Coffee Table Book 1Gov*Net

1

Diterbitkan olehPublished by

Dengan kerjasamaIn collaboration with

BERSAMA-SAMA MELAKSANAKAN TRANSFORMASI

2 3

Pengurusan dan Operasi 1Gov*Net / 1Gov*Net Management and Operation 44 - 50 - Pusat Operasi dan Sistem Pemantauan 1Gov*Net / 1Gov*Net Operations Centre and Monitoring System - Meja Bantuan GSB / GSB Helpdesk - Sistem Pengurusan Jaminan Perkhidmatan (SAMS) / Service Assurance Management System (SAMS) - 10 Kementerian / Agensi Tertinggi dengan Penggunaan Talian Melebihi 95% / Top 10 Ministries Agencies with More Than 95% Utilisation

Pengurusan Projek / Project Management 51 - 57 - Tadbir Urus 1Gov*Net / 1Gov*Net Governance

Pengurusan Perubahan 1Gov*Net / 1Gov*Net Change Management 58 - 69

Program-Program Promosi 1Gov*Net Bersama Rakyat / 1Gov*Net Public Promotional Programmes 70 - 84

Peluasan 1Gov*Net Ke Peringkat Global / Expanding 1Gov*Net Globally 85 - 87 - Mengharungi Cabaran dalam Melaksanakan 1Gov*Net / Overcoming Challenges in Implementing 1Gov*Net

1Gov*Net sebagai Pemangkin Perkhidmatan ICT Sektor Awam / 1Gov*Net as Catalyst 88 - 90 for Public Sector ICT Services - Peranan 1Gov*Net dalam Menyokong Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan / 1Gov*Net Roles in Supporting Online Government Services

- Peranan 1Gov*Net dalam Menyokong Aplikasi Rakyat / 1Gov*Net Roles in Supporting Public Applications

Testimoni Pengguna Perkhidmatan 1Gov*Net / 1Gov*Net User Testimonies 91 - 94

Pasukan Pengurusan 1Gov*Net / 1Gov*Net Management Team 95 - 96

Pengiktirafan 1Gov*Net / Recognition for 1Gov*Net 97 - 98 - Anugerah dan Pengiktirafan / Awards and Recognition

Pihak Berkepentingan Perkhidmatan 1Gov*Net / 1Gov*Net Stakeholders 99 - 100

KANDUNGANCONTENT

Perutusan Ketua Pengarah MAMPU / Preface from Director General of MAMPU 4 - 5

Perutusan Timbalan Ketua Pengarah ICT MAMPU / Preface From ICT Deputy Director General 6 - 7 of MAMPU

Perutusan Naib Presiden Eksekutif Sektor Kerajaan TM / Preface from Executive Vice President 8 - 9 of TM Government Sector

Perutusan Ketua Pegawai Eksekutif GITN Sdn. Berhad / Preface from Chief Executive 10 - 11 Officer GITN Sdn. Berhad

Mandat Pelaksanaan Projek / Project Implementation Mandate 12 - 14 - Halatuju Infrastruktur ICT Negara / National ICT Infrastructure Direction

Penubuhan Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan (GITN) / Establishment of 15 - 17 The Government Integrated Telecommunications Network (GITN) - Kronologi Penubuhan GITN / GSB Formation Chronology

Pengenalan kepada 1Gov*Net / Introduction to 1Gov*Net 18 - 30 - Latar Belakang Perkhidmatan 1Gov*Net / Background to 1Gov*Net Services - Aplikasi-Aplikasi Kerajaan Elektronik (EG) / Electronic Government (EG) Applications - Aspirasi 1Gov*Net / 1Gov*Net Aspiration - Objektif 1Gov*Net / 1Gov*Net Objectives - Kepentingan 1Gov*Net / Importance of 1Gov*Net - Rangkaian ICT Sektor Awam sebelum 1Gov*Net / ICT Public Sector Network prior to 1Gov*Net - Arkitektur Rangkaian 1Gov*Net / 1Gov*Net Network Architecture - Konsep 1Gov*Net / 1Gov*Net Concept

Perkhidmatan 1Gov*Net / 1Gov*Net Services 31 - 43 - Bilangan Talian 1Gov*Net sehingga Disember 2013 / Number of 1Gov*Net lines as of December 2013 - 10 Kementerian Teratas dengan Jalur Lebar Tertinggi / Top 10 Ministries with High Bandwidth - Kementerian Migrasi sepenuhnya ke 1Gov*Net / Ministries Fully Migrated to 1Gov*Net - Perubahan dalam Teknologi Rangkaian / Changes in Network Technology - Keselamatan Rangkaian 1Gov*Net / 1Gov*Net Network Security - Transformasi Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan / Delivery Transformation of Government Services

5

PREFACE FROM DIRECTOR GENERAL OF MAMPU

1Gov*Net adalah projek usahasama di antara sektor swasta dan juga sektor awam yang dilaksanakan dengan kaedah Build-Operate-Own (BOO). Penswastaan Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan iaitu 1Gov*Net telah dipersetujui dilaksanakan secara konsesi jangka panjang dengan syarikat GITN Sdn. Berhad (GSB) bermula pada 1 Januari 2013.

1Gov*Net is a collaboration project between the private and public sector, implemented through a Build-Operate-Own (BOO) method. It was agreed that the implementation of the 1Gov*Net Government Integrated Telecommunication Network would be done by GITN Sdn. Berhad (GSB) through a long term concession beginning 1 January 2013.

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Salam 1Malaysia, People First, Performance Now.

The National Transformation Programme (ETP) was unveiled by the Government to implement the New Economic Model (NEM) in effort to transform Malaysia into a high-income nation by 2020. Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) as lead agency for the public sector transformation program has been entrusted to enhance the country’s competitiveness and strengthen the organizational management and ICT.

MAMPU plays an important role in providing a secured and trusted integrated government ICT network to support online delivery system for the Government services. Government agencies nationwide connected through the ICT network known as 1Gov*Net.

1Gov*Net is a collaboration project between the private and public sector, implemented through a Build-Operate-Own (BOO) method. It was agreed that the

implementation of the 1Gov*Net Government Integrated Telecommunication Network would be managed by GITN Sdn. Berhad (GSB) through a long term concession beginning 1 January 2013.

These efforts aim to transform the delivery system of public services by consolidating the Government ICT infrastructure in order to optimize resources, reduce operating costs and enhance the quality and effectiveness of Government services system towards public sector.

My special thanks to GITN Sdn. Berhad (GSB), Telekom Malaysia Berhad (TM), MAMPU project team and all those involved in ensuring the success of 1Gov*Net project.

Thank you.

DATUK WIRA OMAR KASEHDIRECTOR GENERAL OF MAMPU

4

swasta dan juga sektor awam yang dilaksanakan dengan kaedah Build-Operate-Own (BOO). Penswastaan Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan iaitu 1Gov*Net telah dipersetujui dilaksanakan secara konsesi jangka panjang dengan syarikat GITN Sdn. Berhad (GSB) bermula 1 Januari 2013.

Usaha konsolidasi infrastruktur ICT ini diyakini dapat mengoptimumkan penggunaan sumber, mengurangkan kos operasi serta meningkatkan keberkesanan dan kualiti perkhidmatan Kerajaan.

Saya ingin merakamkan ucapan terima kasih kepada Telekom Malaysia Berhad (TM), pasukan projek MAMPU dan semua pihak yang telah bekerjasama dalam merealisasikan projek 1Gov*Net ini.

Sekian, terima kasih.

DATUK WIRA OMAR KASEHKETUA PENGARAH MAMPU


Salam 1Malaysia, Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan.

Program Transformasi Negara (ETP) telah diperkenalkan oleh Kerajaan untuk melaksanakan Model Ekonomi Baru (NEB) yang diperlukan dalam usaha mentransformasikan Malaysia ke arah negara berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020. Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) sebagai agensi peneraju bagi program transformasi sektor awam telah dipertanggungjawabkan oleh Kerajaan untuk meningkatkan daya saing negara dan memperkasakan pengurusan organisasi dan ICT bagi seluruh agensi Kerajaan.

MAMPU memainkan peranan yang penting dalam membangunkan sistem rangkaian ICT bersepadu utama kerajaan yang selamat dan diyakini bagi menyokong sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan secara dalam talian. Rangkaian ICT ini yang dikenali sebagai 1Gov*Net disediakan kepada semua agensi-agensi Kerajaan di seluruh negara.

1Gov*Net adalah projek usahasama di antara sektor

PERUTUSAN KETUA PENGARAH MAMPU

7

Sistem rangkaian ICT 1Gov*Net disediakan untuk memberi kemudahan kepada agensi-agensi Kerajaan membuat capaian ke aplikasi Kerajaan Elektronik, capaian ke aplikasi dalaman agensi dan capaian ke Internet.

1Gov*Net provides a variety of network related services to ensure that our network services always meet current demands as well as fulfill future Government initiatives such as Big Data, Big Data Analytic and inter-agency applications.


Salam “1Malaysia : People First, Performance Now.”

I would like to thank you for giving me the opportunity to record my thoughts in this book. It is my hope that the publication of this book will help all Government agencies to have a better understanding of all the services available under 1Gov*Net. The 1Gov*Net ICT network provides all Government agencies with access to the Internet, E-Government (EG) and intra-agency applications. It is a conduit that supports more than 8,000 online Government applications that directly benefits the people and all public services.

The 1Gov*Net project is an evolution of the EG*Net project which began in 1999. The main services are the Wide Area Network (WAN) and the Putrajaya Campus Network (PCN). 1Gov*Net provides a variety of network

services to ensure 1Gov*Net services always meet current demands as well as fulfill future Government initiatives such as Big Data, Big Data Analytic and inter-agency applications. Therefore, my fervent hope is that the 1Gov*Net network services will continue to be the catalyst in delivering quality and effective Government services for many more years to come. Thank you.

DATO’ DR. NOR ALIAH MOHD ZAHRIICT DEPUTY DIRECTOR GENERAL OF MAMPU

PREFACE FROM ICT DEPUTY DIRECTOR GENERAL OF MAMPU

6

Projek 1Gov*Net ini merupakan kesinambungan kepada projek EG*Net yang telah dimulakan sejak tahun 1999. Perkhidmatan utamanya adalah Wide Area Network (WAN) dan Putrajaya Campus Network (PCN).

Pelbagai perkhidmatan pilihan berkaitan rangkaian juga turut disediakan bagi memastikan perkhidmatan 1Gov*Net dapat memenuhi keperluan semasa serta inisiatif-inisiatif Kerajaan pada masa hadapan seperti Big Data, Big Data Analytic dan aplikasi merentas agensi.

Justeru itu, besar harapan saya agar perkhidmatan rangkaian 1Gov*Net ini terus menjadi pemangkin kepada sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan yang berkualiti dan berkesan.


DATO’ DR. NOR ALIAH MOHD ZAHRITIMBALAN KETUA PENGARAH ICT MAMPU


Salam “1Malaysia : Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan.”

Setinggi-tinggi terima kasih diucapkan kerana memberi peluang kepada saya untuk merakamkan sepatah dua kata dalam buku 1Gov*Net ini. Penerbitan buku ini diharapkan dapat memberi sedikit sebanyak gambaran kepada semua agensi-agensi Kerajaan mengenai perkhidmatan 1Gov*Net yang disediakan.

Sistem rangkaian ICT 1Gov*Net disediakan untuk memberi kemudahan kepada agensi-agensi Kerajaan membuat capaian ke aplikasi Kerajaan Elektronik (EG), capaian ke aplikasi dalaman agensi dan capaian ke Internet. Rangkaian 1Gov*Net adalah nadi yang menyokong lebih 8,000 aplikasi online Kerajaan dalam memberi manfaat kepada rakyat dan perkhidmatan awam.

PERUTUSAN TIMBALAN KETUA PENGARAH ICT MAMPU

9

We are truly indebted to the 1Gov*Net team for all of their hard work and relentless commitment in delivering 1 Gov*Net service with “Fast, Easy and Effective” in line with 1Gov*Net key objective, ‘Integrated, Dedicated, Reliable and Secured’. I sincerely hope this close collaboration will continue well into the future and further strengthen the role of both TM and GSB as key partners in fulfilling the government’s aspirations to improve the quality of public services. InsyaAllah. Best regards,

DATO’ KAIRUL ANNUAR MOHAMED ZAMZAMEXECUTIVE VICE PRESIDENTTM GOVERNMENT SECTOR

Assalamualaikum, Greetings and Salam 1Malaysia.

First and foremost, I would like to express my highest gratitude to Allah S.W.T. for His grace that enabled 1Gov*Net’s book, ‘Transformation Towards More Efficient and Quality Services’ to be published. Congratulations to everyone who have directly and indirectly contributed in making this book a reality. It will most certainly be useful as a reference and source of information for anyone to understand more about services provided by 1Gov*Net. All of us at Telekom Malaysia Berhad (TM) are honored to have been trusted by the Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) to collaborate with GITN Sdn Berhad (GSB) in providing the 1Gov*Net services and to support the government’s efforts to further elevate the efficiency of public services to the citizen.

PREFACE FROM EXECUTIVE VICE PRESIDENT OFTM GOVERNMENT SECTOR

Kami di TM amat berbangga kerana diberi kepercayaan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) untuk berganding bahu bersama-sama GITN Sdn. Berhad (GSB) dalam menyediakan perkhidmatan 1Gov*Net dan menyokong usaha murni Kerajaan dalam meningkatkan kecekapan penyampaian perkhidmatan awam ke tahap yang berprestasi tinggi.

All of us at TM are honored to have been trusted by the Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) to collaborate with GITN Sdn Berhad (GSB) in providing the 1Gov*Net services, as a result supporting the government’s noble efforts to further elevate the efficiency of how public services is delivered.

8

Saya mengucapkan ribuan terima kasih kepada pasukan 1Gov*Net yang telah bekerja bersungguh-sungguh serta memberikan komitmen yang tinggi bagi membolehkan perkhidmatan 1Gov*Net dapat ditawarkan dengan lebih mesra rakyat serta boleh dicapai dengan “Cepat, Mudah dan Berkesan” selaras dengan matlamat 1Gov*Net, iaitu “Integrated, Dedicated, Reliable and Secured”.

Sebagai penutup bicara, semoga kerjasama yang erat ini akan sentiasa terjalin dimasa akan datang dan mengukuhkan lagi peranan TM dan juga GSB dalam merealisasikan aspirasi Kerajaan bagi mempertingkatkan taraf penyampaian perkhidmatan awam kepada rakyat Malaysia, InsyaAllah.


DATO’ KAIRUL ANNUAR MOHAMED ZAMZAMNAIB PRESIDEN EKSEKUTIFSEKTOR KERAJAAN TM

Assalamualaikum, Salam Sejahtera dan Salam 1 Malaysia.

Terlebih dahulu saya melahirkan kesyukuran ke hadrat Allah S.W.T. kerana dengan izinNya buku 1Gov*Net yang bertajuk ‘Transformasi Ke Arah Perkhidmatan Lebih Efisien dan Berkualiti’ ini dapat diterbitkan.

Saya mengucapkan tahniah kepada semua pihak yang terlibat sama ada secara langsung atau tidak langsung kerana telah berjaya menjadikan buku ini satu realiti. Dengan adanya buku ini, ia boleh dijadikan rujukan dan sumber maklumat kepada pihak-pihak yang memerlukan maklumat mengenai 1Gov*Net dari semasa ke semasa.

Kami di Telekom Malaysia Berhad (TM) amat berbangga kerana diberi kepercayaan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) untuk berganding bahu bersama-sama GITN Sdn. Berhad (GSB) dalam menyediakan perkhidmatan 1Gov*Net dan menyokong usaha murni Kerajaan dalam meningkatkan kecekapan penyampaian perkhidmatan awam ke tahap yang berprestasi tinggi.

PERUTUSAN NAIB PRESIDEN EKSEKUTIF SEKTOR KERAJAAN TM

11


We are grateful that the efforts by various parties have resulted in the publication of the 1Gov*Net’s Coffee Table Book, “Transformation Towards Efficient and Quality Services”.

GITN Sdn. Berhad (GSB), as a special unit of Telekom Malaysia Berhad (TM) was appointed by Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) as the official network provider of 1Gov*Net in providing an intelligent network for E-Government (EG) and Intranet agencies applications. 1Gov*Net integrates all Government agencies into a single network under supervision of MAMPU. This collaboration was strategically designed to provide in-service applications and internet access to the public sector, thus making data communication, voice and video conferencing services available to all Government agencies. It has been a great challenge for GSB to ensure that these provided services meet the expectations of the Government in achieving Service Level Guarantee (SLG).

As the agency responsible for the management and maintenance of the 1Gov*Net network, providing top tier security has always been our priority. GSB also offers a range of high technology products and network security solutions to ensure the safety and quality of network access is always on a satisfactory level. We appreciate the trust and support that GSB have continued to receive from MAMPU. We pledge our full commitment to ensure that the Government receives the best quality products and services. I would like to take this opportunity to congratulate everyone who have contributed to the success of this book. My hope is the publication of this book will become a catalyst in the national transformation in ICT as we strive to be recognized as a developed nation under Vision 2020.

Thank you.

ENCIK MOHD ROSLAN MOHD RASHIDICHIEF EXECUTIVE OFFICERGITN Sdn. BERHAD

PREFACE FROM CHIEF EXECUTIVE OFFICER GITN SDN. BERHAD

Sebagai agensi yang bertanggungjawab dalam mengurus dan menyelenggara rangkaian 1Gov*Net, isu-isu keselamatan rangkaian juga amat dititikberatkan. Bagi mencapai matlamat utama GSB dalam memastikan keselamatan dan kualiti akses rangkaian sentiasa berada pada tahap yang memuaskan, GSB turut menawarkan produk-produk rangkaian berteknologi tinggi termasuklah kepada penyelesaian perkhidmatan keselamatan rangkaian.

As the agency responsible for the management and maintenance of the 1Gov*Net network, providing top tier security has always been our priority. GSB also offers a range of high technology products and network security solutions to ensure the safety and quality of network access is always on a satisfactory level.

10

Sebagai agensi yang bertanggungjawab dalam mengurus dan menyelenggara rangkaian 1Gov*Net, isu-isu keselamatan rangkaian juga amat dititikberatkan. Bagi mencapai matlamat utama GSB dalam memastikan keselamatan dan kualiti akses rangkaian sentiasa berada pada tahap yang memuaskan, GSB turut menawarkan produk-produk rangkaian berteknologi tinggi termasuklah kepada penyelesaian perkhidmatan keselamatan rangkaian.

Kepercayaan dan sokongan yang berterusan daripada pihak MAMPU kepada GSB adalah amat dihargai. GSB akan memberikan sepenuhnya komitmen agar dapat memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pihak Kerajaan dan berusaha memantapkan lagi barisan produk-produk yang ditawarkan.

Saya juga ingin mengambil kesempatan ini untuk merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih kepada semua pihak yang telah menjayakan penerbitan buku ini. Semoga penerbitan buku ini dapat dijadikan sebagai pemangkin dalam mentransformasikan Negara di dalam bidang ICT bagi mencapai wawasan 2020.


ENCIK MOHD ROSLAN MOHD RASHIDIKETUA PEGAWAI EKSEKUTIFGITN SDN. BERHAD


Syukur Alhamdulillah, dengan usaha pelbagai pihak, buku 1Gov*Net bertajuk ‘Transformasi Ke Arah Perkhidmatan Lebih Efisien dan Berkualiti’ ini telah berjaya diterbitkan.

GITN Sdn. Berhad (GSB) sebagai satu unit khas Telekom Malaysia Berhad (TM) telah dilantik oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) sebagai pembekal rasmi perkhidmatan rangkaian 1Gov*Net dalam menyediakan rangkaian pintar kepada aplikasi Kerajaan Elektronik (EG) dan agensi-agensi Intranet. 1Gov*Net menghubungkan rangkaian ke seluruh agensi-agensi Kerajaan di bawah selian MAMPU.

Kerjasama ini telah dirangka secara strategik bagi melaksanakan aplikasi dalam perkhidmatan dan juga capaian internet kepada sektor Kerajaan dalam menyediakan perkhidmatan komunikasi data, suara dan sidang video kepada agensi-agensi Kerajaan. Ia merupakan satu cabaran yang besar buat GSB dalam memastikan agar perkhidmatan yang disediakan benar-benar menepati keperluan dan kepuasan pihak Kerajaan dalam mencapai Service Level Guarantee (SLG).

PERUTUSAN KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF GITN SDN. BERHAD

13

MANDAT PELAKSANAAN PROJEKPROJECT IMPLEMENTATION MANDATE

HALATUJU INFRASTRUKTUR ICT NEGARA

Rangkaian 1Gov*Net dilaksanakan untuk merealisasikan agenda transformasi negara seiring Halatuju Prasarana ICT Negara. Program Transformasi Kerajaan (GTP), Program Transformasi Ekonomi (ETP) dan Rancangan Malaysia ke-10 (RMK-10) merupakan penggerak utama program pengurusan dan pembangunan ICT secara holistik bagi Malaysia mencapai status negara maju menjelang 2020.

NATIONAL ICT INFRASTRUCTURE DIRECTION

The implementation of 1Gov*Net aims to realise the national transformation agenda in line with the National ICT Infrastructure Direction. The Government Transformation Programme (GTP), Economic Transformation Programme (ETP) and 10th Malaysia Plan (RMK-10) Malaysia Plan are the key drivers for a holistic ICT management and development programme for Malaysia to achieve developed nation status by 2020.

12


15

PENUBUHAN RANGKAIAN TELEKOMUNIKASI BERSEPADU KERAJAAN (GITN)

ESTABLISHMENT OF THE GOVERNMENT INTEGRATED TELECOMMUNICATIONS NETWORK (GITN)

14

RMK-10 (BAB 7)

Bab 7 dalam Rancangan Malaysia ke 10 menyatakan bahawa Kerajaan akan terus memperbaiki produktiviti secara menggabungkan keseluruhan infrastruktur ICT Kerajaan. Ini akan meningkatkan produktiviti, mengurangkan pertindihan dan menambahbaik kecekapan melalui pengurusan dan penyelenggaraan berpusat bagi infrastruktur yang dikongsi bersama.

RMK-10 (CHAPTER 7)

Chapter 7 of the 10th Malaysia Plan states the Government will continue to enhance productivity by consolidating government ICT infrastructure in general. This will increase productivity, reduce duplication and improve efficiency by centralising the management and maintenance of shared infrastructure.

PELAN STRATEGIK NASIONAL

Satu Pelan Strategik Negara yang menyokong Pelan Strategik ICT Sektor Awam 2011-2015 telah digubal dengan hasrat untuk memenuhi dasar Rancangan Fizikal Negara ke-36 menerusi penggunaan ICT di semua peringkat Kerajaan dan sektor swasta.

NATIONAL STRATEGIC PLAN

A National Strategic Plan supporting the Public Sector ICT Strategic Plan 2011-2015 intends to achieve the objectives of the 36th National Physical Plan by actively promoting ICT usage at all levels in the public and private sectors.

PROGRAM TRANSFORMASI

Satu pemudahcara strategik bagi komunikasi ICT di dalam program-program GTP dan ETP telah dikenalpasti dalam sebuah Program Transformasi, yang menggariskan tiga inisiatif utama, iaitu:• Konsolidasi Rangkaian Sektor

Awam menjadi 1Gov*Net.• Menubuhkan Pusat Data Sektor

Awam (PDSA) dan Pusat Pemulihan Bencana (DRC).

• MewujudkanprogramG-Cloud.

TRANSFORMATION PROGRAMME

The Transformation Programme identified a strategic enabler for ICT communication in GTP and ETP programmes, outlining three key initiatives:• Consolidating the public sector

network into 1Gov*Net.• Establishing a Public Sector

Data Centre (PDSA) and Disaster Recovery Centre (DRC).

• CreatingtheG-Cloudprogramme.

KEPUTUSAN KABINET

Kabinet telah bersetuju meluluskan penswastaan Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan 1Gov*Net dilaksanakan melalui kaedah Build-Operate-Own (BOO) secara rundingan terus dengan syarikat GITN Sdn. Berhad (GSB) pada 29 Februari 2012.

CABINET DECISION

Cabinet has agreed to approved privatisation of Government Integrated Telecomunication Network implemented by Build-Operate-Own (BOO) method and negotiated through GITN Sdn. Berhad on 29 February 2012.


17

KRONOLOGI PENUBUHAN GITNGITN FORMATION CHRONOLOGY

MAMPU mengenalpasti keperluan GITN

MOU Kajian Kebolehsanaan ditandatangani Kerajaan, Telekom Malaysia (TM) dan PNB

Kajian Kebolehsanaan diaudit Price Waterhouse Associates

Kajian Kebolehsanaan disahkan Panel Pembangunan Perkhidmatan Awam

GITN disahkan oleh Kabinet Malaysia

GITN Sdn. Berhad (GSB) ditubuhkan

GITN Sdn. Berhad dimiliki sepenuhnya oleh TM

Kabinet bersetuju 1Gov*Net dilaksana melalui Build-Operate-Own (BOO)

MAMPU identifies need for GITN

MOU for Feasibility Study signed by Government, TM and PNB

Feasibility Study audited by Price Waterhouse Associates

Feasibility Study endorsed by Public Services Development Panel

Malaysia Cabinet endorsed GITN

GITN Sdn. Berhad (GSB) incorporated

Cabinet agreed to implement 1Gov*Net through Build-Operate-Own (BOO) method

GITN Sdn. Berhad wholly owned by TM

1992 1992 1993-1994 April 1995 Okt 1995 Mac 1996 Feb 2002 Feb 2012 hingga kini

1992 1992 1993-1994 April 1995 Oct 1995 March 1996 Feb 2002 Feb 2012 to present

16

PENUBUHAN RANGKAIAN TELEKOMUNIKASI BERSEPADU KERAJAAN (GITN)

ESTABLISHMENT OF THE GOVERNMENT INTEGRATED TELECOMMUNICATIONS NETWORK (GITN)

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) merupakan agensi utama yang bertanggungjawab ke atas pemodenan perkhidmatan awam di Malaysia. Pada tahun 1990, MAMPU telah mengenalpasti wujudnya keperluan bagi sebuah Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan (GITN). Pada bulan Oktober 1995, Kabinet Malaysia meluluskan pelaksanaan GITN secara penswastaan, dengan objektif untuk menyediakan sebuah rangkaian dan perkhidmatan serupa kepada semua agensi Kerajaan.

GITN direka sebagai satu infrastruktur rangkaian yang akan menyalurkan informasi secara elektronik secara dalaman dan juga di antara agensi-agensi Kerajaan, sekaligus mempertingkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan awam. Sebuah Jawatankuasa Pemandu GITN telah diwujudkan pada bulan Mac 1996 untuk menentukan halatuju rangkaian serta memantau pelaksanaannya.

Seterusnya, syarikat GITN Sdn Berhad (GSB) telah ditubuhkan dengan tujuan khusus untuk melaksanakan projek ini. GSB telah dipertanggungjawabkan sepenuhnya untuk membangunkan sebuah rangkaian Kerajaan yang bersepadu dan berkesan. Lesen operasi rangkaian bernilai tambah (Value Added Network Operating License) telah diberikan kepada GSB oleh Kementerian Tenaga, Air dan Komunikasi (dahulunya Kementerian Tenaga, Komunikasi dan Multimedia) pada Mei 1997.

In 1990, MAMPU, as the central agency responsible for the modernisation of public services in Malaysia, identified the need for a Government Integrated Telecommunications Network (GITN). The Cabinet approved the implementation of GITN on a privatisation basis in October 1995 to provide network and common services to Government agencies.

GITN is intended as a network infrastructure to facilitate the electronic flow of information for intra- and inter-Government agencies, thereby enhancing the quality of delivery of public services. In March 1996, a GITN Steering Committee was formed to set the direction and oversee the implementation of this project.

GSB Sdn Berhad (GSB) was subsequently incorporated specifically to undertake the implementation of this project. GSB is responsible for all aspects of the development of an efficient and integrated Government communications network. It was awarded a Value Added Network Operating License by the Ministry of Energy, Water and Communications (formerly known as the Ministry of Energy, Communications and Multimedia) in May 1997.

19

LATAR BELAKANG PERKHIDMATAN 1GOV*NET BACKGROUND TO 1GOV*NET SERVICES

Perjanjian Perkhidmatan 1Gov*Net telah ditandatangani di antara pihak Kerajaan yang diwakili oleh Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) dengan GITN Sdn. Berhad (GSB) pada 1 Oktober 2013.

Ia merupakan projek penaiktarafan rangkaian Kerajaan Elektronik (EG) atau dahulunya dikenali sebagai Perkhidmatan EG*Net yang turut diterajui oleh MAMPU semenjak 1999 sehingga 2012. Ia juga merupakan salah satu langkah pihak Kerajaan dalam mewujudkan satu Rangkaian Telekomunikasi Bersepadu Kerajaan Government Integrated Telecommunication Network (GITN) yang khusus, selamat dan diyakini digunapakai oleh semua agensi Sektor Awam .

Rangkaian tersebut bertujuan untuk menyokong dalam merealisasikan aplikasi Kerajaan Elektronik (EG) di Malaysia menerusi perkhidmatan seperti eSPKB, SPP II, ePEROLEHAN, E-SYARIAH, HRMIS, e-Courts, Jobs Malaysia, e-Khidmat dan POWER.

Di samping itu, projek ini adalah selaras dengan halatuju prasarana ICT negara di bawah “RMK-10 BAB 7” di mana Kerajaan akan terus menambah baik produktiviti melalui aktiviti penggabungan infrastruktur ICT keseluruhan Kerajaan yang akan meningkatkan produktiviti, mengurangkan pertindihan dan menambah baik kecekapan hasil dari pengurusan dan penyelenggaraan berpusat bagi infrastruktur yang dikongsi bersama.

On 1 October 2013, a service agreement was ratified between the government of Malaysia, represented by Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU) and GITN Sdn. Berhad (GSB).

The purpose of this service agreement was to upgrade the EG*Net government network managed by MAMPU, since 1999 to 2012. The objectives are to improve the overall network security and convenience via the implementation of a Government Integrated Telecommunication Network (GITN). The intended outcome is to provide assurance to public sector, that the Government network is both convenient and secure.

This upgrade will help facilitate and materialise key Electronic Government (EG) application such as eSPKB, SPP II, ePEROLEHAN, E-SYARIAH, HRMIS, e-Courts, Jobs Malaysia, e-Khidmat and POWER.

This initiative is also inline with Chapter 7 of the 10th Malaysia Plan that states the Government will continue to enhance productivity by consolidating government ICT infrastructure. This will increase productivity, reduce duplication and improve efficiency by centralising the management and maintenance of shared infrastructure.

18

PENGENALAN KEPADA 1GOV*NETINTRODUCTION TO 1GOV*NET

2120

APLIKASI-APLIKASI KERAJAAN ELEKTRONIK (EG)ELECTRONIC GOVERNMENT (EG) APPLICATIONS

‘EG*NET’

Sistem PemantauanProjek 2 (SPP 2)

E-Khidmat(e-Services)

Bursa BuruhElektronik –

Electronic LabourExchange (ELX)

SistemPemantauan

KawalanBelanjawanElektronik(eSPKB)

e-Perolehan (eP)

E-Syariah

Pension OnlineWorkflow

Environment(POWER)

E-Kehakiman (e-Court)

HumanResources

ManagementInformation

System (HRMIS)

2322

ASPIRASI 1GOV*NET1GOV*NET ASPIRATION

DEFINISISatu infrastruktur rangkaian telekomunikasi bersepadu yang selamat dan khusus untuk sektor awam yang diuruskan secara berpusat. Rangkaian 1Gov*Net akan menyediakan satu platform untuk membolehkan capaian kepada:

• Aplikasi-aplikasiEG• Aplikasidalamanagensi• Internet,SidangVideo

DEFINITIONIntegrated, secured and centrally managed telecommunications network infrastructure for the public sector. 1Gov*Net network provides a single platform to access:

• EGApplications• Intranet• Internet,VideoConferencing

VISISatu rangkaian telekomunikasi bersepadu dan selamat untuk sektor awam.

VISIONA single, integrated and secured telecommunicationsnetwork for the public sector.

MISIMelaksanakan transformasi rangkaian ICT sektor awam melalui konsolidasi rangkaian untuk mengoptimumkan sumber dan nilai kewangan bagi memperkasakan sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan.

MISSIONTransformation of the public sector ICT network throughnetwork consolidation in order to optimise resources and achieve value for money in strengthening the delivery system of government services.

25

1GOV*NET OBJECTIVES

• TocreateasingleGovernmentIntegratedTelecommunicationsNetwork (GITN) that is dedicated, secure and reliable for use by all public sector agencies

• To support comprehensive telecommunications servicesincluding data, voice and video conferencing

• To standardise the Service Level Agreement (SLA) for thegovernment’s ICT network

• TosupportEntryPointProject(EPP)andNationalKeyEconomicAreas (NKEA)

24

OBJEKTIF 1GOV*NET

• MewujudkansatuRangkaianTelekomunikasiICTBersepaduKerajaan (GITN) yang khusus, selamat dan diyakini untuk kegunaan semua agensi sektor awam

• Menyokongperkhidmatankomunikasisecarakomprehensifmerangkumi komunikasi data, suara dan sidang video

• MenyeragamkanpencapaianPerjanjianTahapPerkhidmatan(SLA) rangkaian ICT Kerajaan

• Menyokong Projek-Projek Permulaan EPP (Entry Point Project) dan Bidang Ekonomi Utama Negara (NKEA)

2726

KEPENTINGAN 1GOV*NETIMPORTANCE OF 1GOV*NET

• Menyediakan talian berkapasiti minimum 2Mbps dalampersekitaran rangkaian Kerajaan yang selamat.

• Mempertingkatkankualitisistempenyampaian,kolaborasidan perkongsian maklumat di antara agensi Kerajaan dan perkhidmatan awam.

• Mewujudkanpengurusankontrakdanpembayaransecaraberpusat dengan cara menyatukan semua perbelanjaan dan data perolehan dari setiap agensi dalam 1Gov*Net.

• Memaksimakan ketersediaan perkhidmatan rangkaianmenerusi jaminan SLA yang seragam serta pemantauan berpusat di Pusat Operasi Rangkaian (NOC) yang beroperasi sepanjang masa; 24 jam, 7 hari.

• To provide a minimum capacity 2Mbps line in a secureGovernment network environment.

• Toincreasedtheservicedeliveryquality,collaborationsandinter-agency information sharing among the public sector and Government agency.

• To create the management of centralised contract andpayments by consolidating all expenditure and procurement data from all agencies in 1Gov*Net.

• TomaximisethenetworkserviceavailabilityinlinewiththeService Level Agreement (SLA) guarantee and to centralise monitoring through the Network Operation Centre (NOC) that is operational; 24 hours, 7 days.

29

ARKITEKTUR RANGKAIAN 1GOV*NET1GOV*NET NETWORK ARCHITECTURE

Pusat Operasi Rangkaian

1Gov*Net

Cyberjaya

Network Operations CentreCyberjaya

Pusat Data Sektor Awam 2 (PDSA2)

Gerbang Internet Terurus (MIG)

Government DataCentre 2 (GDC2)

Managed Internet Gateway (MIG)

• Cyberjaya• Johor

Rangkaian Kampus Putrajaya (PCN)Putrajaya Campus Network (PCN)

Pusat Data Sektor Awam (PDSA)Government Data Centre (GDC)

Pusat Data SPPIISPPII Data Centre

Pusat Data HRMISHRMIS Data Centre

Public Network

Public Network

Pusat Data ePerolehanePerolehan Data Centre

Pusat Data eSPKBeSPKB Data Centre

AgensiAgency

AgensiAgency

28

RANGKAIAN ICT SEKTOR AWAM SEBELUM 1GOV*NETICT PUBLIC SECTOR NETWORK PRIOR TO 1GOV*NET

INTERNET

PADU*NetBHEUU*Net JPN*Net

JPJ*NetTM IPVPNState*Net MOH*Net KASTAM*Net

Keselamatan

DOA*NetKPM*Net KBS*Net IMI*Net

Mindef*Net

JARING

State*Net JLKN*Net

JKM*Net

GSB IPVPNKBS*Net EG*Net

NRE*Net

PCN

31

PERKHIDMATAN 1GOV*NET1GOV*NET SERVICES

30

KONSEP 1GOV*NET1GOV*NET CONCEPT

PEMANTAUAN PENGURUSAN APLIKASI

APPLICATIONMANAGEMENT MONITORING

EG*NetApplications Access

Akses AplikasiEG*Net

Akses AplikasiIntranet

IntranetApplications Access

> 2Mbps

1Gov*NetBMT

1Gov*NetRouter

Akses Internet Internet Access

PENGGABUNGANBagi menyokong komunikasi bersepadu

CONVERGENCETo support Unified Messaging

1GOV*NETEGNET

INTRANET

INTERNET

INTERNET SERVICE

PROVIDER

PENYEDIAPERKHIDMATAN

INTERNET

MANAGED INTERNET SERVICES

PERKHIDMATANINTERNET TERURUS

PUSAT DATADATA CENTRE

PUSAT PEMULIHAN BENCANADISASTER RECOVERY CENTRE

SECURITY OPERATIONS CENTREPUSAT OPERASI KESELAMATAN

Satu talian khusus untuk mengakses pelbagai aplikasi Kerajaan dan Internet

Single and dedicated line to access multipleGovernment applications and Internet

RANGKAIAN GITN MPLSGITN MPLS NETWORK

A

INTERNET SERVICE

PROVIDER

PENYEDIAPERKHIDMATAN

INTERNET

B

33

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2200

2400

KIRAAN TALIANCOUNT OF LINES

356

143 177160105

156 11223

15260

120

299201 184

844

1,088

694

313 301

933

1,348

2,223

326

565

JUMLAH KESELURUHAN: 10,541GRAND TOTAL: 10,541

KETTHAKLNKWPKBS KKRKPDNKK KPPKKSM MINDEF MITIMOHE MOSTIMOTACKPKT MOF MOTJPMKDN KKLW KKMM KPWKMMOAMOEMOH NRESUK KPDNKK KSM MOHE KBS MOTAC KKR MINDEF KPPK MOSTI MITI KWP KLN KETTHA

32

BILANGAN TALIAN 1GOV*NET SEHINGGA DISEMBER 2013NUMBER OF 1GOV*NET LINES AS OF DECEMBER 2013

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2200

2400

KIRAAN TALIANCOUNT OF LINES

356

143 177160105

156 11223

15260

120

299201 184

844

1,088

694

313 301

933

1,348

2,223

326

565

JUMLAH KESELURUHAN: 10,541GRAND TOTAL: 10,541

KETTHAKLNKWPKBS KKRKPDNKK KPPKKSM MINDEF MITIMOHE MOSTIMOTACKPKT MOF MOTJPMKDN KKLW KKMM KPWKMMOAMOEMOH NRESUKMOH MOE KDN MOA JPM KKLW SUK NRE KKMM KPWKM KPKT MOF MOT

34 35

10 KEMENTERIAN TERATAS DENGAN JALUR LEBAR TERTINGGITOP 10 MINISTRIES WITH HIGH BANDWIDTH


KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA

200Mpbs

Mpbs

Mpbs

Mpbs

Mpbs

100

100

50

45

45Mpbs

Mpbs

Mpbs

Mpbs

Mpbs

45

30

30

20

36 37

KEMENTERIAN WILAYAH PERSEKUTUANDAN KESEJAHTERAAN BANDAR

KEMENTERIAN MIGRASI SEPENUHNYA KE 1GOV*NET MINISTRIES FULLY MIGRATED TO 1GOV*NET

Kementerian Perusahaan, Perladangan dan KomoditiMinistry of Plantation Industries and Commodities

Kementerian KesihatanMalaysia

Ministry of Health

KementerianTenaga, Teknologi Hijau dan Air

Ministry of Energy, Green Technology and Water

Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat

Ministry of Women, Family and Community Development

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Koperasi dan KepenggunaanMinistry of Domestic Trade, Co-Operatives and Consumerism

Kementerian Wilayah Persekutuan

Ministry of Federal Territories

Kementerian PerdaganganAntarabangsa dan IndustriMinistry of International Trade and Industry

KEMENTERIAN MIGRASI SEPENUHNYA KE 1GOV*NET MINISTRIES FULLY MIGRATED TO 1GOV*NET

Kementerian Sumber AsliMinistry of Natural Resources

Kementerian Komunikasi dan Multimedia

Ministry of Communications and Multimedia

Kementerian Luar NegeriMinistry of Foreign Affairs

Kementerian Belia Dan SukanMinistry of Youth and Sports

Kementerian Sumber ManusiaMinistry of Human Resources

Kementerian Kesejahteraan Bandar, Ministry of Urban Harmony, Housing

and Local Government

Kementerian Pelancongandan Kebudayaan Malaysia

Ministry of Tourism and Culture

39

CHANGES IN NETWORK TECHNOLOGY

1999 2000 2003-Present

FrameRelay

AsynchronousTransferMode

MPLS GITNIPVPN

In 1999 the GITN network utilised frame relay technology as the data delivery medium for government offices and wide area network. The inability to support broadband was a major shortcoming of this implementation, as speeds were limited to between 9.6Kbps and 64Kbps.

Network capabilities expanded considerably when Asynchronous Transfer Mode (ATM) technology replaced frame relay in 2001. This technology could deliver broadband speeds up to 155Mbps. The introduction of leased lines provided data transfer speeds of between 64Kbps to 2Mbps. As a result, EG*Net users enjoyed faster transactions on a network that was always on, 24 hours a day, 7 days a weekand 365 days a year.

Developments in technology led to the Internet Protocol Virtual Private Network (IPVPN) in 2003. The network backbone was upgraded with Multi-Protocol Labelling Switching (MPLS) technology to enable GITN to support VPN services such as VPN Intranet, VPN Extranet and VPN Remote Access. MPLS was selected due to its inherent advantages:

• Flexibility and support for more datadelivery services such as Quality of Service (QoS), Traffic Engineering (TE) and high speeds up to Gigabit.

• MPLSisbasedonIPtechnologyusedintheInternet, thereby allowing data to be sent anywhere in the world without requiring protocol changes.

• MPLStechnologyoffershighertechnologycompared to Frame Relay and ATM.

38

PERUBAHAN DALAM TEKNOLOGI RANGKAIAN

Rangkaian GITN pada mulanya menggunakan teknologi Frame Relay pada tahun 1999 sebagai medium penghantaran data ke pejabat-pejabat kerajaan dan rangkaian kawasan luas (WAN). Masalah utama teknologi ini ialah ketidakupayaannya untuk menyokong jalur lebar, dimana kelajuan data terhad di antara 9.6Kbps dan 64Kbps (KilobitSesaat).

Keupayaan rangkaian meningkat apabila teknologi Asynchronous Transfer Mode (ATM) digantikan pada tahun 2001. Teknologi ini mampu menghantar data sehingga 155Mbps (Megabit Sesaat). Apabila litar suwa mula diperkenalkan, kelajuan rangkaian meningkat kepada antara 64Kbps hingga 2Mbps. Hasilnya, pengguna EG*Net mampu melakukan transaksi dengan lebih pantas di atas rangkaian yang sentiasa beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan 365 hari setahun.

Peredaran teknologi telah membawa kepada teknologi Internet Protocol Virtual Private Network (IPVPN) pada tahun 2003. Di samping itu rangkaian utama telah diperbaiki menggunakan teknologi Multi-Protocol Labelling Switching (MPLS) yang membolehkan rangkaian GITN menyokongpelbagai perkhidmatanVPNsepertiVPN Intranet, VPN Extranet dan VPN Remote Access. Teknologi MPLS dipilih atas kelebihannya seperti berikut:

• Lebihfleksibeldanmenyokongperkhidmatanpenghantaran data tambahan seperti Kualiti Perkhidmatan (QoS), Kejuruteraan Trafik (TE) dan kelajuan tinggi sehingga tahap Gigabit.

• MPLS dibina berdasarkan teknologi IPyang digunakan untuk Internet, dan ini membolehkan data dihantar ke mana saja dalam dunia tanpa perlu perubahan protokol.

• Teknologi MPLS menawarkan teknologi yanglebih tinggi berbanding dengan Frame Relay dan ATM.

1999

FrameRelay

2000

AsynchronousTransferMode

2003-Kini

MPLS GITNIPVPN

4140

KESELAMATAN RANGKAIAN 1GOV*NET1GOV*NET NETWORK SECURITY

Rangkaian 1Gov*Net memiliki ciri-ciri keselamatan fizikal dan logikal berikut:

1. Rangkaian Yang Khusus Secara Fizikal Keselamatan rangkaian terjamin menggunakan nod

IP yang khusus untuk Kerajaan.

2. Pengasingan Maya Menggunakan Teknologi MPLS Mewujudkan perhubungan IP yang boleh dipercayai

serta selamat.

3. Hubungan Internet Yang Selamat Menerusi Gerbang Internet Yang Terurus (MIG)

Peranti keselamatan akan memintas sebarang akses yang tidak dibenarkan atau serangan dari Internet. Apa jua trafik dari Internet akan dipantau bagi tujuan mengesan pola trafik yang dicurigai atau tidak normal.

4. Pengurusan Dan Pemantauan Berpusat Pengurusan dan pemantauan rangkaian dilakukan

berterusan secara berpusat dari Pusat Operasi Rangkaian (NOC) yang beroperasi selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.

1Gov*Net Network is designed with physical and logicalsecurity features detailed below:

1. Physically Dedicated Network Securely developed using dedicated IP node for the

Government.

2. Virtual Separation Using MPLS Technology This enables reliable and secure IP communications.

3. Secured Connection To The Internet Through Managed Internet Gateway (MIG)

Security devices block unauthorised access or attack from Internet. Traffic from Internet monitored to detect malicious or abnormal traffic patterns.

4. Centrally Managed and Monitored Management and monitoring conducted centrally at

Network Operation Centre (NOC) operating twenty four (24) hours, seven (7) days a week.

4342

TRANSFORMASI PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN KERAJAANDELIVERY TRANSFORMATION OF GOVERNMENT SERVICES

Within a short period of time, 1Gov*Net has effected a transformation in the quality of Government service delivery.

Dalam jangkamasa yang singkat, 1Gov*Net telah berjaya menjana transformasi dalam kualiti penyampaian perkhidmatan Kerajaan.

Kecekapan Sistem Penyampaian dan Pewujudan Perkhidmatan Berinovatif

Penyambungan Tanpa Halangan dan Saling Penggunaan Perkhidmatan Hiliran Berinovatif

Kualiti perkhidmatan rangkaian ICT meningkat dengan penggunaan rangkaian 1Gov*Net secara efisien.

• Mempercepatkan pelaksanaan aplikasi perkongsian pintar dan penyambungan maklumat tanpa halangan

• Mewujudkan sistem komunikasi antara agensi yang efektif

• Menggalakkan penggunaan aplikasi 1Gov*Net ke tahap optimum

Penggunaan ciri-ciri pengurusan keselamatan rangkaian sebagai amalan terbaik membolehkan agensi untuk berkomunikasi berkesan.

Efficient Delivery System and Creation of Innovative Services

Seamless connectivity and interoperability Downstream Innovative services

ICT communications services quality increases with efficient use of 1Gov*Net network

Use of best practices in network managementsecurity features enable agencies to communicate effectively

• Accelerates implementation of smart sharing and seamless information sharing applications

• Creates an effective inter-agency communications system

• Encourages optimum levels of 1Gov*Net applications usage

45

PUSAT OPERASI DAN SISTEM PEMANTAUAN 1GOV*NET1GOV*NET OPERATIONS CENTRE AND MONITORING SYSTEM

Pengguna rangkaian 1Gov*Net boleh mendapatkan bantuan menerusi beberapa pilihan yang telah disediakan.

• PUSATOPERASIRANGKAIANGITN Pengguna boleh menghubungi khidmat panggilan pelanggan di

talian 1-300-88-2888 atau menerusi emel kepada Perkhidmatan Meja Bantuan GITN di [email protected]. Rangkaian 1Gov*Net juga dipantau secara proaktif menerusi Sistem Pengurusan Jaminan Perkhidmatan (SAMS) yang boleh dicapai oleh agensi Kerajaan yang telah menerima Perkhidmatan 1Gov*Net.

• PUSATSOKONGANKAWASAN 18 lokasi rangkaian pusat khidmat sokongan 1Gov*Net di seluruh

negara memberikan sokongan setempat dan memastikan bantuan segera dapat disalurkan.

• PUSATPEMANTAUANPROAKTIF1GOV*NET Pusat-pusat ini memantau rangkaian secara proaktif untuk mengesan

lokasi talian yang menghadapi masalah akses rangkaian.

The 1Gov*Net network supports users with various channels, giving them options from which to seek assistance.

• GITNNETWORKOPERATIONSCENTRE Users may contact the customer service help line at 1-300-88-2888

or via email to the GITN Help Desk at [email protected]. The network is also monitored proactively by the Service Assurance Management System (SAMS) which can also be reached by all agencies subscribed to 1Gov*Net.

• REGIONALSUPPORTCENTRES 18 offices are located throughout the country to provide regional

support services, thus ensuring that immediate help is available.

• 1GOV*NETPROACTIVEMONITORINGCENTRES These centres proactively monitor the network to detect entry points

that are experiencing network access issues.

44

PENGURUSAN DAN OPERASI 1GOV*NET1GOV*NET MANAGEMENT AND OPERATION

4746

MEJA BANTUAN GSBGSB HELPDESK

Pasukan Meja Bantuan GSB yang terletak di Pusat Operasi Rangkaian (NOC) GITN bertindak untuk menguruskan insiden seperti penyelesaian masalah, mengenalpasti masalah dan membuat pelan kerja bagi tujuan penyelesaian masalah. Prosedur penyelesaian masalah yang diikuti oleh pasukan ini ialah:

• Laporan masalah diterima melalui pusat panggilan, e-meldan sistem pemantauan SAMS.

• Peringkat pertama : Masalah cuba diselesaikan dari jarakjauh.

• Peringkat kedua : Sekiranya penyelesaian perlu dilakukandi premis pengguna, bantuan Pasukan Sokongan Kawasan akan diaktifkan.

• Peringkat ketiga : Jika perlu kerjasama dengan pasukanbantuan teknikal setempat dan/atau pembekal akan dilakukan.

• Prosespenyelesaianmasalahakandikenalpastidandipantausehingga selesai.

• Keberkesananprosespenyelesaianmasalahakandinilai.

The GSB Helpdesk team stationed at GITN Network Operation Centre (NOC) performs incident management including troubleshooting, isolating problems and creating action plans to solve problems. The resolution procedure is as follows:

• Problemreportreceivedviacallcentre,e-mailandSAMSmonitoring system.

• Firststage:Remoteproblemsolving.• Secondstage:AreaSupportTeamactivatedifthesolution

needs to be done at user premises.• Third stage : Coordination with local technical support

team and/or vendor if required.• Trackandmonitorprogressuntilproblemisresolved.• Evaluateeffectivenessofproblemsolution.

49

Laman Login DashboardDashboard Login Page

Laman Login Dashboard (Agensi)Dashboard Main Page (Agency)

Laman Login Dashboard (Kementerian)Dashboard Main Page (Ministry)

48

SISTEM PENGURUSAN JAMINAN PERKHIDMATAN (SAMS)SERVICE ASSURANCE MANAGEMENT SYSTEM (SAMS)

The Service Assurance Management System (SAMS) proactively monitors and manages network faults, performance utilisation and Incident Ticket status. The system dashboard indicator displays a status summary of whether links are Up, Down or undergoing Preventive Maintenance, the number of sites exceeding threshold utilisation and the number of open tickets.

Two different dashboard views are available:• Ministryviewshowingallrelevantagencies• AgencyviewwithadetailedlistofsitesbelongingtotheAgency

With SAMS, GSB has the capability to proactively monitor services through its Infrastructure Management and Service Management module, giving an end-to-end view of the system’s health and availability across applications, database, network and system domains. The following major systems are covered:• FaultManager• PerformanceManager• IntegratedSystemInformationManagement(ISIM)• ConfigurationManagementDatabase(CMDB)• ServiceOperationDashboard

Sistem Pengurusan Jaminan Perkhidmatan (SAMS) adalah sistem untuk memantau dan mengurus status masalah rangkaian, penggunaan prestasi dan tiket masalah. Sistem ini akan memaparkan dashboard dengan ringkasan status talian samada Aktif, Tidak Aktif atau sedang Menjalani Kerja Penyenggaraan, jumlah lokasi yang melebihi tahap penggunaan dan juga jumlah tiket permasalahan yang masih belum diselesaikan.

Terdapat dua jenis dashboard iaitu:• Paparan untuk Kementerian memantau semua agensi di bawah

seliaannnya• Paparan untuk Agensi melihat senarai terperinci mengenai semua

lokasi di dalam rangkaiannya

SAMS membolehkan GSB dan pengguna untuk memantau perkhidmatan talian 1Gov*Net dengan menggunakan modul Pengurusan Infrastruktur dan Pengurusan Perkhidmatan yang memberikan status sistem dari hujung ke hujung serta ketersediaan rangkaian merentasi aplikasi, pangkalan data, rangkaian dan domain sistem. Ia merangkumi sistem-sistem utama berikut:• Fault Manager• Performance Manager• Integrated System Information Management (ISIM)• ConfigurationManagementDatabase(CMDB)• Dashboard Service Operation

51

PENGURUSAN PROJEKPROJECT MANAGEMENT

50

10 KEMENTERIAN/AGENSI TERTINGGI DENGAN PENGGUNAAN TALIAN MELEBIHI 95%TOP 10 MINISTRIES/AGENCIES WITH MORE THAN 95% UTILISATION

KPKT-JBPM

KKR-JKR

KDN-AADK

KPWKM-JKM

MOH-JOHOR

MOH-SARAWAK

MOE-SM

KKMM-PENERANGAN

MOHR-JTK

KKLW-MARA

MINISTRY-AGENCYKEMENTERIAN-AGENSI

NU

MBE

R OF

1GO

V*N

ET L

INE

BILA

NGA

N T

ALIA

N 1

GOV*

NET

110

73

50 50

39 38 37 3633

29

0

20

40

60

80

100

120

53

MESYUARAT KONSOLIDASI KLUANG(12 JUN 2013)

CONSOLIDATIONMEETING IN KLUANG(12 JUNE 2013)

MAMPU GITN SDN. BERHAD

Kementerian/AgensiMinistry/Agency

Pasukan Projek 1Gov*Net1Gov*Net Project Team

52

TADBIR URUS 1GOV*NET1GOV*NET GOVERNANCE

54 55

TAKLIMAT KONSOLIDASI KEMENTERIAN DAN IBU PEJABAT(1 NOVEMBER 2013)

CONSOLIDATION BRIEFING TOMINISTRY AND HEADQUARTERS(1 NOVEMBER 2013)

MESYUARAT KONSOLIDASISABAH(12 FEBRUARI 2014)

CONSOLIDATION MEETINGIN SABAH(12 FEBRUARY 2014)

56 57

SESI TAKLIMAT DAN LATIHAN SAMS DI PUSAT OPERASI RANGKAIANGITN, CYBERJAYA(21 MEI 2013)

SAMS BRIEFING AND TRAINING SESSION AT GITN NETWORK OPERATIONSCENTRE, CYBERJAYA(21 MAY 2013)

MESYUARAT MIGRASITALIAN 1GOV*NET(20 MAC 2014)

1GOV*NETMIGRATION MEETING(20 MARCH 2014)

59

SESI LAWATANEKSEKUTIF MAMPU DI JUPEM, JOHOR(16 MAC 2014)

MAMPU EXECUTIVE VISITTO JUPEM, JOHOR(16 MARCH 2014)

58

PENGURUSAN PERUBAHAN 1GOV*NET1GOV*NET CHANGE MANAGEMENT

60 61

LAWATAN EKSEKUTIFMAMPU, KELANTANDI HOSPITAL TUMPATDAN MAKMAL KESIHATANAWAM, KELANTAN(28-30 APRIL 2013)

MAMPU EXECUTIVE VISITTO TUMPAT HOSPITALAND GENERAL HEALTHLAB, KELANTAN(28-30 APRIL 2013)

SESI LAWATANEKSEKUTIF MAMPUDI MRSM DAN DCALANGKAWI(8 FEBRUARI 2014)

MAMPU EXECUTIVEVISIT TO MRSM AND DCALANGKAWI(8 FEBRUARY2014)

62 63

SEMINAR PERKONGSIANMAKLUMAT PRODUK VASICT DI HOTEL MARRIOTPUTRAJAYA(18 JULAI 2012)

VAS ICT PRODUCTKNOWLEDGE SHARINGSEMINAR AT MARRIOTPUTRAJAYA HOTEL(18 JULY 2012)

LAWATAN EKSEKUTIFMAMPU DI HOSPITALTUMPAT DAN MAKMALKESIHATAN AWAM DIKELANTAN(28-30 APRIL 2013)

MAMPU EXECUTIVEVISIT TO COMMUNITYWELFARE DEPARTMENTIN KELANTAN(28-30 APRIL 2013)

65

1GOV*NET GROUP DYNAMIC DI PARKROYAL PENANG(12-14 DISEMBER 2013)

1GOV*NET GROUP DYNAMIC AT PARKROYAL PENANG(12-14 DECEMBER 2013)

64

SEMINAR PERKONGSIANMAKLUMAT PRODUK VASICT DI HOTEL SUNWAYPUTRA(18-19 APRIL 2013)

VAS ICT PRODUCTKNOWLEDGE SHARINGSEMINAR AT SUNWAYPUTRA HOTEL(18-19 APRIL 2013)

66 67

LAWATAN MYGRIC DI SABAH(12 APRIL 2013)

MYGRIC VISIT TO SABAH (12 APRIL 2013)

WACANA GCIO DI HOTELSAMA-SAMA(30 SEPTEMBER 2013)

GCIO TALK AT HOTEL SAMA-SAMA(30 SEPTEMBER 2013)

68 69

LAWATAN EKSEKUTIFPERKHIDMATAN 1GOV*NETDI HOSPITAL SIBU, SARAWAK(9 JUN 2014)

1GOV*NET EXECUTIVE SITEVISIT TO SIBU HOSPITAL,SARAWAK(9 JUNE 2014)

71

PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NET BERSAMA RAKYAT

1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES

KARNIVAL JEJAKONLINE, MUDAHNYA!EDISI JELEBU(22-23 FEBRUARI 2013)

JEJAK ONLINEMUDAHNYA!CARNIVAL, JELEBU(22-23 FEBRUARY 2013)

70

PROGRAM-PROGRAM PROMOSI 1GOV*NETBERSAMA RAKYAT1GOV*NET PUBLIC PROMOTIONAL PROGRAMMES

73

KARNIVAL ELEKTRONIKDAN INOVASI NEGERIKELANTAN 2013(KEIK 2013)KB MALL, KELANTAN(17-19 JUN 2013)

ELECTRONICGOVERNMENT ANDINNOVATION CARNIVAL2013 (KEIK 2013), KBMALL, KELANTAN(17-19 JUNE 2013)



72



KARNIVAL JEJAK ONLINE,MUDAHNYA! EDISIMANJUNG, PERAK(23 MAC 2013)

JEJAK ONLINE,MUDAHNYA! CARNIVAL,MANJUNG, PERAK(23 MARCH 2013)

75

HARI TERBUKAPERKHIDMATAN ONLINEKERAJAANDI PUSAT INTERNET1MALAYSIA,KG. PARIS, SABAH(20 DISEMBER 2012)

GOVERNMENT ONLINESERVICES OPEN DAY AT1MALAYSIA INTERNETCENTRE, KG. PARIS,SABAH(20 DECEMBER 2012)



74



PAMERAN ONLINE,MUDAHNYA DI MAJLISAISA, TELUK INTAN,PERAK(12 SEPTEMBER 2013)

ONLINE MUDAHNYAEXHIBITION AT AISACEREMONY, TELUKINTAN, PERAK(12 SEPTEMBER 2013)

77

RTC KELANTAN-MAMPU(3 MEI 2012)

RTC KELANTAN-MAMPU(3 MAY 2012)



76



HARI BELIA NEGARA(HBN) “HIMPUNANJUTAAN BELIA”,PUTRAJAYA(26 MEI 2012)

“ONE MILLION YOUTHS GATHERING” NATIONAL YOUTHDAY, PUTRAJAYA(26 MAY 2012)

79

HARI TERBUKAPERKHIDMATAN ONLINEKERAJAAN DI PUSATINTERNET 1MALAYSIA,PEKAN PAKAN(24 NOVEMBER 2012)

GOVERNMENT ONLINESERVICES OPEN DAY AT1MALAYSIA INTERNETCENTRE, PEKAN PAKAN(24 NOVEMBER 2012)



78

HARI TERBUKAPERKHIDMATAN ONLINEKERAJAAN DI PUSATINTERNET 1MALAYSIA,PEKAN JAKAR(23 NOVEMBER 2012)

GOVERNMENT ONLINESERVICES OPEN DAY AT1MALAYSIA INTERNETCENTRE, PEKAN JAKAR(23 NOVEMBER 2012)



81

KARNIVAL JALUR LEBAR1MALAYSIA, EDISISANDAKAN(19 DISEMBER 2012)

1MALAYSIA BROADBANDCARNIVAL, SANDAKAN(19 DECEMBER 2012)

KARNIVAL JALUR LEBAR1MALAYSIA, EDISIPERAK(23 MAC 2013)

1MALAYSIA BROADBANDCARNIVAL, PERAK(23 MARCH 2013)



80

KARNIVAL JALUR LEBAR1MALAYSIA, EDISIKULIM(27 SEPTEMBER 2013)

1MALAYSIA BROADBANDCARNIVAL, KULIM(27 SEPTEMBER 2013)



83

KARNIVAL JALUR LEBAR1MALAYSIA, EDISITEMERLOH(12 NOVEMBER 2011)

1MALAYSIA BROADBANDCARNIVAL, TEMERLOH(12 NOVEMBER 2011)



82

KARNIVAL JALUR LEBAR1MALAYSIA, EDISIKELANTAN(3 MEI 2012)

1MALAYSIA BROADBANDCARNIVAL, KELANTAN(3 MAY 2012)



85

PELUASAN 1GOV*NET KE PERINGKAT GLOBALEXPANDING 1GOV*NET GLOBALLY

84

HARI TELEKOMUNIKASIDAN MASYARAKATBERINFORMASI SEDUNIA2014, KOTA KINABALU,SABAH(24-25 MEI 2014)

WORLDTELECOMMUNICATION ANDINFORMATION SOCIETY DAY2014, KOTA KINABALU,SABAH(24-25 MAY 2014)



87

MENGHARUNGI CABARAN DALAM MELAKSANAKAN 1GOV*NETOVERCOMING CHALLENGES IN IMPLEMENTING1GOV*NET

Through barriers,obstacles and challengesmay stand in our way,

We are here,regardless, todeliver our utmostcommitment to1Gov*Net.

Mud and Gravel

Grik

Elephant

Tasik Banding

Sea and River

86

HALATUJU 1GOV*NET Mesyuarat Jawatankuasa IT dan Internet Kebangsaan (JITIK) Bil.1/2014 yang bersidang pada 28 Mac 2014 telah meluluskan cadangan supaya rangkaian 1Gov*Net diperluaskan ke pejabat-pejabat perwakilan Malaysia di luar negara. Inisiatif terbaru ini dipanggil 1GovGlobal.

MOVING FORWARD 1GOV*NETOn March 28, 2014 the National IT and Internet Committee Meeting No. 1/2014 approved a proposal to extend the reach of the 1Gov*Net infrastructure to Malaysian officials’ office overseas. This new initiative is called 1GovGlobal.

DEFINASI 1GOVGLOBAL 1GovGlobal merupakan satu rangkaian telekomunikasi ICT yang diyakini digunapakai oleh pejabat-pejabat perwakilan Malaysia di luar negara bagi tujuan membuat capaian kepada aplikasi-aplikasi agensi masing-masing atau agensi pusat di Malaysia dengan pantas dan selamat. Ia membolehkan pengguna 1GovGlobal untuk membuat capaian ke Internet dan mengadakan SidangVideobiladiperlukan.

PROJEK RINTISProjek rintis 1GovGlobal dirancang untuk dilaksanakan di tiga pejabat wakil Malaysia luar negara:• KonsulatJenderalMalaysiadiFrankfurtJerman• KedutaanBesarMalaysiadiParis• KedutaanBesarMalaysiadiKaherah

DEFINITION OF 1GOVGLOBAL1GovGlobal is a trusted ICT communications network used by offices of Malaysian overseas representatives in order to access applications from their respective agencies or the central agency in Malaysia securely and at high speeds. It enables 1GovGlobal users to access the Internet and convene Video Conference whenever required.

PILOT PROJECTSA 1Gov*Global pilot project has been planned for execution at three Malaysian overseas representative offices:• MalaysianConsulateGeneral,Frankfurt,Germany• MalaysianHighCommission,Paris• MalaysianHighCommission,Cairo

PELUASAN 1GOV*NET KE PERINGKAT GLOBALEXPANDING1GOV*NET GLOBALLY

89

PERANAN 1GOV*NET DALAM MENYOKONG PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN1GOV*NET ROLES IN SUPPORTING ONLINE GOVERNMENT SERVICES

1GOV*NET

88

1GOV*NET SEBAGAI PEMANGKINPERKHIDMATAN ICT SEKTOR AWAM1GOV*NET AS A CATALYST FOR PUBLIC SECTOR ICT SERVICES

90 91

TESTIMONI PENGGUNA PERKHIDMATAN 1GOV*NET1GOV*NET USER TESTIMONIES

PERANAN 1GOV*NET DALAM MENYOKONG APLIKASI RAKYAT1GOV*NET ROLES IN SUPPORTING PUBLIC APPLICATIONS

1GOV*NET

URBAN TRANSFORMATION

CENTRE (UTC)

KAUNTER JPN

1GOVGLOBAL

RURAL TRANSFORMATION CENTRE (RTC

JABATAN IMEGRESEN MALAYSIAHOSPITAL

KLINIK DESA

KLINIK 1MALAYSIA

92 93

Puan Noorizam Binti Kassim Ketua Penolong Setiausaha Unit Rangkaian Bahagian Pengurusan MaklumatKementerian Kesihatan Malaysia

Dr. Nik Jasmin Binti Nik MahirPakar Perubatan Kesihatan AwamSeksyen Program Kesihatan AwamPejabat Timbalan Ketua Pengarah Kesihatan (Kesihatan Awam)Kementerian Kesihatan Malaysia

“Seperti yang diketahui Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) merupakan agensi terbesar di Malaysia. Dengan adanya sistem SAMS, penggunaan dan operasi rangkaian1Gov*Net dapat dipantau dengan lebih mudah.”

“1Gov*Net yang disediakan di Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) dapat membantu dari segi penggunaan sistem aplikasi dalaman KKM dan Internet. Ianya dapat menyokong fasiliti kesihatan dan perubatan dalam memberi perkhidmatan yang lebih efektif dan berkesan kepada rakyat.”

“As we know, the Ministry of Health Malaysia (MOH) is the largest Government agency in Malaysia. With SAMS, the usage and operation of 1Gov*Net network can be monitored more easily.”

“The 1Gov*Net provided by the Ministry of Health Malaysia (MOH) greatly assists the internal applications and internet usage for MOH. It supports health and medical facilities to deliver services to the people more effectively.”


En Norizan Bin BesarTimbalan Pengarah Teknikal Bahagian Tekniologi MaklumatJabatan Penilaian dan Perkhidamatan Harta (JPPH)

En Muhamad Khairi bin Abdul AzizPegawai Teknologi MaklumatBahagian Teknologi MaklumatJabatan Penilaian dan Perkhidmatan Harta

“Secara keseluruhan perkhidmatan rangkaian 1Gov*Net yang disediakan adalah amat memuaskan. Perkhidmatan online bagi Jabatan Penilaian (JPPH) dan Perkhidmatan Harta dapat dilaksanakan 100%.”

“Kami membuat pemantauan talian 1Gov*Net dengan menggunakan sistem SAMS dan laporan bulanan kami dijana sepenuhnya melalui sistem SAMS. Ianya amat memudahkan kerja kami.”

“Overall, the 1Gov*Net network services are very satisfactory. Online services for the Valuation and Property Services Department (JPPH) can be performed 100%.”

“We monitor the 1Gov*Net link via the SAMS system that generates our monthly reports automatically. It eases our task considerably.”

94 95

PASUKAN PENGURUSAN 1GOV*NET1GOV*NET MANAGEMENT TEAM


Md Ridzuan bin MukhtarSetiausaha Bahagian Kementerian Perusahaan Perladangan dan Komoditi

Hj. Mohd Pozi b. AwangKetua Unit PerkhidmatanTeknologi MaklumatLembaga Koko Malaysia

“Perkhidmatan 1Gov*Net yang diberikan banyak membantu dalam melaksanakan operasi harian rangkaian bagi kementerian dan agensi. Sebarang masalah yang terjadi dapat dikesan dengan serta-merta serta cadangan penyelesaian dan fakta-fakta yang diberikan dapat membantu kementerian dan agensi dalam penyediaan kertas permohonan. Dengan pemantauan yang cepat dan cekap, operasi perlaksanaan rangkaian akan berjalan dengan lebih cekap dan berkesan.”

“Rangkaian 1Gov*Net yang disediakan dapat membantu agensi dalam penyediaan perkhidmatan online Kerajaan dengan lebih berkesan sekaligus menyelesaikan dan meningkatkan kecekapan akses. Akses lebih laju, kawalan keselamatan, dan pengurusan rangkaian yang lebih mudah.”

“The services provided have helped the Ministry and Agencies in executing daily networking operations. Problems are immediately detected and the problem-solving suggestions as well as facts provided help the ministry and agency in preparing application forms. With such efficient and effective monitoring, the network operations could proceed more smoothly and effectively.”

“The 1Gov*Net network helps the agency deliver online Government services more successfully while solving and improving accessibility (through faster access), security controls and easier network management.”

96 97

PENGIKTIRAFAN 1GOV*NETRECOGNITION FOR 1GOV*NET

PASUKAN PENGURUSAN 1GOV*NET1GOV*NET MANAGEMENT TEAM

96

98 99

PIHAK BERKEPENTINGAN PERKHIDMATAN1GOV*NET1GOV*NET STAKEHOLDERS

ANUGERAH DAN PENGIKTIRAFANAWARDS AND RECOGNITION

CONGRATULATIONS!INTERNATIONAL RECOGNITIONFutureGov Forum Malaysia 5 March 2013 One World Hotel

100

PIHAK BERKEPENTINGAN RANGKAIAN 1GOV*NET1GOV*NET STAKEHOLDERS


Coffee Table Book 1Gov*Net

Documents

Transcript of Coffee Table Book 1Gov*Net