Carrefour numérique « Adapter les pratiques internes à la culture participative du web 2.0 »

Intervention du Conseil général de l’Eure

Plan d’intervention 1.  Genèse du web 2.0 au Département de l’Eure

Historique Démonstration

2. La méthode d’implémentation en interne L’accompagnement au changement

3. Le bilan Le diagnostic

4. Perspectives d’évolution

5. Conclusion

1. La Genèse du 2.0 L’historique

•  Sur le volet « interne »

Mi 2008 - La refonte du projet Intranet

Juin 2009 - le Blog « Manag’eure »

Juin 2010 - L’Intranet Synergies

1. La Genèse du 2.0

•  En parallèle, sur le volet « externe»

2008 - 2009 : Réalisation du portail de services eurois Eureenligne,

2009 : Facebook du Département de l’Eure = une stratégie de communication électronique cohérente à l’échelle de la collectivité

1. La Genèse du 2.0 Démonstration, présentation de nos outils

Profilage de l’intranet

1. La Genèse du 2.0

Profilage de l’intranet

1. La Genèse du 2.0 L’Annuaire Yellow

Actualisation automatique + fiche agent à compléter

1. La Genèse du 2.0

Un moteur de recherche spécifique Yellow

1. La Genèse du 2.0

Bureau virtuel de l’agent Un outil de travail au quotidien

1. La Genèse du 2.0

Des services « d’appel » en page d’accueil

1. La Genèse du 2.0

Une contextualisation de l’information Une organisation éditoriale décentralisée

1. La Genèse du 2.0

• Syndication • remontée des blogs • Personnalisation de l’information

1. La Genèse du 2.0

5 univers Une organisation de l’information basée sur les besoins des utilisateurs « au centre » et non sur l’organisation des services départementaux

Univers « Mes espaces ressources »

1. La Genèse du 2.0

Sondages en ligne

2. La méthode d’implémentation en interne

•  La plateforme d’appel à suggestion: Mailings d’information. Considérer « Les early adopters » comme levier.

•  L’Intranet Synergies, outil de travail: 3 cibles (managers – réseau des contributeurs Netcom – agents), 3 types d’accompagnement

•  Les Blogs : Initialement, pas d’accompagnement.

3. Le bilan du 2.0 au D27 Opportunités Menaces

• Un contexte d'incertitude • La politique managériale • Le centre de ressources et de communication interne

• Un héritage administratif lourd • Des managers sous-tension

Forces Faiblesses

• Le soutien du DGS • Dynamique de l'équipe projet • La synergie et la mutualisation des moyens • Les résultats positifs de Synergies • Des besoins exprimés

• Des outils et des pratiques expérimentés et initiés en "sous-marins" • Un manque d'accompagnement à l'utilisation de ces outils et des nouvelles pratiques • Pas de moyens spécifiques dédiés

4. Les perspectives d’évolution Synergies : •  Aller + loin dans les fonctionnalités du bureau virtuel •  + de services et d’interactivité pour rendre l’environnement

convivial et attractif •  Évaluation Juin 2011 Blog Manag’eure: •  Animation du réseau des managers sui justifie le basculement du

blog en outil « réseau social interne » Management de l’information: •  Définition d’une doctrine (espaces partagés / WSS) •  Expérimentation d’espaces de travail collaboratifs, de partage documentaire Renforcement de l’accompagnement au changement: Formations flash multimédia Campagne d’E-mailings etc

5. Conclusion

Le web 2.0 et sa boîte à outils doivent venir en support de la culture interne et de la

stratégie de la collectivité, et non l’inverse.