Diagnóstico de Marketing DigitalAnálise da Presença Digital e Marketing Off-Line

Atuar no meio digital vai além do que simplesmente ter um site, loja virtual ou páginas nas redes sociais. Criar e manter uma presença digital deve fazer parte de uma estratégia de negócio, o que requer planejamento e preparação para atuação.

Em 2014, elaboramos um Diagnóstico de Marketing Digital para uma empresa de varejo de nicho no interior do Paraná. A empresa é regionalmente bem estabelecida e estava iniciando sua atuação no comércio eletrônico, lançando uma loja virtual mas sem planejamento estratégico adequado.

Tratando-se de varejo, ficar fora deste canal de venda online significa que a empresa está abrindo espaço para que a concorrência possa atuar diretamente em sua região, gerando perda de receita. Além disso, deixa de atuar em outros mercados, onde poderia ampliar seu fluxo de receita.

Considerando que a loja local já utiliza algumas ferramentas digitais – Loja Virtual e Página no Facebook – mas que não estão em pleno funcionamento e otimizadas, tornou-se necessário a elaboração de um Diagnóstico de Marketing Digital para que pudéssemos entender melhor qual é a situação atual dos canais digitais e ferramentas utilizadas, e assim propormos alguns caminhos para um planejamento mais amplo e posterior implementação.

Especialmente quanto a atuação via comércio eletrônico, não basta apenas ter uma loja com o melhor visual, a melhor tecnologia ou até mesmo os melhores produtos, sem considerar outros pontos muito importantes como: logística, atendimento, imagem, devoluções, preço, comunicação, riscos, concorrência e etc.

Escopo da Proposta

Entrega do DiagnósticoElaboramos um documento com mais de 50 páginas que detalha todas as análises relacionadas ao Diagnóstico de Marketing Digital da empresa, avaliando a sua presença digital.

Análises sobre o mercado e concorrência, e marketing off-line da empresa também foram incluídas neste diagnóstico, que mostrou a amplitude e potencial do mercado, competitividade dos concorrentes e principais desafios para a empresa atuar no mercado de varejo online com mais sucesso.

1. Análise da Presença Digital

Rastreabilidade

Fizemos uma análise para identificar o posicionamento da marca na internet e como pode ser localizada, considerando ainda os resultados de busca com base em palavras-chaves específicas.

• Rastreabilidade do site na internet

- Palavras-Chaves

• Resultados no Google

2. Ferramentas Digitais Utilizadas

Redes Sociais

Tratando-se de redes sociais, a empresa mantem apenas uma página no Facebook.

A página está inadequada, sem uma estratégia definida de conteúdo e postagens, tornando-se irrelevante, com detalhes que podem até prejudicar a imagem da empresa.

Fizemos uma análise completa da página no Facebook, considerando:

• Alcance das publicações

• Engajamento de usuários

• Visitas

• Perfil de seguidores

• Estratégia de postagens

• Design e branding

Loja Virtual

Não há site institucional. A empresa acabou lançando um loja virtual, contratando um desenvolvedor autônomo, utilizando uma plataforma open source simplificada.

Não houve planejamento e-commerce e, mesmo a loja no ar, é como se não existisse na internet, além de vários detalhes na loja e na plataforma que prejudicam a imagem da empresa.

Fizemos uma análise completa da loja virtual, considerando:

• Análise da loja virtual e SEO

• Layout

• Funcionalidades ao Usuário e UX• Mix de Produtos

• Conteúdo Informativo e Institucional

• Análise Técnica e SEO• Plataforma de Comércio Eletrônico

• Análise de Marketing Digital da Loja Virtual e SEO/SEM

3. Análise do Mercado e Concorrência

Mercado Consumidor e Concorrência

Conseguimos obter informações muito importantes sobre o mercado onde a empresa está inserida, que já passou de R$1 bilhão de faturamento ao ano, com crescimento médio de 5%.

Mercado segmentado e muito competitivo, com cerca de 5 grandes players virtuais, além de outras pequenas lojas regionais que também atuam no mercado virtual.

• Informações sobre o mercado

• Posicionamento web das lojas

- Tendências de tráfego

- Ranking

- Engajamento

- Fontes de tráfego

- Buscas orgânicas

- Efeito Calda Longa (palavras- chaves)

Principais Concorrentes

Identificamos os cinco principais concorrentes com melhor classificação nos resultados de busca.

As empresas possuem também excelente reputação na internet, com lojas virtuais muito bem produzidas, com um mix de produtos que agrega valor.

• Principais Concorrentes Diretos

• Lojas Virtuais

- Políticas de preços e comerciais

- Políticas de trocas e devoluções

- Lojas Físicas

• Redes Sociais - Concorrentes

• Concorrentes Substitutos

• Comparativo de Preços

• Tendências de Buscas

• Efeito Calda Longa (mix de produtos)

4. Marketing Off-Line

Branding (Potencializar a Marca)

Há necessidade da empresa fazer alguns ajustes em sua estratégia de marketing off-line, especialmente quanto as ações de branding.

A empresa tem nome e marca adequados, que rementem ao segmento onde atua, mas quando se trata de web, verificamos que há muitas outras empresas que utilizam o mesmo nome, sendo duas com lojas virtuais ativas, mas com marcas diferentes no design, e nenhuma empresa tem o registro da marca.

Portanto, é necessário avaliar os riscos e oportunidades de continuar com a marca atual, buscando o registro, com risco de disputas judiciais e outras perdas, ou criar uma nova marca inédita.

• Análise preliminar sobre a marca e imagem da empresa

• Marca Corporativa (branding)

• Design da marca e identidade virtual

• Layout da loja física

• Impacto da marca na internet e importância do registro da marca

• Riscos e oportunidades

• Marcas dos principais concorrentes

• Relacionamento com o Consumidor e Mercado

• Importância da atuação regional

5. Proposta de Direcionamento Estratégico

Planejamento Estratégico

Atuar com uma estratégia de comércio eletrônico requer um pensamento estratégico diferenciado, pois a empresa passa a atuar em um mercado muito mais amplo, competitivo e dinâmico, com mais oportunidades e mais riscos.

Considerando a situação atual da empresa e as análises preliminares, apresentamos uma proposta de direcionamento estratégico.

• Substituição da plataforma e-commerce

- Principais plataformas do mercado

• Rebranding

- Fazer uma renovação da marca atual e ações de branding ou

- Criar um novo nome e marca, com uma ação de branding mais abrangente

• Implementar um planejamento estratégico de marketing digital

- Aplicação da técnica Canvas para design do modelo de negócios

• Estimativas de Investimentos e Resultados

Imagens: sxc.hu