Configuring SAP Sales & Distribution

8/17/2019 Configuring SAP Sales & Distribution

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P U B L I C

M a s t e r G u i d e

S A P C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t 2 T a r g e t A u d i e n c e

n S y s t e m A d m i n i s t r a t o r s n T e c h n o l o g y C o n s u l t a n t s

D o c u m e n t v e r s i o n : 1 . 0 2 ‒ 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 M a t e r i a l n u m b e r : 5 0 0 8 6 4 3 5



S A P A G D i e t m a r - H o p p - A l l e e 1 6

6 9 1 9 0 W a l l d o r f G e r m a n y

T + 4 9 / 1 8 0 5 / 3 4 3 4 3 4 F + 4 9 / 1 8 0 5 / 3 4 3 4 2 0

w w w . s a p . c o m

N o p a r t o f t h i s p u b l i c a t i o n m a y b e r e p r o d u c e d o r t r a n s m i t t e d i n a n y f o r m o r f o r a n y p u r p o s e w i t h o u t t h e e x p r e s s p e r m i s s i o n o f S A P A G . T h e i n f o r m a t i o n c o n t a i n e d h e r e i n m a y b e c h a n g e d w i t h o u t p r i o r n o t i c e . S o m e s o f t w a r e p r o d u c t s m a r k e t e d b y S A P A G a n d i t s d i s t r i b u t o r s c o n t a i n p r o p r i e t a r y s o f t w a r e c o m p o n e n t s o f o t h e r s o f t w a r e v e n d o r s .

M i c r o s o f t , W i n d o w s , O u t l o o k , a n d P o w e r P o i n t a r e r e g i s t e r e d t r a d e m a r k s o f M i c r o s o f t C o r p o r a t i o n . I B M , D B 2 , D B 2 U n i v e r s a l D a t a b a s e , O S / 2 , P a r a l l e l S y s p l e x , M V S / E S A , A I X , S / 3 9 0 , A S / 4 0 0 , O S / 3 9 0 , O S / 4 0 0 , i S e r i e s , p S e r i e s , x S e r i e s , z S e r i e s , S y s t e m i , S y s t e m i 5 , S y s t e m p , S y s t e m p 5 , S y s t e m x , S y s t e m z , S y s t e m z 9 , z / O S , A F P , I n t e l l i g e n t M i n e r , W e b S p h e r e , N e t f i n i t y , T i v o l i , I n f o r m i x , i 5 / O S , P O W E R , P O W E R 5 , P O W E R 5 + , O p e n P o w e r a n d P o w e r P C a r e t r a d e m a r k s o r r e g i s t e r e d t r a d e m a r k s o f I B M C o r p o r a t i o n . A d o b e , t h e A d o b e l o g o , A c r o b a t , P o s t S c r i p t , a n d R e a d e r a r e e i t h e r t r a d e m a r k s o r r e g i s t e r e d t r a d e m a r k s o f A d o b e S y s t e m s I n c o r p o r a t e d i n t h e U n i t e d S t a t e s a n d / o r o t h e r c o u n t r i e s . O r a c l e i s a r e g i s t e r e d t r a d e m a r k o f O r a c l e C o r p o r a t i o n . U N I X , X / O p e n , O S F / 1 , a n d M o t i f a r e r e g i s t e r e d t r a d e m a r k s o f t h e O p e n G r o u p . C i t r i x , I C A , P r o g r a m N e i g h b o r h o o d , M e t a F r a m e , W i n F r a m e , V i d e o F r a m e , a n d M u l t i W i n a r e t r a d e m a r k s o r r e g i s t e r e d t r a d e m a r k s o f C i t r i x S y s t e m s , I n c . H T M L , X M L , X H T M L a n d W 3 C a r e t r a d e m a r k s o r r e g i s t e r e d

t r a d e m a r k s o f W 3 C ® , W o r l d W i d e W e b C o n s o r t i u m , M a s s a c h u s e t t s I n s t i t u t e o f T e c h n o l o g y . J a v a i s a r e g i s t e r e d t r a d e m a r k o f S u n M i c r o s y s t e m s , I n c . J a v a S c r i p t i s a r e g i s t e r e d t r a d e m a r k o f S u n M i c r o s y s t e m s , I n c . , u s e d u n d e r l i c e n s e f o r t e c h n o l o g y i n v e n t e d a n d i m p l e m e n t e d b y N e t s c a p e . M a x D B i s a t r a d e m a r k o f M y S Q L A B , S w e d e n . S A P , R / 3 , m y S A P , m y S A P . c o m , x A p p s , x A p p , S A P N e t W e a v e r , a n d o t h e r S A P p r o d u c t s a n d s e r v i c e s m e n t i o n e d

h e r e i n a s w e l l a s t h e i r r e s p e c t i v e l o g o s a r e r e g i s t e r e d t r a d e m a r k s o f S A P A G i n G e r m o t h e r c o u n t r i e s a l l o v e r t h e w o r l d . A l l o t h a n d s e r v i c e n a m e s m e n t i o n e d a r e t h e t r a d r e s p e c t i v e c o m p a n i e s . D a t a c o n t a i n e d i n s e r v e s i n f o r m a t i o n a l p u r p o s e s o n l y . N a t i s p e c i f i c a t i o n s m a y v a r y . T h e s e m a t e r i a l s a r e s u b j e c t t o c h a n g e w i t T h e s e m a t e r i a l s a r e p r o v i d e d b y S A P A G ac o m p a n i e s ( “ S A P G r o u p ” ) f o r i n f o r m a t i oo n l y , w i t h o u t r e p r e s e n t a t i o n o r w a r r a n t y S A P G r o u p s h a l l n o t b e l i a b l e f o r e r r o r s o r r e s p e c t t o t h e m a t e r i a l s . T h e o n l y w a r r a n tp r o d u c t s a n d s e r v i c e s a r e t h o s e t h a t a r e s e e x p r e s s w a r r a n t y s t a t e m e n t s a c c o m p a n y ia n d s e r v i c e s , i f a n y . N o t h i n g h e r e i n s h o u l

c o n s t i t u t i n g a n a d d i t i o n a l w a r r a n t y . T h i s d o c u m e n t w a s c r e a t e d u s i n g s t y l e s h e( V 5 . 1 b e t a [ = 6 . 0 f o r E 3 ] ) a n d X S L T p r o c e s f r o m M i c h a e l K a y ( h t t p : / / s a x o n . s f . n e t / ) , X

D i s c l a i m e r S o m e c o m p o n e n t s o f t h i s p r o d u c t a r e b a s ec o d e c h a n g e i n t h e s e c o m p o n e n t s m a y c a ua n d s e v e r e m a l f u n c t i o n s a n d i s t h e r e f o r e p r o h i b i t e d , a s i s a n y d e c o m p i l a t i o n o f t h e sA n y J a v a ™ S o u r c e C o d e d e l i v e r e d w i t h t ho n l y t o b e u s e d b y S A P ’ s S u p p o r t S e r v i c e s

m o d i f i e d o r a l t e r e d i n a n y w a y .

D o c u m e n t a t i o n i n t h e S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e Y o u c a n f i n d t h i s d o c u m e n t a t t h e f o l l o w ih t t p s : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s

2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8

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T y p o g r a p h i c C o n v e n t i o n s

E x a m p l e D e s c r i p t i o n

< > A n g l e b r a c k e t s i n d i c a t e t h a t y o u r e p l a c e t h e s e w o r e n t r i e s t o m a k e e n t r i e s i n t h e s y s t e m , f o r e x a m p l e , “ < U s e r N a m e > ” .

A r r o w s s e p a r a t i n g t h e p a r t s o f a n a v i g a t i o n p a t h , f o

E x a m p l e E m p h a s i z e d w o r d s o r e x p r e s s i o n s

E x a m p l e W o r d s o r c h a r a c t e r s t h a t y o u e n t e r i n t h e s y s t e m e xd o c u m e n t a t i o n

E x a m p l e T e x t u a l c r o s s - r e f e r e n c e s t o a n i n t e r n e t a d d r e s s , f o r h t t p : / / w w w . s a p . c o m

/ e x a m p l e Q u i c k l i n k s a d d e d t o t h e i n t e r n e t a d d r e s s o f a h o m es p e c i f i c c o n t e n t o n t h e W e b

1 2 3 4 5 6 H y p e r l i n k t o a n S A P N o t e , f o r e x a m p l e , S A P N o t e 1 2 3 4 5 6

E x a m p l e n W o r d s o r c h a r a c t e r s q u o t e d f r o m t h e s c r e e n . T h e p u s h b u t t o n l a b e l s , m e n u n a m e s , a n d m e n u o p t i o

n C r o s s - r e f e r e n c e s t o o t h e r d o c u m e n t a t i o n o r p u b

E x a m p l e n O u t p u t o n t h e s c r e e n f o l l o w i n g a u s e r a c t i o n , f o r n S o u r c e c o d e o r s y n t a x q u o t e d d i r e c t l y f r o m a p r o

n F i l e a n d d i r e c t o r y n a m e s a n d t h e i r p a t h s , n a m e s on a m e s o f i n s t a l l a t i o n , u p g r a d e , a n d d a t a b a s e t o o l

E X A M P L E T e c h n i c a l n a m e s o f s y s t e m o b j e c t s . T h e s e i n c l u d e t r a n s a c t i o n c o d e s , d a t a b a s e t a b l e n a m e s , a n d k e y c ow h e n t h e y a r e s u r r o u n d e d b y b o d y t e x t , f o r e x a m p l S E L E C T a n d I N C L U D E

E X A M P L E K e y s o n t h e k e y b o a r d

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 3 / 1 2 4

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http://-/?-



D o c u m e n t H i s t o r y

C a u t i o n

B e f o r e y o u s t a r t t h e i m p l e m e n t a t i o n , m a k e s u r e y o u h a v e t h c a n f i n d t h e l a t e s t v e r s i o n o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s .

T h e f o l l o w i n g t a b l e p r o v i d e s a n o v e r v i e w o n t h e m o s t i m p o r

V e r s i o n D a t e D e s c r i p t i o n

1 . 0 1 2 / 1 0 / 2 0 0 7 F i r s t v e r s i o n ‒ n o c h a n g e s

1 . 0 1 1 / 3 0 / 2 0 0 8 M i n o r c h a n g e s i n p a t h d e s c r i p t i o n s

1 . 0 2 4 / 1 / 2 0 0 8 M i n o r c h a n g e s b e c a u s e o f w r o n g E R P S P n a m i n g

4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8

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T a b l e o f C o n t e n t s

C h a p t e r 1 A b o u t t h i s D o c u m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

C h a p t e r 2 S A P C R M O v e r v i e w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 2 . 1 I n t r o d u c t i o n t o S A P C R M . . . . . . . . . . . 1 1 2 . 2 I n s t a l l a b l e S o f t w a r e U n i t s o f S A P C R M 2 0 0 7 . 1 2 2 . 2 . 1 C R M C o r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 2 . 2 . 2 C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t . . . . . . . 1 9 2 . 2 . 3 C R M H a n d h e l d I n t e g r a t i o n . . . . . . . . . 2 2 2 . 2 . 4 W o r k f o r c e D e p l o y m e n t . . . . . . . . . . . . 2 4 2 . 2 . 5 S t a n d a l o n e C o m p o n e n t s . . . . . . . . . . . 2 5 2 . 2 . 6 A p p l i c a t i o n S y s t e m s . . . . . . . . . . . . . 2 7 2 . 2 . 7 S A P S o l u t i o n M a n a g e r . . . . . . . . . . . . 2 9 2 . 2 . 8 C o n t e n t T y p e s . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 2 . 3 S y s t e m L a n d s c a p e s . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 2 . 4 I m p l e m e n t a t i o n S e q u e n c e f o r I m p l e m e n t i n g 3 4

C h a p t e r 3 S A P C R M S c e n a r i o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 3 . 1 F i e l d A p p l i c a t i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 3 . 1 . 1 F i e l d A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t w i t 4 2 3 . 1 . 2 F i e l d A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t w i t 4 2 3 . 1 . 3 F i e l d C a m p a i g n M a n a g e m e n t w i t h C R M M o 4 3 3 . 1 . 4 F i e l d C o m p l a i n t s M a n a g e m e n t w i t h C R M M 4 4 3 . 1 . 5 F i e l d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t w i t h C R M M 4 5 3 . 1 . 6 F i e l d Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t w i t h 4 5 3 . 1 . 7 F i e l d Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t w i t h 4 7

3 . 1 . 8 F i e l d S a l e s U s i n g M o b i l e S a l e s O n l i n e . . . . 4 7 3 . 1 . 9 F i e l d S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h C R M 4 8 3 . 1 . 1 0 F i e l d S e r v i c e S t o c k M a n a g e m e n t w i t h C R M 4 9 3 . 2 I n t e r a c t i o n C e n t e r . . . . . . . . . . . . . . . . 5 0 3 . 2 . 1 I n t e r a c t i o n C e n t e r M a n a g e m e n t . . . . . . . 5 0 3 . 2 . 2 I n t e r a c t i o n C e n t e r M a r k e t i n g . . . . . . . . . 5 1 3 . 2 . 3 I C S a l e s w i t h C R M S a l e s O r d e r . . . . . . . . 5 1 3 . 2 . 4 I n t e r a c t i o n C e n t e r S a l e s w i t h E R P S a l e s O r d e 5 2 3 . 2 . 5 I n t e r a c t i o n C e n t e r S e r v i c e . . . . . . . . . . 5 3 3 . 2 . 6 S h a r e d S e r v i c e s C e n t e r . . . . . . . . . . . . 5 3

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 5 / 1 2 4



3 . 3 M a r k e t i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4 3 . 3 . 1 C a m p a i g n M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . . . . 5 4 3 . 3 . 2 T r a d e P r o m o t i o n M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . 5 5 3 . 4 P a r t n e r C h a n n e l M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . 5 6 3 . 4 . 1 A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t w i t h C h a n n e 5 6 3 . 4 . 2 C a m p a i g n M a n a g e m e n t W i t h C h a n n e l P a r t n e r s 5 7 3 . 4 . 3 C o l l a b o r a t i v e S e l l i n g . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8 3 . 4 . 4 L e a d a n d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t w i t h C h a n n 5 8 3 . 4 . 5 M a r k e t D e v e l o p m e n t F u n d s . . . . . . . . . . . 5 9 3 . 4 . 6 P a r t n e r M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0 3 . 4 . 7 Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t f o r B u s i n e s s - 6 1 3 . 5 S a l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1

3 . 5 . 1 A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t . . . . . . . . 6 2 3 . 5 . 2 C o n t r a c t M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . . . . . 6 2 3 . 5 . 3 I n c e n t i v e a n d C o m m i s s i o n M a n a g e m e n t i n C R M 6 3 3 . 5 . 4 L e a d a n d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t . . . . . . . 6 4 3 . 5 . 5 Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n C R M ( w i t h 6 4 3 . 5 . 6 Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n C R M ( w i t h 6 5 3 . 5 . 7 S a l e s P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t . . . . . . . . . 6 5 3 . 5 . 8 S a l e s P l a n n i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6 3 . 6 S e r v i c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 3 . 6 . 1 C a s e M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 3 . 6 . 2 C o m p l a i n t s a n d R e t u r n s M a n a g e m e n t . . . . . 6 8 3 . 6 . 3 I n - H o u s e R e p a i r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9 3 . 6 . 4 R e c a l l M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9 3 . 6 . 5 R e v e r s e L o g i s t i c f o r N e w a n d C h a n g e d S e r v i c e P a 7 0 3 . 6 . 6 S e r v i c e C o n t r a c t M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . 7 0 3 . 6 . 7 S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . . 7 1 3 . 6 . 8 S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t f o r P l a n n e d S e r v i c e s 7 2 3 . 6 . 9 S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h E R P B i l l i n g . . 7 3 3 . 6 . 1 0 S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h E x t e r n a l R e s o u 7 3 3 . 6 . 1 1 S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h S e r v i c e P a r t P r 7 4 3 . 6 . 1 2 U s a g e - B a s e d S e r v i c e C o n t r a c t M a n a g e m e n t . . 7 4 3 . 7 W e b C h a n n e l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5 3 . 7 . 1 C a m p a i g n M a n a g e m e n t i n C R M W e b C h a n n e l . 7 5 3 . 7 . 2 C a t a l o g M a n a g e m e n t i n C R M . . . . . . . . . . . 7 6 3 . 7 . 3 C o m p l a i n t s a n d R e t u r n s M a n a g e m e n t i n C R M W 7 6 3 . 7 . 4 C o n t r a c t M a n a g e m e n t i n C R M W e b C h a n n e l . . 7 7 3 . 7 . 5 Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n C R M W e b 7 8 3 . 7 . 6 S e r v i c e R e q u e s t M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . 7 8 3 . 7 . 7 S o l u t i o n A s s i s t a n c e . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 9 3 . 7 . 8 W e b A u c t i o n s : A u c t i o n i n g v i a W e b S h o p . . . . 8 0

6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8



3 . 7 . 9 W e b A u c t i o n s : S e l l i n g v i a e B a y i n C R M . . 8 0

C h a p t e r 4 S o l u t i o n - W i d e T o p i c s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1 4 . 1 D e v e l o p i n g a n d M o d i f y i n g A p p l i c a t i o n s : S A

I n f r a s t r u c t u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1 4 . 2 C u s t o m i z i n g S c o u t . . . . . . . . . . . . . . . 8 2 4 . 3 E a s y E n h a n c e m e n t W o r k b e n c h . . . . . . . . 8 3 4 . 4 M o n i t o r i n g t h e S y s t e m L a n d s c a p e . . . . . . 8 3 4 . 5 R o s e t t a N e t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4 4 . 6 S h a r e d S e r v i c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4 4 . 6 . 1 U s e C a s e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 6 4 . 6 . 1 . 1 S u p p o r t I n f r a s t r u c t u r e . . . . . . . . . . . . 8 6

4 . 6 . 1 . 2 C e n t r a l A d m i n i s t r a t i o n a n d M o n i t o r i n g o f S 8 8 4 . 6 . 1 . 3 C o l l e c t i o n o f L a n d s c a p e D a t a a n d C e n t r a l P 9 0 4 . 6 . 1 . 4 A u t h e n t i c a t i o n a n d S i n g l e S i g n - O n . . . . . 9 1 4 . 6 . 1 . 5 I n t e g r a t e d U s e r a n d A c c e s s M a n a g e m e n t . 9 1 4 . 6 . 1 . 6 C r e a t i n g I n t e r a c t i v e F o r m s a n d P r i n t F o r m s 9 2 4 . 6 . 2 E x a m p l e s f o r t h e O v e r a l l S y s t e m L a n d s c a p e o 9 2 4 . 6 . 3 F e a t u r e D e t a i l s . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 8 4 . 6 . 3 . 1 S A P S o l u t i o n M a n a g e r . . . . . . . . . . . 9 9 4 . 6 . 3 . 2 S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s . . . . . . . . 1 0 0 4 . 6 . 3 . 3 S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r . . . . . . . 1 0 1

4 . 6 . 3 . 4 S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y . . . . . . . . 1 0 2 4 . 6 . 3 . 5 S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r . . . . . . . . . 1 0 9 4 . 6 . 3 . 6 A d o b e D o c u m e n t S e r v i c e s . . . . . . . . . . 1 1 0

C h a p t e r A A p p e n d i x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 3 A . 1 L i s t o f D o c u m e n t a t i o n . . . . . . . . . . . . . 1 1 3 A . 2 L i s t o f S A P N o t e s . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 4 A . 3 R e l a t e d I n f o r m a t i o n . . . . . . . . . . . . . . 1 1 6 A . 4 L i s t o f I n d u s t r y S o l u t i o n M a s t e r G u i d e s . . . 1 1 7 A . 5 A c c e s s i n g t h e S A P L i b r a r y . . . . . . . . . . . 1 1 8

C h a p t e r B R e f e r e n c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 9 B . 1 T h e M a i n S A P D o c u m e n t a t i o n T y p e s . . . . 1 1 9

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 7 / 1 2 4



8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8



1 A b o u t t h i s D o c u m e n t


T h e M a s t e r G u i d e f o r t h e S A P C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a c e n t r a l s t a r t i n g p o i n t f o r t h e t e c h n i c a l i m p l e m e n t a t . Y o u c a n f i n d c r o s s - s c e n a r i o i m p l e m e n t a t i o n i n f o r m a t i o n a s w e l l a s s cU s e t h e S A P C R M M a s t e r G u i d e t o g e t a n o v e r v i e w o f S A a t e c h n i c a l p e r s p e c t i v e . T h e M a s t e r G u i d e i s a p l a n n i n g t

s y s t e m l a n d s c a p e . I t r e f e r s y o u t o t h e r e q u i r e d d e t a i l e d d n I n s t a l l a t i o n g u i d e s f o r s i n g l e s o f t w a r e u n i t s n S A P N o t e s n C o n f i g u r a t i o n d o c u m e n t a t i o n n S A P L i b r a r y d o c u m e n t a t i o n

F o r a g e n e r a l o v e r v i e w o f a v a i l a b l e S A P d o c u m e n t a t i o n , T h e M a i n S A P D o c u m e n t a t i o . I n a d d i t i o n , y o u n e e d f u r t h e r i n f o r m a t i o n t h a t c a n n o t b ep l a n n i n g p r o c e s s . S e e R e l a t e d I n f o r m a t i o n f o r r e f e r e n c e s t o f u r t h e r i n f o r m a t i o n T h e M a s t e r G u i d e c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i n g m a i n s e c t i o n

n S A P C R M O v e r v i e w T h i s s e c t i o n i n t r o d u c e s S A P C R M a n d i t s i n s t a l l a b l e s o a b o u t t h e S A P C R M s y s t e m l a n d s c a p e .

n S A P C R M S c e n a r i o s W i t h i n t h i s s e c t i o n , y o u c a n f i n d t h e m a p p i n g o f s c e n a rs c e n a r i o , y o u w i l l f i n d w h a t s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e ds e q u e n c e a l s o p r o v i d e s i n f o r m a t i o n a b o u t t h e s e q u e n c

n S o l u t i o n - W i d e T o p i c s H e r e y o u c a n f i n d i n f o r m a t i o n a b o u t a d d i t i o n a l s y s t e m l a n d s c a p e ( f o r e x a m p l e , f o r a d m i n i s t r a t i o n , m o n i t o r i n F u r t h e r a s p e c t s h a n d l e d i n t h i s s e c t i o n a r e t h e t o o l s a n dS A P C R M a p p l i c a t i o n .

n A p p e n d i x I n t h i s s e c t i o n , r e f e r e n c e s t o t h e r e q u i r e d i n f o r m a t i o n sl A l i s t o f a l l d o c u m e n t s m e n t i o n e d i n t h e M a s t e r G u i d l A l i s t o f a l l S A P N o t e s m e n t i o n e d i n t h e M a s t e r G u i d el A l i s t o f l i n k s t o S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e i n f o r m a t i o l A l i s t o f r e l a t e d I n d u s t r y M a s t e r G u i d e s

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 9 / 1 2 4




C a u t i o n

M a k e s u r e y o u h a v e t h e l a t e s t v e r s i o n o f t h e M a s t e r G u i d e b yi m m e d i a t e l y b e f o r e s t a r t i n g t h e i n s t a l l a t i o n . T h e M a s t e r G u M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s .

C o n s t r a i n t s

n T h e b u s i n e s s s c e n a r i o s t h a t a r e p r e s e n t e d h e r e s e r v e a s e x a mi n y o u r c o m p a n y . T h e b u s i n e s s s c e n a r i o s a r e o n l y i n t e n d e dt h e w a y t h e y a r e d e s c r i b e d h e r e i n y o u r c u s t o m e r - s p e c i f i c s r e q u i r e m e n t s a n d s y s t e m s t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e s e s c e ns i t e . F u r t h e r m o r e , w e r e c o m m e n d t h a t y o u t e s t t h e s e s c e n ae n s u r e t h e y a r e c o m p l e t e a n d f r e e o f e r r o r s b e f o r e g o i n g l i v

n T h i s d o c u m e n t d o e s n o t c o n t a i n i n f o r m a t i o n a b o u t i n d u s t i n d u s t r y s c e n a r i o s , s e e t h e c o r r e s p o n d i n g I n d u s t r y S o l u t i o n M a s t e r G u i d e . Y o u c a n f i n d a l i s t o f I n d uS o l u t i o n M a s t e r G u i d e s i n A p p e n d i x .

1 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8






2 S A P C R M O v e r v i e w

2 S A P C R M O v e r v i e w

2 . 1 I n t r o d u c t i o n t o S A P C R M

S A P C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t ( S A P C R M ) i sc u s t o m e r - f a c i n g l i n e s o f b u s i n e s s a c r o s s m a r k e t i n g , s a l ec h a n n e l s s u c h a s t h e I n t e r a c t i o n C e n t e r , t h e I n t e r n e t , a n

I t p r o v i d e s y o u w i t h : n C r o s s - i n d u s t r y a n d i n d u s t r y - s p e c i f i c e n d - t o - e n d B u s i n F l e x i b l e a n d p r o c e s s - b a s e d d e p l o y m e n t o p t i o n s n A n o p e n , a d a p t a b l e t e c h n o l o g y p l a t f o r m , p o w e r e d b y S

A t t h e c e n t e r o f S A P C R M i s t h e S A P C R M s e r v e r , w h i c h M i d d l e w a r e , a n d v a r i o u s a d a p t e r s . S A P C R M e n a b l e s c os y s t e m a n d M o b i l e C l i e n t s , H a n d h e l d s , t h e I n t e r n e t , a n ds y s t e m s c a n b e u s e d a s b a c k e n d s y s t e m s , w h e r e a s B u s i n eS A P S u p p l y C h a i n M a n a g e m e n t e n h a n c e t h e s p e c t r u m o

F i g u r e 1 : O v e r v i e w o f S A P C R M

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 1 / 1 2 4



2 S A P C R M O v e r v i e w 2 . 2 I n s t a l l a b l e S o f t w a r e U n i t s o f S A P C R M 2 0 0 7

2 . 2 I n s t a l l a b l e S o f t w a r e U n i t s o f S A P C R M

S A P C R M 2 0 0 7 c o n s i s t s o f a v a r i e t y o f i n s t a l l a b l e s o f t w a r e u f u n c t i o n a l i t y . F o r c l a r i t y , t h e s o f t w a r e u n i t s a r e d i v i d e d u p i d o c u m e n t a t i o n :

n C R M C o r e [ p a g e 1 2 ] T h e s o f t w a r e u n i t s t h a t a r e e s s e n t i a l f o r y o u r C R M s y s t e m lA B A P , C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a , S A P G U I a n d C R M WF o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e a l s o D e v e l o p i n g a n d M o d i f y i n g A p p l i c a t i o n s : S A P NI n f r a s t r u c t u r e [ p a g e 8 1 ] .

n C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t [ p a g e 1 9 ] T h e c o m p o n e n t s t h a t a r e r e q u i r e d f o r a m o b i l e s y s t e m l a n d

n C R M H a n d h e l d I n t e g r a t i o n [ p a g e 2 2 ] T h e c o m p o n e n t s t h a t a r e r e q u i r e d f o r C R M h a n d h e l d i n t e g

n W o r k f o r c e D e p l o y m e n t [ p a g e 2 4 ] n S t a n d a l o n e C o m p o n e n t s [ p a g e 2 5 ]

T h e s e a r e s o f t w a r e c o m p o n e n t s t h a t p r o v i d e a d d i t i o n a l f u no p t i o n a l .

n A p p l i c a t i o n S y s t e m s [ p a g e 2 7 ] T h e O L T P b a c k e n d , a s w e l l a s B I i n S A P N e t W e a v e r , S A P S C

n S A P S o l u t i o n M a n a g e r [ p a g e 2 9 ] S A P S o l u t i o n M a n a g e r i s c r u c i a l f o r a S A P C R M i m p l e m e n t a t i o n . F o r a c o m p l e t e C R M s y s t e m l a n d s c a p e , f u r t h e r c e n t r a l s y s i n f o r m a t i o n , s e e S h a r e d S e r v i c e s [ p a g e 8 4 ] .

n C o n t e n t T y p e s [ p a g e 3 0 ] D i f f e r e n t t y p e s o f c o n t e n t t h a t a r e a v a i l a b l e f o r S A P C R M 2L a n d s c a p e D i r e c t o r y .

2 . 2 . 1 C R M C o r e

T h e s c o p e o f s u p p l y f o r S A P C R M 2 0 0 7 c o m p r i s e s t h e a p p l i c S o l u t i o n M a n a g e r 4 . 0 , a n d S A P N e t W e a v e r 7 . 0 . S A P C R M 2 0 0 7 c o n t a i n s o v e r 5 0 s c e n a r i m p l e m e n t e d i n d e p e n d e n t l y . S o m e o f t h e m a r e i n t e g r a t i o n sS A P a p p l i c a t i o n s . F o r e x a m p l e , y o u n e e d S A P S u p p l y C h a i n M a n a g e m e n t ( S A P S C M ) i f p e r f o r m a g l o b a l a v a i l a b i l i t y c h e c k w i t h i n s o m e b u s i n e s s p r o c e s s .

C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P a n d C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v

T h e C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P a n d C R M A p p l i c a t i o n Sf o r S A P C R M , f o r e x a m p l e i n t h e a r e a o f M a r k e t i n g , S a l e s , S e r v i c e , I n t e r a c t i o n C h a n n e l s c e n a r i o s . A S A P C R M s y s t e m l a n d s c a p e c o n t a i n i n

1 2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a a l r e a d y e n a b l e s y o u t o o p er u n f u r t h e r p r o c e s s e s , y o u c a n e n h a n c e t h i s b a s i c s y s t e m e x a m p l e C R M M o b i l e A p p l i c a t i o n s t o e n a b l e t h e u s e o f ma n o f f l i n e e n v i r o n m e n t o r B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e i n S A P NC R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P T h e C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P p r o v i d e s t h e c o r e f uI n t e r a c t i o n C e n t e r s c e n a r i o s . F o r C R M W e b C h a n n e l s c S e r v e r J a v a . T h e C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P c o n s i s t s o f t h e f o l l o

n S A P C R M A B A P 6 . 0 n S A P A P 7 . 0 0

n S A P W E B A S 7 . 0 0 ( S A P N e t W e a v e r 7 . 0 A p p l i c a t i o n S e rn S A P C R M U I F 6 . 0

C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a T h e C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i

n C R M J a v a C o m p o n e n t s ( S o f t w a r e U n i t J C R M ) l S A P J A V A D A T A D I C T I O N A R Y 5 . 0 l C R M I P C M O B I L E 6 . 0 l C R M J A V A A P P L I C A T I O N S 6 . 0 l C R M J A V A C O M P O N E N T S 6 . 0

l C R M J A V A W E B C O M P O N E N T S 6 . 0 l S A P S H A R E D J A V A A P P L I C . 6 . 0 l S A P S H A R E D J A V A C O M P O N E N T S 6 . 0 l S A P S H A R E D W E B C O M P O N E N T S 6 . 0 l T E A L E A F 4 . 5 ( i n s t a l l a t i o n o p t i o n )

n S A P N e t W e a v e r A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a l S A P W E B A S 7 . 0 0 ( S A P N e t W e a v e r 7 . 0 A p p l i c a t i o n S

Y o u c a n d i s t i n g u i s h b e t w e e n S A P C o r e w i t h C R M J a v a CC R M J a v a C o m p o n e n t s ( J C R M ) . F o r s o m e p r o c e s s e s o f tt o i n s t a l l t h e C R M J a v a C o m p o n e n t s ( J C R M ) b e c a u s e t h A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P o n l y . S o m e b u s i n e s s s c e n a r i o f u n c t i o n s , b o t h C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P a n d C R Mb u s i n e s s s c e n a r i o s , y o u m u s t h a v e i n s t a l l e d S A P C o r e w i

n C R M W e b C h a n n e l n B u s i n e s s s c e n a r i o s o r b u s i n e s s p r o c e s s e s i n w h i c h y o u

e x a m p l e , t h e b u s i n e s s p r o c e s s S a l e s O r d e r P r o c e s s i n g ( C o n f i g u r e - t o - O r d e .

Y o u o n l y n e e d t o h a v e i n s t a l l e d t h e S A P N e t W e a v e r A p p a p p l i c a t i o n s :

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 3 / 1 2 4




n S A P N e t W e a v e r E x c h a n g e I n f r a s t r u c t u r e

T h e s o f t w a r e u n i t C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a i s c o m p r i s e e x a m p l e , i n C R M W e b C h a n n e l . A f t e r C R M A p p l i c a t i o n S e rc o n f i g u r a t i o n s t e p s f o r t h o s e p r o c e s s e s t h a t y o u w a n t t o u s e iA s o f S A P C R M 5 . 0 , t h e p r e v i o u s l y s e p a r a t e I n t e r n e t P r i c i n g p r i c i n g h a s b e e n i n t e g r a t e d i n t h e V i r t u a l M a c h i n e C o n t a i n e f o r e x a m p l e , f o r p r i c i n g , y o u n o l o n g e r h a v e t o i n s t a l l t h e S A t o r u n t h e J a v a a p p l i c a t i o n s f o r p r i c i n g , w h i c h i s n o w p r o c e s sS e r v e r A B A P o n l y . T o u s e t h e e n t i r e p r o d u c t c o n f i g u r a t i o n f u n c t i o n a l i t y , y o u a N e t W e a v e r A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a ( p a r t o f t h e C R M A p p l i c

c o n f i g u r a t i o n U I . T o u s e t h e f u n c t i o n s f o r p r o d u c t c o n f i g u r ac o n f i g u r a t i o n s t e p s .

N o t e

F o r s c e n a r i o s i n w h i c h y o u u s e p r i c i n g , y o u h a v e t o a c t i v a t e tw h i c h i s a p r e r e q u i s i t e f o r r u n n i n g p r i c i n g . F o r i n f o r m a t i o n 8 5 4 1 7 0 .

T h e i n s t a l l a t i o n p r o g r a m S A P i n s t c a n i n s t a l l t h e C R M A p p l iS e r v e r J a v a a n d t h e u n d e r l y i n g S A P N e t W e a v e r A p p l i c a t i o n

A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P a n d C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v ad a t a b a s e . Y o u c a n a l s o i n s t a l l t h e C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A s e p a r a t e s y s t e m s .

F i g u r e 2 : C R M C o r e w i t h C R M J a v a C o m p o n e n t s ( J C R M )

1 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





F i g u r e 3 : C R M C o r e w i t h o u t C R M J a v a C o m p o n e n t s ( J C R M

U s e r I n t e r f a c e s

T h e C R M W e b C l i e n t i s a n i n t e g r a t e d , c l e a r l y a r r a n g e d , ai n f o r m a t i o n o n w h i c h u s e r i n t e r f a c e s a r e s u p p o r t e d i n S A 1 1 1 8 2 3 1 . T h e W e b - b a s e d u s e r i n t e r f a c e o f f e r s t h e f o l l o w i n g b e n e f

n C l e a r l y a r r a n g e d p a g e l a y o u t n F l e x i b l e a n d e a s y - t o - u s e i n t e r f a c e c o n f i g u r a t i o n n S i m p l e a n d i n t u i t i v e n a v i g a t i o n n E a s y - t o - u s e p e r s o n a l i z a t i o n n E n h a n c e d s e a r c h c o n c e p t n T o o l b a r f o r f u n c t i o n s n T e r m i n o l o g y t h a t i s s u i t e d t o t h e n e w u s e r i n t e r f a c e n O n l i n e h e l p t h a t i s g e a r e d t o w a r d s t h e e n d u s e r , a n d o n

T h e C R M W e b C l i e n t r u n s w i t h i n a W e b b r o w s e r , s o y o u c l i e n t s i d e . Y o u c a n u s e f u n c t i o n s f r o m a l l C R M a p p l i c a tG U I i s n o t n e c e s s a r y . T h e C R M W e b C l i e n t i s f u l l y b a s e du s i n g B u s i n e s s S e r v e r P a g e ( B S P ) t e c h n o l o g y . O n t h e s e rm u l t i - l a y e r a r c h i t e c t u r e . I t c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i n g c o m

n P r e s e n t a t i o n L a y e r T h e B u s i n e s s S e r v e r P a g e s ( B S P s ) a r e t h e p r e s e n t a t i o n b a s i s f o r t h e H T M L p a g e s .

n B u s i n e s s O b j e c t L a y e r D a t a o f b u s i n e s s o b j e c t s , s u c h a s b u s i n e s s p a r t n e r s , p r o b u s i n e s s l a y e r o f t h e C R M W e b C l i e n t . T h e b u s i n e s s l a yl B u s i n e s s O b j e c t L a y e r ( B O L )

T h e B O L s t o r e s t h e b u s i n e s s o b j e c t ’ s o b j e c t s d a t a a t r ue n s u r e s t h e s e p a r a t i o n o f t h e u s e r i n t e r f a c e s a n d t h e u

l G e n e r i c I n t e r a c t i o n L a y e r ( G e n I L )

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 5 / 1 2 4





T h e G e n I L p r o c e s s e s t h e d a t a t r a n s f e r f r o m t h e B O L t o t h e( A P I s ) o f t h e u n d e r l y i n g C R M b u s i n e s s e n g i n e , t h a t i s , a p T h e G e n I L c o n n e c t s t h e B O L t o t h e u n d e r l y i n g b u s i n e s s l

n C R M D a t a b a s e

T h e I n t e r n e t C o m m u n i c a t i o n F r a m e w o r k ( I C F ) S e r v i c e s t h aW e b b r o w s e r a n d t h e B S P r u n t i m e a r e i n s t a l l e d a u t o m a t i c a l lS e r v e r . T h e C R M W e b C l i e n t U I r e q u i r e s r e l e v a n t I C F S e r v i cY o u h a v e t o a c t i v a t e a l l s u b s e r v i c e s ( T r a n s a c t i o n S I C F ) u n d e

n d e f a u l t _ h o s t / s a p / b c / b s p / s a p n d e f a u l t _ h o s t / s a p / c r m

N o t e

I f y o u h a v e a c t i v a t e d a l l t h e n e c e s s a r y I C F s e r v i c e s y o u d o n oI n t e r a c t i o n C e n t e r s c e n a r i o s .

T o a c t i v a t e t h e I C F S e r v i c e s f o r t h e C R M W e b C l i e n t U I ( T r a s e e t h e S A P L i b r a r y f o r S A P N e t W e a v e r 7 . 0 u n d e r S A P N e t W e a v e r L i b r a r y S A P N e t W C a p a b i l i t y A p p l i c a t i o n P l a t f o r m b y K e y C a p a b i l i t y P l a t f o r m - W iC o m m u n i c a t i o n T e c h n o l o g y C o m m u n i c a t i o n B e t w e e n A B A P a n dF r a m e w o r k D e v e l o p m e n t S e r v e r - S i d e D e v e l o p m e n t C r e a t i n g a D e a c t i v a t i n g t h e I C F S e r v i c e s . Y o u c a n a c c e s s t h e S A P L i b r a r y a t t h e S e r v i c e M a r k e t p l a c e h t t p : / / h e l p . s a p . c o m / n w 7 0 u n d e r S A P N e t W e a v e r 7 . 0 ( 2 0 0 4 s ) O p e n t h e S A P L i b r a r y i n t h e r e q u i r e d l a n g . T h e C R M W e b C l i e n t U I c a n b e a c c e s s e d u s i n g a U n i f o r m R e C R M W e b C l i e n t U I h a s t h e f o l l o w i n g s t r u c t u r e ( d e f a u l t c o n h t t p : / / < H o s t N a m e > . < D o m a i n N a m e > . < E x t e n s i o n > : < Pc r m _ u i _ f r a m e / d e f a u l t . h t m F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t c r e a t i n g t h e C R M W e b C l i e n t U N e t W e a v e r 7 . 0 u n d e r S A P N e t W e a v e r L i b r a r y S A P N e t W e a v e r b y K e y C a C a p a b i l i t y A B A P T e c h n o l o g y U I T e c h n o l o g y W e b U I T e c h n o l

W h a t i s a B S P A p p l i c a t i o n A c c e s s i n g a B S P A p p l i c a t i o n .

1 6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8

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N o t e

T h e S A P N e t W e a v e r P o r t a l i s n o t d e l i v e r e d w i t h S A P C Ri n t e g r a t e C R M W e b C l i e n t U I i n a n a l r e a d y i n s t a l l e d S A P7 . 0 ) . T h e r e q u i r e d c o n t e n t i s d e l i v e r e d i n b u s i n e s s p a c k ab u s i n e s s p a c k a g e p r o v i d e s e m p l o y e e s w i t h c e n t r a l a c c e t h e i r d a i l y w o r k . T h e b u s i n e s s p a c k a g e c o n t a i n s t h e f o l l

n C h a n n e l M a n a g e r ( e p . b p _ c r m . c h m - c m . C H M - C M ) n P a r t n e r M a n a g e r ( e p . b p _ c r m . c h m - p m . C H M - P M ) n C u s t o m e r ( e p . b p _ c r m . c s t )

Y o u c a n u p l o a d t h e b u s i n e s s r o l e s c r e a t e d i n t h e C R M W F o r f u r t h e r i n f o r m a t i o n , s e e M i g r a t i o n G u i d e f o r S A P C h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s o r i n t h e S A P I m p l e m e n t a t i o n G u i d e( t r a n s a c t i o n S P R O ) u n d e r C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t U I F r a m . T h e b u s i n e s s p a c k a g e s f o r t h e r e l e a s e s S A P C R M 3 . 1 , 4 . 0b e c a u s e t h e y o n l y r u n i n t h e P e o p l e - C e n t r i c U I . Y o u c a nc r e a t e d i n t h e P e o p l e - C e n t r i c U I . I f y o u u s e S A P C R M 2 0 0 7 w i t h a S A P N e t W e a v e r P o r t a l yl o a d b a l a n c i n g . F o r f u r t h e r i n f o r m a t i o n , s e e S A P N o t e 1 0 4 0 3 2 5 . F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t r e c o m m e n d e d b r o w s e r s , s e 1 1 1 4 5 5 7 .

F i g u r e 4 :

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 7 / 1 2 4







Y o u c a n a l s o c o n f i g u r e t h e u s e r i n t e r f a c e o f S A P C R M 2 0 0 7 yb y s h o w i n g , h i d i n g , r e n a m i n g o r r e g r o u p i n g p a g e f i e l d s , f o r T o a d a p t t h e C R M W e b C l i e n t t o y o u r c o r p o r a t e i d e n t i t y , a b uT h e s e t o o l s s u p p o r t t h e U I c o n f i g u r a t i o n i n a n e f f i c i e n t a n d iE x a m p l e s i n c l u d e :

n A d d i n g n e w f i e l d s t o b u s i n e s s o b j e c t s n P o s i t i o n i n g f i e l d s o n v i e w s n R e n a m i n g f i e l d l a b e l s n U s i n g p e r s o n a l i z a t i o n n D e f i n i n g c a p t i o n s n D e f i n i n g n a v i g a t i o n b a r e n t r i e s n C r e a t i n g b u s i n e s s r o l e s

T h e C R M U I c o n f i g u r a t i o n t o o l i s a n e a s y t o u s e t o o l f o r a d j uy o u r n e e d s . F o r e x a m p l e , p r o j e c t t e a m m e m b e r s o r c o n s u l t a f o r t h e f o l l o w i n g a c t i v i t i e s :

n C o n f i g u r i n g p a g e s n C o n f i g u r i n g b l o c k s n C o n f i g u r i n g f i e l d s

N o t e

T h e C R M W e b C h a n n e l a p p l i c a t i o n h a s n o t b e e n i n t e g r a t e dT h i s a p p l i c a t i o n u s e s i t s o w n u s e r i n t e r f a c e b a s e d o n J a v a . F oW e b C h a n n e l a n d a c c e s s i n g t h i s a p p l i c a t i o n , s e e i n s t a l l a t i o nh t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s .

S A P G U I S A P G U I i s u s e d f o r s y s t e m a d m i n i s t r a t i o n f u n c t i o n s a n d m a S A P I m p l e m e n t a t i o n G u i d e ( I M G ) . S o m e a d m i n i s t r a t i v e t r aG U I , a n d a c c e s s i b l e f r o m t h e S A P E a s y A c c e s s M e n u . T h e y a

C a u t i o n T h e P e o p l e - C e n t r i c U I ( P C U I ) i s n o l o n g e r s u p p o r t e d .

Y o u c a n u s e S A P G U I f o r W i n d o w s ® o r S A P G U I f o r J a v a ™ :

n S A P G U I f o r t h e W i n d o w s E n v i r o n m e n t ( S A P G U I f o r W i n T h i s v e r s i o n o f S A P G U I r u n s o n P C s w i t h W i n d o w s 2 0 0 0 , Xi s a n i m p l e m e n t a t i o n e s p e c i a l l y d e s i g n e d f o r t h e W i n d o w s l i k e u s e r e x p e r i e n c e a n d i n t e g r a t i o n w i t h o t h e r a p p l i c a t i o n

1 8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8







c o n t r o l s . I n a d d i t i o n t o t h e s t a n d a r d f u n c t i o n a l i t y d e l i vi n t e g r a t i o n w i t h M i c r o s o f t O f f i c e a n d a p p l i c a t i o n - s p e

n S A P G U I f o r t h e J a v a E n v i r o n m e n t ( S A P G U I f o r J a v a ) T h i s v e r s i o n i s a u n i f i e d S A P f r o n t e n d f o r m u l t i p l e p l a tv a r i o u s o t h e r U n i x v e r s i o n s ) . I t i s i n s t a l l e d a s a n a p p l i c b a s e d i n s t a l l a t i o n ) a n d c o m m u n i c a t e s d i r e c t l y w i t h t h e

F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t t h e S A P G U I f a m i l y , s e e S Ah t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s a p g u i .

2 . 2 . 2 C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t

T h i s g r o u p c o n s i s t s o f a r a n g e o f c o m p o n e n t s t h a t e n a b l ef u n c t i o n a l i t y i n a n o f f l i n e e n v i r o n m e n t . M o s t o f t h e c o mt e c h n o l o g y , s o m e u s e M i c r o s o f t C o m p o n e n t O b j e c t M o a r e u s e d f o r t h e i n s t a l l a t i o n . T h e C R M M o b i l e C l i e n t A p p l i c a t i o n c o n s i s t s o f t h e f o l l o

n C R M M o b i l e A p p l i c a t i o n S t u d i o — C R M M A S 5 . 0 S P 0n M o b i l e A p p l i c a t i o n R e p o s i t o r y — C R M M A R 6 . 0 n C R M A M T 6 . 0 n C R M C O M M U N I C A T I O N S T A T I O N 5 . 0 n C R M M o b i l e C l i e n t

l C R M M O B I L E C L I E N T 6 . 0 l M O B . C L I E N T C O M P A N I O N 6 . 0 l G A N T T C H A R T M K T G C D R A C T . X 5 . 0 l P L A N O G R A M ( S T R A T E G I X ) 5 . 0

T h e i n s t a l l a t i o n o f m o b i l e c l i e n t c o m p o n e n t s r e q u i r e s c i n f o r m a t i o n , s e e S A P N o t e 8 7 9 6 4 3 . Y o u m u s t i n s t a l l t h e s o f t w a r e d e s c r i b e d b e l o w t o d i f f e r e nl a n d s c a p e . T h e r e a r e t h e f o l l o w i n g m a c h i n e s :

n M o b i l e A p p l i c a t i o n R e p o s i t o r y S e r v e r d e s i g n a t e d f o r t h e c e n t r a l M o b i l e A p p l i c a t i o n R

n M o b i l e A p p l i c a t i o n S t u d i o S e r v e r , P C , o r l a p t o p d e s i g n a t e d f o r c u s t o m i z i n g a n d d m o b i l e c l i e n t c o m p o n e n a n d f o r a s s i g n i n g u s e r a c c e s s d e f i n i t i o n s a n d t e m p l a t e s m o b i l e c l i e n t c o m p o n e n t : A p p l i c a t i o n ( s ) .

n M o b i l e c l i e n t S e r v e r , P C , o r l a p t o p t h a t s a l e s a n d s e r v i c e p e o p l e u s e f o

n W o r k g r o u p S e r v e r

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 9 / 1 2 4

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S e r v e r d e s i g n a t e d f o r s t o r i n g t h e c e n t r a l d a t a b a s e t o w h i c h s e r v e r i s c o n n e c t e d t o t h e C R M S e r v e r v i a t h e C o m m u n i c a

n W o r k g r o u p C l i e n t P C o r l a p t o p t h a t c o n n e c t s t o t h e W o r k g r o u p S e r v e r t o u s e t

F o r a c o m p l e t e l a n d s c a p e , a C o m m u n i c a t i o n S t a t i o n , a b a c k s y s t e m ) a n d a C R M S e r v e r a r e a l s o r e q u i r e d . T h e f o l l o w i n g f i g u r e p r o v i d e s a n o v e r v i e w o f t h e m a c h i n e s i n

F i g u r e 5 : C R M M o b i l e S y s t e m L a n d s c a p e

M o b i l e C l i e n t

F i e l d S a l e s u s e r s h a v e s p e c i a l m o b i l e c l i e n t s o f t w a r e a n d a n I o n t h e i r l a p t o p s , w h i c h e n a b l e s t h e m t o w o r k o f f l i n e . C R M I C R M I P C S a l e s C o n f i g u r a t i o n E n g i n e ( I P C - S C E ) a r e J a v a a p o t h e r a n d i n s t a l l e d o n t h e l a p t o p . I P C - S C E a n d I P C - S P E h a v ea r e a u t o m a t i c a l l y i n s t a l l e d d u r i n g t h e C R M m o b i l e c l i e n t s e T h e m o b i l e c l i e n t a p p l i c a t i o n s r u n o n a n M S S Q L d a t a b a s e o rS a l e s H i g h T e c h ( s t a n d a r d ) , M o b i l e S a l e s C o n s u m e r G o o d s ,

C a u t i o n

D u e t o s y n c h r o n i z a t i o n i s s u e s y o u c a n n o t u s e g r o u p w a r e i n a n d t h e g r o u p w a r e s e r v e r , a t t h e s a m e t i m e a s u s i n g c l i e n t s y o n e o f t h e s e i n t e g r a t i o n p o s s i b i l i t i e s .

2 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




M o b i l e C l i e n t C o m p a n i o n

T h e M o b i l e C l i e n t C o m p a n i o n i s a n e x t e n s i o n t o t h e C R r u n s o n a P e r s o n a l D i g i t a l A s s i s t a n t ( P D A ) a n d s y n c h r o nr u n n i n g o n a l a p t o p . T h i s a p p l i c a t i o n i s a v a i l a b l e f o r t w o

n M o b i l e S a l e s - C o n s u m e r P a c k a g e d G o o d s n M o b i l e S a l e s - P h a r m a c e u t i c a l s

T h i s a p p l i c a t i o n e n a b l e s f i e l d s a l e s r e p r e s e n t a t i v e s t o :

n M a n a g e t h e i r a c t i v i t i e s a n d a p p o i n t m e n t s n M a i n t a i n d a t a o n s a m p l e s a n d s a m p l e d i s t r i b u t i o n , a n d

p h a r m a c e u t i c a l b u s i n e s s s c e n a r i o n M a i n t a i n i n s t i t u t i o n ( b u s i n e s s p a r t n e r ) a n d c o n t a c t p e

m a r k e t i n g p r o f i l e s

M o b i l e A p p l i c a t i o n S t u d i o

T h e M o b i l e A p p l i c a t i o n S t u d i o ( M A S ) m u s t b e i n s t a l l e d i s a n o b j e c t - o r i e n t e d , v i s u a l d e v e l o p m e n t t o o l t h a t i s t a i la p p l i c a t i o n s . I t a l l o w s y o u t o c u s t o m i z e m o b i l e c l i e n t a py o u r s p e c i f i c b u s i n e s s r e q u i r e m e n t s , o r d e v e l o p y o u r o w

M o b i l e A p p l i c a t i o n R e p o s i t o r y

T h e m e t a d a t a o f a m o b i l e c l i e n t a p p l i c a t i o n i s d e l i v e r e d aT h i s r e p o s i t o r y m u s t b e i n s t a l l e d o n t h e M o b i l e R e p o s i t oA p p l i c a t i o n d e v e l o p e r s w o r k i n g o n i n d i v i d u a l M o b i l e Dc o n n e c t i o n w i t h t h e M A R f r o m M A S .

A u t h o r i z a t i o n M a n a g e m e n t T o o l

T h e A u t h o r i z a t i o n M a n a g e m e n t T o o l ( A M T ) c a n b e i n s W o r k s t a t i o n , a s w e l l a s o n a s e p a r a t e m a c h i n e . I t n e e d s a a n d t h e C l i e n t F r a m e w o r k . I t e n a b l e s y o u t o d e f i n e a u t h ou s e r s , f o r e x a m p l e , s a l e s r e p r e s e n t a t i v e s , t o u s e a m o b i l e c a n d e f i n e a c c e s s r i g h t s t o u n d e r l y i n g o b j e c t s , s u c h a s t h t i l e s , b u s i n e s s o b j e c t s , a n d p r o p e r t i e s o f b u s i n e s s o b j e c t s

C o m m u n i c a t i o n S t a t i o n

T h e C o m m u n i c a t i o n S t a t i o n c o n n e c t s m o b i l e c l i e n t s w ii n s i d e a n d o u t s i d e t h e f i r e w a l l c o n n e c t t o t h e C o m m u n i C o m m u n i c a t i o n S t a t i o n i t s e l f e s t a b l i s h t h e c o n n e c t i o n t

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 2 1 / 1 2 4




T h i r d - P a r t y S o f t w a r e

M S S Q L S e r v e r 2 0 0 0 M S D E M i c r o s o f t S Q L S e r v e r 2 0 0 0 D e s k t o p E n g i n e ( M S D E 2 0 0 0 ) i s a p p l i c a t i o n u s e s M S D E t o s t o r e t h e a p p l i c a t i o n d a t a i n a l o c a o t h e r M S S Q L d a t a b a s e , w h i c h y o u t h e n h a v e t o l i c e n s e s e p a r

P l a n o g r a m ( S t r a t e g i x ) 5 . 0

P l a n o g r a m c a n b e u s e d f o r s h e l f m a i n t e n a n c e i n a r e t a i l s t o r e

2 . 2 . 3 C R M H a n d h e l d I n t e g r a t i o n

Y o u c a n i n t e g r a t e d i f f e r e n t h a n d h e l d d e v i c e s w i t h S A P C R MA s s i s t a n t ) , P o c k e t P C s a n d R I M B l a c k b e r r y . C R M M o b i l e S a l e s f o r H a n d h e l d ( M S A f o r H H ) C R M h a n d h e l d s c e n a r i o s p r o v i d e s a l e s e m p l o y e e s w i t h t h e ab e t t e r a s w e l l a s t a c k l e s a l e s r e l a t e d s i t u a t i o n s p r o f i c i e n t l y b yt h e m t o w o r k o u t s i d e t h e o f f i c e a n d g r a n t s t h e m w i r e l e s s a c c c o n n e c t i o n o r b y u s i n g s y n c h r o n i z a t i o n w h e n i n t h e o f f l i n e mb e c o m e s a v a i l a b l e t o t h e e n t i r e C R M . T h e C R M h a n d h e l d s c r e s i d e s a t t h e C R M s e r v e r s i d e . A l l r e a d a n d w r i t t e n a s s i g n m ew i t h t h e C R M s y s t e m a n d h e n c e t h e r e i s n o r i s k o f d i s c r e p a n cs u c h o p e r a t i o n s . T h e C R M h a n d h e l d i n t e g r a t i o n c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i n g c o m

n X M S A 5 . 0 , H a n d h e l d P r e r e q u i s i t e P V : S A P N e t w e a v e r 7 . 0 ,( M I )

T h e C R M h a n d h e l d s c e n a r i o s s u p p o r t P D A ( P e r s o n a l D i g i t ad e v i c e s s u c h a s t h e P o c k e t P C . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / m o b i l e . C R M M o b i l e S a l e s f o r H a n d h e l d m a k e s u s e o f t h e S A P N e t W N e t W e a v e r M I ) . T h e M o b i l e I n f r a s t r u c t u r e e n a b l e s f i e l d p e r s o n n e l t o p a r t i c i o c c a s i o n a l l y c o n n e c t e d m o d e . " O c c a s i o n a l l y c o n n e c t e d " m e a n s t h a t a d i r e c t c o n n e c t i o n ( v i a W G P R S ) b e t w e e n m o b i l e d e v i c e a n d b a c k e n d i s o n l y e s t a b l i s h ew h e n t h e M o b i l e I n f r a s t r u c t u r e S e r v e r ( a s p a r t o f S A P N e t W C l i e n t e x c h a n g e s d a t a i n o r d e r t o k e e p s e r v e r a n d c l i e n t u p d a

2 2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8

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N o t e

C R M M o b i l e S e r v i c e f o r H a n d h e l d ( M S E f o r H H ) i s n o l oi s o n l y a v a i l a b l e o n a r e s t r i c t e d s h i p m e n t b a s i s .

S A P N e t W e a v e r M I c o n s i s t s o f a s e r v e r a n d a c l i e n t p a r t .

n S A P N e t W e a v e r M I S e r v e r : R e q u i r e s t h e A B A P a n d J a vI t s e r v e s , f o r e x a m p l e , f o r a d m i n i s t r a t i o n a n d d a t a r e p l

N o t e

A l t h o u g h t e c h n i c a l l y p o s s i b l e , w e d o n o t r e c o m m e n d u n i t s ( b e s i d e s A S A B A P a n d A S J a v a ) i n o n e s y s t e m i n t

y o u i n s t a l l a d e d i c a t e d M I s y s t e m .

n S A P N e t W e a v e r M I C l i e n t : P r o v i d e s , f o r e x a m p l e , f r a mm o d e l .

F i g u r e 6 : C R M H a n d h e l d I n t e g r a t i o n

F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e : n M a s t e r G u i d e ‒ M o b i l e S a l e s f o r H a n d h e l d

M o b i l e S a l e s O n l i n e ( M S O n ) M o b i l e S a l e s O n l i n e e n a b l e s u s e r s t o a c c e s s C R M S a l e s dv e r s i o n s u p p o r t s R I M B l a c k b e r r y d e v i c e s . F o r m o r e i n f ow w w . b l a c k b e r r y . n e t . U s i n g t h i s a p p l i c a t i o n , u s e r s c a n p e r f o r m b a sd a t a t h r o u g h t h e d e v i c e b r o w s e r . M o b i l e S a l e s O n l i n e f o c u s e s o n o n l i n e t e c h n o l o g y w h e r t o a W e b s e r v e r .

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 2 3 / 1 2 4

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F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / n w - m o b i l e o r h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / m o b i l e . M o b i l e S a l e s O n l i n e c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i n g c o m p o n e n t s : M S O N 1 . 0 P r e r e q u i s i t e P V : S A P N e t w e a v e r 7 . 0 , M a i n I n s t a n c

2 . 2 . 4 W o r k f o r c e D e p l o y m e n t

F r o m a t e c h n i c a l p e r s p e c t i v e , d i f f e r e n t s o f t w a r e u n i t s a r e i n vs c e n a r i o s t h a t i n c l u d e W o r k f o r c e D e p l o y m e n t d o n o t a l w a y sa r e o n l y o p t i o n a l a n d s o m e a r e n o t r e q u i r e d a t a l l f o r c e r t a i n ps e e t h e s c e n a r i o - s p e c i f i c s e c t i o n s o f t h i s d o c u m e n t a t i o n . T h t h e a r e a o f W o r k f o r c e D e p l o y m e n t :

n W F M C o r e 2 0 0 A d d - O n : Y o u h a v e t o i n s t a l l t h i s a d d - o n o n t h e S A P A d d - O n I n s t a l l a t i o n T o o l ( S A I N T ) . F o r m o r e i n f o r 8 3 0 5 9 5 A p r e r e q u i s i t e f o r t h e i n s t a l l a t i o n o f W F M C o r e 2 0 0 A d d - O F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e S A P N o t e 8 3 6 4 1 4 .

n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 l i v e C a c h e ( S A P L C / L C A P P S 5 . 0 S P 1 2 ) S A P l i v e C a c h e i s a d a t a b a s e e n g i n e f o r m a n a g i n g c o m p l e x oo f d a t a m u s t b e p e r m a n e n t l y a v a i l a b l e a n d m o d i f i a b l e . S A P

n S A P x A p p R e s o u r c e a n d P o r t f o l i o M a n a g e m e n t ( C P R X R P

N o t e

W F M C O R E 2 0 0 A d d - O n S P 1 2 a n d L C A P P S _ 2 0 0 5 _ 7 0 0 S P 0 5S e r v i c e E m p l o y e e R e s o u r c e P l a n n i n g i n C R M . a n d S e r v i c e R e s o u r c e P l a n n i n g i n C R M .

F i g u r e 7 : W o r k f o r c e D e p l o y m e n t i n C R M

2 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8



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2 . 2 . 5 S t a n d a l o n e C o m p o n e n t s

S A P C o n t e n t S e r v e r T h e C o n t e n t S e r v e r i s a s e p a r a t e s e r v e r i n s t a n c e t h a t i s u c o n t e n t r e l a t e d t o S A P a p p l i c a t i o n s . I f y o u r c o m p a n y o p c a c h e d w i t h t h e a c c o m p a n y i n g c a c h e s e r v e r . T h i s r e d u c w o r k i n g w i t h d o c u m e n t s . Y o u c a n s t o r e y o u r d o c u m e n t c o n t e n t e i t h e r i n S A P C o n l a r g e a m o u n t o f c o n t e n t t o b e s t o r e d , y o u c a n t a k e t h e l o aS e r v e r . D e p e n d i n g o n t h e C R M b u s i n e s s o b j e c t t y p e s , y ot o s t o r e i n S A P C o n t e n t S e r v e r a n d w h i c h d o c u m e n t s s h oo b j e c t t y p e s a r e , f o r e x a m p l e p r o d u c t c a t a l o g , p r o d u c t , ba n d t h e s o l u t i o n d a t a b a s e .

S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X )

S A P N e t W e a v e r S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X ) o f f e r i n c l u d e s e a r c h a n d r e t r i e v a l i n l a r g e d o c u m e n t c o l l e c t i o c l a s s i f i c a t i o n , a n d s e a r c h a n d a g g r e g a t i o n o v e r s t r u c t u r et e x t f r o m d o c u m e n t s i n n u m e r o u s f o r m a t s , i n c l u d i n g M a n d m o r e t h a n 3 0 l a n g u a g e s . T R E X s e a r c h o p t i o n s , s u c h a n d c l a s s i f i c a t i o n o p t i o n s s u c h a s q u e r y - b a s e d o r e x a m p a n d f l e x i b i l i t y t o e n d u s e r s .

R e c o m m e n d a t i o n

F o r p e r f o r m a n c e r e a s o n s , w e r e c o m m e n d t h a t y o u i n s t aC h e c k c a r e f u l l y t h e h a r d w a r e r e q u i r e m e n t s . T h e y d e p e s i z e a n d n u m b e r o f i n d e x e s , n u m b e r o f u p d a t e s a n d i n s e a c t i v i t i e s , y o u r b a c k u p , a n d h i g h a v a i l a b i l i t y s t r a t e g y a nh a r d w a r e r e q u i r e m e n t s .

S A P G r o u p w a r e C o n n e c t o r

S A P C R M G r o u p w a r e C o n n e c t o r p r o v i d e s a c c e s s t o i m pC R M i n t h e m o s t w i d e l y u s e d g r o u p w a r e s y s t e m s : M i c r oT h i s v e r s i o n o f S A P C R M G r o u p w a r e C o n n e c t o r a l l o w s b u s i n e s s p a r t n e r s , c o n t a c t p e r s o n s a n d a c t i v i t i e s w i t h t h t a s k s . A f t e r a n i t e m i s c r e a t e d , c h a n g e d , o r d e l e t e d i n t h e t h e G r o u p w a r e C o n n e c t o r t h a t f o r w a r d s t h e m t o t h e u s e c h a n g e s i n t h e i r m a i l b o x e s , b y u s i n g t h e i r f a v o r i t e g r o u p O u t l o o k o r L o t u s N o t e s . T h i s i s a n i m p o r t a n t s t e p f o r i n c n o w i t i s p o s s i b l e t o s e e c a l e n d a r e n t r i e s r e c e i v e d f r o m c o

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 2 5 / 1 2 4




b u s i n e s s m e e t i n g s w i t h a c u s t o m e r , c r e a t e d i n t h e S A P C R M f r o m C R M b u s i n e s s p a r t n e r s i n t h e i r g r o u p w a r e c l i e n t , o r c a n u m b e r w i t h o u t s t a r t i n g t h e C R M c l i e n t .

T e a L e a f ® R e a l i T e a ®

T e a L e a f R e a l i T e a i s t h i r d - p a r t y s o f t w a r e t h a t y o u c a n u s e f o rt y p i c a l l y i n s t a l l e d o n a s t a n d a l o n e W i n 2 K S e r v e r a n d c o l l e c tF r o m a t e c h n i c a l p e r s p e c t i v e , R e a l i T e a c o p i e s W e b u s e r i n t e T e a L e a f R e a l i T e a s e r v e r s o f t w a r e u s e s i t s o w n I S A M d a t a b a sd a t a b a s e i s e x c l u s i v e l y m a n a g e d b y T e a L e a f t o o l s . T h e R e a l id e p l o y e d o n a l l p l a t f o r m s s u p p o r t e d b y S A P N e t W e a v e r A p p s e r v e r c a n b e u p g r a d e d i n d e p e n d e n t l y o f t h e S A P c o m p o n e n Y o u c a n d o w n l o a d T e a L e a f R e a l i T e a s o f t w a r e f r o m S A P S e r

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s w d c S A P I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e s E n t r y b y A p p l i cA p p l i c a t i o n C o m p o n e n t s S A P C R M S A P C R M 2 0 0 7 T h e i n s t a l l a t i o n a n d a p p l i c a t i o n d o c u m e n t a t i o n i s p a r t o f t h eA s a n a l t e r n a t i v e , y o u c a n a l s o u s e D a t a L o a d i n g w i t h D B C o b e h a v i o r d a t a c a p t u r e d i n a n C R M W e b C h a n n e l W e b s h o p i nd i f f e r i n t h e f o l l o w i n g w a y :

n D a t a L o a d i n g w i t h D B C o n n e c t / U D C o n n e c t D a t a L o a d i n g w i t h D B C o n n e c t o r U D C o n n e c t i s r e c o m m e

t o a n a l y z e b u s i n e s s e v e n t d a t a . T h i s d a t a - l o a d i n g m e c h a n i d a t a d i r e c t l y f r o m S A P N e t W e a v e r A S J a v a i n t o N e t W e a v e rb e u s e d , t h a t i s , b u s i n e s s e v e n t d a t a i s l o a d e d i n t o t h e e x i s t i nw i t h e x i s t i n g r e p o r t s

n D a t a L o a d i n g w i t h T e a L e a f ( O E M ) D a t a L o a d i n g w i t h T e a L e a f ( O E M ) i s r e c o m m e n d e d f o r c u d a t a a s w e l l a s h t t p r e q u e s t a n d r e s p o n s e i n f o r m a t i o n . H e r el o a d i n g m e c h a n i s m c a n b e u s e d , t h a t i s , b u s i n e s s e v e n t d a t aI n f o C u b e a n d c a n b e a n a l y z e d w i t h e x i s t i n g r e p o r t s .

c P r o j e c t s f o r S t a n d a l o n e I n s t a l l a t i o n

C u s t o m e r s , w h o r u n a n S A P R / 3 4 . 6 C o r S A P R / 3 E n t e r p r i s e sC R M , S A P E R P , S A P F I N , S A P H R , S A P P L M , a n d S A P S C M S A P E R P 6 . 0 R a m p - U p t o i n s t a l l / u p g r a d e t o S A P c P r o j e c t S u i n s t a l l a t i o n ) . U s a g e o f t h e f u l l S A P E R P 6 . 0 o f f e r i n g i s o p t i o n a l f o r S A P c P ru p g r a d e o f S A P R / 3 t o S A P E R P 6 . 0 i s n o t m a n d a n t o r y f o r S A S u i t e 4 . 0 0 c a n c o m m u n i c a t e w i t h S A P R / 3 4 . 6 c o r S A P R / 3 E no f i n t e g r a t i o n c a n b e a c h i e v e d o n l y w i t h S A P E R P 6 . 0 .

2 6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8

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S A P c P r o j e c t S u i t e s o f t w a r e i s s h i p p e d t o t h e s e c u s t o m e rp a c k a g e . T h e f o l l o w i n g i t e m s a r e r e q u i r e d t o i n s t a l l o r u

n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 n S A P x R P M 4 . 0 / S A P c P r o j e c t s / S A P c F o l d e r s ( c o n t a i n s

2 . 2 . 6 A p p l i c a t i o n S y s t e m s

O L T P B a c k e n d S y s t e m

S A P E C C ( R / 3 , R / 3 E n t e r p r i s e r e s p e c t i v e l y ) s e r v e s a s o n f o r C R M . I t i s c o n n e c t e d t o t h e C R M S e r v e r a s a b a c k e n d

f u n c t i o n s s u c h a s m a t e r i a l m a n a g e m e n t a n d f i n a n c i a l s . T o e n a b l e c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n b o t h s y s t e m s , t h e f o l

n A n R / 3 p l u g - i n t h a t p r o v i d e s t h e i n t e g r a t i o n i n t e r f a c e so f S A P E C C 6 . 0 , t h e i n t e r f a c e s a r e c o n t a i n e d d i r e c t l y i n r e l e a s e s t r a t e g y , s e e S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / r 3 - p l u g - i .

n O n C R M s e r v e r s i d e , t h e A d a p t e r F r a m e w o r k m u s t b e iH e l p P o r t a l a t h t t p : / / h e l p . s a p . c o m S A P C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e b y S A P N e t W e a v e r P r o c e s s I n t e g r a t i o n C R M I n t e g r a t i o nT y p e s A d a p t e r s T h e A d a p t e r F r a m e w o r k

T h e d a t a e x c h a n g e i n c l u d e s a n i n i t i a l t r a n s f e r o f C u s t o m t h e C R M s y s t e m , a s w e l l a s d e l t a d a t a i n b o t h d i r e c t i o n s . s y s t e m w i t h o u t a n y R / 3 b a c k e n d i n a s t a n d a l o n e c o n f i g u r e g a r d i n g t h e o v e r a l l b u s i n e s s f u n c t i o n s t h a t h a v e t o b e c

S A P S C M S e r v e r

S A P S u p p l y C h a i n M a n a g e m e n t s e r v e r ( S A P S C M S e r v ed e c i s i o n s u p p o r t . F o r e x a m p l e , S A P S C M s e r v e r p e r f o r m

B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e i n S A P N e t W e a v e r

B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e ( B I ) i n S A P N e t W e a v e r i s u s e d t o p n D a t a w a r e h o u s i n g n V a r i o u s a n a l y t i c a l t e c h n o l o g i e s a n d f u n c t i o n s n W e b - b a s e d r e p o r t i n g a n d a n a l y s i s n I n f o r m a t i o n B r o a d c a s t i n g t o d i s t r i b u t e B I c o n t e n t b y e

p r e c a l c u l a t e d d o c u m e n t s w i t h p a s t d a t a , o r a s l i n k s w i tn O p e n a n a l y s i s i n t e r f a c e s t h a t m a k e a v a i l a b l e v a r i o u s i n

t h i r d - p a r t y p r o v i d e r s n W e b d e s i g n A P I t h a t a l l o w s y o u t o r e a l i z e h i g h l y i n d i v i

w i t h c u s t o m e r - d e f i n e d i n t e r f a c e e l e m e n t s

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 2 7 / 1 2 4

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I n S A P C R M i t i s m a i n l y u s e d i n t h e a n a l y t i c s a r e a . T h i s a r e a d a t a a b o u t v a r i o u s k e y f a c t o r s ( f o r e x a m p l e , c u s t o m e r s , s a l e a n a l y z e t h i s k n o w l e d g e b a s e t o d e p l o y i m p o r t a n t i n s i g h t s d e s t r a t e g i c d e c i s i o n - m a k i n g . B I C o n t e n t i s a p r e c o n f i g u r e d s e t o f r o l e a n d t a s k - r e l a t e d i n f oc o n s i s t e n t m e t a d a t a i n S A P B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e . B I C o n t e c o m p a n y w i t h t h e i n f o r m a t i o n t h e y n e e d t o c a r r y o u t t h e i r t aa d d - o n t o B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e . T h e n a m i n g i s S A P N W 7 . 0 B7 . 0 3 S P 0 X i n t h e d o w n l o a d a r e a o f t h e S A P S u p p o r t P o r t a l ) .

N o t e

I n S A P C R M 2 0 0 7 S P 0 1 , t o g e t h e r w i t h B I i n S A P N e t W e a v e r a r e a l r e a d y a v a i l a b l e f o r S A P B W 3 . 5 ( P a r t o f S A P N e t W e a v e d a t a f l o w f u n c t i o n a l i t y i n B I , a n d f u n c t i o n s o f t h e B u s i n e s s EA s o f S A P C R M 2 0 0 7 S P 0 2 , t h e e n t i r e S A P N e t W e a v e r 7 . 0 B u s

C R M I n t e r a c t i v e R e p o r t s

Y o u c a n c r e a t e , e d i t a n d v i e w r e p o r t s i n S A P C R M . T h e s e C Rr e a l - t i m e a n d a r e c a l l e d " C R M i n t e r a c t i v e r e p o r t s " . Y o u c r e aU I u s i n g a g u i d e d w i z a r d . Y o u c a n t h e n p u b l i s h t h e s e r e p o r t sr e p o r t s i n t a b l e s a n d c h a r t s . T h e f o l l o w i n g c h a r t t y p e s a r e a v

n C o l u m n n L i n e n P i e n B a r n S t a c k e d C o l u m n

U s i n g t h e r e p o r t s , y o u c a n a n a l y z e d a t a i n a m p l e w a y s , i n c l u dT h e r e p o r t d a t a i s r e t r i e v e d i n r e a l - t i m e , m e a n i n g t h e d a t a i s e x p o r t r e p o r t d a t a t o M i c r o s o f t E x c e l a n d p r i n t r e p o r t s . T o u sn e e d a s e p a r a t e B I s y s t e m . Y o u d o n e e d a n a d d i t i o n a l S A P N e i n s t a l l e d o n t h e C R M s e r v e r .

N o t e

W e r e c o m m e n d t h i s t y p e o f r e p o r t s f o r r e p o r t s w i t h a l o w d a tc a n c r e a t e r e p o r t s o f t h i s t y p e t h e m s e l v e s , i n a d d i t i o n t o t h e C R M i n t e r a c t i v e r e p o r t s a r e M y T e a m : C l o s e d O p p o r t u n i t i e s a n d M y T e a m : O p p o r t u n i t y S o u r c e s . Y o u c a n n o t a d d c u s t o m f i e l d s t o C R M I n t e r a c t i v e R e p o r t i n g1 1 1 0 7 8 0 .

2 8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





S A P N e t W e a v e r P r o c e s s I n t e g r a t i o n

P r o c e s s I n t e g r a t i o n ( P I ) c o n s i s t s o f c o r e c o m p o n e n t s t o mp r o c e s s e s o f o n e o r m u l t i p l e a p p l i c a t i o n s y s t e m s . F o r t h ep r o c e s s e s , P I i s u s e d t o i n c o r p o r a t e a l l t h e f u n c t i o n s o f S AI n a d d i t i o n , P I c o n t a i n s c o r e c o m p o n e n t s f o r b u s i n e s s p r a n d a p p l i c a t i o n - u n b o u n d e d p r o c e s s e s . P I r e q u i r e s A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P a n d A p p l i c a t i o n S eO p t i o n a l l y , i t c a n b e c o m b i n e d w i t h o t h e r u s a g e t y p e s i n r e c o m m e n d t h a t y o u h a v e a d e d i c a t e d P I s y s t e m .

2 . 2 . 7 S A P S o l u t i o n M a n a g e r

T h e S A P S o l u t i o n M a n a g e r p l a t f o r m s u p p o r t s t h e i m p l e U s i n g S A P S o l u t i o n M a n a g e r s i g n i f i c a n t l y a c c e l e r a t e s t ht o a c h i e v e y o u r b u s i n e s s g o a l s . S A P S o l u t i o n M a n a g e r e s u p p o r t a n d c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t o f f e r i n g s . U s e o f S A P S o l u t i o n M a n a g e r i s m a n d a t o r y f o r S A P C R Ms e r v e r , y o u a r e a s k e d t o e n t e r a k e y g e n e r a t e d b y t h e S o l u t h e i n s t a l l a t i o n f o r S A P C R M 2 0 0 7 .

N o t e F o r i n f o r m a t i o n a b o u t a v a i l a b i l i t y o f c o n t e n t s p e c i f i c a l lM a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s o l u t i o n m a n a g e r .

I n S A P C R M 2 0 0 7 , t h e S A P S o l u t i o n M a n a g e r c o n t a i n s sa p p r o x i m a t e l y 5 0 s c e n a r i o s , c o v e r i n g a l l k e y c a p a b i l i t i e f a s t i m p l e m e n t a t i o n o f t h e e n t i r e s o l u t i o n i n u n i t s o f b u sI n y o u r S A P C R M p r o j e c t , e x e c u t e t h e f o l l o w i n g a c t i v i t i

n D o c u m e n t a t i o n o f c o r e b u s i n e s s p r o c e s s e s t h a t a r e c h a n P l a n n i n g o f y o u r s o l u t i o n l a n d s c a p e n C o n n e c t i o n o f e x i s t i n g s y s t e m s a n d a c t i v a t i o n o f S A P En S e t t i n g u p S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s f o r r o o t c a u s n H a n d o v e r o f p r o c e s s e s a n d s y s t e m s t o s u p p o r t o r g a n i z a t i o n a f t e r G o L i v e n C o n f i g u r a t i o n o f y o u r s c e n a r i o a c c o r d i n g t o t h e d o c u m

M a n a g e r

R e c o m m e n d a t i o n

C o n f i g u r e a n d t e s t t h e p r e v i o u s l y d e f i n e d b u s i n e s s p r o c S o l u t i o n M a n a g e r .

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 2 9 / 1 2 4

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F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e f o l l o w i n g i n f o r m a t i o n s o u r c e

n S y s t e m i n f r a s t r u c t u r e , s c e n a r i o s , i n s t a l l a t i o n , a n d c o n f i g u M a s t e r G u i d e ‒ S A P S o l u t i o n M a n a g e r a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s S A P C o m p o n e n t s S A P S o l u t i o n M a n a g n B e n e f i t s a n d u s a g e s c e n a r i o s : S A P S o l u t i o n M a n a g e r ‒ L e a r n i n g M a p s a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a

a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / r k t - s o l m a n o r h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s o l u t i o n m a n a g e

n A d d i t i o n a l i n f o r m a t i o n : S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s o l u t i o n m a

a n d i n t h e d o c u m e n t a t i o n M a s t e r G u i d e ‒ S A P N e t W e a v e r 7 . 0 a v a i l a b l e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s N W 7 0

T h e f o l l o w i n g i n f o r m a t i o n s u m m a r i z e s i n s t a l l a t i o n c o n s i d e

n E a c h S A P C R M ( o r S A P N e t W e a v e r ) s y s t e m l a n d s c a p e m u S A P S o l u t i o n M a n a g e r . I n t h e e v e n t o f a s u p p o r t r e l e v a n t i nl a n d s c a p e , S A P S u p p o r t r e q u i r e s r e m o t e a c c e s s t o t h e S A P a f f e c t e d s y s t e m l a n d s c a p e .

n I f y o u a l r e a d y h a v e a n S A P S o l u t i o n M a n a g e r d e p l o y m e n t t h e s o l u t i o n y o u b u i l t u p w i t h S A P N e t W e a v e r a n d S A P C R r e c o m m e n d e d t h a t y o u u p d a t e S A P S o l u t i o n M a n a g e r a n d l a t e s t v e r s i o n .

n I t i s p o s s i b l e t o i n s t a l l m u l t i p l e i n s t a n c e s o f t h e S A P S o l u t i oi n s t a l l a t i o n s h o u l d h o s t s e p a r a t e b u s i n e s s s o l u t i o n s .

n I f y o u w a n t t o r e d u c e t h e r i s k o f u n a v a i l a b i l i t y , d o n o t i n s t a c o m p o n e n t . I n s t e a d , o p e r a t e a t w o - s y s t e m l a n d s c a p e w i t h S A P S o l u t i o n M a n a g e r , e s p e c i a l l y i f y o u a r e u s i n g t i m e - c r i

2 . 2 . 8 C o n t e n t T y p e s

S o m e s y s t e m s o f y o u r S A P C R M s y s t e m l a n d s c a p e r e q u i r e y oT h i s c o n t e n t i s u p d a t e d o n a r e g u l a r b a s i s a n d i s a v a i l a b l e f o r dt h e f o l l o w i n g , y o u w i l l f i n d i n f o r m a t i o n a b o u t t h e d i f f e r e n t c

a n d i m p l e m e n t a t i o n i n f o r m a t i o n . R e l e v a n t f o r S A P C R M a rn S o l u t i o n M a n a g e r I m p l e m e n t a t i o n C o n t e n t n B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e C o n t e n t ( B I _ C O N T ) n S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y ( S L D ) C o n t e n t n X I C o n t e n t

S o l u t i o n M a n a g e r I m p l e m e n t a t i o n C o n t e n t

T h e B u s i n e s s P r o c e s s R e p o s i t o r y ( B P R ) i s t h e c e n t r a l s t o r a g eo f i m p l e m e n t i n g i n t e g r a t e d , c r o s s - c o m p o n e n t b u s i n e s s s c e n

3 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8

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2 S A P C R M O v e r v i e w 2 . 3 S y s t e m L a n d s c a p e s

S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y ( S L D ) C o n t e n t

T h e S L D c o n t e n t i s t h e c o n t e n t f o r t h e C o m p o n e n t R e p o s i t o a b o u t a l l s o f t w a r e c o m p o n e n t s t h a t c a n b e i n s t a l l e d i n y o u r l y o u i m p o r t t h e S A P M a s t e r D a t a f o r S L D , e i t h e r f r o m D V D o r e g u l a r l y d e l i v e r s u p d a t e s f o r t h e S A P M a s t e r D a t a f o r S L D ( D o w n l o a d : f r o m S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e : h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s w d c S A P S u p p o r t P a c k a g e sE n t r y b y A p p l i c a t i o n G r o u p S A P T e c h n o l o g y C o m p o n e n t s S A P C . F o r i n f o r m a t i o n a b o u t u p d a t i n g S L D c o n t e n t , s e e a l s o S A P N 6 6 9 6 6 9 .

X I C o n t e n t

T h e c o n t e n t s o f t h e I n t e g r a t i o n R e p o s i t o r y ( p a r t o f S A P N W k n o w n a s X I C o n t e n t ( P r o c e s s I n t e g r a t i o n C o n t e n t ) . X I c o n tr e q u i r e d f o r d e s c r i b i n g c o l l a b o r a t i v e p r o c e s s e s ( c o l l a b o r a t i od e s i g n t i m e a n d c a n b e s h i p p e d . I n a d d i t i o n t o t h e t e c h n i c a l i nX I C o n t e n t t o e n a b l e c u s t o m e r s t o i n t e g r a t e t h e i r p r o c e s s e s ap o s s i b l e . F o r a n o v e r v i e w o f t h e X I C o n t e n t c u r r e n t l y p r o v i d e d b y S A P

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s o l u t i o n s S A P N e t W e a v e r S A P N e t W e a v e r i n D e t a S A P E x c h a n g e I n f r a s t r u c t u r e S A P X I i n D e t a i l C o n t e n t C a t a l o gD o w n l o a d : f r o m S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e : h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s w d c S A P S u p p o r t P a c k a g e sE n t r y b y A p p l i c a t i o n G r o u p S A P C o n t e n t E S R C o n t e n t ( X I C o n t .

2 . 3 S y s t e m L a n d s c a p e s

T h e f o l l o w i n g f i g u r e s d e p i c t e x a m p l e s o f h o w t y p i c a l s y s t e m n d s c a p e s f o r t e s t a n d f o r p r o d t i v e p u r p o s e s c a n l o o k . N o t e t h e f o l l o w i n g g e n e r a l r e c o m m e n d a t i o n s :

n Y o u c a n i n s t a l l C R M S e r v e r A B A P a n d C R M J a v a C o m p o n s t a c k s y s t e m , o r s e p a r a t e l y o n d i f f e r e n t h o s t s . T h i s a p p l i e s s y s t e m s . I f y o u p e r f o r m a d o u b l e s t a c k i n s t a l l a t i o n , e n s u r e e n s u r e a g o o d p e r f o r m a n c e . I f y o u i n s t a l l t h e A B A P a n d t h ep a r t i c u l a r a t t e n t i o n t o t h e h i g h e r n e t w o r k l o a d a n d p l a n s i z

n Y o u h a v e t o i n s t a l l t h e B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e ( B I ) i n S A P N eS e r v e r A B A P . T e c h n i c a l l y , y o u o n l y h a v e t o i n s t a l l t h e B I C S e r v e r A B A P . H o w e v e r , y o u h a v e t o b e a w a r e o f t h e i n c r e a st h e s i z i n g f o r b o t h a p p l i c a t i o n c o m p o n e n t s f o r t h e o v e r a l l s

n I f t h e C R M h o s t i s s u f f i c i e n t l y s i z e d , y o u c a n a l s o i n s t a l l S e as a m e h o s t . H o w e v e r , y o u h a v e t o c h e c k i f t h i s m e e t s y o u r s e

3 2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8


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2 S A P C R M O v e r v i e w 2 . 3 S y s t e m L a n d s c a p e s

n S A P N e t W e a v e r A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a r e q u i r e s a d a t b a c k u p s f o r t h i s d a t a b a s e .

F i g u r e 8 : E x a m p l e f o r E - S e l l i n g S y s t e m L a n d s c a p e

F i g u r e 9 : E x a m p l e f o r C R M E n t e r p r i s e S y s t e m L a n d s c a p e

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 3 3 / 1 2 4



2 S A P C R M O v e r v i e w 2 . 4 I m p l e m e n t a t i o n S e q u e n c e f o r I m p l e m e n t i n g S A P C R M S c e n a r i o s

N o t e

W h e n y o u p l a n y o u r s y s t e m l a n d s c a p e , r e a d t h e i n f o r m a t i o n T e c h n i c a l I n f r a s t r u c t u r e G u i N e t W e a v e r 7 . 0 . T h i s g u i d e d e s c r i b e s h o w y o u c a n d i s t r i b u t e t h e S A P p h y s i c a l h o s t s , t o p r o v i d e r o b u s t n e s s , p e r f o r m a n c e a n d s c a l T h e g u i d e i s a v a i l a b l e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t a l l N W 7 0 .

2 . 4 I m p l e m e n t a t i o n S e q u e n c e f o r I m p l e m eS c e n a r i o s

T h i s s e c t i o n l i s t s t h e s t e p s ( i n s t a l l a t i o n , t e c h n i c a l c o n f i g u r a t

t o i m p l e m e n t S A P C R M b u s i n e s s s c e n a r i o s . T h i s t a b l e c o n t at o i m p l e m e n t a s p e c i f i c s c e n a r i o , y o u o n l y n e e d a s u b s e t o f t hs o f t w a r e i s r e q u i r e d t o i m p l e m e n t a s p e c i f i c s c e n a r i o , s e e t h e s c e n a r i o - s p e c i f i c s e c t i o n s [ p a g e 4 1 ] . T h e r e i s n o s p e c i a l i n s t a l l a t i o n s e q u e n c e , e x c e p t t h a t y o u h a v

n A S o l u t i o n M a n a g e r m u s t e x i s t b e f o r e y o u i n s t a l l t h e C R M n c e y o u h a v e t o e n t e r a k e y g e n e r a t e d b y S A P S o l u t i o n M a n a g e r d u r i n g t h e C R M s e r v e

n C R M S e r v e r A B A P a n d T R E X h a v e t o e x i s t b e f o r e y o u c a n i n s t a l l a t i o n , b e c a u s e y o u h a v e t o c h e c k a f t e r t h e i n s t a l l a t i o e s t a b l i s h a c o n n e c t i o n t o t h e s e t w o s o f t w a r e u n i t s .

H o w e v e r , f u r t h e r d e p e n d e n c i e s c a n e x i s t b e t w e e n s o m e o f t ht o a l a r g e r s o f t w a r e u n i t . F o r e x a m p l e , t h e C R M m o b i l e c l i e ns u b c o m p o n e n t s f o r w h i c h a d e t e r m i n e d i n s t a l l a t i o n s e q u e n ce x p l a i n e d i n t h e c o r r e s p o n d i n g C o m p o n e n t I n s t a l l a t i o n G u

n V e r s i o n s : F o r l a t e s t c o m p o n e n t v e r s i o n a n d p a t c h l e v e l r e q u i r e N o t e ( R e l e a s e - & I n f o r m a t i o n N o t e ( R I N ) ) t h a t i s a v a i l a b l e P a c k a g e S t a c k . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e S A P N o t e 1 0 9 8 3 7 2 .

n D o c u m e n t a t i o n : F o r d o c u m e n t a t i o n r e f e r e n c e d i n t h e f o l l o w i n g t L i s t o f D o c u m e n t a t i o n [ p a g e 1 1 3 ] .

n I n s t a l l a t i o n s w i t h S A P i n s t : W h e n y o u s t a r t S A P i n s t f r o m t h e I n s t a l l a t i o c h o o s e o n t h e e n t r y s c r e e n b e t w e e n S A P B u s i n e s s S u i t e A p

y o u c h o o s e S A P C R M 2 0 0 7 , y o u c a n i n s t a l l S A P C R M s o f t w a r e u n i t s a n d as o f t w a r e u n i t s .

3 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8



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N o t e

M a p B o x u s e d f o r s e r v e r - b a s e d G r o u p w a r e i n t e g r a t i oY o u d o n o t r e q u i r e a s e p a r a t e J a v a - b a s e d M a p B o x i n s t a l l J a v a i n s t a l l a t i o n , f o r t h e s e r v e r - b a s e d g r o u p w a r e i n t e g r m a k e s a v a i l a b l e f o r d a t a c o n v e r s i o n w e r e i n t e g r a t e d i n t oY o u o n l y h a v e t o a c t i v a t e t h e A B A P - b a s e d M a p B o x a s f o

n M a i n t a i n t a b l e I S P C F G ( t r a n s a c t i o n S E 1 6 ) . n S e l e c t t h e v a l u e C R M _ M A P B O X f o r t h e P a r a m e t e r N a m e f i e l d . E n s u r e t h a t t h e i n d i c

P a r a m e t e r V a l u e f i e l d i s s e t . n I f y o u s e t t h e i n d i c a t o r f o r t h e P a r a m e t e r V a l u e 2 f i e l d , y o u a c t i v a t e t h e a p p l i c a t i

A B A P - b a s e d M a p B o x .

P r o c e d u r e

S t e p A c t i o n [ C o r r e s p o n d i n g D o c u m e n t a t i o n ] R e m a r k s a n d S u b s e q u e [ C o r r e s p o n d i n g D o c u m

1 I n s t a l l a t i o n o f S A P S o l u t i o n M a n a g e r 4 . 0 a n d S T - I C O 1 5 0 _ 7 0 0 n [ M a s t e r G u i d e S A P S o l u t i o n M a n a g e r ]

2 I n s t a l l a t i o n o f S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n U s e t h e f o l l o w i n g p a r a m e t e r s f o r t h e S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X ) i n s t a l l a t i o n a n d p o s t - i n s t a l l a t i o

t a s k s ( f o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e d o c u m e n t a t i o n I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X ) ) : C o n n e c t i o n : n A B A P a p p l i c a t i o n s a c c e s s T R E X f u n c t i o n s u s i n g t h e

T R E X A B A P c l i e n t a n d t h e R F C p r o t o c o l . I n t h i s c a s ey o u h a v e t o p e r f o r m t h e p o s t - i n s t a l l a t i o n s t e p s t o s e t u p a n R F C c o n n e c t i o n .

n J A V A a p p l i c a t i o n s a c c e s s T R E X f u n c t i o n s u s i n g t h e T R E X J A V A c l i e n t a n d t h e H T T P / H T T P S p r o t o c o l . I nt h i s c a s e y o u h a v e t o p e r f o r m t h e p o s t - i n s t a l l a t i o n s t e p s t o s e t u p a n H T T P c o n n e c t i o n .

N o t e t h a t b o t h t h e A B A P a n d t h e J A V A c l i e n t i s u s e d b y s o m e a p p l i c a t i o n s . [ I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i( T R E X ) ]

T o c o n f i g u r e S e a r c h a n dC l a s s i f i c a t i o n , s e e t h e d o c u m e n t a t i o n i n S A P S

M a n a g e r a t B a s i c C o n f i g u r a t i oC o n f i g u r a t i o n S t r u c t u r e s

S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S t a nE n g i n e s T R E X P o s t - I n sC o n f i g u r a t i o n . T h e f o l l o w i n g s c e n a r i o s T R E X A B A P c l i e n t : n A c c o u n t a n d C o n t a c t

M a n a g e m e n t w i t h C h aP a r t n e r s

n C o l l a b o r a t i v e S e l l i n g n Q u o t a t i o n a n d O r d e r

M a n a g e m e n t f o r B u s i n e s s - o n - B e h a l f

n C a m p a i g n M a n a g e m e C R M W e b C h a n n e l

n C a t a l o g M a n a g e m e n t in C o n t r a c t M a n a g e m e n t

W e b C h a n n e l n Q u o t a t i o n a n d O r d e r

M a n a g e m e n t i n C R M WC h a n n e l

n W e b A u c t i o n s : S e l l i n g i n C R M

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 3 5 / 1 2 4




S t e p A c t i o n [ C o r r e s p o n d i n g D o c u m e n t a t i o n ] R e m a r k s a n d S u b s e q u e n t S t[ C o r r e s p o n d i n g D o c u m e n t a

n W e b A u c t i o n s : A u c t i o n i n g W e b S h o p

n C o m p l a i n t s a n d R e t u r n s M a n a g e m e n t i n C R M W e b C h a n n e l

n S e r v i c e R e q u e s t M a n a g e m en C a m p a i g n M a n a g e m e n t n Q u o t a t i o n a n d

O r d e r M a n a g e m e n t ( C o n f i g u r e - t o - O r d e r ) i n C R M

n Q u o t a t i o n a n d O r d e r

M a n a g e m e n t i n C R M / I n s t a l l a t i o n o f C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P a n d C R M

A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a . [ C o m p o n e n t I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P C R M 6 . 0 < T e c h n o l o g y > o< O p e r a t i n g S y s t e m > : < D a t a b a s e > ] F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e d o c u m e n t a t i o n a t

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / c r m - i n s t S A P C R M 2 0 0 7 S A P C R M 2 0 0 7 S e r v e r a n d S t a n d a l o n e C o m p o n e n t s S A P C R M 2 0 0 7 - I n s t a l l a t i o n D o c u m e n t a t i o n

A f t e r C R M J a v a C o m p o n e n t i n s t a l l a t i o n , y o u h a v e t o c h e cy o u c a n e s t a b l i s h a c o n n e c t i ot o t h e C R M S e r v e r A B A P a n dT R E X . T h e r e f o r e , i f y o u i n s t aC R M s e r v e r A B A P a n d C R M C o m p o n e n t s o n d i f f e r e n t h o se n s u r e t h e A B A P i n s t a l l a t i o n c o m p l e t e d b e f o r e y o u p e r f o r mc h e c k .

/ P r e p a r e a n O L T P B a c k e n d S y s t e m : n S A P R / 3 o r R / 3 E n t e r p r i s e s y s t e m s a s w e l l a s E C C 5 . 0

s y s t e m s r e q u i r e t h e R / 3 P l u g - I n 2 0 0 4 . 1 w i t h a t l e a s t S P 1 0 . S e e S A P N o t e 7 0 4 5 6 4 ( R / 3 p l u g - i n : P I 2 0 0 4 . 1 i n s t a l l a t i o n / d e l t a u p g r a d e ) a n d S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / r 3 - p l u g - i n

n A s o f S A P E C C 6 . 0 , t h e R / 3 P l u g - I n i s n o l o n g e r r e q u i r e d . N e w a n d e x t e n d e d i n t e r f a c e s f o r i n t e g r a t i n g S A P E C C 6 . 0 a r e d i r e c t l y c o n t a i n e d i n S A P E C C 6 . 0 . [ S A P E R P 6 . 0 < T e c h n o l o g y > o n < O p e r a t i n g S y s t e m > : D a t a b a

/ S e t t i n g u p t h e C R M M o b i l e C l i e n t L a n d s c a p e : n I n s t a l l a t i o n o f t h e C o m m u n i c a t i o n S t a t i o n

[ I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ C o m m u n i c a t i o n S t a t i o n ] n I n s t a l l a t i o n o f l o c a l M S S Q L S e r v e r o n t h e M o b i l e

C l i e n t s . [ T h i r d - P a r t y d o c u m e n t a t i o n ]

n I n s t a l l a t i o n o f S A P C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t ( M o b i l e A p p l i c a t i o n S t u d i o , M o b i l e A p p l i c a t i o n R e p o s i t o r y , M o b i l e C l i e n t , A M T , C S D M ) o n t h e M o b i l e R e p o s i t o r y S e r v e r , M o b i l e D e v e l o p m e n t W o r k s t a t i o n s a n d M o b i l e C l i e n t s . [ I n s t a l l a t i o n G u i d e - S A P C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t - S A C R M 2 0 0 7 ]

Y o u c a n i n s t a l l A u t h o r i z a t i o nM a n a g e m e n t T o o l ( A M T ) o nt h e D e v e l o p m e n t W o r k s t a t i ot o g e t h e r w i t h t h e M o b i l e A p p l i c a t i o n S t u d i o a s w e l l a so n a s e p a r a t e s e r v e r . W h e r e a y o u c a n h a v e m u l t i p l e M o b i l A p p l i c a t i o n S t u d i o s i n y o u r s l a n d s c a p e , o n l y a s i n g l e A M Ti n s t a l l a t i o n i s r e q u i r e d .

3 6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





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S t e p A c t i o n [ C o r r e s p o n d i n g D o c u m e n t a t i o n ] R e m a r k s a n d S u b s e q u e [ C o r r e s p o n d i n g D o c u m

n I n s t a l l o p t i o n a l t h i r d - p a r t y s o f t w a r e : l P l a n o g r a m ( S t r a t e g i x ) 5 . 0

/ I n s t a l l a t i o n o f G r o u p w a r e C o n n e c t o r 4 . 0 S P 1 3 [ I n s t a l l a t i o n G u i d e - S A P G r o u p w a r e C o n n e c t o r ]

/ I n s t a l l a t i o n o f S A P C o n t e n t S e r v e r [ I n s t a l l a t i o n G u i d e - S A P C o n t e n t S e r v e r 6 . 4 0 o n < O p e r a t i n g ]

/ I n s t a l l a t i o n o f T e a L e a f ® R e a l i T e a ® 4 . 5 Y o u c a n d o w n l o a d t h e T e a L e a f s o f t w a r e f r o m S A P S e r vM a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s w d c S A P I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e s E n t r y b y A p p l i c a t i o n G r o u p S A PA p p l i c a t i o n C o m p o n e n t s S A P C R M S A P C R M 2 0 0 7 T h e i n s t a l l a t i o n d o c u m e n t a t i o n i s p a r t o f t h e T e a L l e a f s o f t w a r e p a c k a g e .

R e c o m m e n d a t i o n F o r p e r f o r m a n c e r e a s o n R e a l i T e a o n a s e p a r a t e h

O n l y r e q u i r e d ( o p t i o n a l ) i n t hQ u o t a t i o n a n d O r d e r M ai n C R M W e b C h a n n e l s c

/ I n s t a l l a t i o n o f S A P N e t W e a v e r 7 . 0 P r o c e s s I n t e g r a t i o n i n a d e d i c a t e d s y s t e m a n d i m p o r t o f X I C O N T E N T S A PC R M A B A P 6 . 0 . [ I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P N e t W e a v e r 7 . 0 o n < O p e r a t i n g S y s t e m > : < D a t a b a s e > ] S A P N o t e 8 3 6 2 0 0 ( S A P N e t W e a v e r 7 . 0 : I m p o r t o f P r o c e s s I n t e g r a t i o nC o n t e n t ) .

O n l y r e q u i r e d i n t h e Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n C R Ms c e n a r i o f o r S a l e s O r d e r P r o c e s s O n e - S t e p - B u s i n e s s i n C R M .

/ I n s t a l l a t i o n o f B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e ( B I ) i n S A P

N e t W e a v e r :

N o t e F o r B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e ( B I ) i n S A P N e t W e a v e r ( A B At h e r e i s n o i n s t a l l a t i o n o p t i o n i n S A P i n s t . I n s t e a d , i n s t aA S - A B A P w i t h S A P i n s t a n d t h e n , i n s t a l l B I C o n t e n t 7 . S P 0 8 o r h i g h e r ( s e e b e l o w ) .

1 . I n s t a l l a t i o n o f a S A P N e t W e a v e r s y s t e m w i t h s o f t w a u n i t A S - A B A P .

2 . C o n f i g u r a t i o n o f t h e d a t a b a s e o f y o u r A S - A B A P s y s tf o r B I a c c o r d i n g t o S A P N o t e 5 6 7 7 4 5 .

3 . I n s t a l l a t i o n o f B I C o n t e n t 7 . 0 3 S P 0 8 o r h i g h e r o n t h e A S - A B A P s y s t e m a c c o r d i n g t o S A P N o t e 8 4 7 0 1 9 .

N o t e I n S A P C R M 2 0 0 7 S P 0 1 , t o g e t h e r w i t h B I i n S A P N e t W e7 . 0 , y o u c a n u s e o n l y t h o s e f u n c t i o n s t h a t a r e a l r e a d y a v a i l a b l e f o r S A P B W 3 . 5 ( P a r t o f S A P N e t W e a v e r 2 0 0 4 T h i s c o n c e r n s , f o r e x a m p l e ; t h e d a t a f l o w f u n c t i o n a l i t yB I , a n d f u n c t i o n s o f t h e B u s i n e s s E x p l o r e r .

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 3 7 / 1 2 4

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S t e p A c t i o n [ C o r r e s p o n d i n g D o c u m e n t a t i o n ] R e m a r k s a n d S u b s e q u e n t S t[ C o r r e s p o n d i n g D o c u m e n t a

/ I n s t a l l a t i o n o f S A P S C M S e r v e r 5 . 0 [ I n s t a l l a t i o n G u i d e — S A P S C M S e r v e r ]

/ I n s t a l l a t i o n o f S A P G U I 6 . 4 0 o r h i g h e r o n e v e r y h o s t f r o m w h i c h y o u w a n t t o c o n n e c t t o y o u r S A P C R M s y s t e m . [ I n s t a l l a t i o n G u i d e S A P F r o n t e n d ]

I n s o m e c a s e s y o u c a n a l s o u s eG U I f o r W i n d o w s 6 . 2 0 . F o r m i n f o r m a t i o n , s e e C R M C o r e [ p a g e 1 2 ] .

/ C o n f i g u r a t i o n o f y o u r b u s i n e s s s c e n a r i o a n d p r o c e s s e s a s d e s c r i b e d i n S A P S o l u t i o n M a n a g e r . S t a r t t h e c o n f i g u r a t i o n o n l y a f t e r y o u h a v e i n s t a l l e d a l l o f t h e r e q u i r e d s o f t w a r e u n i t s .

T h e f o l l o w i n g l i s t g i v e s y o u a n o v e r v i e w o f t h e s u p p o r t p a c k a2 0 0 7 .

S o f t w a r e C o m p o n e n t s V e r s i o n R u n t i m e I n t i a l S u p p o r t P a c k a g e

S A P W e b A S A B A P S A P N e t W e a v e r 7 . 0 A B A P S

S A P W e b A S J a v a S A P N e t W e a v e r 7 . 0 J a v a S P

S A P A P S A P A P 7 . 0 0 A B A P S P 1 0

S A P A P I P C J a v a S A P A P I P C J a v a 7 . 0 J a v a S P 1

T R E X ( S A P T e x t R e t r i e v a l & I n f o r m a t i o n E x t r a c t i o n )

T R E X 7 . 0 0 F i l e S y s t e m E x t e n s i o n S P 1 2

S A P G r o u p w a r e C o n n e c t o r

S A P G r o u p w a r e C o n n e c t o r 4 . 0

F i l e S y s t e m E x t e n s i o n S P 1 3

B I C O N T B I C O N T 7 . 0 3 C o n t e n t S P 0 8

R O S S E T T A N E T X I C o n t e n t R O S E T T A N E T 1 . 0

X S L T + C o n t e n t S P 0 3

C R M S o f t w a r e C o m p o n e n t s

S A P B B P C R M S A P C R M A B A P 6 . 0 A B A P S P

S A P C R M U I F S A P C R M U I F 6 . 0 A B A P S P 0 0

C R M I P C M o b i l e S e r v E x t .

C R M I P C M o b i l e S e r v E x t . 6 . 0

J a v a S P 0 1

C R M I P C S e r v e r E x t . C R M I P C S e r v e r E x t . 6 . 0 J a v a

C R M C o m m u n i c a t i o n S t a t i o n

C R M C o m m u n i c a t i o n S t a t i o n 5 . 0

C / C + + S P 0 9

3 8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




S o f t w a r e C o m p o n e n t s V e r s i o n R u n t i m e I n t i a l S u p p o r t P a c k

C R M A M T ( A u t h o r i z a t i o n M a n a g e m e n t T o o l )

C R M A M T 6 . 0 M A S S P 0 0

C R M M A R ( M o b i l e A p p l i c a t i o n R e p o s i t o r y )

C R M M A R 5 . 0 C + + S P 0 9

C R M M A S ( M o b i l e A p p l i c a t i o n S t u d i o )

C R M M A S 5 . 0 V i s u a l S t u d i o S P 0 9

C R M M o b i l e C l i e n t C R M M o b i l e C l i e n t 6 . 0 M A S

C R M I P C M O B I L E C R M I P C M o b i l e 6 . 0 J a v a

X M S A X M S A 5 . 0 S P 0 2

M S O N M S O N 1 . 0 S P 0 4 X I C o n t e n t B B P C R M X I C O N T E N T S A P C R M

A B A P 6 . 0 C o n t e n t S P 0 0

B P S A P C R M B P S A P C R M 6 . 0 S P 0 0

R O S E T T A N E T C R M X I C o n t e n t R O S E T T A N E T C R M 1 . 0

C o n t e n t S P 1 0

T h i r d P a r t y C o m p o n e n t s

A P A C H E J A K A R T A S T R U T S

A P A C H E J A K A R T A S T R U T S 1 . 1

O p e n S o u r c e S P 0 1

A P A C H E T O M C A T A P A C H E T O M C A T 5 . 0 O p e n S o u r

I N E T U N A 2 0 0 0 I N E T U N A 2 0 0 0 4 . 0 2 3 r d P a r t y

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 3 9 / 1 2 4



T h i s p a g e i s i n t e n t i o n a l l y l e



3 S A P C R M S c e n a r i o s

3 S A P C R M S c e n a r i o s

T h e S A P C R M s c e n a r i o s a r e a s s i g n e d t o t h e f o l l o w i n g k e

n F i e l d A p p l i c a t i o n s [ p a g e 4 1 ] n I n t e r a c t i o n C e n t e r [ p a g e 5 0 ] n M a r k e t i n g [ p a g e 5 4 ] n P a r t n e r C h a n n e l M a n a g e m e n t [ p a g e 5 6 ]

n S a l e s [ p a g e 6 1 ] n S e r v i c e [ p a g e 6 7 ] n W e b C h a n n e l [ p a g e 7 5 ]

I n t h e f o l l o w i n g s e c t i o n s , y o u w i l l f i n d f o r e a c h s c e n a r i o t i o n a n d a l i s t o f s o f t w at h a t a r e r e q u i r e d t o i m p l e m e n t t h e s c e n a r i o .

N o t e

F o r s c e n a r i o s i n w h i c h y o u u s e p r i c i n g , y o u h a v e t o a c t i vw h i c h i s a p r e r e q u i s i t e f o r r u n n i n g p r i c i n g . F o r i n f o r m a t i o n a b o u t a c t i v a t i n g V M

8 5 4 1 7 0 .

3 . 1 F i e l d A p p l i c a t i o n s

K e y c a p a b i l i t y F i e l d A p p l i c a t i o n s c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i

n F i e l d A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t w i t h C R M M o b i l e [ p a g e 4 2 ] n F i e l d A c c o u n t , C o n t a c t M a n a g e m e n t : C R M M o b i l e S a l e s f o [ p a g e 4 2 ] n F i e l d C a m p a i g n M a n a g e m e n t w i t h C R M M o b i l e S a l e s [ p a g e 4 3 ] n F i e l d C o m p l a i n t s M a n a g e m e n t w i t h C R M M o b i l e S e r v i c e [ p a g e 4 4 ]

n F i e l d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t w i t h C R M M o b i l e S a l e s [ p a g e 4 5 ] n F i e l d Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t w i t h C R M M o b i l e S a l e s [ p a g e 4 5 ] n F i e l d Q u o t a t i o n , O r d e r M a n a g e m e n t : C R M M o b i l e S a l e s f o r H a n d h e l d [ p a g e 4 7 ] n F i e l d S a l e s U s i n g M o b i l e S a l e s O n l i n e [ p a g e 4 7 ] n F i e l d S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h C R M M o b i l e S e r v i c e [ p a g e 4 8 ] n F i e l d S e r v i c e S t o c k M a n a g e m e n t w i t h C R M M o b i l e S e r v i c e [ p a g e 4 9 ]

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 4 1 / 1 2 4




3 S A P C R M S c e n a r i o s 3 . 1 F i e l d A p p l i c a t i o n s

3 . 1 . 1 F i e l d A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m M o b i l e S a l e s

D e s c r i p t i o n

Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o v i e w a n d c r e a t e c r i t i c a l c u s i n f o r m a t i o n , p r o d u c t i n f o r m a t i o n , a n d a c t i v i t y m a n a g e m e nw i t h t h e C R M s e r v e r . U s e r s s u c h a s s a l e s r e p r e s e n t a t i v e s o r km a i n t a i n , a n d m o n i t o r a c c o u n t i n f o r m a t i o n w i t h i n o n e a p p ls t a t u s o f c u s t o m e r a c c o u n t a c t i v i t i e s a n d v i e w t h e p e r f o r m a na b l e t o p r o a c t i v e l y m a n a g e a n d m o n i t o r a c c o u n t s , u s e r s a r e iT h e b u s i n e s s s c e n a r i o p r o c e s s d e s c r i p t i o n b e l o w i l l u s t r a t e s t h e w o r k f l o w a s s o c i a t e d w i t h m ac u s t o m e r d a t a w i t h i n a s a l e s o r g a n i z a t i o n .

S o f t w a r e U n i t s

T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e F i e l d A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m M o b i l e S a l e s s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t s n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P B W 3 . 1 w i t h B I

O p t i o n a l :

n S A P E R P R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 E H P 3 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3

N o t e

S A P R / 3 4 . 6 C S P 5 3 i s r e q u i r e d f o r A c c o u n t P l a n n i n g , s e e S A 1 0 6 1 4 5 5

n S A P S t r a t e g i c E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t ( S E M ) 3 . 5 — W i t h Sn B a c k W e b P r o a c t i v e P o r t a l S e r v e r 5 . 0

3 . 1 . 2 F i e l d A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m M o b i l e S a l e s f o r H a n d h e l d


T h i s b u s i n e s s s c e n a r i o s e a m l e s s l y c o n n e c t s a l l t h e b u s i n e s s ps a l e s c y c l e a n d m a k e s t h i s i n f o r m a t i o n a v a i l a b l e t o t h e s a l e s tY o u c a n u s e s u c h i n f o r m a t i o n t o :

4 2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





n R e c o r d d e t a i l s a b o u t s a l e s a c t i v i t i e s , i n c l u d i n g t h e p r i o c o m p l e t e d

n S h a r e c r u c i a l s a l e s i n f o r m a t i o n e a s i l y a m o n g a l l m e m bT h e r e f o r e , t h i s b u s i n e s s p r o c e s s a l l o w s y o u t o e a s i l y s c h ec o m p l e x t a s k s a n d d a i l y a c t i v i t i e s . T h i s m a k e s s a l e s r e p r m o r e c o n t r o l a n d i n s i g h t i n t o t h e i r a s s i g n m e n t s a n d a l l o a n d a c t i v i t i e s .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e F i e l d A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n aM o b i l e S a l e s f o r H a n d h e l d s c e n a r i o :

M a n d a t o r y : n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M H a n d h e l d I n t e g r a t i o n : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 M o b i

O p t i o n a l :

n T h i r d - P a r t y S o f t w a r e l P l a n o g r a m ( S t r a t e g i x ) 5 . 0

3 . 1 . 3 F i e l d C a m p a i g n M a n a g e m e n t w i t h


T h i s b u s i n e s s s c e n a r i o o u t l i n e s a c t i v i t i e s t h a t s u p p o r t a ns a l e s r e p r e s e n t a t i v e i n m a r k e t i n g a c t i v i t i e s , s u c h a s p r o d u c t l a u n T h e c a m p a i g n m a n a g e r c r e a t e s a c a m p a i g n a n d a s s i g n s tp r o d u c t s , o b j e c t i v e s , a n d v a l i d i t y d a t e s . T h e c a m p a i g n mw i t h t a r g e t c u s t o m e r s , u s i n g s o p h i s t i c a t e d s e g m e n t a t i o nh a s b e e n a s s i g n e d t o t h e c a m p a i g n , t h e m a n a g e r b e g i n s pc a m p a i g n , a s w e l l a s h o w t h e c a m p a i g n ’ s s u c c e s s w i l l b e a n d g e n e r a t e s t h e a c t i v i t i e s t h a t d e f i n e h o w t h e c a m p a i g

g e n e r a t e a m a i l - m e r g e f i l e f r o m t h e t a r g e t g r o u p . T h i s m e - m a i l o r i n p r i n t e d f o r m . A f t e r t h e a c t i v i t i e s o f t h e c a m p a i g n h a v e b e e n g e n e r a t e d f i e l d s a l e s t e a m r e p r e s e n t a t i v e s w h o i n t e r a c t w i t h t h e c u c a r r y o u t t h e a c t i v i t i e s o f t h e c a m p a i g n , f o r e x a m p l e , c o ni n v i t a t i o n s . A n o u t c o m e a n a l y s i s m e a s u r e s t h e r e s u l t s o f

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 4 3 / 1 2 4





T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e F i e l d C a m p a i g n M a n a g e m e n t w i t h C Rs c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t s

O p t i o n a l :

n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o C a m p a i g n A n a l y s i s



n S A P S t r a t e g i c E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t ( S E M ) 3 . 5

3 . 1 . 4 F i e l d C o m p l a i n t s M a n a g e m e n t w i t h C


T h i s b u s i n e s s s c e n a r i o e n a b l e s y o u t o m a n a g e c o m p l a i n t s m c a n b e a n o b j e c t i o n m a d e b y a c u s t o m e r a b o u t a s e r v i c e . F i e l d C o m p l a i n t s M a n a g e m e n t w i t hS e r v i c e s t r e a m l i n e s y o u r c o m p a n y ’ s c o m p l a i n t s p r o c e s s r i g h t f r ot e c h n i c a l a n a l y s i s , t o m e a s u r e s t a k e n t o a d d r e s s t h i s c o m p l a it o a c o m p l a i n t , y o u c a n t r i g g e r t h e f o l l o w i n g a c t i o n s :

n C r e a t i o n o f s u b s t i t u t e d e l i v e r y , t o r e c o r d t h e s h i p m e n t o f g o o d s t on C r e d i t m e m o r e q u e s t , t o c r e d i t t h e c u s t o m e r i n r e l a t i o n t o an A n a l y z e c o m p l a i n t s d a t a , f o r e x a m p l e , t o i d e n t i f y c o m m o n


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e F i e l d C o m p l a i n t s M a n a g e m e n t w i t h CS e r v i c e s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t s n S A P E R P

R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 E H P 3 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3

O p t i o n a l :

4 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




n S A P S C M S e r v e r 5 . 0 ‒ r e q u i r e d f o r O u t b o u n d P r o c e s s in T h i r d - P a r t y S o f t w a r e

l P l a n o g r a m ( S t r a t e g i x ) 5 . 0

3 . 1 . 5 F i e l d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t w


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o :

n R e c o r d d e t a i l e d i n f o r m a t i o n a b o u t s a l e s o p p o r t u n i t i e s , i n c l u t h e p o t e n t i a l r e v e n u e a m o u n t , t h e c l o s u r e p r o b a b i l i t y pb e f i l l e d t o s a t i s f y t h e c u s t o m e r o r p r o s p e c t .

n S h a r e c r u c i a l s a l e s i n f o r m a t i o n a m o n g t h e m e m b e r s o fn R e c o r d i n f o r m a t i o n o n c o m p e t i t o r s a n d c o m p e t i t i v e p n E n t e r t h e n a m e s o f i m p o r t a n t c o n t a c t s a n d e a s i l y l i n k t

c a l e n d a r s f o r a c t i v i t y p l a n n i n g n G e n e r a t e s a l e s q u o t a t i o n s a n d o r d e r s a u t o m a t i c a l l y


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e F i e l d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t wS a l e s s c e n a r i o . M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t s n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B

O p t i o n a l :


n T h i r d - P a r t y S o f t w a r e

l P l a n o g r a m ( S t r a t e g i x ) 5 . 0 n S A P S t r a t e g i c E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t ( S E M ) 3 . 5

3 . 1 . 6 F i e l d Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g M o b i l e S a l e s


U s i n g t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o , y o u c a n s e l l y o u r p r o d u c t s td i r e c t p e r s o n a l c o n t a c t w i t h a l l y o u r b u s i n e s s p a r t n e r s . Y

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 4 5 / 1 2 4




d a t a l o c a l l y o n t h e i r l a p t o p s i n M o b i l e S a l e s . T h e y s y n c h r o n r e g u l a r l y . I t d e s c r i b e s t h e s a l e o f s e r i a l o r b u l k p r o d u c t s t h a t y o u , n P r o d u c e i n t e r n a l l y b a s e d o n c o n s u m e r - o r f o r e c a s t - o r i e n t en P r o c u r e e x t e r n a l l y

T h e p r o d u c t s a r e s h i p p e d d i r e c t l y e x - s t o c k t o y o u r c u s t o m e r


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e F i e l d Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m M o b i l e S a l e s s c e n a r i o . M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t s

O p t i o n a l :


n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a — r e q u i r e d f o r u s i n g p r o d u cn S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P B W 3 . 5 w i t h B

S a l e s Q u o t a t i o n a n d O r d e r A n a l y s i s i n C R M n S A P S C M S e r v e r 5 . 0 ‒ r e q u i r e d f o r o n l i n e A T P c h e c k

N o t e

A n A T P c h e c k i s n o t r e q u i r e d f o r t h i s s c e n a r i o . T h e A T P c h S a l e s a n d c a n b e m a i n t a i n e d i n M o b i l e S y s t e m M a i n t e n a n c e u n d e r A v a i l a b i l i t y P r o f i l e M a i n t e n a n . l I f y o u u s e M o b i l e S a l e s w i t h o u t a c o n n e c t i o n t o a n e t w o r k

c h e c k t o g e t s t o c k i n f o r m a t i o n . l I f y o u u s e M o b i l e S a l e s w i t h i n a n e t w o r k , y o u m u s t h a v e a

A T P c h e c k i s e x e c u t e d b y S A P S C M A d v a n c e d P l a n n i n g a


n S A P S t r a t e g i c E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t ( S E M ) 3 . 5

4 6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




3 . 1 . 7 F i e l d Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g M o b i l e S a l e s f o r H a n d h e l d


T h i s b u s i n e s s s c e n a r i o s u p p o r t s t h e s a l e s o r d e r a c q u i s i t i r e p r e s e n t a t i v e s c a n c r e a t e , v e r i f y , r e v i s e , a n d s u b m i t q u oT h i s i m p r o v e s s a l e s r e p r e s e n t a t i v e s ’ p r o d u c t i v i t y a n d e fc y c l e s w h i l e p r o v i d i n g m o r e p e r s o n a l i z e d s e r v i c e t o c u s r e p r e s e n t a t i v e s t o c r e a t e s a l e s o r d e r s b y u s i n g a h a n d h e l


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e F i e l d Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a

M o b i l e S a l e s f o r H a n d h e l d s c e n a r i o . M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M H a n d h e l d I n t e g r a t i o n : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 M o b i

O p t i o n a l :

n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B S a l e s Q u o t a t i o n a n d O r d e r A n a l y s i s i n C R M

n S A P S C M S e r v e r 5 . 0 ‒ r e q u i r e d f o r a v a i l a b i l i t y c h e c k

N o t e

A n A T P c h e c k i s n o t r e q u i r e d f o r t h i s s c e n a r i o . T h e A T S a l e s f o r H a n d h e l d . l I f y o u u s e M o b i l e S a l e s f o r H a n d h e l d w i t h i n a n e t w o r

S C M w h e r e t h e A T P c h e c k i s e x e c u t e d b y S A P S C M A( S A P A P O ) .

l I f y o u u s e M o b i l e S a l e s f o r H a n d h e l d w i t h o u t a c o n n en o t r e t u r n a n y i n f o r m a t i o n . A m e s s a g e i s d i s p l a y e d s t

n T h i r d - P a r t y S o f t w a r e l B a c k W e b P r o a c t i v e P o r t a l S e r v e r 5 . 0 l P l a n o g r a m ( S t r a t e g i x ) 5 . 0

3 . 1 . 8 F i e l d S a l e s U s i n g M o b i l e S a l e s O n


T h i s b u s i n e s s s c e n a r i o s u p p o r t s t h e s a l e s m a n a g e m e n t i nb y p r o v i d i n g s a l e s d a t a o n a h a n d h e l d o r a b l a c k b e r r y d e v

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 4 7 / 1 2 4




c o n n e c t e d t o t h e b u s i n e s s e v e n w h e n h e / s h e i s o n a c u s t o m e rm a n a g e r s c a n v i e w o r d e r s , c o n t r a c t s , a n d o p p o r t u n i t i e s , a n da n d a c t i v i t i e s . A d d i t i o n a l l y , t h e y c a n v i e w s a l e s a n a l y s i s c h a ri n c o m i n g o r d e r s a n d s a l e s c o n t r a c t s .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e F i e l d S a l e s u s i n g M o b i l e S a l e s O n l i n e s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n S A P N e t w e a v e r 7 . 0 , M a i n I n s t a n c e : M o b i l e I n f r a s t r u c t u r e (

O p t i o n a l :

n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P B W 3 . 0 B n T h i r d - P a r t y S o f t w a r e

l P l a n o g r a m ( S t r a t e g i x ) 5 . 0

3 . 1 . 9 F i e l d S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i tS e r v i c e


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o a c c e s s t h e i n f o r m a t i o n t h a tf o r t h e i r d a i l y w o r k f r o m a n y l o c a t i o n a n d a t a n y t i m e , u s i n g c l o s e d l o o p b e t w e e n C R M E n t e r p r i s e a n d t h e S A P C R M M o bw o r k e i t h e r o n l i n e o r o f f l i n e . S e r v i c e r e p r e s e n t a t i v e s t h e r e f o r e , h a v e a f u l l y i n t e g r a t e d v i ec u s t o m e r s , s e r v i c e d o c u m e n t s , i n s t a l l e d b a s e i n f o r m a t i o n , p r o d u c t s , a n d s ea d d i t i o n , t h e y h a v e t h e o p t i o n t o c r e a t e s e r v i c e o r d e r s a n d a s u p l o a d t h e m t o C R M E n t e r p r i s e .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e F i e l d S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t S e r v i c e s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a

N o t e

C R M J a v a C o m p o n e n t s a r e n o t r e q u i r e d f o r S e r v i c e E m p l o y e e R e s o u r c e P l a n n i n g i n a n d S e r v i c e R e s o u r c e P l a n n i n g i n C R M .

4 8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8



3 S A P C R M S c e n a r i o s 3 . 2 I n t e r a c t i o n C e n t e r

N o t e

Y o u h a v e t o i n s t a l l a s e p a r a t e s e r v e r t h a t r u n s t h e D a t a O r c N e t W e a v e r 7 . 1 S P 0 3 . I f y o u w a n t t o u s e t h i s s c e n a r i o , y o u h a v e t o o r d e r S A P C R M V a n S t o c k 2 0 0 7 i n a d d i t i o n .

n V a n S t o c k A d d - O n S A P C R M S E F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e S A P N o t e 1 0 9 5 4 8 3 .

O p t i o n a l :

n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o

3 . 2 I n t e r a c t i o n C e n t e r K e y c a p a b i l i t y I n t e r a c t i o n C e n t e r c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i n g s

n I C M a n a g e m e n t [ p a g e 5 0 ] n I C M a r k e t i n g [ p a g e 5 1 ] n I C S a l e s w i t h C R M S a l e s O r d e r [ p a g e 5 1 ] n I C S a l e s w i t h E R P S a l e s O r d e r [ p a g e 5 2 ] n I C S e r v i c e [ p a g e 5 3 ] n S h a r e d S e r v i c e s C e n t e r [ p a g e 5 3 ]

3 . 2 . 1 I n t e r a c t i o n C e n t e r M a n a g e m e n t


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o p r o v i d e a s i n g l e p o i n t o f a c c e s s f o r i n t e r a c t i o n t o e n s u r e t h e I C i s o p t i m i z e d a n d e f f i c i e n t . T o o l s a r e p r o v i d e d f o r m a n a g e r s t o m a k e i n fd e c i s i o n s , t o r e a c t q u i c k l y t o c h a n g i n g b u s i n e s s n e e d s , a n d t o r e s o l v e i s s u e s b e f o r e t h e y bp r o b l e m s . A n a l y t i c s a n d a d v a n c e d r e p o r t i n g t o o l s a l l o w m a n a g e r s t o m o n i t o r , m p l a n , a n d o p t i m i z e t h e I C .

S o f t w a r e U n i t s T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e I n t e r a c t i o n C e n t e r M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r :

l S A P B W 3 . 0 B l S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o n t e n t 7 . 0 3 S P 0 8 :

u o p t i o n a l f o r E - M a i l R e s p o n s e M a n a g e m e n t w i t h I n t e r a c t i o n C e n t e

5 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





C e n t e r a n d w i s h t o p l a c e a n o r d e r . I n O u t b o u n d T e l e s a l e s w iC e n t e r a g e n t c a l l s t h e c u s t o m e r t o o f f e r p r o d u c t s o r s e r v i c e s I n t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o , t h e s y s t e m e n t e r s s a l e s o r d e r s i n S A E C C f o r s u b s e q u e n t l o g i s t i c a l p r o c e s s i n g . A n a l t e r n a t i v e t o ts c e n a r i o I C S a l e s w i t h E R P S a l e s O r d e r , w h i c h a l l o w s y o u t o


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d f o r t h e I C S a l e s w i t h C R M S a l e s O r d e r s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n S A P E R P

R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : R / 3 4 . 6 C S P 4 3

O p t i o n a l :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a — r e q u i r e d f o r u s i n g p r o d u cn S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X ) : a t l en S A P C o n t e n t S e r v e r 6 . 4 0

3 . 2 . 4 I n t e r a c t i o n C e n t e r S a l e s w i t h E R P S a


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o o f f e r , s e l l , a n d d e l i v e r p r o d uC e n t e r . I n I n b o u n d T e l e s a l e s w i t h E R P S a l e s O r d e r , c u s t o m e r s t a k e C e n t e r a n d w i s h t o p l a c e a n o r d e r . I n O u t b o u n d T e l e s a l e s w iC e n t e r a g e n t c a l l s t h e c u s t o m e r t o o f f e r p r o d u c t s o r s e r v i c e s d o e s n o t s a v e e n t e r e d s a l e s o r d e r s i n S A P C R M , b u t r a t h e r d i ru s e t h e m a r k e t i n g f u n c t i o n s a v a i l a b l e i n S A P C R M . A n a l t e r b u s i n e s s s c e n a r i o I C S a l e s w i t h C R M S a l e s O r d e r , i n w h i c h t hC R M , a n d t h e n t r a n s f e r s t h e m t o S A P E C C f o r s u b s e q u e n t p r


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d f o r t h e I n t e r a c t i o n C e n t e r S a l e s w i t h E R P S a l e s s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3 l I C W e b C l i e n t w i t h s p e c i f i c E R P S a l e s o r d e r v i e w s e t r e q u il I C W e b C l i e n t w i t h L a u n c h T r a n s a c t i o n ( I T S ) r e q u i r e s S A

5 2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




l I C W i n C l i e n t r e q u i r e s S A P R / 3 4 . 6 C o r h i g h e r

O p t i o n a l :

n S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X ) ‒ A t l e a s t r e l e a s e 7 . 0n S A P C o n t e n t S e r v e r 7 . 0

3 . 2 . 5 I n t e r a c t i o n C e n t e r S e r v i c e


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o e n a b l e i n t e r a c t i o n c e n tp r o c e s s t o r e s o l v e c u s t o m e r i s s u e s , t o e n s u r e c u s t o m e r n

c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n . F o r i n t e r a c t i o n c e n t e r s h a n d l i n g a g e n t s w i t h t o o l s t o c o m p l e t e a l l o p e n p r o c e s s e s d u r i n g tu n n e c e s s a r y c a l l b a c k s o r f o l l o w - u p s . A g e n t s c a n i n c r e a sc u r r e n t a n d s e r v i c e l e v e l s a r e m e t .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e I n t e r a c t i o n C e n t e r S e r v i c e s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P

O p t i o n a l : n S A P C o n t e n t S e r v e r 7 . 0 n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X ) :n S A P E R P

R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3

3 . 2 . 6 S h a r e d S e r v i c e s C e n t e r


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o e n a b l e b o t h t h e a g e n t s oI T - H e l p D e s k s t o e n g a g e i n m o r e e f f i c i e n t a n d h i g h e r q u c o m m u n i c a t i o n p a r t n e r s . A g e n t s c a n f i l e t i c k e t s a n d c r e a c r o s s m u l t i p l e c o m m u n i c a t i o n c h a n n e l s s u c h a s t e l e p h


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S h a r e d S e r v i c e s C e n t e r s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 5 3 / 1 2 4



3 S A P C R M S c e n a r i o s 3 . 3 M a r k e t i n g


O p t i o n a l :

n S A P E R P R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3 E m p l o y e e I n t e r a c t i o n C e n t e r : A t l e a s t S A P E R P 6 . 0

n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r n e e d e d f o r e m p l o y e e r e q u en S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X ) — r e

3 . 3 M a r k e t i n g

S A P C R M M a r k e t i n g i s a n i n t e g r a t e d , c l o s e d l o o p s o l u t i o n e d e v e l o p , e x e c u t e , a n d m e a s u r e a l l m a r k e t i n g a c t i v i t i e s . K e y c a p a b i l i t y M a r k e t i n g c o n s i s t s o f t h e s c e n a r i o C a m p a i g n M a n a g e m e n t [ p a g e 5 4 ] a n d T r a d e P r o m o t i o n M a n a g e m e n t [ p a g e 5 5 ]

3 . 3 . 1 C a m p a i g n M a n a g e m e n t


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o c o v e r t h e c o m p l e t e p r o c e s sm a r k e t a n a l y s i s , c o n t i n u i n g w i t h e x e c u t i o n o f t h e c a m p a i g n c a m p a i g n a n d a n a l y s i s o f t h e r e s u l t s . C a m p a i g n s s e r v e a s o p ea c t i o n s t h a t a r e c a r r i e d o u t , f o r e x a m p l e , m a i l i n g a c t i o n s , p r oA f t e r a c a m p a i g n h a s b e e n s e t u p , i t c a n b e t r a c k e d t h r o u g h o uf u t u r e p l a n n i n g . C r i t e r i a s u c h a s t a r g e t g r o u p s , p r o d u c t s , d o c u m e n t s , p e o p l e r e s p o n s i b l e a n db u d g e t a r e d e f i n e d i n t h e c a m p a i g n f o r t h e s e a c t i v i t i e s . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e s c e n a r i o d e s c r i p t i o n i n t h e S o l


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e C a m p a iM a n d a t o r y :


N o t e

T o r u n t h e J a v a a p p l e t f o r s e g m e n t a t i o n , y o u n e e d h a v e i n s t a( J R E ) o n y o u r c l i e n t .

O p t i o n a l :

5 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8



3 S A P C R M S c e n a r i o s 3 . 3 M a r k e t i n g

n S A P E R P R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3 l o p t i o n a l f o r M a r k e t i n g P l a n n i n g a n d B u d g e t i n g a n d C a m p a i g n A n a l y s i s

n C R M M o b i l e l c a n b e u s e d i n t h e b u s i n e s s p r o c e s s e s S e g m e n t a t i o n a n d C a m p a i g n P l a n n i n g i n C R M

n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P B W 3 . 5 ( f o S e g m e n t a t i o n S A P B W 3 . 1 ) ; h o w e v e f o r t h e n e w c a m p a i g n m a n a g e m e n t f e a t u r e s i s d e l i v e r eB I C o n t e n t 7 . 0 3 S P 0 8 l m a n d a t o r y f o r M a r k e t i n g P l a n n i n g a n d B u d g e t i n g , C a m p a i g n P l a n n i n g , a n d C a m p a i g n A n a l y s i s l o p t i o n a l f o r S c e n a r i o P l a n n i n g , C a m p a i g n M o d e l i n g , C a m p a i g n E x e c u t i o n , a n d S e g m e n t a t i o n

n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X )

3 . 3 . 2 T r a d e P r o m o t i o n M a n a g e m e n t


T r a d e P r o m o t i o n M a n a g e m e n t p r o v i d e t h e f r a m e w o r k fr e l a t i v e t o b u d g e t s a n d s t r a t e g i e s , a n d c r a f t i n g a s o l i d b o tv o l u m e e s t i m a t e s a n d n o n p r o m o t i o n v o l u m e e s t i m a t e s .b r o a d r a n g e o f p e r f o r m a n c e r e p o r t s t h a t a s s i s t i n t h e c r e aO n c e t h i s p l a n i s c o m p l e t e d , t h e a c c o u n t m a n a g e r s f o r w u p o n r e c e i p t o f a p p r o v a l , t a k e t h e p r o g r a m m i n g t o t h e c M a n a g e m e n t i s a l s o t i g h t l y i n t e g r a t e d i n t o t h e O r d e r t o C


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e C o n t r a c t M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


O p t i o n a l :

n S A P E R P : R e c o m m e n d e d v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 E H P 2 S P 0 1 — r em a n a g e m e n t a n d c l a i m s m a n a g e m e n t

N o t e

I f y o u u s e S A P E R P 6 . 0 E H P 2 S P 0 0 y o u h a v e t o c o n s i d e 1 0 6 9 4 1 0 , 1 0 2 1 1 8 1 0 9 9 5 1 2 .

M i n i m u m v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C ( + P l u g I n 2 0 0 3 . 1 ) S P 4L o n g - T e r m T r a d e P l a n n i n g w i t h C R M M o b i l e S a l e s a n d f o r c o n d i t i o n t r a n s f e r r i n g f r oS A P E R P .

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 5 5 / 1 2 4






3 S A P C R M S c e n a r i o s 3 . 4 P a r t n e r C h a n n e l M a n a g e m e n t

S e e S A P N o t e 1 0 6 1 4 5 5 n C R M M o b i l e — r e q u i r e d f o r t h e b u s i n e s s p r o c e s s e s L o n g - T e r m T r a d e P l a n n i n g w i t h C R M a n d

T r a d e P r o m o t i o n P l a n n i n g w i t h M o b i l e S a l e s n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o n t e n t 7 . 0 2 n S A P S C M 5 . 0

A d d i t i o n a l l y , y o u n e e d t o a c t i v a t e t h e f o l l o w i n g b u s i n e s s f u n

n F I N _ F S C M _ C C D n F I N _ F S C M _ I N T E G R A T I O N n L O G _ S D _ C R M T G P S I N T E G R A T I O N n L O G _ S D _ C I _ 0 1

A n d y o u n e e d t h e c o m p o n e n t s S A P _ A P P L 6 0 2 , F I N B A S I S 6 0

3 . 4 P a r t n e r C h a n n e l M a n a g e m e n t

S A P C R M e m p o w e r s o r g a n i z a t i o n s t o m a n a g e p a r t n e r s a n d e n a b l e s c h a n n e lc u s t o m e r s e f f e c t i v e l y , r e s u l t i n g i n a m o r e p r o f i t a b l e a n d l o y a l i n d i r e cK e y C a p a b i l i t y C h a n n e l M a n a g e m e n t c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i

n A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t w i t h C h a n n e l P a r t n e r s [ p a g e 5 6 ] n C a m p a i g n M a n a g e m e n t w i t h C h a n n e l P a r t n e r s [ p a g e 5 7 ] n C o l l a b o r a t i v e S e l l i n g [ p a g e 5 8 ] n L e a d a n d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t w i t h C h a n n e l P a r t n e r s [ p a g e 5 8 ] n P a r t n e r M a n a g e m e n t [ p a g e 6 0 ] n M a r k e t D e v e l o p m e n t F u n d s [ p a g e 5 9 ] n Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t f o r B u s i n e s s - o n - B e h a l f [ p a g e 6 1 ]

3 . 4 . 1 A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t w P a r t n e r s


T h i s s c e n a r i o a l l o w s y o u r c h a n n e l a n d s e r v i c e p a r t n e r s t o m ac o n t a c t p e r s o n s . I n a d d i t i o n t o m a s t e r d a t a m a i n t e n a n c e , i t o i n t e g r a t i o n o f t r a n s a c t i o n d a t a s u c h a s b u s i n e s s t r a n s a c t i o n s i m p o r t a n t d a t a , a s w e l l a s q u i c k a c c e s s t o a n d e a s y m a i n t e n a na c c o u n t s o r c o n t a c t p e r s o n s .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t w is c e n a r i o :

5 6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n S A P N e t W e a v e r A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a

O p t i o n a l :

n G r o u p w a r e C o n n e c t o r 4 . 0 l c a n b e u s e d f o r A c t i v i t y P r o c e s s i n g i n C R M

n S A P C o n t e n t S e r v e r 6 . 3 0 n S A P E R P


n B I i n S A P N e t W e a v e r : l A t l e a s t S A P B W 3 . 5 w i t h B I C o n t e n t 3 . 5 . 2 A d d - O n ‒ r

M a n a g e m e n t l A t l e a s t S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o n t e n t 7 . 0

C h a n n e l M a n a g e m e n t

3 . 4 . 2 C a m p a i g n M a n a g e m e n t W i t h C h a


W i t h t h i s s c e n a r i o , y o u c a n g r a n t c h a n n e l p a r t n e r s r e a d -l o w e r - l e v e l c a m p a i g n e l e m e n t s i n t h e M a r k e t i n g P l a n n eo w n e r s t o e n g a g e m o r e f u l l y c h a n n e l p a r t n e r s i n m a r k e to w n e r c a n i n f o r m c h a n n e l p a r t n e r s a b o u t c a m p a i g n s t a r p a r t n e r s a r e p r e p a r e d f o r t h e c o r r e s p o n d i n g c u s t o m e r r e


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e C a ms c e n a r i o : M a n d a t o r y

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n S A P N e t W e a v e r A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X )

O p t i o n a l :

n S A P S t r a t e g i c E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t ( S E M ) l w i t h S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S E M i s p a r t o f B I l n e e d e d f o r C a m p a i g n P l a n n i n g

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 5 7 / 1 2 4




3 . 4 . 3 C o l l a b o r a t i v e S e l l i n g

D e s c r i p t i o n I n t h i s s c e n a r i o , y o u s e l l y o u r p r o d u c t s i n c o o p e r a t i o n w i t h c a W e b s h o p . W i t h t h e h e l p o f t h i s C o l l a b o r a t i v e S h o w r o o m , yp a r t i c i p a t e i n a W e b s h o p t h a t y o u r u n . C u s t o m e r s h a v e t h e o o f t h e i r c h o i c e b y u s i n g t h e C o l l a b o r a t i v e S h o w r o o m .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e C o l l a b o r a t i v e S e l l i n g s c e n a r i o : M a n d a t o r y


O p t i o n a l

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a l r e q u i r e d f o r M a n a g i n g C a t a l o g C o n t e n t i n C R M l r e q u i r e d f o r B r o w s i n g f o r a n d S e l e c t i n g P r o d u c t s l S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X 7 . 0 )

i s u s e d n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P B W 3 . 1 w i t h B S a l e s

Q u o t a t i o n a n d O r d e r A n a l y s i s f o r B 2 B i n C h a n n e l M a n a g e m e n t a n d S a l e s O r d e r A n a l y s i s f o r C h a n n e l Cn S A P E R P

R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 5 3 l r e q u i r e d i f o r d e r p r o c e s s i n g i s d o n e i n S A P E R P

3 . 4 . 4 L e a d a n d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t wP a r t n e r s


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o c o n t r o l y o u r c h a n n e l m a r k t r a n s p a r e n t l y . W i t h t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o , y o u c a n p r o c e s s a a n d s a l e s o r d e r s w i t h y o u r c h a n n e l p a r t n e r s . T h i s b u s i n e s s s ca n d a l s o d e m o n s t r a t e s t h e e n t i r e c y c l e , f r o m f i r s t i n t e r e s t w h w h e n a n o p p o r t u n i t y i s c r e a t e d , a n d f i n a l l y t o s a l e s o r d e r p r o p r o c e s s e s .

5 8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e L e a d a n d O p p o r t u n i t y M a n a g e m es c e n a r i o : M a n d a t o r y

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n S A P N e t W e a v e r A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X )

O p t i o n a l

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a l r e q u i r e d f o r S a l e s O r d e r P r o c e s s i n g f o r B 2 B i n C R M E

n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : l A t l e a s t S A P B W 3 . 1 w i t h B I C o n t e n t 3 . 1 0 r e q u i r e d f o rl A t l e a s t S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o n t e n t 7 . 0

u O p p o r t u n i t y A n a l y s i s u S a l e s F u n n e l A n a l y s i s u S a l e s P i p e l i n e A n a l y s i s u P r e s a l e s E f f o r t A n a l y s i s

3 . 4 . 5 M a r k e t D e v e l o p m e n t F u n d s


Y o u c a n u s e m a r k e t d e v e l o p m e n t f u n d s ( M D F s ) t o m a n ap a r t n e r s f o r d e m a n d - g e n e r a t i o n i n i t i a t i v e s i n m a r k e t i n g . I n M a r P l a n n e r , b r a n d o w n ea M D F p r o g r a m . T h i s i n c l u d e s i n f o r m a t i o n a b o u t w h i c hM D F , a n d w h a t k i n d s o f f u n d e d i n i t i a t i v e s t h e c h a n n e l p o w n e r s h a v e p u b l i s h e d t h e M D F p r o g r a m , a u t h o r i z e d c hM a r k e t i n g P l a n n e r , a c c e s s i n f o r m a t i o n a b o u t t h e M D F , i n i t i a t i v e s . T h e f u n d e d i n i t i a t i v e s u s e u p f u n d p o r t i o n s o f u n d p o r t i o n s t o t h e c h a n n e l p a r t n e r , o r l e t t h e s y s t e m d e

u p t o a d e f i n e d l i m i t ) b a s e d o n t h e c h a n n e l p a r t n e r ’ s p e r f


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e M a r k e t D e v e l o p m e n t F u n d s s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


O p t i o n a l :

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 5 9 / 1 2 4




n S A P E R P 6 . 0 E H P 2 I n E h P 2 , y o u n e e d t o a c t i v a t e t h e b u s i n e s s f u n c t i o n s T P M _L O G _ S D _ C R M T G P S I N T E G R A T I O N a n d t h e c o m p o n e n

3 . 4 . 6 P a r t n e r M a n a g e m e n t


T h i s b u s i n e s s s c e n a r i o h e l p s y o u a s t h e c h a n n e l m a n a g e r t o wp a r t n e r s .

n Y o u h a v e a c o m p l e t e v i e w o f y o u r c h a n n e l p a r t n e r s . Y o u s e

w h e r e . Y o u a l s o s e e t h e s t a t u s o f e a c h p a r t n e r h a s , t h e b r a n ca n d w h o y o u r p a r t n e r s ’ c u s t o m e r s a r e . n P o t e n t i a l p a r t n e r s c a n a p p l y t o w o r k a s p a r t n e r s w i t h y o u . Y

f o r m s o n y o u r W e b s i t e f o r t h i s . n Y o u p r o v i d e y o u r p a r t n e r s w i t h b r o c h u r e s a n d i n f o r m a t i o n

i n f o r m a t i o n a b o u t t r a i n i n g a n d s p e c i a l p r o m o t i o n s i n t h e c c a n c a l l u p t h i s i n f o r m a t i o n i n t h e p a r t n e r p o r t a l .

n Y o u c a n s c h e d u l e c h a n n e l p a r t n e r s f o r p a r t i c i p a t i o n i n t h e p a r t n e r s p a r t i c i p a t i n g i n t h e c o l l a b o r a t i v e s h o w r o o m y o u cp a r t n e r s a r e o f f e r i n g t o t h e i r c u s t o m e r s o n l i n e . P a r t i c i p a t i n

s e t t i n g s a n d c o n t e n t n e e d e d f o r t h e c u s t o m e r s ’ c h e c k o u t f rs e l f - s e r v i c e , f o r e x a m p l e , t h e i r o w n g e n e r a l t e r m s a n d c o n d


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e P a r t n e r M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y


O p t i o n a l

n G r o u p w a r e C o n n e c t o r 4 . 0 n S A P C o n t e n t S e r v e r 6 . 4 0 n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r :

l A t l e a s t S A P B W 3 . 1 w i t h B I C o n t e n t 3 . 1 0 — r e q u i r e d f o r S a l e s T a r g e t P l a n n i n g w i t h C h a nn S A P E R P


6 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8



3 S A P C R M S c e n a r i o s 3 . 5 S a l e s

3 . 4 . 7 Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e nB u s i n e s s - o n - B e h a l f


U s i n g t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o , y o u c a n s e l l y o u r p r o d u c t s p a r t n e r o r g a n i z a t i o n s , a n d y o u c a n c r e a t e q u o t a t i o n s a n c u s t o m e r s . Y o u r s a l e s p a r t n e r s c a n r e c e i v e q u o t a t i o n s f ob e h a l f o f e n d c u s t o m e r s , a n d t h e y c a n a l s o e n t e r o r d e r s f op l a c e b e t w e e n y o u r e n t e r p r i s e a n d t h e e n d c u s t o m e r . T h


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n

s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a n S A P N e t W e a v e r A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a

O p t i o n a l

n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X 7u s e d

n G r o u p w a r e C o n n e c t o r 4 . 0 n S A P C o n t e n t S e r v e r 6 . 4 0 n S A P E R P

R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3 l r e q u i r e d f o r o r d e r p r o c e s s i n g i n E R P

n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P B W 3 . 1 w S a l e s Q u o t a t i o n a n d O r d e r A n a l y s i s f o r B u s i n e s s - o n - B e h a l f

3 . 5 S a l e s S A P C R M e m p o w e r s s a l e s p r o f e s s i o n a l s w i t h t h e i n f o r m p l a n , e x e c u t e , a n d a n a l y z e s a l e s p r o c e s s e s a c r o s s t h e f u l lK e y c a p a b i l i t y S a l e s c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i n g s c e n a r i o s :

n A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t [ p a g e 6 2 ] n C o n t r a c t M a n a g e m e n t [ p a g e 6 2 ] n I n c e n t i v e a n d C o m m i s s s i o n M a n a g e m e n t [ p a g e 6 3 ] n L e a d a n d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t [ p a g e 6 4 ] n Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n C R M ( w i t h C R M B i l l i [ p a g e 6 4 ]

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 6 1 / 1 2 4




n Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n C R M ( w i t h E R P B i l l i n g ) [ p a g e 6 5 ] n S a l e s P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t [ p a g e 6 5 ] n S a l e s P l a n n i n g [ p a g e 6 6 ]

3 . 5 . 1 A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t


A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t a l l o w s y o u t o m a n a g e a n p e r s o n s . I n a d d i t i o n t o m a s t e r d a t a m a i n t e n a n c e , i n t e g r a t i o nt r a n s a c t i o n s a n d c o n t a c t s p r o v i d e s y o u w i t h a n o v e r v i e w o f t a c c e s s t o a n d e a s y m a i n t e n a n c e o f a l l t h e i n f o r m a t i o n o n y o u


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e A c c o u n t a n d C o n t a c t M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


O p t i o n a l :

n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 w i t h B I C o n t e n t l B W e x t r a c t i o n o f M a s t e r D a t a l A c c o u n t P l a n n i n g i n C R M l S a l e s P e r f o r m a n c e A n a l y s i s i n C R M

n S A P C o n t e n t S e r v e r 6 . 4 0 n G r o u p w a r e C o n n e c t o r 4 . 0

l c a n b e u s e d f o r A c t i v i t y P r o c e s s i n g i n C R M n S A P E R P

R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3 l o p t i o n a l f o r S a l e s P e r f o r m a n c e A n a l y s i s i n C R M l r e q u i r e d f o r A c c o u n t P l a n n i n g i n C R M

3 . 5 . 2 C o n t r a c t M a n a g e m e n t


T h e C o n t r a c t M a n a g e m e n t b u s i n e s s s c e n a r i o e n a b l e s y o u t o c o n t a i n i n f o r m a t i o n a b o u t p r i c e s a n d p r o d u c t s f o r a p a r t i c u lC o n t r a c t M a n a g e m e n t p l a y s a n i m p o r t a n t r o l e w i t h i n C u s t o i t h e l p s y o u t o m e e t c h a l l e n g e s s u c h a s e n s u r i n g c u s t o m e r s r c u s t o m e r s s o t h a t t h e y r e t u r n t o y o u f o r a p a r t i c u l a r p r o d u c t

6 2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




Y o u u s e C o n t r a c t M a n a g e m e n t t o a n s w e r t h e s e n e e d s b ea g r e e m e n t s w i t h l o w e r p r i c e s a n d b e t t e r t e r m s o f d e l i v e r

n M o n i t o r t h e s a l e s p r o c e s s f r o m i n q u i r y t h r o u g h t o c o n tn K e e p t r a c k o f w h e t h e r y o u r c u s t o m e r h a s b e e n b u y i n g n R e s p o n d q u i c k l y t o s i g n a l s t h a t t h e c u s t o m e r i s d i s s a t i sn G u i d e y o u r s a l e s e m p l o y e e s t h r o u g h a n y n e c e s s a r y f o l n U s e i n t e g r a t e d r e p o r t i n g f o r a n a l y z i n g c o n t r a c t - r e l a t e


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e C o n t r a c t M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P B W 3 . 0 B ‒

O p t i o n a l :

n C R M 5 . 0 M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t i n c l u d i n g A M T n S A P E R P


n S A P S C M 5 . 0

N o t e I f y o u w a n t t o u s e t h e g l o b a l a v a i l a b i l i t y c h e c k y o u n e e c o s t s a s l o w a s p o s s i b l e , y o u c a n a l s o u s e t h e l o c a l a v a i l i s n o t r e q u i r e d .

3 . 5 . 3 I n c e n t i v e a n d C o m m i s s i o n M a n a g


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o c r e a t e , m a n a g e a n d r e p

c o m p e n s a t i o n p l a n s w i t h i n y o u r o r g a n i z a t i o n . I t u t i l i z e s( I C M ) e n g i n e r e s i d i n g i n S A P E C C w h e r e p l a n a d m i n i s t rc o m p l e x v a r i a b l e c o m p e n s a t i o n p l a n s . C R M I C M i n c l u dI C M f o r t h e p u r p o s e o f d r i v i n g y o u r i n c e n t i v e p r o c e s s i n

n T r a n s f e r r i n g C R M d o c u m e n t s t o I C M t h r o u g h a c o n f i gn T r a n s f e r r i n g S A P B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e ( B I ) d a t a t o I C M


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e I n c e n t i v e a n d C o m m i s s i o n M a n a s c e n a r i o :

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 6 3 / 1 2 4




M a n d a t o r y :


R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 2 0 0 4

n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t B W 3 . 1 w i t h B I C o

3 . 5 . 4 L e a d a n d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o c o n t r o l y o u r m a r k e t i n g a n du s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o , t o p r o c e s s a n d a n a l y z e l e a d s a n d o q u o t a t i o n s a n d s a l e s o r d e r s . I t d e s c r i b e s t h e i n d i v i d u a l p r o c ec y c l e , f r o m f i r s t i n t e r e s t w h e n a l e a d i s c r e a t e d , t h r o u g h t o p r a n d f i n a l l y t o s a l e s o r d e r p r o c e s s i n g .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e L e a d a n d O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o O p t i o n a l :

n S A P C o n t e n t S e r v e r 6 . 4 0 n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X )

3 . 5 . 5 Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n B i l l i n g a n d R e b a t e s )

D e s c r i p t i o n Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o o f f e r , s e l l , a n d d e l i v e r p r o d us h i p p e d d i r e c t l y e x s t o c k t o y o u r c u s t o m e r s . T h e s a l e s o r d e r t h e c o m m u n i c a t i o n c h a n n e l t h r o u g h w h i c h t h e o r d e r w a s e nu s i n g t h e f o l l o w i n g b u s i n e s s s c e n a r i o s :

n T e l e s a l e s ( s e e I n b o u n d T e l e s a l e s a n d O u t b o u n d T e l e s a l e s [ p a g e 5 1 ] ) n C R M W e b C h a n n e l ( s e e Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n C R M W e b C h [ p a g e 7 8 ] ) n M o b i l e S a l e s ( s e e Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t w i t h C R M M o b i l e S [ p a g e 4 5 ] )

6 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n s c e n a r i o : M a n d a t o r y : n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P

O p t i o n a l :

n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 2 0 0 4 w i t h B I C oa n d O r d e r A n a l y s i s i n C R M

3 . 5 . 6 Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n B i l l i n g )


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o o f f e r , s e l l , a n d d e l i v e r p s h i p p e d d i r e c t l y e x s t o c k t o y o u r c u s t o m e r s . T h e s a l e s o rt h e c o m m u n i c a t i o n c h a n n e l t h r o u g h w h i c h t h e o r d e r w au s i n g t h e f o l l o w i n g b u s i n e s s s c e n a r i o s :

n T e l e s a l e s ( s e e I n b o u n d T e l e s a l e s a n d O u t b o u n d T e l e s a l e s [ p a g e 5 1 ] ) n C R M W e b C h a n n e l ( s e e Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n C R M W e [ p a g e 7 8 ] ) n M o b i l e S a l e s ( s e e Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t w i t h C R M M o b [ p a g e 4 5 ] )


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


O p t i o n a l :

n S A P C o n t e n t S e r v e r 6 . 4 0 n S A P E R P :

R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0

M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3 — r e q n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r ; A t l e a s t S A P B W 3 . 5 1 w S a l e s

Q u o t a t i o n a n d O r d e r A n a l y s i s i n C R M

3 . 5 . 7 S a l e s P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t


T h i s b u s i n e s s s c e n a r i o e n a b l e s y o u t o u s e t h e b u s i n e s s p r P i p e l i n e P e r f o r m a n c e M a n a . I t a l l o w s y o u t o e v a l u a t e a n d m o n i t o r c u r r e n t b u s i n e s s d e v

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 6 5 / 1 2 4




p r o v i d e s y o u w i t h a n o v e r v i e w o f t h e o p p o r t u n i t i e s t h a t a r e et i m e f r a m e . O n c e y o u h a v e c o m p l e t e d t h e c o n f i g u r a t i o n s t e p

n A n a l y z e t h e s a l e s p i p e l i n e n I d e n t i f y g a p s a n d c r i t i c a l o p p o r t u n i t i e s n I d e n t i f y a n d m o n i t o r o p p o r t u n i t y c h a n g e s i n t h e p i p e l i n e n S i m u l a t e w h a t - i f s c e n a r i o s n T r i g g e r a c t i o n s t o r e s o l v e i s s u e s a n d m e e t t a r g e t s


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S a l e s P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


3 . 5 . 8 S a l e s P l a n n i n g


T h e b u s i n e s s s c e n a r i o v a r i a n t S a l e s P l a n n i n g p r o v i d e s t h e n em a n a g e m e n t o f s a l e s . I t e n a b l e s s a l e s m a n a g e r s a n d t h e i r t e ad i f f e r i n g l e v e l s , m o n i t o r s a l e s c o n t i n u o u s l y t h r o u g h o u t t h e a c c o r d i n g l y . T h i s t y p e o f o n g o i n g r e p l a n n i n g e n s u r e s t h a t s a

r e a l i g n e d r e g u l a r l y w h e n n e c e s s a r y .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S a l e s P l a n n i n g s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


O p t i o n a l :

n B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P N e t W e a v e r 2 0 0 4 w i t h B I C o n t e n t 3 . 5 . 3 l f o r A c c o u n t P l a n n i n g i n C R M S A P N e t W e a v e r 7 . 0 w i t h B

n S A P E R P R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 E n t e r p r i s e R e l e a s e 4 l S A P R / 3 E n t e r p r i s e R e l e a s e 4 . 7 0 o r h i g h e r i s r e q u i r e d f o r Sl S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3 o r h i g h e r i s r e q u i r e d f o r A c c o u n t P l a n 1 0 6 1 4 5 5

n S A P S t r a t e g i c E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t ( S E M ) 3 . 2 l W i t h S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S E M i s p a r t o f B I

6 6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




3 S A P C R M S c e n a r i o s 3 . 6 S e r v i c e

3 . 6 S e r v i c e

S A P C R M e m p o w e r s s e r v i c e p r o f e s s i o n a l s w i t h a l l t h e i nb u s i n e s s e f f e c t i v e l y a n d p r o f i t a b l y w i t h i n t h e s e r v i c e o r gi n i t i a l i n q u i r y , q u o t a t i o n c r e a t i o n a n d p r o c e s s i n g , o r d e r a p p r o p r i a t e f i e l d s e r v i c e r e p r e s e n t a t i v e , r i g h t t h r o u g h t op e r f o r m e d f o r t h e c u s t o m e r . K e y c a p a b i l i t y S e r v i c e c o m p r i s e s t h e f o l l o w i n g s c e n a r i o s :

n C a s e M a n a g e m e n t [ p a g e 6 7 ] n C o m p l a i n t s a n d R e t u r n s M a n a g e m e n t [ p a g e 6 8 ] n I n - H o u s e R e p a i r [ p a g e 6 9 ] n R e c a l l M a n a g e m e n t [ p a g e 6 9 ] n R e v e r s e L o g i s t i c f o r N e w a n d C h a n g e d S e r v i c e P a r t s [ p a g e 7 0 ] n S e r v i c e C o n t r a c t a n d E n t i t l e m e n t M a n a g e m e n t [ p a g e 7 0 ] n S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t [ p a g e 7 1 ] n S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t f o r P l a n n e d S e r v i c e s [ p a g e 7 2 ] n S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h E R P B i l l i n g [ p a g e 7 3 ] n S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h E x t e r n a l R e s o u r c e P r o c u r e m [ p a g e 7 3 ] n S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h S e r v i c e P a r t P r o c u r e m e n t [ p a g e 7 4 ] n U s a g e - B a s e d S e r v i c e C o n t r a c t M a n a g e m e n t [ p a g e 7 4 ]

3 . 6 . 1 C a s e M a n a g e m e n t


Y o u c a n u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o m a n a g e c o m p l e x p rd o c u m e n t , t r a n s a c t i o n , o r b u s i n e s s p a r t n e r . S o m e e x a m n c l u d e i s s u e s i n t h e u t i l i t i e sc o m p l a i n t s r e g a r d i n g b i l l i n g d i s p u t e s i n t h e t e l e c o m m u y . Y o u c a n u s e c a s e s t o c o n s o l i d a t e a n d m a n a g e i n f o r m a t i o i s s u e s i n a c e n t r a l c o l l e c t i o n p o i n t , a n d t h e n m o n i t o r a n d a n a l y z e t h i s i n f o o n . I n f o r m a t i o n a b o u t b u sp a r t n e r s , b u s i n e s s t r a n s a c t i o n s , p r o d u c t s , a n d e l e c t r o n i c n t s i s s t o r e d i n c a s e s . Y o u c a s e s t o o b j e c t s i n v a r i o u s s y s t e m s . Y o u c a n i m p r o v e p r o c e s s i n g e f f i c i e n c y b y m a k i n g c a s e i n i o n g l o b a l l y a c c e s s i b l e , w s a m e t i m e e n s u r i n g t h e c o n f i d e n t i a l i t y o f s e n s i t i v e i n f o r u g h a u t h o r i z a t i o n c h e c C o o p e r a t i o n d u r i n g c a s e p r o c e s s i n g i s f a c i l i t a t e d b y a c t i v i t i e s , w h i c h y o u c a n c r c o r r e s p o n d i n g p r o c e s s o r s . A d d i t i o n a l l y , c a s e n o t e s s i m pd u r i n g c a s e p r o c e s s i n g . C h a n g e s t o a c a s e a r e a u t o m a t i c a l l y r e c o r d e d i n a l o g , e n p r o v i d e a u d i t t r a i l s f o r c a s e s , a n d a l s o p r o v i d i n g y o u w i t hT e c h n i c a l s e r v i c e e m p l o y e e s c a n u s e s e r v i c e c o n f i r m a t i ot h e i r w o r k i n g t i m e , m a t e r i a l s , a n d e x p e n s e s f o r a c a s e . T

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 6 7 / 1 2 4




i n v e n t o r y , w o r k t i m e , a n d t h e c o n t r o l l i n g d a t a i n t h e i n t e g r a ( S A P E R P ) s y s t e m s .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e C a s e M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


O p t i o n a l :

n S A P E R P R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3

n B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P N e t W e a v e r 2 0 0 4 w i t h B

3 . 6 . 2 C o m p l a i n t s a n d R e t u r n s M a n a g e m e n


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o p r o c e s s c u s t o m e r c o m p l a i no r g a n i z a t i o n s . A c o m p l a i n t i s a n e x p r e s s i o n o f d i s s a t i s f a c t i o a s e r v i c e o r p r o d u c t . I f a c u s t o m e r r e t u r n s a p r o d u c t w i t h o u tr e t u r n . Y o u u s e c o m p l a i n t s m a n a g e m e n t i n y o u r c o m p a n y t of r o m r e c o r d i n g a c o m p l a i n t , t h e t e c h n i c a l a n a l y s i s a n d r e l e v s t a t i s t i c a l e v a l u a t i o n .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e C o m p l a i n t s a n d R e t u r n s M a n a g e m e n s c e n a r i o : M a n d a t o r y :



O p t i o n a l :

n C R M W o r k f o r c e D e p l o y m e n t ‒ r e q u i r e d f o r a p p o i n t m e n t S e r v i c e R e s o u r c e P l a n n i n g i n C R M o r S e r v i c e E m p l o y e e R e s o u r c e P l a n n i n g i n C R M ) : l W F M C o r e A d d - O n 2 0 0 S P 1 2 l L C A P P S _ 2 0 0 5 _ 7 0 0 A d d - O n l O p t i o n a l : S A P N e t W e a v e r l i v e C a c h e 7 . 0


6 8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




n S A P S C M 5 . 0 — r e q u i r e d f o r I n b o u n d / O u t b o u n d P r o c

3 . 6 . 3 I n - H o u s e R e p a i r


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o p e r f o r m t h e e n t i r e i n - h t h e r e p a i r o r d e r t h r o u g h t o b i l l i n g . T h e s c e n a r i o I n - H o u s e R e p a i r c o n s i s t s o f

n O r d e r M a n a g e m e n t a n d O r d e r P r o c e s s i n g n L o g i s t i c s I n t e g r a t i o n n C o n t r o l l i n g I n t e g r a t i o n n E s c a l a t i o n M a n a g e m e n t n A n a l y s i s


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e I n - H o u s e R e p a i r s c e n a r i o : M a n d a t o r y :



M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3 O p t i o n a l

n B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P N e t W e a v e r 2 0 0 4 w i

3 . 6 . 4 R e c a l l M a n a g e m e n t


V e n d o r s o f s e r v i c e p a r t s c a n u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o

c o m p o n e n t s ( s e r v i c e p a r t s ) t h a t a r e s t i l l i n t h e i r c u s t o m eT h i s s c e n a r i o i n c l u d e s , a m o n g s t o t h e r s , t h e c o m p l a i n t s p r o c e s s i n g p r o c e s s , w h i c h y o u c a n u c r e a t e c o m p l a i n t s , c o m p l a i n t s w i t h r e f e r e n c e t o b i l l i n g do r d e r s f o r p r o d u c t s , s e r v i c e s , o r d e l i v e r i e s t h a t c u s t o m e rp r o d u c t - r e l a t e d o r h a v e n o r e f e r e n c e t o p r o d u c t s . C o m p r e t u r n s a n d i n - h o u s e r e p a i r o r d e r s a l w a y s r e f e r t o a p r o d


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e R e c a l l M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 6 9 / 1 2 4




n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n S A P S C M 5 . 0 n S A P E R P 6 . 0

O p t i o n a l :


3 . 6 . 5 R e v e r s e L o g i s t i c f o r N e w a n d C h a n g


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o r e p r e s e n t t h e e n t i r e c o m p l a

p a r t s i n y o u r c o m p a n y , i n c l u d i n g u s i n g t e c h n i c a l a n a l y s i s t o p r o c e s s s t e p s , a n d s t a t i s t i c a l e v a l u a t i o n s .

n Y o u c r e a t e r e t u r n s w h e n y o u a s k c u s t o m e r s ( m e r c h a n t s ) t oc u s t o m e r s ( m e r c h a n t s ) w a n t t o r e t u r n p a r t s , f o r e x a m p l e , ti n t h e w a r e h o u s e . T h i s w a y , m a n u f a c t u r e r s a c c o m m o d a t e r e t u r n p a r t s t h a t t h e y d i d n o t s e l l i n q u a n t i t i e s a s h i g h a s t h e

n Y o u c r e a t e u s e d p a r t r e t u r n s w h e n c u s t o m e r s r e t u r n u s e d p W h e n c u s t o m e r s ( m e r c h a n t s ) r e t u r n t h e s e p a r t s t o m a n u f ar e t u r n t h e d e p o s i t t h a t w a s p a i d i n i t i a l l y . D e p e n d i n g t h e c o

u s e d p a r t s a r e r e m a n u f a c t u r e d . n C o m p l a i n t s w i t h r e f e r e n c e t o b i l l i n g d o c u m e n t s m a y a l s o lc o m p l a i n t s w h e n t h e r e i s a p r o b l e m w i t h a n i n v o i c e . T h e s e c r e d i t / d e b i t m e m o s , s u c h a s i n v o i c e c o r r e c t i o n s , a n d p o s s i b


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e R e c a l l M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n S A P S C M S e r v e r 5 . 0

n S A P E R P 6 . 0 O p t i o n a l :


3 . 6 . 6 S e r v i c e C o n t r a c t M a n a g e m e n t


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o p e r f o r m s e r v i c e p r o c e s s e s b

7 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




n S e r v i c e c o n t r a c t s a g r e e d w i t h t h e c u s t o m e r n W a r r a n t i e s t h a t w e r e a s s i g n e d p r o d u c t s , i n s t a l l e d b a s e

S e r v i c e c o n t r a c t s r e p r e s e n t l o n g - t e r m a g r e e m e n t s b e t w c o n t r a c t s , t h e c u s t o m e r i s a s s u r e d o f t h e p e r f o r m a n c e o f s p e c i f i c q u a n t i t i e s , f o r e x a m p l e , w i t h i n a p r e d e f i n e d t i m b y s e r v i c e p r o d u c t s , s u c h a s m a i n t e n a n c e o r h o t l i n e s e r vc o n t r a c t i t e m s . T h e c h a r a c t e r i s t i c s o f s e r v i c e p r o d u c t s a w h i c h i n t u r n a r e v a l i d a t e d b y d i f f e r e n t p a r a m e t e r s , s u c hT h e p a r a m e t e r s s e r v e n o t o n l y t o d e s c r i b e t h e S L A s , b u t cW a r r a n t i e s c a n b e f l e x i b l y a s s i g n e d t o i n d i v i d u a l p r o d u co b j e c t s . W h e n c r e a t i n g s e r v i c e o r d e r s , c o n f i r m a t i o n s , r e

a u t o m a t i c a l l y r u n s a b a c k g r o u n d c h e c k t o s e e w h e t h e r a a c c o r d i n g l y . W h e n c a l c u l a t i n g p r i c e s f o r t h e s e r v i c e s a n t a k e n i n t o a c c o u n t t h r o u g h t h e u s e o f a p p r o p r i a t e d i s c o u


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S e r v i c e C o n t r a c t a n d E n t i t l e m e n t M a n a g e m e n s c e n a r i o : M a n d a t o r y :



O p t i o n a l

n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I

3 . 6 . 7 S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t


Y o u c a n u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o d e f i n e t h e p r o c e s s e

s e r v i c e s , s t a r t i n g w i t h t h e p r o c e s s i n g o f a s e r v i c e o r d e r q s e r v i c e o r d e r , r i g h t t h r o u g h t o b i l l i n g a n d d i f f e r e n t a n a l y


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :



0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 7 1 / 1 2 4




M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3

O p t i o n a l :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a — r e q u i r e d f o r u s i n g p r o d u cn C R M W o r k f o r c e D e p l o y m e n t — r e q u i r e d f o r S e r v i c e E m p l o y e e R e s o u r c e P l a n n i n g i n a n d S e r v i c e

R e s o u r c e P l a n n i n g i n C R M N o C R M J a v a C o m p o n e n t s a r e r e q u i r e d f o r S e r v i c e E m p l o y e e R e s o u r c e P l a n n i n g i n C a n d S e r v i c e R e s o u r c e P l a n n i n g i n C R M . F o r t h e s e p r o c e s s e s y o u r e q u i r e t h e f o l l o w i n g : l W F M C o r e A d d - o n 2 0 0 S P 1 2 l L C A P P S _ 2 0 0 5 _ 7 0 0 A d d - O n l O p t i o n a l : S A P N e t W e a v e r l i v e C a c h e 7 . 0

n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o n

3 . 6 . 8 S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t f o r P l a n n


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o f o r t h e a d v a n c e s c h e d u l i n g a n s p e c i f i c i n t e r v a l s , s u c h a s m a i n t e n a n c e , o r q u o t a t i o n c r e a t i o S e r v i c e p l a n s h e l p y o u t o s a v e c o s t s i n c u r r e d t h r o u g h u n f o r ee f f i c i e n c y , f o r e x a m p l e , t h r o u g h i m p r o v e d a n d m o r e c o m p r e f f i c i e n t s c h e d u l i n g o f r e s o u r c e s , s u c h a s e m p l o y e e s o r m a t eI n t h e s e r v i c e p l a n , t h e s c o p e o f p e r i o d i c s e r v i c e s i s d e s c r i b e dc a l c u l a t e d a n d m o n i t o r e d . T h e s e r v i c e p l a n s i m u l a t i o n p r o v o r d e r s a n d e n a b l e s y o u t o d e t e r m i n e t h e r e s o u r c e s ( s e r v i c e e ms e r v i c e o r d e r , a n d t o c a l c u l a t e t h e w o r k l o a d f o r a p r e d e f i n e d


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t f o r P l a n n e s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o n t e n t 7n S A P E R P


O p t i o n a l :

n C R M W o r k f o r c e D e p l o y m e n t ‒ r e q u i r e d f o r p r o c e s s v a r i a n S e r v i c e R e s o u r c e P l a n n i n g i n C R : l W F M C o r e A d d - O n 2 0 0 S P 1 2 l L C A P P S _ 2 0 0 5 _ 7 0 0 A d d - O n l O p t i o n a l : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 l i v e C a c h e

7 2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




3 . 6 . 9 S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h E

D e s c r i p t i o n Y o u u s e t h e s e r v i c e o r d e r m a n a g e m e n t [ p a g e 7 1 ] b u s i n e s s s c e n a r i o t o d e f i n e t h e p r o ct o t h e p e r f o r m a n c e o f s e r v i c e s , s t a r t i n g w i t h t h e p r o c e s s t h e p r o c e s s i n g o f t h e a c t u a l s e r v i c e o r d e r , r i g h t t h r o u g h t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o v a r i a n t , y o u s e t u p t h e t r a n s f e r o f sC o m p o n e n t ( S A P E C C ) a c c o u n t i n g , w h e r e t h e d a t a i s p r


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h s c e n a r i o : M a n d a t o r y :



O p t i o n a l :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a — r e q u i r e d f o r u s i n g p r on B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o n t e n t 7 . 0 3 S P 0 8 — r e q u i r

3 . 6 . 1 0 S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h P r o c u r e m e n t


Y o u u s e t h e s e r v i c e o r d e r m a n a g e m e n t [ p a g e 7 1 ] b u s i n e s s s c e n a r i o t o d e f i n e t h e p r o ct o t h e p e r f o r m a n c e o f s e r v i c e s , s t a r t i n g w i t h t h e p r o c e s s p r o c e s s i n g o f t h e a c t u a l s e r v i c e o r d e r , r i g h t t h r o u g h t o b t h i s v a r i a n t o f t h e b u s i n e s s s c e n a r i o t o s e t u p p r o c u r e m e o r d e r s o r i n - h o u s e r e p a i r o r d e r s .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h P r o c u r e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :



0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 7 3 / 1 2 4




O p t i o n a l :


3 . 6 . 1 1 S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h S eP r o c u r e m e n t


Y o u u s e t h e s e r v i c e o r d e r m a n a g e m e n t [ p a g e 7 1 ] b u s i n e s s s c e n a r i o t o d e f i n e t h e p r o c e s s t o t h e p e r f o r m a n c e o f s e r v i c e s , s t a r t i n g w i t h t h e p r o c e s s i n g op r o c e s s i n g o f t h e a c t u a l s e r v i c e o r d e r , r i g h t t h r o u g h t o b i l l i n

v a r i a n t o f t h e b u s i n e s s s c e n a r i o t o s e t u p p r o c u r e m e n t o f s e r vi n - h o u s e r e p a i r o r d e r s .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S e r v i c e O r d e r M a n a g e m e n t w i t h S e r v s c e n a r i o : M a n d a t o r y :



M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3 O p t i o n a l :


3 . 6 . 1 2 U s a g e - B a s e d S e r v i c e C o n t r a c t M a n


Y o u c a n u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o b i l l y o u r c u s t o m e r s f o r

( o f c o p i e s , f o r e x a m p l e ) a f t e r y o u h a v e d e f i n e d a s e r v i c e c o n tm o d e l t h e c o m p l e t e b u s i n e s s p r o c e s s , i n c l u d i n g c r e a t i n g a s ea n d c a l c u l a t i n g t h e u s a g e v o l u m e t h r o u g h c o u n t e r s a n d r e a dl e a d i n g s y s t e m f o r p r o c e s s i n g q u o t a t i o n s a n d c o n t r a c t s , a s w m a n a g i n g b i l l i n g .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e U s a g e - B a s e d S e r v i c e C o n t r a c t M a n a s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

7 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8



3 S A P C R M S c e n a r i o s 3 . 7 W e b C h a n n e l



O p t i o n a l

n B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P N e t W e a v e r 2 0 0 4 w i

3 . 7 W e b C h a n n e l

S A P C R M p r o v i d e s a n e C o m m e r c e p l a t f o r m t h a t e n a b l e

p r o f i t a b l e s a l e s a n d i n t e r a c t i o n c h a n n e l b o t h f o r b u s i n e sT h e k e y c a p a b i l i t y W e b C h a n n e l c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i n

n C a m p a i g n M a n a g e m e n t i n C R M W e b C h a n n e l [ p a g e 7 5 ] n C a t a l o g M a n a g e m e n t i n C R M [ p a g e 7 6 ] n C o m p l a i n t s a n d R e t u r n s M a n a g e m e n t i n C R M W e b C h a n n e [ p a g e 7 6 ] n C o n t r a c t M a n a g e m e n t i n C R M W e b C h a n n e l [ p a g e 7 7 ] n Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n C R M W e b C h a n n e l [ p a g e 7 8 ] n S e r v i c e R e q u e s t M a n a g e m e n t [ p a g e 7 8 ] n S o l u t i o n A s s i s t a n c e [ p a g e 7 9 ] n W e b A u c t i o n s : A u c t i o n i n g v i a W e b S h o p [ p a g e 8 0 ]

n W e b A u c t i o n s : S e l l i n g v i a e B a y i n C R M [ p a g e 8 0 ]

N o t e

T h e C R M W e b C h a n n e l a p p l i c a t i o n h a s n o t b e e n i n t e g r a t e d i n t o t h e n e w C R U I . T h i s a p p l i c a t i o n u s e s i t s o w n u s e r i n t e r f a c e b a s e d o n J a v a . F o r m o r e i n f o r m a t iC R M W e b C h a n n e l a n d a c c e s s i n g t h i s a p p l i c a t i o n , s e e i n s f o r S A P C R M 2 0 0 7 ah t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s .

3 . 7 . 1 C a m p a i g n M a n a g e m e n t i n C R M W b C h a n n e l D e s c r i p t i o n

Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o s e l l p r o d u c t s t o y o u r c uE - C o m m e r c e W e b s h o p . I t c o v e r s t h e c o m p l e t e p r o c e s s fa n a l y s i s , c o n t i n u i n g w i t h e x e c u t i o n o f t h e c a m p a i g n , a n d e n d i n g w i t h t h e c l o s ua n d a n a l y s i s o f t h e r e s u l t s . A f t e r a c a m p a i g n h a s b e e n s e t a n d t h e r e s u l t s u s e d i n f u t u r e p l a n n i n g . C r i t e r i a s u c h a s t r e s p o n s i b l e a n d t h e b u d g e t a r e d e f i n e d i n t h e c a m p a i g n f

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 7 5 / 1 2 4












T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e C a m p a i g n M a n a g e m e n t i n C R M W e b s c e n a r i o : M a n d a t o r y : n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a

O p t i o n a l :

n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : A t l e a s t S A P B W 3 . 5 w i t h B C a m p a i g n A n a l y s i s

n S A P E R P M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3

3 . 7 . 2 C a t a l o g M a n a g e m e n t i n C R M


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o c r e a t e a c e n t r a l i z e d p r o d u cd e s c r i p t i o n s , m u l t i m e d i a d i s p l a y s , p r i c i n g , a n d a s s o c i a t e d l ia n d e a s y c u s t o m e r a c c e s s t o t i m e l y a n d p e r s o n a l i z e d p r o d u c i m p l e m e n t e d i n s a l e s p r o c e s s e s a n d a r e o f p a r t i c u l a r i m p o r t ay o u r p r o d u c t s i n t h e W e b s h o p .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d f o r t h e C a t a l o g M a n a g e m e n t i n C R M s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X 7 . 0 )

3 . 7 . 3 C o m p l a i n t s a n d R e t u r n s M a n a g e m e n

C h a n n e l D e s c r i p t i o n

Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o e n a b l e y o u r c u s t o m e r s t o c ra c t i o n a n d m e e t t h e i r e x p e c t a t i o n s . A c o m p l a i n t c a n b e l i n k eb a s e c o m p o n e n t . C o m p l a i n t s c a n a l s o b e l i n k e d t o p r o d u c t s C h a n n e l e n a b l e s c u s t o m e r s t o m a n a g e t h e i r c o m p l a i n t s a n d I n t h i s s c e n a r i o , c u s t o m e r s r e g i s t e r a p r o d u c t t o a c t i v a t e i t s w l i n k e d t o a r e g i s t e r e d p r o d u c t w i t h w h i c h t h e y a r e n o t s a t i s f i e

7 6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e C o m p l a i n t s a n d R e t u r n s M a n a g eC h a n n e l s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a

O p t i o n a l :

n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X 7n S A P E R P


3 . 7 . 4 C o n t r a c t M a n a g e m e n t i n C R M W e


T h e C o n t r a c t M a n a g e m e n t i n C R M W e b C h a n n e l b u s i n a g r e e m e n t s t h a t c o n t a i n i n f o r m a t i o n a b o u t p r i c e s a n d p ro f c u s t o m e r s v i a t h e I n t e r n e t . Y o u r c u s t o m e r s b e n e f i t b oM a n a g e m e n t , s u c h a s l o n g - t e r m a g r e e m e n t s w i t h a t t r a cd e l i v e r y , a s w e l l a s t h o s e o f u s i n g t h e I n t e r n e t t o o r d e r p rp r e s e n t a t i o n a n d q u i c k a n d e a s y a c c e s s t o y o u r c o m p a n y


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e C o n t r a c t M a n a g e m e n t i n C R M W s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X 7

O p t i o n a l :

n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : a t l e a s t S A P B W 3 . 0 B —n S A P E R P


0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 7 7 / 1 2 4




3 . 7 . 5 Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n

D e s c r i p t i o n Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o e n a b l e W e b s h o p c u s t o m e r sp r o d u c t s a n d s e r v i c e s , o b t a i n r e a l - t i m e p r o d u c t a v a i l a b i l i t y , t o d i s t r i b u t i o n t h r o u g h s e r v i c e . Q u o t a t i o n m a n a g e m e n t a l l o w s y o u t o c o n f i r m t o c u s t o m e r s o r p r o d u c t s a t a s p e c i f i c t i m e , a n d f o r a s p e c i f i c p r i c e . W i t h i n tv a r i o u s s a l e s f u n c t i o n s a r e a v a i l a b l e t o t h e s a l e s e m p l o y e e , a sO r d e r m a n a g e m e n t a l l o w s y o u t o e n a b l e c u s t o m e r s t o c r e a t es u b s e q u e n t l o g i s t i c s p r o c e s s i n g i n S A P E R P . A n o r d e r i s a c u e n t e r p r i s e t o d e l i v e r a s p e c i f i c q u a n t i t y o f p r o d u c t s , o r t o p r o v i d e a s e t a s p e c i f i c t i m e . A s a l e o r g a n i z a t i o n a c c e p t s t h e o r d e r , a n d t h e r e f o r e b e c o m e s r e s p o


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e Q u o t a t i o n a n d O r d e r M a n a g e m e n t i n Cs c e n a r i o : M a n d a t o r y :


O p t i o n a l : n S A P E R P


n S A P B W / B I i n S A P N e t W e a v e r : l A t l e a s t S A P B W 3 . 5 w i t h B I C o n t e n t 3 . 5 . 2 ‒ r e q u i r e d f o r S a l e s Q u o t a t i o n a n d O r d e r A n a l yl A t l e a s t S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n c l u d i n g B I C o n t e n t 7 . 0 3 S P 0

n S A P S R M S e r v e r 6 . 0 o r h i g h e r — r e q u i r e d f o r S a l e s O r d e r P r o c e s s i n g O n e - S t e p - B u s i nC h a n n e l ( h a s t o b e i n s t a l l e d b y t h e E B P v e n d o r )

3 . 7 . 6 S e r v i c e R e q u e s t M a n a g e m e n t


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o e n a b l e y o u r c u s t o m e r s t o u r e q u e s t f o r a n i n s t a l l e d b a s e c o m p o n e n t . A s e r v i c e r e q u e s t i sc o n c e r n i n g a p r o d u c t p r o b l e m . W h e n y o u r c u s t o m e r s c r e a t ep r o d u c t , i n s t a l l e d b a s e , o r r e g i s t e r e d p r o d u c t i s c o n c e r n e d b yw h e t h e r t h e s e r v i c e t h a t t h e y a r e r e q u e s t i n g i s c o v e r e d b y a w

7 8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




s c h e d u l e a n a p p o i n t m e n t a t t h e i r c o n v e n i e n c e f o r t h e s e li n t e r a c t i o n c o s t s a n d i n c r e a s e s c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S e r v i c e R e q u e s t M a n a g e m e n t s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


O p t i o n a l :

n B I i n S A P N e t W e a v e r : S A P N e t W e a v e r 7 . 0 w i t h B I C o n n S A P E R P


3 . 7 . 7 S o l u t i o n A s s i s t a n c e


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o e n a b l e y o u r c u s t o m e r s s e t o f s e l f - h e l p t o o l s . C u s t o m e r s w h o e n c o u n t e r a p r o d u c t p r o b l e m c a n v i s i t y a n d s e a r c h f o r a s o l u t i o n . T h e y s h o u l d s t a r t w i t h F r e q u e nd e s i g n e d t o a d d r e s s t h e m o r e c o m m o n p r o d u c t i s s u e s f a cr e s u l t i n a s u c c e s s f u l r e s o l u t i o n o f t h e p r o b l e m , c u s t o m et o o l t h a t e n a b l e s t h e m t o e n t e r a p r o b l e m d e s c r i p t i o n a n dI f a s o l u t i o n s t i l l e l u d e s c u s t o m e r s a f t e r t h e y h a v e u s e d t h e F A Q s a n d S o l u t i o n S e a r c h ,t o L i v e W e b C o l l a b o r a t i o n t o c o n t a c t a n a g e n t d i r e c t l y . Bc u s t o m e r s , y o u r e d u c e i n t e r a c t i o n c o s t s a n d i n c r e a s e c u


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e S o l u t i o n A s s i s t a n c e s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 7 9 / 1 2 4




3 . 7 . 8 W e b A u c t i o n s : A u c t i o n i n g v i a W e b S

D e s c r i p t i o n Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o c r e a t e a n d m a n a g e a u c t i o n sa u c t i o n i n g v i a W e b s h o p a p p l i c a t i o n . W e b a u c t i o n s a r e a n i n a u d i e n c e s a n d t o a l l o w m a r k e t d e m a n d t o d e t e r m i n e p r i c e . T s e l l n e w a n d e x c e s s i n v e n t o r y , u s e d a s s e t s , a n d t i m e - s e n s i t i v a n d i n v e n t o r y c o s t s .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e W e b A u c t i o n s : A u c t i o n i n g v i a W e b S s c e n a r i o : M a n d a t o r y :

n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r A B A P n C R M A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X )

O p t i o n a l :

n S A P E R P S A P R / 3 , S A P R / 3 E n t e r p r i s e , S A P E C C : A t l e a s t R / 3 4 . 6 C

3 . 7 . 9 W e b A u c t i o n s : S e l l i n g v i a e B a y i n C R


Y o u u s e t h i s b u s i n e s s s c e n a r i o t o c r e a t e a n d m a n a g e a u c t i o n s o n e B a n g v i a e B a y ® a p p l i c a t i o n , w h i c h i s i n t e g r a t e d w i t h S A P C R M a n d ep o p u l a r w a y t o r e a c h n e w a u d i e n c e s a n d t o a l l o w m a r k e t d e ma p a r t i c u l a r l y u s e f u l w a y t o s e l l n e w a n d e x c e s s i n v e n t o r y , u sr e d u c i n g y o u r s a l e s a n d i n v e n t o r y c o s t s .


T h e f o l l o w i n g s o f t w a r e u n i t s a r e r e q u i r e d t o r u n t h e W e b A u c t i o n s : S e l l i n g v i a e B a y i n C R s c e n a r i o : M a n d a t o r y :


O p t i o n a l :

n S A P E R P R e c o m m e n d e d S A P E R P v e r s i o n : S A P E R P 6 . 0 M i n i m u m S A P E R P v e r s i o n : S A P R / 3 4 . 6 C S P 4 3

8 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8



4 S o l u t i o n - W i d e T o p i c s

4 S o l u t i o n - W i d e T o p i c s

4 . 1 D e v e l o p i n g a n d M o d i f y i n g A p p l i c a tD e v e l o p m e n t I n f r a s t r u c t u r e

T o m o d i f y o r e x t e n d C R M J a v a W e b A p p l i c a t i o n s y o u u sI n f r a s t r u c t u r e ( N W D I ) . T h e N e t W e a v e r D e v e l o p m e n t I

S u p p o r t P a c k a g e s a n d u p g r a d e s t o n e w r e l e a s e s w i t h o u t i t s u p p o r t s t e a m d e v e l o p m e n t . T h e D e v e l o p m e n t I n f r a sd e v e l o p e r s ’ P C s a n d t h e i n s t a l l a t i o n o f a c e n t r a l i n f r a s t r ub u i l d i n g , a n d a d m i n i s t r a t i o n o f t h e J a v a d e v e l o p m e n t l a T h e f o l l o w i n g g r a p h i c s h o w s a t y p i c a l d e v e l o p m e n t l a n d

F i g u r e 1 0 :

L o c a l I n s t a l l a t i o n

n S A P N e t W e a v e r D e v e l o p e r S t u d i o : T h e S A P N e t W e a v S A P N e t W e a v e r J a v a D e v e l o p m e n t I n f r a s t r u c t u r e ( a l s e n h a n c e s t h e c o n c e p t o f a n I D E b y s e r v e r - s i d e s e r v i c e s t e a m s w i t h a c o n s i s t e n t d e v e l o p m e n t e n v i r o n m e n t a n d s u p p o r t s t h e s o f t w a r e d e v e l od u r i n g t h e e n t i r e l i f e - c y c l e o f a p r o d u c t .

n L o c a l J 2 E E E n g i n e

C e n t r a l I n f r a s t r u c t u r e

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 8 1 / 1 2 4



4 S o l u t i o n - W i d e T o p i c s 4 . 2 C u s t o m i z i n g S c o u t

n D e s i g n T i m e R e p o s i t o r y ( D T R ) : V e r s i o n i n g s o u r c e c o d e m o f s o f t w a r e i n t e a m s . T r a n s p o r t a n d r e p l i c a t i o n o f s o u r c e s .

n C o m p o n e n t B u i l d S e r v i c e ( C B S ) : C e n t r a l b u i l d b a s e d o n t hn C h a n g e M a n a g e m e n t S e r v i c e ( C M S ) : C e n t r a l a d m i n i s t r a t

a n d t r a n s p o r t s c o v e r i n g t h e e n t i r e s o f t w a r e l i f e c y c l e . n S o f t w a r e D e p l o y m e n t M a n a g e r ( S D M ) : M a n u a l a n d a u t o m

r u n t i m e s y s t e m s . n S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y ( S L D ) : I n f o r m a t i o n a b o u t t h en N a m e S e r v i c e : C e n t r a l c h e c k i n s t a n c e f o r t h e u n i q u e n e s s on J a v a D i c t i o n a r y : S u p p o r t s t h e g l o b a l d e f i n i t i o n o f t a b l e s a n n S A P J a v a T e s t T o o l s : P r e d e f i n e d s t a t i c t e s t s a n d r u n t i m e t e s

F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t i m p l e m e n t i n g S A P N e t W e a v e rc o m p o n e n t s , s e e t h e S A P N e t W e a v e r M a s t e r G u i d e a v a i l a b l h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s S A P N e t W e a v e r S A P N e t W e a v e r 7 . 0 ( 2 0 .

F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e d o c u m e n t a t i o n i n t h e S A P L i b S A P N e t W e a v e r D e v e l o pG u i d e F u n d a m e n t a l s U s i n g J a v a S A P N e t W e a v e r D e v e l o p m e n . F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t s e t t i n g u p y o u r N W D I l a n d s c a p u n d e r S A P N e t W e a v e r D e v e l o p e r ’ s G u i d e F u n d a m e n t a l s U s i n g J D e v e l o p m e n t I n f r a s t u c t u r e A d m i n i s t r a t i o n o f t h e D e v e l o p m e n t I n f r a s t r u c t u r e S e t t i n g U p t h e D e v e l o pL a n d s c a p e C o n f i g u r a t o r . F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t m o d i f y i n g a n d e x t e n d i n g S A P C

D e v e l o p m e n t a n d E x t e n s i o n G u i d e ‒ S A P C R M J a v a 2 0 0 7 C o m p o n e n t s a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / c r m - i n s t S A P C R M 2 0 0 7 C R M S e r v e r C o m p o n e n t s .

4 . 2 C u s t o m i z i n g S c o u t

C u s t o m i z i n g S c o u t i s p a r t o f S A P S o l u t i o n M a n a g e r , m e a n i nr e q u i r e d . C u s t o m i z i n g S c o u t c o m p a r e s a n d u p d a t e s C u s t o m C u s t o m i z i n g S c o u t i s r e l e v a n t f o r a l l k e y c a p a b i l i t i e s a n d s u p

n C u s t o m i z i n g d a t a i s l o a d e d i n i t i a l l y f r o m S A P E R P t o S A P C R M b y u s i n g t h e C R M M i dd o w n l o a d .

n T h e c u s t o m i z i n g e n t r i e s c a n b e c o m p a r e d b e t w e e n S A P E Rv i s u a l i z e d .

n D e l t a s a r e k e p t s y n c h r o n i z e d . T h i s m e a n s t h a t w h e n C u s t o t h e y a r e a l s o u p d a t e d i n S A P C R M .

n T r a n s p o r t o f c u s t o m i z i n g s e t t i n g s t h r o u g h t h e t e s t a n d p r o

8 2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8







4 S o l u t i o n - W i d e T o p i c s 4 . 3 E a s y E n h a n c e m e n t W o r k b e n c h

M o r e I n f o r m a t i o n F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e S A P L i b r a r y a t S A P N e t W e a v e r S A P N e t W e a v e r b yL i f e C y c l e M a n a g e m e n t S A P S o l u t i o n M a n a g e r C u s t o m i z i n .

4 . 3 E a s y E n h a n c e m e n t W o r k b e n c h

C R M E a s y E n h a n c e m e n t W o r k b e n c h i s a t o o l w i t h i n t h e C R M S e o r t s t h e e n h a n c e o f C R M o b j e c t s w i t h o u t p r o g r a m m i n g k n o w l e d g e . I t s i ma n d r e d u c e s e r r o r s . V e r y o f t e n , C R M o b j e c t s n e e d t o b e e n h a n c e d i n a C R M ir e q u i r e m e n t s . S u c h o b j e c t e n h a n c e m e n t s a r e e a s i l y a c h a n d a g u i d e d c o n c e p t . T h e C R M E a s y E n h a n c e m e n t W o b u s i n e s s o b j e c t s a n d e n h a n c e m e n t s c e n a r i o s .

F e a t u r e s T h e C R M E a s y E n h a n c e m e n t W o r k b e n c h i n c l u d e s t h e f

n P r o j e c t w o r k b e n c h e n a b l i n g c u s t o m e r s t o m a n a g e C R Mn P r e d e f i n e d b u s i n e s s o b j e c t s a n d e n h a n c e m e n t s c e n a r i n W i z a r d s t h a t a l l o w y o u t o d e f i n e e x t e n s i o n s i n t u i t i v e l y

d a t a m o d e l

n A u t o m a t i c g e n e r a t i o n o f i n t e r n a l o b j e c t s w i t h o u t m o d T h e f o l l o w i n g e x t e n s i o n s w i l l b e p o s s i b l e f o r t h e B u s i n e

n S u p p o r t n e w t a b l e s 1 : 1 a n d 1 : n r e l a t i o n t o B u s i n e s s P a r n E n h a n c e d u s e r i n t e r f a c e d e f i n i t i o n s b y o p t i o n a l u s e o f

T h e E a s y E n h a n c e m e n t W o r k b e n c h o f f e r s t h e f o l l o w i n g

n E a s e o f u s e a n d m u l t i p l e w i z a r d s n N o m o d i f i c a t i o n s n N o i n - d e p t h k n o w l e d g e o f S A P C R M i n t e r n a l d a t a m o d

M o r e I n f o r m a t i o n F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e S A P L i b r a r y a t S A P C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e mF u n c t i o n s B a s i c F u n c t i o n s E n h a n c e m e n t s w i t h t h e E a s y E n h a .

4 . 4 M o n i t o r i n g t h e S y s t e m L a n d s c a p e

T o m o n i t o r y o u r s y s t e m l a n d s c a p e , u s e t h e S A P N e t W e a v e r m o n i t o r i n g i n f r a s t r u c t u r e [ p a g e 8 8 ] . A f t e r y o u h a v e i n s t a l l e d a l l r e q u i r e d c o m p o n e n t s , u s e t h M o n i t o r i n g S e t u p G u i d e f o r S

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 8 3 / 1 2 4



4 S o l u t i o n - W i d e T o p i c s 4 . 5 R o s e t t a N e t

N e t W e a v e r 7 . 0 t o c o n f i g u r e t h e m o n i t o r i n g . T h i s g u i d e i s a v a i l a b l e o na t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s N W 7 0 . T h e s e t u p o f t h e m o n i t o r i n g f e a t u r ea p r e r e q u i s i t e f o r p e r f o r m i n g t h e m o n i t o r i n g a c t i v i t i e s f o r y d e s c r i b e d i n t h e S o l u t i o n O p e r a t i o n G u i d e ‒ S A P C R M 2 0 0 7 ( a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e th t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s ) . T h i s g u i d e p r o v i d e s i n f o r m a t i o n a b o u td i f f e r e n t s y s t e m s , c o m p o n e n t s , a n d s c e n a r i o s .

4 . 5 R o s e t t a N e t

R o s e t t a N e t i s a s t a n d a r d f o r h i g h - t e c h i n d u s t r i e s . R o s e t t a N e i s a c o n s o r t i u m o f m a j o r I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y , E l e c t r o n i c C o m p o n e n t s a n d S e m i M a n u f a c t u r i n g c o m p a n i e s w o r k i n g t o c r e a t e a n d i m p l e m e n s t a n d a r d s . T h e s e s t a n d a r d s f o r m a c o m m o n e - b u s i n e s s l a n g uc h a i n p a r t n e r s o n a g l o b a l b a s i s . R o s e t t a N e t s t a n d a r d s o f f e r a r o b u s t n o n p r o p r i e t a r y s o l u t i o ni m p l e m e n t a t i o n f r a m e w o r k , a n d X M L - b a s e d b u s i n e s s m e s s e - b u s i n e s s s t a n d a r d i z a t i o n . R o s e t t a N e t P a r t n e r I n t e r f a c e P r o c e s s e s ® ( P I P s ® ) d e f i n e b u sP I P s a r e s p e c i a l i z e d s y s t e m - t o - s y s t e m X M L - b a s e d d i a l o g s . Ed o c u m e n t w i t h t h e v o c a b u l a r y , a n d a b u s i n e s s p r o c e s s w i t h t

F o r i n t e g r a t i o n w i t h e x t e r n a l s y s t e m s , S A P C u s t o m e r R e l a t io p e n X M L m e s s a g i n g i n t e r f a c e s a n d I D o c i n t e r f a c e s . W h e n R o s e t t a N e t m e s s a g e f o r m a t t o t h e S A P C R M s y s t e m , t h e R o sm e s s a g e t o a n S A P C R M I D o c m e s s a g e f o r m a t . A f t e r p r o c e s ss y s t e m s e n d s a n o u t b o u n d m e s s a g e , i n a n S A P C R M I D o c f o rM a p p i n g s m a p s t h i s o u t b o u n d m e s s a g e t o a R o s e t t a N e t M e s s y s t e m . T h i s m a p p i n g h a s b e e n i m p l e m e n t e d a s p l a t f o r m i n dF o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e d o c u m e n t a t i o n a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o n s I n d u s t r y S o l u t i o n M a s t e r G u i d e s S A P f o r H i g h T e c h .

4 . 6 S h a r e d S e r v i c e s

Y o u n o r m a l l y r u n s h a r e d s e r v i c e s o n c e n t r a l s y s t e m s i n y o u rt h e r e a r e t h e f o l l o w i n g f e a t u r e s t h a t c o u l d b e u s e d t o r e a l i z e s

n S A P S o l u t i o n M a n a g e r U s e d t o i m p l e m e n t , t r a i n , t e s t , m a i n t a i n , m o n i t o r , c o n t r o l S A P s o l u t i o n s y s t e m l a n d s c a p e ( o p e n e n d t o e n d a p p l i c a t i o

8 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8










4 S o l u t i o n - W i d e T o p i c s 4 . 6 S h a r e d S e r v i c e s

N o t e

B e a w a r e t h a t y o u r e q u i r e a n S A P S o l u t i o n M a n a g e r s yo r u p g r a d e t o S A P N e t W e a v e r 7 . 0 . A n S A P S o l u t i o n M S A P S o l u t i o n M a n a g e r k e y n e e d e d d u r i n g t h e i n s t a l l a tt h e i n s t a l l a t i o n o r u p g r a d e p r o c e s s c a n n o t c o n t i n u e . F 8 0 5 3 9 0 . T o s i m p l i f y t h e s o f t w a r e m a i n t e n a n c e p r o c e d u r e f o r y c o s t o f o p e r a t i o n s , a l l c o r r e c t i v e s o f t w a r e p a c k a g e s , i n N e t W e a v e r 7 . 0 a n d s u b s e q u e n t v e r s i o n s , a s w e l l a s a l l a w i l l b e a v a i l a b l e e x c l u s i v e l y t h r o u g h t h e M a i n t e n a n c eA p r i l 2 , 2 0 0 7 . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s o l u t i o n m a n F u n c t i o n s i n D e t a i l S u p p o r t A r e a M a i n t e n a n c e O p t i m i z e r .

n S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s A n i n t e g r a l p a r t o f S A P S o l u t i o n M a n a g e r t h a t i s r u n n i o f S A P S o l u t i o n M a n a g e r 4 . 0 . I t i s u s e d t o a n a l y z e t h e r oi n a n e f f i c i e n t a n d s a f e w a y . B e f o r e G o - L i v e , a S o l u t i o n m a d e a c c e s s i b l e r e m o t e l y .

n S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r i s t h e c e n t r a l a d m i n i s t rm o n i t o r i n g a n d a d m i n i s t e r i n g J a v a a p p l i c a t i o n s . I t i s i nA B A P a n d A S J a v a . F o r S A P N e t W e a v e r 7 . 0 , S A P N e t W

u s e d i n c o m b i n a t i o n w i t h S A P V i s u a l A d m i n i s t r a t o r . I f u n c t i o n a l i t y f o r J a v a a n d A B A P s y s t e m s w i l l b e i n t e g r a

n A l e r t M o n i t o r I f y o u r s y s t e m l a n d s c a p e c o n s i s t s o f A B A P c o m p o n e n t i n A S A B A P ( t r a n s a c t i o n R Z 2 0 ) a s t h e c e n t r a l t o o l f o r mI f m a l f u n c t i o n s o r p r o b l e m s o c c u r , a l e r t s a r e g e n e r a t e dm o n i t o r s i n a t r e e s t r u c t u r e , a n d y o u c a n a s s i g n a u t o - r ei n f o r m e d q u i c k l y a n d r e l i a b l y a b o u t a n a l e r t ‒ e v e n i f y t h a t t i m e .

n S A P C e n t r a l P r o c e s s S c h e d u l i n g S A P C e n t r a l P r o c e s s S c h e d u l i n g e n a b l e s c e n t r a l j o b s c a n d o l d r e l e a s e s o f A S A B A P s y s t e m s ( a s o f B a s i s R e l e a h a n d l e d c o n v e n i e n t l y i n a g r a p h i c a l U I .

n S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y T h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y i s t h e c e n t r a l d i r e c t o r e l e v a n t f o r t h e m a n a g e m e n t o f y o u r s o f t w a r e l i f e c y c l s y s t e m l a n d s c a p e ( t h a t i s , s o f t w a r e c o m p o n e n t s t h a t a rs o f t w a r e c o m p o n e n t s t h a t c a n t h e o r e t i c a l l y b e i n s t a l l e c o m p o n e n t s a v a i l a b l e f r o m S A P ) .

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 8 5 / 1 2 4






n S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r S A P h a s d e v e l o p e d a n e w t o o l c a l l e d S o f t w a r e L i f e c y c l e M as i m p l i f y a n d e a s e a l l s o f t w a r e l o g i s t i c s t a s k s ( i n s t a l l a t i o n , us y s t e m l a n d s c a p e . S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r o f S A P N e t WM a n a g e r i n m a n a g i n g t h e l i f e c y c l e o f y o u r S A P s o l u t i o n s a S A P c o m p o n e n t s m o r e e f f e c t i v e l y .

n A d a p t i v e C o m p u t i n g C o n t r o l l e r T h e A d a p t i v e C o m p u t i n g C o n t r o l l e r e n a b l e s u s e r s t o c o n t f r o m a s i n g l e p o i n t t h r o u g h o b s e r v a t i o n , o p e r a t i o n a n d d y na d a p t i v e c o m p u t i n g , h a r d w a r e , s o f t w a r e , a n d s y s t e m s e r v ib u s i n e s s n e e d s . I n t h e A d a p t i v e C o m p u t i n g C o n t r o l l e r , t h el a n d s c a p e s c a n b e m o n i t o r e d , a p p l i c a t i o n s e r v i c e s c a n b e s tr e s o u r c e s c a n b e a s s i g n e d t o a p p l i c a t i o n s e r v i c e s . T h e o p e rb e p l a n n e d a s t a s k s t o b e e x e c u t e d .

4 . 6 . 1 U s e C a s e s

Y o u c a n u s e t h e s e f e a t u r e s f o r u s e c a s e s t h a t a r e n o r m a l l y p e rt h e s e u s e c a s e s .

4 . 6 . 1 . 1 S u p p o r t I n f r a s t r u c t u r e

A k e y r e q u i r e m e n t f o r e f f e c t i v e s u p p o r t o f I T s o l u t i o n s i s t h ew i t h s p e e d a n d e f f i c i e n c y . W i t h S A P S o l u t i o n M a n a g e r , S A P h a s l o n g h a d a n i n f r a s t r u c t h a t e f f i c i e n t l y s u p p o r t s S A P s o l u t i o n s . T h i s h e l p s e n s u r e t h b u s i n e s s p r o c e s s e s . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e S A P S o l u t i o n M a n a g e r s e c t i o n . W i t h S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s , t h i s k n o w l e d g e h a s b e et h e r e a r e p r o b l e m s w i t h t h e p e r f o r m a n c e o f i V i e w s i n S A P N

a p p l i c a t i o n s c a u s e i n s t a b i l i t y , S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c p r o b l e m r a p i d l y . S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s i s f u l l y i n t e S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s a l s o c o n t a i n s t w o t h i r d - p a r t y p e r f o r m a n c e , a s w e l l a s t r o u b l e s h o o t i n g p r o b l e m s o f A S J a v aM e r c u r y L o a d r u n n e r , w h i c h e n a b l e s S A P S u p p o r t t o p r o d u cl a n d s c a p e r e m o t e l y . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s s e c t i o n . T h e s u p p o r t i n f r a s t r u c t u r e p r o v i d e s S A P S u p p o r t w i t h s a f e as a f e r o o t c a u s e a n a l y s i s , s o e n s u r i n g t h a t S A P S u p p o r t d o e s n Y o u r e q u i r e a s u p p o r t i n f r a s t r u c t u r e t o r u n S A P N e t W e a v e r .

8 6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




T h e f o l l o w i n g f i g u r e s h o w s t h e o v e r a l l i n f r a s t r u c t u r e , i nt h a t a r e u s e d b y a d m i n i s t r a t o r s o r o p e r a t o r s a t t h e c u s t o m

F i g u r e 1 1 : O v e r a l l I n f r a s t r u c t u r e

L a n d s c a p e A s p e c t s

n I f y o u r u n p u r e A B A P s y s t e m l a n d s c a p e s , y o u h a v e t o us u p p o r t p l a t f o r m .

n I f y o u u s e J a v a p r o d u c t i v e l y ( f o r e x a m p l e , i f y o u a r e u s ip a r t o f t h e S A P E R P 2 0 0 5 a p p l i c a t i o n ) , b e s i d e s S A P S o l M a n a g e r D i a g n o s t i c s f o r s u p p o r t a b i l i t y r e a s o n s .

I m p l e m e n t a t i o n S e q u e n c e

T h e f o l l o w i n g t a b l e s h o w s a n o v e r v i e w o f t h e r e q u i r e d i m

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 8 7 / 1 2 4




N o . A c t i o n [ C o r r e s p o n d i n g D o c u m e n t a t i o n ] R e m a r k s a n d S u b

1 I n s t a l l S A P S o l u t i o n M a n a g e r 4 . 0 ( i n c l u d e s S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s ) [ M a s t e r G u i d e ‒ S A P S o l u t i o n M a n a g e r a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s S A P C o m p o n e n t s S A P S o l u t i o n M a n a g e r R e l e a s e 4 . 0 ]

2 I n s t a l l S A P a g e n t p a c k a g e o n e a c h S A P N e t W e a v e r c o m p o n e n t h o s t [ S e t u p G u i d e S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t


T h e S A P a g e n t p a c k a g e d e l i v e r s d a tc e n t r a l m o n i t o r i n g s y s t e m .

3 I f r e q u i r e d , m a k e s u r e t h a t y o u h a v e a S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y [ p a g e 1 0 2 ] r u n n i n g i n y o u r s y s t e m l a n d s c a p e .

4 I f r e q u i r e d , i n s t a l l W i l y I n t r o s c o p e . [ S e t u p G u i d e S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t


5 I f y o u h a v e i n s t a l l e d W i l y I n t r o s c o p e , i n s t a l l W i l y A g e n t o n e a c h S A P N e t W e a v e r

c o m p o n e n t h o s t t h a t r u n s A S J a v a . 6 I f r e q u i r e d , i n s t a l l M e r c u r y L o a d G e n e r a t o r .

[ S e t u p G u i d e S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t


7 C o n f i g u r e S A P S o l u t i o n M a n a g e r a n d S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s .

S o l u t i o n d e f i n i t i o n s i n S A P S o l u t i o n M aa r e a p r e r e q u i s i t e f o r t h e c o n f i g u r a tS o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s .

8 P e r f o r m t h e s u p p o r t a b i l i t y s e t u p . [ S e t u p G u i d e S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s

a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s S A P C o m p o n e n t s S A P S o l u t i o n M a n a g e r R e l e a s e 4 . 0 ]

4 . 6 . 1 . 2 C e n t r a l A d m i n i s t r a t i o n a n d M o n i t oN e t W e a v e r

W h i l e t h e s u p p o r t i n f r a s t r u c t u r e i s f o c u s e d o n t h e s u p p o r t r o l e , w h i c h g u a r a n t e e s r e m o t e a c c a n d s a f e r o o t c a u s e a n a l y s i s w i t h o u t m a k i n g a n y c h a n g e s , t h e

8 8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8















m o n i t o r i n g i n f r a s t r u c t u r e i s t o e f f i c i e n t l y s u p p o r t d a i l y m o n i t o r i n g , s t a r t i n g a n d s t o p p i n g a p p l i c a t i o n s o r i n s t a n T h e s e d a i l y t a s k s a r e c u r r e n t l y s a f e g u a r d e d b y s e v e r a l f e n S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r f o r c e n t r a l a d m i n i s t r a tn S A P C e n t r a l P r o c e s s S c h e d u l i n g , w h i c h e n a b l e s c e n t r a

c u r r e n t a n d o l d r e l e a s e s o f A S A B A P s y s t e m s ( a s o f B a s b e h a n d l e d c o n v e n i e n t l y i n a g r a p h i c a l U I . F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t j o b s c h e dS e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / j o b - s c h e d u l i n g .

n S y s t e m M a n a g e m e n t F o r m o s t c u s t o m e r s , i t i s e s s e n t i a l t o a n a l y z e S A P N e t Wa g r e e m e n t s . I n t h e p a s t , t h i s h a s b e e n d o n e u s i n g e x p e n

c a n c o l l e c t l a n d s c a p e - w i d e m o n i t o r i n g i n f o r m a t i o n c eS A P B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e f o r p o w e r f u l h i s t o r y o r f o r e i n a c o n v e n i e n t W e b - b a s e d f o r m a t . M o r e o v e r , w i t h t h e n e x t r e l e a s e o f S A P N e t W e a v e r , h i gp a r t s o f t h e l a n d s c a p e i s f o r w a r d e d t o S A P B u s i n e s s I n t o p p o r t u n i t i e s i n c a s e o f l o w s y s t e m p e r f o r m a n c e . F o r mM a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s y s t e m m a n a g e m e n t .

n H i s t o r y a n d f o r e c a s t a n a l y s i s u s i n g C C M S , t o g e t h e r w iB u s i n e s s I n t e l l i g e n c e C C M S i s i n c l u d e d i n S A P N e t W e a v e r s y s t e m s w i t h u s a m o n i t o r i n g o f b o t h J a v a a n d A B A P p a r t s , p e r f o r m a n c e

n O n t h e b a c k - e n d , t h e w e l l k n o w n C C M S a g e n t s a r e u s e t o u c h t h e p r o d u c t i v e c o m p o n e n t s d i r e c t l y . F o r m o r e i nS A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / ~ s a p i d b / 0 1 1 0 0 0 3 5 8 7 .

n S A P N e t W e a v e r e n a b l e s a d a p t i v e c o m p u t i n g , i n w h i c ha r e a b l e t o a d a p t t o c h a n g i n g b u s i n e s s n e e d s . S A P N e t W e a v e r p r o v i d e s f o r m f o r u s e r s t o r u n a n y s e r v i c e a n y t i m e o n a n y s e r v e r , a n d i t p r o v i d ec o m p u t i n g - r e s o u r c e a s s i g n m e n t , t h e A d a p t i v e C o m p uT h e A d a p t i v e C o m p u t i n g C o n t r o l l e r e n a b l e s u s e r s t o cp o i n t t h r o u g h o b s e r v a t i o n , o p e r a t i o n , a n d d y n a m i c r e l o g i c a l a n d p h y s i c a l l a n d s c a p e s c a n b e m o n i t o r e d , a p p lr e l o c a t e d , a n d h a r d w a r e r e s o u r c e s c a n b e a s s i g n e d t o a b e m a s s e x e c u t e d a n d b e p l a n n e d a s t a s k s t o b e e x e c u t e F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t t h e i n s t a l l a t i o n o f t h e A d aS A P N e t W e a v e r O p e r a t i o n s I T s c e n a r i o . F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t A d a p t i v e C o m p u t i n g i n g e n e r a l , s e e S A P S e r v e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / a d a p t i v e .

n S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y a s a c o m p l e t e l a n d s c a p e d

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 8 9 / 1 2 4

http://service.sap.com/adaptive

http://service.sap.com/systemmanagement

http://service.sap.com/job-scheduling

http://service.sap.com/adaptive

http://service.sap.com/~sapidb/011000358700003240702001E

http://service.sap.com/systemmanagement

http://service.sap.com/job-scheduling




L a n d s c a p e A s p e c t s

n I f y o u r u n p u r e A B A P s y s t e m l a n d s c a p e s , y o u c a n u s e S A P M o n i t o r f o r c e n t r a l m o n i t o r i n g . T h e r e i s n o n e e d t o i m p l e ma d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g p u r p o s e s i n t h i s c a s e .

n I f y o u u s e J a v a p r o d u c t i v e l y ( f o r e x a m p l e , i f y o u a r e u s i n g Ep a r t o f t h e S A P E R P 2 0 0 5 a p p l i c a t i o n ) , b e s i d e s S A P S o l u t i o s e t u p S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r f o r o p t i m a l m o n i t o r iI f r e q u i r e d , y o u c a n a l s o i n s t a l l S A P C e n t r a l P r o c e s s S c h e d ua n d m o n i t o r i n g h o s t . D e p e n d i n g o n y o u r s y s t e m l a n d s c a p e , t h e o t h e r f e a t u r e s o f l i s t e d a b o v e a r e p a r t o f y o u r p r o d u c t i v e b u s i n e s s p r o c e s s e s . S A P r e c o m m e n d s t h a t y o u c e n

t h e s e S A P N e t W e a v e r a d m i n i s t r a t i o n t o o l s o n a c e n t r a l a d m i n i s t r ( t h a t i s , a d e d i c a t e d S A P N e t W e a v e r 7 . 0 s y s t e m w i t h u s a g e ts y s t e m s h o u l d r u n o n a h o s t w h e r e n o b u s i n e s s p r o c e s s e s a rr a n k e d p r o d u c t i v e w i t h r e s p e c t t o s y s t e m b a c k u p , a v a i l a b i lI f r e q u i r e d , y o u c a n a l s o i n s t a l l S A P C e n t r a l P r o c e s s S c h e d ua n d m o n i t o r i n g h o s t . I f y o u d o n o t h a v e a S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y i n y o u r s y c e n t r a l S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y i n t h e S A P N e t W e a v e I f y o u a l r e a d y h a v e a p r o d u c t i o n S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t oE x c h a n g e I n f r a s t r u c t u r e ) , w e r e c o m m e n d t h a t y o u r u n a s ea d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g . F o r t h i s , c o n f i g u r e a n a d d it h e S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r s y s t e m a n d s y n c h r o n i z a d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o

n I f y o u w a n t t o p e r f o r m a d a p t i v e c o m p u t i n g w i t h S A P N e t WC o n t r o l l e r 1 . 0 f r o m S A P N e t W e a v e r 2 0 0 4 i s u s e d , w h i c h i s r


S A P N e t W e a v e r a d m i n i s t r a t i o n t o o l s a n d t h e i r i m p l e m e n t a t S A P N e t W e a v e r O p e r a t i o n s I T s c e n a r i o .

4 . 6 . 1 . 3 C o l l e c t i o n o f L a n d s c a p e D a t a a n d Co f S o f t w a r e L i f e - C y c l e T a s k s

T h e s u p p o r t i n f r a s t r u c t u r e a n d t h e S A P N e t W e a v e r a d m i n i s d a t a . C o n c e r n i n g t h e m a n a g e m e n t o f t h i s l a n d s c a p e d a t a , w e

1 . I f t h e l a n d s c a p e c o n s i s t s o f A B A P c o m p o n e n t s o n l y , S A P Sl a n d s c a p e d a t a . T h e r e i s n o n e e d t o i m p l e m e n t S y s t e m L a n l a n d s c a p e d a t a i n t h i s c a s e .

9 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




2 . I f t h e r e a r e n o n - A B A P c o m p o n e n t s i n t h e s o l u t i o n l a nm a n d a t o r y . T h e l a n d s c a p e d a t a t h a t i s a u t o m a t i c a l l y g r e p l i c a t e d t o S A P S o l u t i o n M a n a g e r . S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y h a s s e v e r a l t o p o l o g y o p t i a t t h e e x p e n s e o f l o w a d m i n i s t r a t i o n a n d o p e r a t i o n e f f oh o w t o s e t u p S L D i n y o u r s y s t e m l a n d s c a p e . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y s e c t i o n .

I n a s y s t e m w h e r e t h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y i s c o nL i f e c y c l e M a n a g e r t o p l a n s o f t w a r e l i f e c y c l e t a s k s ( s u c h S A P N e t W e a v e r i n y o u r s y s t e m l a n d s c a p e ) . S o f t w a r e L i f7 . 0 s y s t e m s w i t h u s a g e t y p e A S J a v a ‒ n o f u r t h e r c o n f i g u

M a n a g e r i n t o o p e r a t i o n o n s u c h a s y s t e m w i t h c o n f i g u r ei n f o r m a t i o n , s e e t h e S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r s e c t i o n .

4 . 6 . 1 . 4 A u t h e n t i c a t i o n a n d S i n g l e S i g n -

B e f o r e i m p l e m e n t i n g y o u r s y s t e m l a n d s c a p e , p l a n h o w t o i m p l e mi n t e g r a t e d i f f e r e n t s y s t e m s i n t o a S i n g l e S i g n - O n l a n d s c f o r e n d u s e r s , s a v i n g t h e m v a l u a b l e t i m e , w h i l e a l s o r e d up a s s w o r d s , t h e r e b y c o n t r i b u t i n g t o T C O r e d u c t i o n . A f t e r l o g g i n g o n t o t h e p o r t a l w h e r e a u t h e n t i c a t i o n t a k e m a t t e r i f t h e y a r e b a s e d o n A S A B A P , A S J a v a , o r b o t h ‒ c F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e A u t h e n t i c a t i o n a n d S i n g l e S i g n - O n I T s c e n a r i o .

4 . 6 . 1 . 5 I n t e g r a t e d U s e r a n d A c c e s s M a n

I n a s y s t e m l a n d s c a p e c o n t a i n i n g a c o m b i n a t i o n o f A B A P a n d J a v c o m m e n d t h a t y o u i n t e g r a t e y o u r u s e r a n d a c c e s s m a n a g e m e n t s o t

a c r o s s d i f f e r e n t s y s t e m s , a d m i n i s t r a t e t h i s d a t a c e n t r a l l yf i n e - g r a i n e d a u t h o r i z a t i o n c o n c e p t a l l o w s d e t a i l e d c o n tb o t h A B A P a n d J a v a - b a s e d u s e r m a n a g e m e n t s o l u t i o n s . t o a d m i n i s t r a t e y o u r u s e r d a t a d e p e n d s o n f a c t o r s s u c h a y o u r l a n d s c a p e . I f y o u w a n t t o u s e c e n t r a l u s e r a d m i n i s t r a t i o n , w e r e c o m s y s t e m . I f y o u d o n o t h a v e a c e n t r a l u s e r a d m i n i s t r a t i o n yS o l u t i o n M a n a g e r s y s t e m o r t h e c e n t r a l a d m i n i s t r a t i o n aF o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e I n t e g r a t e d U s e r a n d A c c e s s M a n a g e m e n t I T s c e n a r i o .

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 9 1 / 1 2 4




4 . 6 . 1 . 6 C r e a t i n g I n t e r a c t i v e F o r m s a n d P r i

Y o u c a n u s e S A P I n t e r a c t i v e F o r m s b y A d o b e t o c r e a t e i n t e r ao p t i m i z a t i o n o f y o u r f o r m - b a s e d b u s i n e s s p r o c e s s e s . T h i s s o ( P D F ) a n d s o f t w a r e f r o m A d o b e S y s t e m s I n c . ( A d o b e d o c u mD e s i g n e r ) t h a t h a s b e e n i n t e g r a t e d i n t o t h e S A P e n v i r o n m e n Y o u c a n c r e a t e i n t e r a c t i v e f o r m s i n P D F f o r m a t t h a t a l l o w u sa n d s a v e t h e i r e n t r i e s i n X M L f o r m a t i n t h e f o r m . W h e n t h e Se x t r a c t s t h e d a t a s a v e d i n t h e f o r m , a n d c a n p r o c e s s i t f u r t h e r w i t h c u r r e n t s y s t e m d a t a t o g e n e r a t e a P D F d o c u m e n t t h a t c a

N o t e I n c e r t a i n c i r c u m s t a n c e s , y o u r e q u i r e a l i c e n s e f o r i n t e r a c t i v r e a d S A P N o t e 7 5 0 7 8 4

F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e A d o b e D o c u m e n t S e r v i c e s s e c t i o n .

4 . 6 . 2 E x a m p l e s f o r t h e O v e r a l l S y s t e m L a n S e r v i c e s

I n t h i s s e c t i o n , w e p r o v i d e e x a m p l e s o f h o w s h a r e d s e r v i c e s cl a n d s c a p e t h e y a r e i n t e n d e d f o r . T h e f o l l o w i n g e x a m p l e s a g gt h e U s e C a s e s s e c t i o n .

N o t e

T h e f o l l o w i n g s e c t i o n s a n d f i g u r e s m o s t l y d o n o t s h o w i n f o r m a t i o n s e r v i c e s . F o r e x a m p l e , y o u m a y a l s o n e e d a d e v e l o p m e n t a n dS o l u t i o n M a n a g e r . Y o u s h o u l d c o n s i d e r t h i s a s p e c t i n a d d i t is e c t i o n b a s e d o n y o u r r e q u i r e m e n t s .

P u r e A B A P L a n d s c a p e I f y o u r u n a p u r e A B A P s y s t e m l a n d s c a p e , y o u h a v e t o u s e S Am o n i t o r i n g a n d s u p p o r t p l a t f o r m . M o n i t o r i n g c a n b e a c c o m( t r a n s a c t i o n R Z 2 0 ) o r S A P S o l u t i o n M a n a g e r . O p t i o n a l l y , y s y s t e m f o r c e n t r a l u s e r a d m i n i s t r a t i o n . Y o u d o n o t n e e d t o u f o l l o w i n g f i g u r e s h o w s a n A B A P - o n l y l a n d s c a p e w i t h S A P S

9 2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





F i g u r e 1 2 : A B A P - O n l y L a n d s c a p e w i t h S A P S o l u t i o n M a n a g

S m a l l C u s t o m e r L a n d s c a p e s w i t h J a v a

I f y o u u s e J a v a p r o d u c t i v e l y ( f o r e x a m p l e , i f y o u a r e u s i n

p a r t o f t h e S A P E R P 2 0 0 5 a p p l i c a t i o n ) , b e s i d e s S A P S o l u c o m p o n e n t s f o r o p t i m a l m o n i t o r i n g , a d m i n i s t r a t i o n , a ni s a l r e a d y f u l l y i n t e g r a t e d i n t o S A P S o l u t i o n M a n a g e r 4 . r e c o m m e n d s t h a t y o u a l s o s e t u p S A P N e t W e a v e r A d m i nI n t h e c a s e o f v e r y s m a l l l a n d s c a p e s o r t e s t l a n d s c a p e s , y oi n a p r o d u c t i o n b u s i n e s s s y s t e m w i t h u s a g e t y p e s A S A B Ai n s t a l l S A P C e n t r a l P r o c e s s S c h e d u l i n g o n t h e c o r r e s p o nI n t h e a d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g s y s t e m , y o u s h o u lg a t e w a y i s r e q u i r e d f o r t h e A B A P d a t a s u p p l i e r s o f t h e S yc o r r e s p o n d i n g g a t e w a y o f A S A B A P o f t h e a d m i n i s t r a t i oI n t h e s y s t e m w h e r e t h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y r u nM a n a g e r . O p t i o n a l l y , y o u c a n u s e t h e S A P S o l u t i o n M a n a g e r s y s t e I f y o u w a n t t o u s e a c e n t r a l s y s t e m f o r A d o b e D o c u m e n t Ss y s t e m f o r t h i s p u r p o s e i n y o u r p r o d u c t i o n e n v i r o n m e n tt h e s y s t e m f o r t h e d i f f e r e n t u s e c a s e s , s e e t h e S i z i n g G u i d e f o r A d o b e d o c u m e n t s e r v i c eM a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s i z i n g S i z i n g G u i d e l i n e s S o l u t i o n s & P . T h e f o l l o w i n g f i g u r e s h o w s t h e o p t i o n w h e r e S A P S o l u t A d m i n i s t r a t o r a r e i n s t a l l e d i n o n e s y s t e m . H o w e v e r , y o u

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 9 3 / 1 2 4

http://service.sap.com/sizing




S A P S o l u t i o n M a n a g e r a n d S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r at h e i r r e l e a s e c y c l e s . T h i s c a n c a u s e i m p l i c a t i o n i f y o u w a n t t oa p p r o p r i a t e S o l u t i o n M a n a g e r r e l e a s e .

F i g u r e 1 3 : S A P S o l u t i o n M a n a g e r a n d S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r

T h e f o l l o w i n g f i g u r e s h o w s t h e o p t i o n w h e r e S A P N e t W e a v p r o d u c t i o n b u s i n e s s s y s t e m , w h e r e a s S A P S o l u t i o n M a n a g e o p t i o n , a l s o s e e t h e M i n i m a l S y s t e m L a n d s c a p e s e c t i o n t h a t s h o w s t h e o v e r a l l m i n i m a l o f S A P N e t W e a v e r 7 . 0 :

9 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




F i g u r e 1 4 : S A P S o l u t i o n M a n a g e r a n d S A P N e t W e a v e r A d m i

M e d i u m / L a r g e C u s t o m e r L a n d s c a p e s w i t h J a v a

F o r m e d i u m a n d l a r g e c u s t o m e r l a n d s c a p e s , y o u c a n i n s s y s t e m a n d a c e n t r a l a d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g s y s tf u l l y i n t e g r a t e d i n t o S A P S o l u t i o n M a n a g e r 4 . 0 a s a c e n t rc a n a l s o i n s t a l l S A P C e n t r a l P r o c e s s S c h e d u l i n g o n t h e c eI n t h e c e n t r a l a d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g s y s t e m , y oD i r e c t o r y . I f y o u a l r e a d y h a v e a c e n t r a l S y s t e m L a n d s c a py o u i n s t a l l a n a d d i t i o n a l S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y f o a d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g s y s t e m o n l y i f t h e e x i s t i na n o n - p r o d u c t i o n s y s t e m . I n a s y s t e m w h e r e t h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y r u n s

M a n a g e r . A g a t e w a y i s r e q u i r e d f o r t h e A B A P d a t a s u p p l i e r s o f t h e c o r r e s p o n d i n g g a t e w a y o f A S A B A P o f t h e c e n t r a l a d m i nu s e d f o r t h i s . Y o u c o u l d o p t t o u s e t h e S A P S o l u t i o n M a n a g e r s y s t e m os y s t e m f o r t h e c e n t r a l u s e r a d m i n i s t r a t i o n . I f y o u w a n t t o u s e a c e n t r a l s y s t e m f o r A d o b e D o c u m e n t Ss y s t e m f o r t h i s p u r p o s e i n y o u r p r o d u c t i o n e n v i r o n m e n t

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 9 5 / 1 2 4




t h e s y s t e m f o r t h e d i f f e r e n t u s e c a s e s , s e e t h e S i z i n g G u i d e f o r A d o b e d o c u m e n t s e r v i c e s a t SM a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s i z i n g S i z i n g G u i d e l i n e s S o l u t i o n s & P l a t f . T h e f o l l o w i n g f i g u r e s h o w s a n a p p r o p r i a t e l a n d s c a p e .

F i g u r e 1 5 : M e d i u m / L a r g e C u s t o m e r L a n d s c a p e s w i t h J a v a

L a r g e C u s t o m e r L a n d s c a p e s w i t h J a v a a n d S p e c i a l R e q u i r e m e n

L a r g e c u s t o m e r s w h o h a v e e n v i r o n m e n t s i n t h e i r l a n d s c a p e d i f f e r e n t g r o u p s , o r s e p a r a t e d f o r s e c u r i t y r e a s o n s , c a n c o n s im o n i t o r i n g s y s t e m f o r o n e , s e v e r a l , o r a l l o f t h e i r e n v i r o n m eI n t h i s c a s e , t w o c e n t r a l s y s t e m s c a n b e u s e d , o n e f o r S A P S o l D i a g n o s t i c s ( i n c l u d e d i n S A P S o l u t i o n M a n a g e r 4 . 0 ) , a n d o n a n d S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r . T h e g a t e w a y o f t h e A S A B A

u s e d f o r S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y . I n a d d i t i o n , a n a d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g s y s t e m c o m p a n d A l e r t M o n i t o r c a n b e s e t u p i n e v e r y e n v i r o n m e n t . O n t h S c h e d u l i n g c a n b e i n s t a l l e d i f r e q u i r e d . S i n c e t h e c e n t r a l S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y s h o u l d e i t h e r ( e i t h e r i n t h e p r o d u c t i o n a d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g s y s e n v i r o n m e n t i s n o t s e p a r a t e d f o r s e c u r i t y r e a s o n s f r o m t h e o s y s t e m ) o r c l a s s i f i e d a s p r o d u c t i v e ( w i t h r e s p e c t t o s y s t e m b al o c a l S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s w o u l d n o t b e r e q u i r e d i n

9 6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





g r o u p s d e f i n e d i n S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y t o c r e a t e t h a t o n l y c o m p r i s e l o c a l s y s t e m s . B y c r e a t i n g d i f f e r e n t ut h a t a d m i n i s t r a t i o n t e a m s o f a n e n v i r o n m e n t a r e n o t a b le n v i r o n m e n t . N e v e r t h e l e s s , y o u m a y r e q u i r e l o c a l S y s t es e p a r a t e d y o u r p r o d u c t i o n e n v i r o n m e n t f r o m t h e o t h e r L a n d s c a p e D i r e c t o r y , a t l e a s t f o r y o u r p r o d u c t i o n e n v i r oI n a s y s t e m w h e r e t h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y r u n s M a n a g e r . W i t h t h i s s e t u p , t h e a d m i n i s t r a t i o n g r o u p f o r e v e r y e n v i t o o l s . S o t h e s i n g l e e n v i r o n m e n t s a r e s e p a r a t e d , a n d u s a l o c a l t o o l s i s i m p r o v e d . Y o u c o u l d o p t t o u s e t h e S A P S o l u t i o n M a n a g e r s y s t e m f I f y o u w a n t t o u s e a c e n t r a l s y s t e m f o r A d o b e D o c u m e n t Ss y s t e m f o r t h i s p u r p o s e i n y o u r p r o d u c t i o n e n v i r o n m e n tt h e s y s t e m f o r t h e d i f f e r e n t u s e c a s e s , s e e t h e S i z i n g G u i d e f o r A d o b e d o c u m e n t s e r v i c eM a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s i z i n g S i z i n g G u i d e l i n e s S o l u t i o n s & P . T h e f o l l o w i n g f i g u r e s h o w s a l a n d s c a p e w i t h c e n t r a l S A PD i r e c t o r y a n d l o c a l a d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g s y s t e

F i g u r e 1 6 : L o c a l A d m i n i s t r a t i o n a n d M o n i t o r i n g S y s t e m s

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 9 7 / 1 2 4





4 . 6 . 3 . 1 S A P S o l u t i o n M a n a g e r

S A P p r o v i d e s y o u w i t h S A P S o l u t i o n M a n a g e r a s t h e s t r aa n d t o e n a b l e t h e c o l l a b o r a t i o n b e t w e e n y o u a n d S A P . Y oS A P S o l u t i o n M a n a g e r i n y o u r s y s t e m l a n d s c a p e . T o e n sm a n a g e m e n t p l a t f o r m a n S A P S o l u t i o n M a n a g e r s y s t e mr e q u i r e d t o i n s t a l l o r u p g r a d e t o S A P N e t W e a v e r 7 . 0 . I f y y u s i n g a n S A P S o l u t iM a n a g e r , y o u c a n a l s o u s e i t t o m a n a g e t h e s o l u t i o n y o u bh i g h l y r e c o m m e n d e d t h a t y o u u p d a t e S A P S o l u t i o n M a n t e s t v e r s i o n .

N o t e

D u r i n g t h e S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i n s t a l l a t i o n o r u p g r a d e pS o l u t i o n M a n a g e r k e y . A n S A P S o l u t i o n M a n a g e r s y s t e t o g e n e r a t e t h i s k e y . Wt h i s k e y , t h e i n s t a l l a t i o n o r u p g r a d e p r o c e s s c a n n o t c o n tY o u m a y g e n e r a t e a l l n e e d e d k e y s f o r y o u r e n t i r e s y s t e m a n d p r o d u c t i o n s y s t e m ) i n o n e S A P S o l u t i o n M a n a g e r s ys o l u t i o n l a n d s c a p e s , ( f o r e x a m p l e , i n d i f f e r e n t c o u n t r i e s u f f i c i e n t . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e S A P N o t e 8 0 5 3 9 0 .

I t i s p o s s i b l e t o i n s t a l l m u l t i p l e S A P S o l u t i o n M a n a g e r s .

b u s i n e s s s o l u t i o n s . I f y o u w a n t t o r e d u c e t h e r i s k o f u n a v a i l a b i l i t y , y o u s h o u c e n t r a l c o m p o n e n t . I n s t e a d , y o u c a n o p e r a t e a t w o - s y s t ee n v i r o n m e n t o f S A P S o l u t i o n M a n a g e r ( e s p e c i a l l y i f y o uD e s k ) . I f y o u a l s o d e v e l o p y o u r o w n c o n t e n t , a t h r e e - s y s a n d p r o d u c t i o n e n v i r o n m e n t i s r e c o m m e n d e d . F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t S A P S o l u t i o n M a n a g e r , s e e

T o p i c W h e r e t o F i n d M o r e I n f o r m a t i

S y s t e m i n f r a s t r u c t u r e , s c e n a r i o s , i n s t a l l a t i o n a n d c o n f i g u r a t i o n o f S A P S o l u t i o n M a n a g e r

M a s t e r G u i d e ‒ S A P S o l u t i o n M a n a a v a i l - a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s S A P C o m p o n e n t s S A P S o l u t i o n M a n a g e r

B e n e f i t s a n d u s a g e s c e n a r i o s S A P S o l u t i o n M a n a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e t p

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / r k t - s o l m a n o r h t t p s : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s o l u t i o n m a

A d d i t i o n a l i n f o r m a t i o n S e e S A P S e r v i c e M a r h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s o l u t i o n m a n

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 9 9 / 1 2 4


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4 . 6 . 3 . 2 S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s

S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s p r o v i d e s e f f i c i e n t a n d s a f e r o s o l u t i o n s p o w e r e d b y S A P N e t W e a v e r . I t c a n h e l p m o n i t o r o a p p l i c a t i o n a c t i v i t i e s , p e r f o r m a n c e , a n d l o g s . I t a l s o s u p p o r c o n f i g u r a t i o n c h a n g e s t h a t c a n l e a d t o m a l f u n c t i o n s a n d e r r Y o u m u s t r u n o n e S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s w i t h i n y o ua p p l i c a t i o n s b a s e d o n S A P N e t W e a v e r s y s t e m s w i t h u s a g e t y d e l i v e r i n g t h e d a t a f r o m a l l p r o d u c t i v e h o s t s w i t h i n y o u r s y s D i a g n o s t i c s s y s t e m .

C a u t i o n S A P S u p p o r t p e r f o r m s r o o t - c a u s e a n a l y s i s o n i n c o m i n g i n c D i a g n o s t i c s . N o t i n s t a l l i n g a n d c o n f i g u r i n g t h i s s u p p o r t i n f r e d u c e d s e r v i c e l e v e l .

S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s i s f u l l y i n t e g r a t e d i n t o S A P S oS o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s a l s o c o n t a i n s t w o t h i r d - p a r t y

n W i l y T e c h I n t r o s c o p e ( D i s p l a y , S e r v e r , a n d A g e n t p a r t ) F o r m e a s u r i n g p e r f o r m a n c e a s w e l l a s t o t r o u b l e s h o o t p r o br u n n i n g o n i t .

n M e r c u r y L o a d r u n n e r ( L o a d G e n e r a t o r ) A l l o w s S A P S u p p o r t t o p r o d u c e d e f i n e d l o a d i n t h e S A P s o lG o i n g L i v e C h e c k f o r S A P N e t W e a v e r P o r t a l i n c o r p o r a t e s ao f a c o m p a n y ’ s m o s t i m p o r t a n t u s e r s c e n a r i o s .

S A P h a s s i g n e d a d i s t r i b u t i o n a g r e e m e n t f o r t h e s e t w o t h i r d pa g r e e m e n t , t h e c u s t o m e r c a n o n l y u s e t h e s e t h i r d p a r t y t o o l sl i c e n s e a g r e e m e n t . F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / d i a g n o s t i c s .

1 0 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8

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F i g u r e 1 8 : S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s

4 . 6 . 3 . 3 S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r i s a b r a n d n e w s o l u t i o n f o r m o n i t i n i s t e r i n g J a v a s y a n d t h e i r a p p l i c a t i o n s . Y o u c a n u s e t h e S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r i n t w o w

n T o a d m i n i s t e r y o u r l o c a l s y s t e m T h i s f u n c t i o n i s a v a i l a b l e w i t h n o a d d i t i o n a l s e t u p ; y o u

n A s a c e n t r a l a d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g t o o l T h i s r e q u i r e s u s a g e t y p e s A S J a v a , A S A B A P , a n d E P C i

S A P a i m s t o i n t e g r a t e a l l l o c a l l y a c t i n g a d m i n i s t r a t i o n t oN e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r o n e b y o n e . I n t h e e n d , y o u w if o r a l l y o u r a d m i n i s t r a t i o n t a s k s . T h e f i r s t v e r s i o n s d o n on o t y e t r e p l a c e t h e o l d t o o l s c o m p l e t e l y . S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r ´ s k e y c h a r a c t e r i s t i c s a r e

n M o n i t o r i n g a n d a d m i n i s t r a t i o n f u n c t i o n a l i t y i n a n e w n R u n s w i t h z e r o f o o t p r i n t s i n a W e b b r o w s e r n F i t s e i t h e r a s i n g l e S A P N e t W e a v e r s y s t e m o r a S A P N e tn C o m b i n e s A B A P a n d J a v a m o n i t o r i n g d a t a i n a s i n g l e s

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 0 1 / 1 2 4




S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y i n t h e p r o d u c t i o n e n v i r o n mS y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y ( e x p o r t / i m p o r t ) , a n d s w i t cW e s t r o n g l y r e c o m m e n d t h a t S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t oi n y o u r s y s t e m l a n d s c a p e . I f y o u a r e u s i n g S A P N e t W e a v w e r e c o m m e n d t h a t y o u u s e a S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o

N o t e

T h e i n s t a l l a t i o n p r o c e s s o f S A P N e t W e a v e r 7 . 0 i s c o m p a v e r s i o n s . A f t e r t h e i n s t a l l a t i o n , y o u c a n m i g r a t e t h e S y s N e t W e a v e r 7 . 0 S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y .

T o p o l o g y S L D o f f e r s s e v e r a l t o p o l o g y o p t i o n s w i t h d i f f e r e n t g r a d ea d m i n i s t r a t i o n a n d o p e r a t i o n e f f o r t . T h e r e i s n o g e n e r i c y o u r s y s t e m l a n d s c a p e . T h i s s e c t i o n i s i n t e n d e d t o h e l p y o u f i n d t h e S L D t o p o l o g a v a i l a b i l i t y o f S L D ( a n d h e n c e , t h e a v a i l a b i l i t y o f t h e a p p

N o t e

n S p e c i a l c o n s i d e r a t i o n s m a y b e r e q u i r e d i f y o u w a n t t o i n s t a l l S A P N e t W e a v e r i n a s y s t e m l a n d s cw h e r e y o u u s e S A P E x c h a n g e I n f r a s t r u c t u r e 2 . 0 , s i n c e o f t h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y .

n F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e d o c u m e n t a t i o n P l a n n i n g G u i d e ‒ S y s t e m L a n d s c a a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s l d .

T o p o l o g y O p t i o n s

n S i n g l e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y W i t h t h i s o p t i o n , y o u h a v e a s i n g l e S y s t e m L a n d s c a p e Di n f o r m a t i o n p r o v i d e r f o r t h e e n t e r p r i s e s y s t e m l a n d s c ai n c l u d i n g a l l s u b n e t w o r k s , s h a r e a s i n g l e S y s t e m L a n d

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 0 3 / 1 2 4

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F i g u r e 1 9 : S i n g l e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y

T h e a d v a n t a g e s o f u s i n g a s i n g l e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t oa r e c o n s i s t e n t d a t a , e a s i e r a d m i n i s t r a t i o n , a n d l o w e r o p e r a N e v e r t h e l e s s , y o u m a y n e e d t o r u n m u l t i p l e S y s t e m L a n d s cw a n t t o d i s t r i b u t e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s a c r o s s d i fr e q u i r e a n a d d i t i o n a l S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y s e r v e r d ( s u c h a s a p r o d u c t i o n e n v i r o n m e n t ) . Y o u m a y a l s o n e e d s e v e r a l S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s i fa v a i l a b i l i t y .

n M u l t i p l e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s w i t h a u t o m a t i c f o rI f y o u n e e d t o r u n m u l t i p l e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s ti s , d a t a r e p o r t e d b y S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y d a t a s u p p S A P N e t W e a v e r P r o c e s s I n t e g r a t i o n , d a t a e n t e r e d m a n u a l lc o m p o n e n t d a t a , o r n a m e r e s e r v a t i o n d a t a ) , y o u c a n u s e t h

o f f e r e d b y S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y . B y b u i l d i n g u p h i eS y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s w i t h d i f f e r e n t v i e w s o f y o u r

1 0 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8




F i g u r e 2 0 : M u l t i p l e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s w i t h A u

I f y o u h a v e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s w i t h d i f f e r e nl a n d s c a p e , a u t o m a t i c f o r w a r d i n g w i l l s t i l l w o r k a s l o n g( d o w n l o a d e d f r o m S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e ‒ f o r m o r 6 6 9 6 6 9 ) i n t h e s e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s . S o w i t h a u t o m a t i c f o r w a r d i n g , y o u g e t t h e f l e x i b i l i t y t oi n y o u r s y s t e m l a n d s c a p e w i t h o u t t o o m u c h m a n u a l e f

A s o n l y l a n d s c a p e d a t a g e t s f o r w a r d e d a u t o m a t i c a l l y , tA l s o , y o u w i l l h a v e t o p e r f o r m t h e m a n u a l u p d a t e o f t h S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e f o r e v e r y s i n g l e S y s t e m L a n d

n S e v e r a l S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s w i t h e x p o r t / i m I f y o u n e e d t o r u n s e v e r a l S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i ea l s o h a v e t o c o n t a i n a c o n s i s t e n t v i e w o f n o n - l a n d s c a p f u n c t i o n o f f e r e d b y S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y t o m a

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 0 5 / 1 2 4





n F o r W e b D y n p r o f o r J a v a , S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r yR F C c a l l s .

n S A P N e t W e a v e r A d m i n i s t r a t o r r e q u i r e s S y s t e m L a n d sf u n c t i o n s . I f S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y i s u n a v a i l a b i s p o s s i b l e .

n A d a p t i v e C o m p u t i n g C o n t r o l l e r r e q u i r e s S y s t e m L a n ds t a r t , s t o p , a n d c h a n g e r e s o u r c e s ) . I f S y s t e m L a n d s c a p ef u n c t i o n s o f A d a p t i v e C o m p u t i n g C o n t r o l l e r a r e a v a i l

R e c o m m e n d a t i o n s

N o t e

I f y o u h a v e s e p a r a t e e n v i r o n m e n t s ( f o r e x a m p l e , a s y o u f r o m y o u r d e v e l o p m e n t a n d t e s t e n v i r o n m e n t ) , b e a w a r s h o u l d b e c o n s i d e r e d f o r e v e r y s e p a r a t e e n v i r o n m e n t .

n I f p o s s i b l e , w e r e c o m m e n d t h a t y o u u s e o n e S y s t e m L a l I f y o u d o n o t r u n a p p l i c a t i o n s t h a t r e l y c r i t i c a l l y o n t h

D i r e c t o r y ( s e e l i s t a b o v e ) a n d t h a t a r e c r i t i c a l f o r y o u ,S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y . Y o u c a n r u n t h i s S y s t e ma d m i n i s t r a t i o n a n d m o n i t o r i n g s y s t e m ( t h a t i s , t h e S Aa n a p p l i c a t i o n s y s t e m , o r o n a d e d i c a t e d s y s t e m .

l I f y o u u s e e x a c t l y o n e a p p l i c a t i o n t h a t c r i t i c a l l y r e l i e sD i r e c t o r y ( s e e l i s t a b o v e ) a n d t h a t i s c r i t i c a l f o r y o u , wp r o d u c t i o n S L D i n t h e s y s t e m t o g e t h e r w i t h t h i s c r i t i

n I f y o u u s e m o r e t h a n o n e a p p l i c a t i o n t h a t r e l i e s c r i t i c a l D i r e c t o r y ( s e e l i s t a b o v e ) a n d t h a t i s c r i t i c a l f o r y o u , w e m a s t e r S L D a n d a d d i t i o n a l S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o rc r i t i c a l f o r y o u a n d t h a t r e l y c r i t i c a l l y o n t h e a v a i l a b i l i tl i s t a b o v e ) . T o k e e p y o u r S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r i e s s y n c h r o n ie x p o r t s / i m p o r t s a s d e s c r i b e d i n t h e T o p o l o g y O p t i o n s s e c t i o n a b o v e . T h i s a p p r o a c h g o o d a v a i l a b i l i t y a l t h o u g h i t m a y r e q u i r e c o n s i d e r a b l e r e c o m m e n d e d i f y o u h a v e h i g h r e q u i r e m e n t s c o n c e r n if e w m a n u a l c h a n g e s o f y o u r S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o

T h e f o l l o w i n g f i g u r e s h o w s a f l o w d i a g r a m t h a t g i v e s a r e

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 0 7 / 1 2 4




F i g u r e 2 2 : R e c o m m e n d a t i o n s A c c o r d i n g t o U s e C a s e s


P e r f o r m t h e f o l l o w i n g s t e p s :

N o . A c t i o n [ C o r r e s p o n d i n g D o c u m e n t a t i o n ] R e m a r k s a n d S u b

1 I f r e q u i r e d , i n s t a l l t h e s t a n d a l o n e e n g i n e g a t e w a y o n t h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y h o s t .

F o r t h e d a t a e x c h a n g e b e t w e e n t h e s u p p l i e r s o f A B A P - b a s e d s y s t e m s a S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y , a g a t er e q u i r e d s i n c e t h e d a t a i s e x c h a n g e d

2 C o n f i g u r e t h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y i n t h e s y s t e m w h e r e y o u w a n t t o r u n S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y . [ P o s t - I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y ]

n F o r S A P N e t W e a v e r 7 . 0 , t h e i n s t a p r o c e d u r e o f f e r s a n o p t i o n t o c o n S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y a u t od u r i n g t h e i n s t a l l a t i o n .

n I f y o u w a n t t o r u n t h e S y s t e m L a n D i r e c t o r y i n a s e p a r a t e s y s t e m , i n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 s y s t e m w i t h u A S J a v a a c c o r d i n g t o t h e I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P N e t w e a v e r 7 . 0 < T e c h n o l o g y > oS y s t e m > : < D a t a b a s e > .

3 D o w n l o a d a n d i n s t a l l t h e m o s t c u r r e n t S L D c o n t e n t - u p d a t e d m o n t h l y - a v a i l a b l e o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e . [ S A P N o t e 6 6 9 6 6 9 ]

1 0 8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8





4 . 6 . 3 . 5 S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r

S A P h a s d e v e l o p e d a n e w t o o l c a l l e d S o f t w a r e L i f e c y c l e Mw h i c h s i m p l i f i e s a n d e a s e s a l l s o f t w a r e l o g i s t i c s t a s k s ( i n i n s t a l l a t i o n ) i n y o u r s y s t e m l a n d s c a p e . S o f t w a r e L i f e c y cM a n a g e r i n m a n a g i n g t h e l i f e c y c l e o f y o u r S A P s o l u t i o n c o m p o n e n t s m o r e e f f e c t i v e l y .

N o t e

N o t e t h a t t h e a b b r e v i a t i o n S L M i s n o t i n t e n d e d t o d e f i n ei s p a r t o f S A P N e t W e a v e r . T h i s a b b r e v i a t i o n i s s o l e l y i n t

S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r :

n O f f e r s a g r a p h i c a l o v e r v i e w o f t h e e x i s t i n g s y s t e m l a n dc o m p o n e n t s ( w i t h s u p p o r t p a c k a g e i n f o r m a t i o n ) a n d r

n E n a b l e s y o u t o v i e w d e t a i l s a b o u t S A P s o l u t i o n s , p r o d uS y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y

n E n a b l e s y o u t o v i e w a n d m a i n t a i n d e t a i l s a b o u t t h i r d - ps c e n a r i o s s t o r e d i n t h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y

n G u i d e s y o u t h r o u g h t h e l a n d s c a p e p l a n n i n g p r o c e s s u sa p p l i c a t i o n s y s t e m s , r e a l i z e n e w b u s i n e s s s c e n a r i o s , d e

s u p p o r t p a c k a g e s n C h e c k s w h e t h e r p l a n n e d c h a n g e s t o t h e s y s t e m l a n d s c

e x i s t i n g s y s t e m l a n d s c a p e a n d s u g g e s t s p o s s i b l e a c t i o n n O f f e r s a g r a p h i c a l o v e r v i e w o f p l a n n e d s y s t e m l a n d s c a

C a u t i o n

B e a w a r e t h a t S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r d o e s n o t y e t cp l a n n i n g s y s t e m l a n d s c a p e c h a n g e s . A s a r e s u l t , b e f o r e ys t i l l h a v e t o c o n s u l t t h e r e l e v a n t d o c u m e n t a t i o n , s u c h a S u p p o r t P a c k a g e S t a c k G u i d e s , a n d S A P N o t e s . Y o u c a nL i f e c y c l e M a n a g e r . S A P s h a l l h a v e n o r e s p o n s i b i l i t y a n da n d a l l d a m a g e s a n d / o r p r o b l e m s r e s u l t i n g f r o m y o u r u sa c c o r d a n c e w i t h t h e g u i d e l i n e s a b o v e . I n a l l o t h e r r e s p e c

A s a r e s u l t , S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r c o m p l e m e n t s t hp l a n n i n g f u n c t i o n s b a s e d o n t h e i n f o r m a t i o n o f y o u r c u rv a l i d a t e p l a n n e d s o f t w a r e l i f e - c y c l e t a s k s . F o r e a c h p l a n a r e r e q u i r e d i n y o u r s y s t e m l a n d s c a p e t o r e a l i z e t h e p l a n p o s s i b l e c o n f l i c t s o f a s o f t w a r e l i f e - c y c l e t a s k i n y o u r i n d

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 0 9 / 1 2 4




t o u c h i n g y o u r s y s t e m s . A s t h e l i s t o f r e q u i r e d c h a n g e s i s a u t o t h e S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y , y o u c a n a l s o u s e t h i s l i s t t o tA s l o n g a s S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r d o e s n o t c o v e r a l l d e pp r o v i d e d b y t h e t o o l a s s t a r t i n g p o i n t t h a t s h o u l d b e c r o s s - c h eA l s o , S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r p r o v i d e s a n e a s y w a y t o b rs y s t e m l a n d s c a p e i n t o t h e p l a n n i n g a n d v a l i d a t i o n p r o c e s s f ot o p e r f o r m o r a b o u t w h i c h y o u w a n t t o l e a r n m o r e . S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r i s p a r t o f S A P N e t W e a v e r 7 . 0 . I t N e t W e a v e r 7 . 0 s y s t e m w i t h u s a g e t y p e A S J a v a . A p r e r e q u i s i c o n f i g u r e d S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y i n t h e s a m e s y s t e m ‒ n o f u r t h e r c o n f i g u r a ts t a r t o p e r a t i n g S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r o n a s y s t e m w i t h

N o t e

I f y o u w a n t t o u s e S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r t o p l a n a n e w N e t W e a v e r 7 . 0 s y s t e m w i t h u s a g e t y p e A S J a v a i n w h i c h S o f ty o u c a n u s e S o f t w a r e L i f e c y c l e M a n a g e r t o p l a n t h e i m p l e m t h a t w i l l b e u s e d f o r y o u r S A P N e t W e a v e r 7 . 0 I T s c e n a r i o s .

F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s l m .

4 . 6 . 3 . 6 A d o b e D o c u m e n t S e r v i c e s A d o b e d o c u m e n t s e r v i c e s a r e i n c l u d e d i n S A P N e t W e a v e r A p p l i c a t i o r v e r J a v a . T h i s m e a n s t h y o u m u s t i n s t a l l S A P N e t W e a v e r A p p l i c a t i o n S e r v e r J a v a , r e o f y o u r a p p l i c a t i o n ( A B A P o r J a v a ) . T h e f o l l o w i n g A d o b e s o f t w a r e i s i n c l u d e d S A P I n t e r a c t i v e F o b e :

n A d o b e L i v e C y c l e D e s i g n e r A g r a p h i c a l t o o l f o r d e s i g n i n g f o r m l a y o u t s ; i t i s i n t e g r a t e d a n d A B A P W o r k b e n c h .

n A d o b e D o c u m e n t S e r v i c e s W e b s e r v i c e s u s e d t o g e n e r a t e t h e P D F f o r m s a t r u n t i m e ; i n X M L d a t a f r o m t h e f o r m a n d s e n d i t t o t h e s y s t e m .

O n t h e f r o n t e n d , y o u r e q u i r e A d o b e A c r o b a t o r A d o b e R e a d v e r s i o n , s e e S A P N o t e 8 3 4 5 7 3 . Y o u c a n u s e A D S a s a l o c a l i n s t a l l a t i o n ( o p t i o n A i n t h e f o l l o wc e n t r a l S A P N e t W e a v e r A S J a v a ( o p t i o n B i n t h e f o l l o w i n g f i

1 1 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8


http://service.sap.com/slm


http://service.sap.com/slm




F i g u r e 2 3 : S y s t e m L a n d s c a p e s f o r S A P I n t e r a c t i v e F o r m s i n A

F i g u r e 2 4 : S y s t e m L a n d s c a p e s f o r S A P I n t e r a c t i v e F o r m s i n A

n L a n d s c a p e C o n s i d e r a t i o n s l U s i n g O n e A D S I n s t a l l a t i o n f r o m S e v e r a l S y s t e m s

T o o p t i m i z e t h e u s e o f y o u r s y s t e m l a n d s c a p e , i t i s p o ss y s t e m s t o o n e S A P N e t W e a v e r A S J a v a r u n n i n g t h e A

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 1 1 / 1 2 4




F o r m s o u t p u t f o r m a t s . I n g e n e r a l , t h i s s e t u p i s s u i t a b l e f o i n t e r a c t i v e s c e n a r i o s .

N o t e

F o r S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S P S t a c k 0 6 a n d h i g h e r , r u n b o t h uo n e s y s t e m t o r e a l i z e p e r f o r m a n c e i m p r o v e m e n t s f o r p r i p r e c l u d e s t h e p o s s i b i l i t y o f u s i n g o n e c e n t r a l A D S f o r s e vA s o f S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S P S t a c k 1 2 , t h i s r e s t r i c t i o n n o lr e a l i z e a p e r f o r m a n c e i m p r o v e m e n t b y u s i n g o n e c e n t r a l

E n s u r e t h a t t h e s y s t e m r u n n i n g t h e A D S h a s a t l e a s t t h e S uc o n n e c t e d t o i t .

l U s i n g S e v e r a l A D S I n s t a l l a t i o n s f r o m O n e S y s t e m I n a n A B A P s y s t e m , i t i s p o s s i b l e t o c r e a t e c o n n e c t i o n s t o c o r r e s p o n d i n g R F C d e s t i n a t i o n s . I n g e n e r a l , t h e A B A P s y s t e m u s e s t h e d e f a u l t A D S d e s t i n aN o t e t h a t t h i s c o n f i g u r a t i o n i s o n l y c r e a t e d b y t h e i n s t a l l ed o u b l e s t a c k s y s t e m . I f y o u i n s t a l l a J a v a s t a n d a l o n e s y s t e a u t o m a t i c a l l y . T h e r e f o r e c h o o s i n g a s e t u p w i t h s e v e r a l d e s t i n a t i o n s n e e d s t o b e c w i t h t h e b u s i n e s s a p p l i c a t i o n u s i n g a s p e c i f i c A D S i n s t a l l s p e c i f i e d e x p l i c i t l y i n t h e a p p l i c a t i o n . I n J a v a d e v e l o p m e n t ( W e b D y n p r o ) , y o u c a n o n l y c o n n e c t t o o n e A D S i n s t a l l a t i o n a t a t

l A d o b e d o c u m e n t s e r v i c e s c u r r e n t l y d o n o t r u n o n a l l p l a t F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e S A P N o t e 9 2 5 7 4 1 .

n F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t t h e p r e r e q u i s i t e s f o r t h e d e v e lb y A d o b e , s e e t h e d o c u m e n t I n s t a l l i n g A D S o n S A P N e t W e a v e r 7 . 0 o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / a d o b e M e d i a L i b r a r y D o c u m e n t a t i o n .

1 1 2 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8

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A A p p e n d i x

A A p p e n d i x

A . 1 L i s t o f D o c u m e n t a t i o n

T i t l e L o c a t i o n o n S A P S e r v i c e M a r k

C r o s s - C o m p o n e n t

M a s t e r G u i d e ‒ S A P N e t W e a v e r 7 . 0 h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t a l l N W 7 0

T e c h n i c a l I n f r a s t r u c t u r e G u i d e f o r S A P N e t W e a v e r 7 . 0 h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t a l l N W 7 0

C R M C o r e

C o m p o n e n t I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P C R M 2 0 0 7 < T e c h n o l o g y > o n < P l a t f o r m / O S > : < D a t a b a s e >

F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e d o ch t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / c r m - i n s t S A P C R M

2 0 0 7 C R M S e r v e r a n d S t a n d a l o n e C2 0 0 7 - I n s t a l l a t i o n D o c u m e n t a t i o n

U p g r a d e M a s t e r G u i d e T h e u p g r a d e m a s t e r g u i d e d e s c r i bt e c h n i c a l u p g r a d e o f a n i n s t a l l a b l ei n t o a c c o u n t t h e c o m b i n a t i o n s o f s y s t e m s a n d d a t a b a s e . I t d o e s n o t b u s i n e s s - r e l a t e d c o n f i g u r a t i o n . S h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s .

M i g r a t i o n G u i d e f o r S A P C R M 2 0 0 7 T h e m i g r a t i o n g u i d e d e s c r i b e s t h em i g r a t i o n f r o m S A P C R M 4 . 0 a n d S A P C R M 2 0 0 7 , t a k i n g t h e n e w u s W e b C l i e n t U I i n t o a c c o u n t . S e e c uh t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s .

C R M M o b i l e

I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n t 5 . 0 F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e d o ch t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / c r m - i n s t S A P C R M

2 0 0 7 C R M M o b i l e ( L a p t o p )

I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ C o m m u n i c a t i o n S t a t i o n F o r m o r e i n f o r m a t i o n , s e e t h e d o ch t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / c r m - i n s t S A P C R M

2 0 0 7 C R M M o b i l e ( L a p t o p )

I n s t a l l a t i o n G u i d e s f o r S t a n d a l o n e C o m p o n e n t s

I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P N e t W e a v e r 7 . 0 S e a r c h a n d C l a s s i f i c a t i o n ( T R E X )

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t a l l N W 7 0

I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P C R M G r o u p w a r e C o n n e c t o r h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / c r m - i n s t

I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P C o n t e n t S e r v e r 6 . 4 0 h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t a l l N W 7 0

I n s t a l l a t i o n G u i d e s f o r A p p l i c a t i o n S y s t e m s

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 1 3 / 1 2 4




























A A p p e n d i x A . 2 L i s t o f S A P N o t e s

T i t l e L o c a t i o n o n S A P S e r v i c e M a r k e t p l

I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P E R P C o r e C o m p o n e n t 6 . 0 < T e c h n o l o g y > o n < O p e r a t i n g S y s t e m > : < D a t a b a s e >

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s S A P B u s i n e s s S u i t e A p p l i c a t i o n s S A P E R P

I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S A P S C M S e r v e r h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s S A P B u s i n e s s S u i t e A p p l i c a t i o n s s S A P S C M

S A P S o l u t i o n M a n a g e r

M a s t e r G u i d e S A P S o l u t i o n M a n a g e r h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s S A P C o m p o n e n t s S A P S o l u t i o n M a n a g e r < R

C e n t r a l S y s t e m s

S u p p o r t a b i l i t y S e t u p G u i d e ‒ S o l u t i o n M a n a g e r D i a g n o s t i c s h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s n w 7 0

P l a n n i n g G u i d e ‒ S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s l d

P o s t - I n s t a l l a t i o n G u i d e ‒ S y s t e m L a n d s c a p e D i r e c t o r y h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s n w 7 0

A . 2 L i s t o f S A P N o t e s

T h e f o l l o w i n g t a b l e l i s t s a l l S A P N o t e s m e n t i o n e d i n t h i s M a

A r e a S A P N o t e N u m b e r T i t l e

C r o s s - c o m p o n e n t 1 0 9 8 3 7 2 R e l e a s e a n d I n f o r m a t i o n N o t e f o

C R M 2 0 0 7 C r o s s - c o m p o n e n t 5 4 3 8 4 1 C R M : S u p p o r t P a c k a g e s R e l e a s e

I n f o r m a t i o n N o t e s T h i s S A P N o t e c o n t a i n s a l i s t o f a R e l e a s e a n d I n f o r m a t i o n N o t e s ( c o l l e c t i v e n o t e s ) t h a t h a v e b e e n i C R M 3 . 0 , 3 . 1 , 4 . 0 a n d 5 . 0 S u p p o r t

C l i e n t 1 1 1 8 2 3 1 S u p p o r t e d u s e r i n t e r f a c e s f o r S A

C l i e n t 1 1 1 4 5 5 7 S A P C R M 2 0 0 7 I n t e r n e t B r o w s e r

C l i e n t 1 1 1 1 4 1 4 I n f o r m a t i o n a b o u t R e s o u r c e R e q u i r e m e n t s

O L T P - I n t e g r a t i o n 7 0 4 5 6 4 R / 3 P l u g - I n : P I 2 0 0 4 . 1 i n s t a l l a t i o n / du p g r a d e )

C R M M o b i l e 8 7 9 6 4 3 C R M M o b i l e C l i e n t C o m p o n e n ti n s t a l l a t i o n p r e r e q u i s i t e s

C R M M o b i l e 5 9 3 4 1 7 B a c k W e b P r o a c t i v e P o r t a l s e r v e r E d i t i o n f o r S A P

1 1 4 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8


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A A p p e n d i x A . 2 L i s t o f S A P N o t e s


C R M M o b i l e 1 0 8 0 8 6 2 U p g r a d e i n f o r m a t i o n a b o u tC R M M o b i l e C l i e n t S o l u t i o C M W _ L O B _ M I G R A T I O N i n s t a l l a t i o n

M o b i l e C l i e n t C o m p a n i o n 9 8 9 4 9 5 P r e f i l l E n t r i e s f o r S A P M o b iC o m p a n i o n M o b i l e C l i e n t C o m p a n i o n r c u s t o m i z i n g m e t a d a t a i s p r eo f t h i s n o t e

M o b i l e C l i e n t C o m p a n i o n 1 0 9 3 6 6 2 E n v i r o n m e n t C h e c k e r f o r M C o m p a n i o n E n v i r o n m e n t C h e c k e r i s a t oh e l p s i n a n a l y z i n g t h e e n v i r ot h e l a p t o p n e c e s s a r y f o r M o bC o m p a n i o n s c e n a r i o .

M o b i l e C l i e n t C o m p a n i o n 1 0 7 5 8 1 3 C o n s u l t i n g N o t e f o r M o b i l e C o m p a n i o n C a b F i l e s I n s t a l

I n t e r a c t i o n C e n t e r ( I C ) W e b C l i e n t

8 9 4 4 9 3 F r e q u e n t l y A s k e d Q u e s t i o n a n d L e t t e r

C R M U I F r a m e w o r k ( S A P C R M U I F ) a n d T P M

1 0 7 2 5 9 5 F l e x t a b l e i n t e g r a t i o n w i t h kp l a n n i n g . T h i s r e l a t e s t o f l e x t a b l e s a n do f A d o b e F l a s h P l a y e r .

T r a d e P r o m o t i o n M a n a g e m e n t ( T P M )

1 0 7 8 8 2 3 M u l t i r e n d e r - M u l t i p l e p l a n o n o n e


1 0 8 3 0 0 0 K e y f i g u r e p l a n n i n g — C o p y& D i s t r i b u t e


1 0 8 3 9 2 6 E n h a n c e m e n t s t o d a t a _ g e t mp l a n n i n g


1 0 9 1 7 9 6 P l a n n i n g l a y o u t w i t h < d i v > n o t a p p e a r i n F l e x


1 0 9 4 9 1 8 L e a d c o l u m n l i n e w i t h l e v e l 0 0 h a s n o p a r e n t


1 0 9 4 8 1 5 P l a n n i n g s e r v i c e s m u l t i - p l ac h a n g e


1 0 9 4 8 4 3 I n c o r r e c t n o t - a s s i g n e d c o m p l a n n i n g l a y o u t


1 0 9 6 9 9 4 N e w r e n d e r d o n o t p u t c e l l r b a s e d o n I T _ D A T A


1 0 9 8 8 9 5 N e w R e n d e r d o e s n o t c l e a r iv a r i a b l e s c a u s i n g

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 1 5 / 1 2 4



















A A p p e n d i x A . 3 R e l a t e d I n f o r m a t i o n



1 0 9 8 8 1 7 O n l y d i s p l a y r e l e v a n t b u t t o n s f o p l a n n i n g


1 0 9 8 8 1 2 M a r k e t i n g c o s t p l a n n i n g d o e s n op r o d u c t i n F l e x


1 0 9 9 9 7 5 O n l y d i s p l a y r e l e v a n t b u t t o n s f o p l a n n i n g


1 1 0 0 2 1 1 C h a n g e o f t i m e o f T P M p e r i o d r e dp l a n d a t a


1 1 0 0 1 3 0 U P X _ K P I _ K F _ P L E V E L _ R E A D 2 F M r e t u r n s w r o n g u n i t a n d d u m p s

B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e 5 6 7 7 4 5 C o m p o s i t e n o t e B W 3 . x p e r f o r m a n c eD B - s p e c i f i c S e t t i n g s

B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e 8 4 7 0 1 9 I n s t a l l a t i o n a n d U p g r a d e t o B I _ C O N

B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e 1 5 3 9 6 7 S A P B W R e l e a s e S t r a t e g y

S L D 6 6 9 6 6 9 U p d a t i n g t h e S A P C o m p o n e n t R

P r o c e s s I n t e g r a t i o n 8 3 6 2 0 0 S A P N e t W e a v e r 7 . 0 : I m p o r t i n g pi n t e g r a t i o n c o n t e n t .

I n t e r n e t P r i c i n g a n d C o n f i g u r a t o r

8 5 4 1 7 0 S w i t c h i n g o n c o m p o n e n t V M C o

S A P N e t W e a v e r 1 0 8 0 5 9 4 I n s t a l l i n g C P R X R P M 4 0 0 S R 1 o nR e l e a s e 7 0 0

A . 3 R e l a t e d I n f o r m a t i o n

T h e f o l l o w i n g l i n k s w i l l p r o v i d e y o u w i t h i m p o r t a n t i n f o r m a t i o n f o r y o u r C R M i m p l e mp r o j e c t .

C o n t e n t L o c a t i o n i n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e

T h e l a t e s t v e r s i o n s o f i n s t a l l a t i o n g u i d e s f o r S A P C R M h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / c r m - i n s t

S i z i n g o f S A P C R M h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / q u i c k s i z e r

I n f o r m a t i o n a b o u t r e l e a s e d p l a t f o r m s a n d t e c h n o l o g y - r e l a t e d t o p i c s ( f o r e x a m p l e , m a i n t e n a n c e s t r a t e g i e s , l a n g u a g e s u p p o r t )

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / p l a t f o r m s

T o a c c e s s t h e P l a t f o r m A v a i l a b i l i t y M ae n t e r h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / p a m

I n f o r m a t i o n a b o u t n e t w o r k s e c u r i t y h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s e c u r i t y g u i d e

1 1 6 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8

http://service.sap.com/securityguide

http://service.sap.com/pam

http://service.sap.com/platforms

http://service.sap.com/quicksizer
































A A p p e n d i x A . 4 L i s t o f I n d u s t r y S o l u t i o n M a s t e r G u i d e s

A . 4 L i s t o f I n d u s t r y S o l u t i o n M a s t e r G u

T h e f o l l o w i n g t a b l e l i s t s t h e M a s t e r G u i d e s f o r t h e I n d u s

T i t l e L o c a t i o n

S A P f o r A u t o m o t i v e h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o nG u i d e s S A P f o r A u t o m o t i v e

S A P f o r B a n k i n g F o r b o t h L e a s i n g a n d A c cs c e n a r i o y o u c a n u s e t h e S A P f o r BM a s t e r G u i d e 2 0 0 7 t h a t y o u c a n f i

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o n

G u i d e s S A P f o r B a n k i n g . S A P f o r C h e m i c a l s h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n

& U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o nG u i d e s S A P f o r C h e m i c a l s

S A P f o r C o n s u m e r P r o d u c t s h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o nG u i d e s S A P f o r C o n s u m e r P r o d u c t s

S A P f o r H i g h T e c h h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o nG u i d e s S A P f o r H i g h T e c h

S A P f o r I n d u s t r i a l M a c h i n e r y a n d C o m p o n e n t s h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o n s S A P f o r I n d u s t r i a l M a c h i n e r y a n d C o m p o n e n t s

S A P f o r I n s u r a n c e h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o nG u i d e s S A P f o r I n s u r a n c e

S A P f o r L i f e S c i e n c e h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o nG u i d e s S A P f o r L i f e S c i e n c e

S A P f o r M e d i a h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o nG u i d e s S A P f o r M e d i a

S A P f o r P r o f e s s i o n a l S e r v i c e s h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o nG u i d e s S A P f o r P r o f e s s i o n a l S e r v i c e s

S A P f o r P u b l i c S e c t o r T h e s c e n a r i o s o f S A P f o r P u b l i c S e c t o r a r e p a r t o f t h e M a s t e r G u i d e f o r P u b l i c S e r v i c e s .

F o r d e t a i l e d i n f o r m a t i o n , s e e t h e MP u b l i c S e r v i c e s o n t h e S A P S e r v i c e

h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o nG u i d e s S A P f o r P u b l i c S e c t o r

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 1 7 / 1 2 4



































A A p p e n d i x A . 5 A c c e s s i n g t h e S A P L i b r a r y

T i t l e L o c a t i o n

S A P f o r R e t a i l h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o n s I nG u i d e s S A P f o r R e t a i l

S A P S e r v i c e a n d A s s e t M a n a g e m e n t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o n s I nG u i d e s S A P S e r v i c e a n d A s s e t M a n a g e m

S A P f o r T e l e c o m m u n i c a t i o n s h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o n s I nG u i d e s S A P f o r T e l e c o m m u n i c a t i o n s

S A P f o r U t i l i t i e s h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s I n s t a l l a t i o n & U p g r a d e G u i d e s I n d u s t r y S o l u t i o n s I n

G u i d e s S A P f o r U t i l i t i e s

A . 5 A c c e s s i n g t h e S A P L i b r a r y

F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t S A P C R M , a c c e s s t h e S A P L i b r a

n S A P H e l p P o r t a l a t h t t p : / / h e l p . s a p . c o m D o c u m e n t a t i o n S A P B u s i n e s s S u i t e SR e l a t i o n s h i p M a n a g m e n t

N o t e T h e S A P H e l p P o r t a l c o n t a i n s t h e l a t e s t v e r s i o n o f t h e S A P t h a t y o u u s e t h i s c h a n n e l t o a c c e s s t h e S A P L i b r a r y .

n A n S A P s y s t e m i f y o u h a v e i n s t a l l e d t h e o n l i n e d o c u m e n t a C h o o s e H e l p S A P L i b r a r y .

n T h e h e l p f i l e s o n t h e o n l i n e d o c u m e n t a t i o n C D s o r D V D s . I f y o u w a n t t o v i e w t h e h e l p f i l e s i n H T M L H e l p f o r m a t f r o mD V D s , y o u n e e d a P C r u n n i n g M i c r o s o f t W i n d o w s t o i n s t a l l t h e H T M L H e l p V i e w e r .

1 1 8 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8













B R e f e r e n c e

B R e f e r e n c e

B . 1 T h e M a i n S A P D o c u m e n t a t i o n T y p e

T h e f o l l o w i n g i s a n o v e r v i e w o f t h e m o s t i m p o r t a n t d o c u m e n t a t i o n t y p e s t h a t y o uv a r i o u s p h a s e s i n t h e l i f e c y c l e o f S A P s o f t w a r e .

F i g u r e 2 5 : D o c u m e n t a t i o n T y p e s i n t h e S o f t w a r e L i f e C y c l e

C r o s s - P h a s e D o c u m e n t a t i o n

S A P t e r m i s S A P ’ s t e r m i n o l o g y d a t a b a s e . I t c o n t a i n s S A P - s p ea n g u a g e s , a s w e l l a s m a n y g l o s s a r y e n t r i e s i n E n g l i s h a n d

n T a r g e t g r o u p : l R e l e v a n t f o r a l l t a r g e t g r o u p s

n C u r r e n t v e r s i o n : l O n S A P H e l p P o r t a l a t h t t p : / / h e l p . s a p . c o m A d d i t i o n a l I n f o r m a t i o n G l o s s a ( d i r e c t a c c e s

o r T e r m i n o l o g y ( a s t e r m i n o l o g y C D ) l I n t h e S A P s y s t e m i n t r a n s a c t i o n S T E R M

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 1 9 / 1 2 4




B R e f e r e n c e B . 1 T h e M a i n S A P D o c u m e n t a t i o n T y p e s

S A P L i b r a r y i s a c o l l e c t i o n o f d o c u m e n t a t i o n f o r S A P s o f t w a r e c o v

n T a r g e t g r o u p : l C o n s u l t a n t s l S y s t e m a d m i n i s t r a t o r s l P r o j e c t t e a m s f o r i m p l e m e n t a t i o n s o r u p g r a d e s

n C u r r e n t v e r s i o n : l O n S A P H e l p P o r t a l a t h t t p : / / h e l p . s a p . c o m ( a l s o a v a i l a b l e a s d o c u m e n t a t i o n D

T h e s e c u r i t y g u i d e d e s c r i b e s t h e s e t t i n g s f o r a m e d i u m s e c u r i t y l e v e l r a i s i n g s e c u r i t y l e v e l s . A c o l l e c t i v e s e c u r i t y g u i d e i s a v a i l a b lc o n t a i n s g e n e r a l g u i d e l i n e s a n d s u g g e s t i o n s . S A P a p p l i c a t i o

n T a r g e t g r o u p : l S y s t e m a d m i n i s t r a t o r s l T e c h n o l o g y c o n s u l t a n t s l S o l u t i o n c o n s u l t a n t s

n C u r r e n t v e r s i o n : l O n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / s e c u r i t y g u i d e

I m p l e m e n t a t i o n

T h e m a s t e r g u i d e i s t h e s t a r t i n g p o i n t f o r i m p l e m e n t i n g a n S A P s o l u ti n s t a l l a b l e u n i t s f o r e a c h b u s i n e s s o r I T s c e n a r i o . I t p r o v i d e s p r e p a r a t i o n , e x e c u t i o n , a n d f o l l o w - u p o f a n i m p l e m e n t a t i o nd o c u m e n t s , s u c h a s i n s t a l l a t i o n g u i d e s , t h e t e c h n i c a l i n f r a s t r

n T a r g e t g r o u p : l T e c h n o l o g y c o n s u l t a n t s l P r o j e c t t e a m s f o r i m p l e m e n t a t i o n s

n C u r r e n t v e r s i o n : l O n S A P S e r v i c e M a r k e t p l a c e a t h t t p : / / s e r v i c e . s a p . c o m / i n s t g u i d e s

T h e i n s t a l l a t i o n g u i d e d e s c r i b e s t h e t e c h n i c a l i m p l e m e n t a t i o n o f a n i n i n t o a c c o u n t t h e c o m b i n a t i o n s o f o p e r a t i n g s y s t e m s a n d d a t

b u s i n e s s - r e l a t e d c o n f i g u r a t i o n . n T a r g e t g r o u p :

l T e c h n o l o g y c o n s u l t a n t s l P r o j e c t t e a m s f o r i m p l e m e n t a t i o n s


C o n f i g u r a t i o n D o c u m e n t a t i o n i n S A P S o l u t i o n M a n a g e r — S A P S o l u t i o n M a n a g e r i s a p l a t f o r m . O n e o f i t s m a i n f u n c t i o n s i s t h e c o n f i g u r a t i o n o f b ua c t i v i t i e s , t r a n s a c t i o n s , a n d s o o n , a s w e l l a s d o c u m e n t a t i o n .

1 2 0 / 1 2 4 P U B L I C 0 4 / 0 1 / 2 0 0 8













B R e f e r e n c e B . 1 T h e M a i n S A P D o c u m e n t a t i o n T y p e s

n T a r g e t g r o u p : l T e c h n o l o g y c o n s u l t a n t s l S o l u t i o n c o n s u l t a n t s l P r o j e c t t e a m s f o r i m p l e m e n t a t i o n s

n C u r r e n t v e r s i o n : l I n S A P S o l u t i o n M a n a g e r

T h e I m p l e m e n t a t i o n G u i d e ( I M G ) i s a t o o l f o r c o n f i g u r i n g a s i n g l e S A P s a n d t h e i r d o c u m e n t a t i o n a r e s t r u c t u r e d f r o m a f u n c t i o n w h o l e s y s t e m l a n d s c a p e f r o m a p r o c e s s - o r i e n t e d p e r s p e t h e r e l e v a n t I M G a c t i v i t i e s i n t h e i n d i v i d u a l S A P s y s t e m

n T a r g e t g r o u p :

l S o l u t i o n c o n s u l t a n t s l P r o j e c t t e a m s f o r i m p l e m e n t a t i o n s o r u p g r a d e s

n C u r r e n t v e r s i o n : l I n t h e S A P m e n u o f t h e S A P s y s t e m u n d e r T o o l s C u s t o m i z i n g I M G

P r o d u c t i o n O p e r a t i o n

T h e t e c h n i c a l o p e r a t i o n s m a n u a l i s t h e s t a r t i n g p o i n t f o r o p e r a t i n g a s y sN e t W e a v e r , a n d p r e c e d e s t h e s o l u t i o n o p e r a t i o n s g u i d e .d o c u m e n t a t i o n t h a t a r e n e e d e d t o c a r r y o u t v a r i o u s t a s k s , s u c h a s m o n i t o r i n g , b a c e , m a s t e r d a t a m a i n t e n a n c e , t r a n s p o r t s , a n d t e s t s .

n T a r g e t g r o u p : l S y s t e m a d m i n i s t r a t o r s


T h e s o l u t i o n o p e r a t i o n s g u i d e i s u s e d f o r o p e r a t i n g a n S A P a p p l i c a t i o nt e c h n i c a l o p e r a t i o n s m a n u a l h a v e b e e n c o m p l e t e d . I t r e ft h a t a r e n e e d e d t o c a r r y o u t t h e v a r i o u s o p e r a t i o n s - r e l a t

n T a r g e t g r o u p : l S y s t e m a d m i n i s t r a t o r s l T e c h n o l o g y c o n s u l t a n t s l S o l u t i o n c o n s u l t a n t s


U p g r a d e

T h e u p g r a d e m a s t e r g u i d e i s t h e s t a r t i n g p o i n t f o r u p g r a d i n g t h e b u s iS A P s o l u t i o n . I t p r o v i d e s s c e n a r i o - s p e c i f i c d e s c r i p t i o n s u p g r a d e . I t a l s o r e f e r s t o o t h e r d o c u m e n t s , s u c h a s t h e u p

0 4 / 0 1 / 2 0 0 8 P U B L I C 1 2 1 / 1 2 4










T h i s p a g e i s i n t e n t i o n a l l y l e



S A P A G D i e t m a r - H o p p - A l l e6 9 1 9 0 W a l l d o r f G e r m a n y T + 4 9 / 1 8 0 5 / 3 4 3 4 F + 4 9 / 1 8 0 5 / 3 4 3 4 w w w . s a p . c o m

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