Comercio Electronico

E-Commerce Logística IndustrialE-Commerce Logística Industrial

COMERCIO ELECTRONICO O E-COMMERCE

E-Commerce Logística Industrial

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¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce

(electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de

productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como

Internet y otras redes informáticas.Es el uso de las tecnologías

computacionales y de telecomunicaciones que se realiza

entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y

servicios.


COMERCIO ELECTRONICO - VENTAJAS

• Mercado abierto 24h 365 días al añoSe pueden realizar compras durante todos los periodos del año con independencia de los distintos horarios comerciales. • Acceso a múltiples productos Se puede acceder a un mercado mundial, a productos que no se encuentren a la venta en el país de residencia del usuario. • Productos más económicos La competencia global, la venta directa al consumidor, la reducción de márgenes, etc., permiten disminuir los precios con respecto a su valor en el comercio tradicional. • Comparación de productos El consumidor puede comparar productos y precios entre las diferentes marcas o comercios en Internet .


COMERCIO ELECTRONICO - VENTAJAS

• Feedback de los usuarios La puesta en común de diferentes opiniones y experiencias permite elegir el producto más adecuado de acuerdo con las necesidades del consumidor (foros, blogs).• Oferta de servicios personalizada Las múltiples oportunidades que ofrece el comercio electrónico, permiten personalizar y configurar los productos en función de las necesidades del usuario.• Comodidad y agilidad en las compras La posibilidad de acceder a los productos desde cualquier lugar permite evitar colas y desplazamientos sin necesidad de salir de su hogar.• Soporte Online Hay vendedores que ofrecen servicios de ayuda online las 24 hs.


COMERCIO ELECTRONICO - INCONVENIENTES

• Falta de contacto físico con el producto La falta de contacto físico con el artículo genera un cierto grado de incertidumbre. • Falta de seguridad y fiabilidad Se busca información clara, completa y concisa tanto sobre temas contractuales como sobre el producto/servicio y el precio, clarificando los gastos que van o no incluidos en la transacción.• Problemas de distribución (Logística)Los retrasos en la recepción, recepción del pedido con desperfectos, o no recibir el producto, son otros de los principales inconvenientes del comercio electrónico.


COMERCIO ELECTRONICO - INCONVENIENTES

Problemas de reclamos y devolucionesOcurren cuando el producto o servicio adquirido no responda a lo que se ofrecía en Internet. La inseguridad de a quien dirigirse en caso de reclamos es otro de los problemas que conlleva el comercio electrónico. Problemas de pago En las compras que se realizan utilizando tarjeta de crédito hay desconfianza de los usuarios a facilitar los datos de su tarjeta a través de la red.


CAMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRONICO CACE

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) es una Asociación Civil sin fines de lucro constituida en el año 1999 con el propósito de divulgar y promover el uso y desarrollo de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios, las comunicaciones, el comercio y los negocios electrónicos.


EL COMERCIO ELECTRONICO EN ARGENTINAEl Comercio Electrónico ha alcanzado en el 2013 ventas por 24.800 millones de pesos.

Estadísticas CACE

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

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5000

10000

15000

20000

25000

Evolución del E-commerce (en millones de pesos)


FACTORES DE DESARROLLO DEL E-COMMERCE Crecimiento del número total de usuarios de

internet en el país => de 7,6 millones de usuarios en 2004 a 31,9 millones a fin de 2013.

Crecimiento sostenido de la proporción de usuarios de internet que realizan compras en línea => de un 10% aproximado en el 2001 al 38,8% en el 2013.

Fuerte incremento de la variedad de rubros , productos y servicios ofrecidos, ejemplo: indumentaria .


FACTORES DE DESARROLLO DEL E-COMMERCE Aumento constante de las empresas que

comercializan en la red.

Mejora en la confianza y percepción de seguridad de las transacciones por parte de los usuarios de internet.

Ampliación y mejora de alternativas de medios de pago.

E-Commerce Logística IndustrialGESTION DE PEDIDOS EN EL COMERCIO

ELECTRONICO

Recepción los pedidos de los clientes Comprobación de su veracidad y validación Expedición de las correspondientes facturas Cobro Envío al almacén del documento del pedido para

su preparación física Entrega a la agencia de transportes u operador

logístico para su envío al cliente final


SEGURIDAD EN EL CORREO ELECTRÓNICO

En el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.


SEGURIDAD EN EL CORREO ELECTRÓNICO Encriptación, la información transferida solo es

accesible por las partes que intervienen (se codifica la información).

Firma digital, permite verificar la procedencia y la integridad de la información enviada y evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo.

Certificado digital, es un documento digital emitido por un tercero, que garantiza la identidad de las partes, permitiendo efectuar transacciones con total seguridad.



SISTEMAS DE PAGO SEGURO: PROTOCOLOS DE SEGURIDAD

Los Protocolos aseguran la confiabilidad y la integridad de la información transmitida:

SSL (Secure Socket Layer)

SET (Secure Electronic Transaction)

3D SECURE (3 Domain Secure)



SISTEMAS DE PAGO SEGURO: PROTOCOLOS DE SEGURIDAD

Comunicación segura y no segura según el indicativo del protocolo utilizado en la comunicación

Ese candado indica que la conexión está cifrada mediante la tecnología SSL

https://es.wikipedia.org/wiki/Ssl


METODOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRONICO Pago con tarjeta de crédito y débito Pago contra-reembolso: Consiste en pagar en efectivo en

el momento de recibir la compra en el punto de entrega. Transferencia bancaria: Consiste en ingresar el importe

de la compra en la cuenta del vendedor mediante una operación bancaria.

Pago mediante intermediarios: Existen intermediarios que permiten evitar tener que facilitar los datos bancarios a un vendedor desconocido. Ejemplos: Mercadopago, Paypal, Dineromail.

Pago a través de domiciliación bancaria (Home Banking)


METODOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRONICO Ejemplos:


METODOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRONICO


LOGISTICA EN EL CORREO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico es el comercio a distancia, de ahí la importancia de la logística.

La ubicación de una tienda online ya no depende de su localización geográfica sino del tiempo en que se toma el comprador en elegirla.

La logística “tangibiliza” el proceso de compra online permitiendo a las empresas agregar valor y definir aspectos claves del proceso de entrega de sus productos.


LOGISTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Principales exigencias logísticas del nuevo cliente Plazos de entrega fiables Seguimiento del estado del pedido en tiempo real Distintas alternativas de pago Fiabilidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin

errores, conservación del producto, embalaje, etc. Amplios horarios de servicio Flexibilidad y personalización del servicio: horarios,

niveles de urgencia, costes, etc. Tratamiento ágil de las devoluciones Garantía, servicio post-venta Ámbito nacional e internacional


PRINCIPALES NECESIDADES EN LA DISTRIBUCION


FORMAS DE RECEPCION: preferencias de los e- consumidores

Fuente: CACE – Informe e-consumo 2010 de Prince & Cook


FORMAS DE RECEPCION DE LOS PRODUCTOS EN EL E-COMMERCE

Fuente: CACE – Informe e-consumo 2010 de Prince & Cook



PUNTOS CLAVE EN LA E-LOGÍSTICAAlmacenaje Almacenamiento y control “inteligente” del stock “Picking” de los productos a incluir en los envíos (manual

o a través de lectores de códigos de barras). Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío). Tratamiento ágil del stock en tránsito. Sistemas de preparación y expedición sin errores (identificación automática) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia). Tiempos de preparación de pedidos optimizados. Planificación que evite rotura de stocks.



PUNTOS CLAVE EN LA E-LOGÍSTICADistribución Cobertura y capilaridad Trazabilidad del proceso de distribución Calidad y fiabilidad de las entregas por parte del

proveedor de transporte escogido Flexibilidad de horarios Plazos de entrega (estándar, prioritario, urgente) Servicios complementarios: facturación, pago, aviso de entrega, ...etc. Tratamiento de las devoluciones Alcance nacional e internacional



FACTORES ESENCIALES EN LA E-LOGÍSTICA

SISTEMAS INFORMATICOS:

Todas las transacciones entre el cliente, la tienda virtual, el almacén y el proveedor tendrán el apoyo de un sistema informático.

Gestión de consultas sobre pedidos: Ofrecer la posibilidad al cliente de consultar el seguimiento del envío de sus pedidos en la web de la tienda o en la página de nuestra agencia de transportes aporta valor añadido y ahorra trabajo al área de Atención al cliente.



FACTORES ESENCIALES EN LA E-LOGÍSTICA

TRANSPORTE:

La calidad del servicio debe ser máxima a todos los niveles: rapidez, seguridad, incidencias prácticamente nulas, informatización absoluta, agilidad en segundas entregas.

La calidad del servicio y la entrega son las claves del éxito de una tienda virtual.



LOS DIFERENTES MODELOS LOGÍSTICOS DEL E-COMMERCE LOGISTICA INTEGRAL PROPIA SUBCONTRATACIÓN PARCIAL DE ACTIVIDADES LOGISTICAS LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA



SUBCONTRATACIÓN LOGÍSTICA: SERVICIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE LOGÍSTICAAlmacenamiento de la mercancía:• Almacenamiento de los productos y preparación de los

envíos de manera rápida y eficaz.• Es más económico que tener almacenes propios.Control de stock on-line:• Las empresas de logística cuentan con sistemas

automatizados de control de stock on-line. Cálculo on-line de los costos de transporte:• El cliente puede calcular con exactitud los gastos de

envío. Ej: OCA con Mercadoenvíos.



ERRORES QUE SUELEN COMENTER LAS EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRONICO: Seleccionar proveedores logísticos basándose

fundamentalmente en el precio más que en las condiciones y nivel de servicio.

No considerar suficientemente la post-venta. No disponer de información sobre el estado de nuestros envíos ni integrar esta en nuestros sistemas de información.



ERRORES QUE SUELEN COMENTER LAS EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRONICO: No prever adecuadamente los costes administrativos y

de gestión logísticos asociados a la entrega (coste de la gestión del reembolso, aseguramiento de mercancía, suplementos por peso…)

Minimizar la necesidad de una gestión eficiente de devoluciones, pérdidas, roturas o rechazos. Esto es importante dado que un porcentaje alto de pedidos devueltos o rechazados generan unos gastos económicos.



ELEGIR UN OPERADOR LOGISTICO APROPIADO: Especialización en distribución capilar. Capacidades de información y gestión: planificación,fiabilidad de la información, integración y comunicación entre sistemas. Trazabilidad completa de los envíos. Costo. Experiencia en la logística del producto y en E-logística Efectividad de entrega y cumplimiento en los plazos de

entrega. Trayectoria y reconocimiento de marca. Sistemas de garantías/procedimientos de devolución.


ASPECTOS LOGISTICOS EN EL E-COMMERCE


LOGISTICA EN EL COMERVIO ELECTRÓNICO

SUBCONTRATACIÓN LOGÍSTICA: Otras formas de entrega y valores añadidos en el proceso de entrega Alertas de entrega por email/SMS Intentos de entrega sin coste para el comercio. Flexibilidad para cambios en las entrega. Sistemas de track & trace de envíos personalizados Recogida en tienda, un punto de recogida o una

franquicia de una agencia de transporte. Entregas garantizadas en franjas horarias. Entrega en fin de semana. Posibilidad de canje de productos al mismo tiempo que

la entrega del nuevo producto.



El E-commerce abre las posibilidades de suministro y comercialización al mundo.

Las cadenas de suministro y distribución deberán sermás extensas y complejas

Reestructuración de las cadenas logísticas



El E-commerce, como nuevo canal planteademandas de un nuevo cliente: capacidad deplanificación e información fiable.Los sistemas logísticos deberán cubrir condiciones de

servicio más exigentes

Reestructuración de las cadenas logísticas vs. externalización


LOGISTICA FUTURISTA: COMERCIO ELECTRÓNICO CON DRONES

Los drones son vehículos aéreos no tripulados.

Amazon espera que a lo largo del año 2015 pueda empezar a utilizar el sistema de entregas por medio de drones en EEUU.

DHL también se encuentra realizando pruebas piloto en Europa utilizando drones para entregas de compras de comercio electrónico.



Los drones llegarían a ubicaciones remotas o de difícil acceso, o sea, cubriría los lugares en los que no resulta rentable o fácil emplear métodos tradicionales.



La logística es el elemento diferenciador más importante de una compañía y el mayor reto a la hora de desarrollar el E-commerce.

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