Comunicación y Marketing 2.0: Sesión 5
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CURSO:
COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0
Docente: Omar Vite
Surquillo, XX de Julio de 2011
Social Media Marketing
Comunidades virtuales
[...] hacen falta dos cosas para convertir un grupo en una tribu:
● Un interés común.
● Un medio para comunicarse.
La comunicación puede establecerse de dos maneras:
● Del líder a la tribu.
● De la tribu al líder.
● De un miembro de la tribu a otro miembro de la tribu.
● De un miembro de la tribu a alguien que no pertenece a
ella.
De modo que un líder puede ayudar a aumentar la eficacia de
una tribu y sus miembros:
● transformando el interés común en un objetivo
apasionante y en un deseo de cambio;
● proporcionando instrumentos que permitan a los
miembros de la tribu estrechar sus comunicaciones, y
● reforzando a la tribu para que pueda crecer y contar con
más miembros.
Social Media Plan
En términos técnicos, los social media son plataformas de
publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden
en capacidades y funciones. Las herramientas como blogs, wikis,
podcast, redes sociales, agregadores, etc., permiten a los
usuarios convertirse en medios de comunicación donde ellos
toman las decisiones de los contenidos que se publican, cómo se
clasifican y cómo se distribuyen.
Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
¿Qué son los Social Media?
Quizá la característica más llamada de los medios sociales es la capacidad “viral” que adquieren los contenidos. Los mensajes, como si de un virus se tratara, se propagan de boca en boca.
Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
¿Cómo funcionan los Social Media?
En los procesos virales intervienen tres tipos de personas clave para la difusión del mensaje:1. Conectores.2. Mavens.3. Vendedores natos.
Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
¿Cómo funcionan los Social Media?
Estos perfiles responden mayoritariamente a dos tipos de consumidores: los innovadores y los early adopters, un 16% del total del mercado. Los social media les han dado el poder de influir en el 84% restante. Tu tarea consiste en facilitar e influir en ese proceso.
Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0
¿Cómo funcionan los Social Media?
Una red social en Internet es una plataforma o un portal Web
compuesto por personas o usuarios con intereses comumes que
se registran en dicha red social con el objetivo de compartir
información personal o profesional. Al final se generan
comunidades en torno a intereses similares.
Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.
¿Qué son las redes sociales?
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The Conversation Prism
1. Es un canal adicional de visitas Web cualificadas.2. Son una herramienta de fidelización.3. Aumenta el branding.4. Genera enlaces externos que apuntan a nuestro sitio.5. Permite obtener un feedback de nuestros productos y
servicios.
Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.
¿Por qué invertir en las redes sociales?
Lo que diferencia a las redes sociales de otros medios
sociales
● El contenido que vienen a consumir es el contenido
generado por su lista de contactos.
● Ellos mismos son generadores de contenidos para otros.
● El promedio de visitas a este tipo de sitios es mucho
mayor, incluso en un mismo día, y el número de páginas
vistas mucho más elevado.
● El motivo principal por el que la gente visita una red social
son las personas que las componen.
Cómo puede estar tu marca presente en las redes sociales
● Contratando campañas de publicidad.
● Construyendo una identidad de marca.
● Desarrollando aplicaciones.
● Participando y/o creando espacios de comunidad.
● Conectando nuestro espacio de marca.
La creación de comunidad. ¿Web corporativa o redes
sociales?
Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social
● No es necesario el registro previo, el usuario ya lo hizo.
● Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay
millones de usuarios.
● No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de
las funcionalidades, las aporta la red social.
La creación de comunidad. ¿Web corporativa o redes
sociales?
Desventajas de crear una comunidad de marca en una red
social
● No ser propietario de los datos de los usuarios ni poder
construir una base de datos propia.
● No poder elegir las funcionalidades que están disponibles,
pues es decisión de la red social.
● No tener el control sobre la forma en que tu marca
aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son
limitadas.
¿Te conviene entonces llevar tu estrategia de comunidad a
las redes sociales?
● Establecer un propósito.
● Facilitar la conversación.
● Identificar a las personas.
¿Cuál es el ROI del Social Media?
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ServiciosObjetivo: Resolución de problemas
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Focus GroupObjetivo: Adquirir información
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PropagaciónObjetivo: Dispersar información
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BrandingObjetivo: Influenciar intención, percepción o comportamiento
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AdquisiciónObjetivo: Generar ventas
