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MODULO 2 – Lección 5
Coach: María Rita Scirica
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Coaching
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Nuevo Modelo "No podemos no Comunicar" Toda conducta es comunicación
forma de comunicación como lo es una exp
comportamiento no tiene contrario, o antítesis todo lo que las personas
hacen o dicen, y todo lo que no hacen y no dicen, es una comunicación de
algún tipo.
En el siguiente gráfico,
Tradicional:
En este modelo, tenemos el Emisor que emite un mensaje y el Receptor
que lo recibe. Luego existe el ruido como interferencias entre lo que se
codifica y decodifica.
Este modelo toma como ejemplo a una Planta Transmisora de un canal de
televisión como quien e
es quien recibe ese mensaje. Esto sirve para las máquinas y así ha servido
durante años para nosotros las personas.
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Nuevo Modelo Comunicacional
"No podemos no Comunicar"
oda conducta es comunicación. Es decir que el silencio es tanto una
forma de comunicación como lo es una expresión verbal. Dado que el
comportamiento no tiene contrario, o antítesis todo lo que las personas
hacen o dicen, y todo lo que no hacen y no dicen, es una comunicación de
n el siguiente gráfico, se encuentra el Modelo de Comunicación
este modelo, tenemos el Emisor que emite un mensaje y el Receptor
que lo recibe. Luego existe el ruido como interferencias entre lo que se
ste modelo toma como ejemplo a una Planta Transmisora de un canal de
televisión como quien emite un mensaje, y a un Televisor sintonizado, que
es quien recibe ese mensaje. Esto sirve para las máquinas y así ha servido
durante años para nosotros las personas.
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el silencio es tanto una
ado que el
comportamiento no tiene contrario, o antítesis todo lo que las personas
hacen o dicen, y todo lo que no hacen y no dicen, es una comunicación de
el Modelo de Comunicación
este modelo, tenemos el Emisor que emite un mensaje y el Receptor
que lo recibe. Luego existe el ruido como interferencias entre lo que se
ste modelo toma como ejemplo a una Planta Transmisora de un canal de
y a un Televisor sintonizado, que
es quien recibe ese mensaje. Esto sirve para las máquinas y así ha servido
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¿Por qué decimos que ha servido? (tiempo pasado)
Porque en las épocas de cambio en que vivimos este modelo NO ALCANZA.
¿Qué le falta a este modelo?
A este modelo le falta:
• La Corporalidad (los gestos, las posturas)
• Las Emociones (aquellas que nos generan las distintas formas en
que interpretamos las cosas)
• El Contexto (el marco en donde nos movemos, el trabajo, la familia,
las situaciones, hasta el contexto físico, como una sala en silencio o
un restaurant lleno de gente)
Fundamentalmente este modelo no alcanza, porque somos seres
complejos.
La Ontología del Lenguaje se basa en los siguientes principios:
1. Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos. 2. Interpretamos al lenguaje como generativo. 3. Interpretamos que los seres humanos se crean a sí mismos en el
lenguaje y a través de él.
Entonces... Teniendo en cuenta estos tres principios:
¿Cuánto TIEMPO estamos en conversaciones?
Decimos, que al Interpretarnos como Seres Lingüísticos, cuando no
estamos conversando con otros, estamos pensando internamente. Estos
pensamientos son conversaciones internas que mantenemos con nosotros
mismos. Por lo cual ¿Cuánto tiempo estamos en conversaciones?
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TODO EL TIEMPO
Son conversaciones Externas e Internas.Recordemos que somos seres
lingüísticos.
Por lo tanto, si "todo" es una conversación, cuando decimos que "no
logramos" el resultado que estamos esperando... ¿Qué Falta?
¡UNACONVERSACION!
Algunas veces nos planteamos si...
-Estudiar o no -Tener un aumento o no -Salir o no, con "esa" persona
Interpretamos que las "incompetencias" que nos limitan como
observadores, son Lingüísticas o Emocionales.
Las competencias necesarias para la Transformación Personal y para el
Cambio Organizacional se definen en el Diseño de Conversaciones.
Una familia o una empresa es una RED de CONVERSACIONES.
Por ejemplo: El director de la empresa define una política, los supervisores
la transmiten y el personal operativo la ejecuta.
Todo esto se realiza mediante Conversaciones entre ellos.
Algunas conversaciones son "Públicas", en reuniones grupales o
individuales, y otras conversaciones son "Internas", de los empleados. Por
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ejemplo "Esta nueva idea no va a funcionar", o bien, "Qué buen desafío
que tenemos"
Cualquiera de esos pensamientos Internos también forma parte de la RED
de Conversaciones de la empresa y por lo tanto la misma empresa se
nutre de ellas.
¿Como producimos Resultados?
Las personas estamos acostumbradas a realizar Acciones para conseguir
determinados Resultados.
Cuando ese resultado no es el que esperamos, entonces por lo general,
realizamos otras nuevas acciones para ver si esta vez podemos lograr el
resultado que esperamos.
Por ejemplo: Un taxista que quiere ganar $500 pesos más a fin de mes, lo
que puede hacer es trabajar más horas, es decir, hacer más acciones que
él ya conoce.
ACCIÓN = RESULTADO
El punto es que, cuando a ese taxista se le ACABAN las acciones y las horas
del día, entonces alguno viene a un encuentro de Coaching y pregunta:
-"¿CÓMO HAGO, YA PROBÉ DE TODO Y NO CONSIGO LO QUE QUIERO?"
El modelo de coaching que estamos estudiando, separa la "acción" del
"resultado".
De hecho más que separarlas, el coaching agrega un ingrediente más:
El Observador
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El observador mira la Acción, no el Resultado.
¿Quién es el Observador? Nosotros mismos.
Una parte de nosotros que está muchas veces limitado por sus Creencias,
por sus Juicios, por su “caja”... que es su forma particular que tiene de
mirar las Situaciones.
Justamente el Observador del taxista que dice que "ya probó de todo" es
quien lo limita en su nuevo accionar.
El Observador es nuestra esencia, que busca coherencia entre: La
Emoción, El Lenguaje y la Corporalidad. Desde allí habla y se manifiesta.
OBSERVADOR + ACCIÓN = RESULTADO
Y cuando "no logramos" el resultado que estamos
esperando...EXPLICAMOS por qué "no" logramos lo que queremos.
Por ejemplo, si tengo un objetivo mensual de diez ventas y vendí
solamente ocho, tendré ocho ventas y dos EXPLICACIONES.
Hagamos trabajar nuestra mente
ANÉCDOTA DE UN PENSADOR
Sir Ernest Rutherford, presidente de la Real Sociedad Británica y Premio Nóbel de Química en 1908, contaba la siguiente
anécdota:
Hace algún tiempo, recibí la llamada de un colega. Estaba a punto de poner un cero a un estudiante por la respuesta que había dado en un problema de física, pese a que éste afirmaba con rotundidad que su respuesta era absolutamente acertada. Profesores
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y estudiantes acordaron pedir arbitraje de alguien imparcial y fui elegido yo.
Leí la pregunta del examen y decía: "Demuestre cómo es posible determinar la altura de un edificio con la ayuda de un barómetro".
El estudiante había respondido: "Lleva el barómetro a la azotea del edificio y átale una cuerda muy larga. Descuélgalo hasta la base del edificio, marca y mide. La longitud de la cuerda es igual a la longitud del edificio".
Realmente, el estudiante había planteado un serio problema con la resolución del ejercicio, porque había respondido a la pregunta correcta y completamente.
Por otro lado, si se le concedía la máxima puntuación, podría alterar el promedio de su año de estudios, obtener una nota más alta y así certificar su alto nivel en física; pero la respuesta no confirmaba que el estudiante tuviera ese nivel.
Sugerí que se le diera al alumno otra oportunidad. Le concedí seis minutos para que me respondiera la misma pregunta pero esta vez con la advertencia de que en la respuesta debía demostrar sus conocimientos de física.
Habían pasado cinco minutos y el estudiante no había escrito nada. Le pregunté si deseaba marcharse, pero me contestó que tenía muchas respuestas al problema. Su dificultad era elegir la mejor de todas. Me excusé por interrumpirle y le rogué que continuara.
En el minuto que le quedaba escribió la siguiente respuesta: "coge el barómetro y lánzalo al suelo desde la azotea del edificio, calcula el tiempo de caída con un cronómetro. Después se aplica la fórmula altura = 0,5 por A por T2, y así obtenemos la altura del edificio.
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En este punto, le pregunté a mi colega si el estudiante se podía retirar. Le dio la nota más alta.
Tras abandonar el despacho, me reencontré con el estudiante y le pedí que me contara sus otras respuestas a la pregunta. "Bueno", respondió, "hay muchas maneras. Por ejemplo, coges el barómetro en un día soleado y mides la altura del barómetro y la longitud de su sombra. Si medimos a continuación la longitud de la sombra del edificio y aplicamos una simple proporción, obtendremos también la altura del edificio".
"Perfecto", le dije, "¿y de otra manera?" "Sí", contestó, "éste es un procedimiento muy básico para medir un edificio, pero también sirve. En este método, coges el barómetro y te sitúas en las escaleras del edificio en la planta baja. Según subes las escaleras, vas marcando la altura del barómetro y cuentas el número de marcas hasta la azotea. Multiplicas al final la altura del barómetro por el número de marcas que has hecho y ya tienes la altura. Este es un método muy directo".
Por supuesto, si lo que quiere es un procedimiento más sofisticado, puede atar el barómetro a una cuerda y moverlo como si fuera un péndulo. Si calculamos que cuando el barómetro está a la altura de la azotea la gravedad es cero y si tenemos en cuenta la medida de la aceleración de la gravedad al descender el barómetro en trayectoria circular al pasar por la perpendicular del edificio, de la diferencia de estos valores, y aplicando una sencilla formula trigonométrica, podríamos calcular, sin duda, la altura del edificio.
En este mismo estilo de sistema, atas el barómetro a una cuerda y lo descuelgas desde la azotea a la calle. Usándolo como un péndulo puedes calcular la altura midiendo su periodo de precesión.
En fin, concluyó, existen otras muchas maneras. Probablemente, la mejor sea coger el barómetro y golpear con él la puerta de la casa del conserje. Cuando abra, decirle: señor
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conserje, aquí tengo un bonito barómetro. Si usted me dice la altura de este edificio, se lo regalo.
En este momento de la conversación, le pregunté si no conocía la respuesta convencional al problema (la diferencia de presión marcada por un barómetro en dos lugares diferentes nos proporciona la diferencia de altura entre ambos lugares) evidentemente, dijo que la conocía, pero que durante sus estudios, sus profesores habían intentado enseñarle a pensar.
El estudiante se llamaba Niels Bohr, físico danés, premio Nóbel de Física en 1922, más conocido por ser el primero en proponer el modelo de átomo con protones y neutrones y los electrones que lo rodeaban. Fue fundamentalmente un innovador de la teoría cuántica.
Siempre hay varios caminos
Vemos, flechas apuntando ¿En qué direccion?
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Veamos esta obra del artista Julian Beever:
¿Cómo es posible? La verdad es una imagen que parece "imposible".
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Ahora, viéndolo desde otra perspectiva, quizás podemos entender cómo
fue creada esta obra de pintura realizada sobre el suelo...
Acá tenemos dos ejemplos más:
Entonces...
¿Qué hacemos las personas para DESCRIBIR lo que vemos?
Emitimos dos tipos de acciones desde el lenguaje: Las Afirmaciones y los
Juicios.
Las afirmaciones se refieren a la descripción de lo que vemos, oímos,
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sentimos.
En cambio los Juicios se refieren a la forma en que Interpretamos los
hechos que somos capaces de ver, tocar o sentir.
De esta manera, podemos ver que usamos el Lenguaje de dos maneras
diferentes.
Una manera la usamos para Describir la Realidad, en donde emitimos
Afirmaciones y Juicios, como por ejemplo "Veo que mi pareja llega tarde a
casa, por lo que sospecho que anda en algo raro". La primera parte del
ejemplo es una afirmación, porque puedo comprobar que llega más tarde
a casa.
La segunda parte es un Juicio, porque "Interpreto" que anda en algo
"raro". Esto es totalmente Subjetivo, y solo depende de mis estándares
internos de lo que yo denomino "raro".
Hay otra forma de comunicarse además de Describir el Mundo, y le
llamamos Lenguaje Generativo.
Cuando hablamos para Crear, Generar, Hacer que las cosas
pasen...usamos el lenguaje de una forma muy distinta de cuando
describimos las situaciones.
Usamos otras "acciones" desde nuestro lenguaje, a las cuales
denominamos:
• Declaraciones (Es todo aquello que decimos, que permite crear una
realidad nueva, Por ejemplo: "El lunes comenzaré a ir al gimnasio")
Las declaraciones no son Deseos ni Sueños. Son Objetivos concretos
que me comprometo a cumplirlos haciendo acciones para que ello
ocurra.
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¿Cómo logramos que una Declaración se convierta en un hecho concreto?
Mediante estas tres Distinciones:
• Los Pedidos • Las Ofertas • Las Promesas
¿Dónde está nuestra realidad deseada?
EN NUESTRA CAPACIDAD DE CREARLA
¿Cómo?... Modificando la "interpretación de la realidad" que decimos "no" poder
cambiar.
El LIDER de hoy, no es quien mueve cosas o gente.
Es quien desde su "compromiso" percibe el contexto y decide si se
predispone a accionar para lograr los resultados, creando desde el
lenguaje los contextos para que LAS COSAS PASEN.
Utiliza el Lenguaje GENERATIVO para comunicarse.
En general, la gente utiliza su lenguaje de manera descriptiva todo el
tiempo, juzgando, explicando y justificando porqué no tienen los
resultados que dicen que quieren tener.
Utiliza el Lenguaje DESCRIPTIVO para comunicarse.
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Preguntas de reflexión personal:
1. ¿En qué situación actual estás utilizando el lenguaje descriptivo?
(Centrate en un dominio o contexto específico)
2. ¿Qué logras al quedarte en esa postura?
3. ¿Qué declaración necesitas hacer para que cambie esa situación?
4. ¿Qué pasos necesitas dar para concretar esa declaración?
(Recuerda tener en cuenta pedidos, ofertas promesas)
