Colunista dos sites: • iMasters • E-commerce Brasil • O Melhor do Marketing • Amo Marketing • Oficina Web • WebContexto • SOS Designers • MidiaBoom • Papo Criativo • Webinsider • Mundo do Marketing • Ecommerce News

PLANEJAMENTO NÃO TEM FÓRMULA PRONTA

PLANEJAMENTO SE BASEIA

NA PERCEPÇÃO DE CADA UM

• A Arte do Planejamento – Jon Steel

• Fazer Acontecer – Julio Ribeiro

• Comportamento do consumidor - Para leigos

• Planejamento Estratégico Digital – Felipe Morais

• Gerente de E-commerce – Ecommerce School

• Marketing na era digital – Martha Gabriel

• A Cauda Longa – Cris Anderson

• A Revolução das Midias Sociais – André Telles

• Marketing de Atitude – Julio Ribeiro

• 8Ps de Marketing Digital – Conrado Vaz

• Estratégias Digitais e E-commerce – Sandra Turchi

BIBLIOGRAFIA USADA

EXERCÍCIO FINAL

PASSO 01 – FORMAR OS GRUPOS DO TRABALHO

CLIENTE: MERCEDES-BENZ

MISSÃO: CAMPANHA 100% ONLINE

OBJETIVO: VENDER C 180

META: ELEVAR VISITAS NAS LOJAS

TARGET: Hs; 35-45ª; Classe A

VERBA: 1 MILHÃO DE REAIS

PERÍODO: 1 MÊS

PREÇO DO CARRO: R$ 130.000,00

CONCORRENCIA

KIA CADENZA – 130 MIL REAIS

HYUNDAI AZERA – 140 MIL REAIS

BMW 330i – 125 MIL REAIS

AUDI A4 – 115 MIL REAIS

PLANEJAR É ACHAR A SOLUÇÃO CRIATIVA PARA O PROBLEMA

ENTÃO É SIMPLES:

BASTA TER A BIG IDEA!

NÃO

É PRECISO PENSAR MUITO

É PRECISO CORRER MUITO ATRÁS DA INFORMAÇÃO

É PRECISO PERCORRER LONGOS CAMINHOS

É PRECISO ENTENDER PESSOAS!

É PRECISO ENTENDER MERCADOS

É PRECISO ENTENDER CONCORRENTES

É PRECISO DEFIRNIR OBJETIVOS

É PRECISO DEFIRNIR ESTRATÉGIAS

AI SIM VEM A GRANDE IDEIA

O PLANEJAMENTO NOS AJUDA A TOMAR UM CAMINHO

ESTRATÉGIA

O MUNDO MUDOU

SITES GERAM CONVERSAS

ENTRE MARCAS E

CONSUMIDORES

PERCEBEMOS ESSAS MUDANÇAS? AI QUE ESTÁ A PERCEPÇÃO DO PLANEJAMENTO!!!

VOCÊ PERCEBEU AS MUDANÇAS?

O PODER MUDOU

ANTIGOS MILIONÁRIOS

NOVOS MILIONÁRIOS

3 GRANDES SÍMBOLOS AMERICANOS

AGORA SÃO BRASILEIROS!!!

ESTADOS UNIDOS ERA A GRANDE POTÊNCIA

Depois Antes

MARCAS MAIS VALIOSAS COM 10 ANOS DE EXISTÊNCIA

NOVAS AUDIÊNCIAS

5 MILHÕES ASSISTEM 500 MILHÕES DE VISUALIZAÇÕES

O COMPORTAMENTO DE COMPRA MUDOU!

O CONSUMO DE MÍDIA MUDOU

TUDO ESTÁ EM UM ÚNICO LUGAR

O ACESSO A INFORMAÇÃO TEM OUTROS NOMES

REDES SOCIAIS SÃO AS NOVAS FONTES DE NOTÍCIAS

NO QUE ACREDITAMOS?

EU VOU NÃO VOU

ANTONIO TABET – CRIADOR DO KIBE LOCO WILLAM BONNER

RELACIONAMENTO COM A MARCA AMPLIADO

HISTORICAMENTE O SER HUMANO PRECISA DE SÍMBOLOS PARA

DEMONSTRAR QUEM É

OU QUEM DESEJA SER (EXEMPLO: CLASSE C COMPRANDO CARRO DE LUXO DE 15 ANOS ATRÁS POR SER UM AUDI)

OS DECISORES MUDARAM

ESSE É O MUNDO DE HOJE

VOCÊ ESTÁ EM QUE ÉPOCA?

O MUNDO MUDOU.

A COMUNICAÇÃO DA SUA MARCA TAMBÉM MUDOU?

É HORA DO SHOW!

O 1º PASSO DE UM BOM PLANEJAMENTO

PESQUISAS

ONDE PESQUISAR?

• cgi.com.br

• cetic.br

• iabbrasil.org.br

• plannerfelipemorais.blogspot.com

• idgnow.com.br

• redeabradi.ning.com

• antropologiadigital.com.br

• pedigital.ning.com

• comscore.com/por

• www.apadi.com.br

• marketingdigital.ning.com

• osnumerosdainternet.com.br

• proxxima.com.br/portal/bolsaDeEstudos

• Slideshare.net

• hhmonline.ning.com

• mundodomarketing.com.br

• bluebus.com.br

• portaldapropaganda.com

• sembrasil.com.br

• propmark.com.br

• exame.com.br

• olhardigital.com.br

• epocanegocios.com.br

• resultson.com.br

• oficinadanet.com.br

• webinsider.com.br

• teleco.com.br

• ibope.com.br

• proxxima.com.br

• mmonline.com.br

• omelhordomarketing.com.br

• imasters.com.br

• midiatismo.com.br

• facebook.com/presencadigital

• facebook.com/marketingemgeral

• facebook.com/consultores8Ps

PUBLICITÁRIO TEM QUE IR PARA A RUA! É LÁ QUE O POVO ESTÁ

“As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução”

Trecho da música “Melhor forma” Titãs

FAÇA PESQUISA COM E NÃO PARA ELES

USE O HABITAT DELES

PESQUISAS NÃO SÃO O FIM DO PLANEJAMENTO.

É O QUE DÁ O NORTE, MAS NÃO AS RESPOSTAS

VAMOS PLANEJAR?

PLANEJAMENTO

TRANSFORMA DADOS

EM INFORMAÇÕES

RELEVANTES!

CÉREBRO HUMANO

O PROCESSO DE PLANEJAMENTO ABRE MENTES

O QUE AVALIAR?

EMPRESA

TARGET

CONCORRÊNCIA

CENÁRIOS

O QUE AVALIAR?

EMPRESA

TARGET

CONCORRÊNCIA

CENÁRIOS

• OBJETIVOS: POR QUE A EMPRESA PRECISA DO DIGITAL?

• MERCADO: QUAL POTENCIAL DE MERCADO? QUAL O

POSICIONAMENTO DA EMPRESA?

• POSICIONAMENTO: IMAGEM DA EMPRESA NA MENTE DO

CONSUMIDOR

• PRODUTOS: O QUE TEM DE DIFERENCIAL?

• FUNCIONÁRIOS: QUEM SÃO E COMO SE RELACIONAM COM

AS MARCAS QUE VENDEM?

O QUE AVALIAR?

EMPRESA

TARGET

CONCORRÊNCIA

CENÁRIOS

• INFLUENCIADORES: QUEM INFLUENCIA UMA COMPRA?

COMO INFLUENCIA? QUE CANAIS USA?

• DECISORES: POR QUE DECIDEM UMA COMPRA? ONDE

PESQUISAM? COMO TOMAM A DECISÃO?

• USUÁRIO: COMO VÃO USAR O PRODUTO? POR QUE

COMPRAM? POR QUE QUEREM?

• PÚBLICO-ALVO: QUEM E POR QUE A MARCA QUER

ATINGIR?

• PSICOGRÁFICO: IR ALÉM DE CLASSE SOCIAL, SEXO, IDADE

E ESCOLARIDADE

O QUE AVALIAR?

EMPRESA

TARGET

CONCORRÊNCIA

CENÁRIOS

• COMUNICAÇÃO: O QUE E COMO ESTÁ FALANDO COM OS

PÚBLICOS

• POSICIONAMENTO: IMAGEM DA EMPRESA NA MENTE DO

CONSUMIDOR

• BENCHMARK: BOAS PRÁTICAS DAS MARCAS EM SEUS

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

• FUNCIONÁRIOS: QUEM SÃO E COMO SE RELACIONAM COM

AS MARCAS QUE VENDEM?

• PRESENÇA DIGITAL: COMO A CONCORRÊNCIA ESTÁ SE

COMPORTANDO NOS PONTOS DE CONTATO COM OS

PÚBLICOS

O QUE AVALIAR?

EMPRESA

TARGET

CONCORRÊNCIA

CENÁRIOS

• MÍDIA: QUAIS AS MÍDIAS DO MOMENTO? QUAIS OS CANAIS

O MERCADO ESTÁ USANDO? O QUE AS PESSOAS ESPERAM?

• TENDÊNCIAS: O QUE ESTÁ ACONTECENDO DE NOVO QUE

PODE SER USADO PARA O MERCADO NACIONAL?

• COMPORTAMENTOS: O QUE ESTÁ MUDANDO NO

COMPORTAMENTO HUMANO?

• FATORES EXTERNOS: O QUE ACONTECE NO JAPÃO

INTERFERE NO BRASIL

• ECONOMIA: COMO ESTÁ A ECONOMIA NACIONAL? COMO O

MERCADO ESTÁ REAGINDO?

Todo o planejamento começa com um grande

Como resolver os problemas do cliente?

E QUAL O DESAFIO DO PLANEJAMENTO?

DESAFIO

PILARES DO PLANEJAMENTO

RELACIONAMENTO

ENGAJAMENTO

CONTEÚDO

PRESENÇA DIGITAL

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PILARES DO PLANEJAMENTO

RELACIONAMENTO

ENGAJAMENTO

CONTEÚDO

PRESENÇA DIGITAL

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• PESSOAS SEGUEM MARCAS POR QUE QUEREM

SABER MAIS

• RELACIONAMENTO É BASEADO EM CONVERSAS

E CONFIANÇA

• EM ÉPOCA DE WEB 2.0 O USUÁRIO QUER

FALAR, MAS TAMBÉM QUER SER OUVIDO

• OUÇA MAIS E FALE MENOS

• NINGUÉM SE RELACIONA COM EGOCENTRICOS

• PLANEJAMENTO SABE COMO SE CONQUISTA O

CONSUMIDOR. SÓ SE CONQUISTA COM QUEM

NOS RELACIONAMOS

Trecho do livro Marketing de Atitude de Julio Ribeiro

“O SEU RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES NÃO TEM COMO BASE A

REALIDADE, ELES EVOLUEM E SE COMPLETAM EM TORNO DA PERCEPÇÃO

DE AMBAS AS PARTES: MARCA E CONSUMIDOR”

PILARES DO PLANEJAMENTO

RELACIONAMENTO

ENGAJAMENTO

CONTEÚDO

PRESENÇA DIGITAL

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• ENGAJAMENTO VAI ALÉM DO RT OU CURTIR

• ENGAJAR É FAZER O USUÁRIO “TRABALHAR!”

PELA MARCA

• TRANSFORMAR USUÁRIO EM ADVOGADO

• GERAR CONTEÚDO QUE O INTERESSE E QUE

ESSE SINTA A VONTADE EM REPASSAR

• BUZZ POSITIVO = EXCELENTE PARA MARCA

• BUZZ NEGATIVO = DESTRÓI A MARCA

• CONSUMIDOR HOJE É VENDEDOR, SUPORTE,

DESIGNER, FORMADOR DE OPINIÃO,

PESQUISADOR E MEMBRO DA EMPRESA

PILARES DO PLANEJAMENTO

RELACIONAMENTO

ENGAJAMENTO

CONTEÚDO

PRESENÇA DIGITAL

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• AS PESSOAS PESQUISAM PALAVRAS PARA

ACHAR CONTEÚDO

•QUANTO MAIS RELEVANTE, MELHOR

•QUANTO MELHOR MAIS:

ENGAJEMENTO

ACESSOS AO SITE

FÃS NO FACEBOOK

SEGUIDORES NO TWITTER

MENÇÕES POSITIVAS

RELACIONAMENTO

•“A PROPAGANDA NÃO VIVE MAIS SEM O

CONTEÚDO” MURILO MORENO, DIRETOR DE

MARKETING DA NISSAN

PILARES DO PLANEJAMENTO

RELACIONAMENTO

ENGAJAMENTO

CONTEÚDO

PRESENÇA DIGITAL

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• ATINGIR O CONSUMIDOR ONDE ELE ESTÁ

• SABER O QUE ELE FALA, QUANDO, COMO E

RESPONDER A ALTURA

• É ENGAJAR, SE RELACIONAR E TER O

CONTEÚDO COMO BASE

• ENTENDER O DNA DE CADA PILAR DA

PRESENÇA DIGITAL E COMO ATINGIR O USUÁRIO

EM CADA UM DELES

• SABER COMO TRAZER O USUÁRIO PARA O

MUNDO ONLINE DA MARCA E COMO MANTÊ-LO

LÁ

PESQUISAS

Objetivos Concorrência

Cenário Público -

alvo

ROI /

Mensuração

Plano Tático Régua do

planejamento Posicionamento

Presença

Digital

Estratégias

ESPINHA DORSAL DO PLANEJAMENTO

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Diagnósticos

Importante dica de Luiz Buono, VP de Planejamento da Fábrica

Comunicação Dirigida no evento TOP de Planejamento 2013

E COMO CHEGAR NESSES PILARES?

OBJETIVO

Objetivo de marketing é

DIFERENTE

de objetivo de comunicação

Objetivo de marketing vem do cliente. É ele quem

define qual seu objetivo, se é vender mais, aumentar a

penetração em um determinado mercado, campanha de

branding, ações nas Redes Sociais para aumentar o número de

seguidores... Enfim, o cliente define

Nós, planners, definimos o objetivo de comunicação

que, resumidamente falando é, definir como nossa estratégia

de comunicação vai ajudar a atingir os objetivos do cliente

Planejar é:

ter objetivos de

marketing em mente

O que o cliente quer

no site?

Para onde ele quer ir?

Objetivo do site?

O que o cliente quer mensurar?

O que é SUCESSO?

Histórico da empresa

(Quem é?)

“O que a marca quer ser quando crescer?”

(Que história quer construir?)

Existe apenas

Um objetivo de

comunicação

Uma frase resume tudo

COMUNICAÇÃO LEVA O CONSUMIDOR AO PDV

SEJA ELE FÍSICO OU DIGITAL

ATENÇÃO: PRIMEIRO IMPACTO. DECISÃO DO CONSUMIDOR EM VER OU NÃO

A.I.D.A

INTERESSE: ATENÇÃO DESPERTOU O DESEJO DE QUERER SABER MAIS

DESEJO: ESSE PRODUTO É PARA O CONSUMIDOR. MENSAGEM FALOU COM ELE

AÇÃO: CONSUMIDOR VAI ATÉ O PONTO DE VENDA

CENÁRIO

INTERNET MUDOU A FORMA DAS PESSOAS CONSUMIREM

MUDARAM A FORMA DAS PESSOAS PENSAREM E AGIREM

SÉCULO XIX ALFREDO PARETO PERCEBEU 80 - 20

NO SÉCULO XXI MOSTROU QUE 80% DOS ACREDITAMOS NOS

É DITO PELAS PESSOAS

HOJE, 80% DAS PESSOAS CONFIAM MAIS EM REDES SOCIAIS

23%

adicionam

conteúdo em

suas pgs

34%

postam

opinião de

marcas

23%

comentam de

marcas nas

RS

40% tweets são

sobre marcas

70% DAS PESSOAS FICAM FELIZES QUANDO OUTROS

“CURTEM” SEUS POST

60% ACREDITAM QUE OS SITES DE

RELACIONAMENTO FORNECEM TODA

A INFORMAÇÃO QUE PRECISAM

QUEM SOUBE DA

MORTE DO

CANTOR PELA TV?

11h59

anunciada

oficialmente a

sua morte.

12h03 1º lugar

no Trend Topics

MUDAMOS O MUNDO EM UM CLICK

PRECISAMOS ENTENDER O CENÁRIO QUE ESTAMOS

PISANDO

DENTRO DO CENÁRIO WEB, VOCÊ DEVE ENTENDER TUDO

O QUE ACONTECE QUE INFLUENCIA A

VIDA DAS PESSOAS, SEMPRE ANALISANDO COM O

PENSAMENTO DE PLANNER

O primeiro passo é entender o que acontece com as vendas da marca e o

porque as pessoas compram ou não

• O que estão falando sobre o mercado?

• O que estão falando da minha marca?

• O que estão falando da concorrência?

• É saber porque as pessoas compram mais – ou menos – pela web do que na loja

física

• Saber porque seu concorrente vende mais pela web do que você

• O que o consumidor busca antes de fazer uma compra

• Com quem conversa, com quem fala, onde e como pesquisa

• O que o mercado pede?

• O que o consumidor deseja?

• O que a marca pode oferecer?

MATRIZ SWOT

SWOT

Entendimento da marca

Cenários

Pesquisas de campo

ATE

NÇ

ÃO

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NN

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BIE

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DIG

ITA

L!!!

Pontos Fortes Análise dos pontos forte da empresa/marca com a qual você está trabalhando perante a concorrência e ao mercado. Diferenciais, estratégias competitivas, tecnologia, comunicação, relacionamento, carteira de clientes, são diversos pontos a serem avaliados

Pontos Fracos Em que a empresa/marca com a qual você está trabalhando precisa melhorar? Avaliar todos os pontos críticos, estratégias, números de mercado e levantar junto ao cliente em que a marca precisa melhorar para se destacar frente ao mercado

Oportunidades Dentre o mercado que a empresa/marca com a qual você está trabalhando, o que não está sendo feito, falado, mostrado, discutido, tecnologicamente executado? Quais as oportunidades que o mercado/consumidores estão mostrando e que a concorrência não está vendo?

Ameaças Dentre o mercado que a empresa/marca com a qual você está trabalhando, o que pode ameaçar a sua estratégia? O que a concorrência está fazendo para que a sua estratégia não atinja os resultados esperados?

MATRIZ SWOT

• Seja bem sucinto no preenchimento do quadro acima Por exemplo, se você quer dizer que um dos Pontos Fortes da sua

marca na web é que: “A entrega da loja virtual do site X, possui excelente logística e equipe interna que avalia os pedidos na hora que chegam, por isso as entregas sãos feitas em 24h” , você deve colocar na matriz apenas: Entrega em 24h e não toda a frase acima.

• O poder de síntese é essencial para o planner Foco no que realmente é relevante em cada um dos quadrantes e coloque poucas informações. Apenas o que é essencial para a sua estratégia

• Os 4 quadrantes se ligam entre si!

Os Pontos Fracos devem ser combatidos pelos Pontos Fortes, que por

sua vez devem ser embasar as Oportunidades que fazem frente as Ameaças; ou seja: as Ameaças devem ser combatidas pelas Oportunidades e os Pontos Fracos pelos Pontos Fortes.

MATRIZ SWOT

INOVAÇÕES

BMW Gina

http://www.youtube.com/watch?v=SwS-IPvvv8o

Aplicativo Bradesco Presença Realidade Aumentada http://www.youtube.com/watch?v=UIGAkVMre_o

ROUPA DO FUTURO QUE MUDA DE COR

http://www.youtube.com/watch?v=kibT-3n8hjE

CONCORRÊNCIA

• DIVERSAS MARCAS ESTÃO DISPUTANDO O MESMO

CONSUMIDOR

• POR MAIS QUE EXISTAM MARCAS

COM PRODUTOS MUITO DIFERENTES

ENTRE SI, E PREÇOS DIFERENTES

TAMBÉM, ELAS DISPUTAM O

MESMO CONSUMIDOR

PLANNERS SÃO ESTRATEGISTAS E VENCEM GUERRAS

• HOMEM, 35 ANOS, CLASSE A.

QUANTAS MARCAS ESTÃO ATRÁS DELE?

- CVC

- PEUGEOT

- NOKIA

- SONY

- PÃO DE AÇÚCAR

- COCA-COLA

- MONT BLANC

- TECNISA

- TAM

- SIBERIAN

QUAL COMUNICAÇÃO?

ONDE ANUNCIA?

QUAL O TARGET?

ATUAÇÃO R. SOCIAIS

POSICIONAMENTO?

PONTOS FORTES?

PONTOS FRACOS?

POSIÇÃO MERCADO

CONCORRÊNCIA É UMA GERRA!

HISTÓRICO DE VENDAS MATÉRIA NA IMPRENSA

UMA DAS PREMISSAS DO PLANNER É DESCOBRIR: O QUE A

CATEGORIA TEM DE DIFERENCIAL QUE A

CONCORRÊNCIA NÃO ESTÁ COMUNICANDO?

É ANALISAR TODOS OS ATRIBUTOS DA MARCA/PRODUTO/SERVIÇOS

ACHAR QUAIS OS DIFERENCIA DA CONCORRÊNCIA E APOSTAR NESSE

ITEM – DESDE QUE AS PESQUISAS MOSTREM QUE PARA O

CONSUMIDOR ESSE ITEM É REALMENTE UM DIFERENCIAL E

RELEVANTE – COMO ALGO NOVO NA COMUNICAÇÃO.

HÁ TEMPOS, AS MARCAS DE CERVEJA FALAVAM A MESMA COISA,

COM O MESMO APELO DE COMUNICAÇÃO

SÓ ESSA IMAGEM E APELO VENDEM CERVEJA?

Campanha da marca na UEFA 2008 http://www.youtube.com/watch?v=3sZy9rLzUqo

Homens histéricos http://www.youtube.com/watch?v=S1ZZreXEqSY

PÚBLICO

COM QUEM VAMOS FALAR?

PÚBLICO INTERNO

REVENDEDORES

FORMADORES DE OPINIÃO

VENDEDORES

DIRETORIA / PRESIDÊNCIA

INFLUENCIADORES

CONSUMIDORES

PARCEIROS

ACIONISTAS

EX-CONSUMIDORES

O consumidor tem o poder. JAMAIS esqueça disso! E a web lhe abriu mais portas

para esse poder!

O planejamento explora esse poder a favor da marca!

COM QUEM VAMOS FALAR?

Em época de Redes Sociais, o consumidor tem mais poder do que nunca!!

Mais de 48 milhões de pessoas no mundo curtem a página da Coca-Cola no

Facebook.

A página não foi criada pela Coca e

sim por 2 fãs da marca

COM QUEM VAMOS FALAR?

MAIS VALE A INDICAÇÃO DE UM AMIGO

DO QUE O COMERCIAL DE 30”

A Netshoes conhece seu público e conversa com ele http://www.youtube.com/watch?v=EYG1DsAkS_Y

COMO O CONSUMO ERA ANTES?

CONSUMIDOR RECEBIA IMPACTO DA PROPAGANDA

MUITO APELO PARA O

IMPACTO VISUAL

POUCO PARA A INFORMAÇÃO

CHEGAVA NA LOJA E SÓ TINHA UM VENDEDOR PARA TIRAR SUAS

DÚVIDAS

O VENDEDOR OFERECIA O MELHOR PRODUTO OU O MAIS CARO?

(COMISSÃO DE VENDAS!!!)

E COMO É O NOVO CONSUMIDOR?

COMPRAM MAIS RÁPIDO E COM MAIS INFORMAÇÃO

A COMPRA FICOU MAIS VELOZ

A INTERNET TROUXE

VANTANGENS PARA O

CONSUMO DE PRODUTOS

CADA VEZ MENOS TEMPO PARA PERDER

A INTERNET TROUXE UMA QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO

NUNCA ANTES VISTA

SE ANTES A INFORMAÇÃO ERA COM O VENDEDOR, HOJE...

QUER FALAR, SER OUVIDO E PRINCIPALMENTE

SER COMPREENDIDO

INFORMADO, IMPACIENTE E DINÂMICO

O TEMPO É CURTO

A FORMA DE PESQUISA MUDOU

FICOU MAIS FÁCIL ACHAR AS RESPOSTAS

UMA PERGUNTA, VÁRIAS RESPOSTAS!!!

53% SÃO INFLUENCIADOS PELO BOCA-A-BOCA

“Pessoas influenciam pessoas. Nada é

mais influente do que uma

recomendação de alguém de

confiança.

Essa fonte confiável pode influenciar

uma pessoa mais do que qualquer tipo

de mensagem em qualquer meio

tradicional. Um influenciador é o Santo

Graal da publicidade.”

ESSE ERA UM DIA NORMAL DE COMPRA...

QUE AINDA CONTINUA!

+ FÁCIL...

AINDA MAIS FÁCIL

E CADA DIA FICANDO MAIS FÁCIL

SHOWROOMER: EXPERIMENTAM NA LOJA. COMPRAM ONLINE

O fenômeno Showrooming é o destaque na NRF (National Retail Federation)

2013, maior conferência do varejo mundial. Fenômeno que é encarado pelos

varejistas brasileiro como inimigo, já que mais de 14% do faturamento do

online já vem destes tais showroomers, ou seja, de pessoas que foram até

a loja e acabaram comprando o mesmo produto em outro lugar.

BUSCAPÉ MOBILE: EMPRESA MONETIZANDO TENDÊNCIA

TEM MUITO MAIS OPÇÕES E VARIEDADES

MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO BOMBARDEANDO O

CONSUMIDOR DIARIAMENTE

QUANTO MAIS OPÇÕES, MAIS DIFICIL A DECISÃO DE COMPRA

MAIS INDEPENDENTE. BUSCAM PRODUTOS MAIS

CUSTOMIZADOS E DIFERENCIADOS

LINHA YOU

http://www.brastemp.com.br/PersonalizeseuProduto

DESEJAM QUE AS MARCAS TENHAM ATITUDES

BUSCAM OPINIÕES DE OUTRAS PESSOAS POIS NÃO CONFIAM

APENAS NAS MARCAS

QUEM DESEJA SABER MAIS SOBRE UM PRODUTO

ESTÁ MAIS PROPENSA A COMPRÁ-LO

MAIS PARTICIPATIVOS. MAIS ATIVOS NAS REDES SOCIAIS.

INFLUENCIANDO MAIS PESSOAS

A CLASSE CDE PRECISA DE MAIS INFORMAÇÕES PARA UMA

COMPRA.

E PARA A CLASSE AB?

QUAL TV É DE LED, PLASMA OU LCD?

QUAL A DIFERENÇA ENTRE AS TECNOLOGIAS?

MORO EM UM AP DE 90M. QUAL A MELHOR OPÇÃO?

MINHA SALA TEM MUITA LUZ NATURAL. QUAL A MELHOR?

TODOS CONSUMIDORES TEM DÚVIDAS DE PRODUTOS

SÓ PARA A CLASSE C???

AS NOVAS TECNOLOGIAS

MUDARAM A FORMA COMO OS

CONSUMIDORES INTERAGEM COM

OS SITES. AGORA O

COMPORTAMENTO É BASEADO EM

PALAVRAS-CHAVE,

COMPARTILHAMENTO SOCIAL E

ACESSO À INFORMAÇÃO A PARTIR

DE QUALQUER LUGAR, A

QUALQUER HORA.

Phillip Klien – Cofundador da Predicta

E QUEM PODE TIRAR AS MINHAS DÚVIDAS?

O CONSUMIDOR NÃO ESTÁ MAIS PERDIDO. AS MARCAS ESTÃO

IMPACTOS TEM QUE SER ACERTIVOS!!!

O MEU ESTILO, SÃO

TODOS OS ESTILOS???

BLOG AJUDANDO NA ESOLHA

DE PRODUTO

VÍDEO EXPLICANDO O

PRODUTO COM A

PERSONAGEM

OPÇÃO DE ÁUDIO

DEIXOU DE SER CLICHÊ E VIROU OBRIGAÇÃO

“O consumidor mudou e a forma de se comunicar

com ele também.

João Carlos Ciacco Diretor de Marketing,

Relacionamento e Vendas da FIAT Brasil no

evento Top de Planejamento

A comunicação tem que se aproximar mais da realidade das

pessoas. Tem que ser mais verdadeira e mais inserida no cotidiano.”

Filme 01: Fiat / Elevador - http://www.youtube.com/watch?v=htOdGQ4mejg Filme 02: Fiat / Presidente - http://www.youtube.com/watch?v=Ctzv8C3JN-k

E TRAZENDO PESSOAS DE CREDIBILIDADE PARA AJUDAR NA

VERDADE DA MARCA

112.601 FÃS DA MARCA

112.601 FÃS DA MARCA

A CREDIBILIDADE NÃO VEM DA

ATIRZ DA GLOBO

CREDIBILIDADE DO

PROFISSIONAL DA ÁREA

PESSOAS VÃO SEGUÍ-LO ATRÁS

DO QUE ELE TEM A DIZER

SEDA TROUXE ISSO PARA O

SEU MUNDO

PERFIL PSICOGRÁFICO

TARGET:

MULHERES (SEXO)

25 A 45 ANOS (IDADE)

AB (CLASSE SOCIAL)

GRADUADA (ESCOLARIDADE)

VAMOS ENXERGAR ALÉM...

O QUE, COMO, ONDE E

POR QUE COMPRAM ?

QUEM INFLUENCIA?

QUE MÍDIA CONSOME?

ONDE PESQUISAM?

DESEJOS, ANSEIOS,

HOBBIES, VONTADES?

O QUE ESPERAM DAS

MARCAS?

EM ÉPOCA DE REDES SOCIAIS, POR QUE AS PESSOAS CURTEM, COMPARTILHAM,

COMENTAM, INDICAM E RECOMENDAM MARCAS E PRODUTOS?

Os clientes, como a maioria das

pessoas, rapidamente agarram

uma impressão boa ou ruim que

generaliza.

A partir daí, passam a perceber

seletivamente, juntando provas

que reforcem a impressão inicial

E-CONSUMIDOR

http://www.youtube.com/watch?v=BIvkAtr1k2U

48% TEM ENTRE 25 E 44 ANOS = MÉDIA 33 ANOS

49% SÃO HOMENS CASADOS

SP E RJ REPRESENTAM 37% DAS VENDAS ONLINE

30% INTERESSADOS EM COMPRAR LIVROS /20%

CELULARES /18% ELETRODOMÉSTICOS

80% NAVEGAM PARA PESQUISAR PREÇOS

BUSCAM A VERDADE DAS MARCAS

INFLUENCIAM MAIS DE 700 PESSOAS

76% COMPRAM COM CARTÕES DE CRÉDITO

50% COMPRAM APENAS DE LOJAS QUE CONFIAM

14% COMPRAM POR EMAIL MARKETING

MUITO MAIS ACESSO A INFORMAÇÃO

80% CONSIDERAM OPINIÃO EM REDES SOCIAIS

74% SÃO LIGHT USERS – COMPRAM 2 OU 3X/ANO

COMPRO? NÃO COMPRO? COMPRO MUITO?

MUDO DE EMPRESA? QUAL A VANTAGEM?

COMPARTILHO CAMPANHAS? INDICO A AMIGOS?

PERCEPÇÃO DO CLIENTE SOBRE A MARCA DETERMINA:

Quero comprar um

celular novo. Qual

a melhor opção?

Pesquisa no Google

sobre as marcas

Seleciona as marcas

preferidas

PESQUISAR

Sites das

marcas

Blogs e

Redes

Sociais Comparativos

de preços

Seguem e curtem as

marcas

Se relacionam com as

marcas, querem saber

mais. Ai sim compram

Compartilham e

influenciam

COMO AS PESSOAS COMPRAM ONLINE?

MARCAS DEVEM SER: AUTENTICAS, RELEVANTES E ÚTEIS

A ATITUDE DE MARCA APLICADA DIRETAMENTE AO SEU TRABALHO

MUDA OS RUMOS DA EMPRESA

DESPERTE A PAIXÃO DA MARCA NO CONSUMIDOR

Não importa o que, onde ou por

que o consumidor comprou o seu

produto.

Não importa como ele e onde ele

está consumindo o que comprou

O que importa é que ele tenha

uma boa experiência, pois essa

experiência fará com que ele

volte

CONQUISTE SEU CONSUMIDOR A

CADA DIA E ELE VOLTARÁ!!!

FGV DEDICOU 80% DA SUA VERBA DE VESTIBULARES PARA O

ONLINE POR 2 MOTIVOS:

MÉTRICAS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Mais infos em: http://plannerfelipemorais.blogspot.com.br/2013/07/investir-em-80-no-online-tendencia-ou.html

POSICIONAMENTO

“POSICIONAMENTO NÃO É O QUE FAZ O PRODUTO, MAS O QUE A MARCA

FAZ NA CABEÇA DO PÚBLICO ALVO”.

JACK TROUT E AL RIES

MARCAS QUERENDO SE APROXIMAR

Dedicação total

a você

A gente se liga em você

Porque se sujar faz bem

Abra a felicidade

você também

Você conhece, você

confia

Yes, we can!

@plannerfelipe

POSICIONAMENTO DESEJADO PELA FIAT:

CARRO PARA A FAMÍLIA

POSICIONAMENTO DESEJADO PELO

CONSUMIDOR:

CARRO MAIS ESPORTIVO, MAS “AVENTUREIRO”

A PARTIR DE PESQUISAS COM O

CONSUMIDOR, NASCE A DOBLO

ADVENTURE, RESPONSÁVEL POR 70% DAS

VENDAS DO CARRO

DESEJO DA MARCA x CONSUMIDOR

QUE CERVEJA QUEREM TOMAR?

OU REFRIGERANTE?

OU SORVETE?

POSICIONAMENTO DA MARCA SUNDOWN NOS DIAS DE HOJE

http://www.youtube.com/watch?v=911IEiGoFbk

ESTRATÉGIA

COMO NOS DIFERENCIAR DOS OUTROS?

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO SÃO SEMPRE

AS MESMAS

O MIX DE COMUNICAÇÃO NÃO MUDOU

O SEGREDO É COMO TRABALHAR OS CANAIS DE FORMA

INTEGRADA

PESSOAS SEGUEM AS MARCAS PARA SE RELACIONAR

CONFIANÇA MUITO IMPORTANTE

PLANO TÁTICO

MOSTRAR COMO COLOCAR A ESTRATÉGIA EM PRÁTICA

A MELHOR FORMA DE RESPONDER AO PLANO TÁTICO, É

RESPONDENDO AO “VELHO”, MAS SEMPRE ÚTIL, CONCEITO DO

5W2HS:

•WHAT – O QUE SERÁ FEITO?

•WHY – POR QUE?

•WHERE – ONDE?

•WHEN – QUANDO?

•WHO – POR QUEM?

•HOW – COMO?

•HOW MUCH – QUANTO CUSTA?

ROI

INVESTIMENTO = RETORNO $$$$ ROI = SUCESSO DA CAMPANHA

ROI TEM QUE SER SUPERIOR AO INVESTIMENTO DO

CLIENTE NA AGÊNCIA

CLIENTE INVESTIU

R$ 800.000,00

EXEMPLO RÁPIDO

PRODUTO CUSTA

R$ 100.000,00

VENDER 8

PRODUTOS = ROI

NÃO

ANALISAR O

LUCRO REAL

EXEMPLO RÁPIDO

SUPONDO SER

10% DO VALOR

10% DE 100 MIL =

R$ 10.000,00

VENDA =

80 PRODUTOS

ROI = RETORNO/INVESTIMENTO

EXEMPLO RÁPIDO

ROI = 80 PRODUTOS / R$ 10.000,00

SE VENDER, 200 PRODUTOS NO PERÍODO DA CAMPANHA

ROI = 160 PRODUTOS / R$ 10.000,00

200 X R$ 10.000,00 = R$ 2.000.000,00

ROI = 250%

MÉTRICAS

ADSERVER SÃO OS MELHORES AMIGOS DOS PLANNERS

TRABALHO DO PLANNER COMEÇA COM O SITE NO AR

É PRECISO MEDIR TUDO O QUE ACONTECE COM A MARCA

SOMOS RESPONSÁVEIS POR PERFORMANCE

CLIQUE EM UM BANNER

E-MAIL MARKETING

MECANISMO DE BUSCA,E NESTE CASO COM QUAIS PALAVRAS

OS VISITANTES ESTÃO PARTICIPANDO DAS PROMOÇÕES?

QUAIS PRODUTOS ESTÃO SENDO MAIS PROCURADOS?

CASO NÃO CONCLUAM UMA COMPRA, EM QUE MOMENTO ABANDONA O PROCESSO?

ESTÃO PREENCHENDO O FORMULÁRIO DE CADASTRO ATÉ O FINAL?

ESTÃO ASSISTINDO AOS VÍDEOS E BAIXANDO OS PDFS?

DADOS ADICIONAIS SOBRE SEUS VISITANTES COMO

QUAIS AS PÁGINAS E SEÇÕES MAIS VISITADAS

QUAL O TEMPO DE PERMANÊNCIA

PERFORMANCE DO SITE

PERFORMANCE DOS SERVIDORES

PRINCIPAIS ERROS DE PÁGINAS.

MÉTRICAS SÃO ATRELADAS A PERFORMANCE

MÉTRICAS + CONVERSÃO PERFORMANCE

TODO PROJETO TEM UM OBJETIVO

ATRELADO

MÉTRICAS SEM ANÁLISE SÃO APENAS UM

EXCEL

A DIFERENÇA DO PLANNER ESTÁ

QUANDO ANALISAMOS OS DADOS E

AGIMOS RÁPIDO

“O SURGIMENTO DE “ENTRADAS” ALTERNATIVAS GERADAS ATRAVÉS DE

SITES DE BUSCA, REDES SOCIAIS E DISPOSITIVOS MÓVEIS, ENTRE

OUTRAS, TRANSFORMOU A PÁGINA INICIAL EM UMA FORMA DE AS

EMPRESAS PROMOVEREM A MARCA ONLINE EM VEZ DE AGIR APENAS

COMO UM UMA PORTA DE ENTRADA”. PHILLIP KLIEN COFUNDADOR DA

PREDICTA

FONTE: http://www.proxxima.com.br/home/conectados/2013/07/05/A-lenta-morte-das-paginas-iniciais-Por-Phillip-Klien.html

ACESSOS AO SITE DE OUTRAS PÁGINAS

RÉGUA DO

PLANEJAMENTO

MOSTRE QUANDO SERÁ O SHOW

Régua do planejamento nada mais é do que o cronograma

de ações detalhado

A imagem é “batida” mas o conceito

não deve ser:

Planejamento é ter foco.

Se tudo não estiver amarrado, são

idéias perdidas.

Se tudo não estiver embasado não

vendemos ao cliente

Se o consumidor não entender a

mensagem, ele não compra

Consumidores são leigos em

comunicação. Eles são impactados e

pronto.

Não pense em Cannes. Pense

em VENDAS!!!

Leitura recomendada: Planejamento

Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital

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