Dialogos en Hoteles

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Recepcionist: Welcome, what can i do for you? Woman: Hello my husband made a reservation for the suite last month Recepcionist: Ok, let me check the computer, which is your husband's name please? Woman: Inventatetuelnombre Recepcionist: Could you spell it? Woman: d-e-l-e-t-r-e-a-e-l-n-o-m-b-r-e Recepcionist: Mmmmhh... i can't find him, there's must be a mistake Man(arriving): What is taking so long darling? Woman: It seems like they don't have the reservation Man: that's impossible, i did that reservation myself a moth ago Recepcionist: Do you remember the name of the person who talked with you? Man: Uhm... something like Johnson Recepcionist: Ok, let me check again...........alrigth here it is mister (elnombrequeinventaste) It was mispelled, sorry. Here is your key Man: Not a problem, thanks Already - still - always - yet ALREADY : 'Already' is used to say that something has happened earlier than expected or earlier than it might have happened. "Hurry up Susan. Breakfast is ready!" "I've already had breakfast thanks. I woke up early." STILL : 'Still' is used to refer to continuing situations. "They've been married for 40 years and they still love each other." ALWAYS : 'Always' refers to something which happens regularly . "I always send cards at Christmas."

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Page 1: Dialogos en Hoteles

Recepcionist: Welcome, what can i do for you?Woman: Hello my husband made a reservation for the suite last monthRecepcionist: Ok, let me check the computer, which is your husband's name please?Woman: InventatetuelnombreRecepcionist: Could you spell it?Woman: d-e-l-e-t-r-e-a-e-l-n-o-m-b-r-eRecepcionist: Mmmmhh... i can't find him, there's must be a mistakeMan(arriving): What is taking so long darling?Woman: It seems like they don't have the reservationMan: that's impossible, i did that reservation myself a moth agoRecepcionist: Do you remember the name of the person who talked with you?Man: Uhm... something like JohnsonRecepcionist: Ok, let me check again...........alrigth here it is mister (elnombrequeinventaste) It was mispelled, sorry. Here is your keyMan: Not a problem, thanks

Already - still - always - yet   

   ALREADY :

  'Already' is used to say that something has happened   earlier than expected or earlier than it might have happened.  "Hurry up Susan.  Breakfast is ready!"  "I've already had breakfast thanks.  I woke up early."

   STILL :   'Still' is used to refer to continuing situations.  "They've been married for 40 years and they still love each other."

   ALWAYS :  'Always' refers to something which happens regularly.  "I always send cards at Christmas." 

   YET :  

  'Yet' is used :   - to ask if something expected has happened :              "Has the postman arrived yet?"         - to say that something expected hasn't happened :        "The postman hasn't arrived yet." 

Page 2: Dialogos en Hoteles

El presente perfecto se usa en el idioma inglés para narrar hechos que ya han ocurrido en un momento no específico del pasado, y que pueden o no estar continuando en el presente. El verbo en presente perfecto, o present perfect en inglés, se construye con el verbo auxiliar have o has, si es en tercera persona, he, she, it, más el participio del verbo, past participle, también conocido como 3ª colomn (tercera columna)

Brevemente: sujeto + have/has + verbo (pasado participio)

Ejemplos:

Afirmativo

He comido una manzana. → I have eaten an apple.

Me ha comprado un coche. → He has bought me a car.

Negativo

sujeto + haven't/ hasn´t + verbo (pasado participio)

No me ha llevado al zoológico. → He hasn´t given me a lift to the zoo.

Ellos no han estudiado para el examen. → They haven´t studied for the test.

Pregunta

Have/has + sujeto + verbo (pasado participio)?

¿Cuantas veces has visto esa película? → How many times have you seen that film?

¿Cuál ha sido la mejor película que has visto? → Which has been the best film you have ever seen?

] Present perfect con for y since

"For" y "since" sirven para delimitar el tiempo de la acción del verbo. "For" tiene el significado de durante y "since", desde.

Ejemplos:

'Afirmativo:

He vivido aquí durante 4 años. → I have lived here for four years

He vivido aquí desde 2004. → I have lived here since 2004

Negativo

No he estudiado durante ocho años. → I haven´t studied for eight years

No he estudiado desde 2002. → I haven´t studied since 2002

Present perfect con already, yet y just

"For" y "since" establecen cuando se ha concluido la acción mientras que already, just y yet.

Already: ya Just: acabar de

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Yet: todavía no, aun

Ya he hecho mis deberes. →I have already done my homework

Acabo de hacer mis deberes. → I have just done my homework

Todavía no he hecho mis deberes. → I haven't done my homework yet

Present perfect con ever

Ever significa siempre y se usa para expresar lo más interesante, lo más divertido que siempre he leído, visto, oído...

Se usa frecuentemente en preguntas. También sirve para preguntar sobre alguna "experiencia".

Ejemplos:

¿Cuál ha sido el libro más interesante que has leído? → What has been the most interesting book you have ever read?

¿Alguna vez en tu vida has estado en España? → Have you ever been in Spain?

¿Alguna vez en tu vida has tomado Tequila? → Have you ever drunk Tequila?

¿Ha estado ella alguna vez en Cancún? → Has she ever been in Cancun?

¿Alguna vez en su vida ha alimentado a un león? → Has he/she ever fed a lion?

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LISTA DE VERBOS IRREGULARES.

INFINITIVO PASADO SIMPLE PARTICIPIO PASADO TRADUCCIÓN

Arise Arose Arisen Surgir, Levantarse

Awake Awoke Awoken Despertarse

Be/ am, are, is Was / Were Been Ser / Estar

Bear Bore Borne / Born Soportar, dar a luz

Beat Beat Beaten Golpear

Become Became Become Llegar a Ser

Begin Began Begun Empezar

Bend Bent Bent Doblar

Bet Bet Bet Apostar

Bind Bound Bound Atar, encuadernar

Bid Bid Bid Pujar

Bite Bit Bitten Morder

Bleed Bled Bled Sangrar

Blow Blew Blown Soplar

Break Broke Broken Romper

Breed Bred Bred Criar

Bring Brought Brought Traer Llevar

Broadcast Broadcast Broadcast Radiar

Build Built Built Edificar

Burn Burnt /Burned Burnt / Burned Quemar

Burst Burst Burst Reventar

Buy Bought Bought Comprar

Cast Cast Cast Arrojar

Catch Caught Caught Coger

Come Came Come Venir

Cost Cost Cost Costar

Cut Cut Cut Cortar

Choose Chose Chosen Elegir

Cling Clung Clung Agarrarse

Creep Crept Crept Arrastrarse

Deal Dealt Dealt Tratar

Dig Dug Dug Cavar

Do (Does) Did Done Hacer

Draw Drew Drawn Dibujar

Dream Dreamt / Dreamed Dreamt / Dreamed Soñar

Page 5: Dialogos en Hoteles

Drink Drank Drunk Beber

Drive Drove Driven Conducir

Eat Ate Eaten Comer

Fall Fell Fallen Caer

Feed Fed Fed Alimentar

Feel Felt Felt Sentir

Fight Fought Fought Luchar

Find Found Found Encontrar

Flee Fled Fled Huir

Fly Flew Flown Volar

Forbid Forbade Forbidden Prohibir

Forget Forgot Forgotten Olvidar

Forgive Forgave Forgiven Perdonar

Freeze Froze Frozen Helar

Get Got Got / Gotten Obtener

Give Gave Given Dar

Go (Goes) Went Gone Ir

Grow Grew Grown Crecer

Grind Ground Ground Moler

Hang Hung Hung Colgar

Have Had Had Haber o Tener

Hear Heard Heard Oir

Hide Hid Hidden Ocultar

Hit Hit Hit Golpear

Hold Held Held Agarrar Celebrar

Hurt Hurt Hurt Herir

Keep Kept Kept Conservar

Know Knew Known Saber Conocer

Kneel Knelt Knelt Arrodillarse

Knit Knit Knit Hacer punto

Lay Laid Laid Poner

Lead Led Led Conducir

Lean Leant Leant Apoyarse

Leap Leapt Leapt Brincar

Learn Learnt / Learned Learnt / Learned Aprender

Leave Left Left Dejar

Lend Lent Lent Prestar

Let Let Let Permitir

Lie Lay Lain Echarse

Light Lit Lit Encender

Page 6: Dialogos en Hoteles

Lose Lost Lost Perder

Make Made Made Hacer

Mean Meant Meant Significar

Meet Met Met Encontrar

Mistake Mistook Mistaken Equivocar

Overcome Overcame Overcome Vencer

Pay Paid Paid Pagar

Put Put Put Poner

Read Read Read Leer

Ride Rode Ridden Montar

Ring Rang Rung Llamar

Rise Rose Risen Levantarse

Run Ran Run Correr

Say Said Said Decir

See Saw Seen Ver

Seek Sought Sought Buscar

Sell Sold Sold Vender

Send Sent Sent Enviar

Set Set Set Poner(se)

Sew Sewed Sewed / Sewn Coser

Shake Shook Shaken Sacudir

Shear Shore Shorn Esquilar

Shine Shone Shone Brillar

Shoot Shot Shot Disparar

Show Showed Shown Mostrar

Shrink Shrank Shrunk Encogerse

Shut Shut Shut Cerrar

Sing Sang Sung Cantar

Sink Sank Sunk Hundir

Sit Sat Sat Sentarse

Sleep Slept Slept Dormir

Slide Slid Slid Resbalar

Smell Smelt Smelt Oler

Sow Sowed Sowed / Sown Sembrar

Speak Spoke Spoken Hablar

Speed Sped Sped Acelerar

Spell Spelt Spelt Deletrear

Spend Spent Spent Gastar

Spill Spilt / Spilled Spilt / Spilled Derramar

Spin Spun Spun Hilar

Page 7: Dialogos en Hoteles

Spit Spat Spat Escupir

Split Split Split Hender / partir / rajar

Spoil Spoilt / Spoiled Spoilt / Spoiled Estropear

Spread Spread Spread Extender

Spring Sprang Sprung Saltar

Stand Stood Stood Estar en pie

Steal Stole Stolen Robar

Stick Stuck Stuck Pegar Engomar

Sting Stung Stung Picar

Stink Stank/Stunk Stunk Apestar

Stride Strode Stridden Dar zancadas

Strike Struck Struck Golpear

Swear Swore Sworn Jurar

Sweat Sweat Sweat Sudar

Sweep Swept Swept Barrer

Swell Swelled Swollen Hinchar

Swim Swam Swum Nadar

Swing Swung Swung Columpiarse

Take Took Taken Coger

Teach Taught Taught Enseñar

Tear Tore Torn Rasgar

Tell Told Told Decir

Think Thought Thought Pensar

Throw Threw Thrown Arrojar Tirar

Thrust Thrust Thrust Introducir

Tread Trod Trodden Pisar, hollar

Understand Understood Understood Entender

Undergo Underwent Undergone Sufrir

Undertake Undertook Undertaken Emprender

Wake Woke Woken Despertarse

Wear Wore Worn Llevar puesto

Weave Wove Woven Tejer

Weep Wept Wept Llorar

Wet Wet Wet Mojar

Win Won Won Ganar

Wind Wound Wound Enrollar

Withdraw Withdrew Withdrawn Retirarse

Wring Wrung Wrung Torcer

Write Wrote Written Escribir

Page 8: Dialogos en Hoteles

EXERCISES

Complete the following table of Irregular verbs. Follow the examples.

  INFINITIVE PAST PAST PARTICIPLE

   be  (am, are, is) was / were been

beat beat beaten

become

begin beganbite bit bitten

blew blown

break brokebring brought broughtbuild built builtburn burnt /burned burnt / burned

bought bought

catch caughtcome came comecost cost cost

cut

choose chose

do (does) diddream dreamt/dreamed dreamt/dreamed

drink

drive driveneat ate eaten

fall fellfeel felt feltfight fought foughtfind found found

fly flew

forget

forgive forgave

freeze frozenget got got / gottengive gave given

go (goes) went gone

growhave had had

hear

hide hidhit hit hit

held heldhurt hurt hurtkeep kept kept

know knew

leave

Page 9: Dialogos en Hoteles

lent lent

let letlight lit lit

lost lostmake made made

mean meantmeet met met

pay paidput put putread read read

ride ridden

ring rung

rise roserun ran runsay said said

see saw

sell soldsend sent sent

shootshow showed shownshut shut shut

sing sang

sank sunksit sat sat

sleep slept

speakspend spent spent

steal stole

swim

take took

taught taughttell told told

think thought thought

understandwake woke woken

worewin won won

write wrote

En la siguiente sopa de letras, busca los verbos irregulares en las tres formas verbales, infinitivo, participio y pasado.Puedes encontrarlos en el sentido ascendente e descendente y en horizontal, vertical y diagonal.

Page 10: Dialogos en Hoteles

 

El uso de should en inglés

Page 11: Dialogos en Hoteles

Should es un verbo modal. Verbos modales 'ayudan' a otros verbos. Es decir se usan

con otros verbos para expresar diferentes funciones. Should se usa para dar consejos.

se forma:

Afirmativos

Se usa should + el infinitivo sin to

Se usa should con todas las personas sin cambiar su forma

I

you

he/she/it + should + infinitivo sin to

we

they

EJEMPLO: He should work harder. (deberia trabajar mas).

Negativos

Se usa shouldn't con todas las personas sin cambiar su forma

I

you

he/she/it + shouldn't + infinitivo sin to

we

they

EJEMPLO: We shouldn't arrive late. (No deberiamos llegar tarde).

Preguntas

Should + sujeto + verbo infinitivo sin to

EJEMPLO: Should I study this chapter for the exam? (¿Deberia estudiar este capitulo

para el examen?)

Repuestas cortas

Should I go to the party?

Page 12: Dialogos en Hoteles

Yes you should.

No you shouldn't.

Se usa:

1. Para dar consejos

EJEMPLO You should do your homework. (deberias hacer tus deberes)

2. Para expresar tu opinion sobre lo que alguien deberia hacer en una situación

EJEMPLO I think you should work harder. (creo que deberias trabajar más)

3. Para hablar del pasado se usa should have + verbo infinitivo sin to

EJEMPLO You should have told me you were going to arrive late.

Completar el ejercicio con frases utilizando should para dar consejos y despues

conseguir las respuestas en: Ejercicios inglés, el uso de should

1. I´ve got a headache. You ..................................................(drink/water).

2. I´ve forgotten my books. You..........................................(tell/teacher).

3. My back hurts. You...........................................................(go/doctor's).

4. The house is very untidy. You..........................................(tidy).

5. I've got toothache. You......................................................(see/dentist).

Page 13: Dialogos en Hoteles

verbos auxiliares que no pueden funcionar como un verbo principal, a diferencia de los verbos auxiliares "be", "do" y "have" que sí pueden funcionar como un verbo principal.

Los verbos modales expresan modalidad. Pueden expresar habilidad, posibilidad, necesidad o otra condición. Son verbos auxiliares del futuro y del condicional. Los tiempos verbales ingleses no son suficientes para expresar ideas de posibilidad o incertidumbre. No existen un tiempo verbal del condicional en inglés. A la vez, se usan verbos auxiliares para el condicional. Tampoco hay un tiempo verbal como el subjuntivo en español. Por eso, es muy importante entender los usos de los verbos modales.

Como verbos complementarios que son, los verbos modales no funcionan sin otro verbo. Este otro verbo siempre va después del verbo modal y está en la forma de base (el infinitivo sin "to"). No se conjugan los verbos modales y no tienen tiempo.

Los verbos modales son:

can  could 

may 

might 

will

shall 

should

ought to

must

would

Uses (Usos)

Can

"Can" indica habilidad o posibilidad. En estos casos puede ser traducido como "poder" en español.

Ejemplos: I can speak five languages. (Puedo hablar cinco idiomas.)

We can work late tonight if you need us. (Podemos trabajar hasta tarde esta noche si nos necesitas.)

Bill and Tom can't help you. (Bill y Tom no pueden ayudarte.)

The restaurant  can be  expensive if you drink a lot of wine.  (El restaurante puede ser caro si bebes mucho vino.)

It can be dangerous to drive if you are tired. (Conducir puede ser peligroso si estás cansado.)

En frases interrogativas, el uso de "can" puede solicitar permiso o preguntar sobre posibilidades.

Ejemplos: Can I have a glass of water? (¿Puedo tomar un vaso de agua?)

Can you help me? (¿Puedes ayudarme?)

Can they work late tonight? (¿Pueden trabajar hasta tarde esta noche?)

Page 14: Dialogos en Hoteles

Could

"Could" indica posibilidad o habilidad en el pasado.

Ejemplos: Joe could speak Spanish when he was young. (Joe podía hablar español cuando era joven.)

I couldn't sleep last night. (No pude dormir anoche.)

It could have been worse. (Podría haber sido peor.)

Could you play an instrument when you were a child? (¿Podrías tocar un instrumento cuando eras un niño?)

También se puede usar "could" para posibilidades en el futuro.

Ejemplos: You could pass the test if you studied. (Podrías pasar el examen si estudiaras.)

I think it could rain later. (Creo que podría llover más tarde.)

Como "can", en frases interrogativas "could" puede solicitar permiso o preguntar sobre las posibilidades, pero es más formal.

Ejemplos: Could you pass the salt please? (¿Podría pasarme la sal por favor?)

Could you help me? (¿Podrías ayudarme?)

Could I be wrong? (¿Podría estar equivocado?)

Nota: Se usa "could" en frases condicionales. Ver la lección sobre frases condicionales para más información sobre el uso de "could".

May

Como "could", se usa "may" para indicar posibilidades en el futuro.

Ejemplos: I would bring an umbrella, it may rain later. (Llevaria un paraguas, puede llover más tarde.)

It may be better to finish this now, rather than wait until tomorrow. (Tal vez sea mejor terminar esto ahora, en lugar de esperar hasta mañana.)

También se puede utilizar para dar permisos o instrucciones.

Ejemplos: You may leave if you like. (Puede salir si le gusta.)

You may use your cell phones now. (Podéis usar sus teléfonos ahora.)

Con sí o no preguntas, el uso de "may" es más educado que "can".

Ejemplos: May I have a glass of water? (¿Podría tomar un vaso de agua?)

May I leave now? (¿Podría salir ahora?)

Page 15: Dialogos en Hoteles

Might

Se usa "might" para indicar posibilidades en el presente o el futuro. En estos casos, es un sinónimo de "may".

Ejemplos: I would bring an umbrella, it might rain later. (Yo llevaría un paraguas, puede llover más tarde.)

It might be better to finish this now, rather than wait until tomorrow. (Tal vez sea mejor terminar esto ahora, en lugar de esperar hasta mañana.)

También se puede usar como "may" para permisos o peticiones cortesas, pero este uso es mucho más común en el Reino Unido que en los Estados Unidos.

Will

Como hemos visto, se utiliza "will" para formar el tiempo futuro.

También el uso de "will" significa voluntad o determinación.

Ejemplos: I will help you. (Te ayudaré.)

We will learn English. (Aprenderemos inglés.)

Se utiliza "will" en frases interrogativas para pedir por información, un favor o sobre opciones.

Ejemplos: Will they find a cure for cancer? (¿Encontrarán una cura para el cáncer?)

Will you help me move? (¿Me ayudas a mudarme?)

Will he go to Paris by car or train? (¿Va a París en coche o el tren?)

Shall

Se usa "shall" como "will" para formar el tiempo futuro. El uso de "shall" es mucho más común en el Reino Unido y en general es más educado.

Ejemplos: Chris shall be happy to see you. (Chris estará feliz de verte.)

I'll take the 3 o'clock train. (Tomaré el tren a las 15h.)

Nota: Las formas cortas de "will" y "shall" son lo mismo. Entonces "I'll" en el ejemplo anterior  puede significar "I will" o "I shall".

También se puede utilizar "shall" para ofertas y sugerencias o para preguntar sobre opciones o preferencias.

Ejemplos: Shall we meet at 10pm? (¿Quedamos a las 22h?)

Shall we go to the movies or a museum? (¿Vamos al cine o a un museo?)

Should

"Should" indica un obligación o recomendación. Refleja un opinión sobre lo que es correcto. Se traduce como el subjuntivo de "deber" en español.

Page 16: Dialogos en Hoteles

Ejemplos: I should call my parents more often. (Debería llamar a mis padres más a menudo.)

You shouldn't work so hard. (No debería trabajar tan duro.)

They should practice more if they want to win the championship.  (Deberían practicar más si quieren ganar el campeonato.)

Se utiliza "should" en frases interrogativas para preguntar si existe una obligación o para pedir una recomendación.

Ejemplos: Should we leave a tip? (¿Deberíamos dejar una propina?)

Should I have the steak or the chicken? (¿Debería comer el bistec o el pollo?)

Where should they meet you? (¿Dónde deberían encontrarte?)

Ought to

"Ought to" es un sinónimo de "should", pero nunca se usa "ought to" en frases interrogativas en inglés americano.

Ejemplos: You ought to quit smoking. (Deberías dejar de fumar.)

I ought to call my parents more often. (Debería llamar a mis padres más a menudo.)

They ought to work less. (Deberían trabajar menos.)

Must

"Must" indica una obligación, prohibición o necesidad. También puede emplearse "to have to" (tener que).

Ejemplos: You must [have to] read this book, it's fantastic. (Tienes que leer este libro, es fantástico.)

You must [have to] brush your teeth two times a day. (Tienes que cepillarte los dientes dos veces por día.)

We must [have to] leave now or we will be late. (Tenemos que irnos ahora o llegaremos tarde.)

You must not drink and drive. (No puedes beber y conducir.)

When must we meet you? (¿Cuándo debemos quedar? )

También se puede usar "must" para indicar probabilidad o asumir algo.

Ejemplos: John's  not  here.  He  must  be  sick  because  he never  misses  class.  (John no esta  aquí.  Debe estar enfermo porque nunca pierde clases.)

It  must be  difficult to learn a new language as an adult.  (Debe ser difícil aprender una idioma como adulto.)

Es posible también usar "must" para preguntas retóricas.

Ejemplos: Must you always be late? (¿Siempre tienes que llegar tarde?)

Page 17: Dialogos en Hoteles

Must she talk so much? (¿Tiene que hablar tanto?)

Would

Se usa "would" para declarar una preferencia y para preguntar por algo educadamente.

Ejemplos: I would like to go to New York someday. (Me gustaría ir a Nueva York un día.)

I would like a beer and my wife would like a glass of wine please. (Me gustaría una cerveza y mi mujer le gustaría una copa de vino por favor.)

Would you like some coffee? (¿Le gustaría un cafe?)

Would you help me please? (¿Me ayudas por favor?)

When would you like to go to the movies? (¿Cuándo te gustaría ir al cine?)

Nota: Se usa "would" en frases condicionales. Ver la lección sobre frases condicionales para más información sobre el uso de "would".

La compañía aérea ha perdido tu equipaje. La lavandería del hotel ha arruinado tu camisa favorita.

El taxista te ha cobrado de más. Cuando viajas fuera de tu país, a veces pasan cosas como éstas.

¡Ahora vas a poder hacer algo! utiliza estas expresiones y consejos si te encuentras en una situación

en la que necesitas exponer una queja en inglés.

No importa que la situación sea injusta, sales ganando si consigues controlar tu enfado y hablas con

educación. Otra recomendación: utiliza expresiones indirectas. Aquí tienes algunos ejemplos:

I'm sorry to bother you ...

Si empiezas diciendo "I'm sorry to bother you" (siento mucho molestarle) conseguirás que la

persona que va a recibir tu queja, se muestre más predispuesta a ayudarte - probablemente habrá

oído más de una queja ese día. Utiliza esta expresión en situaciones que no son realmente serias,

por ejemplo en el restaurante "I'm sorry to bother you, but I wanted a baked potato, not fries." (siento

molestarle pero pedí patatas al horno en lugar de patatas fritas)

Can you help me with this?

Todo el mundo prefiere que se le pida que haga algo en lugar de que se le ordene. Intenta que tu

queja suene más como una petición de ayuda: "Can you help me with this? My shirt came back from

the laundry missing buttons." (¿Podrías Usted ayudarme? Mis pantalones han vuelto de la

Page 18: Dialogos en Hoteles

lavandería y faltan algunos botones)

I'm afraid there may be a misunderstanding.

Es una manera educada de decir "Your information is wrong. Please fix it now." (La información que

me da Usted no es correcta. Pro favor, infórmese mejor). Probablemente esta situación se dé con

reservas que has hecho para billetes de avión, en un hotel o en el restaurante; cuando llegas, las

cosas no son como esperabas. Por ejemplo: "I'm afraid there may be a misunderstanding. I

requested a non-smoking room." (Me temo que ha habido un error. La reserva era para una

habitación de no fumador).

I understand it's not your fault ...

A menudo sucede que la persona con la que hablas, no es el responsable directo del problema.

¡Pero tú tampoco tienes la culpa! Esta expresión resulta útil cuando necesitas una solución rápida.

Dile a la persona que se encarga de recibir la queja que entiendes que no es culpa suya y luego

expón tu queja directamente: "I understand it's not your fault, but the airline promised they would

deliver my baggage yesterday." ("Entiendo que no es culpa suya pero la compañía me dijo que me

entregarían el equipaje ayer")

Excuse me, but I understood that ...

Con esta expresión, estás diciendo a la persona que te has informado y que sospechas de que

intenta aprovecharse. No digas nunca "Hey! You're trying to cheat me!" ("¡Eh, está intentando

engañarme!") Lo mejor es empezar diciendo lo que sabes: "I understood that the taxi ride to the

airport was only 25 dollars." ("Tenía entendido que el viaje hasta el aeropuerto eran 25 dólares") y

dale la oportunidad de contestar.

A pesar de todo lo que hemos dicho hasta ahora, a veces te tratan tan mal ¡que no hay tiempo para

ser educado! Si el problema no parece tener solución, recurre a frases como:"I need to speak with a

manager," (Necesito hablar con el responsable), "This is unacceptable,"(Esto es inaceptable),

"Please fix the situation immediately," (Por favor busque una solución inmediatamente) o "I demand

a refund."(Exijo que se me reembolse el dinero)