CRM Dynamics: 6 propuestas de valor

CRM Dynamics(

online)

Consultor y arquitecto de sistemas Office 365, SharePoint, Project Server y CRM Dynamics.

Docente en la Escuela de Negocios EAEMBA por el Instituto de Empresa MCT de Microsoft

Consultor y docente de ITIL Consultor y docente de PMI

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PublicacionesCloud Spain Club | ITIL | Gestión de Proyectos | SharePointAmazón Author

José Fernández Tamames




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No es sólo un CRM es un cambio de paradigma

Posicionarnos como socios estratégicos: servicios

La nube es el futuro: la menor tecnología a bajo coste

CRM generalista, personalizado y extensible

Microsoft está en ello y se ha empeñado como empresa ¿y nosotros?

Certificaciones y ecosistema potente, integrado y consolidado

El desafío global y la incertidumbrePrimer propuesta de valor de Microsoft Dynamics Online

… las cosas ya no son como antes

Campañas

Conversaciones

Conocimiento: Big data

Procesos internos Prosumer Knowmad

Punto a punto


Posicionarnos como socios estratégicosLa nube es el futuro: la menor tecnología a bajo coste




¿Qué conseguirán contigo?

¿Qué solucionas con tu oferta?

¿Por qué les interesa prestarte atención?

• Novedad• Rendimiento

•Personalización•Productividad

• Diseño y Usabilidad•Precio•Reducción de costes•Reducción de riesgos• Accesibilidad y Comodidad

• Marca y Estatus

Claridad: aquí no se trata de ser sutil, se trata de ser eficaz. Las buenas propuestas de valor se entienden a la primera.

Diferenciaciónlas buenas propuestas de valor destacan un elemento diferenciador clave que, básicamente, responde a la pregunta: “¿por qué este producto y no el de la competencia?”.

Customer centricity:

están orientadas a un tipo de cliente bien definido y hablan su idioma.Se han elaborado desde la empatía.

Credibilidad: no se limitan a anunciar cosas sino que demuestran hechos (con cifras o testimoniales por ejemplo) y, en algunos casos, dan garantías al consumidor (cambios y devolución del dinero, gastos de envío gratis, etc.).

Valo

r e im

port

an

cia Alto

Medio

Bajo

Proveedores

operativosProveedores

tácticos

Proveedoresestrategicos

Proveedoresde comodities

Proveedores operativos

Bajo Medio Alto

Riesgo e impacto

La nube como valor estratégicoSegunda propuesta de valor




CRM generalista, personalizado y extensibleMicrosoft está en ello y se ha empeñado como empresa ¿y nosotros?


Microsoft Dynamics CRM es una aplicación de software empresarial

que permite a las empresas de todos los tamaños

realizar el seguimiento, la

administración e informarsobre las interacciones con los clientes.

● Sales● Marketing● Service

Módulosprincipales

Lograr una visión de

360 grados

de la relación con el cliente.

Automatizar los procesos de negocio comunes y flujos de trabajo comunes para reducir las tareas manuales.

Entregar al cliente una experiencia más consistente mediante la simplificación de las interacciones con los clientes.

Facilitar a los ejecutivos la posibilidad de medir e informar sobre las métricas clave relacionadas con el negocio y que puedan tomar mejores decisiones de negocio y estrategia.

A pesar de que Microsoft Dynamics CRM incluye sólo estos tres módulos, muchas empresas extienden el software para realizar un seguimiento de otros tipos de datos tales como proyectos, informes de estado, eventos, instalaciones, etcétera.

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