CITY iLOVE - Buhnici · 2020. 11. 21. · BEAUTIK KENVELO TIME OUT LEE COOPER TOUS 5% discount la...

Prezentarea Programului

de Fidelizare

1

CITY iLOVE

Agenda

Despre program Functionarea aplicatiei Mecanica programului Functionalitati “live” Lista beneficiilor BKP - Tutorial aplicatie – pas cu pas

2

The proposition

1

2

A Loyalty Program based on a Mobile App -Always ON & Easy2Use (first of its kind in Romania) - providing useful and meaningful interactions between the customer & the Baneasa Shopping City ecosystem

The application will be the prime point of contact for Baneasa Shopping City customers

3

Continued participation unlocks Competitive and Diverse reward packages – experiences, discounts & special services

We encourage Facebook login for easy app registration and authenticationThis also gives an opportunity for social expansion toward the Baneasa Shppping City community (shares, suggestions, FNF)

3

4

5

Successful loyalty programs are the ones focused on simplicity of use and an easy to understand mechanics of points accumulation – 1 RON = 1 loyalty point

Contextual and Proximity notifications opening new personalized dialog opportunities with clients to drive engagement (exp. : push & contextual pull mechanics included)

6 Primary design principles - Customer Simplicity & Tenant Minimal Effort for enrollment

Market overview - behavioral trends- YOUNIVERSE - make your consumers the center of their YOUNIVERS through personalization

- STATUS SEEKERS:- INSTANT SKILLS-In a consumer arena in which status is ever-more about ‘who I am’ rather

than ‘what I have’, customers will embrace services that remove all barriers to producing amazing output.

- BRAND FANATICS -In a world in which power has shifted decisively to the consumer, one counter-intuitive status play in 2016? Public, loud, even theatrical displays of devotion to a chosen brand

- BETTERMENT:- CURRENCIES OF CHANGE (tangible rewards) - “a financial incentive from a brand I love

would make me more motivated to stick to a new habit”

- GUILT FREE consumption

- UBITECH - Beneficial intelligence - Consumers will embrace digital services that use contextual understanding and intelligent decisions to make their lives easier, faster and more fun.

- JOYNING - PEER ARMIES-Smart brands are finding new ways to leverage armies of connected customers to supercharge their customer service

- FACTS: - CUSTOMER LAZINESS is greater than ever

- Customer expectations are built on cross industry & border experiences, not limited to direct competition

- 65% of consumers have stopped using a brand’s products or services due to a bad customer service experience

4

LIGHT-BULB MOMENT

5

• Baneasa Shopping City este mai mult decat o destinatie de shopping; este un spatiu de intalnire, socializare si relaxare. Pentrucomunitatea clientilor nostri fideli si nu numai am decis sa lansamaplicatia CITY iLOVE.

• Aplicatia este disponibila spre instalare, in stadiul de Beta:

• Google Play din 24 Noiembrie –https://play.google.com/store/apps/details?id=ro.baneasashoppingcity.bsc&hl=en

• Apple Store din 1 Decembrie - https://itunes.apple.com/us/app/city-ilove-by-baneasa/id1058864869?mt=8

• Re-directionare catre download aplicatie din site-ul web Baneasa Shopping City pentru device-uri mobile

• QR Code cu link catre pagina dedicata - http://www.baneasashoppingcity.ro/cityilove sau din pagina de start a campaniei de Craciun

• De Ce BETA? Este o abordare radical inovativa si dorim sa primimfeedback-ul clientilor pentru a adapta cat mai bine acest concept nevoilor lor

• De Ce radical inovativa?

• primul si unicul program de fidelizare din Romania realizat completprin intermediul unei aplicatii mobile.

• Mecanica de acumulare puncte bazata pe OCR-izarea bonurilor fiscal din intreg centrul comercial (o premiera mondiala din informatiile pe care le avem in acest moment).

• Accesarea beneficiilor se face prin intermediul codurilor de bare de discount – efort minim pentru partenerii din program

Functionarea aplicatiei

https://play.google.com/store/apps/details?id=ro.baneasashoppingcity.bsc&hl=en

https://itunes.apple.com/us/app/city-ilove-by-baneasa/id1058864869?mt=8

http://www.baneasashoppingcity.ro/cityilove

6

1.Clientul descarca CITY iLOVE si primeste access imediat la info despre promotii, magazine, harta magazinelor etc.

Android – https://play.google.com/store/apps/details?id=ro.baneasashoppingcity.bsc&hl=en

Apple - https://itunes.apple.com/us/app/city-ilove-by-baneasa/id1058864869?mt=8

2. Clientul se autentifica in aplicatie cu Facebook login sau username si parola si poate vizualiza profilul si beneficiile in functie de

statut*(vezi slide-ul urmator)

3. Punctele se acumuleaza prin scanarea (fotografierea) bonurilorde cumparaturi cu ajutorul aplicatiei CITY iLOVE de la magazinele

aflate in Baneasa Shopping City & Feeria

4. In functie de nivelul atins, clientul are access la anumite pachetede beneficii

5. Clientul acceseaza beneficiile prezentand in magazinele partenerecodul de bare aferent beneficiului accesat in aplicatie. Casierul

scaneaza codul de bare si aplica automat in sistemul de gestiunebeneficiul (discount, gratuitate etc).

Customer Journey

https://play.google.com/store/apps/details?id=ro.baneasashoppingcity.bsc&hl=en

https://itunes.apple.com/us/app/city-ilove-by-baneasa/id1058864869?mt=8

Mecanica programului

7

• Denumirea programului (aplicatiei) e CITY iLOVE

• Alocarea punctelor se face pe baza unui algoritm simplu: 1 RON = 1 Punct* (consultati slide-ul urmator pentru detalii)

• STATUT = NIVEL FIDELIZARE + PERSONA

• Nivelul = suma punctelor acumulate in ultimele 12 luni (12 months rolling logic)

• Nivelele de fidelizare:

• Enthusiast 0-3000 PCT

• Passionate 3001 – 25000 PCT

• Connoisseur 25001 – 50000 PCT

• Trendsetter > 50001 PCT

• Personas – 5 categorii bazate pe comportamentul de cumparaturi al clientului + Hero dedicate faptelor bune, pentrurecunoasterea individualitatii fiecaruia

• Abordarea ne da posibilitatea sa interactionam profilat sicontextual cu clientul :

• “Mai ai doar 400 de puncte pana sa treci la urmatorul nivel/ vino sa descoperi noi beneficii….”

• “Esti pe locul 4 in categoria Fashion– descopera ce e in trend / ii intereseaza si pe ceilalti fashionisti….”

• Bonurile de la urmatoarele tipuri de magazine din Baneasa Shopping City si GaleriaComerciala Feeria NU SUNT eligibile pentru acumulare in cadrul programului de fidelizare:

– Chitante bancare

– Bonuri legate de abonamente telecom sau produse cumparate de la operatorii de telefonie locali si resalerii lor

– Asigurari

– Bonuri de la agentii de turism

– Chitante de la casele de schimb valutar

– Bonuri rezultate din plata utilitatilor

• Pentru a mentine relevanta limitelor de punctaj aferente fiecarui nivel, cumparaturile realizate in cadrul Carrefour Feeria vor fi denominate la o rata de 10:1 (100 RON = 10 pct)

8

*Exceptii la acumulare punctelor

9

• Ca recompensare a nivelului de puncte din aplicatie, fiecare client are acces la un mix de beneficii

• Beneficiile pot fi vizualizate din:

1. meniul principal - meniul CITY iLOVE –> Beneficiile mele

2. din pagina Profilul Meu – sectiuneaBeneficii Curente (vezi poza din stanga)

3. Din pagina brandului partener, fiindlistate doar beneficiile oferite de brandul respectiv

Beneficii - 1

10

In meniul de brands (sau in paginadedicata brand-urilor), clientulpoate vedea promotiile existentepentru un magazin partener, precum si reducerile saubeneficiile de alt gen la care are acces

Beneficiile tip Reduceri in magazine sunt prezentate in aplicatie sub forma unui cod de bare

Codul de bare este citit la casa de marcat si se aplica direct in sistemul de gestiune al partenerului reducerea aferenta

Beneficii - 2

Urmatoarele functionalitati sunt disponibile incepandcu 1 Decembrie 2015

User Mgmt.FB LoginSecurity

11

Inregistrarea punctelor acumulate conform mecanismului de punctestabilit;

Statutul clientului loial in functie de punctele acumulate si beneficiileaferente;

Profilul clientului in functie de categoriile cumparaturilor realizatefashion/sport/gourmet/beauty/fun + hero rezervat pentru fapte bune;

Istoricul punctelor acumulate; Verificare antifrauda automata si prin mecanisme manuale de

backoffice; Calendarul campaniilor si evenimentelor de marketing; Vizualizarea programului de Cinema impreuna cu posibilitatea de

rezervare a tichetelor; Vizualizarea promotiilor din magazinele centrului comercial; Notificari native in aplicatie; Informatii despre magazinele/brandurile prezente; Localizarea magazinelor – via aplicatiei de harta interactiva, sincronizata

si cu harta de la Info Points; Intrebari frecvente FAQ

Lista beneficiilor

12

BenefitEnthusiast

0-3000pPassionate

3001-25000pConnoisseur

25001-50000pTrendsetter

>50000p

Services & Experiences

Free Wi-Fi in the Mall Y Y Y Y

Fashion Stylist / Personal shopping Y Y Y Y

Stylist workshop free Y Y

Early notification of upcoming sales (be the first one to know)

Y Y Y Y

Exclusive early sales Y Y

Special menu in Combo Y Y Y Y

Priority booking in VIP for Avant-premiere Y Y

Campaigns

Special Events only for loyalty members Y Y Y

Loyalty tournament - gaming Combo Y Y Y

Special gifts to party/birthday party in Combo Y Y Y

Automatic participation to all the BSC+ EBU contests Y Y Y

Special points accumulation on events Y Y Y

Double points on purchases on customer's birthday Y Y Y

Discounts

Cinema GCD (1+1) Atmos upgAtmos OR

Premium upgAtmos &

Premium upg

Free Parking* .+1h Mo-Th .+2h M-F .+2h FW

Permanent discounts in partner stores consultati slide-ul urmator

Partner campaign mechanics - period or voucher Y Y Y Y

*Functionalitatea de parcare este in lucru si va fi livrata in urmatoarea iteratie (v2.0)

13

Nivel Fidelizare Partner Store**

Passionate 3001-25000p Connoiseur 25001-50000p Trendsetter >50001p Ordonare Alfabetica

DISCOUNTs in Partner Stores %

5%Beneficiezi de reducere de 5% la toate produsele noastre.

Reducerile nu se cumulează cu alte promotii.



15%Beneficiezi de reducere de 15% la toate produsele

noastre. Reducerile nu se cumulează cu alte promotii.

PATIOOTTERCLARKSALDOTEZYO

SALAMANDERPARFOIS

KAREN MILLEN

DESIGUAL

MARINA RINALDI

WEEKEND MAX MARA

EGO MEN`S FASHION CONCEPT

NEXTBALIZZA

ANNE BEBEOPTIPLAZA

IL PASSO BĂNEASA

IL PASSO FEERIA

BIGOTTIACCESORIZE CACHARELKENVELO

LEE COOPERTOM TAILOR

TIME OUTEL UNICO

HISPANITASBATA

NEW BALANCE

CACHAREL

ARMANI JEANS

PIAZZA ITALIA

WOMEN'SECRET

BOGGHIMAX&CO

GEOXECCO

D'S DAMATBEAUTIKKENVELOTIME OUT

LEE COOPERTOUS

5% discount la Accesorii

10% discount la Accesorii

ISTYLE

5%Beneficiezi de reducere de 5% la produsele din categoriile

carte si papetarie. Reducerile nu se cumulează cu alte promotii.

*oferta valabila doar pentru produsele din categoriile carte si papetarie

10%Beneficiezi de reducere de 10% la produsele din categoriile

carte si papetarie. Reducerile nu se cumulează cu alte promotii.

*oferta valabila doar pentru produsele din categoriile carte si papetarie.

15%Beneficiezi de reducere de 15% la produsele din

categoriile carte si papetarie. Reducerile nu se cumulează cu alte promotii.

*oferta valabila doar pentru produsele din categoriile carte si papetarie.

DIVERTA




noastre. Discounturile nu se cumulează cu alte promotii.SPORT COUTURE






noastre. Reducerile nu se cumulează cu alte promotii.

NIKE

FOLLI FOLLIECOLLECTIVE

BROOKS BROTHERS




Reducerile nu se cumulează cu alte promotii.CARAN D’ACHE






noastre. Reducerile nu se cumulează cu alte promotii.LONDON TAILORS

Welcome to

Baneasa Shopping City

Loyalty Program!

14

Tutorial aplicatie –

pas cu pas

15

CITY iLOVE - Buhnici · 2020. 11. 21. · BEAUTIK KENVELO TIME OUT LEE COOPER TOUS 5% discount la...

Documents

Transcript of CITY iLOVE - Buhnici · 2020. 11. 21. · BEAUTIK KENVELO TIME OUT LEE COOPER TOUS 5% discount la...