COVER7 FR:Layout 1 · 2018. 10. 4. · 3 CHAOS JUILLET 2009 L ors de notre récente conférence...

BY DESIGNUn Magazine de Zain | Juillet 2009 Numéro 07

LE RYTHME ET LE TEMPOLE DIVERTISSEMENT

ZAIN CREATE MONTE LE SON

S’ÉTENDRE JUSQU’EN PALESTINE •ALLER PLUS LOIN AVEC DRIVE 11 •

LA BANQUE MOBILE DEVIENT GLOBALE •COMBATTRE LES CHANGEMENTS

CLIMATIQUES • LA REVOLUTION TWITTER

chaos

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Ce service est disponible dans les pays suivants : Koweït, Soudan, Arabie Saoudite, Bahreïn, Jordanie, Iraq, Kenya, Tanzanie et Ouganda.

3 CHAOS JUILLET 2009

Lors de notre récente conférence ACE, nous avonsdéterminé deux types d’humains : les gens de lavallée et les gens de la montagne. Les gens de la

vallée recherchent le calme et un terrain confortable pourconstruire leur refuge dans la sécurité et la tranquillité. Ilspeuvent éventuellement parler de changement, mais nesouhaitent pas y être associé. Ils parlent du risque deperdre et deviennent des perdants – mais ils ne le saventpas. Les gens des montagnes savent qu’il y a une grandesatisfaction à atteindre le sommet : ils vivent pour lerisque du changement et jouissent de l’endurancenécessaire pour rebondir malgré les bosses et les bleusqui vont avec le terrain montagneux. Ils ne parlent passeulement du changement : ils le mettent en pratique. Ilsprennent le risque de gagner et quoiqu’il advienne, ilssont responsables du résultat. Ce sont des gagnants etils le savent.

Conquérir le monde et accomplir nos objectifs, voilàpourquoi nous tenons ces réunions ACE. C’est dans cecadre que nous avons dévoilé ‘‘Drive 11’’, le programmestratégique qui va nous permettre de gagnerdéfinitivement en efficacité dans la création de valeur enaugmentant notre concentration sur les fonctionsd’interface avec la clientèle, tandis que les fonctionspériphériques seront centralisées ou externalisées versdes partenaires stratégiques. Ce programme donnera àZain la poussée nécessaire pour s’emparer du fortaccroissement du marché dans lequel nous opérons. Lepremier signe véritable de ‘‘Drive 11’’ est l’accordd’externalisation que notre opération du Nigéria aconclu avec Ericsson et ITS dans la gestion de réseau etla technologie d’information.

Mais il ne s’agit pas seulement de consolidation. Larécente fusion entre notre opération de Jordanie etPaltel en Palestine est un véritable accord repère etétablit désormais notre présence commerciale dans 24pays et notre empreinte ‘‘Réseau Unique’’ dans 19 pays.

Cette combinaison va créer une valeur substantielle pourles actionnaires et nous permettre de créer une solideplate-forme opérationnelle pour nos affaires dans lelevant et au-delà.

Notre but est de contribuer significativement audéveloppement économique et à l’amélioration de laqualité de vie des populations à qui nous nous adressons. Nous sommes honorés d’être partenaires du ForumHumanitaire Mondial présidé par l’ancien SecrétaireGénéral des Nations Unies, Kofi Annan, avec Ericssonet l’Organisation Météorologique Mondiale pourannoncer ‘‘L’info météo pour tous’’. Une initiativemajeure qui a pour but d’améliorer radicalement lesprévisions météo en Afrique par le biais de latéléphonie mobile au moment où nous devonsaffronter l’impact grandissant du changementclimatique. Cette collaboration a été initiée enréponse à l’existence d’un grand fossé del’information météo en Afrique responsable chaqueannée de quelques 300 000 morts et de plus de 100milliards de pertes économiques.

Notre engagement à étendre nos ‘‘Réseaux Uniques’’,service révolutionnaire, en termes de couverturegéographique et d’offres s’est étoffé de l’accès au haut-débit. Les clients peuvent désormais accéder facilementet rapidement à l'internet, à leurs emails, aux services deBlackberry et aux autres portails de Zain.

Pendant ce temps Zain Create, notre service dedivertissements numériques a été dévoilé à Bahreïn, enJordanie et au Soudan, suite à son lancement au Koweït.Nous prévoyons d’étendre ce service à tous nos clients.

Enfin, la présence de sa Majesté la Reine Elizabeth II deGrande-Bretagne et de la Reine Rania de Jordanie àdifférents événements que nous avons parrainé onthonoré nos équipes RSE qui ont été impliquées de trèsprès dans l’éducation, la santé et le financementd’activités à travers les deux continents. Pour nous,gagner est directement lié à l’amélioration de la vie et ànotre volonté d’être perçu comme beaucoup plus qu’unsimple coup de téléphone.

Bonne lecture !

Dr Saad Al BarrakPDG du Groupe Zain

Piloter jusqu’au sommetde la montagne

LA LETTRE DU PDG

UN MOMENT DANS LE TEMPS

Plus de 34 ans ont passé depuisque Mohammed Ali et GeorgeForeman se sont retrouvés dans

la ville africaine de Kinshasa enoctobre pour se battre. Personnen’aurait pu prédire que huit rounds deténacité, de sang, de sueur et decourage feraient de ce combat plusqu’un simple match de boxe. Lecombat est resté comme l’un desmoments décisifs de l’histoiremoderne du sport, un choc des titanslégendaire qui a propulsé l’Afrique surle devant de la scène sportive.

Le contexte historique du match connudepuis sous le nom de “Rumble in theJungle” avait créé d’immenses attentes :Foreman, détenteur du titreapparemment champion invincible, etAli, son prédécesseur légendaire maisvieillissant, deux Africains Américainsretournant sur la terre de leurs ancêtrespour se disputer dans le cadre dupremier match important d’Afrique, uncontinent qui avait subi les derniersassauts de la colonisation moins de 20ans auparavant. Ce combat n’aurait pasété beaucoup plus qu’une note de basde page dans l’histoire de la boxe et del’Afrique, si ce n’était la performancedélivrée par les deux hommes dès lepremier son de cloche.

De la même façon, aujourd’hui, on sesouvient de Mohamed Ali comme duplus grand et du meilleur boxeur detous les temps, mais on peut supposerqu’il n’en serait pas ainsi s’il n’y avaitpas eu tout ce courage et cettehabileté déployés au cours de cette

Souvenirs du “Rumble in the jungle” de1974 à Kinshasa, l’un des plus grandsmatches de boxe de tous les temps

Pointer l’Afrique sur la carte



nuit torride à Kinshasa. Ali avait étédéfait de sa ceinture de championsept années plus tôt au motif qu’ilavait refusé d’être enrôlé dans l’arméeaméricaine et envoyé dans la junglesanglante du Vietnam en guerre.

En 1970, Ali avait eu une chance derécupérer son titre de champion dumonde poids lourd à l’occasion d’uncombat avec Joe Frazier. Vers la fin dumatch, un crochet de gauche de“Smokin’ Joe” jeta Ali à terre pour latroisième fois de sa carrière. Et mêmesi Ali se releva et continua d’encaisserles coups de Frazier jusqu’à la fin duround, les juges accordèrent la victoireà Frazier à l’unanimité.

Dix mois avant la rencontre deKinshasa, Ali avait retrouvé la forme ets’était vengé en 12 rounds de sadéfaite contre Frazier. Mais depuis, il yavait un nouveau champion, unmédaillé d’or des jeux olympiques de1968 qui, à la différence d’Ali, n’avaitpas besoin d’une performancemarathon pour venir à bout de Frazier.

Il fallut à Foreman deux petits rounds, aucours desquels il mit Frazier à terre sixfois, pour s’emparer de la ceinture. Encoreplus inquiétant pour Ali, Foreman avaitbattu Ken Norton, le seul boxeur qui avaitété capable de battre Ali, toujours endeux rounds dévastateurs. Peu avant le

“Rumble in theJungle”, l’homme donton se souvient aujourd’hui comme duplus grand des athlètes américains du20e siècle était à l’époque un perdant enpuissance. Il lui fallut ce combat sanglantdans la “jungle” de la nuit de Kinshasapour récupérer sa couronne.

Aujourd’hui, à travers toute la RépubliqueDémocratique du Congo, partout où il y aun terrain disponible, vous verrez trèsprobablement toutes sortes de jeunesutiliser un sac en guise de punching ballou une corde à sauter pour éprouver leurstalents de boxeur. Cela ne s’est pas passépar hasard. Cela a eu lieu parce que deuxhommes se sont hissés au stade del’excellence pure, portant le courage et lecœur à un tel niveau qu’ils sont devenusune inspiration et une forme d’espoirpour les générations à venir

Les deux hommes s’étaient entraînésdans la capitale équatoriale depuisl’été pour s’accoutumer au climatintensément humide du pays. L’ancienchampion était réputé pour son agilitéet ses prouesses techniques, mais ildevait affronter un champion horsnormes, un homme dont la forcesurhumaine expédiait au tapis chacundes adversaires qui avait le malheur dese mesurer à lui. Foreman avait battu40 boxeurs au moment où il allaitrencontrer Ali le 30 octobre 1974, etd’une manière tellement décisive qu’ilsemblait que seul un miracle ou uneblessure exceptionnelle de Foremanpouvait apporter la victoire à Ali.

Le premier round ne fut pasprometteur pour Ali. Au lieu d’esquiverle puissant Foreman, Ali semblaitdéterminé à le provoquer, usant de sonpoing droit de façon agressive pourimpliquer le champion. La techniqueparaissait destinée à le conduire audésastre car elle laissait Ali à découvertsous les assauts d’un homme dont unseul coup droit suffisait à envoyer sonadversaire au tapis et signer la fin ducombat. Effectivement à la fin dupremier round, Foreman commençait àentrer dans le jeu.

Dans le second round, la tactique d’Alisembla prendre le contre-pied exact de

celle déployée dans le premier round. Aulieu de provoquer et d’envoyer descoups à Foreman, Ali utilisa unetechnique, le “rope-a-dope”, qu’il abeaucoup reproduit par la suite. Ils’agissait de se tenir dans les cordes, enposition de défense. De temps en temps,Ali envoyait furtivement un direct àtravers l’implacable barrage de Foreman,mais sans lancer d’attaques signifiantes.

Pendant tout ce temps, Ali narguait lechampion, se moquant de lui et ledéfiant de frapper plus fort. Envisionnant les archives du match, onpeut entendre Ali dire : « Ils m’ont ditque tu savais frapper, George ! » etaussi « Ils m’ont dit que tu savaisfrapper aussi fort que Joe Louis. »

Défier un homme considéré à cemoment-là comme le plus puissant desboxeurs ayant jamais mis les pieds surle ring peut être considéré comme unestratégie de très courte visée dans laplupart des salles en Amérique.Cependant, dans la tropicale Kinshasaoù la chaleur étouffante était intensifiéepar le taux d’humidité de 100%, et pourun boxeur aussi futé et incroyablement

Foreman était à terre, inconscient etc’était le bras d’Ali que l’on brandissaitvictorieusement. L’ancien championavait, avec un courage pur et unedétermination sans faille, montré querien n’était vraiment fini avant la fin.Ali était de retour et il n’a jamais cesséd’être le plus grand



commentaires d’Ali avant la rencontre,dont le fameux : « ce sera un combatdivin, une guerre sainte… Armageddonà une échelle miniature. »

Aujourd’hui, à travers toute laRépublique Démocratique du Congo,partout où il y a un terrain disponible,vous verrez très probablement toutessortes de jeunes utiliser un sac en

costaud qu’Ali, il apparut que c’étaitune stratégie géniale. Le favoricommença à faiblir au fur et à mesuredes rounds. Les droites agaçantesbalancées par Ali faisaient des dégâtsvisibles sur le visage du champion. Auhuitième round, alors qu’Ali était à unseul coup de poing de la défaite, lecombat, à la fin du tempsréglementaire, se joua d’une façonspectaculaire. Un crochet de gauchesuivi immédiatement par un coupdroit en plein visage envoya lechampion du monde au tapis.Foreman était à terre, inconscient etc’était le bras d’Ali que l’onbrandissait victorieusement. L’ancienchampion avait, avec un courage puret une détermination sans faille,montré que rien n’était vraiment finiavant que la fin. Ali était de retour et iln’a jamais cessé d’être le plus grand.

Quand on regarde le matchaujourd’hui et que l’on voit lescentaines de coups que le corps d’Alia reçu, on peut dire que très peud’autres sportifs, toutes époquesconfondues, auraient pu encaissercomme Ali l’a fait. Mais l’enduranceseule ne peut faire gagner un matchde boxe et ce qui est certain c’estqu’aucun autre boxeur dans l’histoiren’a usé de cette stratégie brillantealliée à une détermination tenace pourvaincre comme Ali l’a fait cette nuitd’octobre.

Au moment d’aller au combat, Ali étaitdonné perdant par la plupart des fansde boxe en Occident, mais cetteoption n’était pas à l’ordre du jourchez les Congolais qui avaient vu lesdeux hommes s’entraîner depuisquelques mois sur leur sol.

Bien avant qu’Ali se raccroche à cetteéblouissante combinaison finale, lesfans congolais avaient fait leur choix :ils étaient pour l’Outsider, inspirés parla formule personnelle de l’ancienchampion qui défiait ses adversairesavec des mots. Effectivement, durant lecombat, on pouvait entendre la foulescander “Ali bomayel“ (Ali tue le !). Sices mots étaient durs, ils étaientcependant en accord avec les

guise de punching ball ou une cordeà sauter pour éprouver leurs talentsde boxeur. Cela ne s’est pas passépar hasard. Cela a eu lieu parce quedeux hommes se sont hissés au stadede l’excellence pure, portant lecourage et le cœur à un tel niveauqu’ils sont devenus une inspiration etune forme d’espoir pour lesgénérations à venir.


La lettre du PDG

UN MOMENT DANSLE TEMPSPointer l’Afrique sur la carteSouvenirs d’Ali en RDC

MA VILLEAntananarivo s’éveilleL’histoire inspirée de Madagascar

VRAIES VIESLes madans des MaraisLes Arabes des Marais du sud de l’Irak

PARLONS TELECOMSPlus loin avec le DocUne revue des sujets d’actualité del’industrie globale

ESPRIT D’ENTREPRISEEtre audacieux et différentPourquoi Zain est N°1 au Malawi

Ensemble pour plus d’efficacitéUn partenariat avec Ericsson au Nigéria

La parole en marcheLancement du livre Celtel

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Le grand échangeNotre empreinte s’étend grâce à unaccord avec Paltel

L’innovation à son apogéeLes clients font aujourd’hui l’expérience du haut débit avec ‘‘Le Réseau Unique’’

Vers des connexions plusrapidesUne nouvelle génération de serviceinternet sans fil

Se rejoindre La Sierra Leone accède au ‘‘RéseauUnique’’

Se divertir dans un mondenumériqueEtendre le package de divertisse-ments Zain Create dans tout leMoyen-Orient

Restez en vieLes télécommunications mobilesrévolutionnent les prévisions météos

Célébrer la diversitéGhanéenneLe festival Ashanti de Kumasi

Inaugurer une nouvelle èreAlléger la pauvreté au Soudan

Partenaires dans la prospéritéSixième édition de la foire annuelledes distributeurs koweïtiens

Le rythme du Burkina FasoLe prix de musique Kundé

Soutenir les troupesL’initiative de téléphonie mobile à l’académie militaire du Nigéria

Des transferts d’argent malins Le partenariat avec Western Unionouvre des perspectives ensoleilléespour la banque mobile

La cerise Sabre sur le gâteaudu succèsLe milieu des relations publiquesacclame le rebranding

SOMMAIRE


ContributeursMegan Bainbridge, Abigail Fielding-Smith,Nicholas Lowry, Matt Nash,Anne Renahan, NorbertSchiller, Gareth Smyth

PhotosNorbert Schiller private collection, Focus Mideast, Zain Group, Reuters

EditionVinehouse Media

Gravure et Impressionwww.raidy.com

Produit parGroupe Zain, DépartementCommunicationet Département RelationsInvestisseurs avecVinehouse Media

Siège Social Tour 401, Route 2806 Bloc 428, District Al SeefBoîte Postale 5808 ManamaRoyaume de Bahreïn Tél. : +973 13 605000 [email protected]

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Reconnaissance globaleDeux prix à la cérémonie des GTB

Combat cérébralCompte-rendu d’Africa Challenge2009

Rentrer directement à lamaisonUn plan pour les objectifs de 2011 àla 5e conférence ACE en Egypte

DONNER EN RETOURUne équipe pour l’excellence culturelleAu match de polo annuel avec lafondation BMG

Vers la fin de la pauvretéLe projet des Villages pour leMillénaire arrive au Nigeria

Un point de repère pour la santéParrainage d’un hôpital au Soudan

L’éclaboussure100 000 dollars de don pour l’envi-ronnement au Liban

Priorité à l’éducation Rénover les écoles en Jordanie

La musique fait la différence La collecte de fonds d’Emmanuel Jal

Compter sur nousRéhabiliter des écoles dansl’Afrique rurale

Honorer les femmes àBahreïnSoutenir le portail GatewayLa santé mobile en JordanieFournir une assistance vitale

LA VIE MOBILETwitter à travers le monde Le dernier phénomène mobile

86 Tous pour le mobile d’or Un potentiel inexploité entre nos mains

Petites infos entre amis


MA VILLE

Andrianampoinimerina, le roi de Merina– un petit territoire situé sur le plateaucentral de l’île – déplaça sa capitale deAmbohimanga à Antananarivo. C’estdepuis Antananarivo que son filsRadama à l’âge de 17 ans entreprit deconquérir le reste de l’île.

Incapable de réaliser cela tout seul, il usade grande diplomatie pour obtenir lesappuis militaires français d’un côté ouanglais de l’autre, selon son avantage. Ilréussit ainsi à conquérir les autresroyaumes de l’île et à s’autoproclamer roide Madagascar. Après sa mort à l’âge de35 ans, sa femme Ranavalona – qui était

aussi sa sœur adoptive – complotacontre sa famille dans le but des’emparer du trône. La rumeur couruequ’elle aurait pu être celle qui avaitempoisonné son frère.

Désormais reine incontestée deMadagascar, elle annula tous lestraités signés entre son défunt mari etles Britanniques. De nombreuxmembres de sa famille furent alorsexécutés. Durant ses 33 années derègne, elle réussit à repousser tant laFrance que la Grande-Bretagne qui sehasardaient à propager leur influencedans l’île.

Sur une arête rocheuse du centrede Madagascar, à 1 275 mètresau-dessus du niveau de la mer,

s’érige Antananarivo, la capitale del’île état. Connue aussi sous son nomcolonial français de Tananarive, ouTana, Antananarivo était à l’origineconstruite comme un fort par le roiAdrianjaka en 1625. Antananarivo étaitaussi connue en tant que Cité desMille, nombre de soldats que le roiAdrianjaka avait fait établir là, afin dedéfendre cette forteresse montagne.

À la fin du 18e siècle, dans cette idée deconquête de la totalité de Madagascar,

Antananarivo s’éveille Une histoire très inspirée de la capitale deMadagascar, une des plus étonnantes îlesétats du monde


Avec l’achèvement du Canal de Suezen 1869 l’intérêt britannique pour l’îlediminua et finalement Madagascartomba sous le contrôle français.

Mais longtemps avant que le roiAdrianjaka ne conquît la provinced’Antananarivo, la tradition dit que larégion alors appelée Analamanga ouForêt Bleue, était peuplée par lemystérieux peuple autochtoneVazimba. Bien avant encore, lespremiers Malgaches avaient brigué les

océans grâce aux pirogues à balancier,pour arriver sur l’île il y a 2 000 ans.

Certains anthropologues sontd’accords pour dire qu’il existe despreuves qu’une autre mystérieusetribu a peuplé la région autour de lacapitale d'Antananarivo mais d’autresaffirment qu’il est plus probable queles Vanzibi soient les ancêtres desMalgaches d’aujourd’hui. En 1500, une flotte de 13 naviresportugais sous le commandement de

Pedro Alvares Cabral mit les voilesdepuis Lisbonne à la découverte desdifférents ports de la route des épicesen Inde. Contournant le cap deBonne-Espérance à la fin du mois demai, les vents envoyèrent un desnavires commandés par Diego Diazhors de sa trajectoire. Alors qu’ilessayait de corriger sa course endirection du nord de l’Océan Indien,le 10 août, Diaz et son équipage,découvrirent la partie Sud deMadagascar.

Contrairement à laplupart des capitalesdu sud de l’Afrique,Antananarivo estunique de par sonstatut de capitaleavant même ladomination coloniale


Le jour coïncidait avec la fête de Saint-Laurent (San Lourenco en portugais) etpour honorer la découverte, Diaznomma l’île Saint Laurent et durantdes siècles, les navigateurscontinuèrent à se référer àMadagascar par ce nom. La Francecontinua à établir des postes decommerce sur la côte entre 1774 et1824 puisque la ligne côtière frontièreétait infestée de pirates dont l’objectifétait de capturer les navires voguantdepuis et en direction des Indes.

Aujourd’hui, Madagascar est laquatrième plus grande île du monde.Elle est située dans le sud de l’OcéanIndien à 500 kilomètres au large de lacôte du Mozambique. La terre ferme

représente 587 040 kilomètres carrés.L’île est approximativement longue de1 600 kilomètres et large de 400kilomètres. Madagascar est perçuecomme une partie du super continentGondwanaland qui se séparalentement de l’hémisphère sud il y ades millions d’années. Une très grandepartie de la faune et de la flored’aujourd’hui subsistent paraît-ildepuis le temps où le Gondwanalandétait encore intact.

Jusqu’en 1869, Antananarivo n’étaitcomposée que de constructions debois. Dès l’instant où briques etpierres furent introduites, la citéentière fut reconstruite à la façoneuropéenne. Après la conférence de

Berlin de 1884 et 1885, la France fit deMadagascar un protectorat et en 1895abolit la monarchie locale. La Francecontinua à réorganiser la ville à mesureque la population augmentait. Unesérie de routes furent construites etl’eau, provenant normalement d’unesource située au pied de la montagnerocheuse, fut redirigée depuis la rivièredirectement vers la banlieue de la ville.

Bien qu’Antananarivo ait beaucoupété transformé sous la dominationcoloniale française, il y avait toujoursbeaucoup d’opposition à la Francedans les manifestations de 1927 et de1947. Après l’indépendance en 1960,la ville commença à s’agrandir defaçon vertigineuse. En 1975, il y eut uncoup d’État militaire mené par DidierRatsiraka qui prit le pouvoir etremplaça l’économie de marché del’île par un modèle socialiste. Ratsirakaresta au pouvoir jusqu’à 1992 mais nonsans avoir embarqué l’économie dansune spirale descendante. Il demanderaplus tard l’intervention du FMI et laBanque Mondiale.

Contrairement à la plupart descapitales du sud de l’Afrique,

Tout comme le pays en lui-même,Antananarivo est un mélange denombreuses races, religions etcultures. Les origines des insulairesproviennent autant de l’Afrique, del’Asie que de l’Arabie


Antananarivo est unique de par sonstatut de capitale avant même ladomination coloniale. C’est la ville laplus peuplée de l’île avec unepopulation d’un peu plus de 1,5millions d’habitants.

Tout comme le pays en lui-même,Antananarivo est un mélange denombreuses races, religions etcultures. Les origines des insulairesproviennent autant de l’Afrique, del’Asie que de l’Arabie.

Les rues de la capitale reflètent ladiversité de la population, donnantl’impression au visiteur de se trouver surun pont reliant le Mozambique à Jakarta.

À première vue, de loin, Antananarivoressemble à une ville somnolenteaccrochée en hauteur. Mais dèsl’instant où vous pénétrez à l’intérieurde l’agglomération avec ses ruesbouillonnantes et bondées, votrepremière impression s’effondre.Foule, bicyclettes, voitures, taxis,motos, chariots et colporteurs en toutgenre (des lunettes de soleil auxanimaux vivants…) tous rivalisentpour utiliser chaque recoin des ruesétroites de la capitale et cherchentdésespérément à s’aérer.

Des étalages de marché alignés sur lescôtés de route répandent souvent

leurs marchandises dans lesembouteillages. Après avoir dépassécette foule d’êtres humains c’est ungrand bonheur de pouvoir s’échapperdu centre de la ville et ainsi d’enadmirer l’architecture coloniale. Par lasuite, on peut escalader les murs del’ancienne forteresse qui furentconstruits pour protéger cette ville degarnison. Une fois au-dessus du bruit,des nuages et de la pollution, dès quevous regarderez au loin la vastecampagne parsemée de rizière et vertfeuillage, vous éprouverez unesensation d’apaisement total.

Madagascar revient de loin depuisce temps où elle fut découverte par

les Européens au début du 16esiècle. Aujourd’hui, au lieu d’essayerde conquérir l’île et ses résidents, lesgens affluent du monde entier pouradmirer une faune et une floresurprenantes, apprendre de sesdécouvertes archéologiques etanthropologiques, bronzer sur sesplages tropicales toujours préservéeset errer en son cœur vert et luxuriant. Antananarivo est restée la capitaledu pays surplombant le plateau ducentre de l’île depuis presque 400ans et tout comme l’île deMadagascar toute entière, elledemeure une tranquille oasis destabilité dans un monde souventtumultueux.

ZAIN À MADAGASCAR Établi en novembre 1997, Madacométait le premier opérateur GSM àMadagascar.Devenu Zain (alors Celtel) endécembre 2005, il a rejoint leportefeuille africain du groupe.Aujourd’hui, il est considéré commel’un des opérateurs les plus innovantsdu marché. Zain à Madagascar avait plus de 1, 25millions de clients au premier quartde l’année 2009, une augmentationde 66 % par rapport à l’annéeprécédente. Les clients de ZainMadagascar représentent 2 % de la

clientèle totale de Zain. Les revenus de Zain Madagascar aupremier quart de 2009 sont à peuprès identiques à ceux du premierquart de l’année 2008 à savoir 17, 7millions de dollars.Malgré l’instabilité en cours etl’agressivité de la politique de prix desconcurrents, Zain Madagascar a puaugmenter son marché d’échanges defaçon significative avec trois pointspassant ainsi à 38%.La forte hausse de clients était dueessentiellement à deux éléments clésde la promotion : Voky et le Club Zain.


VRAIES VIES

Wilfred Thesiger, le dernier desgrands aventuriers, unexplorateur appartenant à une

époque où le monde des terresinexplorées était à son crépuscule, estmort en 2003. Il a apparemment survécuà ses biens aimés Arabes des marais ouMadan, de plus d’une décennie.

La vie des Madan dans les années 50décrite par Thesiger dans son célèbre

ouvrage, Les Arabes des marais, étaitencore une lecture tragique jusqu’àrécemment. Leur incroyable existence nes’est pas juste évanouie progressivementbalayée par la modernité, elle a étéassassinée quand, à la fin de la premièreguerre du Golfe, le Président des Etats-Unis George Bush Senior a appelé lesIrakiens au soulèvement contre SaddamHussein. Ces derniers, des Irakiens dusud, l’ont fait mais sans recevoir de

soutien de l’Amérique. Ils ont alors étébrutalement écrasés. Comme denombreux peuples battus l’avaient faitavant eux, ils se sont regroupés enmajorité dans les marais, où les Madanleur ont offert un refuge.

La plupart des Arabes shiites desmarais n’étaient pas bien disposésenvers le régime d’oppression.Perpétrant alors un des plus grands

Les Madan des marais Plus de 50 ans après que l’explorateurWilfred Thesiger ait le premier faitconnaître leur existence au monde, lesMadan sont entrain de reconstruire leurvie dans un nouvel Irak


crimes écologiques de l’histoiremoderne, Saddam a asséché lesmarais. Il a ainsi fait d’une zone humideflorissante un désert sans vie ettransformé les Madans en unepopulation de réfugiés sans ressources.

Cependant, alors que le mode de viede la plupart des Arabes des maraisest certainement détruit pour toujours,quelques raisons d’espérer ont fait

surface avec l’invasion américaine del’Irak en 2003 et avec elle le retourdes zones humides de l’Irak. Thesigera vécut juste assez pour lire que,libérés du joug de Saddam, les Madans’étaient précipités pour ouvrir unebrèche dans les barrages. Même s’ilsne sont plus que l’ombre de ce qu’ilsétaient jadis, les marais d’Irak sont ànouveau présents tout comme leursanciens habitants.

Une zone humide dans un monde dedéserts arides, les marais du sud de l’Iraksont une merveille écologique. Ce sontjustement les marais qui ont attiréThesiger vers cette région au début desannées 50. Dans son ouvrage, LesArabes des marais, Thesiger expliqueson intérêt pour des modes de vie prémoderne, ainsi « comme beaucoupd’Anglais de ma génération et de monéducation, j’avais une empathieinstinctive avec le mode de vietraditionnel des autres. » Cependant,dans la phrase suivante, Thesiger précisequ’il n’est pas un Anglais d’éducationtypique : « J’ai passé mon enfance enAbyssinie qui était à l’époque vide deroutes et de voitures. Ensuite, après avoirquitté Oxford, j’ai vécu les vingt annéessuivantes dans des coins isolés d’Afriqueet du Moyen-Orient. Tout cela expliquepourquoi j’étais naturellement enharmonie avec les peuples tribaux, prêt àm’adapter à leurs mœurs et à trouver unintérêt dans leur vie. Mais, il m’estdifficile de me sentir chez moi avec ceuxqui ont abandonné leurs proprescoutumes et ont été forcés de s’adapterà la civilisation occidentale. »

Né en 1910 d’un diplomate britanniquevivant dans un pays maintenant connusous le nom d’Ethiopie, Thesiger a étéélevé au collège Eton et à l’Universitéd’Oxford, mais le plus souvent il sesentait loin de chez lui dansl’atmosphère raréfiée de la haute sociétéanglaise. À l’âge de 20 ans, il estretourné en Ethiopie pour lecouronnement de Hailé Selassié, et ànouveau trois années plus tard lors d’uneexpédition exploratrice sur le fleuved’Ethiopie l’Awash, devenant le premiereuropéen à en faire le relevégéographique complet.

Une année plus tard en 1935, Thesigera rejoint le Service Politique Soudanaisde l’Empire Britannique et s’est établiau Darfour et dans la régionsupérieure du Nil. Il a participé àplusieurs campagnes militaires,accédant jusqu’au rang decommandant dans les Forces deDéfenses Soudanaises. Quand laSeconde Guerre Mondiale a éclaté,Thesigner est rentré dans un groupe


d’élite connu sous le nom de ForceGédéon qui a combattu contre lesforces d’occupation italiennes pendantla Campagne de l’Afrique de l’Est enEthiopie. Explorateur de cœur, Thesigern’en était pas moins un valeureuxsoldat. Il a été décoré de l’Ordre duService Distingué pour avoir capturéquelque 2 500 troupes italiennes lorsd’une opération audacieuse.

À la fin de la guerre, Thesiger est alléà la rencontre des Arabes où, commeil l’avait fait avec les Italiens, il s’estbattu contre les sauterelles du désertafin d’éradiquer ces insectes nuisibles.En Arabie, il a exploré les vastesdéserts de la péninsule, traversantplusieurs fois le Quart Vide, un exploit

qui a fourni le matériel pour sonouvrage Le Désert des déserts.

Thésiger a aussi voyagé au Kurdistan,dans l’Afrique Française de l’Ouest, lePakistan, le Kenya, mais c’est pour letémoignage de ses voyages au sud del’Irak, Les Arabes des Marais qu’il estsans doute le plus connu.

A l’époque de Thesiger ceux quiabandonnaient leurs propres coutumesétaient de plus en plus nombreux tandisque les autres se faisaient de plus enplus rares. Les Marais du sud de l’Irak,créés par la confluence des fleuves duTigre et de l’Euphrate, étaient uneréserve où un peuple vivait comme ill’avait fait depuis des millénaires. Ce

peuple était une part ancienne etsauvage du monde. « Les marais, écritThesiger, avec leurs déroutantslabyrinthes de roseaux où l’on ne pouvaitse déplacer qu’en bateau, ont offert unrefuge à un peuple vaincu, et ont été uncentre d’anarchie et de rébellion depuisdes temps reculés. »

Ce que l’histoire retient des maraisremonte très loin en arrière. Les peuplesse sont battus et réfugiés dans cettezone depuis les débuts de l’histoire. « Sargon, le fameux roi assyrien a étébattu par les Chaldéens qui vivaientlà » note Thesiger. « Dis ans aprèsavoir humilié les Egyptiens et conquisIsraël, il retourna sur ses pas etgagna la bataille dans les marais vers


710 avant J-C. Les frises de son palaisde Khorsabad en témoignent. »

Grâce à la richesse de leur histoire, lestraditions des Madan ont frappéThesiger avec force. Il écrit : « le sangdes différentes races qui ont occupél’Irak pendant des milliers d’annéespourraient bien avoir survécu dans lesmarais. Mais les codes de l’Arabe dudésert est l’idéal qui a gouverné etfaçonné le modèle tout entier de leurcomportement, de leurs vendettas à leurfaçon de manger. »

Cela les a aussi doté d’unegénérosité remarquable et d’unegentillesse qui avait poussé Thesigerà aller à la rencontre des Arabes dèsle début. Parfois, cette gentillessepouvait côtoyer un caractèresanguinaire, comme ce fut le casavec le chef local qui introduitThesiger chez les Madan. Il étaitférocement généreux, mais aussi «tyrannique et autoritaire », menaçantde tuer ses hommes s’ils nemanifestaient pas le plus grand desrespects envers Thesiger.

Thesiger a beaucoup écrit surl’hospitalité remarquable dont il a faitl’objet de la part des Arabes desmarais. Cet accueil était aussi dû à sesconnaissances médicales qui enfaisaient un compagnon très précieuxdans les zones marécageuses reculées.Thesiger n’était pas médecin,cependant il avait suffisamment deconnaissances en médecine modernepour sauver de nombreuses vies dansles marais. Cette compétence devint siconnue que les Madan insistèrent pourqu’il pratique le rituel de lacirconcision, pratique obligatoire pourtout homme ayant atteint l’âge de lapuberté. Et Thesiger leur a rendu ceservice. Il raconte : « A l’époque, peud’entre eux n'étaient pas préparéspour laisser le spécialiste local lescirconcire, ils préféraient attendre queje visite leur village ou bien venir metrouver là où j’étais. »

Mais c’est le génie particulier des Madanqui irradiait d’eux qui a tant fascinéThesiger et non pas la dureté de leur vie.Dans un passage étonnant de sonouvrage, il raconte son retour dans un

village qu’il avait visité auparavant et lafête qui fut donnée en son honneur.Thesiger a su capturer le charme desMadan et de leurs marais avec uneémotion toute particulière :

« Au cours de la nuit de nombreusespersonnes que je n’ai pas reconnues sesont assises à côté de moi et m’ont dit àquel point elles étaient heureuses demon retour. J’avais seulement passédeux jours en leur compagnie plus richeque les deux mois précédents etmaintenant, j’avais le sentiment d’avoirvécu parmi eux pendant des années. Lafête s’est achevée juste avant l’aube etquand je suis sorti dans l’obscurité unefaible lumière pointait déjà à l’est, encontrebas je pouvais entendre le clapotisdes pagaies, et les voix quis’interpellaient sur le chemin du retour.C’était impossible de ne pas réagir faceà un peuple aussi amical. »

Les Madan ont affronté un combatdifficile, mais six ans après la mort deThesiger, la description est pluséclatante qu’elle ne l’a été depuis des décennies.


PARLONS TELECOM

Plus loin avec le Doc Chaos by Design questionne le PDG Dr Saad Al Barrak sur ungrand nombre de questions ayant trait au secteur de la téléphoniemobile globale

La refonte économique globale a affecté tous les secteursdont celui de la téléphonie. Zain anticipe-t-elle un grandbouleversement de comportement du consommateur enraison d’un climat économique ébranlé ?La téléphonie mobile joue un rôle crucial dans la vie desgens que ce soit du côté de la richesse économique, oude l’autre dans le bien-être social. Je considère lestélécommunications comme un élément “amusant” surlequel la majorité des gens vont continuer à se reposer,utilisant leurs mobiles en faisant abstraction des difficultéséconomiques. Il n’y a aucun doute que certains desconsommateurs redéfinissent la répartition de leurbudget par rapport à leurs besoins de base. Cependant,l’utilisation de la téléphonie mobile a été moins affectéeque d’autres industries. Les clients voient le côté positifdu secteur des télécommunications comme le moyend’économiser de l’argent : ils peuvent rester en contactavec ceux qu’ils aiment, faire plus facilement des affairesen utilisant la nouvelle technologie au lieu d’être obligéde voyager.

Que fait Zain pour faire face à la crise économique ?Je considère de tels moments comme une opportunité. Onaffronte la crise sur différents fronts. Nous faisons des efforts pouraider et attirer le consommateur en le faisant bénéficier d’unegrande gamme de services tous plus attractifs les uns que lesautres. Zain s’est engagé à utiliser son révolutionnaire “RéseauUnique” comme plate-forme sur laquelle nous pouvons offrir cesservices. Par exemple, nous avons été le premier opérateurmobile dans le monde à introduire avec succès les réseauxd’interconnexion GRX, base de données transfrontalières. Cettesolution technique innovante assure un accès plus rapide et uncoût plus rentable par rapport aux taux locaux que le traditionnelinternet. À travers cela, la clientèle voyageuse peut accéder àl'internet haut débit, aux e-mails, au BlackBerry, aux MMS hautdébit ainsi qu’à Zain Create qui permet d'accéder au loisirnumérique et à d’autres services encore.

Zain est réellement innovant. De quelles autres offres lesclients peuvent-ils bénéficier ?Zain a récemment ouvert un point de vente dernier cri à


Bahreïn, mettant la barre très haut dans le milieu de la vente demobiles et offrant à nos clients une nouvelle façon d’accéder ànos produits et à nos services. De plus, à travers Zap, notreservice de commerce mobile, nous remodelons le futur desbanques en Afrique, offrant à de nombreux Africains desservices financiers pour la première fois de leur vie. Le systèmeZap permet aux clients Zain d’accéder à une gamme complètede services transactionnels à partir de leurs téléphonesportables. Les utilisateurs peuvent interagir avec leurs comptesbancaires sélectionnés, recharger ou transférer leur unités etenvoyer de l`argent à des entreprises, à leurs amis ou à leurfamille. Le service permet même aux clients de payer leursfactures courantes ou leurs achats au supermarché.

Et les activités de fusion acquisition ?Pour ce qui est de l’expansion, Zain poursuit sa croissance avecdétermination. Notre investissement chez l’opérateur TelecomWana du Maroc ou la fusion de notre opérateur jordanien avecle groupe Paltel en Palestine, qui sont nos grandes fierté ledémontrent indéniablement. Mais il y a également, d’autresdiscussions dans ce secteur de fusions acquisitions.

Les opérateurs principaux vont-ils, à travers lesacquisitions, poursuivre leur développement dans les

marchés émergeants, ou bien vous attendez-vous à unralentissement dû à la situation actuelle de crédit ? Nous pensons que la tendance va continuer à se focaliser surde plus grandes opportunités de fusion et sur une cibled’acteurs convergents qui pourraient ajouter de la valeur ànotre progression dans le domaine du haut débit. Ceciexplique notre investissement chez l’acteur convergent Wanaet la fusion récente de Paltel. Les estimations ont décliné etont créé plus d’occasions de ce type.

Le dernier accord de Zain avec le Label Arabe de musiqueRotana, indique qu’il prend le contenu au sérieux. Quelle enétait l’inspiration ?Le marché de l’info-spectacle est un pilier stratégiquedans notre mission globale, et je cite toujours le portailZain Create, qui bascule vers un aspect divertissementque je pense être essentiel à notre succès dans tout ceque nous entreprenons. Zain entre dans une répartitionnumérique en fournissant aux clients des fichiers entiersde morceaux – audio et bientôt vidéo – du streamingainsi que d’autres services. Zain a un partenariat avecRotana et fournira bientôt d’autres contenus avec despartenaires aux labels internationaux de mêmeenvergure.

Le magasin phare de Zain à Bahrain : le futur des magasins de télécoms prend forme


Pensez-vous qu’il y ait une controverse commerciale pourles services 3G dans les marchés ayant un faible taux decouverture et un faible chiffre d'affaires mensuel moyenpar client ? Le service haut-débit devrait être une part intégrante denotre offre client d’un bon rapport qualité-prix, en faisantabstraction des technologies de distribution. Nous avonsrécemment lancé des services 3G au Nigéria, en Tanzanie,au Ghana et au Soudan. Cela traduit bien la demande dehaut débit dans ces pays sans infrastructures pour leslignes fixes. Nous avons aussi lancé la 3G dans d’autrespays comme Bahreïn, le Koweït et l’Arabie Séoudite. Nousexaminons la possibilité d’étendre les services haut-débitdans tous les pays où nous opérons avec l’espoir deproposer de tels services prochainement.

Zain a clairement montré ses préférences pour lesmarchés du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord.Comment l’entreprise s’attaque-t-elle à l’unique défi decette forte croissance – mais tellement compétitif – demarché ? Comment intègre-t-elle ses opérations au lieud’être présent dans des pays aussi divers ?Les valeurs de notre marque sont l’Audace, la Différence etêtre le Premier. Dans ce sens, Zain est remarquable car ellepossède une marque unifiée et un portefeuille de servicestransfrontaliers innovateurs. En outre, nous avons plus de100 nationalités représentées dans le groupe et desniveaux opérationnels nouspermettant de démultiplier desoccasions uniques de marchépotentiel dans les différenteslocalités où nous sommesimplantés. Notre parcours estjusqu’à présent d’un très hautniveau. Nous sommes les leadersen part de marché clients dansplus de 60% de nos opérationsdont plusieurs sont désormais àla tête du marché après êtreentrées en deuxième, troisièmeou quatrième position. Nouspensons que nos offresexceptionnelles telles que “LeRéseau Unique” et la promessede notre marque d’”Un mondemerveilleux” nous différencienten attirant le consommateur.

LA VIE APRÈS LATECHNOLOGIE SANS FILAlors que la plupart desconcurrents de Zain au Moyen-Orient sont des acteurs intégrés,vous avez mis l’accentexclusivement sur les opérationssans fil. Comment les pure playerentrent-ils en concurrence avec les

acteurs intégrés, spécialement grâce à leur capacité à fourniraux téléphones fixes des services tri et quadri-bandes ?Zain est une compagnie privée qui ne repose pas sur lesservices réservés à la téléphonie fixe. Nous nous sommesconcentrés sur l’accès à la téléphonie sans fil en l’absenced’infrastructures fixes qui diminuent la couverture du réseaufixe et rendent le dégroupage local impossible dans la région.D’un autre côté, Zain a eu un succès phénoménal enfournissant des services de téléphonie fixe à haut débitcomme le service WiMax à Bahreïn et en Jordanie. Avec larécente fusion de Paltel, nous nous adapterons et tireronsprofit de cette opération dynamique avec un savoir-faire accrudans les services tri et quadri-bandes.

Comment avez-vous l’intention de triompher des défisinhérents à la faible pénétration des PC et du manque dedisponibilité de contenus en langues locales, pour le marchéhaut débit en Afrique ?Nous cherchons actuellement toutes les opportunités possiblesavec les acteurs majeurs du marché qui pourraient nous aider àcompléter nos services mobiles et à améliorer la pénétrationdes PC dans ces marchés. Compte tenu de notre expérience, lalangue locale n’est pas un obstacle puisque tous les marchésauxquels nos services sont destinés sont de langue française ouanglaise. Nous cherchons aussi des partenaires média enAfrique avec un profil semblable à celui de Rotana, afin defournir un contenu localisé.


DONNÉES ET CONTENUZain est confronté à un défi unique : fournir un service decontenu à travers des géographies culturelles etlinguistiques multiples. Avec une présence si étendue etvariée, comment planifiez-vous de développer les offresde contenu ? Zain s’associe avec des fournisseurs de contenu locaux,régionaux et internationaux afin d’alimenter dans les tempset en contenu ses clients. Le contenu est fourni en anglais,en arabe et en français en plus des langues locales commele swahili.

Que pensez-vous du modèle de plate-forme ouvertedonnant aux clients l’accès au meilleur choix en matière decontenu et d’applications ? Notre stratégie est celle du “jardin ouvert” qui permet auclient d’accéder et de choisir librement de multiplesvendeurs. Il n’y a aucune restriction quant aux choix.

Pour le contenu, quel sera d’après vous, le meilleur modèlede partage des ventes pour les opérateurs ?Le modèle commercial est basé sur une relation gagnantgagnant à travers un partage des revenus. Les fournisseurssont encouragés à se construire à l’aide de programmes desoutien comme le marketing et les promotions.

Les opérateurs téléphoniques ont récemment fait desincursions dans la publicité en ayant recours aux servicesd’agences spécialisées dans le secteur des mobiles.Pensez-vous que la publicité pour les téléphones portablespuisse générer un important revenu pour les opérateurs àcourt terme ? On a débattu pendant plusieurs années de la publicité dansles téléphones portables. Zain a fait de la publicité toutesimple avec les mobiles à travers la diffusion de SMS, tout ensurveillant l’afflux de spams qui est un véritable problème.Nous avons aussi testé différents types de publicités pourmobiles selon plusieurs business model et analysé toutes lesoptions possibles. Une variable importante était le partenariatavec des agences d’achat d’espace et l’expertise qu’ellespouvaient apporter au projet.

Quelle stratégie devrait donc adopter les opérateurs étantdonné la forte présence des acteurs en ligne ?Des services comme Zain Create ont permis à Zain d’êtrecompétitif face à des acteurs non traditionnels detélécommunications en ligne. Il s’agit là d’un nouveauchamp d’action et différentes compétences doivent êtreacquises. De même la publicité pour la téléphonie mobileest en concurrence avec les médias traditionnels. Desactions de partenariat avec les leaders existants danschacun des domaines et des marchés nous permettrontd’acquérir un savoir-faire en interne.

INNOVATIONLe “Réseau Unique” de Zain est un concept hautementinnovant, qui a beaucoup suscité l’appréciation et la

curiosité dans le milieu. Quels défis opérationnels avez-vous rencontrés lors de l’extension du “Réseau Unique” ?Du point de vue du consommateur, le service est trèssimple, facile à utiliser et sans problèmes. Nous avons dûfaire beaucoup d’efforts pour ordonner non seulement lesplate formes techniques, les transactions transfrontalières,les tarifs, mais aussi les procédures commerciales, à traverstoutes les opérations du groupe. Même le support delangue a dû être ajusté de façon adéquate. Un clientd’Arabie Saoudite n’aurait pas été capable de parler à uncentre d’appels francophone du Congo.

De quelle importance le différentiateur a-t-il justifié de laconcurrence ?De nombreux opérateurs ont essayé de copier le conceptdu “Réseau Unique” au Moyen-Orient, en Afrique et mêmeen Europe, mais personne n’a été capable de construire unvéritable réseau sans frontières. Ceci est une superbedémonstration de l’impact de ce service dans le marché.Grâce à de nombreuses études de marché conduites sur nosdifférents marchés, nous avons vu l’impact important du“Réseau Unique” sur la décision du consommateur face àl’impulsion d’achat ou la retenue.


Allez-vous élargir le concept du “Réseau Unique” auréseau WiMax que Zain est actuellement entrain deconstruire dans plusieurs pays ?En mai 2009, on a étendu avec succès le “Réseau Unique” etl’offre de service accompagnante. Cela a été réalisé grâce àl’importation transfrontalière du service local GRX, unesolution technique innovante qui assure des vitesses d’accèsplus rapides que l’itinérance internet traditionnelle. En cesens, le “Réseau Unique” est beaucoup plus qu’un simpleservice d’itinérance. C’est une plate-forme d’offre de services,un gâteau de mariage sur lequel la première couche est leservice d’appel téléphonique de base. La deuxième est lacirculation de données, puis la nouvelle offre de commercemobile, Zap. La liste peut continuer à l’infini. Plus vous aurezde couches sur le gâteau, meilleur il sera.

MUTATION ET RÉDUCTIONS DES COÛTSLes opérateurs téléphoniques deviennent de plus en plusconscients du besoin de réduire les coûts. La compagnieZain elle-même, bien qu’elle ait montré une impressionnanteaugmentation de revenus subit une pression sur sa margeEBITDA. Quelles sont les actions engagées ou à venir pourgérer les coûts ?“Drive 11” est une nouvelle initiative au sein de notrestratégie ACE. Elle est destinée à propulser notre entreprisevers notre grand objectif de 2011 : être parmi les dixpremiers opérateurs mobiles du monde. “Drive 11” vamaximiser les économies d’échelle et réaliser desrendements et des économies significatifs. Cette initiative apour but de cibler le client par rapport aux services et auxactivités commerciales en centralisant ou externalisantquelques fonctions de back-offices ou d’activitéssecondaires auprès de partenaires stratégiques. “Drive 11”c’est aussi un investissement dans les ressources humainesdans le but de faire des embauches clés afin d’être lesleaders de demain.

Considérez-vous l’externalisation comme un moyen pourarriver à réaliser des économies sur les coûts ?Au Nigéria, notre plus gros marché en terme de clientèle,nous avons récemment sous-traité toute notre technologieinformatique et la gestion du réseau à des entreprises derenommée internationale comme ITS Ericsson. Cela vapermettre d’engendrer d’importantes économies à courtet moyen terme. Ce genre d’externalisations verra le jourdans de nombreuses autres opérations dans l’avenir.Ailleurs, bien que le partage de réseau n’ait pas étégénéralisé dans les secteurs où Zain opère, nousrecherchons des antennes de relais avec des opportunitésde sous-traitance pour gagner en efficacité. En réalité,nous partageons des sites de relais entre l'ArabieSéoudite et le Koweït et nous sommes à la recherched’autres occasions dans cette région.

LE MOT DE LA FINZain a réalisé un rebranding de toutes les opérations enAfrique, après avoir fait cela au Moyen-Orient. Voyez-vous

la marque comme un moyen de différenciation à longterme dans la marche en avant des télécoms?Unifier toutes les entreprises sous le nom Zain a faitbénéficier la marque d’une forte valeur ajoutée. Cela a créédes synergies et nous a permis de tenir nos promesses enapportant à nos clients une expérience exceptionnellementenrichissante. Nos clients vont faire l’expérience d’une seuleet même marque – même look, même sensation, mêmeproduits et services – partout où notre service estdisponible. Le “Réseau Unique” démontre parfaitement lepouvoir d’une marque unique et des réseaux contigus dontpeut bénéficier le client. Tandis que parallèlement notreidentité de marque soutiendra et nous donnera le coup depouce nécessaire à la réalisation de notre grande ambitionde 2011.Une marque unique forte est un atout majeur pour attirer leclient et un ciment qui unit le personnel de toutes nosopérations partout sur les deux continents. Opérer sous uneseule et même marque avec la famille Zain procure uneressource unique dont peu d’opérateurs mobiles peuvent setarguer. Aujourd’hui, la valeur de notre marque est estimée àplus de 2 milliards de dollars. C’est la preuve que nousavons eu raison d’engager cette mutation.

Un monde merveilleuxwww.zain.com

Ton monde de partageC’est le moment d’agir. Zain met à ta disposition les outils nécessaires pour réaliser tes rêves, dés aujourd’hui !

Zain au Malawi (anciennement Celtel Malawi) a débutéses activités en octobre 1999, lorsque qu’il est devenu lesecond opérateur mobile à entrer sur le marché. Il a vite

dépassé ses concurrents comme TNM (Telekom NetworksMalawi) et demeure aujourd’hui le leader du marché avec 71%de part de marché. Chaos by Design s’est entretenu avec lePDG de Zain Malawi, Fayaz King, qui est au Malawi depuis unpeu plus d’un an. Fayaz King est diplômé de l’Université duZimbabwe et a un MBA en finances et en managementstratégique. Il a commencé sa carrière dans l’industrie desbiens de grande consommation dans des entreprises commeUnilever et Innscor Africa, avant de se diriger vers le secteurdes télécommunications en 2006. Ayant travaillé avec CeltelOuganda et Celtel Nigéria, Fayaz King a pris les commandesde Zain Malawi en avril 2008 et a depuis gagné le prix de l’” Opération Zain Africa” de l’année à la 5e conférence ACEen Egypte en avril (voir page 27).

Zain s’est implanté au Malawi sous plusieurs formes depuis1999. Quel a été l’impact des téléphones mobiles sur la viede la population moyenne du Malawi ? Comment ont-ilschangé la vie économique et sociale ?Avant que Zain n’arrive au Malawi, la télécommunicationmobile n’était destinée qu’à une population riche et plutôturbaine. Nous avons rendu la téléphonie mobile plusaccessible et abordable aux gens de tous les niveaux devie. Actuellement, nous couvrons 90% de la population et75% du bloc continental. Le taux de notre couvertureactuelle est à 19%. Zain a aussi introduit un combiné au prixextrêmement bas, connu sur le marché sous le nom deMose Walero, ou Moses Moderne, et aussi un dispositif debons électroniques pas chers les ‘‘EVD’’ appelés Zachangu,ou « Vite ! Vite ! » pour 10 unités seulement. Cela a eu unimpact significatif sur la population malawite. C’est un faitreconnu : Zain a joué un rôle majeur dans l’augmentationde plus de 10% du PIB du Malawi. Désormais, il y a de plusen plus de Malawites qui possèdent des téléphonescellulaires grâce aux initiatives de Zain. L’introduction de


ESPRIT D’ENTREPRISE

Être audacieux etdifférent

téléphone portable a contribué à créer des emplois tout enà facilitant les problèmes de communication dans le paysgrâce aux téléphones à bas prix.

Le passage de Celtel à Zain à travers 14 pays a été ungigantesque événement. Quels ont été les autres pointsforts de 2008 ?2008 a été très importante non seulement pour le groupe maisaussi pour Zain Malawi. Le 1er juillet 2008, nous avonsenregistré notre millionième client, devenant ainsi, et de loin, leleader du marché en terme de part de marché client. Atteindrele millionième client n’est pas une mince affaire. Le réseau Zaina été élu par les Malawites qui lui ont donné toute leurconfiance. Ce qui signifie que nous sommes le réseau le pluspopulaire du pays. Nos produits et services innovantsrencontrent les besoins des clients, mais nous n’allons pas nousreposer sur nos lauriers. Nous allons travailler dur pour fournir ànos clients des solutions de téléphonie mobile ultramodernesliées aux nouvelles technologies.

Chaos by Design s’est entretenu avec le PDG deZain Malawi, Fayaz King. Il nous livre sa recettedu succès et ses secrets pour rester au top


Comment évaluez-vous les ressources humaines malawiteset celles de Zain Malawi en particulier ? Comment Zain a-t-il réussi à se positionner comme recruteur des meilleurstalents locaux ?À Zain Malawi, nous sommes une équipe de personnesfaisant des choses extraordinaires. La vie est faite deréalisations et de promesses tenues. Nous encourageons lepersonnel à repousser les limites et à vivre les valeurs de lamarque qui sont l’audace, la différence et la première place.Nous mettons en valeur la diversité et les critiquesconstructives afin de continuer à réaliser nos rêves. Uneaffaire n’est valable que si les gens qui la font fonctionner lesont et à Zain Malawi, c’est notre plus gros atout. Nosemployés sont pleins d’énergie, d’enthousiasme et de soifd’apprendre. En tant qu’entreprise nous encourageons cetteéquipe de jeunes gens talentueux en leur donnant la chancede relever des défis, de faire des erreurs, de rester debout etse faire entendre.

Zain a bâti un nom pour ses produits innovants à traversles segments de clientèle. Qu’est-ce qui vous a distinguéde la concurrence ?Nous sommes trois fois plus importants que nos plus grosconcurrents. Cette croissance n’est pas accidentelle. Noussommes très sélectifs dans le choix des plus values deservices que nous implantons et soutenons. Peut-êtrefaisons-nous peu de choses, mais nous les réalisons bien.Nous savons que nous ne pouvons être tout pour tout lemonde, mais nous pouvons être quelque chose pourquelqu’un. Nous réalisons que de nombreux services etproduits n’ont aucune valeur ajoutée aux yeux de nos clients,c’est pourquoi nous sommes très sélectifs dans notre choix,

Pour nos consommateurs, cela fait la différence ! Nous avonsintroduit les produits et services de la téléphonie mobilepour répondre à leurs besoins. C’est pour cela, que nousavons été les premiers à introduire les combinés à très basprix. Les Malawites, qui avant n’avaient aucune chance deposséder un combiné, peuvent désormais y accéder pourseulement 12 dollars. Un prix imbattable partout dans lemonde. De plus, nous avons été les premiers à introduire ladistribution de bons électroniques, ce qui a permis àchacun d’acheter des recharges de 10 unités seulement.C’est une réponse à la crise économique que traverse lemonde aujourd’hui. Nous avons aussi été les premiers àoffrir des services internet sur les combinés et en mai nousallons introduire le BlackBerry, encore une première sur lemarché malawite. Ce sont ces innovations qui attirent lesclients et les Malawites en général. Nous ne sommes pasencore arrivés à destination, les Malawites doivents’attendre à beaucoup plus.

Quels ont été les produits Zain qui ont connu le plus desuccès au Malawi et pourquoi ?Le produit Zain qui a connu le plus de succès est bien sûr lecombiné à très bas prix. Comme je l’ai dit précédemment,dans le passé, les téléphones mobiles étaient réservés auxcitadins. Mais à Zain Malawi nous pensons que des servicesde télécommunication abordables sans distinction deniveau social sont un droit fondamental. Zain décerne deplus une récompense aux centres de recharge rapide. ZainMalawi a aussi la plus grande couverture de téléphonespublics de la région. En tant qu’entreprise, nousencourageons les téléphones publics afin de promouvoirl’accessibilité des téléphones portables bon marché dans

Zain a joué unrôle majeur dansl’augmentationde plus de 10%du PIB du Malawi.Désormais, il y ade plus en plusde Malawites quipossèdent destéléphonescellulaires grâceaux initiatives deZain


les territoires ruraux. Ces téléphones publics ont nonseulement aidé à combler le fossé de la communicationmais, ils ont aussi été une source de revenus pour lespopulations urbaines et rurales.

Le “Réseau Unique” : est à l’évidence l’une de ces offres.Quel a été son impact sur la vie des clients Zain au Malawi,et comment cela se répercute sur les performances et lapénétration du marché ?Il n’y a aucun doute, le “Réseau Unique” a fait venir lesclients vers le réseau. De nombreux Malawites se sontengagés dans le commerce transfrontalier et trouvent celaplus facile et plus abordable d’utiliser une ligne Zain, qu’ilssoient en Tanzanie ou au Kenya. Des commerciaux, despoliticiens et des cadres nous ont dit comment le “RéseauUnique” a simplifié leur séjour en dehors du pays. C’est uneréussite dont la compagnie est fière. Un pays en voie dedéveloppement est devenu un acteur à part entière dumonde global.

Donner en retour à la communauté est un fondement de lastratégie Zain. Pouvez-vous nous informer des derniersprogrammes de recherches sociales dans l’opération duMalawi et leur but à long terme.Être associé à la communauté est une clé pour nous. Notreintérêt pour le programme ‘‘Construisons notre Pays’’,particulièrement le volet éducation aide non seulement legouvernement à réduire le fossé en matière de ressourcesd’éducation mais aussi à créer un pays éclairé. Ces grainesque nous semons pour un avenir meilleur nous aident àétablir un lien avec les étudiants et la jeunesse, et enmême temps nous interagissons avec leurs parents pourexpérimenter les valeurs de la marque. C’est une manièrede créer une fidélité à la marque Zain. Avec l’initiative‘‘Construisons notre Pays’’, nous venons de bâtir unlaboratoire moderne et une bibliothèque au lycée Njambade, Blantyre, la capitale commerciale. Depuis que Zain aadopté ce lycée comme modèle, les résultats enregistrés àl’école ont été impressionnants. Nous avons aussi procuréune aide substantielle à d’autres institutions comme leshôpitaux, ce qui a eu un impact positif sur la vie despatients. Finalement, nous avons fait des donations auxgroupes ethniques dans le cadre de notre RSE afin depromouvoir l’art et la culture.

En 2009, à quoi doit s’attendre l’industrie destélécommunications en général et Zain Malawi en particulier ?Notre travail, c’est de fournir des produits sérieux, innovantset des services capables de créer ‘‘Un monde merveilleux’’.Pour traverser un gros clivage il faut faire de grandesenjambées en avant. Le défi est de réduire l’écart entre lemonde développé et le monde en voie de développement,et cela ne peut être réalisé avec de petits pas. Je pense que« c’est mieux de vivre un jour comme un prince que le restede sa vie comme esclave » L’industrie doit s’attendre à biendes choses venant du cœur chaleureux de l’Afrique et dusang chaud de Zain Malawi.


Quelle a été l’ampleur de votre coopération avec le secteurpublic malawite ? Existe-t-il des objectifs à long terme ?Notre partenariat avec le gouvernement du Malawi dans lesecteur de l’éducation, notre soutien aux communautés àtravers le projet des Villages pour le Millénaire et notremise en place de l’Accès Universel nous a ouvert lesportes du secteur public. Zain Malawi est la seuleentreprise citoyenne à investir dans le secteur del’éducation. Rien que pour cette année, nous avons concludes partenariats avec différents départements du secteurpublic, comme des organismes de santé et d’autreschargés de veiller à la bonne application de la loi. Cesinitiatives entrent dans le cadre des Objectifs deDéveloppement du Millénaire. Nous sommes aussiassociés à des organisations non gouvernementales pourfournir des solutions de télécommunication faciles etabordables. Nous avons fait des donations de téléphonespublics pour mieux franchir les obstacles à lacommunication mais aussi pour offrir une source d’emploiaux usagers de ces téléphones publics.

Où voyez-vous Zain Malawi dans les trois prochaines années ?Zain sera dans la liste des dix plus grosses sociétés globales detélécoms d’ici à 2011. Zain Malawi compte apporter unecontribution importante dans la réalisation de cet objectif. ChezZain Malawi, nous envisageons d’avancer avec la maison mèredans cette direction. Avec les 1, 5 millions de clients de notreréseau, nous allons continuer à étendre notre programme aupays entier et nous sommes sur la bonne voie pour atteindreles objectifs du groupe, et le plus important encore étantd’atteindre nos propres aspirations. Lorsque le temps viendrade se lever et se faire entendre, nous nous tiendrons aux côtésdes meilleures opérations du groupe.

D’un point de vue personnel, quelle a été la partie la plusgratifiante de votre travail, et comment ce travail commemembre de la famille Zain a-t-il orienté la progression devotre carrière professionnelle ?Ça a été très satisfaisant d’assister à la transformation d’uneaffaire tranquille, confortable et relaxante en une véritablemachine de guerre destinée à livrer un combat difficile avec desintentions sérieuses. C’est également très satisfaisant de voir lesgens devenir plus dynamiques, enthousiastes, les voir parlersans détour et commencer à vivre les valeurs de la marque :l’EXCELLENCE, l’AUDACE et la DIFFERENCE.Par-dessus tout, faire partie de Zain a permis à mon humblepersonne de se frotter à des gens de tout horizon, d’écouterleurs histoires, de réaliser leurs rêves et de découvrir que oui, ilexiste bien ici ‘‘Un monde merveilleux’’. Partager cela avecchaque personne rencontrée me donne envie de me réveillerchaque matin pour aller à mon travail.

INSTANTANÉ DE L’OPÉRATION À la fin 2008, Zain Malawi avait 1, 27 millions de clients(plus de 1, 5 au 30 juin 2009), représentant uneaugmentation de 94% comparé à 2007 et 2% de la baseclient du groupe dans sa totalité. Les revenus de 2008ont augmenté de 79% pour atteindre 127, 5 milliards dedollars, soit 2% du chiffre d’affaires consolidé dugroupe. EBITDA a atteint 54, 2 millions de dollars, soitune augmentation de 71%, pendant que le bénéfice neta atteint le chiffre de 26,3 millions de dollars, c’est-à-direune augmentation de 131%, avec un chiffre d’affairesmoyen mensuel par client de 9 dollars. 21 nouveauxsites ont été nouvellement déployés, portant le nombretotal de sites à 262.



Ensemble pour plusd’efficacité

Début juin, Zain s’est associé à Ericsson, le leader mondialdes fournisseurs de technologie et de service desopérateurs de télécoms. Avec le premier accord de ce

genre sur le continent africain, Ericsson sera responsable de lagestion de la plupart des réseaux et des champs d’opérationspour les réseaux sans fil de Zain et les systèmes opérationnelsd’assistance technique, à savoir près de 4 000 sites à travers leNigéria. Une autre partie de l’accord concerne les 450 employésqui passeront de Zain Nigéria à Ericsson tout en gardant leursconditions, afin de suivre une formation sur les dernièrestechnologies sans fil.

Grâce à cet accord, Zain et Ericsson seront mieux positionnéspour affronter l’évolution et la croissance du marché local destélécommunications, chacune en se concentrant sur son savoir-faire. C’est un accord unique pour Zain et une étape trèsimportante dans la stratégie ACE du groupe. Cette initiative vapropulser l’entreprise au rang des dix premiers opérateurs detélécoms mondiaux d’ici à fin 2011. Pour Zain, l’application duprogramme ‘‘Drive 11’’ est une partie intégrante de cettestratégie. Ce programme doit amplifier la détermination deZain à gérer sa relation client tout en améliorant son contrôlesur les fonctions qui n’ont pas de rapport direct avec laclientèle. Certaines de ses fonctions seront externalisées etconfiées à des partenaires stratégiques.

Cet accord donne également à Ericsson sa première grandeopportunité de gestion de services en Afrique, en particulier auNigéria, reflétant ainsi l’attention croissante de deux compagniessur des marchés où une forte augmentation de clientèle estattendue dans les cinq prochaines années. Zain compteactuellement plus de 15 millions de clients actifs au Nigéria.

Le PDG de Zain Afrique Chris Gabriel, pense que l’accordd’externalisation va avoir de nombreuses retombées positivespour l’entreprise et pour les clients : « En choisissant Ericssonqui a plus de 15 années d’expérience dans la gestion deréseaux externalisés pour nous aider sur notre réseau auNigéria, nous sommes parfaitement en accord avec ‘‘Drive11’’ etnotre objectif d’améliorer l’efficacité et la qualité de nos réseauxet de nos opérations. » Chris Gabriel a ajouté : « Au final, nous

serons dans une position beaucoup plus forte pour consacrernos ressources et nos compétences aux opérationscommerciales, continuer à améliorer l’assistance techniqueclient, développer et lancer de nouveaux produits, services etapplications et offrir ‘‘Un monde merveilleux’’ conformément àla promesse de notre marque Zain. »

M. Lars Lindén, Président d’Ericsson pour l’Afriquesubsaharienne, était également très positif à propos de cetaccord. Il pense que le premier contrat de gestion de servicesd’Ericsson en Afrique apportera à Zain des avantagesfinanciers significatifs et une efficacité opérationnelle dans lescinq ans. « La gestion de réseaux et de services en externe estl’un des secteurs des télécoms qui connaît le plus fort taux dedéveloppement à travers le monde, et le Nigéria démontreune forte croissance et un niveau de compétition etd’investissement élevés, »a t-il dit. « Les synergies entre lesdeux entreprises vont garantir une stabilité du réseau et uneassistance technique au marché optimum. »

Lindén était aussi très enthousiaste à l’idée d’accueillir lesemployés de Zain qui seront transférés chez Ericsson grâce àcet accord. « Avec leurs connaissances et leur expertise, lesemployés de Zain sont une arrivée appréciable dans unsecteur qui est le cœur d’affaire d’Ericsson, » a t-il dit. « L’accord va permettre aux deux compagnies de renforcerleur compétitivité qui au final va accentuer la croissance dumarché des services mobiles. »

L’accord de Zain avec Ericsson va améliorer l’efficacité duréseau, réaliser la plus grande partie de l’investissement deZain dans le réseau et réduire les coûts opérationnels pourapproximativement 4 000 sites au Nigéria. De plus, celarenforcera la compétitivité de Zain en réalisant des économiessur les opérations de réseaux, en accélérant la mise sur lemarché de nouveaux services et de nouvelles technologies etenfin en améliorant de façon globale la qualité de service.

Un partenariat uniqueavec Ericsson donne uncoup de pouce au Nigéria



La parole en marche

Le 28 mai, à l’hôtel Intercontinental Hyde Park Corner deLondres, une réception a été organisée pour fêter lasortie du livre Less Walk, More Talk (Moins de marche,

plus de parole), une histoire de Celtel par RussellSouthwood. Cette soirée a été aussi l’occasion d’honorer lefondateur de Celtel et son ancien Président Mo Ibrahim. Zaina parrainé le livre qui a été écrit en plus d’un an et demi.

L’histoire de Celtel montre comment l’Afrique est l’un desendroits les plus difficiles pour faire des affaires – le combatpour trouver des investisseurs désireux de mettre de l’argentdans un continent considéré comme instable est un thèmerécurrent – et décrit comment Celtel a noblement évitél’écueil de la corruption comme un principe. Une recettepour échouer pensez-vous? L’endurance de Mo Ibrahim aprévalu et il a apporté aux masses le téléphone mobile surun continent où le portable a rapidement dépassé letéléphone filaire. Mais ce livre est surtout l’histoire d’unedétermination et d’un rêve réalisé en utilisant la technologiepour éradiquer la pauvreté et améliorer la qualité de vie.

Alors que l’Occident prend le téléphone mobile pour acquis,Southwood utilise de nombreux exemples pour montrercomment l’arrivée des téléphones portables a changé la viedes gens ordinaires à travers toute l’Afrique. Comme lefermier ghanéen qui avant d’avoir un téléphone devaitmarcher toute une journée pour rejoindre l’un des deuxmarchés du pays pour vendre sa marchandise et découvriréventuellement en arrivant que les prix pratiqués étaient tropbas. « C’était ça l’Afrique avant l’arrivée du téléphone

portable », écrit Southwood. Mais, en moins de cinq toutespetites années, l’Afrique qui n’était presque pas équipée detéléphones compte maintenant 100 millions de personnesdisposant de l’accès au téléphone mobile. Aujourd'hui cenombre est plus proche de 250 millions.

Durant la cérémonie, une vidéo a été projetée retraçantl’histoire de Celtel incluant le transfert vers Zain Afrique avecle chapitre historique du rebranding en août 2008. Il y a euaussi des discours de la part de Southwood, de Mo Ibrahimet du PDG de Zain Saad Al Barrak, qui a précisé que le livreavait été commandé comme un geste de reconnaissance enfaveur de la contribution de Mo Ibrahim envers la sociétéafricaine. « Mo Ibrahim a eu une vision » a t-il dit. « Enutilisant le simple téléphone portable, il a su qu’il pourraitbriser les barrières qui maintiennent l’Afrique loin du progrès.Je parle au nom de tous les Zainers quand je dis que nouscontinuerons à construire sur cet héritage. »

Le Directeur de la communication de Zain en Afrique,Mwambu Wanendeya a été le maître de cérémonie d’unesoirée qui a accueilli de nombreux anciens exécutifs seniorsdont Martin Peters (ancien PDG), Terry Rhodes (ancienDirecteur Stratégie), Tito Alai (ancien Directeur Marketing deCeltel et actuellement directeur commercial du groupe Zain),Martin De Koning (ancien Directeur de la Communicationd’Entreprise), Tsiga Gebreyes (ancien Directeur Stratégie etDéveloppement), Moez Daya (ancien Directeur Technique etPDG intérimaire de Celtel) et Lord Cairns (actuel Président deZain Afrique). Zain Verjee de CNN International étaitégalement présente.

Lancement du livre retraçant l’histoire deCeltel au cours d’un dîner de gala

Dr Saad Al Barrak, Dr Mo Ibrahim et Russell Southwood


Mo Ibrahim a eu unevision. En utilisant lesimple téléphoneportable, il a su qu’ilpourrait briser les barrièresqui maintiennent l’Afriqueloin du progrès. Zaincontinuera à construire surcet héritage

L’Afrique qui n’était presque paséquipée de téléphones comptemaintenant plus de 250 millionsde personnes disposant del’accès au téléphone mobile



Le Grand échange

En mai, la Palestine est devenue le 24e territoire où Zains’est implanté commercialement après que Zain Jordanieet Paltel aient conclu un accord pour un échange part

pour part. Zain a pris une participation majoritaire dans Paltel,avec une participation de capital de 56,53% en échange dequoi Paltel possède 100% de Zain Jordanie. Paltel est uneentreprise cotée en bourse en palestine et à Abou-Dhabi. Lafusion a placé les actuels actionnaires des titres Paltel, surPaltel et sa nouvelle filiale, Zain Jordanie, à 41,43%.

La part transaction porte sur un échange total de 58,57%des actions Paltel pour 100% des actions de PellaInvestment Company (Pella), la holding de la société JordanMobile Telephone Services (Zain Jordanie).96,516% des capitaux de Zain dans Pella seront échangéscontre 56,53% de ses capitaux dans Paltel alors que le soldedes capitaux de 3,484% détenu par l’autre actionnaire dePella sera échangé contre 2,04% dans Paltel. Paltel va détenir 100% des parts de Pella et Zain Jordanie.

En Palestine, les mobiles actuellement connus sous le nomde Jawwal, vont passer sous la marque Zain à la fin de 2009.Cette opération Zain se joindra au ‘‘Réseau Unique’’,portant à 19 le nombre de pays bénéficiant de la plate-forme d’itinérance gratuite.

Le rapprochement de Zain et de Paltel va créer un grouped’affaires qui générera plus d’un milliard de dollars de recettes,450 millions de dollars de revenus EBITDA et 300 millions dedollars de bénéfices nets durant la seule année 2009. En outre,cela se traduira par des synergies et des rendementssignificatifs dans les dépenses CAPEX et OPEX et en terme depuissance d’achat, et permettra d'améliorer la rentabilité dugroupe Zain conformément à la nouvelle mise en œuvre duprogramme de transformation “Drive11”.

« Une fusion de cette nature, et ses possibilités immédiates desynergies entre les deux principaux opérateurs de Jordanie etde Palestine, va créer une plus-value pour les actionnaires etnous permettre de créer une solide plate-forme d'exploitationpour nos entreprises dans les pays du Levant et au-delà » adéclaré le PDG du groupe, Dr Saad Al Barrak. « Nous avonsune foi inébranlable dans l'économie palestinienne et sommes

La fusion entre Zain Jordanie et Paltel apportel’espoir et la promesse d’un nouvel élan ausecteur de la téléphonie mobile au Levant

FOCUS SUR LES INVESTISSEMENTS FACTEURS STRATEGIQUES FAVORABLES • Présence sur le marché palestinien en Cisjordanie etdans la Bande de Gaza avec une population totale de 4millions de personnes • Présence dans la diaspora palestinienne dans le Moyen-Orient, plusieurs marchés dans lesquels opère Zain• Plus de 40% de la population est âgée de moins de 14ans dans les Territoires palestiniens • Taux de pénétration de mobile modéré en Palestine : 44% • Un opérateur en place, avec la concurrence prévuepour 2009 • Paltel est un opérateur téléphonique entièrement intégré • Paltel a plus de 1,5 millions de clients mobiles actifs,363 000 clients de ligne fixe et plus de 78 000 clientsADSL à la fin de premier trimestre 2009 • Pour l’exercice 2008, Paltel a atteint plus de 400 millionsde dollars de revenus annuels, 182 millions de dollarsEBITDA et 125 millions de dollars de bénéfices nets • La fusion va générer plus de 1 milliard de dollars derecettes, 450 millions de dollars EBITDA et 300 millionsde dollars de bénéfices nets pour la seule année 2009• Des synergies et des rendements significatifs dans lesdépenses CAPEX et OPEX et en pourvoir d’achat.• Une forte identité d'entreprise et la participationdirecte dans l’augmentation de l’activité économique, cequi permettra de construire la nation et d’aider lapopulation en Palestine

UN EXCELLENT COMPLÉMENT POUR LA PRÉSENCEDE ZAIN • La Fusion Zain renforce sa présence au Levant • Est immédiatement mis en valeur pour le crédit de Zain• Permet une plus grande “cohésion” de la clientèle etle renforcement de l'acquisition de clients parmi ladiaspora palestinienne dans tous les pays dans lesquelsZain opère, en particulier le Royaume de Jordanie • Zain apportera son expérience : en terme de pouvoird’achat, de branding, de produits et de capacitéstechniques, incluant le ‘’Réseau Unique’’, les servicesbancaires mobiles ainsi que sa propriété intellectuelle etson savoir-faire


totalement engagés dans le développement futur de sonsecteur de télécommunications. Cet accord est appelé àjouer un rôle important pour soutenir notre ambition de2011 : être l’un des dix premiers opérateurs de téléphoniemobile mondiaux. »

Paltel, avec une base de 1,5 millions de clients detéléphonie mobile et plus de 363 000 clients de ligne fixe,et environ 78 000 clients ADSL à partir du 31 mars 2009, a,depuis sa création, fait preuve d’une forte croissance, d’unebelle endurance et d’une expérience enviables dans ledomaine fixe et le domaine mobile en ce qui concerne lavoix, les données et services à valeur ajoutée. Zain Jordanie,avec plus de 2,35 millions de clients en téléphonie mobile, aété un pionnier primé dans les appels téléphoniques, lehaut débit pour les mobiles et les services de données surle marché jordanien. En travaillant ensemble, les deuxopérateurs seront en mesure d’apporter des servicesinnovants à l’échelle du marché attirant pareillementJordaniens et Palestiniens et renforçant les positionsétablies des deux opérateurs dans leurs marchés respectifs.

« Le partenariat avec un opérateur stratégique étranger telque Zain représente un fort soutien de l’économiepalestinienne et de son marché. Cette évolution qui varestaurer la confiance des investisseurs en Palestine, est lapreuve que le secteur des télécommunications est toujoursdynamique et en pleine croissance. Il marque également unenouvelle ère dans nos activités puisque nous nous préparonsà la prochaine libéralisation du marché dans le secteur destélécommunications mobiles en Palestine » a déclaré M. SabihAl Masri, Président de Paltel. « Nous sommes très heureuxd’avoir mis en place aujourd’hui un solide partenariat avecZain, ce qui nous permet de tirer profit de ses produits et

services uniques, des synergies des opérations de l’entreprisedans les domaines de branding, de passations de marchés etde pouvoir d’achat, des ressources humaines, et un accès plusefficace à la dette et aux capitaux de marchés. Avec l’accès au“Réseau Unique”, aux opérations bancaires mobiles et auxautres services, nous serons en mesure d’enrichir les offresproposées à notre clientèle et transmettre notre expériencecollective aux millions de Palestiniens, tant à l’intérieur de laCisjordanie et de Gaza qu’à l’étranger, dans les pays où Zainest présent. »

Dans le cadre d’un accord de gestion stratégique et d’unaccord portant sur l’image de marque et la propriétéintellectuelle, Zain va apporter son expérience dans la gestiondes opérations internationales de Paltel. En conséquence, lesopérations de Paltel vont se conformer à la stratégie globaleACE de Zain, en intégrant ses valeurs uniques – comme le“Réseau Unique”, les services bancaires mobiles ou Zain Create– et la mise en place d’initiatives visant à améliorer les frais degestion et à consolider les opérations en vue de réaliser dessynergies opérationnelles. En retour, Zain sera en mesure detirer parti de la grande expérience de management de Paltel etde son personnel, dans sa façon d’intégrer les opérateurstéléphoniques couvrant les lignes fixes, les réseaux sans fil, lafourniture d’accès à Internet, les services des centres d’appels,et les opérations d'externalisation.

Le 10 Juin l’AGM de Paltel s’est reunie et a approuvé l’accord.L’opération Palestinienne rejoindra Zain et le “Réseau Unique”au cours du 2e trimestre 2009, sous réserve de l’approbationdes instances de régulation du marché des télécommunicationsdans les juridictions. Le conseiller financier de Zain vient deGlobal Investment House, alors que Paltel a été conseillé parEFG Hermes.

Concluant l'accord: Dr Saad Al Barrak et Mr Sabih Al Masri, président de Paltel scellent l'entente



L’innovation à son apogée

Le mois de mai a été l’occasion d’une premièremondiale : Zain a lancé la plate-forme primée “LeRéseau Unique”, service transfrontalier à travers le

Moyen-Orient et l’Afrique. Cet événement a été une preuvesupplémentaire de l’engagement de la compagnie àétendre les services révolutionnaires du “Réseau Unique”en termes de couverture géographique et d’offre produit,en étant cette fois-ci le premier opérateur au monde àlancer avec succès l’accès local transfrontalier GRX, unesolution technique innovante qui permet un accès à desdébits plus élevés que l’itinérance traditionnelle d’Internet.

A part le fait de pouvoir se déplacer librement à travers lesfrontières géographiques sans payer de surcharge pourl’itinérance et les appels entrants, tous les clients de Zainprépayés et post payés du Moyen Orient et d’Afrique peuventaccéder facilement et rapidement à l`internet, à leurs emails, auMMS, au service BlackBerry et aux autres portails de Zain.

Lancé séparément dans deux régions, les pays du Moyen-Orient qui bénéficient du service sont Bahreïn, la Jordanie,l’Irak, le Koweït, l’Arabie Séoudite. Le Soudan avec leKenya, la Tanzanie et l’Ouganda forment le continentafricain. A la fin de 2009, quand la liaison inter-continentsera installée, les pays du “Réseau Unique” à travers toutel’Afrique joindront le service donnant ainsi à des millionsde clients de Zain qui bénéficient régulièrement du“Réseau Unique”, l’opportunité de profiter de services dedonnées supplémentaires, dont le tout nouveau Zain Createqui permet aux clients d’acheter et de télécharger lesmusiques et les vidéos les plus récentes.

Pour la première fois, Zain accueille les clients du Koweït sur laplate-forme du “Réseau Unique” afin qu’ils puissent profiterdu nouveau service de données au cours de leursdéplacements au Moyen-Orient à travers les pays du “RéseauUnique” (d’autres offres comme les appels vocaux, ne sontpas encore disponibles pour des questions de réglementationkoweitienne). Les clients qui voyagent au Koweït enprovenance du Moyen-Orient ou de l’Afrique de l’Estbénéficieront seulement du service de données. « Des bénéfices et des synergies se créent parce que noussommes une seule marque et que nous tenons notre parole,être les premiers, être audacieux, être différents »a dit Dr Saad Al Barrak, PDG de Zain. « “Réseau Unique” arévolutionné et remplacé le concept d’itinérance et changé la

façon dont les gens communiquent avec le service vocal deleur mobile sans frontière. Les services de données, eux aussi,vont ajouter une nouvelle dimension à l’expérience client ».

Comme avec “Réseau Unique”, les clients n’ont pas à sepréenregistrer pour bénéficier du service d’accès aux données,ni à payer un tarif spécifique ou d’autres frais d’inscription, nimême à modifier les paramètres de leur portable. Ils peuventtout simplement prendre leur téléphone dans n’importe quelpays du Moyen-Orient ou de l’Afrique de l’Est où Zain estprésent et l’utiliser comme ils le feraient dans leur propre pays.Ils seront facturés aux mêmes conditions qu’un utilisateur local.De plus, à tout moment, les clients Zain peuvent créditer leurcompte en achetant des cartes locales dans les nombreuxpoints de vente à travers la région.

Zain va continuer à étendre le haut débit à travers le restedes pays concernés par “Réseau Unique” au cours del’année 2009.

Les clients font aujourd’hui l’expérience duhaut débit avec ”Le Réseau Unique”

Déclarez l’amour etcaptivez les coeurs.



Vers des connexions plus rapides

La branche fournisseur de services internet (InternetService Provider, ISP) de Zain et Mada – un consortiumentre Zain Jordanie et Mada Communications Group –

ont annoncé en avril le lancement officiel de la version enligne du service de la 4G haut débit WiMax. Le lancement aeu lieu lors d’un événement organisé par les deuxcompagnies à Amman sous les auspices du Ministre del’information et des technologies de la communicationBassem Al Rousan.

Disponible commercialement pour la première fois enJordanie, le service offre au client l’accès à l’internet hautdébit. Le service 4G, accès à internet haut débit sans fil seralivré de bout en bout au moyen de la solution WiMax deMotorola. Ce service est considéré comme le premier decette sorte dans le Royaume en terme de vitesse, d’étenduede couverture, de portée géographique et de capacitéd’utilisation, grâce à un dispositif convivial prêt à l’emploi.

Le Ministre Al Rousan a fait allusion au rôle important que vajouer le service WiMax, accentuant la concurrence dans lesecteur de la télécommunication fixe et resserrant l’écartnumérique sur le marché. Par la suite, il a insisté surl’importance d’une coopération active entre le secteur publicet privé dans la réussite de l’un des plus importants objectifs

des télécommunications nationales : l’accroissement de lacouverture internet de 50 %. Sachant que la couvertureactuelle est en dessous du niveau espéré, le lancement duservice est en ligne avec les directives de Sa Majesté le RoiAbdallah à savoir l’augmentation de la pénétration internetet l’accession à une économie fondée sur le savoir.

Selon le DG de la branche ISP de Zain, Abdallah Faza, lesservices internet sans fil à haut débit vont d’abord êtredisponible à Amman, Zarqa and Irbid et s’étendreprochainement pour englober toutes les régions de laJordanie. Faza a ajouté qu’avec ce nouveau service, le pays vase transformer en un lieu privilégié où les clients pourrontutiliser ces services de chez eux et de leur bureau mais aussien déplacement. Faza a poursuivi en disant que Zain va offrirce service aux deux compagnies et aux particuliers grâce àZain Connect (CPE) ou Zain e-Go, une clé USB.

« Le nouveau service cible tous les secteurs de la société, ycompris les particuliers, les entreprises et les institutions » adit Faza, qui a ajouté que la disponibilité de tels servicesrenforce les infrastructures de la Jordanie, et influe surl’investissement en attirant les investisseurs potentiels. Faza aaussi noté que le lancement de nouveaux services, a uneimportance considérable dans le secteur des

télécommunications jordaniennes. « Nouscherchons à réaliser les nouvelles aspirationsde nos clients autant que dépasser leursattentes, c’est pourquoi nous faisons en sorted’être toujours leader sur le marché en termede lancement de nouveaux services ettechnologies » a-t-il ajouté.

Avec le lancement de WiMax, Zain ISPcherche à transformer le marché de l’internetlocal en proposant des services de hautequalité accessibles à une grande partie de laclientèle tout en offrant des prix abordableset des privilèges uniques pour satisfaire lesdemandes des clients.

« Dorénavant le réseau sans fil de Mada peutsubvenir aux besoins d’environ 250 000

La Jordanie accueille une nouvellegénération de service internet sans fil

La conférence de presse pour le lancement du service de la 4G haut débit WiMax à Amman


usagers » a affirmé le DG de Mada, Medhat Amer, ajoutantqu’avec le lancement international de la dernièregénération de WiMax, Mada va offrir une solution idéale etpratique à ses clients : elle va faciliter leur vie de tous lesjours qui repose de plus en plus sur les services internet.Aujourd’hui, les clients peuvent souscrire au haut débit,l’internet sans fil haute qualité, qu’ils soient à l’intérieur ou àl’extérieur de leur foyer, sans infrastructures fixes.

« Le principal atout du nouveau produit Zain qui le différenciede ses concurrents c’est qu’il possède une meilleure couvertureet une meilleure fiabilité contrairement à d’autres équipementsdisponibles sur le marché » a-t-il ajouté. « C’est une sorte declé USB prête à l’emploi qui tient dans la poche. Lesconsommateurs jordaniens vont être les premiers au Moyen-Orient à expérimenter ce type de service à usage convivial. »

Le co-fondateur et gérant du groupe Mada, Charles Haguea dit que la sage vision de Sa Majesté le Roi Abdallah IIavec le soutien du gouvernement – représenté par leMinistre de l’information et des technologies de la

communication ainsi que par le Comité de régulation destélécommunications – ont préparé la voie pour qu’uneconcurrence loyale s’engage entre les entreprisesinternationales. Il affirme que cela va permettre de fournirde meilleurs produits aux citoyens jordaniens, qui vont ainsifaire l’expérience d’un service internet de très haute qualité,dépassant l’offre actuelle du marché. Hague a ajouté que laclientèle haut débit va favoriser l’augmentation du taux depénétration qui dans le Royaume atteindra 50% en 2011.

Il a fait remarquer que dans ce secteur, les clients jordaniensont bénéficié de nombreux avantages depuis l’entrée deMada dans le marché des télécommunications. En effet, lesopérateurs locaux ont baissé leurs tarifs pour conserverleurs clients. Il a ajouté que Mada, avec ses partenairestechnologiques, a construit le réseau haut débit sans fil leplus avancé et le plus fiable de la région. « La fibre deréseau Mada Jordanie, que l’entreprise est entrain depréparer et qui devrait être lancée dans quelques moisservira aussi de plate-forme de transit pour la Syrie, l'Iraq etle Liban » a-t-il conclut.



Se rejoindre

Zain Sierra Leone a embelli la vie de ses clients avecl’activation du ‘‘ Réseau Unique’’ dans le pays. Cetévénement a porté à 18 le nombre de pays ayant

accès à ce réseau pionnier en Afrique et au Moyen-Orient.Cette avancée a été récemment célébrée par unecérémonie à l’hôtel Taia à Lumley Beach de Freetown.

« Nous introduisons ce service parce que nous croyons quecela améliorera la vie de nos clients en réduisant le coût decommunication, » a dit Ted Sauti-Phiri, le Directeur de ZainSierra Leone. « Nous pensons apporter un service supérieurà nos clients. Zain œuvrera toujours dans l’innovation pourfournir des services de première classe. »

Le service innovant du ‘‘Réseau Unique’’ est un réseau sansfrontières pour téléphones mobiles qui permet à tous les clientsZain quand ils sont en voyage dans 18 pays du Moyen-Orient etde l’Afrique, d’être traités comme des clients locaux¸ leurpermet de passer des appels et d’envoyer des SMS au tarif localet de recevoir des appels entrants gratuitement et des SMSsans surcharge. ‘‘Le Réseau Unique’’ leur permet de créditer leurtéléphone avec des cartes achetées là où ils se trouvent et quisont largement disponibles dans plus d’un million de points devente dans n’importe lequel des pays où le ‘‘Réseau Unique’’ estopérationnel. Il n’est pas nécessaire de se pré enregistrer, il n’y apas de frais supplémentaires, pas de caution d’itinérance et pasde numéros compliqués à composer.

Cela réduit les coûts des appels téléphoniques en permettantaux clients de communiquer librement par delà les frontières etles continents sans surcharge d’itinérance pour les appels etsans avoir à payer pour recevoir des appels entrants et des SMS.

Lors de la cérémonie, le PDG de Zain, Chris Gabriel, a ditqu’il avait rencontré le Vice Président Sam Sumana et aconfirmé que Zain avait beaucoup plus à offrir à la SierraLeone, en indiquant qu’il y avait le projet de lancerl’internet à haut débit et ZAP, le service de commercemobile déjà lancé avec succès en Afrique de l’est.

« Zain est le réseau de téléphone mobile leader dans lepays avec une approche pratique qui fonctionne auprèsdes gens » a dit le Ministre de l’information et del’audiovisuel Ibrahim Ben Kargbo, qui a ajouté que legouvernement est resté engagé dans la volonté deconnecter les gens et d’accomplir les Objectifs deDéveloppement du Millénaire à travers son innovation etsa créativité.

« J’applaudis Zain pour son aide au développement de laSierra Leone et je le remercie aussi de relier le pays avec lereste de l’Afrique et du Moyen-Orient en le branchant sur le‘‘Réseau Unique’’. »

Auparavant, Zain avait fait une donation de 500 chaises ettables à l’Université Najla du campus de Bo en guise decontribution à la section éducation du programme‘’Construisons notre Pays’’.

« Aujourd’hui est un jour important dans l’histoire de Zain :nous lançons notre service primé du ‘‘Réseau Unique’’ dansun nouveau pays » a dit le PDG du groupe Zain, Dr Saad AlBarrak. « Maintenant nous couvrons 18 pays, une régionplus grande que les Etats-Unis, avec une population de plusde 500 millions d’habitants. »

La Sierra Leone accède au ‘‘Réseau Unique’’

Un monde merveilleuxwww.zain.com

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Se divertir dans unmonde numérique

Cela a commencé avec des sonneries. Ciblant lesconsommateurs qui aiment la musique, lesentreprises ont développé des sonneries

téléchargeables qui à leur début étaient de pâlesreproductions des tubes du top 50. Quand la technologie afait un bond en avant, la version ‘‘sonnerie’’ des tubes a étéremplacée par le morceau lui-même et des pop starscomme Haifa Wehbé ont commencé a joué la sérénade auxutilisateurs de téléphones mobiles dès le moindre appel.

C’était seulement un début. Dans l’est de l’Asie, enAmérique du Nord et en Europe, le mobile est soudain

devenu un concentré portable de divertissement. Lesutilisateurs ont pu télécharger des morceaux de musique, desalbums et des émissions de télévision sur leur téléphonepour ne plus avoir à s’ennuyer une seule seconde.

Cet accès continu au divertissement est maintenantdisponible au Moyen-Orient et en Afrique. Au début del’année, Zain a conclu un accord exclusif avec le groupeRotana Holding pour offrir à ses clients un divertissementmobile identique au bout des doigts. Surnommé ‘‘ZainCreate’’, la compagnie de téléphone mobile a lancé lepremier service au Koweït, puis l’a dévoilé en Jordanie, au

Etendre le package de divertissements ZainCreate dans tout le Moyen-Orient


Soudan et à Bahreïn. Zain prévoit d’offrir éventuellement‘‘Zain Create’’ à tous ses clients. Les prochains pays sur la listesont l’Irak, le Liban et l’Arabie Séoudite.

Rotana est un poids lourd du divertissement au Moyen-Orientet dans le nord de l’Afrique en produisant de la musique, desvidéos clips et des émissions de télévision. Cet accord entreZain et Rotana rend disponible au téléchargement pour lesclients de Zain sur certains marchés tout le catalogue demusiciens de Rotana. ‘‘Zain Create’’ travaille dans deux sens. Enutilisant leurs ordinateurs, les clients qui payent pour un servicepeuvent s’enregistrer sur le site ‘‘Zain Create’’ et télécharger unmorceau en entier pour un prix très bas ou bien, ils peuventutiliser l’application ‘‘Zain Create’’ sur leur téléphone portablepour télécharger des musiques sur le pouce. Bientôt lesutilisateurs de ‘‘Zain Create’’ pourront regarder en streaming leschaînes de télévision de Rotana en direct sur leur téléphonemobile ou sur leur ordinateur et télécharger des vidéos clips etd’autres contenus pour téléphones portables.

Les exécutifs de Zain sur les différents marchés de lacompagnie ont loué cet accord qui apporte aux clients unnouveau service. « Cet accord exclusif est en ligne avec lesefforts continus de Zain pour offrir le meilleur et la dernièrenouveauté à ses clients » a dit Ziad Al Masri, architecte dudéploiement de ‘‘Zain Create’’.

Al Masri a réfléchi sur le rôle changeant du combiné detéléphone portable. « Les téléphones portables ne sontplus seulement des appareils pour passer et recevoir descoups de fil. Ils deviennent irrésistiblement une plate-formepour exprimer tout le spectre de la vie moderne, que cesoit le loisir ou la vie professionnelle » a t-il dit. « Avec‘‘Zain Create’’, ce partenariat bilatéral avec Rotana vanourrir les besoins en divertissements d’un large spectre denos clients. »

Mais le futur déploiement géographique n’est pas la seulestratégie de la compagnie pour atteindre le sommet. Lavision de Zain inclut une offre de première classe en ce quiconcerne le service client, que ce soit dans les points devente ou dans les centres d’appels quand les clientsappellent pour un problème. Une autre partie de lastratégie est l’augmentation de services supplémentairesfournis aux clients.

Comme Zain vise la lune, chacun peut s’attendre à ce que lacompagnie dévoile encore beaucoup d’autres services dansun futur proche. Zain est toujours en phase avec sa deviseet veut donner à ses clients ‘‘Un monde merveilleux’’. Enfin,suite au lancement réussi de ‘‘Zain Create’’ en mars, desoffres préalables ont été proposées à Bahreïn, en Jordanieet au Soudan.



Le 18 juin, le Forum Humanitaire Mondial et sonprésident, l’ancien Secrétaire Général des Nations-UniesKofi Annan avec Zain, Ericsson, et L’Organisation

Météorologique Mondiale (OMM) a annoncé une initiativemajeure, nommée “Info Météo pour Tous”, destinée àaméliorer radicalement le réseau de prévision météo enAfrique dans la perspective de l’impact grandissant deschangements climatiques.

Un récent rapport du Forum Humanitaire Mondial a estiméque les changements climatiques étaient responsables dequelques 300 000 décès chaque année et de plus de 100milliards de dollars américains de pertes économiques,principalement à cause de conséquences sur la santé et laproductivité économique. L’Afrique subsaharienne compteprès d’un quart de ses pertes. De plus, elle est la région quidétient le record des risques de sécheresse et d’inondation.On s’attend à ce que les rendements de l’agriculture chutentde 50% dès 2020. Le Forum Humanitaire Mondial a souhaitécette collaboration en réponse au sérieux fossé africain enmatière de prévisions météorologiques, une question à l’ordredu jour du premier événement annuel du Forum. Les membresde cette initiative vont déployer 5 000 nouvelles stationsd’observation météo à travers le continent africain, fournissantun accroissement important d’informations cruciales pour laprévision et la gestion des conséquences climatiques.

L’Afrique a un réseau huit fois moins important que leminimum recommandé par l’OMM, et possède moins de

200 stations météos répondants aux standards del’OMM, tandis que plusieurs milliers jalonnent l’Europe,l’Amérique du Nord et certaines parties de l’Asie. Les 5 000 stations météos vont être installées sur des sites deréseaux mobiles, nouveaux et existants, à travers lecontinent au cours des prochaines années. C’est lapromesse de sauver des vies et d’apporter l’opportunitéd’un développement économique à des dizaines desmillions de gens.

Exemple de partenariat public-privé innovant à une échelleunique, cette initiative repose sur le cœur du savoir-faire destélécommunications. Zain va accueillir l’équipement météosur des sites de réseaux mobiles disséminés à traversl’Afrique en coordination avec Ericsson. L’objectif des 5 000stations météos va nécessiter l’engagement d’opérateurssupplémentaires et de financement externe.

« Les plus pauvres sont aussi les plus vulnérables dès quel’impact du changement climatique se fait sentir, et lesmoins équipés pour en affronter les conséquences » a ditKofi Annan à l’inauguration de la Plateforme Mondiale pourla Réduction des Risques de Désastres. « Aujourd’hui voustrouvez des antennes téléphones mobiles dans presquetous les coins de l’Afrique. Nous n’avons jamais étécapables d’établir des prévisions météos à cette échellejusqu’à présent. C’est un grand exemple de collaborationhumanitaire et de partenariat entre le secteur public et lesecteur privé au 21e siècle. »

Les communications mobiles vontrévolutionner les prévisions météos africaines

Rester en vie


Le déploiement initial, qui a déjà démarré sur les réseaux deZain, se concentre sur la zone autour du lac Victoria auKenya, de la Tanzanie et de l’Ouganda. Les 19 premièresstations installées vont doubler les capacités de prévisionsmétéos dans la région des grands lacs.

« C’est véritablement formidable que plusieurs communautésà travers l’Afrique disposent maintenant d’une informationmétéo précise facilement disponible » s’est enthousiasmé lePDG de Zain Dr Saad Al Barrak. « Nous pouvons voir icicomment les communications mobiles peuvent jouer un rôleclé dans l’aide au développement de la qualité de vie et lasécurité des gens dans les régions les plus isolées du monde. »

Les réseaux mobiles fournissent la connectivité nécessaire, lapuissance et la sécurité pour recevoir les équipementsmétéos. Par le biais de son Centre d’Innovation Mobile enAfrique, Ericsson va aussi développer des applicationsmobiles pour aider à la diffusion des informations météosdéveloppées par les services de météorologie etd’hydrologie nationaux via les téléphones portables. Lesopérateurs de mobiles vont entretenir les stations météosautomatiques et aider à la transmission des données auxservices des météos nationales.

Également présent à l’inauguration, Carl-Henric Svanberg,Président et PDG d’Ericsson a déclaré : « l’expansion massivedes réseaux mobiles en Afrique représente l’opportunitéparfaite pour la communauté des télécoms de collaboreravec les partenaires nationaux pour renforcer les réseaux etles systèmes météos à travers le continent. En tant quefournisseur de télécommunication leader en Afrique depuisplus de 100 ans, nous sommes les mieux placés pour aider àla mise en place de ce genre de partenariats. Noussouhaitons l’arrivée de nouveaux opérateurs dans le projetafin de réaliser pleinement cette initiative. »

Près de 70% des Africains, soit 700 millions de gens,dépendent de l’agriculture et de la pêche pour vivre et plusde 95% de l’agriculture en Afrique dépend desprécipitations. Le changement de modèles météos dû auchangement climatique rend totalement obsolète lesconnaissances traditionnelles relatives à l’agriculture fiablesdurant des décennies, créant ainsi un immense besoind’info météo.

Michel Jarraud était également présent au lancement deGenève. Le Secrétaire Général de l’OMM, l’organisation météoleader des Nations-Unies, coordonne l’implication des servicesmétéos nationaux participant à l’initiative. « En ce qui concernela production alimentaire presque toutes les décisions sont liéesà des paramètres météos : la pluie, le vent, les températures » adit Jarraud. « Nous voyons cela comme un effort majeurpanafricain pour renforcer les services météos nationaux dans lebut de fournir des infos et des services météos améliorés. Celapourrait être la plus importante annonce pour la météorologieafricaine depuis des décennies. »

Cette initiative aura un impact allant bien au-delà del’agriculture et la prévision des désastres car cette offre auxservices de météos nationales inclut aussi l’aide technique etl’aide à la formation. Une meilleure information du temps qu’ilfait favorisera le développement des populations pauvres, enparticulier en permettant l’accès à la micro-assurance, qui peutêtre fondée sur les données météos, comme les précipitations.Chaque station météo peut être un point de référence pour lesproduits des assurances sur un rayon de 20 kilomètres,permettant à une moyenne de 5 000 fermiers d’assurer leursrécoltes. Les fermiers assurés pourront ainsi avoir un meilleuraccès au micro financement, ce qui permettra un largedéveloppement des rendements et des revenus en moinsd’une année, à travers l’achat de meilleures semences et defertilisants. Cette initiative va aussi augmenter le volumed’informations utiles pour les scientifiques ainsi que pour lesindustriels de l’eau, des transports et de l’énergie.

Tandis que la fracture météo est particulièrement visible enAfrique, cette initiative pourrait être sujette à des expansionsultérieures dans d’autres régions affectées.

L’Institut de la Terre de l’Université de Columbia dirigée parJeffrey Sachs est un autre partenaire du projet. Quelques-unesdes installations initiales se trouvent dans l’Institut des Villagespour le Millénaire. Dans le cadre de cette initiative, l’Institutpour la Terre offre une banque d’informations importantes surles scientifiques et les chercheurs travaillant sur le climat

« L’initiative du Forum Humanitaire Mondial, l’‘‘Info Météo pourTous’’, est hautement importante pour les villages de fermesvulnérables et le plus souvent isolés, à travers monde » aconclu Sachs.

Kofi Annan : « Les plus pauvres à travers le monde sont aussi les plus vulnérables »



Célébrer la diversitéghanéenne

Le mois d’avril a été témoin du déroulement dufestival annuel Akwasidae pour la mémoire deshéros et des grands chefs du passé.

L’événement a réuni plus de 200 chefs et personnesvenus de l’Asanteman au Palais Manhyia à Kumasi.D’une durée de 40 jours, les festivités ont présentédes chants traditionnels interprétés par des femmesâgées jusque très tard dans la nuit. Pendant lefestival, des débats importants ont eu lieu au seind’une assistance éminente sur le thème de laconstruction d’une population prospère.

Akwasidae est l’occasion pour le roi du royaumed’Ashanti, Otumfuo Osei II d’aller à la rencontre dessiens et de les saluer dans un rassemblement public.C’est le moment où tous les titulaires des tabourets(les dirigeants traditionnels, petits et grands) au seindu domaine du Tabouret doré convergent à Kumasipour assister à l’Akwasidae, le rassemblementgénéral à Manhyia, afin de rendre hommage au roi.

Prenant part aux festivités, la direction de Zain s’est jointeaux dignitaires du monde entier pour commémorer ledixième anniversaire du règne illustre de Otumfuo OseiTutu II au stade Baba Yara à Kumasi. En tant que sponsorPlatinum de cet événement anniversaire, Zain a fait unedonation de 25 000 GHS (17 000 $) en faveur descélébrations et 5 000 GHS de plus en faveur du Fondd’Education Otumfuo.

Le point culminant des célébrations a été le grand durbar dechefs et de gens venus de tout le Ghana et au-delà. Ladélégation de Zain était présente pour féliciter l’Asantehene etlui souhaiter une longue vie et un règne continu et prospère.Des tambours et des klaxons ont retenti pour accueillir lefestival au milieu des danses et des festivités.

Zain est passionné par les arts et la culture des pays où ilest installé. « L’histoire du royaume Ashanti possède uneculture très riche grandement prisée par le peuple

d’Ashanti », a déclaré Philip Sowah, le responsable de ZainGhana. « De fait, c’est aussi très important pour Zain ».Sowah a renouvelé l’engagement de Zain à la régiond’Ashanti, non seulement à travers cette célébration dudixième anniversaire, mais aussi par le biais d’effortscontinus pour fournir une expertise de la communicationmobile à la population.

Zain est passionné par lesarts et la culture des pays oùil est installé. Le royaumeAshanti possède une culturetrès riche grandement priséepar son peuple

Ashanti, le festival traditionnel de Kumasimontre un inébranlable engagement en faveurde la population



Inaugurer une nouvelle ère

Le gouvernement soudanais a inauguré en mars dernier lebarrage hydroélectrique de Méroé sur le Nil, un des plusambitieux projets de développement du pays, avec Zain

Soudan comme principal parrain du secteur descommunications. Surnommé ‘‘Le catalyseur pour l’éradicationde la pauvreté dans le pays’’ par le Président du Soudan OmarAl Bashir, le projet est une réalisation majeure pour la nationnord-africaine.

Pour les grandes cérémonies de lancement, Zain a fourni auxjournalistes nationaux et internationaux un centre des médiasmoderne disposant d’un accès mobile à l’internet haut débit.Le Président Al Bashir a fait un discours remarqué où il adétaillé les progrès du pays en matière de développement etfait des commentaires sur le secteur des télécommunications,qu’il considère comme le secteur crucial dans l’avancée dupays. Zain peut être fier d’être le seul fournisseur importantprésent aux cérémonies et offrant la plus grande et la plusdéveloppée des couvertures dans le nord du Soudan.

La présence de Zain a été remarquée par tous les dignitairesprésents aux cérémonies grâce à des bannières innovantes etaccrocheuses et des affiches placées tout le long des 20

kilomètres de route qui relient le nouvel aéroport de Méroé ausite du barrage. De plus, d’immenses présentations disposéesau centre de la scène ont attiré le regard des 3 500 participants.

Le site de Méroé a été choisi pour des raisons géographiques etscientifiques. La région est aussi connue pour avoir été leberceau de la civilisation nubienne qui, dans la région du Nilhaut, a prévalu sur l’ère pharaonique. Les pyramides et lestemples de cette époque se dressent encore magnifiquement àla périphérie de la ville.

Le barrage de Méroé, le deuxième en ordre de grandeur enAfrique, est situé à 400 kilomètres de Khartoum et est conçupour produire 1 250 méga watts d’électricité. Les deux milliardsde dollars de développement investis ont aussi permit laconstruction de 176 kilomètres carrés de réservoir ayant lacapacité de stocker 14 milliards de mètres cubes d’eau pourl’irrigation et la culture du désert. Ainsi, les Soudanais sont dansl’attente d’une nouvelle ère de prospérité et de suffisance.

Le Soudan prévoit de construire trois autres barrages dans les dixprochaines années. Zain sera là pour témoigner et soutenir cesbonds de géants vers le progrès dans le pays et dans la région.

Un projet de barrage hydroélectrique atténuela pauvreté au Soudan


Partenaires dans laprospérité

La toute nouvelle initiative Partenaires Zain a été lancéeen avril à l’occasion de la sixième édition de la foireannuelle des distributeurs au Koweït comme la

réaffirmation de l’entreprise de sa force et de sonengagement dans la qualité de ses services et de ses offrespromotionnelles. De plus, l’édition 2009 a proposé plusieurssurprises et plus de 4 millions de dollars de prix.

Revenant sur les dix jours d’événements, le PDG de ZainKoweït, Khaled Al-Hajeri a dit : « Cette année la foirePartenaires Zain a été un gros succès, en termes de nombred’entrées, atteignant le chiffre sans précédent de 200 000invités et en termes de volume des ventes. »

Al Hajeri a ajouté : « A travers le réseau des distributeursagréés du Koweït, la foire Partenaires Zain a accueilli sesinvités avec un grand assortiment d’offres sur la voix de

Zain, les données et des services à valeur ajoutée. La foire aaussi introduit la plus grande variété jamais vue denouveaux produits Zain. Les visiteurs ont eu l’opportunitéde gagner plus de 4 millions de dollars de prix. »

Al Hajeri a annoncé que Zain prévoyait de transformer cetévénement annuel en une opportunité de renforcer et dedévelopper ses relations avec ses clients. Il a dit égalementque la nouvelle image rajeunie était un des nombreuxfacteurs qui a contribué à son succès. « Au cours del’édition de cette année, Zain a renforcé les liens et lacommunication avec ses clients dans le but d’être enmeilleure position pour déterminer plus précisément etidentifier leurs besoins et leurs attentes. Parce que nousimaginons nos relations avec nos clients comme le cœur denotre interaction avec eux, de tels liens, a conclu Al Hajeri,sont au premier plan des priorités de notre compagnie. »

Une nouvelle initiative a été lancée à lasixième édition de la foire annuelle desdistributeurs koweïtiens



Le rythme du Burkina Faso

Pour la troisième année consécutive, Zain Burkina Faso arenouvelé son partenariat avec le Secrétaire Général deKundé dans le but de devenir le mécène officiel de la

9ème édition de la cérémonie des Kundé qui a eu lieu le 24avril 2009 lors de l’Exposition Internationale d’Artisanat dansla capitale Ouagadougou. Plus de mille personnes ontparticipé à l’événement et plus de dix millions detéléspectateurs ont suivi sa diffusion à la télévision.

Les Kundé, ou “les trophées de la musique du Burkina Faso”,sont le plus grand rendez-vous musical du pays. Tous les ans,l’événement récompense le meilleur de la productionmusicale dans différentes catégories. Les Kundé sont auBurkina Faso ce que les trophées de la musique, les Korassont à l’Afrique : une scène nationale qui va bien au-delà desfrontières du pays.

Sponsorisé par Madame Chantal Compaore, la Première Damedu Burkina Faso, l’événement tient une place importante dansle paysage culturel national. De nombreuses célébrités desmusiques burkinabé, africaine et afro caribéenne ont assisté àla cérémonie. Les fans ont eu l’opportunité de montrer leurpassion pour la musique, et les musiciens se sont servis de cetévénement comme tremplin pour promouvoir leur talent.

Selon Mouhamadou Ndiaye, PDG de Zain Burkina Faso, lasociété a réaffirmé son engagement pour les arts et la cultureen sponsorisant l’événement et a montré son soutien enfaveur de la musique du Burkina Faso et du talent des artistes.La cérémonie a été retransmise en direct par la chaîne de laTélévision Nationale du Burkina Faso (TNB) et par 50 chaînesnationales partenaires de CFI et par des chaînes du câblecomme Canal 3 et SMTV (Burkina Faso), LC2 (Bénin) etAfricable (Mali), parmi d’autres.

Parallèlement au trophée le plus prestigieux, le Kundé d’Or,12 autres trophées ont été distribués dans différentescatégories parmi lesquelles :

• Meilleur artiste traditionnel• Meilleur artiste de gospel• Musique la plus jouée dans les discothèques

• Meilleur vidéo-clip• Kundé du meilleur espoir• Meilleure artiste féminine• Meilleur artiste burkinabé de la Diaspora

Aux Kundé de cette année, Zain a offert aux abonnés l’occasionde voter pour l’élection des gagnants par SMS. De nombreuxprix Zain ont été attribués à ceux qui ont participé au vote ainsiqu’aux artistes choisis par le jury officiel des Kundé.

Le mécénat du prix annuel Kundé essaime la musique exceptionnelle du pays danstoute l’Afrique

Nous recherchons le meilleur Nous nous attendons au meilleur Nous gardons le meilleur



Soutenir les troupes

Au début du mois de mai, Zain Nigéria a dévoilé unnouveau programme de communication destiné àl’Académie de Défense du Nigéria afin de permettre

aux officiers et aux hommes des forces armées ainsi qu’auxinstructeurs et aux cadets de rester en contact avecl’extérieur à un prix raisonnable.

Femi Oyewole qui représentait le PDG de Zain Nigéria,Adebayo Ligali, s’est exprimé à cette occasion disant que leprogramme, qui inclut le déploiement de téléphonespublics automatiques ou de téléphones fixes et des appelsà tarifs réduits, arrive au bon moment car les autoritésmilitaires ont commencé à restreindre l’utilisation dutéléphone mobile sur le campus depuis le 1er mai 2009.

Il a expliqué que Zain offre à l’armée un rabais de 25% surtous les appels provenant des 50 téléphones publicsautomatiques que comptent l’académie.

Ligali a dit que le projet de téléphones publicsautomatiques est une marque de l’engagement de Zain

pour permettre aux Nigérians de communiquer et derenforcer leur économie et leur vie sociale sans distinctionde classe sociales et de lieu de vie.

La cérémonie a attiré le Commandant de l’Académie deDéfense du Nigéria, le Général Mohammadu Yerima, quiétait représenté par le Général de Brigade Aérienne S.B.Nwaninowo, le responsable de la logistique, ADN(Académie de Défense du Nigéria) ; le députécommandant, ADN, représenté par le Général de brigadenavale, Ati John ; le doyen de la faculté des sciences, ADN,le Professeur B.C. Onusiriuka ; le Lieutenant ColonelClement Nwachukwu, le responsable des relationspubliques, ADN, ainsi que des cadets et plusieurs membresdes équipes, parmi d’autres.

Ligali a noté que la compagnie était particulièrement raviede l’opportunité de servir les officiers et les hommes del’armée nigériane qui ont consacré leur vie à protéger etdéfendre leur pays. Il a ajouté que la compagnie s’engage àfournir des services de classe internationale.

Un programme de communication spécialpermet aux officiers en herbe du Nigéria derester en contact avec l’extérieur plusfacilement que jamais


En plus de l’avantage d’avoir un accès facile et pratique auxservices du téléphone et des tarifs spéciaux mis en place pourétoffer les services des téléphones publics automatiques, lacommunauté ADN va aussi profiter des bénéficesqu’engendrent le fait de posséder un numéro de téléphone,dont la réception d’appels, l’envoi de SMS, « recharge-moi »ou « rappelez-moi plus tard » pour n’en citer que quelques-uns. Le service est également très facile à utiliser, avec desclients capables d’appeler simplement en insérant une carteSim dans l’appareil et composer un numéro.

Les téléphones fixes Zain sont spécialement conçus pourrendre les services de télécommunication accessibles à unplus grand nombre de Nigérians, particulièrement les bassalaires. Le but est de leur offrir un nouveau service enfournissant un accès à ceux qui ne peuvent se permettred’acheter des combinés ou bien qui ne peuvent pas passerd’appels à cause de certaines barrières comme un manqued’accès aux services de téléphonie et des restrictions dansl’utilisation des téléphones.

Les téléphones fixes ont également d’autres avantages. Envoici seulement quelques-uns : on peut contrôler les appels,on n’a plus le désagrément de transporter un combiné, lesfactures sont précises et transparentes, on accèdefacilement aux services de communications, on peutappeler les clients sur d’autres réseaux, on peut passer etrecevoir des appels, envoyer des SMS à tous moments.

« Nous sommes venus à l’ADN avec la promesse de d’offrirle meilleur. Nous venons de débuter cette relation gagnant-gagnant avec l’ADN et nous sommes confiants dans les

Zain offre à l’armée unrabais de 25% sur tous lesappels provenant des 50téléphones publicsautomatiques que comptentl’académie de Kaduna

réalisations en cours. Ces services sont sûrs et feront lapreuve de leur efficacité en fournissant le niveau requispour satisfaire et réjouir les clients » a dit Ligali.

Commentant les tarifs des appels, le PDG du réseau leadera noté que les appels émis des téléphones publicsautomatiques sont très compétitifs, démontrant ainsi ladétermination de Zain de démocratiser la téléphonie dansle pays et sa volonté de faciliter la vie quotidienne descadets, des instructeurs et des hommes des forces arméesdu Nigéria ainsi que les autres résidents de l’ADN. « Notrecouverture de réseau à l’intérieur et autour de l’ADN estd’un niveau international et elle sera complétée par unservice clientèle du même niveau grâce à notre équipe dela Région Nord Ouest » a affirmé Ligali. Zain est le premieropérateur mobile au Nigéria à introduire des téléphonespublics automatiques dans le pays. Jusqu’ici Zain a lancé ceservice dans plusieurs endroits à travers différentes régionsdu pays.



Des transferts d’argentmalins

En juin, Zain et Western Union ont annoncé qu’ellesallaient travailler ensemble pour offrir des services detransferts mobiles d’argent à travers l’Afrique et le Moyen-

Orient grâce à la nouvelle plate-forme Zap, qui fournit un largechoix de services financiers afin d’offrir la promesse d’unebanque mobile à plus de 100 millions de personnes en Afriquede l’est au Kenya, en Tanzanie et au Ouganda. Le service seradisponible dans d’autres pays quand les autorisationsréglementaires auront été sécurisées.

Les clients de Zain seront capables d’envoyer des transfertsd’argent des agences Western Union participantes autourdu monde comme ils le font aujourd’hui. Cette fois-cicependant, les clients Zap qui sont abonnés à ce servicedans des pays privilégiés pourront choisir s’ils veulentrecevoir leur argent en liquide à l’agence Western Union ousur leur compte lié à leur ‘‘porte-monnaie’’ mobile.

Avec Zain, le service sera opérationnel dans les pays qui ontune activité de versement internationale et inter africaineimportante. Les destinataires de transferts d’argent quireçoivent des fonds dans leur porte-monnaie mobilepourront payer des factures, faire des achats et retirer ducash grâce au service Zap dans plus de 12 000 agence Zapen Afrique de l’est.

« L’initiative de Zain a la possibilité de fournir à des millions degens l’accès à des services financiers pratiques pour la premièrefois » a dit Gail Galuppo, Vice-Président Exécutif et DirecteurMarketing de Western Union. « La possibilité de déplacer del’argent avec un téléphone portable est entrain de changer lepaysage des services financiers. Nous souhaitons connecter leréseau global de Western Union à la plate-forme Zap pourétendre des offres de services à travers toute l’Afrique. »

Selon les analystes Aite, les gens qui vivent à l’extérieur de leurpays d’origine ont envoyé près de 400 milliards de dollars enversement autour du monde en 2008. L’Afrique subsaharienneà elle seule a reçu en estimation 10,8 milliards de dollars enversement en 2007. La plupart des destinataires desversements se trouvent au Nigéria, au Kenya, au Soudan et enOuganda. Selon les recherches indépendantes d’Informa, d’icila fin de 2013, plus de 424 millions d’utilisateurs de mobile

enverront de l’argent à d’autres utilisateurs de mobile dans lemême pays par le biais de leur téléphone portable. Les quatrerégions les plus importantes – l’Europe de l’ouest, l’Amériquedu Nord, l’Afrique et le Moyen-Orient – devraient concentrerplus de 75% de la valeur de transactions brute des transfertsd’argent par mobiles au niveau international.

« Ce service va permettre à des millions de gens qui sont àl’étranger d’envoyer rapidement de l’argent chez eux à leurfamille et à leurs amis non seulement dans les villes mais aussi directement dans les villages à travers ces pays » a dit Dr Saad Al Barrak, PDG du groupe Zain. « Ce partenariatdémontre clairement le rôle révolutionnaire que lacommunication mobile peut jouer dans l’amélioration desconditions de vie des populations auxquelles nous nousadressons. Nous prouvons ainsi que la promesse de notremarque Zain d’‘‘Un monde merveilleux’’ est plus qu’un simpleslogan publicitaire. Nous comprenons le rôle vital que lesversements jouent dans l’approvisionnement des famillesquand celui qui gagne l’argent de la maison vit loin du foyer.Ce service va rassurer ceux dont la vie dépend d’un soutienfinancier venu de l’étranger. »

Le partenariat avec Western Union ouvre desperspectives ensoleillées pour la banque mobile


La cerise Sabre sur legâteau à succès

Le 27 mai, Zain a gagné le prix de la Meilleure Imaged’Entreprise à la prestigieuse cérémonie des Sabre.La récompense a été attribuée en reconnaissance du

succès du rebranding de Celtel vers Zain en août 2008.

Pour dévoiler la nouvelle marque, Zain a organisé desévénements de lancement simultanément dans 14 marchésreliés par satellites – une première sur le continent africain.Le rebranding a coïncidé avec l’extension pionnière de Zaindu ‘‘Réseau Unique’’ le service d’itinérance sans frontières àtravers le Moyen-Orient et l’Afrique, couvrant une zone plusgrande que les Etats-Unis d’Amérique. Si cela n’était passuffisant, en 2008, le nombre de clients Zain a augmenté defaçon remarquable en doublant purement et simplement,démontrant ainsi le succès du rebranding et confirmant laposition de la compagnie en tant que compétiteur sérieuxsur la scène internationale.

La cérémonie des Sabre (Superior Achievement inBranding and Reputation), récompensant les réussitesmagistrales en termes de branding et d’image et géréepar le groupe Holmes, le leader des relations publiques,

sont les plus respectés dans le milieu de lacommunication, attirant plus de 1 200 entrées de plus de28 pays à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique.Zain a gagné le prix très couru de la Meilleure imaged’entreprise pour l’engagement de la compagnie pourl’amélioration des conditions de vie de ses clients et laconsolidation de ses opérations à travers le Moyen-Orientet l’Afrique sous une seule marque.

« Nous avons pratiqué le rebranding vers Zain sur nosopérations africaines pour rassembler nos opérations enAfrique et au Moyen-Orient sous une seule et mêmeidentité globale » a dit le PDG du groupe Dr Saad AlBarrak. « Cette reconnaissance récompense les effortsdévoués de toutes nos forces de travail qui ont fait de cerebranding un succès. Nous continuerons de nousconstruire une histoire professionnelle à succès pourgarantir que la marque Zain ira en se renforçant encore etencore et que nous serons toujours mieux situés pouroffrir à nos clients des produits et des services innovants. »

Le 22 mai c’est-à-dire cinq jours plus tôt, Zain a gagné unprix pour sa communication interne durant le rebranding enobtenant le Class Winner et deux prix d’Excellence à lacérémonie des Communicators in Business, CiB, à savoir lescommunicants des affaires au Royaume-Uni. La cérémoniedes CiB célèbre le meilleur de la communication interne,campagnes, personnes, agences, à travers le globe. Lesjuges ont dit que Zain « avait réalisé une extraordinairecampagne… de l’avis de tous, c’était une réalisationfabuleuse » et « c’était une campagne prodigieuse qui aaffronté un ensemble tout a fait unique de défis et qui a sutous les relever. »

Ces récompenses sont la cerise sur le gâteau des succès deZain, dont le récent lancement de Zap, le plus complet aumonde des services de banque mobile qui a conquis 200 000clients en seulement deux mois de fonctionnement. Avecplus de 20 000 transactions par jour et avec total de deuxmillions de dollars transférés à ce jour, Zap a révolutionnéla banque dans l’Afrique de l’est en fournissant à desmillions de gens l’accès à des services financiers pour lapremière fois.

L’innovante campagne de rebranding reçoitles compliments des gens du métier

Mwambu Wanendeya, de Zain Group Communications reçoit le prix Sabre



Reconnaissance Globale

Zain a décroché deux récompenses majeures à l’édition2009 de la prestigieuse cérémonie des Global TelecomsBusiness (GTB) Innovation Awards qui s’est tenu à

Londres le 16 juin. Plus de 350 leaders de l’industrie destélécoms venus du monde entier ont assisté à l’événement.

Le service de commerce mobile de Zain, Zap a gagnél’Innovation dans la catégorie Banque Mobile, tandis que lePDG de Zain Saad Al Barrak a gagné un prix pour l’ensemblede ses réalisations comme capitaine d’industrie pour sacontribution personnelle à l’industrie des télécoms. M. AlanBurkitt-Gray, le directeur des GTB, a déclaré en remettant leprix au Dr Al Barrak : « C’est un capitaine d’industrie

dynamique et inspiré qui conduit les télécommunications versl’avant. Sous sa direction, Zain s’est développé jusqu’à devenirl’un des opérateurs connaissant l’une des croissances les plusrapides au monde et offrant à ses clients en Afrique et auMoyen-Orient des services enthousiasmants qui sont de loinplus innovants que ce qui est généralement disponible partoutdans le monde. »

Ce prix est l’un des nombreux prix reçu par Dr Al Barrak depuisqu’il est devenu PDG de Zain au milieu de l’année 2002. Lacompagnie était alors un opérateur unique au Koweït comptantseulement 600 000 clients. Sous sa direction, Zain estmaintenant présent dans 24 pays et sert plus de 65 millions de

Dr Saad Al Barrak honoré pour sacontribution personnelle au Monde Globaldes Télécommunications, le service decommerce mobile Zap acclamé devant 350leaders mondiaux des télécoms

MOHAMMEDZAINALABEDINMohammed Zainalabedintravaille pour Zain Bahreïndepuis le premier jour desopérations. Il est maintenantDirecteur Général. « Il est uneclé et un rouage essentiel dansla réussite de Zain Bahreïn àbriguer la place de leader dumarché face aux grossespointures du secteur en cinq ans seulement » a dit un deses collègues. « Il est reconnu pour son dynamisme et sonapproche analytique dans sa quête pour faire des télécomsun des géants technologiques leader de la région. »L’opération de Bahreïn pilote de nouvelles technologiesmobiles au nom du groupe, notamment la technologie 3G,3.5G et le service WiMax. Zain est le leader du marché àBahreïn, avec 51% des parts de marché et 696 000 clientsactifs. À l’origine, il était directeur des applicationsd’entreprises au département des technologies del’information et de la communication (TIC).

RENE MEZALe Paraguayen RenéMeza a passé plusd’une décennie àtravailler en Asie, enAfrique et en AmériqueLatine. En Juin 2008, ila été nommé Directeurde Zain Kenya – alorsCeltel Kenya – unedécision qui a fait delui à 32 ans l’un des plus jeunes dirigeants dansl’histoire de l’industrie de la téléphonie mobile. RenéMeza est un amoureux de la musique et unguitariste, il est diplômé de l’Université Américainedu Paraguay en marketing et en gestion des affaires.Il se consacre à cimenter la réputation de Zainauprès de 38 millions de Kenyans et à poursuivrel’exemple pionnier installé par Celtel. Il a annoncéque Zain allait investir 350 millions de dollars sur lesdeux prochaines années afin d’étendre etd’améliorer son réseau.

LE TANDEM ZAIN AU TOP 40, ‘‘MOINS DE 40 ANS’’ LES CADRES PROMETTEURS DE L’INDUSTRIE MONDIALEDES TELECOMMUNICATIONS


opérations en Afrique et au Moyen-Orient créant une clientèlepotentielle de 600 millions de clients dont une bonne partien’avait jamais eu jusqu’à présent accès à un service financierdigne de ce nom.

« Pour n’importe quel marché dans le monde, la combinaisonde services que nous fournissons grâce au service decommerce mobile Zap est très excitante » a déclaré Al Barrak. « Mais quand ce service est mis en place en Afrique, lesconséquences sont particulièrement profondes à cause desbesoins économiques critiques de nombreux Africains vivantdans les pays où Zain est implanté. Dans ce sens, ce que nousproposons ne se résume pas à une ligne de téléphone quifonctionne. Dans ces pays nous aidons réellement à améliorerles conditions de vie. »

Zap permet aux clients de Zain d’utiliser leur téléphone mobilepour payer des factures et acheter des biens et de services. Ilspeuvent recevoir et envoyer de l’argent à leurs amis et leursfamilles et ce à partir ou vers un compte bancaire. Ils peuventégalement retirer du liquide, approvisionner leur compte oucelui de quelqu’un d’autre et gérer leurs comptes bancaires.

M. George Held (en haut à droite), Directeur Marketing,Produits et Innovation du groupe Zain a reçu l’Innovation Zapau nom de Zain.

clients. Le service de commerce mobile Zap et le ‘‘RéseauUnique’’ sont seulement deux des initiatives pionnières dont il aassuré la supervision conjointement aux nombreux projets deRSE à travers les deux continents.

« Zain a changé la façon dont les gens envisagent lestélécommunications et le rôle joué par la téléphonie mobiledans l’amélioration des conditions de vie socio-économiques »a dit Dr Al Barrak. « J’accepte ce prix au nom des 15 000personnes travaillant dans toutes les opérations Zain. Sans leurdévouement, leur travail acharné et leur vision nous ne serionspas là où nous sommes aujourd’hui » a dit Dr Saad Al Barrak. « Mais maintenant nous devons regarder vers demain etcontinuer à fournir à nos clients des services uniques etparticulièrement utiles, fidèles à la promesse de notre marquede construire ‘‘Un monde merveilleux’’.

L’Innovation Banque Mobile a été remise au service decommerce mobile de Zain, Zap (qui fait partie du pionnier‘‘Réseau Unique’’). C’est le chapitre le plus récent des efforts deZain pour, non seulement repousser les frontières de lacommunication mobile, mais aussi refaçonner le futur de labanque en Afrique et bientôt au Moyen-Orient. Le service a étérécemment lancé au Kenya, en Tanzanie et en Ouganda et aattiré plus de 250 000 clients en seulement trois mois. Ceservice sera éventuellement étendu à travers toutes les



Boxe cérébrale

Lorsque j’ai franchi la porte de l’avion à l’aéroportd’Entebbe, c’est comme si j’étais entrée dans un autremonde. Ce monde était étrange, mais d’une certaine

façon, si familier. Il y avait l’agent de l’immigration et lesvoyageurs éreintés, mais à ma gauche, il y avait aussi degrandes fenêtres ouvertes sur un panorama fabuleux. Il nes’agissait pas d’une vue sur une chaussée grise etindisciplinée, mais une vue sur une luxuriante forêt. Le tauxd’humidité dans l’air a collé à mes joues et m’a donnél’impression d’être soudainement échevelée malgré unetête bien peignée. La crainte s’est dissipée alors que j’avaisdu mal à trouver mes bagages. Sur le chemin de l’hôtel, leconducteur m’a parlé dans un mauvais anglais mais avecune gestuelle bien soignée. Nous étions encore en mesurede discuter de l’Ouganda et du Ghana. Il était très intéressé

par le Ghana. Sans connaître nos langues mutuelles nousarrivions assez bien à communiquer. Je me suis renducompte que la communication va bien au-delà des mots.

L’Ouganda est une explosion de végétation luxuriante, à lacirculation bruyante, au vol paresseux d’énormes cigognesmarabout faisant des cercles dans les airs, aux routespouvant se transformer en bourbier après les pluiesdiluviennes, aux personnes transportant une multitude demarchandises sur leur tête et, par-dessus tout, aux largessourires illuminant le visage des gens. En fait, c’étaitpresque comme à la maison. Bien que le pays ait sa proprehistoire trouble, il n’était en rien ce que j’avais imaginé.C’était un pays au style unique et éclectique qui allie labeauté à l’histoire.

Le défi 2009 de Zain pour l’Afrique afavorisé un fort sentiment d’attachement etd’esprit d’équipe entre les concurrents


Les jours suivants, toutes les universitésparticipantes et les champions du DéfiZain pour l’Afrique sont arrivées. Lestudio a été décoré par 128 étudiantstalentueux venus de 31 universitésreprésentant huit pays africains trèsdifférents mais avec des similitudes, quiont perfectionné leur savoir à un niveautrès compétitif. Ces élèves se sontbattus dans le cadre du Défi Zain pourl’Afrique. Le pouvoir cérébral agouverné tout et la troisième saison l’a prouvé.

Les étudiants ont représenté unmélange unique de cultures. Certainsont été très sonores mais conviviaux,alors que d’autres étaient silencieux etréservés (nous allions vite découvrir quece n’était qu’une façade). Ces jeunescompétiteurs se sont retrouvés pour lapremière fois loin de chez eux dans unpays étrange et intéressant. Nous avonseu l’honneur de passer la Saint Valentin avec ces étudiantsqui nous ont rappelé notre passé d’étudiants : oh lesouvenir du premier amour et la tristesse d’être loin de sonbien-aimé en ce jour très spécial.

Les étudiants ont été de grands ambassadeurs de leur pays.Grâce à eux vous avez une idée juste de leurs pays commeleur nourriture, ce qu’ils aiment faire ou porter. En dépit decertaines différences, on peut noter qu’à bien des égards,ils étaient tous très similaires, jeunes, audacieux, bruyants etprêts à défendre l’honneur de leur pays dans le tournoi.

Ce fut une bataille entre les meilleures équipes universitairesprêtes à en découdre. Ces équipes se sont battues contre desadversaires dignes et ont juré de rassembler tous leurs effortspour gagner le trophée très convoité du Défi Zain pourl’Afrique. Le maître de cérémonie était le présentateur de jeuJohn Sibi Okumo, l’un des plus connus d’Afrique. Dans lepremier tour de la compétition, il a fait en sorte que leséquipes se sentent en confiance avec des questions sur dessujets dont ils avaient choisi les thèmes.

Le sentiment d’un tour en montagnes russes s’est poursuiviavec le deuxième tour comprenant les huit universitéssuivantes. John Sibi Okumo, une fois encore, a pris lesrênes de la scène, et les équipes ont dû puiser rapidementdans leur mémoire pour trouver les bonnes réponses ! Lesséries ont été difficiles, et les équipes se sont montrées à lahauteur en répondant aux questions sans faiblir. Dessifflements de pur bonheur fusaient dans le public.

Quand je pense à toute cette excitation, il est quasimentimpossible d’oublier mes amis champions du Défi Zain pourl’Afrique. Le lien qui existe qui nous unit est très fort, même si

pour la plupart d’entre nous, c’était la première fois que nousnous rencontrions. Nous avons eu l’impression que nous nousconnaissions depuis toujours. Comme l’a fait remarquer unsage, un jour : « l’amitié est une source d’attachement, delibération et de création entre soi-même et l’autre. Il existe unlien émotionnel. » C’est ce lien affectif qui nous a relié tousensemble. Nous l’avons vu quand nous nous sommesréconfortés les uns les autres quand l’équipe de notre paysperdait, quand nous avons dansé au bowling Arcade, quandnous avons chanté dans le bus sur le chemin de Jinja, quandnous nous sommes moqués gentiment les uns des autres,quand nous avons échangé des idées et des critiquesconstructives en passant en revue la prestation de chacun. L’impact de notre amitié n’a pas seulement été monumentalmais extrêmement gratifiant. Cela m’a appris énormément,élargissant mon horizon grâce aux autres cultures pour allerau-delà des idées avec lesquelles j’ai toujours vécu.

On a vécu un mélange de plaisir et de nature apprivoisésgrâce à ce voyage insolite et inoubliable. L’Ouganda est lepays d’un nouvel l’espoir et de trésors à découvrir. La perlede l’Afrique demeure un joyau caché possédant un esprit decommunauté et de camaraderie. Quelle meilleure façon decélébrer ce pays, que d’avoir vécu ces instants de plaisirabsolu, de théâtre, de rire, de larmes, de cultures, delangues, de talents et d’excitation qui ne s’éteindront pas. Denouveaux liens d’amitié se sont tissés, des souvenirs se sontcréés. Tout cela dans le contexte du Défi Zain pour l’Afrique !Quelle merveilleuse expérience. Quel ‘’monde merveilleux’’ !

* Les résultats du Défi Zain pour l’Afrique seront publiés dans le

courant de l’été 2009. Ce compte-rendu a été écrit par Maame Dufie

de Zain Ghana


DÉFI ZAIN 2009 POURL’AFRIQUE CONCURRENTSGHANA : Université des Sciences etTechnologies Kwame Nkrumah, Université de Cape Coast, Universitédes Études de Développement,Université de Valley View KENYA : Université Catholique de l’Afrique de l’Est, UniversitéEgerton, Université Jomo Kenyatta,Université Kenyatta, Université Moi MALAWI : Université Mzuzu, Université du Malawi NIGÉRIA : Université AbubakarTafawa Balewa, Université Fédéralede Technologie Akure, Universitéd’Ibadan, Université de Lagos, Nsukka, Université du Nigéria, SIERRA LEONE : Université Njala, Université de Sierra Leone TANZANIE : Université HubertKairuki Memorial, UniversitéMzumbé, Université Saint-Augustin de Tanzanie, Université de Muhimbili,Université Internationale deMédecine & des TechnologiesOUGANDA : Université Kampala,Université Makerere, UniversitéMbarara des Sciences et desTechnologies, Université des Martyrsde l’Ouganda, Université de Busoga ZAMBIE : Institut Australien desAffaires et des Technologies, Université Copperbelt, UniversitéNorthrise, Université de Zambie


TRAVAILLER SANSAMUSEMENT : IMPOSSIBLE

Ce qu’il y a de plus mémorabledans le Défi Zain pour l’Afrique c’estle niveau d’esprit d’équipe chez lesorganisateurs et le bon esprit affichépar tous les concurrents quand ilsn’arrivaient pas toucher les buzzers.Les valeurs de base de Zain étaientà la fête : sentiment d’appartenance,rayonnement et cœur. Car tous lesparticipants ont remporté unmagnifique succès télévisuel



Rentrer directement à la maison

Zain va avoir le nez dans le guidon dans les deuxprochaines années car la société a mis en place sanouvelle initiative “Drive11”, conçue pour la propulser

jusqu’à sa cible ACE : Etre dans les dix premiers opérateursmondiaux de téléphonie mobile avant 2011, avec 150 millionsde clients et 6 milliards de dollars de revenus EBITDA.

Comme le PDG de Zain Dr Saad Al Barrak l’a fait remarquerlors de la 5e conférence ACE en Egypte à Port Ghalib enavril, “Drive11” va cibler le client sur les services et lesactivités commerciales en centralisant ou externalisant desfonctions back-offices ou des activités secondaires auprèsde partenaires stratégiques.

Le programme, qui arrive à une étape vitale de la vision3x3x3 de la compagnie qui a débuté en 2003, va maximiserles économies d’échelle et réaliser des rendements

efficaces. Cela va permettre au groupe de fournir desservices de communication comme la voix, les SMS et lesdonnées à un coût optimal. “Drive11” est attendu pouraugmenter les marges d’opérations de Zain de 5% dans les12 prochains mois et fournir à l’entreprise le coup de poucenécessaire pour s’emparer des marchés potentiels danslesquels il opère.

Le groupe va aligner ses sièges sociaux et opérations enaccord avec le nouveau modèle opérationnel. Il en résulteraune réduction d’effectif de 2 000 personnes au sein des 15500 employés, soit une baisse de 13% dans le groupe. Leprocessus a déjà démarré dans les opérations en Irak, enJordanie, au Koweït, au Malawi et en Sierra Leone.

UN VOYAGE ÉVOLUTIF« “Drive11” est la conséquence naturelle du voyage évolutif

Instaurer un plan pour les objectifs de 2011à la 5e conférence ACE en Egypte

Passer le message : La 5e conférence ACE sur l’initiative “Drive 11”


de Zain » a déclaré Dr Al Barrak. « Il a été planifié très tôtaprès le lancement de notre stratégie ACE de 2007. Il s’agitd’une approche structurée et planifiée visant un maximumd’efficacité. Nous allons créer une véritable différenciationdans le marché à travers nos services et notre promessed’”Un monde merveilleux”. Cela va être réalisé encombinant gestions externalisées et centralisations et enformant et développant notre personnel de sorte àaméliorer l’efficacité de nos opérations. »

Dans un mouvement destiné à aborder les défis avec del’avance et en poursuivant d’autres cibles de 2011 – dontl’objectif de 150 millions de clients et 6 milliards de dollarsde revenus EBITDA – Dr Al Barrak a aussi annoncé plusieurschangements de direction importants tant au niveau desopérations qu’au niveau du groupe.

« Le jeu ne va pas changer » a-t-il déclaré. « C’est notremanière de jouer qui va changer. “Drive11” est uneévolution naturelle de notre voyage 3x3x3, et c’est unestratégie dynamique et non réactive dont le but estd’atteindre la meilleure efficacité. » Après tout, dit-il, « noussommes dans le monde des affaires non seulement pour sedistinguer des autres mais aussi pour être ceux qui sedistinguent le plus. »

ENCOURAGER LES PROFITS À COURT TERME La conférence a donné un coup d’envoi très rythmé. LuisLeon, le Directeur Zain d’ACE, et Jack Hakimian, Directeurde Stratégie du Groupe Zain ont dit aux participants qu’ilsparviendraient à une meilleure efficacité en stimulant desprofits à court terme et en recapitalisant des actifs duréseau Zain et la construction d’une équipe interne.

Pendant ce temps, Ahmed Abdelgalil, le Directeur desRessources Humaines de Zain a affirmé que le départementRH de tous les pays où Zain opère, va travailler au maximumde ses capacités. Zain a longtemps cherché à construire unecompagnie sur de solides fondations, à l’aide d’employés trèsqualifiés aimant leur travail et travaillant au maximum de leurscapacités. Cela ne serait pas possible si Zain n’était pasl’entreprise à succès où tout le monde veut travailler.

Donc, dans une perspective RH, Zain va s’assurer que lesopérations de la compagnie en Afrique et au Moyen-Orientsont bien intégrées avec une vision claire des valeurs de Zain,de sa stratégie, de son style et de sa structure. Pour assureraux employés qu’ils vont continuer à aimer leur travail, lesdépartements RH de Zain vont se centrer sur le moyend’attirer et garder les personnes les plus compétentes, enconstruisant un modèle d’organisation centré sur l’humain eten restructurant le système de primes.

RÉPONDRE AUX BESOINS DU CLIENTAvoir un personnel content, n’est malgré tout qu’une moitié dela bataille. Les clients de Zain propulsent l’activité vers l’avant etrépondre à leurs besoins est une autre priorité. Khalid Al Farkh,le Directeur de la Transformation du Groupe Zain a affirmé queZain doit d’abord comprendre le client. En effet, lecomportement grand public, particulièrement dans le domainede la téléphonie mobile, se modifie en permanence et Zain doitavoir un temps d’avance pour continuer à attirer plus de clients.

Farkh a déclaré que Zain allait étudier le comportement du clientpour élargir sa gamme de services. Le développement d’unevariété de services sur mesure aide Zain à se différencier desautres opérateurs téléphoniques. Il a conclu que ces servicesétaient aussi une valeur ajoutée pour l’entreprise.

Haitham Al Khaled, Responsable de la Stratégie Zain, présente un résumé de ACEDr Saad Al Barrak, Président du Groupe Zain, prend la parole


En plus du développement de nouveaux paquets de service,un autre élément pour gagner des clients est la construction dela marque. Ceci a été manifesté l’année passée avec lacélébration en Afrique du rebranding transcontinental. Zain n’apas peur de crier son nom depuis les toits pour rester toujoursprésent dans l’esprit des clients.

Tito Alai, Directeur Commercial de Zain, a dit que Zain doits’assurer que la marque soit continuellement associée à de latrès haute qualité. Cependant, la société devrait aussi être plusefficace dans sa gestion des dépenses médiatiques etdépenser de façon plus optimale dans les campagnespublicitaires en les centralisant et en les rationalisant.

Une autre façon d’aider la marque Zain est d’augmenter lesservices supplémentaires proposés par l’entreprise. Dans le


cadre de l’initiative “Drive11”, Zain va se concentrer sur sonoffre de base de voix et de SMS tout en élargissant lesservices supplémentaires comme Zain Create, le paquet dedivertissements numériques, et ZAP, le service decommerce mobile qui ont tous les deux remporté unénorme succès. Cette réalisation a été mise en évidence parla présentation de George Held, Directeur Marketing duGroupe pour les produits et l’innovation, StephenRasmussen, le Directeur Marketing de Zain au Kenya, etHashim Mukudi, Directeur du Marketing pour le commercemobile de Zain Kenya.

Atteindre les objectifs ACE est un défi, mais comme Dr AlBarrak l’a affirmé, Zain est certainement préparé pour celaet l’initiative “Drive11” est un élément clé dans laconstruction du succès de 2011.


TOUS APRÈS LE BALLON

Des tournois de football ont étéorganisés à la fin de chaque journée.Tous les délégués ont été invités à sejoindre à ce passionnant mini tournoicomposé d’équipes de cinq, et tousétaient bien décidés à remporter leprécieux trophée 2009 duChampionnat ACE. Dr Al Barrak s’estmême joint aux jeux qui ont étéâprement menés.


SOURIEZ ! VOUS PASSEZ A LA TELE

A leur arrivée sur le parvis de l’hôtel, les participantsont été accueillis par la chaîne de télévision privée del’hôtel en la personne de Nadine Kirresh, lacorrespondante de Zain TV. Elle les a informé duprogramme du premier jour de la conférence, de lamétéo et a donné une présentation d’ensemble del’Egypte. Durant les deux jours de conférence,quelques intervenants choisis ont été interviewés avecun résumé de l’émission du jour. Zain TV était aussidisponible sur le site web d’ACE.

RÉCRÉATION

Les danseurs égyptiens de Tanoura et lesjongleurs de feu ont diverti lesparticipants ainsi que Suzanna Owiyo, unemusicienne kenyane, connue comme la“Tracy Chapman de l’Afrique” et lasuperstar libanaise, Ragheb Alame. On aoffert des récompenses aux trois gagnants- le Congo Brazzaville, le Nigeria et laTanzanie - des vidéos d’opérations decommunication et du tournoi de football.Une récompense spéciale a été décernéeà Mishal Al Mana l’ancien directeur d’ACEpour ses réalisations. Des récompensesont aussi été décernées à Bahreïn,auMalawi et au Soudan.


GIVING BACK

Le Club de Polo de la Garde a offert un cadrespectaculaire pour le moment le plus fort du calendriersocial de l’année. La 13e édition de la Coupe de Polo

du Conseil de Coopération du Golfe (CCG) qui s’est tenuele 17 juin 2009. Assisté par Sa Majesté la Reine Elisabeth IIet Son Altesse Royale le Prince Abdul-Aziz Bin Ahmed,l’événement a rassemblé le bottin mondain internationalautour d’une cause estimable.

Organisé par la fondation BMG, dont Zain est le mécène dediamant, le match est devenu plus qu’un simple événement desociété. C’est un lieu habituel de croisement de cultures, unearène unique, pour le dialogue et la compréhension mutuelle.

Cela a été prouvé cette fois-ci avec la liste d’invités prestigieuxvenus du monde entier pour assister au match de polo, avecd’un côté jouant à domicile, Le Club de Polo de la Garde et del’autre l’équipe du GCC.

Le match s’est achevé sur une joute d’esprit avec undéploiement d’immenses talents des deux côtés. En effet, lesjoueurs n’ont perdu aucune occasion de se livrer à desmanœuvres vraiment captivantes, pour le plaisir desspectateurs, avec notamment le joueur de 17 ans de l’équipeGCC, nommé Salman Al Hamrani. La pluie n’a pas refroidil’exubérance et l’enthousiasme des spectateurs puisque leGCC a réussi le point gagnant.

L’alliance avec la fondation BMG s’estconsolidée durant le match annuel de polo,en présence de la Reine Elisabeth II

Une équipe pourl’excellence culturelle

Sa Majesté la Reine Elisabeth II recevant Dr Saad Al Barrak au Club de Polo de la Garde


Dans son discours, Basil Al Ghalayini, Président de laFondation BMG, a rappelé à son auditoire composé dedirigeants d’entreprises, de l’importance intrinsèque deResponsabilité Culturelle d’Entreprise. « Ma conviction laplus profonde est que toutes les personnes qui sont dansdes situations privilégiées doivent apprendre à donner etnon simplement prendre. » Il a aussi saisi l’opportunitépour applaudir les réalisations philanthropiques de BillGates et Warren Buffet en déclarant, « Je salue ladimension exceptionnelle de leurs efforts et de l’espoirqui rejaillit en nous tous : le succès et l’accomplissementsont des denrées rares qui ne peuvent être mesurées entermes monétaires. »

Al Ghalayini a remercié et applaudi les partenaires de cetteannée pour leur engagement envers la Fondation etl’inestimable soutien qu’ils lui ont apporté. Des trophéesont été présentés par l’invité d’honneur, le Prince AbdulAziz Bin Ahmed, à Zain Group, Evonik Industrials, SaudiResearch and Marketing Group, Istithmar World, BMGFinancial Advisors, Dubai Wellness Center, Al HamraniGroup of Companies, Beltone Financial, Al Joman forEnvironmental Care, Zedan Group, Bentley Motors, ImpactProximity and Crystal Arc.

Le Prince, Président du parrainage Atheeb Diamond et l’un desphilanthropes les plus notoires de la région, a félicité les effortsde la Fondation BMG dans l’organisation d’un événement qui aété tellement bien suivi, et a fait ce commentaire, « desévénements comme celui-ci sont très importants et je féliciteMr Al Ghalayini d’avoir organisé ce spectacle merveilleux. C’estfabuleux de voir le rapprochement des cultures dans desévénements comme celui-ci. »

Le PDG du Groupe Zain, Dr Saad Al Barrak a été très heureuxde mettre en valeur l’importance du soutien culturel dans unestructure d’entreprise. « L’engagement de Zain continuera aussilongtemps que le monde des affaires nourrira l’art et que l’artnourrira le monde dans lequel nous vivons. »

La Coupe de polo CCG a aussi accueilli cette année une venteaux enchères de photographies provenant de la compétitionde BMG Arts vivants. Les étonnants portraits sur le thèmesuivant « La nature dans notre Royaume » dépeignent uneArabie Saoudite vue à travers l’objectif des photographes lesplus prometteurs.

La Coupe de Polo CCG est l’événement phare de la FondationBMG et est devenue un symbole de rapprochement enpromouvant l’art, la musique et le sport. Au cours des années, ces événements ont attiré les famillesroyales d’Europe et du Moyen-Orient, des dignitairesinternationaux, des capitaines d’industrie, des leaderspolitiques, des entrepreneurs et des célébrités désireuses deconsacrer beaucoup de leur temps aux causes caritatives.

L’engagement de Zaincontinuera aussi longtempsque le monde des affairesnourrira l’art et que l’artnourrira le monde danslequel nous vivons


LE BEL ESPRIT SPORTIF

Le match a été une jouted’esprit en même temps qu’undéploiement d’immensestalents dans chacune des deuxéquipes. En effet, les joueursn’ont perdu aucune occasionde se livrer à des manœuvresvraiment captivantes, pour leplaisir des spectateurs


DONNER EN RETOUR

En septembre 2007, Zain; Ericsson et l’Institut de la Terrede l’Université de Columbia ont annoncé un partenariatpour fournir les liaisons de télécommunications au projet

des Villages pour le Millénaire. Le partenariat a été conçu pourapporter la communication mobile et l’accès internet pour lapremière fois à presque 400 000 personnes dans les villagesreculés de dix pays Africains où le projet relève des défis enmatière de santé, d’éducation, de nutrition, de qualité de vie,d’égalité des sexes et bien d’autres questions essentielles.

« Notre mission est de réhumaniser les affaires, de créer dubusiness sentimental au sein de notre population et parmiles nations à travers un engagement en faveur de laresponsabilité sociale de l’entreprise (RSE). Nous pouvons yarriver en prônant la transparence, le combat contre lacorruption, l’éducation et le bien-être des pauvres » adéclaré Dr Saad Al Barrak, PDG du Groupe Zain.

En mai 2009, comme un des volets du projet, Zain, encollaboration avec le leader des équipementiers, LMEricsson, et l’Institut de la Terre ont lancé un service decommunication mobile dans le village isolé de Pampaida,dans l’état du Kaduna au Nigéria. Depuis, les trois

organisations ont poursuivi avec assiduité cette entreprisepour atteindre les Objectifs de Développement duMillénaire (ODM) des Nations Unies, dont le but estd’éradiquer la pauvreté d’ici 2015. Cela comprend destélécommunications mobiles à la pointe et les atoutsd’internet pour les habitants des Villages pour le Millénaire.

« La communication mobile est peut-être la technologie laplus génératrice de développement pour les villagesd’Afrique dans la perspective d’un meilleur accès aux soinset à l’éducation, de la création de nouvelles opportunitésen affaires et de l’accès aux marchés afin d’éradiquerl’extrême pauvreté » a déclaré le Professeur Jeffrey Sachs,Conseiller Spécial du Secrétaire Général des Nations Unieset Directeur de L’institut de la Terre de l’Université deColumbia. « Nous sommes très excités par les opportunitésformidables générées par le téléphone portable parmitoutes sortes de populations et dans l’activité économique– allant des bergers et fermiers jusqu’aux commerçants etau personnel de santé sans oublier les professeurs. »

Pampaida est une communauté rurale dans la zoneadministrative locale d’Ikara de l’état de Kaduna située dans le

Nord Ouest du Nigéria. Cettecommunauté compte 5 000 âmes etson économie dépend de l’agriculture.

Le Programme de Développement desNations Unies (PDNU) et l’état deKaduna ont considéré que ce villageétait le plus pauvre de l’état, et l’undes deux villages les plus pauvres duNigéria à être désigné comme un desVillages pour le Millénaire.

A part Pampaida il y a aussi d’autresvillages où Zain, Ericsson et l’Institutde la terre sont impliqués dansl’offre de services de communicationcitons par exemple Dertu au Kenya,Ruhiira en Ouganda et Mbola enTanzanie. Dertu au Kenya est situédans le nord du pays à 100kilomètres de Garissa, près de lafrontière somalienne. Il s’étend sur

Le projet des Villages pour le Millénaire sedéveloppe au Nigeria

Vers la fin de la pauvreté

La mission de Zain est de réhumaniser les affaires, de créer du business sentimental au sein de la communauté


une surface de 700 kilomètres carrés peuplés d’à peine 5 200 habitants pour une population essentiellementpastorale et nomade.

Ruhiira en Ouganda, un ensemble de Villages pour leMillénaire est situé au sud de Mbarara sur une superficie de338 kilomètres carrés. Sa population est de 43 000habitants. Le terrain vallonné, la pauvreté des routes et dusystème de communication rendent les déplacementsexceptionnellement difficiles. En Tanzanie, le groupementde Mbola rassemble 20 communautés réparties sur unesurface de 700 kilomètres carrés avec une population totalede 30 000 habitants. Située dans le district de Uyui dans lecentre ouest de la Tanzanie, la ville la plus proche estTabora, à quelque 36 kilomètres de là.

À la cérémonie de lancement, l’atmosphère était véritablementjoviale, spécialement pour les habitants de Pampaida quiétaient présents en grand nombre pour témoigner de l’histoireentrain de se faire et de la transformation de leur vie. Lespoliticiens encouragés par le Gouverneur Député de l’état deKaduna, Son Excellence Benjamin Yakowa et la Présidente de laChambre des Représentants de la Commission des OMD, HajiaSadautu Sani, n’étaient pas moins enthousiasmés par ce qu’ilsont perçu comme un « dividende de démocratie » rendupossible par les partenariats bourgeonnants entre les secteursprivés et publics.

En accueillant les invités à la cérémonie, le PDG de ZainNigéria, Bayo Ligali a affirmé que placer la populationindigente sur l’autoroute de la communication globale estune preuve éloquente de l’engagement de Zain à donneren retour à la population

« Nous créons d’énormes opportunités pour cette populationet nous attendons que l’impact de ce projet survive à notregénération. Des emplois vont être créés, des collaborationsvont être renforcées, le fossé de communication entre cettepopulation et le reste du monde va être comblé et une toutenouvelle expérience de communication, un monde vraimentmerveilleux, sera créé pour les gens de Pampaida » a dit Ligali.

Ligali a aussi affirmé qu’avec le partenariatétabli avec Ericsson, le PDNU et l’Institut de laTerre, Zain était très soucieux du premier etplus critique ODM, à savoir l’éradication de lapauvreté et de la faim. « Nous avons laconviction qu’en reliant cette communautéavec le monde extérieur, nous faisons unsérieux nombre de pas pour s’éloigner de lapauvreté » a t-il dit, ajoutant que l’améliorationqui en découlera dans la vie sociale etéconomique des gens se traduira par un bondsignificatif de leur niveau de vie dans d’autresdomaines comme l’éducation et la santé.

Dans le même esprit, le Gouverneur DéputéYakowa, a exhorté les gens à utiliser les opportunités deZain. Il a remercié la direction de l’entreprise de s’identifieraux plans d’éradication de la pauvreté du gouvernement del’état, ajoutant qu’avec ce projet, Zain a montré, à nouveau,qu’elle prenait son rôle RSE très au sérieux. Il a encouragéles autres entreprises à lui emboîter le pas, spécialementdans le domaine de l’éradication de la pauvreté.

La Présidente Sani originaire de l’état de Kaduna a conduit unepuissante délégation de membres du comité à la cérémonie.Politicienne populaire très respectée, elle s’est exprimée defaçon éloquente en anglais et aussi dans le dialecte localHausa, louant Zain pour son sérieux en matière de serviceclientèle et particulièrement pour avoir montré la voie etdonner en retour aux gens du Nigéria. Elle conseille vivementaux gens de Pampaida de s’ouvrir aux défis de la révolution dela communication, pour lequel Zain a collaboré en partenariatavec Ericsson et l’Institut de la Terre.

L’événement a aussi présenté des kits de téléphones publicsgratuits à dix habitants. En remettant les kits, qui incluent destéléphones Jembi, des chaises, des tables et des parasols, leGouverneur a encouragé les bénéficiaires à faire une utilisationtrès rigoureuse de leur kit, et à aider à balayer la pauvreté deleur village. « Les téléphones publics représentent une clé, unevaleur tangible de la raison qui nous réunit ici aujourd’hui etj’espère que je vais réveiller l’esprit d’entreprise latent parminotre peuple, car nous cherchons à faire de la pauvreté unehistoire ancienne » a t-il conclu.

C’est peut-être Chris Gabriel, PDG du groupe Zain (Afrique),qui a le mieux saisi l’implication de l’entreprise dans le Projetdes Villages pour le Millénaire : « Nous voulons améliorer la viedes gens à travers ce vaste continent. En apportant lescommunications modernes à des villages isolés en Afrique etl’accès à internet nous montrerons comment lescommunications mobiles peuvent jouer un rôle clé en aidant àl’amélioration de la qualité de vie des gens même dans lesrégions les moins développées du monde. »

Texte rédigé par Emeka Oparah qui dirige le départementCommunications d’Entreprise à Zain Nigéria.

Améliorer la qualité de vie: Le projet apporte les outils de la communication moderne dans l’Afrique rurale


DONNER EN RETOUR

Zain Soudan a bâti un complexe en gynécologie,maternité et pédiatrie absolument indispensable dansl’État du Kordofan Septentrional, un territoire isolé du

reste de l’état pendant les trois mois de la saison des pluiesà cause de pluies torrentielles et d’un grand lac saisonnier.

L’hôpital Zain à Shorkaila va être dirigé par l’organisationnon gouvernementale Al Birr and Al Tawasol qui gère avecsuccès huit complexes médicaux de même envergure dansles régions isolées de l’État. Au cours de l’impressionnantecérémonie du dimanche 7 juin, les habitants de Shorkailaont célébré le lancement du nouvel aménagement.

Le Vice-Président du Soudan, a inauguré le centre qui acoûté 545 000 dollars, en la présence d’une délégation dehaut niveau de Zain Soudan et un nombre important defonctionnaires du gouvernement. Le Vice-Président ainspecté le nouvel hôpital, et a déclaré que l’initiative deZain était un exemple à suivre ; il a appelé à envisager desemblables résolutions pour améliorer les centres de soind’autres régions du Soudan.

L’Hôpital Zain, le seul complexe médical de la région est auservice de 65 000 personnes de 60 villages. Le DirecteurGénéral de Zain Soudan, El Fatih Erwa, avait auparavantappelé le projet « un gigantesque pas en avant qui n’estqu’une partie des activités de responsabilité socialed’entreprise de Zain ».

Erwa a ajouté que Zain avait fournit des moyensde communication de dernier cri à la population,d’une façon directe, pratique, visible et qu’ilconsidère la santé, l’éducation, la capacitéd’accueil et l’environnement comme dessecteurs-clé du développement.

Le Directeur de l’Administration et des RelationsPubliques de Zain Soudan, Ibrahim Ahmed AlHassan, représentait le Directeur Général à lacérémonie. Il a affirmé que le projet et lepartenariat étaient créés avec l’organisation AlBirr and Al Tawasol pour la protection sociale des

femmes et des enfants. « Ceci n’est simplement qu’un autreexemple de notre engagement pour donner en retour auxpopulations que nous servons » a t-il dit.

Ce sentiment a raisonné avec les paroles du gouverneur del’État du Kordofan Septentrional, Mohamed Al Tahir AbuKalabish. Ce dernier a dit que les mots n’exprimeraientjamais assez sa reconnaissance envers le travail de Zaindans la région.

« Ce complexe est le premier de ce type dans la région »a dit Sheikha Fatima Al Amin Abdalah, la SecrétaireGénérale d’Al Birr and Al Tawasol. « L’organisation aconstruit différents centres dans différentes régions duSoudan. Par conséquent, elle est compétente dans lemaintien du niveau des services requis pour lespopulations du Soudan. »

Les populations locales, pour qui l’hôpital sera uneressource inestimable, une aubaine dans leur vie de tous lesjours, sont naturellement heureuses. Mme Zahraa Ishag, unerésidente de Shorkails a dit que l’hôpital Zain allait sansaucun doute enrichir la région à travers les premièresséances de prise de conscience médicale. « L’Hôpital Zainsauvera de nombreuses vies et contribuera audéveloppement et au bien-être » a t-elle conclu.

Un nouvel hôpital ouvre dans le nord del’État du Kordofan Septentrional du Soudan

Un point de repère pourla santé


Àla mi-juin, Zain Group, parrain de l’entrepriselibanaise mtc touch network, a annoncé avoir faitun don de 100 000 dollars à Akhdar Dayem, la

campagne environnementale pour la préservation desespaces verts au Liban. Elle a été lancée par le MinistèreLibanais de l’Intérieur et des Municipalités, encollaboration avec divers groupes engagés dansl’économie et la société civile.

Les fonds vont contribuer à l’achat de 50 camionsanti-incendie avec roues motrices — troisindispensables hélicoptères-canadair ont déjà étéachetés — pour le coût d’environ 6 millions dedollars. Ces camions vont êtres distribués auxmunicipalités locales des régions les plus menacéespar le feu. Les années précédentes, des hectaresentiers ont été ravagés par le feu, faisant partir enfumée beaucoup de la beauté du Liban.

Le Ministre Libanais de l’Intérieur et desMunicipalités Ziad Baroud a accueilli le DirecteurGénéral de mtc touch, Claude Bassil, ainsi que lereprésentant du Groupe Zain, le PDG Dr. Saad AlBarrak . Bassil a remis le chèque de la contributionde Zain au Ministère de l’Intérieur de Beyrouth, enprésence du Directeur des Relations Publiques de lacampagne, Talal Makdessi. Le Ministre a remercié leGroupe Zain pour son soutien et sa contribution,disant que « l’initiative exprime combien les paysarabes voisins sont prévenants et souhaitentépargner la beauté naturelle du Liban. »

De son côté, Dr. Al Barrak a souligné l’engagementdu groupe dans la protection de l’environnement : « nous avons besoin de protéger l’environnementpar tous les moyens possibles, pour préserver lanature merveilleuse de ce pays » a-t-il déclaré.

Il a aussi affirmé aussi que la contribution de Zainétait un geste pour témoigner de son amour pour leLiban. « Il est très important pour Zain d’accentuerson engagement total envers la société libanaise, enoffrant son appui non seulement en termes de

services de communication mobile, mais aussi en militantsocialement et en faveur de la préservation del’environnement. « Nous félicitons le Ministre de l’Intérieurpour son coup de pouce à la campagne Akhdar Dayem, quiaidera à sauvegarder les richesses du Liban, d’ors et déjàhors de danger écologique. »

100 000 dollars de don dans le cadre de lacampagne Akhdar Dayem pourl’environnement au Liban

L’éclaboussure


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Dans le cadre de son engagement auprès de lapopulation, Zain a signé un accord avec la FondationJordan River (FJR) en mai 2008, à travers lequel une

généreuse donation sera octroyée aux écoles du projet‘‘Madrasati’’. Le programme lancé récemment par Sa Majestéla Reine Rania Al Abdullah de Jordanie (photo ci-dessus),concerne la rénovation et l’entretien d’une liste d’écoles ainsique la mise en application d’un certain nombre deprogrammes de sensibilisation au développement.

L’accord de cinq ans a été signé entre le PDG de ZainJordanie, Dr Ahmad Al Shatti et la PDG de la FJR, ValentinaQusseisiyeh. En tant que partenaire clé de ce projet, Zain va

offrir plus de 500 000 dollars pour l’entretien etl’infrastructure et le soutien de programmes éducationnels.La donation sera également utilisée pour fournir des outilséducationnels et une formation de qualité ainsi qu’unenvironnement confortable et sécurisé aux élèves.

La première phase de l’accord prévoit que Zain apporteson soutien pour la réparation et l’entretien de l’école defilles Al Juweidah à Quweismeh, de l’école de garçonsWest Thahabiyyeh à Muwaqqar et de l’école primaireAmal pour les malentendants à Zarqa. Dans la deuxièmephase de l’accord, Zain soutiendra les écoles des autresgouvernorats.

Soutenir le plan quinquennal d’amélioration desécoles publiques de la Fondation Jordan River

Priorité à l’éducation


Dr Shatti a déclaré que Zain est fier d’être le premier àparticiper au projet Madrasati, car la compagnie esttoujours désireuse de contribuer à la vie de la populationet de consolider son rôle en soutenant l’éducation. Il ainsisté sur le fait que le but principal de Sa Majesté laReine Rania Al Abdullah rejoint celui de la stratégie deZain dans le soutien actif de programmes dedéveloppement durable dans le royaume. Il a signalé lerôle important joué par l’éducation sur le marché dutravail qui s’est grandement diversifié dans de nombreuxdomaines grâce aux rapides progrès en matière detechnologie dans le monde.

Dr Shatti a ajouté que Zain se consacre à servir lapopulation comme s’il s’agissait de sa propre clientèle. Entant que partenaire clé dans le développement de lapopulation, l’entreprise comprend l’importance del’éducation dans une société moderne et développée, et lerôle essentiel qui consiste à fournir au marché de l’emploides compétences expertes capables de s’aligner sur lesstandards internationaux. Suite à la signature, Qusesiyyeh a

souligné que le lancement du projet “Madrasati” allaitentraîner la coopération des secteurs privés et publics ainsique celui des ONG.

Auparavant, Zain a adopté un nombre d’écoles, à travers leprogramme INJAZ qui apporte des capacités diverses pourla construction de cours pour les classes des écolespubliques, des universités et des collèges à travers leroyaume et offre aux élèves plusieurs programmes pourrenforcer leurs compétences en direction, affaires,économie, résolution de problèmes, communication etinformatique. De plus, il a développé indépendamment deslaboratoires scientifiques, entretenu des écoles et aamélioré l’aspect général du lycée pour filles Al Sawari etde l’école Al Manshiyyeh à Aqaba.

De plus INJAZ a lancé le fond boursier universitaire Zain quioffre 42 bourses à des étudiants dans le besoin. Zain a aussiinauguré le labo de communication Zain à l’Université deSciences et de Technologie et a ouvert le centre Zain deréparation de mobiles à Zarqa.


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La musique fait la différence

Àl’occasion de la première collaboration entre lesdeux opérations Zain Kenya et Zain Soudan legroupe Zain s’est associé avec l’artiste Sud

Soudanais le plus renommé internationalement –Emmanuel Jal – afin de lancer un événement pour récolterdes fonds pour le Sud Soudan et le Kenya, la deuxièmepatrie de Jal. Le premier concert a été organisé le 3 maiau centre culturel Nyakuron de Juba au Soudan. Avec leparrainage de Zain, toute la recette des billets d’entréeest allée directement à Gua Africa, une organisation à butnon lucratif fondée par Jal. Grâce à Gua le chanteur œuvreactuellement à la construction d’une école à Leer dans leSud Soudan.

Le premier événement autour de Jal a eu lieu le 2 mai àl’hôtel Davinci Lodge de Juba, au Sud Soudan où son film,Warchild a été projeté pour la première fois. Vedette

principale du spectacle, Jal a prononcé un discours teintéd’une grande émotion au sujet des atrocités commisesdans le pays et a prêché pour le développement et laprospérité au Soudan. Jal a aussi parlé de la viemouvementée qu’il a mené avant qu’il ne deviennecélèbre. Il a mis l’accent sur la nécessité absolue etdésespérée de développer sa région, soulignantl’importance de l’éducation comme seul outil de progrès.« L’aide extérieure ne nous sera d’aucun secours sur lelong terme; l’éducation procure le savoir et l’ouvertured’esprit, et cela nous offre de nombreux chemins à suivrepour survivre et prospérer. Ce dont nous avons besoinc’est de construire plus d’écoles et de pouvoir donner auxfermiers plus d’équipement techniques » a déclaré Jal.

Le même jour, Jal a donné un concert mémorable au centreculturel Nyakuron de Juba. L’événement a attiré un spectre

Grâce au partenariat avec la starinternationale Emmanuel Jal, la collecte de fonds pour le Soudan et le Kenya abénéficié d’un gros coup de pouce


ethnique très large, aux couleurs et cultures diverses etvariées ce qui est très courant au Soudan.Jal a gagné une renommée mondiale avec un style de hiphop unique. Teinté d’un message de paix et deréconciliation, ce style est né de ses expériences d’enfantsoldat au Soudan. On peut entendre sa musique sur l’albumcaritatif Warchild, Help – a Day in the Life avec Coldplay,Gorillaz et Radiohead, et aussi dans trois épisodes de ER deNational Geographic’s, God Grew Tired of Us et dans le filmde fiction Blood Diamond avec Leonardo DiCaprio. Il a aussiparticipé à Instant Karma : la campagne d’AmnestieInternationale pour sauver le Darfour aux côtés de U2, REMand Lenny Kravitz.

Jal a joué pour les célébrations du 90e anniversaire deNelson Mandela à Hyde Park à Londres en juin 2008 quifurent coparrainées par Zain. En février 2009, il a sonné lacloche de clôture à la Bourse de New York, commémorantle Mois de l’Histoire Noire Américaine. Le dernier albumde Jal, dont le titre est Warchild, est sorti en mai 2008. Undocumentaire long métrage sur sa vie est sorti la mêmeannée et a récolté de nombreux prix. Son autobiographieest sortie en février 2009.

Le “Emma Academy Project”, du nom de Emma McCune,une humanitaire Britannique qui a sauvé Jal, va donnerune éducation aux enfants déplacés durant la guerre etsujets à la pauvreté au Sud Soudan. Pour augmenter la

prise de conscience et la récolte de fonds pour l’école,Jal ne s’est nourri que d’un repas par jour pendant plusde 130 jours. Son défi ‘‘Perdre pour Gagner’’ a pourobjectif de faire don de l’argent récolté et de montrerqu’un seul repas est la ration quotidienne de nombreuxenfants du Sud Soudan. La campagne a recueilli jusqu’àprésent 86 000 dollars. L’objectif est d’atteindre les 300 000 dollars.

Des artistes de Gatwitch Records – un label créé et animé parJal – étaient invités au concert, comme Juliani, Nyaruach, Lamparmi d’autres. En plus de la recette de la vente de billets, lesdons pour l’école seront aussi acceptés.

Bien qu’il connaisse une réussite totale à travers samusique, la raison de vivre de Jal est sa fondation GuaAfrica, grâce à laquelle il espère parrainer l’éducation desenfants au Kenya et au Soudan. L’association offre lascolarité aux survivants de la guerre du Soudan réfugiésdans les camps et parraine l’éducation des enfants desbidonvilles de Nairobi.

« Chez Zain, nous voyons cela comme une nouvelleopportunité pour accueillir chez nous ce talent africainreconnu dans le monde entier, et pour donner auxpassionnés de musique, l’opportunité de profiter delocalement d’un événement de classe international » a ditSaad Al Barrak,PDG de Zain.


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Comptez sur nous

Zain a fait récemment des donations significatives dansdes écoles de trois états africains, participant ainsi àl’engagement de l’entreprise dans l’éducation et

l’amélioration des conditions de vie des populations des paysoù ils opèrent. Le géant de la téléphonie mobile s’est engagé àse positionner en bon voisinage avec la collectivité grâce à sonpassé dans la valorisation de l’éducation en Afrique : en faisantdon d’ordinateurs ou en aidant à réhabiliter des bâtimentsscolaires endommagés ou délabrés.

Dans les premières heures du matin du 29 avril, plusieursfortes explosions ébranlèrent la ville de Mbagala, à 25kilomètres de la capitale tanzanienne de Dar es Salam,quand les munitions de l’entrepôt militaire éclatèrentinexplicablement. Zain Tanzanie a été présente trèsrapidement pour aider les riverains à rebâtir après que letragique accident ait tué près de 26 personnes,augmentant le nombre de maisons sinistrées et détériorantles écoles primaires de Maendeleo et Mbagala Kuu. Zain a

fait don de quelque 32 millions de shillings tanzaniens 24 500 dollars afin d’acheter du ciment, de la tôle et deslivres, pour la reconstruction des bâtiments. Les 6 000écoliers fréquentant ces établissements, ont pu ainsipoursuivre leur apprentissage.

Zain a participé à la cérémonie de donations dans l’une desécoles où Chris Gabriel, PDG de Zain Afrique, a présentéles fonds au Commissaire Régional de Dar es Salam,L’honorable William Lukuvi. Alors que ce cadeau n’étaitqu’un don d’un jour en réponse à cette tragédieparticulière, il demeure le symbole de l’engagement deZain dans l’éducation en Tanzanie. Depuis les six dernièresannées, Zain a mis le programme ‘‘Construire notre pays’’en service en Tanzanie. Jusqu’à ce jour Zain a saisil’opportunité de ce programme pour faire don de livres etde modems internet à l’attention des 600 écoles du pays etpour financer totalement les bourses universitaires denombreux étudiants.

Donations très importantes pour laréhabilitation et l’équipement d’écoles enTanzanie, au Ghana et au Niger

Le PDG de Zain Afrique, Chris Gabriel saluant des étudiants à Mbagala en Tanzanie


Dans le pays côtier d’Afrique de l’Ouest qu’est le Ghana,Zain a aussi une approche proactive en accordant desdonations aux écoles nécessiteuses. Lorsque l’un desjournaux quotidiens The Daily Graphic, publia un article surl’état déplorable du collège Odumase Presby, Zain y aperçu une opportunité de lui venir en aide. Le collège,construit dans les années 80, n’avait disposé que d’unentretien minimal des équipements les décennies suivantes.

Au début du mois de décembre 2008, un puissant éclair aarraché le toit de l’école, tuant un étudiant et en blessanttrois autres. Le directeur de l’école Nene Ayertey, informales journalistes locaux que le gouvernement n’avait pasrépondu à sa requête de restauration du toit. Après avoir lules investigations concernant l’école, Zain Ghana s’estdécidé à offrir assistance et a annoncé qu’il remplacerait leséquipements détériorés. La compagnie a construit unenouvelle école à proximité, se composant de trois classes,un bureau, une pièce pour le personnel, un laboratoireinformatique et une bibliothèque parfaitement achalandée.Le projet ghanéen est toujours en phase de construction.

Commentant la décision, M. Gabriel déclara : « Zain penseque l’éducation est la base des droits de l’Homme et la viedes enfants ne devrait pas être menacée simplement pour y accéder. »

De plus, Zain a offert, un don très conséquent au début del’année 2009 pour la rénovation de l’école pour aveuglesSoly Abdouramane de Niamey, la capitale du Niger, paysd’Afrique de l’ouest. L’école a utilisé la contribution de ZainNiger pour rénover les classes, la cafétéria de l’école ainsique la haie encerclant le terrain du campus.

À la suite de ce travail de reconstruction, des représentants del’école, Zain Niger et des ministres du gouvernement ont tenuune cérémonie sur place en mai pour célébrer les améliorationsobtenues. Durant cet événement, Zain a présenté à l’école descadeaux supplémentaires, dont des ordinateurs. Les étudiantsont montré leur reconnaissance en chantant les chansons qu’ilsavaient composé sur Zain et les efforts de la compagnie pouraméliorer leurs conditions de vie.

L’action de Zain dans l’aide à l’enseignement en Tanzanieau Ghana et au Niger fait partie d’une volonté plus large dela compagnie qui consiste à contribuer à l’amélioration duniveau de vie des populations dans tous les pays oùl’entreprise est présente.

« Nous croyons que les organisations devraient ciblerautant la responsabilité sociale que la pure performancecommerciale » a dit Dr Saad Al Barrak, le PDG de Zain. « Ilest important pour Zain que ses projets sociaux et culturelsaient un impact positif sur la population de tous les pays oùnous opérons. Nous sommes dans les affaires, mais nousnous devons de reconnaître que nous ne vivons pas dansune bulle confortable coupée du reste monde. »

La compagnie s’efforce de jouer un rôle clef à la base dans lescommunautés locales, et outre son soutien en faveur del’éducation, elle soutient les initiatives en vue d’améliorerl’accès aux soins médicaux pour les communautés dansdifférents pays. Zain a aussi été très active en aidant à lapréservation de l’environnement dans un grand nombre depays et a parrainé de nombreux événements sportifs,artistiques et culturels. Zain, projette de continuer à travailler surce terrain afin d’améliorer la vie là où il est possible de le faire.


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En Jordanie, la Clinique Mobile Zain, qui fonctionne avecles initiatives Madrasati (voir page 74), fournit à nouveaudes soins médicaux, dont les soins dentaires, à des

centaines d’enfants des régions rurales de Jordanie où il n’y aaucun accès à des services de soins. Lancée en 2002, cetteunité mobile va visiter près de 20 villages traitant les moins de15 ans et s’attend à recevoir la visite de près de 25 à 30patients par jour. Elle peut aussi faciliter le transfert des patientsdans différents centres et hôpitaux dépendants du Ministère dela Santé.

Durant les trois premiers mois de 2009, la Clinique Mobile Zainétait située dans la zone d’Al Subaihi où elle a offert desservices et des visites de contrôle aux gens vivant à Sihan,Bayoudah Est, Jreish, Quseib, et Haqawa.

« Les objectifs que la compagnie cherche à atteindre à traversla Clinique Mobile Zain reflètent les valeurs humaines que notremarque a adopté » a dit le PDG de Zain Jordanie Dr. Ahmed AlShatti, ajoutant qu’il a apprécié grandement les efforts duMinistère de la santé et sa direction politique pour son aidedans cette initiative majeure.

Zain a adopté une stratégie globale pour renforcer sonimplication en faveur de la population locale par le biais del’assistance de tous ces secteurs vitaux. Zain a aussi contribué

au combat contre le cancer en coopération avec le Centre deCancérologie du Roi Hussein.

Zain Bahreïn a récemment été honoré pour son aide auPortail Féminin Women Gateway Portal – vainqueur duconcours 2009 du e-contenu de Bahreïn – à la cérémonie

qui a eu lieu au Centre Culturel de Manama. L’événementaccueilli par la Société des Femmes d’Affaires de Bahreïn s’esttenu sous le patronage de son Altesse Shaikha Sabeeka bintIbrahim Al Khalifa, la femme de sa Majesté le Roi Hamad etPrésidente du Conseil Suprême des Femmes.

Zain Bahreïn a été un partisan régulier des femmes et, en tantque compagnie leader en technologie dans la région avec unelongue liste de premières sur le marché des télécoms deBahreïn, croit à la création de conscience en concevant desproduits et des services de nature aussi conviviale que possible.

The Women Gateway - www.womengateway.com - a été crééen 2002 comme un partenariat commercial entre la Société des

Honorer les femmesà Bahreïn

Femmes d’Affaires de Bahreïn et Al Nadeem InformationTechnology. Son objet est de fournir aux femmes d’affaires del’information ainsi que des opportunités commerciales oud’affaires et de se concentrer sur les problèmes des femmes etleur prise progressive de pouvoir.

La santé mobile en Jordanie

Vous avez toujours su ce que vous voulez… Aujourd’hui comme hier.

Depuis votre plus jeune âge, vous savez précisément ce que vous voulez. Pourtant, certains opérateurs de téléphonie mobile persistent à vous imposer des services dont vous n’avez pas l’usage. Chez Zain, c’est vous qui décidez; vous avez la possibilité de sélectionner et de choisir les services que vous souhaitez et ceux qui répondent le mieux à vos besoins. En d’autres termes, nous vous proposons nos services, nous ne les vous imposons pas !


LA VIE MOBILE

Un tweet est à l’origine l’onomatopée dugazouillis d’un petit oiseau. Aujourd’huiTwitter est le phénomène du moment et unincontournable du web

Twitter à traversle monde

Il semble que chaque nouvelle journéeapporte avec elle une nouvelle histoireTwitter – Twitter dans l’espace, Twitter

et les attaques terroristes, Twitter et laMaison Blanche etc… On peut dire queTwitter est en passe de réduire le mondeen 140 caractères, ou moins encore.

Le blog de Twitter se vante ainsi : « Twitter grandit à un rythmephénoménal. Les membres actifs ontaugmenté de 900% en un an et mêmenotre nombre de visiteurs estincroyable… la combinaison Twitter etSMS est chaque jour de plus en pluspopulaire. Notre relative petite équipede 29 employés s’est constituée un peutardivement mais il est évident que nousavons le monde devant nous. »

Alors qu’en est-il?

Twitter est un croisement entre unmessage instantané, un messagetexte et un blog. Une activité qu’onpeut rapprocher du microblogging oude l’envoi de SMS sur internet. Celapeut-être fait de tous les endroits oùvous pouvez aller avec votretéléphone mobile ou votre ordinateurportable. La seule véritable limitec’est la longueur du message :chaque tweet doit êtreimpérativement inférieur ou égal à140 caractères. Twitter est

essentiellement une série de statutsmis à jour. Une sorte de programmepersonnel. On dit aussi que Twitterest plus efficace pour faire son autopromotion que pour communiquer.

Quand vous arrivez sur le site deTwitter.com vous êtes accueillis par cemessage de bienvenue : Twitter est unservice pour les amis, la famille et lesautres pour communiquer et resterconnecté par l’échange et le partagede réponses rapides, fréquentes etdes questions simples et lapidaires :que faites-vous ?

Alors que faites-vous sur le site ? Etbien la première chose à faire et des’enregistrer et de créer sa pagepersonnelle. C’est de là que vousposterez vos “tweets“. La pageaffiche également tous les membresTwitter que vous “suivez“. Suivre etêtre suivi, est l’élément clé de Twitter– sans suiveurs vous tweeterez pourvous seul ! Vos suiveurs, c’est-à-direles gens qui se sont abonnés à vostweets reçoivent vos petits messagessur leur propre page. Les suiveurspeuvent également poster desréponses à vos tweets. Vous pouvezretrouver vos amis à travers la fenêtrede recherche de personnes sur lapage Twitter. Vous pouvez aussi suivrevotre personnalité préférée.


L’histoire de Twitter a commencé avectrois employés de l’entreprise Odeo,une compagnie en ligne depodcasting. C’ était là que les amis –Biz Stone, Evan Williams et JackDorsey – ont eu l’idée de combiner lamessagerie instantanée, le messagetexte et le blog en un seul médium.Les membres auraient la possibilité deposter des statuts mis à jour, unenouvelle habitude rendue célèbre parFacebook, à l’attention de tous leursamis en une seule fois de partout dansle monde. La bande des trois acommencé à mettre au point un codeen deux semaines, selon une interviewaccordée par Biz Stone au magazineen ligne, Rumpus, puis ils ont montré

les résultats à leurs collègues qui ontété impressionnés. Bientôt, les troisavaient quitté Odeo et Twitter prenaitson envol.

Biz Stone parle ainsi du concept Twitter :« pensez à Twitter comme un système demessagerie dont vous ne saviez pas quevous en aviez besoin jusqu’à ce que vousl’ayez. Pensez au moment où lestéléphones portables sont apparus. Lesgens ont dit : « pourquoi vais-je trimbalerun téléphone avec moi ? » et maintenantvous faites 15 kilomètres en arrière sivous avez oublié votre téléphone. »

Mais pour quelles raisons pourriez-vousTwitter ? Voilà ce que l’entreprise

répond : pourquoi ? Parce que mêmeles mises à jour basiques sontimportantes pour votre famille, vos amisou vos collègues — particulièrementquand ils sont ponctuels.

Manger de la soupe ? Les mamanstiennent à le savoir. Arriver en retard àun rendez-vous ? Votre collèguepourrait trouver utile d’être mis aucourant. En route pour une fête ? Vosamis aimeraient peut-être se joindre àvous. Il y a déjà plus de 2 000 applications qui ont vu le jourjuste pour Twitter, et presque trois ansaprès sa création, l’entreprise sembleavoir une infinie de possibilités, aumoins vu du présent.


Le site peut accroître la popularitédes blogueurs. En effet le mediumest parfaitement taillé pour lemarketing et l’autopromotion. La clédu succès fulgurant de Twittersemble être le produit de sonpotentiel en tant serviced’information, c’est-à-dire une sortede service d’information organiqueou amateur. Et c’est ici aussi querésident les plus grandes possibilitésde développement du site dans le futur. Mais c’est le terrorisme qui a permisde se rendre compte de cettepossibilité :

« Explosions à Bombay : Hôtel Taj à unpâté de maison de chez moi ! Otagestoujours à l’intérieur ; toujours en feu ;la fumée sort des fenêtres ; photos àvenir. »

# Bombay les services secrets indienscommencent officiellement à pointerdu doigt le Pakistan 20:25 26Nov 2008 du web

En novembre dernier quand dixterroristes ont lancé une attaquedévastatrice sur les principaux sitestouristiques de Bombay, des milliersde personnes ont été surpris entrain

d’envoyer des tweets, fournissant ainsien temps réel des informations commetémoins des événements. Uneinformation qu’aucun modèleconventionnel de communication nepouvait fournir en terme de vitesse etaussi de contenu.

Stone a dit : « quand vous songez àTwitter, il y a des gens partout dans lemonde qui envoient des infos toutes lessecondes. Ils racontent ce qu’ils voientet ce qui se passe autour d’eux. C’estdonc très intéressant pour les flashsinfo. On peut lancer une information àla une extrêmement vite. Quand il y a

LES MOMENTS TWITTER

LES ATTAQUES DE BOMBAY,NOVEMBRE 2008Des milliers de tweets sont envoyéspar des civils pris dans les attaquesdu centre de Bombay

LE VOL US AIRWAYS 1549,15JANVIER 2009Le ‘miracle sur l’Hudson’ (à droite).Le crash de l’atterrissage du volAirways 1549 a été un autre incidentqui a mis en lumière les potentialitésde Twitter en tant que nouvel outilrassembleur. L’une des premièresphotos du crash de l’atterrissage aété envoyée par Janis Krums, quiétait sur un bateau de secours allantà la rencontre de l’avion sur le pointde couler. Il a utilisé son Iphone etune application Twitter nomméeTwitpic pour envoyer l’incroyablephoto avec le commentaire suivant :« Je suis sur le bateau qui va secourirles rescapés. C’est fou. »

LES ELECTIONS PRESIDENTIELLESAMERICAINES 2008Alors que la campagne présidentiellebattait son plein l’année dernière,Twitter en faisait partie aussi.Comme il l’a fait le jour de l’électionet ailleurs sur internet, BarackObama a totalement maîtrisé Twitter,devenant sur le moment la personnela plus populaire du site avec plus de4 millions de suiveurs.

ESPACE MAI 2009Apparemment, la planète terren’était pas suffisante pour Twitteret en mai 2009 Twitter a visél’espace. « Le lancement a étégrandiose !! » ont été les premiers

mots tweeté de l’espace. Le tweeta été envoyé par l’astronaute MikeMassimino (complètement à droite), depuis la navette spatialeAtlantis en route pour rejoindre letélescope Hubble.


un tremblement de terre, il y a desgens qui twittent à ce sujet. Quand unavion atterrit dans l’Hudson, il y a unmembre de Twitter sur un ferry quiprend une photo ! »

Tandis que Twitter doit encore inventerun moyen d’être rentable, cela nel’empêche pas d’être un véritablephénomène. Ce service s’est répanducomme une traînée de poudre àtravers tout Washington. Tous lespolitiques envoient des tweets etpendant les présidentielles de 2008,Barack Obama avait plus de 200 000suiveurs sur son site.

A cause de sa croissance explosive,Twitter subit des bugs avec unefréquence irritante. Le site est en proieà de nombreux problèmes techniques,parfois dans sa totalité, lors de grandsévénements par exemple. Alors que lacompagnie promet que de tels

potentiellement de profondesramifications dans le secteur del’information et d’autres milieux dedissémination de l’information. Dansles urgences par exemple, desservices de messagerie commeTwitter sont susceptibles d’être plusefficaces que le biais traditionnel oules services d’urgencesgouvernementales comme l’affirmeun rapport paru dans la revue NewScientist de mai 2008. En mêmetemps Twitter peut aussi servird’autres desseins plus noirs. Unerécente ébauche d’un rapport desservices secrets de l’arméeaméricaine comporte un chapitreintitulé « Le potentiel de l’utilisationde Twitter dans une perspectiveterroriste. »

Pour le meilleur ou pour le pire, Twittera décollé et il n’a pas de retour enarrière possible.

problèmes sont sur le point d’êtrerésolus, de nombreux membresn’hésitent pas à se plaindre.Cependant, Twitter a trouvé un moyencréatif d’apaiser certains de sesinconditionnels en affichant une pagedevenue célèbre, l’écran de ‘la baleineéchouée’. Il s’agit d’une illustration debaleine soulevée par des petitsoiseaux qui apparaissent au-dessus dumessage « Trop de tweets ! S’il vousplaît attendez un moment etrecommencez. »

Selon Neilson.com, Twitter est le sitequi connaît l’accroissement le plusrapide au monde et de tels problèmestechniques sont normaux sur un siterelativement jeune avec autant defréquentation que Twitter.

Avec sa vitesse et sa mobilité, et lefait que les tweets peuvent se diffusersi rapidement, Twitter a


LA VIE MOBILE

Le potentiel du téléphonemobile dans l’améliorationde la vie dans les paysémergeants commence àêtre reconnu. Mieux vauttard que jamais !

Tous pour lemobile d’or

Si de nombreux consommateursfrileux dans les pays développésachètent moins fréquemment

des téléphones portables – ajoutantsix mois supplémentaires aux huit àdouze mois habituels pour renouvelerleur téléphone – les banques lorgnenttardivement sur les mobiles comme unsecteur de croissance potentiel. Aprèss’être brûlées les doigts avec desoffres de sécurisation et autresdérivatifs complexes, les banquesrêvent de revenir à des transactionssimples. De plus elles rêvent deconsommateurs payant pour desproduits et des services à l’aide deleurs portables. Le Conseil Européendes Paiements, qui inclut desreprésentatifs du secteur de labanque, a intégré l’année dernière lesportables dans son plan pour unmarché de paiement unique àl’intérieur de l’Union Européenne. Lesbanques étudient avec les vendeursles différentes façons de dépasser lesdifficultés techniques et d’aller à larencontre de ce qu’elles estiment êtreune forte demande de la part desconsommateurs.

Dans les pays émergeants, lesbanques étudient depuis un momentles différentes possibilités d’atteindreles clients sans comptes bancaires quiutilisent les portables, le plus souventavec des cartes prépayées. Lestransferts d’argent par téléphonesportables – comme le tout nouveauZap Service de Zain – commencent àdécoller en Afrique, en Tanzanie et enOuganda, aussi bien qu’en Zambie etdans certaines régions du sud et deL’ouest de l’Afrique. Le calcul est très simple. Les utilisateursde mobiles en Afrique ont déjàdépassé ceux qui possèdent uncompte bancaire : plus de 25% desadultes qui sont hors du systèmebancaire en Afrique du Sud ont accèsau téléphone portable.

Le potentiel de croissance de l’humblecellulaire est limpide. Autour de 50%du milliard d’Africains ont souscrit à unabonnement téléphonique. Maisseulement 6% des Africains utilisentInternet et seule une personne surcinquante possédait un ordinateur en2005, l’année la plus récente pour

laquelle nous avons des statistiques.En même temps, autour de 300millions d’entre eux vivent dans lapauvreté la plus totale, en proie auxmaladies, à la faim et le plus souventdépourvus de toute éducation.

L’augmentation de l’utilisation destéléphones portables est devenue unsujet de débat récemment etquestionne l’utilité de l’aide audéveloppement, même si les pays lesplus riches ont baissé leur aide à causede la crise économique. L’économiste zambien et ancienconsultant de la Banque MondialeDambisa Moyo soutient dans son livreDead Aid publié cette année quel’aide encourage la pauvreté etpréconise la fin de cette aide dans undélai de cinq ans.

Les informations de la Banque Mondialemontrent qu’entre 1970 et 2000, tandisque l’aide financière en faveur del’Afrique a augmenté, la croissance aralentit à cause de dépenses mal géréeset de la corruption.


L’aide peut encourager la dépendance etfausser les marchés, tandis que lesinvestissements du secteur privé, avecdes outils comme les téléphonesportables peuvent réduire la pauvreté etencourager l’entreprise privée. Mettanten perspective ce débat dans un articledu Financial Times publié au mois demai, Mo Ibrahim, le Tycoon soudanaisdes télécoms qui dirige Celtel(maintenant sous la coupe du groupeZain) et qui est devenu philanthropesoutient que l’aide ne peut pas êtreécartée à cause de la volatilité desmarchés financiers internationaux.

« Nous avons besoin d’une approcheholistique du développement en Afriquequi soit centrée sur la bonnegouvernance. Cela doit inclure lesgouvernements africains, la société civile,le secteur privé et les bienfaiteurs. »

Le Fonds de Développement duGSMA a résumé la recherche surl’impact économique des téléphonesportables dans les pays émergeants eta souligné l’enrichissement des liens

sociaux et la création d’un “capitalsocial“ pour ceux qui utilisent leportable pour la première fois.

Il y a dix ans au Bangladesh, les femmesont trouvé une nouvelle source derevenus en louant leur portable et ellesont ainsi gagné en prestige. Lescomptes-rendus des médias ontsouligné le coût et le temps épargné entermes d'urgences médicales, à traversl’accès aux médecins sans besoin de sedéplacer. Le Bangladesh compte 29millions d’abonnés detéléphones portableset un million delignes fixes.

Mais le plus grand bénéfice apporté parles mobiles a été l’accès et laconnaissance des marchés, lesutilisateurs pouvant facilement vérifier lescotations de n’importe quel endroit. Larigoureuse étude du Professeur RobertJensen en 2007 a montré que les profitsdes pêcheurs d’un village indien avaientaugmenté de 8% tandis que les prix à laconsommation avaient baissé de 4%, cequi équivaut à une augmentation de 2%du PIB par personne

Une étude au Niger a montré que lesmobiles ont réduit la chute du prix descéréales sur les marchés avec unminimum de 6,4% et ont égalementréduit les variations de prix intraannuelles de 10%. Les utilisateurs ontaussi loué le rôle des mobiles dans lecadre des embauches aussi bien quedans la découverte de nouvellesopportunités de travail ou encore dans lefait d’être constamment joignable pard’éventuels employeurs.

Les pays émergeants ont longtempsmontré les bénéfices économiques desnouvelles technologies decommunications. En Angleterre, lerapport provisoire de Lord StephenCarter, Digital Britain, publié en janvier aestimé que l’économie digitale du paysreprésente 18% du PIB. Dans les paysdéveloppés, il est impossible dedéterminer quelle part de cette hausse apour origine les téléphones portables.Mais, à travers le globe, particulièrementdans les pays émergeants, nouvellestechnologies de communicationséquivaut principalement à parler des

téléphones portables. À la fin del’année dernière, il y avait

1,3 milliard delignes fixes :

1,54 milliard


de personnes à travers le monde ontbénéficié de l’accès à internet ; maisplus de 4 milliards de gens ont souscrit àun abonnement pour téléphoneportable selon l’Union Internationale desTélécommunications (UIT).

Presque 40% des gens dans les paysdéveloppés ont eu accès à un téléphoneportable à la fin de 2007, selon l’UIT(deux tiers des abonnés à un portablevivent dans les pays émergeants contremoins de la moitié en 2002). Bien que letaux de pénétration des mobiles à hautdébit reste bas dans les paysémergeants, c’est un peu derrière leniveau des 6% de connections fixes àhaut débit et ce retard pourrait bien êtrerattrapé dans un futur proche.

Un récent rapport des Nations Unies ditque plus de 60% des citoyens du mondeont accès à des mobiles. Le rapportinsiste sur l’argument suivant : lestéléphones portables aident les paysémergeants à améliorer leur économie,et montre que à travers les cinqdernières années les pays à croissanceforte, dont le Pakistan, l’Arabie Séoudite,la Chine et le Vietnam, ont eu aussi untaux de croissance important destéléphones portables.

Une étude de 2005 du Centre deRecherches en Economie, le Centrefor Economic Policy Research, CEPR,

basé à Londres a trouvé un meilleurtaux de croissance économique dansles pays émergeants possédant untaux de pénétration des téléphonesportables important. Selon cetteétude, un pays émergeant ayant enmoyenne 10 téléphones portablespour 100 personnes entre 1996 et2003 a profité d’une croissance de PIBpar personne de 0,59% de plus qu’unautre pays identique.

Le sondage a souligné les coûts detransport réduits, ainsi quel’augmentation des profits (62% des

petits business en Afrique du Sud et59% en Egypte ont affirmé avoiraugmenté leur profit grâce autéléphone portable, malgré le coût desappels). Plus de 85% des petits businesstenus par des Sud Africains noirsreposent entièrement sur le téléphoneportable pour les télécommunications.

Aujourd’hui en Inde, avec la croissanceéconomique qui faiblit et les marchésboursiers qui stagnent, lescompagnies de portables font signerdes millions de nouveaux abonnéstous les mois, faisant de l’Inde le

Une étude au Nigera montré que lesmobiles ont réduitla chute du prix descéréales sur lesmarchés avec unminimum de 6,4%et ont égalementréduit les variationsde prix intraannuelles de 10%


marché de téléphones portables à lacroissance la plus rapide au mondeavec un petit signe de ralentissement.

La principale demande de téléphoneportable provient des consommateursruraux qui gagnent souvent moins de1 000 dollars par an. De tels acheteursn’empruntent pas à la banque, nesont pas propriétaires et ne font paspartis des 40 millions d’abonnés àune ligne fixe.

Mais ils se battent pour acheter unmobile dès qu’une antenne fait sonapparition près de chez eux – et puis ilsutilisent leur téléphone pour faire affairesavec les grossistes, pour parler avec lesautres fermiers et économiser beaucoupde temps sur la route. Les utilisateurstypiques dépensent 50 dollars pour uncombiné et près de 6 dollars pour unservice. En moyenne, les Indiens rurauxutilisent leur téléphone à peu près 8,5heures par mois, 10% de plus par rapportà l’année d’avant malgré la chute de lacroissance économique.

L’Indonésie est un autre exemple depays où des millions de personnessouscrivent des abonnements. Mais celamontre aussi le besoin de coordination

un service postal mais il compte 3 millionsd’abonnés à des mobiles.

Des familles déplacées par le conflitrestent connectées, et le commerce peutcontinuer car les propriétaires d’affairessont mieux à même de chercher lesmeilleurs prix et sont mieux informés del’arrivée des marchandises. Il estquestion de lancer un serviced’information texte pour fournir auxfermiers les prix du marché.

C’est assez ironique que l’une des nationsles plus déchirées par la guerre envisageles téléphones portables comme un outilde transactions financières – une choseque même les pays des subprimes et dela sécurité ne proposent pas encore.

entre les fournisseurs de téléphone, lesbanques et les régulateurs. Tous les cinqnouveaux abonnés indonésiens, aumoins un compte bancaire est fermé oudevient inactif.

Le nombre des téléphones portables agrimpé de 21% en 2005 jà 36% en 2008tandis que les utilisateurs sont passés de24 millions à 55 millions. Mais le nombrede détenteur d’un compte bancaire achuté de 30 millions à 26 millions durantla même période.

Mais les problèmes que rencontrel’Indonésie semblent petits comparés àceux de l’Afghanistan. Les problèmespolitiques mis de côté, le pays n’a pas deréseau de ligne fixe et possède à peine

Le calcul est très simple. Les utilisateursde mobiles en Afrique ont déjà dépasséceux qui possèdent un compte bancaire :plus de 25% des adultes qui sont hors dusystème bancaire en Afrique du Sud ontaccès au téléphone portable


LA VIE MOBILE

LE TÉLÉPHONE ET LES AFFAIRES :POURQUOI ACHETER UN MOBILE ?ACCESSIBILITÉLe plus grand des avantages quand onpossède un mobile professionnel c’estque cela permet aux employés depouvoir vous contacter. En cas deproblème sérieux, on peut vous en fairepart et une décision peut-être prise sansque vous ayez besoin d’être sur place. Sivos employés sont équipés d’un mobileprofessionnel, de suite, ils deviennentinstantanément accessibles. Ceci estparticulièrement vrai pour les membresde l’équipe qui visitent les clients et lesdifférents départements ou bureaux.

ILS SONT PARTOUTLes téléphones portables sontmaintenant tellement répandus quebeaucoup de gens s’attendent à ce quevous en ayez un. Au lieu de raccrocherquand ils ont entendu dire que vousétiez occupé, beaucoup de gensmaintenant vous demandent votrenuméro de portable automatiquement.C’est d’autant plus le cas si vous êtes leplus souvent conduit à vous absenterde votre lieu de travail. Les genss’attendent à ce que vous ayez un autrenuméro de téléphone afin de pouvoirvous contacter.

LE TEMPSUn téléphone portable vous permetd’avoir plus de temps pourcommuniquer. Une conversationimportante peut avoir lieu n’importeoù (dans le train par exemple) ce quidiminue les restrictions dues au temps.Si vous voyagez pendant trois heurestous les jours ouvrables, normalementvous devriez perdre ces trois heures decommunications. Un mobile vouspermet de mieux gérer votre temps.Cela veut dire que vous pouvez passeret répondre à des appels nécessairesplus vite et être plus rapide enrépondant aux clients ou aux requêtesdes collaborateurs.

DÉTAILSAvec un téléphone portable vouspouvez vérifier si tout va bien aubureau sans y mettre les pieds. Il n’y apas de crainte à avoir à propos d’unretour pour trouver qu’un rendez-vousimportant a été oublié. Avec untéléphone portable vos employéspeuvent vous tenir au courant desventes ou des projets et vous pouvezgérer et déléguer à tout moment.

EMAILIl n’y a pas de raisons de ne pas suivreses emails en déplacement. C’estmaintenant possible d’être informé parun appel téléphonique ou un SMS detous vos nouveaux emails, etseulement certains packages vouspermettront aussi d’accéder à tous vosemails via WAP et GPRS

RE-DIRECTIONUn téléphone peut-être une extensionde votre ligne fixe. Les appels peuventêtre directement transférés sur votretéléphone portable si vous êtes àl’extérieur.

Source: www.bizhelp24.com

Petites infos entre amisPETITES INFOS EN SMS• le 1er message texte a été envoyé en 1992

• plus de 70% des utilisateurs de mobilesenvoient des SMS

• les SMS contribuent habituellement àhauteur de 20% au revenu des opérateurs

• 94% des 18-24 ans envoient des SMSpersonnels

• 34% des 18-25 ans envoient 36 SMS ouplus par semaine

• 14% des gens envoient des SMSprofessionnels depuis leur téléphone mobile

• 23% des utilisateurs de mobile utilisentles SMS plus d’une fois par jour

• Tony Blair était le premier Premier MinistreBritannique à utiliser les SMS. Le 24novembre 2004, il a répondu à des questionssoumises à l’avance par SMS venant desmembres du public et venant aussi d’untéléphone portable sorte de chambre detchat en direct installé au 10 Downing Street.

Source: www.itu.int

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