Dall'e-commerce al social commerce o everywhere commerce: focus startup - Digital Transformation...
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Dall' e-commerce al Social Commerce o Everywhere Commerce:
Focus Startup Gioia Feliziani
Twitter @Gioiacommunica
DOCENTE: GIOIA FELIZIANIMarketing & Comunicazione con Tecnologie e Strategie Innovative
Social Media Specialist
CV: https://www.linkedin.com/in/gioiafeliziani
www.gioiacommunica.com
SI SONO SERVITI DI GIOIACOMMUNICA TRA GLI ALTRI..
http://www.gioiacommunica.com/it/portfolio/
IL LIBRO
E-commerce
FONDAMENTI DI E-COMMERCE
Comunicazione della Commissione Europea COM (97) 157 del 15 aprile 1997:Il commercio elettronico consiste nello svolgimento di attività commerciali per via elettronica. Basato sull'elaborazione e la trasmissione di dati ( tra cui testo, suoni e immagini video) per via elettronica, esso comprende attività disparate, quali: commercializzazione di mezzi e servizi per via elettronica; distribuzione online di contenuti digitali; effettuazione per via elettronica di operazioni quali: trasferimento fondi, comprevendita di azioni, emissione di polizze di carico, vendita all'asta, progettazione e ingegneria in cooperazione; online sourcing; appalti pubblici per via elettronica, vendita diretta al consumatore e servizi post vendita. Il commercio elettronico comprende prodotti (ad es. prodotti di consumo, apparecchiature specialistiche per il settore sanitario), servizi (ad es. servizi di informazione, servizi giuridici e finanziari) attività di tipo tradizionale ( ad es. L'assistenza sanitaria e l'istruzione) e di nuovo tipo ( ad es. “centri commenrciali virtuali”).
STRUMENTI COMMERCIALI: fondamenti di vendita
SPAZIO FISICO VIRTUALE
Vendere: dal latino «VENUM DARE»
dare valore
VENDITORE ACQUIRENTE
valore(es. denaro)
oggetto
di
GLI ELEMENTI DI UN E-COMMERCE
Altri elementi: logistica, gestionale, CRM.
MERCHANT E-SHOPPER
valore(es. denaro)
sistema di pagamento
sistema di spedizione
oggetto o servizio
E-commerce:• dominio• server • rete
di
FUNNEL DI ACQUISIZIONE E-COMMERCE
di
FUNNEL DI ACQUISIZIONE CLIENTE
di
FUNNEL DI ACQUISIZIONE E-COMMERCE
E-commerce
Scenario
SCENARIO
SCENARIO (Dati Osservatorio Polimi 2015)
- In Italia 1 trasazione su 4 è via Smartphone o Tablet
- Trend in crescita: nel 2015 + 64%
SCENARIO (Connected Commerce 2014)
Ruolo del Mobile
SCENARIO (Netcom 2015)
13,6 Milioni di consumatori cercano in negozio un prodotto già visto on line nel mese
precedente
SCENARIO (Netcom 2015)
Otto Milioni e Mezzo di Italiani hanno cercato informazioni on line mentre osservavano un
prodotto in negozio.
SCENARIO (Connected Commerce 2014)
EFFETTO SHOWROOMING
- 18% dei consumatori hanno affermato di abbandonare il negozio qualora consultando lo smartphone hanno trovato un prodotto più economico da un'altra parte, il 28% hanno considerato di farlo
- L'88% dei consumatori hanno affermato che acquisterebbero il prodotto da un'altra parte se lo sconto fosse superiore al 10%
- Globalmente, per circa un consumatore su tre una differenza di prezzo di almeno il 5% lo porterebbe a lasciare il negozio.
SCENARIO
Commercio è Multicanalità
Il consumatore non utilizza il canale on line e quello off – line in maniera alternativa.
SCENARIO (Connected Commerce 2014)
Ed i Social Media?
- 88% Le persone che utilizzano almeno un Social Network 99% Cina, 78% Germania
- 54% Gli utilizzatori dei Social Network che ammettono di essere stati influenzati da almeno un Social Network nelle loro decisioni d'acquisto.82 % Cina, 74% Singapore, 55% Spagna, Italia, USA
- 45% Gli utilizzatori dei Social Network che hanno affermato che acquistano più prodotti dai Brands che seguono sui Social Networks 80 % Cina, 63% Singapore, 50% Spagna e circa il 40% Italia, USA e UK
SCENARIO (Connected Commerce 2014)
L'importanza del riconoscimento sociale
40% degli utenti dei Social Netowork hanno condiviso un acquisto effettuato sui Social Network (Status, Foto, ecc)
78% Cina Tra il 40% ed il 50% Singapore, Italia, Spagna, Usa
35% Uk e Germania
SCENARIO (Connected Commerce 2014)
E' giusto parlare ancora di e-commerce?
TENDENZE DEL COMMERCIO
SO.LO.MO
di
COS’ È IL SOCIAL COMMERCE?
EVOLUZIONE COMMERCIALE DEI SOCIAL MEDIA
Modalità di vendita (on line e off line) che sfrutta le dinamiche sociali grazie agli
strumenti del social networking.
EVOLUZIONE SOCIALE DELL’E-COMMERCE
SOCIAL COMMERCE IN DETTAGLIO
+
+
SOCIAL COMMERCE/SOCIAL SHOPPING
Chi vende Chi compra
SOCIAL COMMERCE SOCIAL SHOPPING
TRANSAZIONI ECONOMICHE SUI SOCIAL NETWORK
- Gruppo di persone
- Interessi omogenei
- Relazioni
- Buzz o passaparola
- Reputation/ Personal Branding
- Opinion leader
COMMERCIO COME ESPERIENZA SOCIALE
di
“Il Social Media Marketing fa in modo che un cliente
soddisfatto con tanti amici diventa un prezioso megafono
non retribuito”
IL PROSUMER E IL CONSUMATTORE
PROSUMER = PRODUTTORE + CONSUMATORE ConsumAttore
VENDERE AI TEMPI DEL SOCIAL NETWORK
P PARTECIPAZIONE
P
C
PERSONE
CONDIVISIONE
LE LEVE DEL SOCIAL COMMERCE
1) PROVA SOCIALE
2)AUTORITY O AUTOREVOLEZZA
3)SCARSITÀ
4)IMITAZIONE
5)CONSISTENZA
6)RECIPROCITÀ
7) CREATIVITA'
8) L'UNIONE FA LA FORZA
LE 8 LEVE DEL SOCIAL COMMERCE
FUNNEL DEL SOCIAL COMMERCE
di
Social Commerce
E-commerce
di
FUNNEL DI ACQUISIZIONE SOCIAL COMMERCE
STRATEGIE
STRATEGIE
Sfruttare gli strumenti sociali per veicolare e spingere le vendite– Commentabilità– Condivisione– Apprezzamenti (o like)– Strumenti di CRM– Profili Social– Pubblicità social
Sfruttare le leve sociali per veicolare le vendite– Gruppi d'acquisto– Outlet Virtuali– Coupon promozionali per l'acquisto scontato– Aste
Mix tre le due
LA PROGETTAZIONE
Creazione di piattaforme web che contengano sia strumenti social che di vendita:
– Soluzioni custom– Piattaforme open source arricchibili con vari plugin– Acquisto soluzioni commerciali
Strategia che sfrutta strumenti social e commerciali già esistenti e personalizzate– Partecipazione ai Social Market Place– Utilizzo dei Social Network per la vendita e brand promotion (es. F- Commerce)
Mix tre le due
VANTAGGI SOCIAL COMMERCEPER UNA STARTUP
Ottimizzazione dei costi
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Trovarsi in una piazza frequentata da milioni di persone.
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Diffondere Awareness
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Maggiore informazione
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Conoscere il Buyer Persona
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Trovare nuovi clienti
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Engagement
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Sentiment Analysis
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Personal branding - Autority
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Relazione diretta tra venditore e consumatore
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Trust - Fiducia
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Prossimità (facilitazione dell'acquisto d'impulso)
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
Distinguersi dalla concorrenza
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
CASE HISTORY
Come Vendere una maglietta?
Come evidenzia l’Osservatorio ecommerce B2C Netcoom del Politecnico di Milano, negli ultimi sei mesi un utente su tre ha comprato un capo di abbigliamento, che nel 25% dei casi è stata una maglietta (segmento che in Italia ha un valore pari a 88 milioni di euro).
SUGGERIMENTI
CHIARIRE IL MODELLO DI BUSINESS
SCEGLIERE I CANALI DI DISTRIBUZIONE
di
ANALISI SWOT
di
STUDIA LA CONCORRENZA
di
BUSINESS MODEL CANVAS
di
PERSONAL BRANDING MODEL CANVAS
di
SCEGLIERE I SOCIAL CHE FANNO PER VOI
UTILIZZARE LINGUAGGIO APPROPRIATO
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#HASHTAG
@Quote (+)
NON REPLICARE LA COMUNICAZIONE
DATE SIGNIFICATI AI PRODOTTI
NON SOLO PRODOTTO
STIMOLATE IL COINVOLGIMENTO
DOMANDE
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