables de las mismas y las fechas en que estas se deben ejecutar.La documentacin del sistema de gestin integrado se va priorizar segn la pirmide documental donde queda encabezada por el manual integrado donde nos va a detallar todo el sistema de gestin HSEQ de la empresa, los procedimientos, formatos y anexos. Mientras se realicen todos los documentos se implementaran capacitaciones y entrenamientos al personal de la empresa en temas relacionados con los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001 Y NTC-OHSAS 18001, esto con el fin de que los trabajadores analicen mejor y ellos puedan dar sugerencias que ayuden a mejorar todos los documentos planteados.Despus de realizar todo los lineamientos a seguir observaremos mediciones, seguimiento, controles, planes de acciones para las acciones correctivas y preventivas en todos los precios de la empresa y las revisiones adecuadas que reflejaran el proceso de mejora continua del sistema de gestin HSEQ para garantizar su eficaciaJUSTIFICACIN

Actualmente, debido a la gran competencia en el mercado y a lograr la supervivencia de las empresas, los sistemas integrados de gestin se han convertido en un medio de apoyo para las organizaciones. Por ese motivo es necesario desarrollar e implementar los sistemas de gestin en las organizaciones y as crear ventajas competitivas que van a satisfacer a todas las partes interesadas, conservando su identidad pero transformando aquellos procedimientos ya obsoletos y viejos que estn impidiendo o van en contra de los procesos y mejora continua.Los sistemas de gestin son mtodos empleados para poder lograr una eficacia global de cada uno de los sistemas de gestin ya que la implementacin de estos est encaminada a unir todos los mbitos de todos los sistemas de gestin donde estn los de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional, con este sistema de gestin OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) busca ser ms efectiva, consiguiendo una estructura que agrupe todos los aspectos comunes de los sistemas, los riesgos presentes, mejorando el desempeo y la utilizacin de los recursos para dar cumplimiento a todas las metas y objetivos propuestos.OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) se dio cuenta que mientras ms atencin llama en el mercado competitivo debe mejorar la prestacin de sus servicios para poder alcanzar nuevos niveles en el mercado local y nacional, por eso la empresa considero necesario la implementacin de ISO 9001, ISO 14001 Y NTC-OHSAS 18001 para conseguir la certificacin del sistema integrado de gestin HSEQ, encaminado a la mejora continua de su desempeo.

OBJETIVO GENERAL Implementar un sistema de gestin integrado en la empresa OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) bajo los lineamientos de las normas NTC-ISO 9001:2007 sistemas de gestin de la calidad, NTC-ISO 14001:2004 sistemas de gestin ambiental, NTC-OHSAS 18001:2007 sistemas de gestin en seguridad y salud ocupacional

OBJETIVOS ESPECIFICOS Describir cmo opera la empresa OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) y dar a conocer la importancia de implementar un sistema de gestin integrado. Desarrollar una misin y visin de la empresa enfocadas a la relacin con el sistema de gestin HSEQ. Establecer una poltica que incluya las normas ISO 9001, ISO 14001 y NTC-OHSAS 18001 en la empresa. Desarrollar la matriz de identificacin de peligros y valoracin de riesgos. Desarrollar la matriz de identificacin de aspectos e impactos ambientales- Desarrollar la matriz del plan de calidad.

MARCO TEORICO1. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA.OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) es una empresa de servicios especializados para la produccin, operacin de eventos y comunicacin. Se dedica a prestar y ofrecer servicios de atencin y operacin de todas las actividades que se requieren durante la celebracin de un evento dentro de los cuales encontramos Atencin tcnica en salones, Instalacin de redes de cableado o telefnicas, montaje de stands, cableado estructurado y conexiones de redes de datos, certificacin de puntos de datos, instalacin de salas de vdeo conferencia, instalacin y mantenimiento de telefona y voz IP, conexiones de audio y de video para plantas de sonido, proyectores, televisores, adems de realizar la adecuacin de infraestructura necesaria para realizar el cableado de diferentes tipos de equipos y requerimientos en general. La empresa cuenta con un grupo de profesionales especializados en diferentes disciplinas con amplia experiencia y conocimientos tcnicos. El staff est conformado por Ingenieros, sonidistas, luminotcnicos, tcnicos electrnicos, tcnicos electricistas, entre otros. OTE ofrece los servicios de atencin y operacin de todas las actividades que se requieren durante la celebracin de un evento.METODOLOGALa metodologa empleada para este trabajo de implementacin del sistema de gestin HSEQ a la empresa OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) se basa en las normas NTC-ISO 9001:2007 sistemas de gestin de la calidad, NTC-ISO 14001:2004 sistemas de gestin ambiental, NTC-OHSAS 18001:2007, estructurar un plan de calidad, identificacin de peligros y valoracin de riesgos, la identificacin de aspectos e impactos ambientales, y desarrollar la planeacin de una accin enfocada en la responsabilidad social empresarial, estableciendo de esta manera un esquema general del funcionamiento de un sistema de gestin integrado.

ALCANCEEl trabajo consiste en la implementacin terica de un sistema de gestin integrado, para la empresa OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS), el cual se desarrolla en un marco terico basado en la NTC-ISO 9001, NTC-ISO 14001, NTC-OHSAS 18001 y la gua de responsabilidad social UNIT-ISO 26000. El presente documento comprende la elaboracin y esquematizacin pertinente para simular un sistema HSEQ implementado en la empresa anteriormente mencionada.

MISINOTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) empresa dedicada al servicio e instalacin de redes, y todo lo relacionado con la realizacin de infra estructura para este entorno, que desarrolla sus servicios con una poltica coherente con la calidad del servicio y producto entregado, la relacin amable con el medio ambiente, el respeto por la salud y las buenas prcticas en seguridad laboral, adems de la responsabilidad social con sus grupos de inters, participa y demuestra buenas prcticas empresariales con un trabajo honesto, eficiente y eficaz, cumpliendo con los requisitos de nuestros clientes y apuntando a la satisfaccin de estos. Basa su razn de ser y de entregar excelentes productos y servicios, en la construccin de una sociedad con valores, la generacin de ganancias enfocadas en la mejora continua y el bienestar de los empleados, buenas prcticas empresariales, con el fin de tener un negocio rentable para todos las partes interesadas.

VISIN En el 2020 OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS), se establece como la empresa nmero uno en la instalacin de infraestructuras en el mbito de las comunicaciones, posicionado por importantes artculos y publicaciones empresariales como una de las empresas, que gracias a la implementacin del sistema de gestin integrado, la mejora continua enfocada en todos sus procesos, ha establecido un gran rendimiento econmico, y en mejora de procesos, todo esto llevado a cabo con una tenacidad inquebrantable en pro de la mejora continua y siempre con metas alcanzables que poco a poco se han transformado en la escalera hacia el xito de la compaa.

POLITICA INTEGRAL

OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) es una empresa que est muy comprometida con la prestacin de todos sus servicios en el mbito de los eventos, instalaciones y puestas en marchas de ellos en infraestructura en todos los mbitos, cuenta con una estrategia que es la realizacin de un estudio detallado y planificado de las necesidades de su evento, partiendo de sus expectativas y del perfil de asistentes, asesorndolos con base en nuestra experiencia y siempre soportados en la tecnologa de la ms alta calidad.Una ventaja fundamental de contar con los servicios de operacin de eventos es permitirle a usted concentrar sus esfuerzos en atender a sus clientes y promover el fortalecimiento de su negocio.Para garantizar su tranquilidad y confianza, nuestro equipo est preparado para la resolucin de imprevistos de ltima hora, garantizando el xito Total de su Evento.Contamos con un equipo altamente competitivo y especializado, contamos con una extensa red de contactos de primera lnea para lograr su xito dentro de los ms altos parmetros de calidad.Aparte de contar con todos los recursos e infraestructura necesarios, nuestro principal activo es el grupo de profesionales del que disponemos, especializados en diferentes disciplinas y con amplia experiencia y conocimientos tcnicos. El staff est conformado por ingenieros, sonidistas, luminotcnicos, tcnicos electrnicos, tcnicos electricistas, entre otros.

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) EN HSEQ

A continuacin se describen los objetivos para cada rea del sistema integrado de gestin, los cuales son la base para poner en marcha la planeacin y la realizacin de estos:OBJETIVOS HSEQ

Calidad Medio ambienteSalud y seguridad laboral

1Determinar unprograma de calidadpara cada uno de losprocesos queenfatice su plan deaccin en losrequisitos decliente.Reconocer, planear eimplementar lareduccin de losriesgos e impactosambientales a los quela organizacinincurra con larealizacin de susactividades.Determinar lospeligros y riesgos alos que estnexpuestos lostrabajadores ygenerar controlespara minimizar laprobabilidad deocurrencia de losmismos

2Controlar y verificarcada uno de losprocesos yenfocarlos a lasatisfaccin delcliente.Crear un protocolopara cada actividaden donde se evidenciela reduccin en losimpactos y aspectoambientales.Capacitar alpersonal de cadarearespectivamente enla empresa sobre elmanejo de losriesgos a los que seencuentranexpuestos.

3Llevar a cabo unplan deInvestigacin,Desarrollo eInnovacin paraatraer nuevosclientes y preservarlos antiguos.Generar medicionespara los impactos yaspectos ambientalesen los que laorganizacin incurra yllevar a cabo elcontrol pertinente.Realizar campaasde concientizacinsobre el valor de lavida, y laimportancia de untrabajo realizadoresponsablemente ycon todos loscontrolesimpuestos.

4Promover la culturade revisin por laalta gerencia en quelos objetivos selleven a cabo, y quela satisfaccin delcliente mantengabuenos rangos.Promover la culturade revisin por laalta gerencia en quelos objetivos selleven a cabo, y quela satisfaccin delcliente mantengabuenos rangos.Tener un panoramaglobal estandarizadopara cada labor enla empresa ycontratar alpersonal idneo ycertificado paracada una de ellas.

CARACTERIZACION DEL PROCESO

MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE PELIGROS Y VALORACION DE RIESGOSMatriz de valoracin de peligros

Proceso: Instalacin de una sala de vdeo conferencia

Pasos de la actividadFuentePeligroConsecuenciaControlEPP's

Actividades ComunesSuperficiesirregulares y/oresbaladizas,hmedas,obstruidas, cunetas,o desnivel. TerrenohmedoCada, Golpe, Resbaln,Golpes en cualquier parte del cuerpo, resbalones, lesiones, fracturas, heridas y contusionesCaminar por los accesos autorizados. Verificar condiciones fsicas del sitio, que no presente sustancias resbalosas en la superficie. Evitar los cuatro estados generadores de errores. (Prisa, frustracin, fatiga, complacencia). Revisin de la locacin, entorno y estado de los equipos del rea en donde se va a operar: herramienta adecuada, ubicacin correcta del equipo.Usar debidamente los EPP (Botas Dielctricas, Guantes, camisa, etc.). Mantener las manos y el cuerpo lejos de las partes en movimiento.

Manipulacin deherramienta menor(Multimetro digital,alicates, corta fros,pinzas,destornilladores.Golpes,machucones,laceraciones,cortaduras.Golpes en cualquier parte del cuerpo, machucn, cortadurasInspeccione las herramientas antes deutilizarlas, No utilice herramientasdefectuosas, Utilice cada herramientapara lo que fueron diseadas, Realizarpausas activas, Utilice herramientas por elmango.Usar debidamente losEPP (Botas Dielctricas,Guantes, Gafas, Overol,Casco).

Posturas inadecuadas y Levantamiento de Cargas, SobreesfuerzosExposicin prolongada a levantamiento de cargas pesadasLesiones Musculo esquelticos, Fatiga, espasmos muscularesRealizar calentamiento previo a la actividad, Hacer pausas durante su jornada laboral a cada hora, No levantar cargas con pesos superiores a 25 Kg, Solicitar ayuda de otras personas si el peso de la carga es excesivo y/o se deben adoptar posturas cmodas durante el levantamientoUsar debidamente la ropa de trabajo y los EPP (Botas Dielctricas, Guantes, Gafas, Camisa, Casco)

Material particulado (Polvo)Exposicin prolongada a material particuladoIrritacin en vas Respiratorias, Enfermedad respiratoria, asfixiaSer cuidadoso en no levantar mucha concentracin de partculas de polvo con el fin de disminuir la propagacin del mismo por toda el rea de trabajo.Usar debidamente la ropa de trabajo y los EPP (Botas Dielctricas, Guantes, Gafas, Overol, Casco, mascarilla)

EQUIPOS (TV, CODEC, AMPLIFICADOR, PARLANTES, GROMMET)Obstculos por objetos y materiales en reas comunes.Cadas, Golpes, cortadas.Golpes en cualquier parte del cuerpo, machucn, cortadurasCaminar por los accesos autorizados. Verificar condiciones fsicas del sitio, que no presente sustancias resbalosas en la superficie. Evitar los cuatro estados generadores de errores. (Prisa, frustracin, fatiga, complacencia). Revisin de la locacin, entorno y estado de los equipos del rea en donde se va a operar: herramienta adecuada, ubicacin correcta del equipo.Usar debidamente los EPP (Botas Dielctricas, Guantes, camisa, etc.). Mantener las manos y el cuerpo lejos de las partes en movimiento.

Taladro manual elctrico y caladora manual elctricaAtrapamiento, cortaduraLesiones esquelticas, Atrapamiento de msculos, cortaduraRealizar pre operacional diario del taladro y/o caladora verificando, que sea el apropiado y que tenga sus conexiones elctricas, enchufes, tamao de la broca y / o cuchillas en buen estado . Utilizar el taladro y/o caladora de acuerdo a las especificaciones tcnicas establecidas por el fabricante.Usar debidamente la ropa de trabajo y los EPP (Botas Dielctricas, Guantes, Gafas, Camisa, Casco, Mascarilla)

EXTENDIDO DE CABLE DE AUDIO Y VIDEO PARA EQUIPOSUso de escalera de tijeras a menos de 1.50CadasCadas a diferente nivel, lesiones musculo esquelticasUbicar la escalera tipo tijeras de cara a la actividad a realizar. Levantar la escalera tipo tijeras adecuadamente y no subir al ltimo travesao. Utilcelas nicamente en superficies limpias, estables y niveladas. Para subir a una escalera es necesario un calzado apropiado con las suelas limpias de grasa, aceites u otras sustancias deslizantes. Mientras est un trabajador en la escalera, el compaero de trabajo, deber sostenerla. Inspeccin pre operacional de la escalera tipo tijeras.Usar debidamente la ropa de trabajo y los EPP (Botas Dielctricas, Guantes, Gafas, Overol, Casco).

MATRIZ DE VALORACIN DE RIESGOS

Los riesgos se valoran en N Normal, L Low o bajo, M Medio, H High Alto, VH Very High o muy alto, la matriz se valora siempre en el riesgo ms alto que se est contemplando, y es aceptable con los controles aplicados a cada proceso excepto en el caso en que una matriz obtenga la valoracin VH. El resto de valores son aceptables con los debidos controles para la reduccin del riesgo.

MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES RELATIVOS AL PROCESO DE INSTALACIN DE UNA SALA DE VDEO CONFERENCIA

MATRIZ DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES

PASOSFUENTEASPECTOCONTROLEPP

ORDENAR Y ASEAR EL REA AL TERMINAR LA ACTIVIDADorgnicos,papel, cartn,plstico,madera,gomas, trapos,etc.ContaminacinAmbiental.Verificar el lugar para ladisposicin final deelementos. Se debe llevar unabolsa para la recoleccin delos residuos que se puedangenerar por la actividad.Aplicar la regla de las 4R :recuperar, reducir, reutilizar yreciclar. Verificacin previade los lugares de disposicinfinal en sitio. Se debe utilizarlos diferentes colores con elfin de clasificar los residuosde acuerdo a su contenido.Utilizacin de elementos deproteccin personal (tapabocas, guantes, botas y Ropade trabajo)

MATRIZ DEL PLAN DE CALIDAD

MATRIZ DEL PLAN DE CALIDAD DE BEL COMUNICACIONES

ALCANCEOBJETIVOS DE CALIDADREQUISITOS

busca elmejoramiento continuo de losprocesos establecidos,basndonos en el conocimientoen infraestructuras de redes,instalacin y puesta en marcha deproyectos de cableado, al igualque el diseo, desarrollo eimplementacin de nuevastecnologas, apuntando a lasatisfaccin de los clientesDesarrollar todas las actividades propias de laempresa dentro de un marco de calidad y decumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001Cumplir a cabalidad todos losrequisitos legales aplicables ycumplir con toda la normatividadvigente y la que entre a regir

Asesorar el diseo y estructuracin del plan decalidad en cada proceso relativo a realizar mejoras

Realizar auditoras internas a cada proceso.Cumplir a cabalidad los requisitosdel cliente, y con el factor decalidad implementado en laempresa.

Garantizar que los servicios que presta la empresa se realicen por personas con el perfil requerido para cada cargo.

Garantizar la excelente utilizacin de los recursos.Presentar de manera detallada lametodologa que se propone paracada proceso dentro de laorganizacin al rgano de controlrelacionado con la actividad

Minimizar costos

Ofrecer seguridad, confiabilidad, calidad y garanta a nuestros clientes, proveedores, socios, empleados y comunidad en general La documentacin requerida serpresentada en medio digitalevitando el uso del papel, solo encasos en que as lo requiera,realizando un compromiso con elmedio ambiente en nuestrosprocesos.

Realizar seguimiento de cada actividad paragarantizar la efectiva aplicacin de los controlesprocedimentales para que el plan de calidad tenga su punto ms alto en todo momento.

CONCLUSION

Al integrar los Sistemas de Gestin, la empresa OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS), podr dar cumplimiento a sus objetivos, ya que los Sistemas de Gestin Integrados bajo una adecuada planificacin ayudarn a la empresa a disminuir riesgos para sus colaboradores y ser un soporte para poder incrementar el beneficio en todas las partes interesadas, internas y externas. De una adecuada unin entre el mtodo que se lleve a cabo y la forma en cmo se implemente los sistemas integrados, depender el xito dentro de la empresa, adicionalmente el cumplimiento de todas las normas ISO 9001, ISO 14001 Y NTC-OHSAS 18001, permitir que la empresa OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) obtenga procesos enfocados al mejoramiento continuo, la satisfaccin del cliente y podrn identificar oportunidades de mejora que tienen como propsito, lograr un excelente desempeo dentro de todas las reas de la empresa. Para OTE COMUNICACIONES (OPERACIN TECNICA DE EVENTOS) la ejecucin de estos Sistemas es viable; por ser un empresa en crecimiento y estar enfocada en el cliente, la sociedad y los trabajadores quienes son la razn de ser de esta empresa, por esta razn es aconsejable que la compaa lo ponga en marcha y que de toda esta gestin se realic un control el cual puede ser medido por la satisfaccin del cliente, siendo este tambin un mtodo de medicin viable para temas de calidad

BIBLIOGRAFA INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TENICAS Y CERTIFICACIN ICONTEC. NTC-ISO 9001, SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS. 2008, pg. iii

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TENICAS Y CERTIFICACIN ICONTEC. NTC-ISO 14001, SISTEMAS DE GESTIN AMBIENTAL. REQUISITOS CON ORIENTACIN PARA SU USO. 2004, pg. i

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TENICAS Y CERTIFICACIN ICONTEC. NTC-ISO 14001, SISTEMAS DE GESTIN AMBIENTAL. REQUISITOS CON ORIENTACIN PARA SU USO. 2004, pg. iii

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TENICAS Y CERTIFICACIN ICONTEC. NTC-OHSAS 18001, SISTEMAS DE GESTIN EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL. REQUISITOS. 2007. INTRODUCCIN.