Trabajadores burócratas de confianza y el derecho de sindicación
Comercial en Confianza – Camelot Global Services Limited © 2012 Grupo Camelot Punto de Vista de...
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Comercial en Confianza – Camelot Global Services Limited © 2012
Grupo CamelotPunto de Vista de un Operador25 de Mayo 2012
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Tendencias de Mercados Globales
01
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Como loterías todos tenemos que responder a las amenazas y oportunidades de nuestro modelo de negocio actual
No-exhaustiva
TENDENCIAS TECNOLOGICAS TENDENCIAS COMPETITIVAS
TENDENCIAS DEL JUGADOR TENDENCIAS ESTRUCTURALES
3
• Canales en línea y móviles creciendo, los consumidores poseen al menos un dispositivo electrónico, independientemente de los cambios demográficos
• Cambio de la experiencia de venta al por menor, múltiples canales de autoservicio y las iniciativas de lealtad a la marca
• Aumento de la competencia de los juegos alternativos
• Incentivos de proveedores no alineados con eficacia a los resultados de la lotería
• Participación de jugadores en decline• Inhabilidad de atraer jugadores jóvenes
(segmento de 18-30 años) y población base envejeciendo
• Interés del gobierno en la obtención de ingresos en la regulación nacional de los juegos de lotería.
• El uso de Multi-jurisdicciónes en lotería se están adoptando cada vez más como una fuente de crecimiento (y la dependencia en jackpots)
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4
OPORTUNIDAES DE CRECIMIENTO
• Crecimiento central del mercado - el desarrollo del juego y optimización de canales
• Nuevas plataformas y desarrollo de canales (por ejemplo, distribución minorista específica móvil/ online)
• Globalización / Nacionalización (por ejemplo, multi-jurisdicción de lotería y nuevas alianzas)
EFECTIVIDAD OPERATIVA• Eficiencia de Marketing y Ventas• Estructuras y procesos• Habilidades y capacidades clave• Optimización de la cadena de suministro
MANEJO DE GRUPOS INTERESADOS• Responsabilidad Social Empresarial (RSE)• Comisiones y gestión
Estos desafíos proporcionan una agenda para las loterías para desarrollar planes estratégicos
Adaptarse al cambio es un reto para cualquier empresa y requiere de un proceso estratégico
OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS
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Grupo Camelot - Los desafíos que enfrentamos
02
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El Grupo Camelot en el 2012
Propiedad de Ontario Teachers Pension Plan
Operador de una de las loterías más grandes del mundo: $10.4b en 2011/12
Tercera en crecimiento más rápido después de China (FY2011)
Socio fundador en EuroMillions
Lotería interactiva más grande
Mayor retorno al estado con el 41%
Asociada con loterías en California, Canadá Massachusetts y Sudáfrica
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Pero esto no siempre fue así: Una historia de 3 licencias
UK Lottery sales in $US by FY
95/96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12$6
$7
$8
$9
$10
$11$bns
7
1era Licencia 2da Licencia 3era Licencia
Ventas de loteria en el Reino Unido en US$
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Al final de la segunda licencia se implementó un programa estratégico para revisar nuestro negocio e identificar mejoras
DIAGNOSTICO DE LA
SITUACION ACTUAL
OPCIONES INICIALES
FINALIZAR EL PLAN
IMPLEMENTACION
ESTRATEGIA DE JUGADOR
CA
RTE
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DE
PR
OD
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T0,
PR
EC
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MEZ
CLA
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OM
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VISION EN 5 AÑOS
INFRAESTRUCTURA
OPERACIONES
ORGANIZACION
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3 pillars that underpin our philosophy
1 2 3Negocio
manejado por el consumidor
Moviéndose a la velocidad del
mercado
Exito y Responsabilidad
El resultado de este proceso fue 3 filosofías básicas que se adoptaron en la empresa
Impulsado por el consumidor, para retener a los jugadores y atraer a
nuevos jugadores
Construir capacidad para responder a jugador y al
mercado
Asegurar una distintiva mezcla de éxito y responsabilidad
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10
Año P
asad
o
Sem
anal
Ocasio
nal
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%72%
47%
16%
47%
14% 14%
UKUS
Lo que ha permitido una participación masiva y una frecuencia semanal alta
2007 2008 2009 2010 2011 201265%
70%
75%
68%
69%
67%
69%
72% 72%
Fuente: Simmons / Camelot UK Insight
Participación anual de lotería en UK% de población adulta
Frecuencia de Participación% de población adulta
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3 pillars that underpin our philosophy
1Negocio
manejado por el consumidor
El resultado de este proceso fue 3 filosofías básicas que se adoptaron en la empresa
Impulsado por el consumidor, para retener a los jugadores y atraer a
nuevos jugadores
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Negocio manejado por el consumidor: la segmentación de los consumidores y responder a las necesidades específicas de cada grupo y sus deseos
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Fuente: Camelot CCC Survey Nov 2008; Weighted Base: 5465000 motivation scores given UK Gamers Aged 18-79
Negocio manejado por el consumidor:Exploramos la relevancia de portafolio
Cerebro activo
evitar elaburrimiento
Relajación "me-time"
Uso mihabilidad
Yo solo
Con Otros
ParaGanar
ParaExperimentar
Para ser sociable
Compartir un Interes
Para competir
Para divertirse
Para disfrutarde la atmósfera
INTERACCIÓNSOCIAL
ESTIMULACIONMENTAL
Ilumina mi día
Mejorar mi estilode vida
Cambiar mi vida
Para soñar despierto
Todos los demás estaban
Ayudar a Caridad
SER PARTEDE LA MULTITUD
CAMBIAR MI VIDA
EMOCION
Para evitarperdersela
Emoción de laoportunidad
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Incrementando el deseo de jugar independientemente del tamaño del bote
Source: Camelot UK Insight
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 $-
$500
$1,000
$1,500
$2,000
$2,500
$3,000
Ventas en UK inc MR A BC D EF G H
En US$ million Euromillions ventas por país
Millionaire RaffleIntroducido en
Nov. 2009
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3 pillars that underpin our philosophy
2Moviéndose a la
velocidad del mercado
El resultado de este proceso fue 3 filosofías básicas que se adoptaron en la empresa
Construir capacidad para responder a jugador y al
mercado
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Los consumidores esperan una respuesta coordinada de servicios multi-canal
WEB : MOVIL : EN-TIENDA
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Que nos ha permitido mejorar nuestro crecimiento a través de múltiples canales
17Source: Camelot UK Insight
2003/4 2004/5 2005/6 2006/7 2007/8 2008/9 2009/10 2010/11 2011/12 $-
$1,000
$2,000
$3,000
$4,000
$5,000
$6,000
$7,000
$8,000
$9,000
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
Crecimiento de Ventas de Lotería
Al Detalle Directa % del total
En US$ milliones
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La clave para lograr la elección de jugador activo radica en poner los consumidores en el centro de todo.
Nuevo requisito para gestionar relación directa al consumidor
Gestionandola relacion conLos jugadores
Análisis Manejo de Campaña Personalización/Relevancia
Construcción de una comprensión forense del jugador
Percepcion Operacional
Canales digitales deben permitir una reacción más rápida al jugador
El desafío radica en hacer estas ideas accionables
Desafíos del legado técnico
• Entender las motivaciones de juego y mantener el juego regular
• Conciencia de juego y la percepción
• Experiencias óptimas de ganador• Evaluación individual de juegos y
optimización• Identificación y evaluación del
conjunto competitivo real
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Y un gran número de nuevos procesos de negocio de comercio electrónico
Interface
Front End
Plataforma deGestión decontenido
Plataforma deDistribución del
contenido
Desarrollo deJuegos y
distribución
Sistemas deBack Office
Plataforma deCuenta del
cliente
Integración deSistemas
Centros deRedundancia y
alojamiento
Servicios de
terceros
Autenticación /Geo-Localización
Adquisición de
pagos yPCI
Manejo deAfiliados
Centro deContactoEntrante
Gestión deChateo
Centro deContactoSaliente
Comunicaciónde Jugador
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Todos los jugadores de loteria
Solo juega al detalle Solo juega en linea Jugadores Multicanal (cualquier juego)
-
2
4
6
8
10
12
14
$6.39 $6.00$7.16
$11.72
Pro
med
io d
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ast
o p
or
jug
ad
or
por
se-
man
a
Jugador solo al detalle
Jugador solo en linea
JugadorMulticanal
Promedio de gasto Indexado total por semana
100% 119% 195%
Pero los jugadores en Multicanal son los más valiososMedia de gasto por jugadores de lotería por semana por canal
Source: 2010 – Know the Player Segmentation study – Futures Company Mosaic UK 2009/TFC segmentation/PC
100% 89% 5% 6%% deJugadores
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Y la participación interactiva alcanza mayores índices en los grupos más difíciles de alcanzar
Solo al detalle Solo en linea0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
12 10
3555
37
33
16
2
65+
45-64
25-44
16-24
Más JóvenJugadores canal simple – edad %
Solo al detalle Solo en linea0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4966
5031
C2DE
ABC1
AdineradosJugadores canal simple – Status social %
Source: Camelot UK Insight 2010/11 Data
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Los juegos de números son una herramienta de adquisición de primera
Número de inscripciones semanales interactivas vs. Botes acumulados
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
0
5
10
15
20
25
30
Registrations Botes acumulados
Inscri
pcio
ne
s s
em
an
ale
sB
ote
s a
cu
mu
lad
os
Source: Camelot UK Insight
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Hemos desarrollado mas de 260 juegos Interactivos instantáneos
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24Fuente: Camelot UK Insight
Una completa y diferente categoría de compra de Impulso Digital
Jugadores unicospor juego
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
Jugadores Unicos por Juego
Players who purchased a DBG Players who purchased an IWGJugadores que compraron
un juego de númerosJugadores que compraron
un juego IWG
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Lanzamos sito Optimizado para Móvil En Marzo de 2012
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El numero de visitas en aparatos móviles se duplicó
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100M Raffle
£126M25M Raffle
Ventas en aparatos móviles ahora alcanzan el 9% de las ventas de DBG en Internet
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Hemos introducido soluciones de ventas al detalle en los grandes almacenes
• Proporciona funcionalidad igual que la terminal de lotería en cualquier punto de venta, incluyendo
• Reduce el CAPEX para la lotería mediante el uso de cualquier dispositivo de venta al por menor
• Los clientes pueden jugar en cualquier momento y en cualquier lugar
• Aumenta el número de puntos de venta a bajo costo y una rápida comercialización
• 100% seguro y compatible
• Ya se ha implementado en el Reino Unido e integrados a sistemas de la lotería en 737 Tiendas y 3,238 cajeros
Medios de Juego Extendido (EMoP):
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3Exito y
Responsabilidad
El resultado de este proceso fue 3 filosofías básicas que se adoptaron en la empresa
Asegurar una distintiva mezcla de éxito y responsabilidad
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Ganadores del Premio Responsible Gaming Award 2012 por la WLA
WLA Acreditado al Nivel 4
Experiencia de juego diferenciada a los competidores comerciales
Reduciendo activamente el juego de menores de edad
Más jugadores, más regularmente
Exito y Responsabilidad: Crecer las ventas sin compromisos
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Operadores Comerciales
Responsable Optimización de Ingresos: modelo diferente a los operadores comerciales
Lotería
Modelo de alta rotación
Quick hit mini/Juegos al costado
Para crear ventas en el sitio
Limites y exclusiones básicas del jugador
Reactivo
Enfocado en VIPs
Relación de largo tiempo
Tiempos de juego mínimo y valor por dinero
Múltiples formas de manejar el comportamiento
Proactivo
Para todos
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Camelot Global Services Ltd (CGSL) - Productos y Servicios
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CGSL ofrece una variedad de soluciones en torno a la experiencia del Grupo Camelot como operador de loterías
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04 CANAL MANEJADO
Combine nuestras plataformas y nuestra experiencia de una manera de bajo riesgo para hacer negocios y obtener resultados de forma rápida con éxito compartido
01 CONSULTORIA
Aprovechar el conocimiento y las herramientas existentes para evaluar y responder a sus preguntas clave y ayudar a identificar las áreas de oportunidad
02 PROJECTOS
Aproveche nuestra gente para dar un impulso en la capacidad y la experiencia para abordar áreas específicas y elaborar planes concretos y tácticas
03 PRODUCTOS
Use nuestras plataformas propietarias y contenido para comercializar de una forma rápida y fiable
03 PRODUCTOS
Use nuestras plataformas propietarias y contenido para comercializar de una forma rápida y fiable
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CGSL ya ha trabajado con varias loterías a nivel internacional
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GRACIAS