Consumer Experience On-Off y la emergencia del Shopper SoLoMo - Congreso Marcca - Bogotá, Colombia
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Consumer Experience On-Off y la emergencia
del Shopper SoLoMo
Por: Pablo Sánchez Kohn Director de Innovación
Con la colaboración de:
![Page 2: Consumer Experience On-Off y la emergencia del Shopper SoLoMo - Congreso Marcca - Bogotá, Colombia](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042623/547a11415906b525358b462f/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Han
cambiado los
consumidores?
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En ‘esencia’, los consumidores son
seres humanos que buscan…
Pe
rten
ecer
Dis
tin
guir
se
Expresar
Controlar
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Nuevos
Medios Nuevos
Artefactos
Seres humanos que
disponen de…
… más poder
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¿Cómo usan estos consumidores
ese poder…
… cuando se trata de centros
comerciales en Colombia?
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El perfil digital del colombiano
que visita centros comerciales
Estudio de Mercado Online realizado por :
Con la colaboración de:
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Encuestas Online Netnografía Desk Research
Insights del Shopper
Otras técnicas de inv. cualitativa
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Los colombianos son ….
Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012
… cada vez más digitales
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Los colombianos digitales… LOS SITIOS MÁS VISITADOS
Es el sitio más visitado en Colombia.
… son cada vez más sociales
+18 millones de usuarios
Creció +10% en el último año
Fuente: Alexa / SocialBakers
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Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012
Los colombianos digitales…
… son cada vez más móviles
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16 a 19
20 a 25
26 a 35
36 a 45
46 a 65
5%
18%
31%
25%
22%
EDAD
SEXO
55 45
Mujer
Hombre
Universo: Hombres y mujeres
residentes en Colombia, usuarios
frecuentes de Internet entre 16 y 65
años, que hayan visitado al menos
un centro comercial en los últimos 3
meses
Muestra: 300 casos
Tipo de muestro: Muestreo con
control de cuotas en panel online
Netquest
Periodo de campo: 9, 10 y 11 de
abril de 2013
Composición de la muestra
LUGAR DE RESIDENCIA
35% - Bogotá 18% - Cali 17% - Medellín
16% - Bucaramanga
14% - Resto Colombia
ENCUESTAS ONLINE: FICHA TÉCNICA
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DISPOSITIVO DE CONEXIÓN
73%
72%
42%
32%
17%
LUGARES DE CONEXIÓN
95% - Hogar
56% - Trabajo
36% - C. Comercial /
Almacén / Supermercado
27% - C. de estudios
23% - Café Internet
18% - Restaurante / Bar
14% - Transp. Púb. / Auto
¡Casi 4 de cada 10!
¡Más de 4 de cada 10!
Multiplicidad = 2,4 Multiplicidad = 2,7
PERFIL GENERAL DE CONECTIVIDAD
Los visitantes de CCs están más conectados que el colombiano
promedio
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PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL Y MÓVIL
MEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA EN LOS QUE TIENEN UNA CUENTA ACTIVA
MEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA USADOS VÍA TELÉFONO MÓVIL
4,2 servicios
2,3 servicios
58%
CONECTIVIDAD A MEDIOS SOCIALES VÍA TELÉFONO MÓVIL
CONECTIVIDAD A MEDIOS SOCIALES
98%
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TIPOS DE MARCAS/NEGOCIOS QUE SIGUEN EN REDES SOCIALES
PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL
58% Sí
42% No
SIGUE A MARCAS EN REDES SOCIALES
4,8
Tipos de páginas
70% ROPA, CALZADOS, ACCESORIOS
66% ELECTRÓNICA, TECNOLOGÍA
42% SITIOS DE E-COMMERCE
40% AGENCIAS DE VIAJE, AEROLÍNEAS
37% SERVICIOS DE INTERNET
34% FAST FOOD, RESTAURANTES
31% BELLEZA, CUIDADO PERSONAL
29% GOLOSINAS, BOTANAS
40% CENTROS COMERCIALES
4,4
Tipos de páginas
=
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MOTIVOS POR LOS QUE SIGUEN A CENTROS COMERCIALES EN REDES SOCIALES
MOTIVOS DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL
Para enterarme más fácilmente de sus
ofertas-descuentos
Para conocer de todas las marcas que puedo
encontrar
Para poder participar de sus concursos-
promociones
Para hacerle sugerencias o expresar
mis quejas
Es una forma más de entretenerme al usar
redes sociales
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BÚSQUEDA ONLINE SOBRE CENTROS COMERCIALES
78% ha buscado información
sobre Centros Comerciales en Internet durante el
último año
=
Opiniones de otros que han visitado el centro comercial
Las tiendas que existentes en el centro comercial
La ubicación del centro comercial y cómo llegar
Promociones u ofertas especiales
La oferta de entretenimiento para la familia
La presencia de alguna cadena de supermercados o almacén
Lo oferta del patio de comidas o de sus restaurantes
Las opciones y condiciones que ofrece su parqueadero
63%
58%
56%
54%
43%
23%
9%
8%
INFORMACIÓN BUSCADA
3,2 Fuentes consultadas
CLAVE PARA EL DISEÑO WEB
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BÚSQUEDA ONLINE DENTRO DE CENTROS COMERCIALES
MOTIVOS PARA CONECTARSE A INTERNET DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL
54% Declara que se
conectó a Internet mientras se
encontraba en un centro comercial
(en el último año)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Acceder a un beneficio haciendo check-in en Foursquare
Participar en alguna promoción a través de Códigos QR
Comparar precios y características de productos
Consultar a un amigo - familiar sobre algún producto
Encontrar información sobre alguna tienda
Compartir mi ubicación y lo que estaba haciendo en red social
Encontrar más información sobre un producto
Trabajar - Estudiar
Subir una foto y comentarios de lo que estaba haciendo
Jugar - Entretenerme
Comunicarme con otra persona vía chat o e-mail
2
5
19
26
28
29
29
33
35
46
71
3,2 motivos para conectarse
Social - Lúdico
Comercial
Laboral-Académico
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COMPARTIENDO EXPERIENCIAS EN CENTROS COMERCIALES
Declaró que sube fotos y comentarios de sus actividades
en CCs 35%
La geolocalización de las fotos tomada en el centro
comercial en Facebook
generó un total de 4.493
likes y 79.551 check-ins
en Facebook.
Social - Lúdico
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EL PODER VIRAL DE LAS FOTOS Y CHECK-INS
¡Es muy importante que en la estrategia de social media,
especialmente en Facebook, se tomen acciones para
potenciar la viralidad de las fotos compartidas!
Social - Lúdico
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“Lo que los consumidores realmente quieren es tener
las herramientas adecuadas, las ofertas y la
información adecuada en el momento y lugar
adecuados durante su experiencia de compra y
quieren que todo el proceso se les facilite a través de
sus dispositivos móviles.”
ERIC NEWMAN, VP OF PRODUCT & MARKETING, DIGBY
PROPUESTA DE VALOR ‘SOLOMO’
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EVALUANDO HERRAMIENTAS ‘SOLOMO’
MUCHO. La usaría con frecuencia, antes y durante la visita a un centro comercial.
POCO. Quizás usaría alguna de sus funciones, pero nada más.
NADA. No necesito algo así para aprovechar mi visita a un centro comercial.
74% 22%
4%
“Sabiendo que la puedes descargar y usar gratuitamente, ¿Qué tan atractiva y útil te parece?”
![Page 22: Consumer Experience On-Off y la emergencia del Shopper SoLoMo - Congreso Marcca - Bogotá, Colombia](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042623/547a11415906b525358b462f/html5/thumbnails/22.jpg)
SOLOMO: UNA MIRADA LATINOAMERICANA
COLOMBIA (en versión beta)
CHILE (en funcionamiento)
![Page 23: Consumer Experience On-Off y la emergencia del Shopper SoLoMo - Congreso Marcca - Bogotá, Colombia](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042623/547a11415906b525358b462f/html5/thumbnails/23.jpg)
VOLVIENDO A MIRAR A LOS SHOPPERS ‘SOLOMO’
En ‘esencia’ los shoppers SoLoMo siguen siendo
seres humanos.
¿Cómo sería una app más +humana?
Prototipo conceptual para el desarrollo de una
human-centered-designed app SoLoMo
Otras posibles funcionalidades:
• Comparador de precios • Conversor de monedas • Localización de personas • Compartir en redes sociales
![Page 24: Consumer Experience On-Off y la emergencia del Shopper SoLoMo - Congreso Marcca - Bogotá, Colombia](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042623/547a11415906b525358b462f/html5/thumbnails/24.jpg)
¡MUCHAS GRACIAS! Por:
Pablo Sánchez Kohn Director de Innovación
Con la colaboración de:
![Page 25: Consumer Experience On-Off y la emergencia del Shopper SoLoMo - Congreso Marcca - Bogotá, Colombia](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042623/547a11415906b525358b462f/html5/thumbnails/25.jpg)
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