CXPA Finland
-
Upload
customer-experience-professionals-association -
Category
Government & Nonprofit
-
view
162 -
download
2
Transcript of CXPA Finland
![Page 1: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/1.jpg)
CXPA Finland
MobileMonday
Sanoma, Helsinki 09.03.2015
![Page 2: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/2.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
Sirte [Shi:rute´]!
SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!GSM: +358 50 5700 190!Email: [email protected]!Twitter: @sirteace!
![Page 3: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/3.jpg)
Sirte Pihlaja Kirsi Linsuri-Sipilä Eija Sinisalo
Anna Helminen Janne Lohvansuu Syvia Väänänen
Santeri Everi Olli-Kristian Tukonen
![Page 4: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/4.jpg)
Kysely mobiililiiketoiminnastanne
Networking-illan aikana teemme kyselytutkimusta mobiililiketoiminnasta. Selvityksen tulokset julkaistaan www-sivustollamme (www.cxpa.fi) sekä Sanomien blogissa (media.sanoma.fi).
4
![Page 5: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/5.jpg)
3 vuotta, 2,700 jäsentä 68 maassa We are focused on advancing Customer Experience as a discipline
![Page 6: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/6.jpg)
Customer Experience Professionals Association
•! CXPA perustettiin 3 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten johtamiseen liittyvää toimintaa
•! Olemme kasvaneet lähes 2 700 jäseneen 68 maassa, laajinta toiminta on USA:ssa ja UK:ssa
•! CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö mahdollistaa kaikkien kehittymisen!
8
![Page 7: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/7.jpg)
CXPA verkostoitumis-tapahtumat •! CXPA verkostoitumistapahtumien
järjestämisestä vastaavat CXPA:n hyväksymät tiimit paikallisesti yhteistyökumppaneineen
•! Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa vuodessa ja ne koostuvat esityksistä ja verkostoitumisesta muiden kanssa
9
CXPA Finlandin toiminnasta:
www.cxpa.fi
![Page 8: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/8.jpg)
10
![Page 9: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/9.jpg)
11
![Page 10: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/10.jpg)
12
![Page 11: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/11.jpg)
13
![Page 12: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/12.jpg)
14
![Page 13: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/13.jpg)
CXPA Finland
2015
![Page 14: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/14.jpg)
Certified CX Professional (CCXP)
BIG DATA VS SMART DATA
![Page 15: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/15.jpg)
Certified CX Professional (CCXP)
Mobile first = Kilpailuetu
![Page 16: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/16.jpg)
Certified CX Professional (CCXP)
INTERNET OF THINGS
![Page 17: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/17.jpg)
”In the eyes of the consumer, eCommerce and retail are now one. It’s just shopping, right?”
- John Donahoe, CEO, eBAY
![Page 18: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/19.jpg)
!"#!$!"%&'"#'!"#$%&&'()"(*"+"(+''&,%#'(,"))
-")$"*&%%&."##*&&"(," www.shirute.fi/asiakasensin!
![Page 20: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/20.jpg)
Äänestä tapahtumassa!
Mittaamme tapahtuman aikana reaaliaikaisesti kokemuksianne. Saat puhelimeesi sms-viestin, jossa on linkki kuhunkin kysymykseen. Ole mukana ja vaikuta! Pääset vastaamaan myös osoitteessa: http://exq.fi/cxpa
24
![Page 21: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/21.jpg)
Muista antaa palautetta!
Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!
https://www.surveymonkey.com/r/cxpamomo
25
![Page 22: CXPA Finland](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051016/55a6bc011a28abeb088b48c2/html5/thumbnails/22.jpg)
!!!!!!!!!!!!!!
SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser!GSM: +358 50 5700 190!Email: [email protected]!Twitter: @sirteace!
KIITOS.!
© 1
0ch