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招标文件

项目编号：CZ2015-2103

项目名称：广州市干部疗养院 2015 年信息化运维及安全服务采购项目项目类别：服务类

http://www.gzggzy.cn/

广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2015-2103

广州公共资源交易中心2015 年 12 月 9 日

广州公共资源交易中心编制第 2 页共 232 页


温馨提示：供应商投标特别注意事项一、参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理、预存工本费账户中的存款

额度，以免出现企业信用档案不能被使用以及预存工本费账户中的存款额度不足等问题。上述情况有可能导致投标报名信息无法导入广州公共资源交易中心政府采购交易系统。

二、一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投标前，应当到依法设立的电子认证服务机构在广州公共资源交易中心设立的办理点，办理CA 数字证书和电子签章。

三、如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常递交电子投标文件。

四、电子投标文件需在递交投标文件截止时间前完整上传并保存在广州公共资源交易中心政府采购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件本中心恕不接收。

五、对收取投标保证金的项目，只接受以银行转账方式交纳投标保证金，投标保证金到账后须登录银行网页将投标保证金绑定本项目，方为完成投标保证金交纳程序。由于转账当天不一定能够到账，建议至少提前二个工作日转账并绑定。

六、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。

七、投标人报价低于最高限价 60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

八、对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目



在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

九、联合体投标的，供应商录入投标信息时，须将联合体所有成员单位的全称录入广州公共资源交易中心政府采购交易系统。

十、评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在广州公共资源交易中心企业库登记的信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其有效性。

十一、交易中心为采购代理机构，不对供应商购买招标文件时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）



招标公告广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州市干部疗养院（广州市第十

一人民医院）(以下简称“采购人”)的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。有关事项如下：

一、招标项目简介（一）项目名称：广州市干部疗养院 2015 年信息化运维及安全服务采购项目（二）项目编号：CZ2015-2103

（三）项目类别：服务类（四）采购预算（最高限价）：人民币 1893400元。（五）采购内容及需求：1.用途：业务2.数量：1 项；3.采购内容：广州市干部疗养院的所有信息化硬件设备及软件系统的运维服务。1）包括桌面设备运行维护；2）网络与信息安全设备运维服务；3）服务器及存储运维服务；4）机房设备及其环境运维服务；5）软件及信息资源维护；6）信息系统安全运维服务等。7）软件的二次开发；8）数据的迁移。

二、投标人资格要求（一）符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。（二）具有计算机信息系统集成三级或以上资质。



（三）本项目不接受联合体投标。三、招标文件公示公示时间：2015 年 12 月 9 日至 2015 年 12 月 16 日。四、报名及购买招标文件（一）投标报名时间：2015 年 12 月 9 日公告之时起至 2015 年 12 月 29 日 23:59

（二）获取招标文件方式：自行在交易中心网站本公告附件内下载。（三）投标报名方法：1. 报名前，供应商已办理交易中心供应商信用档案（办理方法在本公告附件内下载），另，本项目实行供应商综合诚信得分计入综合评分，请供应商根据《政府采购供应商诚信评价标准》对相关诚信资料进行登记或更新，详见本招标公告附件； 2.登录交易中心网站投标人服务专区完成本项目报名信息登记；3.交纳招标文件工本费，为 150元/套（具体交纳方法在本公告附件内下载）。

五、踏勘现场及招标答疑会（一）本项目不需要踏勘现场（二）本项目不需要现场招标答疑会

六、递交投标文件（一）递交投标文件方式：在交易中心网站会员专区上传（二）递交投标文件时间：2015 年 12 月 9 日公告之时起至 2015 年 12 月 30 日 9:45（三）递交投标文件截止时间和开标时间：2015 年 12 月 30 日 9:45



（四）投标文件解密时间：2015 年 12 月 30 日 9:45-2015 年 12 月 30 日 10:45

（五）公布开标结果时间：2015 年 12 月 30 日 10:45

（六）开标地点：广州市天河区天润路 447 号广州公共资源交易中心（太阳广场）四楼。（七）对要求提交投标样板的项目，投标人可在递交投标文件截止时间前 1小时内将样板递交到交易中心样板室，迟于递交投标文件截止时间递交的样板，交易中心不予收取；对要求原型演示或答辩的项目，请投标人在开标时间前到达交易中心等候。样板室或等候地点：广州市天河区天润路 447 号广州公共资源交易中心（太阳广场）四楼。

七、采购信息发布及结果公告网站广东省政府采购网（ www.gdgpo.com ）、广州市政府采购网（www.gzg2b.gov.cn）和广州公共资源交易中心网（www.gzggzy.cn）八、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式

（一）采购人：采购人名称：广州市干部疗养院（广州市第十一人民医院）采购人地址：广州市黄埔区斗岗西街 2 号（广州市干部疗养院）联系人：丘炜联系电话：(020)82259890-6633

（二）采购代理机构名称：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路 333 号邮编：510630



对外办公时间：工作日 8:30～12:00，14:00～17:30

服务热线：1.业务咨询：(020)28866000 传真：(020)28866414

2.采购文件咨询：冯西韵（020）28866236

3. 电子投标技术支持电话：（ 020 ） 28866000 转 3 再转2、15360503495、15360503496（工作日服务时间：每天 8:30-17:30 ）4.CA 数字证书及电子签章：(020)28866000 转 1

5.质疑受理：政府采购审核部电话：（020）28866163

广州公共资源交易中心2015 年 12 月 9 日

附：交易中心位置图



第一章投标人须知

投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有

按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响

应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。一、名词解释

1. 采购代理机构：是指广州公共资源交易中心 (简称交易中心)。交易中心是整个采购活动的组织者，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权。交易中心不以任何身份出任评委会成员。

2. 采购人：是指广州市干部疗养院（广州市第十一人民医院），是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方(用户)的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。

3. 投标人：是指从交易中心购买招标文件并提交投标文件的供应商。4. 招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。5. 电子投标文件：是指使用广州公共资源交易中心提供的投标文件管理软件制作的

投标文件。6. 电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签

名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构在广州公共资源交易中心设立的办理点办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

7. 日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。8. 采购信息发布网站：广东省政府采购网（www.gdgpo.com）、广州市政府采购

网（www.gzg2b.gov.cn）和广州公共资源交易中心网（www.gzggzy.cn）。



二、一般要求（一）投标的费用1. 不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2. 中标供应商在领取《中标通知书》前应向交易中心交纳招标代理服务费，收款银行

帐号以中标公告指定的银行帐号为准。3. 招标代理服务费根据广东省物价局粤价函〔2013〕1233号规定标准，以采购额按

差额定率累进法计算，如下表：采购额货物类服务类

采购额≤100万元 1.2% 1.2%

100万元＜采购额≤500万元 0.88% 0.64%

500万元＜采购额≤1000万元 0.64% 0.36%

1000万元＜采购额≤5000万元 0.4% 0.2%

5000万元＜采购额≤1亿元 0.2% 0.08%

1亿元＜采购额≤5亿元 0.04% 0.04%

5亿元＜采购额≤10亿元 0.028% 0.028%

注：本项目采购额为中标金额。（二）招标文件的澄清和修改1. 交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发布更

正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15

日前发出；不足15日的，交易中心顺延投标截止时间。2. 更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电

子邮件方式发送给已投标报名的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。广州公共资源交易中心编制第 10 页共 232 页


3. 如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。

4.根据采购的具体情况，交易中心可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间三日前，将变更时间在采购信息发布网站上发布公告。

5. 投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

（三）关于联合体投标对接受联合体投标的项目：

1.两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。2. 联合体各方均应当符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，根据采购项

目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件。

3. 联合体各方之间应当签订共同投标协议并在投标文件内提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。

4. 投标报名时，应以主体方名义报名，并须将联合体所有成员单位的全称录入广州公共资源交易中心信息系统，联合体名称需与共同投标协议签署方一致。

5. 联合体投标的，应以主体方名义提交投标保证金（如有），对联合体各方均具有约束力。

6. 由同一专业的单位组成的联合体，按照同一项资质等级较低的单位确定资质等级。业绩等有关打分内容根据共同投标协议约定的各方承担的工作和相应责任，确定一方打分，不累加打分；评审标准无明确或难以明确对应哪一方的打分内容按主体方打分。

7. 联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小微企业声明函》；中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且《共同投标协议书》中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的《中小微企业声



明函》。（四）关于关联企业除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不

同供应商，不得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。

（五）关于分公司投标对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执

照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

（六）关于提供前期服务的供应商为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得

再参加该采购项目的其他采购活动。（七）关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制

造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包

括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》；提供其他

中小微企业制造的货物的，应同时提供制造商的《中小微企业声明函（制造商）》。根据财库〔2014〕68 号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通



知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项

目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、

自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复

所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级

以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不

再提供《中小微企业声明函》。

（八）知识产权1. 投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务

或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。

2. 投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。

3. 系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。

（九）纪律与保密事项1. 投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购

人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。

2. 在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。



3. 在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。

4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。

5. 由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。

三、质疑与投诉（一）供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在

知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人或交易中心提出质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：

1. 对招标文件提出质疑的，为收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；2. 对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；3. 对中标结果提出质疑的，为中标结果公告发布之日。（二）质疑文件应当包括下列主要内容：1. 质疑供应商和相关供应商的名称、地址、联系人及联系电话等；2. 质疑项目及编号、质疑事项；3. 认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据

事实依据、相关证明材料及证据来源；4. 提出质疑的日期。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法



人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。（四）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶

意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在诚信档案中予以记录，对诚信分予以扣除。

（五）质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。

（六）质疑受理部门：政府采购审核部（七）提交质疑文件地点：中心二楼业务受理第4、5号窗口，质疑文件模板请自行在

“交易中心主页-服务指南-资料下载-政府采购”下载。四、投标要求

（一）投标文件的制作1. 投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均以电

子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。

2. 投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。

3. 如有对多个子项目投标的，要对每个子项目独立制作电子投标文件。4. 投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为

非实质性响应。5. 投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。6. 招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带

“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。



7. ★投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

8. 投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。

9. 投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。

10. 投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政部门。

11. 投标人应承担其资格审查申请文件编制与递交所涉及的一切费用，在任何情况下交易中心对上述费用均不负任何责任。

（二）投标文件的递交1. 投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心信息系统中完成投标报名。2. 交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。3. 于递交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在广州公共资源

交易中心信息系统，且取得回执。时间以交易中心信息系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。

4. 上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。

5. 交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。6. 出现下述情形之一，属于未成功递交投标文件：（1）至递交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的；（2）投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整



的；（3）投标文件损坏或格式不正确的；（4）未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。

（三）投标文件的修改与撤回1. 在递交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投标文

件一经解密，将不允许修改或撤回。2. 在递交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。3. 在递交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文件，

否则其投标保证金（如有）将不予退还，且交易中心有权将其撤销行为载入不良信用记录。（四）投标文件的解密投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标

文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。（五）投标有效期投标有效期为开标后 90 天。在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与

答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并无息退还投标保证金（如有）；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。

（六）投标保证金本项目不收取投标保证金。



第二章采购人需求

第一节项目需求描述

★项目工期要求：2016 年 6 月 15 日至 2017 年 6 月 14 日为期一年的设备维保、系统

运维及驻场技术服务。★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产

自关境外的产品）。★凡属于政府强制采购节能产品，请投标人承诺在交货时提供《节能产品政府采购清

单》中的产品。（注：《节能产品政府采购清单》投标人可查询中国政府采购网<http://

www.ccgp.gov.cn>。）★凡属于《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，交货时不能提供

超出此目录范畴外的替代品，产品还须同时具备国家认证认可监督管理委员会颁布《中国

强制认证》（CCC 认证）。中标人应在签订合同前，将如下材料的原件（如果中标候选人在其投标文件中声明具

有）送采购人核对与投标文件中的复印件是否一致。不能提供原件或资料与投标文件不符



的视为虚假承诺，并报广州市政府采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由中

标人负责：（1）各项资质证明；（2）投标人 2012 以来具有项目经验合同。

1．现状说明

广州市干部疗养院是市人力资源和社会保障局直属的正处级事业单位，承担市直机关

在职与离退休公务员、市离退休副省级领导、广州地区两院院士、“百千万人才工程”国家

级人选和享受国务院政府特殊津贴专家的定点医疗保健、体检疗养任务，同时承担附近居

民的医疗保健任务，对外开展度假和会议业务。1) 市干部疗养院自 2006年以来全面实现院的信息化建设，历经了九年，目前已建

成应用系统 16套，分别有体检管理信息系统、检验管理信息系统、超声医学影像管理系统、放射医学影像管理系统、心电信息系统、临床阅片系统、内窥镜影像系统、眼科影像

系统、病理信息系统、医院管理信息系统（包括了门急诊挂号管理信息系统、门急诊划价

收费管理系统、门诊就诊卡管理信息系统、门诊药房信息系统、门诊输液管理信息系统、

门诊排队叫号信息系统、门诊应急信息系统、住院结算信息系统、病区药房信息系统、病

区护士站信息系统、医技科室收费报告信息系统、手术麻醉信息系统、药库管理信息系

统、物资库房信息系统、供应室管理信息系统、全院综合查询信息系统、多媒体导医系

统、系统管理员维护系统、门诊医生站信息系统、住院医生站信息系统、电子病历系统、

住院护理电子病历系统、病历质控管理系统、临床路径系统、合理用药监测管理系统、院

感管理系统、固定资产信息系统、设备管理信息系统、病案系统）、办公协同系统、即时



沟通工具、用友财务系统、北塔网络监控平台、网站、客户关系及订单管理系统等。数据

库软件 SQL SERVER2005/2008三套，ORCAL 10G 企业版一套。

2）市干部疗养院目前有服务器 11台，存储 5台，台式机 325台，笔记本电脑 10台

打印机 84台，条码打印机 8台，复印机 3台，传真机 21台，条码扫描枪 125支，扫描

仪 4台，高拍仪 1台，5台投影仪及幕，1套投影升降架。3）市干部疗养院目前有网络和信息安全设备：防火墙 1台，交换机 49台，无线控制

器 1台，室内AP 20台，室外AP 8台。4）市干部疗养院目前有 2个机房，一个是 2006年建设位于健身楼四楼面职 30平方

米的中心机房，另一个是建设位于新门诊住院楼二楼面积 151平方米的中心机房，两个机房通过光纤连接。

5）网络通信链路三条，连接人社局通信链路 1000M；连接医保局通信链路 100M；连接互联网中国电信链路 100M。

6）前后门停车场管理和车牌自动识别系统。7）市干部疗养院有视频监控系统。

8）云平台服务器的租赁：1台大型虚拟机，1台高负载数据库专用服务器，10 个

FC-SAN裸容量(100GB)，1 个 2U 机柜，1套Windows Server 2012 R2 标准版，1

套标麒麟高级服务器操作系统软件（V6.0）。

2．项目总体要求2.1 项目维护目标

项目总体目标：本项目通过服务外包的形式，维护市干部疗养院机房、服务器、网络系统、信息安全设



备、视频监控系统、终端设备及信息系统，保障正常运行。通过主动运维的服务模式，降低后台核心资源的故障率，并提升资源利用率，保障广

州市干部疗养院数据中心的核心应用系统、机房基础设备、服务器及存储设备、视频监控设

备、网络及安全设备、桌面 PC 等的高效、稳定运行，达到以下目标：1、加强信息系统运行维护管理，维护系统正常运行、记录系统的运行情况。2、保证业务系统的正常运行，确保广州市干部疗养院的业务工作正常开展，适时调整

部分业务系统流程，适应实际的工作开展，保障骨干业务系统 7*24小时不间断地运行；

如系统出现故障，排除或减缓故障，使骨干系统恢复正常运行。3、建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成本

的目的。通过中标方对广州市干部疗养院信息化系统的运行维护服务，实现相关业务的连续性

及用户满意度达标的服务目标。1）业务连续性指标

广州市干部疗养院 2015 年信息化系统全年平均修复时间(MTTR) <120 分钟,

平均故障间隔时间（MTBF）>90 天；



广州市干部疗养院 2015 年信息化系统后台硬件维护完好率 100%，系统运行

稳定；

故障最大恢复时间<24小时。

2）用户满意度指标

用户调查满意率>95%；2.2 服务方式

1）现场服务提供 5 人驻场服务，提供 7*24小时的现场服务，并提供对所有技术支持、服务请求、

故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记

录、分派、跟踪和管理、分析和报告。接到报修后，如果是用户上班时间要求常驻工程师将在 15 分钟内进行响应，响应动

作的定义为：受理时将立刻通过电话了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判

断。如果是非上班时间，则在接到报修电话后 30 分钟内进行响应；在接到报修电话后 45

分钟之内到达报障用户现场。对于用户的报障，所有故障要求遵照服务级别响应要求，保证在规定响应级别期限内



解决，当设备修复时间超过 1小时，应立即调用备件库不低于故障设备的备件到故障现场，

立即更换故障设备，2小时内恢复设备运行。2）7*24热线电话提供一座席的 7*24 服务热线，值班工程师可以实时对客户请求进行处理。对于系统故障，用户可以直接拨打服务方提供的报修电话或 7×24小时报修热线手机

要求工程师进行紧急故障处理。3）远程服务可以通过专线电话、网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。值班工程师

可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。4）网站门户在线及自助服务用户通过网站在线，如 QQ、短信平台、腾讯通等与服务人员交流，或通过查询相关解

决方案，运维公司指定技术人员负责解决事件，并反馈信息。2.3 服务级别要求

对象子系统重要性影响范围主要风险服务级别桌面

系统

PC 机、笔记本非常重

要

个人硬件故障或服务停止一级



对象子系统重要性影响范围主要风险服务级别

打印机非常重

要部门硬件故障或服务停止一级

传真机重要部门硬件故障或服务停止二级扫描仪重要部门硬件故障或服务停止二级复印机重要部门硬件故障或服务停止二级

服务

器及

存储

系统

核心业务系统服务器非常重

要全院

硬件故障、服务停止

以及系统问题一级

辅助业务系统服务器非常重

要全院


以及系统问题二级

数据库服务器非常重

要全院



其他服务器重要全院硬件故障、服务停止

以及系统问题二级

存储系统非常重

要全院






网络

及安

全系

统

核心网络非常重

要全院硬件故障或性能降低一级

汇聚层网络重要区域硬件故障或性能降低二级接入层网络重要个人硬件故障或性能降低一级防火墙系统重要全院硬件故障或性能降低一级

机房

环境

系统

空调非常重

要机房硬件故障或性能降低一级

UPS非常重

要机房硬件故障或性能降低一级

环境监控系统重要机房硬件故障或性能降低二级其他机房设备如机柜

等重要机房硬件故障或性能降低三级

会

议、

视频

小会议室设备重要小硬件故障或使用问题三级中会议室设备重要中硬件故障或使用问题二级大会议室设备非常重

要

大硬件故障或使用问题一级




设备软件

资源

系统

OA 办公自动化业务

系统

非常重

要全院服务停止或性能降低一级

体检管理信息系统非常重


医院管理信息系统非常重


客户关系及订单管理

系统

非常重


检验科信息系统非常重

要部门服务停止或性能降低一级

超声影像系统非常重


放射影像系统非常重

要

部门服务停止或性能降低一级




内窥镜系统非常重

要部门服务停止或性能降低二级

心电系统非常重


病理系统非常重


GE骨密度影像系统非常重

要部分服务停止或性能降低一级

眼科影像系统非常重

要部分服务停止或性能减低一级

临床阅片系统重要部门服务停止或性能降低二级其他业务系统重要部门服务停止或性能降低二级

2.4 响应标准

服务级别响应时间恢复时间服务人员要求备件支持响应一级 5 分钟 20 分钟高级 7*24*4

二级 10 分钟 2小时中级 7*12*8



三级 30 分钟 4小时中级 5*8*24

2.5 人员技能标准

人员专业经验能力专业技术能力学习能力及学历

高级

五年以上专业工作经验至少五个同类项目实施及管理经

验

高级工程师认证项目经理认证

本科以上一门以上专业外语

能力

中级

三年以上专业工作经验至少三个同类项目实施及管理经

验

工程师认证本科以上

初级二年以上专业工作经验至少一个同类项目实施经验

助理工程师认证专科以上

2.6 主要维护需求

序号服务项

目服务子项目范围及服务内容

1 硬件设

备及基

提供相当于原

厂服务

服务器 10台、存储 5台提供相当于原厂服务费用

（时限：1 年）；



础设施

维护

防火墙 1 台提供相当于原厂服务费用（时限： 1

年）；交换机 6 台提供相当于原厂服务费用（时限： 1

年）；

2桌面设备运维

服务

1、对市干部疗养院的约 325台 PC 及 10台笔记本电

脑、84台打印机、3台复印机、21台传真机 8台条码

机、扫描枪 125 支，扫描仪 4台；5台投影仪及

幕，1套投影升降架 1台高拍仪，总共约 584台办

公桌面设备。提供运维服务，内容包括：日常维护、

性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保。2、对全院 317台办公桌面设备提供防病毒软件的更

新和部署、以及病毒的清除，还包括病毒预警、事件

处理、分析报告、性能监控及防病毒软件一年升级服

务。

3 网络与信息安 1、对市干部疗养院防火墙 1台，交换机约 49台，无



全设备运维服

务

线控制器 2台，室内 AP 26台，室外 AP 22台网络

设备以及线路保障。内容包括：日常维护、性能优化、

事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设

等。2、院内部网络以及接入互联网设备等汇聚层以及接

入层设备维护，内容包括：日常维护、性能优化、事

件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。3、对涉及网络相关系统的新建、扩容、升级等要求提

供专业的技术建议、设计、指导以及实施等。4、对所有防火墙等设备硬件维保，主要包括防火墙

系统 1台。 5、条码打印机、条码扫描枪维修维保、更换备件。

4 服务器及存储

运维服务

包括服务器 11台，存储 5台。操作系统、中间系统、

数据库等。服务内容包括日常维护、性能优化、事件处

理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等。



5云服务器的续

租

包括 1台大型虚拟机，1台高负载数据库专用服务

器，10 个 FC-SAN 裸容量 (100GB) ，1 个 2U 机

柜，1套Windows Server 2012 R2 标准版，1套

标麒麟高级服务器操作系统软件（V6.0），用于客

户关系及订单管理系统。

6 机房维护服务

包括市干部疗养院的空调系统、UPS 设备、配电系统、

场地监控系统、门禁系统等。包括 2台机房空调、1台

UPS 设备（10KV）、4台机柜、1套七氟丙烷气体灭

火和报警控制系统及其他配套配电设备、场地监控系

统设备等；33平方和 151平方米的机房布线、报警、消防、监控

系统等。主要内容有日常维护、性能优化、事件处理、

分析报告、性能监控、维修维保等。7 通信链

路

通信链路租用连接市人社局专线 1000M 费用 0.4 万元 /月（时

限：1 年）；



连接市医保局专线 100M 费用 0.4万元/月（时限：

1 年）中国电信互联网宽带 100M 费用 1.7万元/月（时

限：1 年）

8

软件及

信息资

源维护系统软件、工具

软件维护

无线网管软件 1套。北塔网络监控平台 1套两进两出停车场智能化管理系统 1套数据库软件 SQL server2008 1套数据库软件 Oracle 10g 1套

9 应用系统维护对目前在用的所有应用系统的日常巡检、性能优化、

事件处理、分析报告、性能监控、问题咨询、运维管理、

体系建设。对体检管理信息系统、医院管理信息系统、京华OA 办

公协同平台客户关系及订单管理系统等所有应用系统

修改已发现的业务系统代码错误、开展适应性共享数

据接口开发、增加急需的系统业务功能。投标商在开



发完成后须提供系统的需求说明书。

10 信息资源维护健康档案系统数据及体检管理信息系统数据的整理，

确保数据的完整性、准确性、实时性。11 医疗系统维保

服务

体检管理信息系统提供 1 年相当于原厂维保服务（原

开发厂商：深圳市天方达健信科技有限公司）医院管理信息系统提供 1 年相当于原厂维保服务（原

开发厂商：创业软件股份有限公司）检验实验室系统提供 1 年相当于原厂维保服务（原开

发厂商：深圳市天方达健信科技有限公司）客户关系及订单管理系统提供 1 年相当于原厂维保服

务（原开发厂商：广州华南资讯科技有限公司）医学影像管理系统（原开发厂商：深圳蓝网科技）提

供 1 年相当于原厂维保服务OA 办公协同平台（原开发厂商：广州京华网络）的

提供 1 年相当于原厂维保服务



病理系统（武汉千屏）提供的 1 年相当于原厂维保服

务心电系统（厦门纳龙）提供 1 年相当于原厂维保服务腾讯通即时通讯工具提供 1 年相当于原厂维保服务提供相当于 1 年瑞星网络版杀毒软件 2套，分别是

10 个服务器端，261 个客户端的相当于原厂维保服

务；相当于 1 年瑞星网络杀毒软件服务。提供相当于四川美康合理用药系统一年两次升级数据

库及药品目录对照服务。12 信息安全维护

及安全等级测

评

定期对全院外部网、内部网以及服务器、业务系统进

行漏洞扫描、安全资讯、渗透测试、安全加固以及加固

和策略配置优化服务，对服务器系统、网络交换机、

路由器以及安全系统的安全加固和策略配置优化；为

市干部疗养院信息化和信息安全建设提供建设性的建

议和咨询服务；增加安全咨询、漏洞扫描、渗透测试、



安全审计、安全加固服务；

13安全测评整改

服务

中标人须根据 2013 年运维项目所作测评报告对原有

系统进行安全整改，并组织信息系统安全等级保护验

收测评，确保测评通过并出具安全等级保护验收测评

报告，以达到二级等保要求，并办理备案。

14

应用软

件二次

开发

检验实验室信

息系统双向通

讯

检验实验室信息系统与分析仪双向通讯、查询结果、

打印报告、保存标本、现有检验设备接入系统。

15

无线网管软件

H3C 二次开

发。

增加控制用户数量、限制登录条件等功能。

16

体检管理信息

系统系统二次

开发。

25 个功能点完善，13 个新增加功能点开发。体检管理信息系统与 YH08型 13C红外光谱仪接口

对接17 数据迁云平台数据的 OA 办公协同平台的迁移：



移迁移及租赁相

关资源

根据穗科信字〔2014〕46 号、穗科信字〔2014〕263

号文件要求，租用服务器 2台，存储 1台，2 个 2U

的机柜，2套WindowsServer2012 R2 标准版操

作系统。投标人需提供相当于原系统开发商的运维升级服务，采购人可提供相关有限的原系统

开发实施及验收时留下的技术文档和技术资料，因此而产生的相关费用包含在此期投标预算内，由投标人自行与原系统开发商投标前协商解决。

3．项目具体需求

（一）建立服务台，提供驻场及二线技术支持、技术问题处理和应急服务。（二）为项目服务范围内过保的设备提供保修维护服务并建立设备损耗配件库。包括：设备硬件及环境保养、操作系统维护、操作系统性能日常维护、故障检测及排除、

操作系统或应用系统重部署及调试、设备维保及备件提供、固件更新、策略制定及更新等。★本项目中，要求投标人须建立易耗品和维护配件备件库（备件的技术参数及数量

详见以下各节的相关描述），备件产权属于采购人，一旦发生无法修复的部件故障，及时

更换新的备件，备件性能参数不得低于故障硬件，若备件库中的数量无法满足更换的需求，

投标人仍须继续提供设备，更换后属于采购人，产生的相关费用包括在本项目运维费用中。



采购的耗材配件必须是原厂原装或不低于原厂原装。不得以降低成本为目的，以低质

量耗材配件或二手件替代，但最终必须保证系统的正常运营，若中标人采用以低质量耗材

配件或二手件替代一旦被发现有上述操作，采购人有权将其提供的产品送国家认可的质检

机构评测，采购人有权终止合同。（三）为项目服务范围内的计算机网络布线、机房、会议室环境及全院视频监控提供维

护服务。包括：信息点日常维护、故障检测和维修、网络性能检测与调优、机房（配电、空调、消

防、防雷、监控等系统）保养及视频监控。（四）为项目服务范围内的应用信息系统提供升级改造和运行维护服务。包括：性能日常维护、故障检测及排除、系统重部署及调试、系统运行状态监控及预警、

应用软件业务定制服务、操作培训、系统性能优化、产品升级等。★ 投标人必须保证若中标后在提供运维服务时，不得影响未过保产品（软件及硬件）

的正常使用和保修条例。(五)★对于本项目中涉及到的二次开发改造内容，投标人保证中标并完成该开发后为

采购人提供完整的相关设计文档及源代码。



3.1 软件及信息资源维护

软件及信息资源维护主要包括数据维护、操作辅导、系统性能监控、日志分析管理、故障

分析处理、安全管理、用户流程规范变更、系统升级与优化、对服务进行分析而提出改善方

案、对业务系统制订运行维护手册等工作内容，本项目要求运维的业务系统为广州市干部

疗养院所有建成的应用系统等。投标人需提供相当于原系统开发商的运维升级服务，采购人可提供相关有限的原系统

开发实施及验收时留下的技术文档和技术资料，因此而产生的相关费用包含在此期投标预

算内，由投标人自行与原系统开发商投标前协商解决。

3.1.1 系统软件、工具维护

3.1.1.1 服务范围

序号名称品牌、型号说明数

量单位购置时间售后服务时间

系统软件、工具软件运维范围

1. 无线网管软件 H3C iMC 1 套2010 年 1

月

2013 年 8 月

(已过保)

2. 网络软件北塔网络监控平台 1 套 2009 年 5 2013 年 8 月



月 (已过保)

3.两进两出停车场

智能化管理系统高堡仕 1 套

2010 年 1

月

2013 年 8 月

(已过保)

4. 操作系统 Windows Server 2003

7 套 2007 年2010 年 (已过保)

5. 操作系统 Windows Server 2008

4 套 2009 年2012 年 (已过保)

6. 数据库软件 SQL SERVER2008 1 套2010 年 1

月

2013 年 8 月

(已过保)

7. 数据库软件 SQL SERVER2010 1 套2015 年 7

月

2016 年 6 月

已过保

8. 数据库软件ORACLE 10g 企业

版1 套

2011 年 5

月已过保

9. 杀毒软件瑞星杀毒软件 2 套2010 年 1

月

2015 年 2 月

(未过保)

10. 停车场管理软件 CoproxSmartpark6.0

2 套 2010 年 1 2013 年 8 月



月 (已过保)

3.1.1.2 服务内容

投标人应对采购人的数据库、中间件及备份系统软件提供以下保修维护服务：（1）安装配置：根据不同硬件和业务应用系统环境，对工具软件系统进行规划，并根据

业务系统的需要进行配置。（2）升级和打补丁：及时进行新版本或补丁的升级，提高系统安全性和稳定性。（3）性能评估和调优：根据业务应用系统的需要，对工具软件系统进行定期的性能评估

和调优，确保在负载高峰时性能最优。（4）健康巡检：提供每季度的一次的健康巡检，包括：工具软件系统的可用性检查，运

行性能检查，系统的日志、错误日志的检查和诊断分析，根据日志信息，及时发现

应用系统存在的问题和漏洞，排除故障隐患。并提交详细的检查报告。（5）现场技术支持：

a) 如工具软件系统出现故障，导致业务系统不能正常工作或停止工作，投标人须安

排工程师到现场解决问题并保证问题完全解决。如果不能解决问题，投标人需自行

请专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进行分析，直至解决问题。



b) 投标人在接到采购人的现场系统维护请求后立即响应，对中间件宕机等紧急情况，

须在接报后工作日内 8:00～18:00 期间为 2小时，其余期间为 4小时到达现场，

并在 24小时内解决问题。（6）咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务，及时解答采购人的需求。（7）培训服务：定期对采购人技术人员进行工具软件系统维护技术方面的培训，如一般

故障排除方法，性能的监控与调整等，并定期与采购人技术人员进行技术交流。

3.1.1.3 服务要求

（1）提供 7×24 小时的呼叫响应服务，提供对所有技术支持、服务请求、问题保修的单

点专员联系人和联系电话；对所有要求的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告；对

所有的问题按时逐级通知和汇报。（2）提供 7×24 小时的远程支持，接到服务请求后，1小时内提供电话、传真、电邮和

在线支持。根据对问题的判断，向用户提供远程监控、诊断、性能测试、操作和分发

代维产品的补丁。远程解决不了的问题要求运维投标人派人员到现场，提供现场服

务。



（3）提供 7×24 小时的现场技术支持服务，投标人提供无限次现场服务；对于用户的

服务请求，要在接报后工作日内 8:00～18:00 期间为 2小时，其余期间为 4小时。

3.1.2 应用系统的维护

3.1.2.1 服务范围

投标人须提供维保服务的应用系统如下表所示：



广州公共资源交易中心编制

序号应用系统名称业务运行要求1．体检管理信息系统

7×24小时连续运行

2．办公协同系统3．检验实验室信息系统4．超声医学影像管理系统5．放射医学影像管理系统6．内窥镜影像系统7．眼科影像系统8． GE骨密度影像系统9．心电图系统10．临床阅片系统11．门急诊挂号管理信息系统12．药库管理信息系统13．病案系统14．电子病历系统15．合理用药监测管理系统16．固定资产信息系统17．设备管理信息系统18．物资库房信息系统19．全院综合查询信息系统20．住院结算信息系统21．病区药房信息系统22．病理信息系统23．即时沟通工具24．用友财务系统25．网管系统26．网站27．客户关系及订单管理系统

第 43 页共 232 页


3.1.2.2 服务内容

1、应用系统通用维护(1) 用户培训与业务支持：用户培训主要包括面向市干部疗养院业务人员的培训及面

向市干部疗养院系统管理人员的培训。目前，市干部疗养院设备信息科管理员有 5 名。目前，市干部疗养院业务人员约 450 人。业务支持主要是面向市干部疗养院日常业务

人员遇到的技术问题进行解决。如无特殊要求，业务支持服务一般采用热线支持。如有特殊

要求，可组织进行集体培训。(2) 应用系统软件维护：维护内容主要包括：由运维公司提供的系统造成的系统崩溃或瘫痪；由运维公司提供的系统造成的故障；运维公司所提供的软件出现错误；不发生结构性和重大变更的软件功能修改（工作量在一个人月内）。(3) 应用系统服务器迁移服务：当平台应用服务器损坏或服务器升级时，将应用系统

迁移到另外的服务器，并配合客户做好域名绑定、数字证书认证服务器中间件部署等工作。 2、应用系统的升级服务

(1)OA办公自动化系统维护



序号服务名

称服务类别服务模式备注

1. 系统日

常维护

服务

常规服务现场/非现

场

日常定期的技术研讨、定期的系

统检查以及服务回访、日常电话

和 MAIL技术支持2.

客户端维护现场/非现

场

电话、Email、传真或现场服务

3.

产品的 BUG 的修正非现场涉及到产品固有 bug，免费修

改。4.

OA 服务器系统的维护上门服务

包括数据库的优化、数据备份、

灾难性恢复、OA 服务器操作系

统维护、影响OA 使用的网络故

障检测技术协助和病毒防护建

议。5. OA 系统维护现场/非现常见问题解决、OA 系统配置



序号服务名


场6. 培训服务上门服务总共包括 6 天培训服务。7.

业务功能调整上门服务

根据市干疗需求评估工作量，1

人日即为现场服务一次,预计 20

天人次。8. 数据迁移上门服务每次迁移即为现场服务一次9. 功能增加上门服务适应性功能完善或配置10. 数据迁移上门服务协助进行数据迁移11. 数据接口上门服务数据接口维护12. 升级系统培训上门服务13. 小计

(2)体检管理信息系统维护

序号服务名


1. 系统日常规服务驻场日常定期的技术研讨、定期的系



序号服务名


常维护

服务



客户端维护现场日常故障处理，保障客户端正常

运行。3.

产品的 BUG 的修正现场涉及到产品固有 bug，免费修

改。4.

服务器系统的维护上门服务


灾难性恢复、服务器操作系统维

护、影响使用的网络故障检测技

术协助和病毒防护建议。5. 系统维护现场常见问题解决、系统配置6. 培训服务上门服务总共包括 6 天培训服务。7. 业务功能调整上门服务服务期内根据市干疗需求评估

后，对软件各功能模块进行调



序号服务名


整。8.

功能增加上门服务

适应性功能完善或配置，根据市

干疗需求评估后，对软件进行调

整。9. 数据迁移上门服务协助进行数据迁移10. 数据接口上门服务数据接口维护11. 升级系统培训上门服务12. 小计

(3)检验管理信息系统维护

序号服务名


1. 系统日

常维护

服务

常规服务驻场日常定期的技术研讨、定期的系


和 MAIL技术支持



序号服务名


2.

客户端维护现场现场服务日常故障处理，保障客

户端正常运行。3.


改。4.





术协助和病毒防护建议。5. 系统维护现场常见问题解决、系统配置6. 培训服务上门服务总共包括 6 天培训服务。7.

业务功能调整上门服务服务期内根据市干疗需求评估

后，对软件进行调整。8. 功能增加上门服务适应性功能完善或配置，根据市




序号服务名



(4)医院管理信息系统维护

序号服务名


1. 系统日

常维护

服务

常规服务驻场





运行。3. 产品的 BUG 的修正现场涉及到产品固有 bug，免费修



序号服务名


改。4.







后，对软件进行调整。8.




整。9. 数据迁移上门服务协助进行数据迁移10. 数据接口上门服务数据接口维护



序号服务名


11. 升级系统培训上门服务 (5)医学影像信息系统维护

序号服务名


1. 系统日

常维护

服务

常规服务驻场





运行。3.


改。4. 服务器系统的维护上门服务包括数据库的优化、数据备份、





序号服务名









(6)客户关系及订单管理系统



序号服务名


13. 系统日

常维护

服务

常规服务驻场





运行。15.


改。16.





术协助和病毒防护建议。17. 系统维护现场常见问题解决、系统配置18. 培训服务上门服务总共包括 6 天培训服务。19. 业务功能调整上门服务服务期内根据市干疗需求评估



序号服务名







3.其他系统的服务其他系统的服务，已过保修期的，一旦出现故障，将给市干部疗养院的工作带来较大

程度的影响，因此，需要按照软件工程的有关方法对上述软件进行如下的维护工作：系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，服务方必须及时对问题进行诊断、分

析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，要求技术人员在 2小时

内赶到现场，4小时内解决全部问题。



预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对系统

运行形成的临时数据进行清理，对系统运行日志进行检查分析，根据系统的报错

信息，发现系统潜在的问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维

护后提交完整的报告。性能检测及调优：对应用系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能

测试报告及系统性能优化建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。咨询及培训服务：要求服务方提供电话或现场技术咨询和技术支持服务，同时，

定期对本院技术人员进行系统维护技术方面的培训，如一般故障排除方法，性能

的监控与调整等，并定期与本院技术人员进行技术交流。建立完善的系统维护制度；

3.1.2.3 服务要求

所有应用系统要求每天 24小时不间断运行，中断时间只允许出现在深夜时分。内容要求如下表所示



服务项目内容定义响应时间备注日常服务日常电话和 MAIL 技术支持：服务

商为市干部疗养院专门设立维护服

务邮箱，定期地为市干部疗养院提

供业务咨询服务，提供维护简报服

务等。

在每周 7 天，每天 24 个小时

内，服务商向市干部疗养院提

供日常定期的电话和 MAIL技术

支持服务



服务项目内容定义响应时间备注日常定期的技术研讨：服务商维护

服务工程师与市干部疗养院相关业

务部门进行定期的会议，讨论和总

结前一段时间的维护工作，汇报服

务商在相关业务和技术方面新的进

展情况；计划下一段时间的工作安

排，保证市干部疗养院在业务上和

技术上及时地跟踪行业的发展，为

市干部疗养院业务的拓展做好技术

准备。

在每周 5 天，每天 8 个工作小

时内，服务商向市干部疗养院

提供日常定期的技术研讨服务



服务项目内容定义响应时间备注定期的系统检查以及服务回访：服

务商技术支持经理和客户经理定期

到市干部疗养院与市干部疗养院系

统管理员对系统进行检查，保证系

统在最优的环境中运行，使系统的

故障率降到最低限度；服务商定期

进行服务回访，征求市干部疗养院

的服务意见。

在每周 5 天，每天 8 个工作小

时内，服务商向市干部疗养院

提供每月一次的日常定期的系

统检查以及服务回访服务，并

分别提供月度、半年、年度运维

报告，以此作为项目验收依据



服务项目内容定义响应时间备注现场服务第一级服务响应涵盖的内容：当开

发商向市干部疗养院提供的应用系

统导致系统无法正常运行时，进行

技术支持和故障的排除工作。

当服务商收到市干部疗养院的

请求后，服务商现场服务工程

师在两小时内到达市干部疗养

院现场，进行技术支持和故障

的排除直到问题解决为止。在国

家规定的长假期间（春节、五

一、国庆），服务商在收到市干

部疗养院的请求后，服务商派

遣技术工程师在 24小时内到达

市干部疗养院现场，进行技术

支持和故障的排除直到问题解

决为止。



服务项目内容定义响应时间备注第二级服务响应涵盖的内容：当服

务商向市干部疗养院提供的应用系

统出现故障，导致系统非关键功能

无法正常运行，但是不影响系统运

行时。进行技术支持和故障的排除工

作。



师在 24小时内到达市干部疗养

院现场，进行技术支持和故障

的排除直到问题解决为止。在国

家规定的长假期间（春节、五

一、国庆），服务商在收到市干

部疗养院的请求后，服务商在

假期结束后 48小时内派遣技术

工程师到达市干部疗养院现

场，进行技术支持和故障的排

除直到问题解决为止。



服务项目内容定义响应时间备注第三级服务响应涵盖的内容：服务

商定期到市干部疗养院现场对服务

商提供的应用系统进行运行检查和

调优，对系统运行过程中出现的缺

陷进行修正。



师在两个工作日内到达市干部

疗养院现场，对系统进行检

查；对系统的缺陷进行调查和

确认；对市干部疗养院提出的

需求进行讨论和确认。在国家规

定的长假期间（春节、五一、国

庆），服务商在收到市干部疗

养院的请求后，服务商在假期

结束后一周内派遣技术工程师

到达市干部疗养院现场，对系

统进行检查；对系统的缺陷进

行调查和确认；对市干部疗养



服务项目内容定义响应时间备注院提出的需求进行讨论和确认。

3.1.3 信息资源维护

3.1.3.1 服务范围

对体检管理信息系统的数据进行处理，确保数据的完整性、准确性。所有应用系统数据

的备份。

3.1.3.2 服务内容

（1）数据处理。对体检管理信息系统中的数据进行处理，确保数据的一致性，确保“唯一号”的准确

性。清理冗余数据，为充分利用数据奠定基础。核实体检人员信息，确保各个统计报表的准

确性。确保数据传输的所有“接口”的稳定性，确保所有体检数据传输过程中的连续性和

完整性。

（2）数据备份与恢复服务

分析采购人各业务系统的运行方式，为各业务系统制定可行的数据备份策略，定期进

行体检管理信息系统数据库中心应用系统等所有应用系统业务数据进行备份，按需要进行

日备份、周备份。



（3）数据恢复服务

当业务系统数据出现损坏时，及时为采购人提供数据恢复服务，快速导入最新备份好

的数据，保障业务系统的连续运行。

（4）数据库分析服务

定期对采购人数据库进行全面的检测和分析，查看数据库当前和以往的运行状况，从

而明确数据库目前的健康状况。主要对数据库分析的内容包括：分析数据库内部空间的使用情况；分析数据库内部内存使用情况；分析数据库与操作系统之间空间使用对应情况；分析数据库 session与操作系统进程之间的对应关系及 session活动情况；分析数据库 IO 的健康情况；数据库初始化参数设置检查；业务涉及的数据库工具维护服务，按业务需求进行调整、优化和安全维护；数据库备份情况检查。

（5）备份数据维护服务

定期对已备份好的数据进行检查，检查备份数据的可用性、完整性；检查数据备份介



质的完整性和可用性；检查数据备份截止存放环境的安全。避免备份的数据受到任何破坏，

确保备份数据安全、完整性、可用性。进行数据导入导出、数据备份、数据备份恢复、数据备份系统维护等工作，确保备份时

应用系统、数据库的安全，保证数据备份的完整性、可用性。

3.1.3.3 服务要求

协助用户处理好体检管理信息系统数据；协助用户方合理规划备份方案；协助用户方逐步完善数据安全保护机制；为用户方提供全面的备份系统咨询服务；在现有备份系统基础上，协助用户方安装部署新客户端；协助用户方整合备份资源；结合备份现状和用户方需求，提出合理的备份策略优化建议，并帮助用户方调整

备份策略；定期巡检，对用户方备份系统进行诊断，指导用户方正确使用备份系统；为用户方提供数据备份方面的培训，让用户方系统管理人员能够掌握数据备份的

整体架构，并能进行日常备份管理和数据恢复操作；



在整个服务期内建立详细备份工作流程档案；用户方如要搬迁，协助用户方制订和实施搬迁前备份计划，保证用户方搬迁前后

的系统数据和应用业务数据的正常运行；用户方若系统或业务数据损坏，协助用户方从备份中恢复。要求数据备份前进行数据库健康检查，数据库健康检查由具有相关工作经验的资

深OCP 认证工程师，采用适当的步骤完成内容丰富的检查表，检查前向用户提

供所有检查表及其检查方法、方案，经用户确认后前来实施。目前采购人有 10台服务器在运行，其中有 Oracle 数据库和 SQL SERVER 数据

库储存核心业务数据，故需要投标人熟悉Oracle 数据库和 SQL SERVER 数据库。

3.1.4信息系统安全服务、安全等级测评

3.1.4.1 安全服务范围

采购人信息系统各相关的服务及相关主要设备、网络设备和安全设备；操作系统及应用软

件。



3.1.4.2 信息系统安全运维服务内容

序号项目子项目项目内容

1.安全体系

咨询服务

操作系统安全为市干部疗养院的信息化和信息安全建设提供建

设性的建议和咨询服务√ 安全管理体系建立 √ 行业安全方案咨询 √ 安全体系架构设计

应用软件安全

网络设备安全

2.

安全评

估、加固

服务

操作系统安全加

固和优化

包括主机（服务器、工作站、PC）进行打补丁、升

级、修补、加固和优化，提供详细操作报告。应用软件安全加

固和优化

包括广州市安全生产监督管理信息平台和网站系

统进行修补、加固和优化,提供详细操作报告。网络设备安全加

固和优化包括网络设备和网络设施（交换机、路由器等）

3. 加固和策

略配置优

化

网络安全设备的

安全加固和策略

配置优化

主要针对防火墙系统、入侵检测系统、数据备份与

灾难恢复系统等网络安全设备进行修补和加固，

按照安全策略进行安全配置和优化,提供详细操作



序号项目子项目项目内容报告。包括：网络安全设备的安全配置，网络安全

设备的安全加固，网络安全设备的优化配置等。

1) 提供本地化专业服务信息系统的网络安全专业服务、全面安全评估、安全巡检、安全加固、安全咨询、漏洞扫

描、渗透测试、安全审计、安全加固服务紧急响应等服务；赛门铁克杀毒软件和防篡改软件

的升级续费。i. 安全咨询顾问安全咨询顾问服务建立在对电子政务特点分析和信息安全标准之上的。通过技术咨询

和管理咨询过程，用户将能够把握信息安全建设重点，建立起有效的信息安全管理体系。

具体内容包括：√ 安全管理体系建立 √ 行业安全方案咨询 √ 安全体系架构设计解答安全问题咨询，帮助解决安全疑难问题。根据信息系统现状，“量身定做”安全



解决方案。建立和完善安全管理体系，包括安全管理组织、队伍建设和安全策略、安全管理

制度、应急响应预案的制订。确定安全等级，以及通过安全测评和等级保护认证。ii. 安全评估和加固服务为市干部疗养院的信息系统定期安全评估和加固。经常分析安全设备的日志，对安全

设备进行调优，尤其是防火墙。iii. 安全类服务依据上级主管部门信息安全工作要求，保证市干部疗养院各业务系统数据库的可用性、

安全性和保密性。所有数据库和业务数据必须保密，并严格监管所有数据载体。经常对对数

据保密性和安全性带来威胁的各种因素进行分析、提出报告和整改方案并适时整改，以保

证数据库正常运行。iv. 安全通告和紧急响应服务协助市干部疗养院完成日常运行维护工作，包括定期进行运行环境检测、平台安全检

测、操作系统、数据库、网络设备漏洞补丁升级及配置优化、安全产品审计和升级等；v. 制定流程计划协助市干部疗养院制订应急响应流程、业务持续性计划，提供 7X24小时应急响应支

持服务等；



vi. 提供安全信息与解决通过安全通告、电话咨询、技术交流等方式，为市干部疗养院内部信息管理人员提供及

时的安全信息和解决办法。实时通报新出现或可能出现的网络威胁进攻、病毒和漏洞，出现

市干部疗养院无法处理的病毒或网络攻击时，立即到现场给与支持。vii. 培训服务培训的目的是提高市干部疗养院的各处室的信息化应用水平的提高服务商技术人员将定期向市干部疗养院的管理人员提供专业一般网络知识、一般计算机

知识、基础的计算机操作技能、常用办公软件的使用（如办公软件 WORD、EXCEL 等）进

行培训，还可以根据需要上门提供现场技术指导。

3.1.4.3 工具要求

为确保应急响应服务的效率和服务质量，投标人需在服务期内免费提供给采购人一套

计算机网络应急响应之安全策略生成工具（产权属于投标人）。计算机网络应急响应之安全策略生成工具功能要求说明如下：

序号软件功能项目功能说明



1 应急工作台突发事件接报动态信息更新、应急处置导航、突发事件概览、应

急处置监控、应急处置历史、导航监控预计时间和定时提醒2 应急预案管理应急预案管理、应急操作手册管理3 通讯中心发布公告、公告审核、公告版、消息管理、发送短信、发送邮件4 应急资讯管理系统管理、资源类别管理、资源管理、场所管理、主责方管理、

系统重要性赋值汇总、事件分级标准管理5 人员组织管理日常运行组织管理、应急管理组织管理、人员管理、系统角色管

理、用户管理6 系统维护系统配置、数据备份/恢复、数据字典为保障敏感数据信息的安全性，投标人需在服务期内免费提供给采购人一套存储介质

信息消除工具（产权属于投标人）。存储介质信息消除工具技术指标要求如下：

序号需求项技术指标备注存储介质信息消除工具-

1 硬件要求平板电脑型硬件设备。2 3 合 1 工具平台集存储介质信息消除工具、计算机终端深度检查

取证工具和恶意程序攻击行为检测工具为一体

的 3 合 1 工具平台。



序号需求项技术指标备注3 存储介质

信息消除工具整盘数据擦除；分区数据擦除；上网记录擦除；外接设备使用记录擦除；病毒控制信息擦除；逻辑坏道信息擦除；报表输出。

4 计算机终端深度检

查取证工具

操作系统信息检查；用户口令检查；硬盘序列号检查；网卡信息检查；蓝牙设备使用信息检查；上网记录检查；USB 接口接入记录检查；涉密文件信息检查；收集存储取证记录；



序号需求项技术指标备注自动生成检查报告。

5 恶意程序攻击行为

检测工具

开机启动项检查，检查是否存在可疑启动项；系统漏洞检查，检查操作系统上是否存在漏

洞；支持对相当于 winxp，vista，win7操作系统

的快速检查；能同时对多个目标主机进行检查；提供在线升级。

6 提供以下资质：计算机信息系统安全专用产品销售许可证复印件。

3.1.4.4 二级安全等级测评整改★ 由投标人针对广州市信息安全测评中心给予的差距改进建议进行整改，并组织信息系统

安全等级保护验收测评，确保测评通过并出具安全等级保护验收测评报告，以达到二级等

保要求并进行备案。

广州市干部疗养院信息系统测评报告差距改进建议如下：



（1）体检管理信息系统序号分类整改内容

1 物理安全 1、统一划线缆部署整齐。电源线和网线分离部署。各设备贴上详细

的标签。2 网络安全 1、部署相关终端防护软件对内网用户的外联进行检查。

2、部署入侵检测系统。3、远程登录管理交换机时，采用 SSH 加密方式替代 TELNET 方

式。对网络设备的登录地址进行限制，开启登录失败处理、开启

操作超时退出。3 主机安全 1、开启密码长度最小值为 8 位。开启密码复杂度要求，开启登录

失败处理。2、开启全部审核策略，部署第三方审计系统对日志记录进行统一

收集。3、远程登录服务器时，应限制终端登录地址。4、及时更新系统相关补丁。

4 应用安全 1、应用系统应提供用户鉴别信息复杂度检查功能。启用登录失败



处理。2、应用系统应采用校验码技术来保证通信过程中数据的完整性。3、应用系统应采用通讯过程中的敏感信息应采用加密技术。4、应用系统应设置单个账户最大并发会话数、最大并发会话数进

行限制。开启操作超时退出。5 数据安全及

备份恢复

1、交换机远程管理时应采用 SSH 加密方式，应用系统应采用校验

码技术来保证通讯过程中数据的完整性。2、关键服务器设备应提供硬件冗余。

6 安全管理机

构

设立专门的安全管理员。

7 人员安全管

理

制定相关制度对违反背安全策略和规定的人员进行惩戒。

8 系统建设管

理

聘请第三方审查开发单位提供的软件源代码中可能存在的后门。

9 系统运维管

理

建立应急预案，并对各岗位人员进行应急预案培训。对相关安全漏

洞弱点等进行详细的记录。系统安装补丁前在测试环境安装。及时升



级相关网络设备版本。（2）门诊急诊挂号管理信息系统序号分类整改内容




式。对网络设备的登录地址进行限制，开启登录失败处理、开启操作

超时退出。3 主机安全 1、开启系统登录失败处理功能。

2、开启全部审核策略，部署第三方审计系统对日志记录进行统一收

集。3、远程登录服务器时，应限制终端登录地址。4、及时更新系统相关补丁。5、安装杀毒软件。及时更新病毒库。



4 应用安全 1、应用系统应提供用户鉴别信息复杂度检查功能。启用登录失败处

理。2、应用系统应采用校验码技术来保证通信过程中数据的完整性。3、应用系统应采用通讯过程中的敏感信息应采用加密技术。4、应用系统应设置单个账户最大并发会话数、最大并发会话数进行

限制。开启操作超时退出。5、增加日志模块。

5 数据安全及

备份恢复



6 安全管理机

构


7 人员安全管

理


8 系统建设管

理




9 系统运维管

理



级相关网络设备版本。（3）办公协同系统序号分类整改内容







集。4、远程登录服务器时，应限制终端登录地址。



4、及时更新系统相关补丁。4 应用安全 1、应用系统应提供用户鉴别信息复杂度检查功能。启用登录失败处


限制。限制单个用户多重回话。5 数据安全及

备份恢复



6 安全管理机

构


7 人员安全管

理


8 系统建设管

理




9 系统运维管

理



级相关网络设备版本。（4）心电图系统序号分类整改内容







集。5、远程登录服务器时，应限制终端登录地址。



4、及时更新系统相关补丁。4 应用安全 1、应用系统应提供用户鉴别信息复杂度检查功能。启用登录失败处



5 数据安全及

备份恢复



6 安全管理机

构


7 人员安全管

理


8 系统建设管聘请第三方审查开发单位提供的软件源代码中可能存在的后门。



理9 系统运维管

理



级相关网络设备版本。（5）超声医学影像管理系统序号分类整改内容







集。



6、远程登录服务器时，应限制终端登录地址。4、及时更新系统相关补丁。5、安装杀毒软件。及时更新病毒库。




5 数据安全及

备份恢复



6 安全管理机

构


7 人员安全管制定相关制度对违反背安全策略和规定的人员进行惩戒。



理8 系统建设管

理


9 系统运维管

理



级相关网络设备版本。（6）病案系统序号分类整改内容


的标签。2、机房内部署精密空调、门禁系统

2 网络安全 1、部署相关终端防护软件对内网用户的外联进行检查。2、部署入侵检测系统。3、远程登录管理交换机时，采用 SSH 加密方式替代 TELNET 方


超时退出。



3 主机安全 1、开启系统登录失败处理功能。2、开启全部审核策略，部署第三方审计系统对日志记录进行统一收





5 数据安全及

备份恢复





6 安全管理机

构


7 人员安全管

理


8 系统建设管

理


9 系统运维管

理



级相关网络设备版本。（7）药库管理信息系统序号分类整改内容













5 数据安全及 1、交换机远程管理时应采用 SSH 加密方式，应用系统应采用校验



备份恢复码技术来保证通讯过程中数据的完整性。2、关键服务器设备应提供硬件冗余。

6 安全管理机

构


7 人员安全管

理


8 系统建设管

理


9 系统运维管

理



级相关网络设备版本。（8）检验实验室信息系统序号分类整改内容









集。9、远程登录服务器时，应限制终端登录地址。4、及时更新系统相关补丁。






5 数据安全及

备份恢复



6 安全管理机

构


7 人员安全管

理


8 系统建设管

理


9 系统运维管

理



级相关网络设备版本。（9）临床阅片系统序号分类整改内容


的标签。



2 网络安全 1、部署相关终端防护软件对内网用户的外联进行检查。2、部署入侵检测系统。3、远程登录管理交换机时，采用 SSH 加密方式替代 TELNET 方










5 数据安全及

备份恢复



6 安全管理机

构


7 人员安全管

理


8 系统建设管

理


9 系统运维管

理



级相关网络设备版本。（11）放射医学影像管理系统序号分类整改内容











理。2、应用系统应采用校验码技术来保证通信过程中数据的完整性。



3、应用系统应采用通讯过程中的敏感信息应采用加密技术。4、应用系统应设置单个账户最大并发会话数、最大并发会话数进行


5 数据安全及

备份恢复



6 安全管理机

构


7 人员安全管

理


8 系统建设管

理


9 系统运维管

理



级相关网络设备版本。



3.2桌面设备运维服务

3.2.1运维范围

具体包括院内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机、扫描仪以及桌面端所有常

用的系统软件和工具软件。笔记本电脑、台式电脑主机、电源、打印机、手写板、显示器、鼠标、

键盘、音箱和移动存储设备等 IT 设备。约 325台台式机及 10台笔记本电脑、82台打印机、

6台条码打印机、3台复印机、4台扫描仪、21台传真机、125支条码扫描枪、1台高拍仪等

办公桌面设备，入住客人无线上网服务等。序

号名称品牌、型号说明数量单位购置时间售后服务时间

1. 台式机 DELL 380MT 4 套2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

2. 台式机 DELLOptiplex GX520

6 台2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

3. 台式机清华同方超越 E360 30 台2009 年 8

月

2012 年 8 月

(已过保)



4. 台式机 DELL 745 38 台2007 年 5

月

2010 年 5 月

(已过保)

5. 台式机 DELL 755 15 台2007 年 11

月

2010 年 11 月

(已过保)

6. 台式机 DELL 990DT 50 台2012 年 4

月

2015 年 12 月

(未过保)

7. 台式机 DELL 990MT 145 台2012 年 4

月

2015 年 12 月

(已过保)

8. 台式机 DELL 760MT 5 台2009 年 10

月

2012 年 10 月

(已过保)

9. 台式机联想启天 M2400 1 台2005 年 12

月

2008 年 12 月

(已过保)

10. 台式机联想启天 M2000 1 台2004 年 6

月

2007 年 1 月

(已过保)

11. 台式机 DELL 980MT 1 台2009 年 10

月

2012 年 10 月

(已过保)



12. 台式机 DELL 620 3 台2006 年 11

月

2009 年 11 月

(已过保)

13. 台式机 DELL 1100 1 台2007 年 5

月

2010 年 5 月

(已过保)

14. 台式机 COMPAQ ECP 600 1 台2000 年 12

月

2003 年 12 月

(已过保)

15. 台式机 HP G3128CX 1 台2008 年 4

月

2011 年 4 月

(已过保)

16. 台式机 DELL VESTRO 200 1 台2009 年 1

月

2012 年 1 月

(已过保)

17. 台式机方正卓越 1 台2007 年 4

月

2010 年 4 月

(已过保)

18. 台式机 DELL 980MT 1 台2009 年 12

月

2012 年 12 月

(已过保)

19. 台式机联想 2 台2009 年 3

月

2009 年 9 月

(已过保)



20. 台式机 DELL 330 1 台2007 年 6

月

2010 年 6 月

(已过保)

21. 台式机 DELL 620 1 台2007 年 6

月

2010 年 6 月

(已过保)

22. 台式机 HEDY 1 台2007 年 6

月

2010 年 6 月

(已过保)

23. 台式机 DELL 150 1 台2000 年 5

月

2003 年 5 月

(已过保)

24. 台式机 DELL 210L 1 台2000 年 5

月

2003 年 5 月

(已过保)

25. 台式机 COMPAQ 奔腾 3 1 台2001 年 7

月

2004 年 7 月

(已过保)

26. 台式机 DELL GX260 3 台2003 年 4

月

2006 年 4 月

(已过保)

27. 台式机联想天娇奔四 1 台2004 年 6

月

2007 年 6 月

(已过保)



28. 笔记本电脑清华同方 2 台2007 年 6

月

2010 年 6 月

(已过保)

29. 笔记本电脑 DELL 1 台2010 年 1

月

2013 年 1 月

(已过保)

30. 笔记本电脑 IBM 9460 1 台2007 年 2

月

2010 年 2 月

(已过保)

31. 笔记本电脑 IBM 5100 1 台2006 年 2

月

2009 年 2 月

(已过保)

32. 笔记本电脑联想 YOGA 11 5 台2014 年 5

月

2016 年 5 月

（未过保）

33.彩色激光打

印机HP 4700 3 台

2007 年 5

月

2010 年 5 月

(已过保)

34.彩色激光打

印机HP CP4525dn 2 台

2012 年 12

月2015 年 12 月

35.彩色激光打

印机HP 1515N 1 台

2009 年 1

月

2012 年 1 月

(已过保)



36.彩色激光打

印机HP 1518NI 1 台

2009 年 1

月

2012 年 1 月

(已过保)

37.彩色激光打

印机HP 1150 1 台

2004 年 6

月

2007 年 6 月

(已过保)

38.

黑白激光打

印机HP 2605 1 台

2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

39.

黑白激光打

印机HP 1100 1 台

2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

40.

黑白激光打

印机HP 6L 1 台

1999 年 11

月

2002 年 1 月

(过保)

41.

黑白激光打

印机HP 1010 1 台

2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

42.

黑白激光打

印机Cannon 1210 1 台

2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

43.

黑白激光打

印机EPSON 6200L 1 台

2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)



44.

黑白激光打

印机HP1020 1 台

2012 年 8

月

2015 年 8 月

(未过保)

45.

黑白激光打

印机HP 1020 1 台

2008 年 6

月

2011 年 6 月

(已过保)

46.

黑白激光打

印机HP 1020 1 台

2008 年 3

月

2011 年 3 月

(已过保)

47.

黑白激光打

印机HP 1008 1 台

2006 年 2

月

2009 年 2 月

(已过保)

48.

黑白激光打

印机HP 5100 1 台

2006 年 2

月

2009 年 2 月

(已过保)

49.

黑白激光打

印机HP M1536dnf 1 台

2014 年 7

月

2015 年 7 月

(未过保)

50.

彩色喷墨打

印机EPSON R230 1 台

2007 年 4

月

2010 年 4 月

(过保)

51.

彩色喷墨打

印机EPSON 830 1 台

2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)



52.

彩色喷墨打

印机Cannon ip400 1 台

2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

53. 针式打印机爱普生 EPSON LQ-

630K3 台

2012 年 12

月

2015 年 12 月

(已过保)


630K50 台

2012 年 4

月

2015 年 12 月

(已过保)


630K2 台

2010 年 8

月

2013 年 8 月

(已过保)


1600K1 台

1996 年 4

月

1999 年 4 月

(已过保)


590K2 台

2007 年 7

月

2010 年 7 月

(已过保)


1900KII1 台

2007 年 7

月

2010 年 7 月

(已过保)

59. 打印机日本索尼 1 台1996 年 11

月

1997 年 11 月

(已过保)



60. 条码打印机立象OS-314 2 台2012 年 12

月

2015 年 12 月

(未过保)

61. 条码打印机 Zebra GT810 2 台2012 年 12

月

2015 年 12 月

(未过保)

62. 条码打印机 S4m305dpi 2 台2007 年 8

月

2010 年 8 月

(未过保)

63. 复印机 Kyocera 3035 1 台2006 年 10

月

2009 年 10 月

(已过保)

64. 复印机 Kyocera 3050c 2 台2011 年 12

月

2012 年 12 月

(已过保)

65. 传真机松下 KX-FT926CN 1 台2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

66. 传真机松下 KX-FL323CN 20 台2009 年 11

月

2012 年 11 月

(已过保)

67. 条码扫描枪 Symbol ls1203 50 支2007 年 6

月

2010 年 6 月

(已过保)



68. 条码扫描枪 Symbol ls1203 20 支2007 年 11

月

2010 年 10 月

(已过保)

69. 条码扫描枪 Metrologic 5 台2011 年 6

月

2013 年 6 月

（已过保）

70. 条码扫描枪立象 AS-8312 50 台2012 年 12

月

2015 年 12 月

(未过保)

71. 扫描仪 EPSON V30 4 台2010 年 5

月

2013 年 5 月

(过保)

72. 高拍仪紫光 G560 1 台2014 年 6

月

2015 年 6 月

(未过保)

73. 激光打印机 HL-3150CDN 1 台2015 年 4

月

2016 年 4 月

（未过保）

74. 一体机 MFC-8515DN 2 台2015 年 4

月

2016 年 4 月

（未过保）

75. 条码打印机 GT830 3 台2015 年 5

月

2016 年 5 月

（未过保）



3.2.2 服务内容

服务主要内容包括：（1）当电脑发生故障时，及时进行电脑硬件故障的定位、检测、维修处理。（2）根据各用户需要，及时向各用户提供电脑进行常用办公系统软件安装、补丁升

级、重要资料备份与恢复、应用指导等服务。（3）每天记录各电脑的运行情况、检修情况。（4）每月对各电脑进行 1次防病毒软件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补

丁等处理。（5）每季度对各电脑进行1次清洁和性能调优等处理。（6）故障修复服务商须建立备件库，储存下表指定数量的备件，备件产权属于采购人，一旦发生无

法修复的部件故障，需及时更换备件，若备件库中的类别及数量无法满足更换的需求，投

标人仍须继续提供备件，更换后属于采购人，产生费用包括中本项目运维费用中。桌面设备备件库清单

类别指标参数（参数性能不低

于原设备配件参数性能）单位数量



显示器 19寸普屏液晶显示器个 5

内存条相当于 DDR1333 2G 条 10

硬盘 500G 个 5

键盘个 5

鼠标光电鼠标个 5

3.2.3 维护要求

均为上门维修服务。在接到保障后，必须在 5 分钟内作出响应，在相应时间内到达

现场，如果检测由于硬件问题需要维修或更换硬件，需要将设备交给上门工程师搬回

服务方进行维护，服务方需承诺在 24小时内预约送回。保证市干部疗养院的 IT 设备

硬件的可用性。具体维护要求如下表所示：

序

号

服务

项目具体内容

时间

/频

率

响应级别

全年工

作量

（人

日）

服务

方式



1日常

维护

1、对桌面设备（包括台式电脑，笔记本电脑，

扫描仪、集线器、刻录机、PC 用 UPS、打印机、移

动硬盘、触摸屏等各类外设）的硬件维护；2、台式电脑操作系统的安装、调试及升级；3、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程

序及软件的安装调试；4、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过

程中的故障；5、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩

散；6、计算机标配的软件备份，包括通用的应用软

件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份

等。

工作

日7X2

4 小

时服

务

一级

2 人全

年， 2

人二线

支持

现场

2 性能

优化

1、硬件及周边设备运行环境优化；2、日常软件运行环境优化；3、使用 3 年以内硬件的维护性优化；

日常二级 2 人全

年， 2

现场



4、超过 3 年以上硬件的调试性优化；5、日常运维服务方式优化。

人二线

支持

3事件

处理事件处理内容同第 1大项“日常维护”。一级

2 人全

年现场

4分析

报告

1、周巡检报告；2、月工作报告；3、月 TOP5 分析；4、季度问题管理报告；5、半年度运维分析报告。

周、

月、

季

度、

半年

三级2 人全

年现场

5 维修

维保

1、保内硬件设备的保修跟进；2、保外硬件设备现场维修、备件更换；3、保外硬件外送维修；4、PC硬件及周边的采购及选型建议；5、废旧设备的重复再利用。

二级 2 人全

年， 2

人二线

支持，

厂家及

供应商

现场



支持

6管理

制度

1、《桌面事件责任范围划分》；2、《桌面事件处理交互机制》；3、《通用设备变更管理规范》；4、《通用设备定期巡检规范》；5、《通用设备问题管理规范》。

二级

2 人全

年， 1

人二线

支持

现场

3.3网络运维服务

市干部疗养院的网络从 2006 年建设，全院形成了一个良好的千兆主干网络，全采用

二层网络结构。网络包括园区有线网络和无线网络，以及对外连接的三条光纤链路。

3.3.1运维范围

主要包括连人社区局通信线路、市医保局线路、连接互联网的中国电信线路续费、网络

维护服务和网络交换设备的运维。1、对市干部疗养院 1台锐捷 7606，1台锐捷 7808核心交换机，5台Cisco思科交

换机、18台锐捷RG-S2951 交换机等网络设备以及线路保障。内容包括：日常维护、性能

优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等。2、院内有线网络和无线网络，接入互联网设备等汇聚层以及接入层设备维护，内容包



括：日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。3、对涉及网络相关系统的新建、扩容、升级等要求提供专业的技术建议、设计、指导以

及实施等。4、对防火墙等设备硬件维保，主要天融信防火墙一台；5、考虑新增各楼间光纤芯数不够用时的光纤布线。具体设备详见现状说明描述。

序号

名称品牌、型号说明数量单

位购置时间

售后服务时

间

1.防火墙天融信NGFW ARES-VPNC(S)

1 台2006 年

12 月

2009 年 12

月(已过保)

2.无线控制器H3C WX5004

1 台2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

3.无线控制器 H3CWX5510E

1 台2015 年

10 月

2016 年 10

月（过保）

4.室内型APH3CWA2220E-AG

20 台2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)



5.室内型APH3CAPWA-2620-AGN-S

6 台2015 年

10 月

2016 年 10

月（过保）

6.室外型APH3CWA-2620X-AGNP

14 台2015 年

10 月

2016 年 10

月（过保）

7.室外型APH3CWA2220E-AX

8 台2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

8.以太网交换机锐捷RG-S2328G

1 台2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

9.核心交换机锐捷RG-S7606 1 台2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

10.千兆核心交换

机锐捷RG-S7806 1 台

2009 年 5

月

2012 年 5 月

(已过保)

11.千兆接入交换

机锐捷RG-S2951 18 台

2009 年 5

月

2012 年 5 月

(已过保)

12.中心交换机思科 WS-C3560G-

24TS-S1 台

2006 年

12 月

2009 年 12

月(已过保)



13.健身楼工作组

交换机思科WS-C2950T-24 1 台

2006 年

12 月

2009 年 12

月(已过保)

14.体检楼工作组

交换机思科 WS-C2950G-

48-EI1 台

2006 年

12 月

2009 年 12

月(已过保)



2006 年

12 月

2009 年 12

月(已过保)



2007 年 4

月

2010 年 4 月

(已过保)

17.交换机思科 WS-C3560G-

24TS-S1 台

2007 年 4

月

2010 年 4 月

(已过保)

18.交换机 RG-S2328G 3 台2009 年 4

月

2012 年 4 月

(已过保)

19.桌面交换机 3COM 3C16471 7 台2006 年

12 月

2009 年 12

月(已过保)

20.桌面交换机 DELL PC2724 1 台2007 年 5

月

2010 年 5 月

(已过保)



21.桌面交换机 TP-LINK TL-sf1024s 2 台2010 年 1

月

2011 年 1 月

(已过保)


月

2011 年 1 月

(已过保)


月

2011 年 1 月

(已过保)

24.桌面交换机 D-LINK DES1008d 2 台2010 年 1

月

2011 年 1 月

(已过保)

2.6 网络通信

序号名称品牌、型号说明数

量

单

位购置时间售后服务时间

1.链路 1

1000M连接人社局通信链路 1 条

2007 年 3

月

2. 链路 2 100M 连接医保局通信链路 1 条2010 年 8

月3. 链路 3 100M 中国电信 ADSL 1 条 2014 年 6



月

3.3.2服务内容

目前市干部疗养院网络主要运行有日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保

配置管理等。主要服务包括以下内容：（1）日常运作在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。每天需要对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线

路及设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证市干部疗

养院的网络、电话系统的正常运转。根据需要，对市干部疗养院外网点的网络互通线路和接入设备进行维护（包括线

路的接入、设置和调试等维护）。根据需要，对院内变动的线路进行跳线改动（数据与语音），并记录详细的连接

信息。（2）服务咨询外包单位设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，便于报故障、提供技



术咨询、服务投诉等。该服务咨询服务服务热线电话应该 7X24小时全天候运行，并配备足

够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到 90%以上。在热线电话发生故障情

况下，应提供其它备份的方便和迅速的联系方式。（3）巡检保养每季度对所列综合网络设备进行一次全面检查和保养性维护，包括设备除尘、性

能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所有设备及系统工作正

常。每季度对院内各配线间进行一次清洁和连线整理，整理设备连线，为设备的运行

提供良好的环境。每半年对网络性能进行一次全面测试，根据测试结果，提出相应的网络规划和配

置建议。（4）故障修复服务商须建立备件库，储存下表指定数量的备件，备件产权属于采购人，一旦发生无


标人仍须继续提供备件，更换后属于采购人，产生费用包括中本项目运维费用中。



网络设备备件库清单

类别型号（参数性能不低于原设备配件

参数性能）单位数量

网络设备相当于或优于 cisco2960G 台 2

光纤跳线对 2

光纤收发模块相当于 cisco 个 2

交换机风扇个 1

光纤收发器个 10

室内无线AP 相当于 H3C WA-2620X-AGNP 台 3

室外无线AP 相当于 H3C WA-2620-AGN-S 台 2

4口 100M 以上交

换机台 5

8口 100M 以上交

换机台 5

5米超五类网络跳线条 20

5米六类网络跳线条 20

（5）网络系统监控管理服务



记录所有科室工作站的静态 IP地址，利用市干部疗养院现有的网络、杀毒、流控软硬

件实时监控网络运行状态及性能状态；定期分析网络设备维护报表（内容包括网络设备

CPU 使用分析，内存使用分析，链路使用分析，网络日志分析，和关键链路监控等）。

3.3.3维护要求

（1）在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复；（2）在市干部疗养院授权下，进行网络设备的网络配置、调试；（3）负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；（4）定期检查市干部疗养院网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成

网络维护配置管理手册；（5）保证市干部疗养院的网络及信息安全设备正常运转；（6） MTTR<60 分钟， MTBF>120 天。具体维护要求如下表所示：

序号服务项

目具体内容

时间/

频率

响应

级别

服务

方式1 日常维

护

1、定期巡检所有产品设备工作状态、记录

设备重要工作参数

周 1

至周

三级驻场



2、检测市干部疗养院网络设备是否存在问

题3、定期对巡检记录和日志进行分析，发现

各安全产品中存在的安全问题和隐患并

及时处理4、对完成和正在实施的节点设备及系统安

全进行定时巡检；5、对巡检服务进行记录，提交巡检服务记

录；6、帮助市干部疗养院设备信息科技术人员

解决网络运维中遇到的各类技术问题；

5/ 7×24

小时

2 事件处

理

1、通知相关人员，交换必要的信息；2、对现场作记录，保护一切可作为证据的

记录(包括系统时间、所采取行动、与外界

沟通等等)；3、采取措施，尽量限制涉及的范围，决策

周 1

至周5/ 7×24

小时

一级驻场



是否关闭系统、是否断开网络、是否监视

系统或网络活动、是否设置陷阱、是否禁

止某种服务等；4、解决问题、根除隐患，充分理解导致事

故发生的系统脆弱点，并作补救措施，

同时对事故进行备档；5、恢复系统，使系统运行正常；6、提交事故处理报告。

3分析报

告

1、运维月报、周报、日报2、网络维护巡检报告

周 1

至周5/ 7×24

小时

二级驻场

4 性能监

控

1、全院设备的 CPU监控2、全院设备的 MEM监控3、全院设备的日志检测4、全院线路流量监控

周 1

至周5/ 7×24

三级驻场



5、全院线路带宽监控小时

5维修维

保

1、为用户方所要求提供保修的设备提供备

件服务；2、准备相关设备备件，在用户方相关设备

出现硬件故障时，能够以最快速度提供

临时性或永久性备件更换；3、对可维修的硬件故障采取临时性备件更

换，维修好后，用原件替回；不可维修

的硬件故障直接用新备件更换；4、按用户要求将部分维修量大的设备需存

放备件以备用户方应急使用；5、在服务期内，备件服务需在设备故障发

生后四小时内完成。

7X24

小时四级驻场

6 配置管

理

1、协助用户建立配置管理数据库

（CMDB）；将配置管理与报障管理系

周 1

至周5/

三级驻场



统相结合，实现配置数据的统一管理；2、根据市干部疗养院核心网络现状规划配

置管理文档体系、调查和整理并编制配置

文档；文档的内容应包括：1）组织和人员信息；2）流程和制度规范；3) 网络基础设施信息；4) 事件处理记录；5) 其他服务记录等。

3、当市干部疗养院的核心网络因需要发生

调整等变更时，协助用户的网络管理员

做好系统变更实施和相应的配置管理文

档维护更新；4、为了使市干部疗养院能规范管理核心网

络，与市干部疗养院做好规划、调整及优

化核心网网络拓扑结构、IP地址、子网、

7×24

小时



路由；并做好文档更新。5、定期备份全院设备配置与日常运维数据

3.4服务器运维管理

3.4.1运维范围

服务器 11台，存储 5台。操作系统、中间系统、数据库，租赁中云平台服务器的续费

等。服务内容包括日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。要求投标人为 16台服务器和存储提供相当于原厂包修服务，提供巡检、系统调优、故

障应急处理等技术服务。（1）云平台服务器的续费序号

名称品牌、型号说明数量单位

租赁时间售后服务时间

1 服务器大型虚拟机 1 台 2015 年 9

月2 服务器高负载数据库专用服务器 1 台 2015 年 9

月3 硬盘 FC-SAN裸容量(100GB) 10 个 2015 年 9

月4 机柜 2U 机柜 1 个 2015 年 9

月5 操作系统 WindowsServer2012 R2

标准版1 套 2015 年 9

月6 操作系统麒麟高级服务器操作系统 1 套 2015 年 9



月

（2）机房服务器与存储序

号名称品牌、型号说明

数

量

单

位购置时间

售后服务时

间

1. 服务器 DELL PowerEdge 2950 2 台2006 年

12 月

2009 年 12

月(已过保)

2. 服务器 DELL PowerEdge 2950 2 台2007 年 5

月

2010 年 5 月(已过保)

3. 服务器 DELL PowerEdge 2950 1 台2008 年 9

月

2011 年 9 月(已过保)

4. 服务器 DELL PER900 2 台2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

5. 服务器浪潮 NF290D2 1 台2009 年

11 月

2012 年 11

月(已过保)

6. 服务器 Dell(TM) PowerEdge(TM) R610

2 台2009 年 4

月

2012 年 4 月(已过保)



7. 服务器 DELL PowerEdge R910 1 台2012 月

12 月

2015 年 12

月(未过保)

8. 存储设备 DELL PowerVaultTM 220S

1 台2006 年

12 月

2009 年 12

月(已过保)

9. 存储设备 DELL MD1000 1 台2007 年 5

月

2010 年 5 月(已过保)

10. 存储设备 DELL MD1000 1 台2008 年 5

月

2011 年 5 月

(已过保)

11. 存储设备 DELL MD3000 1 台2010 年 1

月

2013 年 1 月

(过保)

12. 存储设备 DELL MD3000 1 台2010 年

12 月

2013 年 9 月

(过保)

3.4.2 服务内容

（1）预防性维护



制定年度预防性维护计划，提供每季度一次相当于原厂现场服务的预防性维护，对服

务器、存储的运行状况、安全状况等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整

和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，

根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要

求维护后提交完整的报告。（2）系统故障诊断及检修当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。当系统出现故障时，要

求工程师在 15 分钟内到故障现场，设备故障解决时限为 4小时。（3）备件保修和更换服务商须建立备件库，储存下表指定数量的备件，备件产权属于采购人，一旦发生无

法修复的部件故障，需及时更换备件，若备件库中的类型及数量无法满足更换的需求，投

标人仍须继续提供备件，更换后属于采购人，产生费用包括中本项目运维费用中。当设备或系统出现故障时，服务商安排工程师及时进行检查、维修或更换故障部件。如

果属于硬件设备故障，保证在 4小时内使用新的不低于故障设备规格型号档次的备用设备

替代使用，直至故障设备修复为止。



服务器设备备件库清单类别型号单位数量硬盘 500G（SAS10K）个 10

（4）性能检测及调优对小型机系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能

扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。（5）资源监控监控主机设备 CPU、内存、文件系统、卷、磁带等资源使用情况及其它异常情况。（6）系统可用性承诺系统发生故障后，要求在尽短时间内恢复系统，并承诺高达 98%的系统可用性。（7）系统补丁及完善及时对各类服务器、数据库服务等软件的更新补丁，并提出具体建议及方案，保证服

务器系统性能稳定运行，并得到不断的改善。（8）系统规划提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理

的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。



3.4.3维护要求

由于服务器设备的重要性及复杂性，分别用于市干部疗养院应用系统软件等。需要特

别为这些设备作高级别的响应。服务方必须对服务器进行安全管理以及协助市干部疗养院

并在市干部疗养院授权下对服务器硬件设备进行升级；涉及到维护维修的，需要在 5 天内

保证送回。在服务保修期内提供 7×24小时的技术支持服务，在常驻服务基础上，需要现场技术

支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。

并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记

录、分派、跟踪和管理、分析和报告。具体维护要求如下表所示：

序

号

服务

项目具体内容时间/频率

响应级别

全年工

作量

（人

日）

服务方

式

1 日常 1、对服务器、存储设备日常巡检；每周一次一级 2 人全现场



维护 2、备件库配件扩充、配件质量检测、损

坏配件更换服务；由此带来的相关维

护费用、配件费用由中标人负责。3、对服务器、存储设备提供日常性能

和运行状况监控，进行资源利用率分

析；4、对服务器、存储设备相关的申报事

件进行现场故障支持服务，跟踪处理

后现象与及时汇报，提交事件处理报

告；5、整理和归纳服务器、存储日常维护

知识库及整理服务器运维过程资料和

相关配套维护文档；6、搭建应用系统部署所需环境，配合

与服务器、存储服务相关的各个项目的

周巡检；

每日 4 次

日巡检(上

班前重要

应用系统、

上班后硬

件设备及

操作系统、

中午上班

前重要应

用、下班前

硬件及操

作系统巡

检)

年一

线、2 人

7*24 小

时的二

线支持



部署、实施，及执行用户的提令单；7、对服务器、存储事件单进行分析，

分析可以形成问题管理的故障，提交

解决方案；8、执行机房管理制度，进出登记，监

督人员对服务器运维操作，协助空

调、UPS 预警通报工作；2 性能

优化

1、协助整合效率低下的应用服务器，

分担高负荷的应用服务器；2、AIX 系统及安全检查服务；配合根据数据库性能分析结果，及结果性能调优原则数据库管理

器参数、数据库配置参数及操作系统、

运行设备平台进行优化配合如 Java 虚拟机初始堆大小和最大堆大小、web容器的线程池最小

每月/每季

度一次

一级 2 人每

季度 10

工作日

现场



大小和最大大小、Jdbc连接池属性、启

用 servlet 高速缓存、语句高速缓存大

小等；

3事件

处理

1、接受申报的 PC 服务器及存储设备

事件进行现场故障支持服务；2、接受服申报的操作系统及硬件事件

进行现场故障支持服务；3、接受申报的数据库事件进行现场故

障支持服务；4、接受申报的 WAS 中间件事件进行

现场故障支持服务；

每周一次

事件预防

分析工作

及突发处

理工作

一级

2 人全

年一

线、2 名

二线支

持、厂家

支持

现场

4 分析

报告

1、日巡检分析报告；2、周巡检分析报告；3、月巡检分析报告4、事件处理分析、解决方案报告5、问题管理分析报告；

日、周、

月、半年、

年度

一级 2 人全

年

现场



6、半年总结分析报告；7、年度终结分析报告；

5性能

监控

1、内网服务器、金信应用服务器、外网

服务性能监控；2、服务器系统性能监控；3、数据库性能监控；4、中间件性能监控；

每周、月一级2 人每

周、每月现场

6维修

维保

1、服务器和存储系统日常管理服务；2、服务器维护管理服务；3、数据库日常管理服务 4、Web sphere 日常管理服务5、性能分析诊断及优化服务

全年一级

2 人全

年、2 名

二线支

持、厂家

支持

现场

7 体系

建设

1、完善服务器、存储应急预案；2、实施服务器配置管理服务；3、实施服务器事件管理服务；4、实施服务器变更管理服务；

每月、季度一级 2 人全

年、2 名

二线支

持

现场



5、实施服务器问题管理服务；1) 维护指标

a) MTTR <60 分钟，MTBF>90 天3.5机房运维管理

3.5.1运维范围

包括市干部疗养院两个机房的空调系统、UPS 设备、配电系统、场地监控系统、门禁系

统等。包括 2台机房空调、1台UPS 设备（10K）、22台机柜、2套七氟丙烷气体灭火和报

警控制系统及其他配套配电设备、门禁系统和场地监控系统设备等；门诊综合楼机房 151

平方和健身楼四楼 33平方的机房布线、报警、消防、监控系统等。主要内容有日常维护、性

能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。本运维期内，中心机房由健身楼四楼

机房切换到门诊综合楼，中标商负责机房迁移过程中所有事项。健身楼四楼机房：

序

号名称品牌、型号说明

数

量

单

位购置时间售后服务时间

1. UPS艾默生 UH31

10KVA1 台

2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)



2. 空调格力 1 台2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

3. 空调美的 1 台 2009 年 5 月2013 年 8 月

（已过保）

4. 电池柜 C20 2 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

5.光纤收发器专

用机柜XINGNET NFE855-R12

1 台2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

6.超五类信息模

块AMP 0-1116604-1

154 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

7. 六类信息模块 AMP 1375055-6

120 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

8. 堆叠模块思科 WS-X3500-

XL2 个

2006 年 12

月2009 年 12 月

9. 交换机模块思科 WS-G5486 1 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)



10. 交换机模块思科 GLC-LH-SM 1 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

11.单模光纤收发

器XINGNET 单模NFE655S25-SC

26 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)



12 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)



20 个 2010 年 1 月2013 年 1 月

(过保)

14. 市电配电箱基业 1 台2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

15. UPS配电箱基业 1 台2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

16. 普通接线盒　 40 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

17. 柜式灭火装置浙安 ZQW70 1瓶

组

2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)



18.气体灭火控制

器三江 1 台

2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

19. 手动控制盒三江 QM-AN-01 1 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

20. 声光报警器三江 SG-01K 1 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

21. 感烟探测器三江 JTY-GD-

01K1 只

2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

22. 感温探测器三江 JTW-ZD-

01K1 只

2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

23.二氧化碳灭火

器

浙安 2 公斤(手提

式)2 具

2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

24. 理线器 10 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

25. 服务器机柜金盾 1 台2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)



26. 网络机柜金盾 3 台2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

27. 壁挂机柜金盾 20 台2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

28. 超五类配线架 AMP 406330-1 15 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

29. 六类配线架 AMP 1375014-1

5 个2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

30.12/24 机架式

光纤配线架宽普 qup-1200A 28 套

2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

31.ST 多模耦合

器宽普 qup-

1001B144 个

2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

32.ST 单模耦合

器宽普 120 个

2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)

33. 交换机模块思科 GLC-LH-

SM1 个

2006 年 12

月

2009 年 12 月

(已过保)



门诊综合楼中心机房：序号

名称品牌、型号说明数量单位

购置时间售后服务时间

1 精密空调阿尔西OPTIMA.U.DXA.40E2A3 内机 SME25

外机

2 台 2012年 4月 2015年12月(已过保)

2 KVM主机 Resional（睿讯） 1 台 2012年 4月 2015年12月(已过保)

3 UPS 电源 APC SUVTP20KHS 2 台 2012年 4月 2015年 12月(已过保)

4 机房消防系统气体消防及消防控制系统

1 套 2012年 4月 2015年 12月(已过保)

5 防雷与接地系统

1 套 2012年 4月 2015年 12月(已过保)

6 机房环境监控系统

机房配电屏监控、机房UPS监控、机房精密空调监控、精密空调漏水检测、机房温湿度检测、机房检测

1 套 2012年 4月 2015年 12月(已过保)

7 机房配电及照明系统

1 套 2012年 4月 2015年 12月(已过保)



8 机房装修室内吊顶、地面、墙面柱面、门窗、机房承重、值班室装修及精密空调室内机房排水

1 套 2012年 4月 2015年 12月(已过保)

9 机房空调系统恒温恒湿 1 套 2012年 4月 2015年 12月(已过保)

10 KVM 系统 1 套 2012年 4月 2015年 12月(已过保)

11 机柜 950MM*800MM42U

14 台 2012年 4月 2015年 12月(已过保)

12 机柜 800MM*800MM42U

2 台 2012年 4月 2015年 12月(已过保)

3.5.2服务内容

1. 制定机房年度预防性维护计划提供每季度一次的预防性维护，对 IT 设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括

硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查。2. 机房装修系统维护机房装修系统主要检查机房内的防虫鼠，防尘，防渗漏等问题；机房内装修材料外观



有无变形、破裂等现象。3. 配电系统维护配电系统主要是检查四大部分：配电箱/柜、配电回路、用电设备、防雷接地等项目。其中 UPS 为其中一项，维护内容如下：a) UPS 设备出现故障时，维护方必须立即响应，故障解决时间不得超过 6小时，对

机房供电造成影响时，提供后备电源方案b) 根据机房用电情况，为用户制定强、弱电系统出现故障时的应急方案，并提出必要

技术支持；c) 每月对机房配电系统进行全面检测，并根据检测情况形成正式报告，根据报告情

况对发现的问题进行维修并提出改进建议；d) 每月对UPS或稳压器设备进行巡检，至少包括输入/输出电流、设备电容、线路、电

池等主要元器件的检测，形成检测报告并解决问题；e) 对UPS设备定期做电池性能检测和UPS电池实际现场放电测试工作，并提交测试

报告。如果发现电池异常必须立即通知采购方并出具预警信息单。4. 空调新风系统维护空调新风系统一般检查空调内外机组的工作情况是否良好，制冷效果如何，出风口和



过滤网的清洁度，冷凝器是否脏堵，进水管和排水管是否漏水等情况。5. 消防系统维护消防系统主要检查灭火装置的状态，监测点的状态，控制箱有无报警现象。当各种探

测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂及控制装置出现故障时及时进行检查、协助维修

及更换故障部件。

3.5.3维护要求

保证市干部疗养院的机房环境及设备的正常运行。维护保持良好的机房环境。具体维护要求如下表所示：

序号项目服务内容服务方式服务频率1．巡检制定/立式空调设备年度预防性巡检计划，

对系统的运行状况、安全性等进行健康检

查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整

和坏件更换，运行环境检查（如温度、湿

度，制冷主机），以及对空调系统日志的

检查与分析，根据系统的报错信息，发现

上门服务每月一次



系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障

隐患和安全漏洞。维护后提交完整的报告。

2．

硬件

维护

保修

当设备或系统出现故障时，及时进行检查、

维修或更换故障部件，产生费用包含在本

项目中。

远程电话

支持/上门

服务

按需服务 /7*24

小时提供服务台

支持 /10 分钟响

应支持服务3.6 音视频设备及其他设备维护

3.6.1 运维范围

要求投标人为停车场管理系统和 LED 屏提供相当于原厂包修服务，提供巡检、系统调

优、故障应急等技术服务。序

号名称品牌、型号说明数量单位购置时间售后服务时间

音视频设备运维范围

1.会议室投影

机HCP-78WX 4 台

2010 年 1

月

2013 年 1 月(过

保)

2 会议室投影奥图玛 S316 1 台 2014 年 7 2016 年 7 月(未



机月过保)

3. 投影机夏普XR-2280X 1 台2006 年 12

月

2009 年 12 月

(过保)

4.100 寸投影

幕艾其屏幕 5 张

2010 年 1

月

2013 年 1 月(过

保)

5.150 寸投影

幕艾其屏幕 1 张

2010 年 1

月

2013 年 1 月(过

保)

其他设备运维范围

1.车场现场管理

器CoproxSTACTRL-1

4 个2010 年 1

月

2013 年 1 月(过

保)

2. 读卡器 CoproxGBR-808

2 个2010 年 1

月

2013 年 1 月(过

保)

3. 语音系统 Coprox CYP-SP 4 套2010 年 1

月

2013 年 1 月(过

保)

4. 读卡机箱 CoproxCYP3000

4 个 2010 年 1 2013 年 1 月(过



月保)

5. 收费读卡器 CoproxGBR-806

2 个2010 年 1

月

2013 年 1 月(过

保)

6.停车场通信控

制器CoproxCYPR-CCU

2 个2010 年 1

月

2013 年 1 月(过

保)

7. LED显示屏定制 3 套2010 年 1

月

2013 年 1 月(过

保)

8. LED显示屏定制 2 套2009 年 5

月

2012 年 5 月(已

过保)

3.6.2 运维内容

（1）当发生故障时，及时进行故障的定位、检测、维修处理。（2）每天记录各设备的运行情况、检修情况（3）每季度对各设备进行1次清洁和性能调优等处理。（4）故障修复服务商须建立备件库，储存下表指定数量的备件，备件产权属于采购人，一旦发生无




标人仍须继续提供备件，更换后属于采购人，产生费用包括中本项目运维费用中。音视频设备备件库清单

类别型号单位数量

投影机灯泡相当于或不低于原有设

备个 1

二代身份证读卡器相当于或不低于原有设

备个 4

3.6.3 维护要求

（1）提供 7×24 小时的呼叫响应服务，接到服务请求后，桌面驻场人员立即响应，根

据对问题的判断，向用户提供电话及电脑远程协助。远程解决不了的问题要求驻场

人员到现场，提供现场服务。（2）提供 7×24 小时的现场技术支持服务，投标人提供无限次现场服务；对于用户的

服务请求，桌面驻场人员要在接报后工作日内 8:00～18:00 期间 15 分钟内到达现

场，提供桌面维护。



3.7 视频监控运维服务

3.7.1 运维范围

要求投标人对视频监控硬件及监控系统提供相当于原厂的包修服务，提供巡检、系统

调优、故障应急处理等技术服务。3.7.2 服务内容

(1)日常运维在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。每天需要对主要的视频监控设备检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设

备情况要及时检修，保证市干部疗养院的视频监控系统的正常运转。（2）巡检保养每季度对所列视频监控设备进行一次全面检查和保养性维护，包括功能性检测、

性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所有设备及系统工作

正常。每季度对院内各点视频摄像枪进行一次清洁，保障视频摄像枪的视频清晰度，为

设备的运行提供良好的环境。3.8应用系统的二次开发

对以下检验实验室信息系统双向通讯、无线网管软件 H3C、深圳天方达体检管理信息系



统、提供相当于原厂升级改造服务，详细功能见下表。升级改造完成后，需提交报备的系统

设计文档、功能模块说明、程序源代码、使用手册等，应符合科信局的验收要求。所有应用软件二次开发提供要求相当于原厂升级改造、投标人需提供相当于原系统开

发商的运维升级服务。采购人可提供相关有限的原系统开发实施及验收时留下的技术文档

和技术资料，因此而产生的相关费用包含在此期投标预算内，由投标人自行与原系统开发

商投标前协商解决。3.8.1 检验实验室信息系统的双向通讯二次开发

检验实验室信息系统与分析仪双向通讯、查询结果、打印报告、保存标本、现有检验设备

接入系统。仪器列表

序号设备名称数量单位联机类型备注1 贝克曼 5811 1 台双向 /

2 罗氏 e601 1 台双向 /

3 罗氏 e170 1 台双向 /

4 血流变 7500b 1 台单向 /

7 血沉仪 1 台单向8 酶标仪 1 台单向 /



检验实验室信息系统采用微软最新的.NET3.5开发平台，采用基于 SOA 的开发式架

构体系，采用成熟、先进、开放及符合国际标准系统结构、计算机技术和网络安全技术来设

计，以保证系统具有国际先进水平。检验实验室信息系统功能介绍：1、系统采用三层架构：数据存储、中间服务，客户端的三层架构模式，根据医院业务

量的增大和客户端数量的增加，可以任意扩充中间层服务端，以缓解系统的压力，方便系

统的更新和发布，同时也解决了因网络问题而造成的数据丢失。2、TAT（样品周转时间）的分析与计算模块样品周转时间（TAT）是目前大型医院所追求潮流，TAT 是从标本采集到报告发布的

这一整个时间，同时又分为标本接收到报告发布的这一整个时间。系统对标本时间的追求

是在使用前处理自动化项目后，分两次进行平评估，并会做出医院标本在按 30%的年增

长的情况下 5 年后的 TAT 时间的情况，是否仍然满足医院对 TAT 时间的要求。3、全面的双向仪器控制体系设计能实现与罗氏、德林、贝克曼、日立、西门子等流水线集成，在仪器控制方面实现双向通

信，直接控制仪器操作，支持一工作站连接多台仪器同时进行数据传输，支持监控对仪



器的管理，可实时获取检验仪器的状态信息和样本检验信息，合理节约硬件投资。4、危急值、异常结果监控管理设计提供实时的对样本检验结果的监控，对危急值、异常结果实时提醒，并记录报警日志，

并可配置对临床科室的提醒消息机制，支持手机短信平台的报警。5、数据封档存储业务数据采用正式表和封档表的方式存储，正式表中只保留较短时间内的数据，保证

系统的运行速度，封档数据的再次修改系统自动将数据还原到正式表中，数据封档存储方式

不影响数据查询和统计。6、仪器传输采用二级数据存储仪器传输的原始数据存储到系统的中间表中，由客户端程序从中间表中提取分解数据，

解决了因网络或传输问题而导致的仪器结果不能二次传输的问题，同时也加强了对仪器原

始数据的安全管理。7、用户认证体系和数据安全性的设计系统中设计完整的权限控制体系，用户认证支持 u-key 数字证书、加密的用户名和密

码设计，权限可控制到专业组、具体模块和模块内具体的操作功能和按钮，而在数据安全



方面详细记录了操作日志，每笔修改/删除记录都可追查，并不可篡改。8、报表自定义功能系统中的所有报告单和统计报表都可以由用户进行自定义。

9、条码管理支持门诊条码、住院条码、体检条码、手工条码标本确认完全基于实验室 ISO15189 认证的要求，确认过程包括：采集确认：护士采集标本过程确认，支持批量确认和扫描确认收取确认：护工收取标本过程确认，支持批量确认和扫描确认送达确认：护工送达标本过程确认，支持批量确认和扫描确认签收确认：检验科对标本进行确认，支持批量确认和扫描确认退回确认：检验科对不合格标本退回确认，支持批量确认和扫描确认 ,临床能实时查询

到退二次送检：同一个标本在不同实验室检测，适合大型综合性医院。c.条码标本状态监控功能，可以实时监控临床和检验科的条码标本状态，如临床有多

少标本已采集还未送到检验科，检验科前台有多少标本没有进行签收，检验科当天签收的

标本还有多少未完成，标本过程超时等。



10、检验报告管理11、镜检模块管理12、细菌报告管理13、报告查询模块14、质控管理模块

15、科室事务管理平台模块

升级后的功能模块：

系统名称模块名称功能简述

检验实验室信

息系统

（LIS）

检验申请

模块

支持与 HIS 系统的联网，可检验信息转为检验申请单。

支持检验科录入检验申请单。支持根据录入的检验项目，软件智能判定样本类型和数量。

支持打印标签、条形码等多种形式的检验申请单。

对已确认的申请不能取消,可授权解除。样本采集

模块

可在采样处打印标签或条码。与门诊工作站、护士站、医生工作站联网，可在

以上地点打印标签或条码。可查询采样计划、打印采样任务表。可记录采样者、采样日期、采样时间、样本描述



等。可按照条形码从 HIS 中获取病人信息及检验项

目。系统可自动接收标本并根据检验项目的不同自动

分配标本。在样本核收的同时与可与 HIS 系统连网，核对样本是否收费。

收到标本可以自动打印清单。可记录拒收样本理由并通知申请者。

样本检验

模块

计算机自动接收仪器检验结果。支持全键盘操作、修改检验结果，包括单个和成批方式，同时写入日志系统。

支持撤销审定检验报告方式，同时写入日志系统。

支持自动生成计算项目，判定结果高低状态，标示结果异常状态。

支持自动检查错项、漏项、多项。支持区别常规报告、急诊报告、打印报告、未打印

报告。报告审核模块

可以单个报告审核，也可以批量报告审核。能自动进行当前数据与历史数据比较，可能用图形显示。对可能有矛盾的结果自动进行提示,并可设置参数的范围。

可以按照设定规则自动审定检验结果。可根据不同年龄性别自动调用不同的参考值,无

此项者按缺省值。



结果一旦审核确认后即不能进行修改，只有授权者才可修改，并且修改自动写入日志系统。

检验报告

管理模块

界面的调整，不需要切换窗口，可以全部浏览到

病人基本信息、结果、图像等内容。窗口的自定义功能，分为二级定义，一级定义为

医院信息部门可以对界面进行初始化设计（如必填

项、窗口布局等），二级定义为操作人员可以根据个

人习惯在一级定义的基础上进行界面设计（如文字

大小、文字颜色、内容排序、继承、颜色等）结果显示可以根据项目数自动切换成两列，图像

类报告在窗口中显示图像。结果修改记录，复查结果备份等，系统支持修改

前结果的查询和还原。报告二次确认的功能，报告生效前需要经过审

核、确认两个步骤。历史结果对比功能，可以设定任意次的历史结果



浏览。报告审核监控功能，监控内容包括项目漏项、结

果异常等报警提示，系统可以设定不符合标准的报

告不能审核。条码标本状态查看功能，操作人员可以查看当天

标本从采集到签收的全部信息，方便对异常标本的

溯源追踪。相关结果浏览功能，审核病人的当前检验报告

时，可以浏览到病人在其他专业组检测的项目，方

便结果的相关性核对。医嘱申请单内容查询功能，可以查询检验医嘱的

收费情况。报告打印预览功能，批量选择报告审核、确

认、打印功能等。报告发布能自动向相关科室通过网络发送常规、急诊检验

报告。能自动将异常检验结果通过网络发回申请科室工



模块作站。能单个或成批打印检验报告，以人工方式传递。能通过网络向病人、护士或医师发布报告。

报告查询

模块

批量操作的功能，支持在报告单中增加水印和防

伪条码，同时可以将报告导成电子文档。室内、室间

质控功能

模块

实现自动接收仪器的质控结果。实现自动绘制质控图、标示结果失控或在控状态

并打印输出。实现自动判断仪器的失控和在控状态，并给操作

者提示。质控数据的导出功能质控雷达图系统支持多质控物和多水平的质控管理支持多个质控物和任意水平在同一个质控图的浏

览方式支持控制多次测定结果显示和不显示的功能质控统计支持设定任意数据参与统计，如最后一

个结果参与统计，或去除超过 3SD 的数据支持半定量项目的质控功能。支持质控数据审核功能，系统自动提示失控规



则，并支持失控原因和处理办法的记录质控管理和检验报告管理的控制，系统支持设定

未审核通过的仪器项目，不能在检验报告中审核

报告，直到当天的质控数据有效为止。细菌数据

分析系统

模块

提供符合 WHO 标准的细菌数据分析模块。细菌报告能同时使用 KB 法和 MIC 法。支持对同一个报告中的每株细菌进行评价。增加自选药敏添加到药敏卡字典的功能。支持细菌数据导出到 WHONET 数据统计软件

中。查询功能

模块

可按住院号、姓名、性别、年龄、科别、病区、病房、病床、检验医师、检验项目等条件进行单个或组合查询。

可按单项条件快速查询。可按多项条件组合复杂查询可以将病人的历史结果形成曲线图以方便临床。

统计分析

模块

具有按照多种条件统计检验样本量。具有按照多种条件统计检验工作量。具有按照多种条件统计检验收费情况。具有分析检验结果的多种方式。具有分类统计的功能，如分类统计体检业务，临



床业务。具有报表、图形等打印输出。

报告打印

模块

独立的打印系统，需支持各种打印机。提供多种报告样式由用户选择。支持实时报告打印。支持自定义报表

权限管理

功能模块

具备日志管理功能，可记录每个进入系统人员的操作内容。

具备多层权限控制，不同组、不同检验人员拥有不同的操作口令。

具备多种权限管理，不同的用户可以设置不同的操作权力。

数据安全

模块

提供检验数据的备份与恢复功能。提供检验数据整理、修复功能

知识库系

统模块

提供样本分类和定义解释。提供样本采集操作要求和质量要求。提供项目临床意义提示。

系统日志

管理模块

对系统所有操作的详细记录，包括用户登录信

息、资料的修改、结果的删除和修改、报告打印日

志记录等，方便管理人员对原始数据的查询和错

误纠正。



报表自定

义

系统中的所有报告单和统计报表都可以由用户进

行自定义。条形码管理系

统

条形码管

理模块

条码标本的完整确认过程，实现条码化管理。支持门诊条码、住院条码、体检条码、手工条码支持条码标本的完整确认过程，确认过程包括：采集确认：护士采集标本过程确认，支持批量确认

和扫描确认收取确认：护工收取标本过程确认，支持批量确认

和扫描确认送达确认：护工送达标本过程确认，支持批量确认

和扫描确认签收确认：检验科对标本进行确认，支持批量确认

和扫描确认退回确认：检验科对不合格标本退回确认，支持批

量确认和扫描确认,临床能实时查询到退回标本的信

息。



支持条码标本状态监控功能，可以实时监控临床

和检验科的条码标本状态，如临床有多少标本已采

集还未送到检验科，检验科前台有多少标本没有进

行签收，检验科当天签收的标本还有多少未完成，

标本过程超时等。流水线及双向

控制驱动管理

系统

流水线控制管理系统及设备双向控制

系统

基本要求流水线控制系统是一种自动化程度极高的检验

设备，为实现样本从离心、开拴、分注到输出的全自

动化流动，需要依赖于检验实验室信息系统（LIS）

提供充分的信息交互。条形码是整个流水线中对样本

的唯一标识，通过全面引入条形码技术，构建检验

实验室信息系统（LIS），可以全面提高检验的工作

效率:

在采样环节，采用带有条形码的试管，可以减

少人工样本编号和录入的工作量，提高采样的效



率；在分析前环节，通过样本前处理系统对试管条

形码的识别，自动从 LIS 系统获得样本信息、项目信

息，从而快速分拣样本，确定是否需要进行离心与

分注，实现真正得无人值守。在分析中环节，检验仪器通过对试管条形码的

识别，自动从 LIS 系统获得样本信息和项目信息，

从而决定对该样本的检测内容。因而对样本的检测不

再严格受限于其安放的顺序与位置，即使对不同样

本的分析项目差异很大，检验技师也不再需要频繁

地修改仪器设置，从而提高分析效率。检验科内部检验条码管理程序自动向提

供双向的检验仪器下达工作表，给不提供双向的仪器按检验科自动规则分配检验号并形成病人资料。

自动接收仪器发送带条码信息的检验结果，并自动向临床发送检验标记。

系统提供自动向流水线设备服务器下达工作表，也提供向流水线上的单台设备下达工作表。



系统提供按预设规则自动分配检验号并形成病人资料。

系统提供自动接收流水线发送带条码信息的检验结果，并自动向临床发送检验标记。

系统提供模拟检验流水线图形工作操作控制界面，达到图形监控流水线工作流程的模式。

检验危急值管

理系统

危机值系

统模块

危急值的数据结果出现后，能报警提示，催促进

行下一步处理。危急值报告审核并发送后，可向

临床医生/护士工作站出发信息反溃提示报警，

同时可以设定为必须签收确认后才能查看危急值

报告。信息系统提示危急值，相关科室能够通过网络及

时向临床科室发出危急值报告，并有语音或醒目

的文字提示。保障危急值报告、处置及时、有效

科室事务管理科室事务

管理平台

模块

系统提供常见的科室事务管理模块，如人员档

案、科室大事、投诉记录、实习生管理、继续教育

等科室事务管理平台支持自定义科室事务模块，可



以任意增加科室事务模块，每个模块中的内容由

医院自行设计。科室排班管理模块 ,可以按人员或班次进行排

班，排班内容支持用户自定义。科室消息通知功能，支持检验科与临床进行消息

发布，支持检验科内部消息通知的发布。数据接口

检验实验室信息系统与 HIS 系统的接口：在检

验实验室信息系统中录入医院条码号与检验者基

本信息,将数据发送到门诊挂号系统中,并将登记

的项目发送到收费系统中(HIS 系统提供收费项

目字典),HIS 系统收费后才开始对标本进行检

验。HIS 系统提供数据接口,系统通过接口将确认

收费项目,接口需要提供取消收费项目确认的功

能(发送内容由 HIS 系统定)。HIS 系统提供收费

状态查询接口,检验实验室信息系统通过病人 ID



查看当次项目的收费状态,未收费的项目不能检

验。体检系统将检验类项目按照规则生成相应的条码

信息,打印出条码标签贴在采血容器上,LIS 系统

通过扫描条码读取检验信息,检验完成后,将检验

结果发送到体检系统中间表中,完成数据的实时

交互。

3.8.2 无线网管软件H3C二次开发

广州市干部疗养院目前无线网络由 H3C 的 22 个室外 AP 和 26 个室内 AP组网而成，

目前网管通过 AC 的 IMC进行管理，本期项目需要对网管软件进行升级和二次开发，实现

以下功能：UBA 用户行为审计：技术参数及性能要求(1) ★分布式采集：采用分布式的体系结构，支持多点采集，可以同时采集多个设备的日

志信息，为网络管理员监控网络提供了灵活有效的支持；(2) NAT 日志审计：包括经过NAT 转换前的源 IP地址、源端口，经过NAT 转换后的源 IP



地址、源端口，所访问的目的 IP、目的端口、协议号、开始时间、结束时间、操作字等关

键信息；(3) FLOW 日志审计：包括源 IP、目的 IP、源端口、目的端口、流起始时间、结束时间、操作

字等关键信息；(4) DIG 日志审计：开始时间、结束时间、源 IP地址、目的 IP地址、源端口号、目的端口号、

协议类型（如 TCP、UDP 和 ICMP 等）、摘要信息（如 HTTP、FTP、SMTP 等协议报

文）、输入包个数、输出包个数、输入字节数、输出字节数；(5) NetStream/Netflow 日志审计：包括日志的开始时间、结束时间、协议类型、源 IP地

址、目的 IP地址、服务类型、入接口、出接口、报文数、字节数、流数、总激活时间等信息；(6) ★日志转储：可支持对日志的转储。用户可以将敏感日志和由于数据库空间限制无法

存储的日志定时导出到数据文件中进行异地保存，等需要时再将日志数据导入到系统

中进行审计。对于转储的日志，提供工具进行查询审计；(7) 志审计报表：用户访问站点 TopN 报表：将记录数按照目的 IP 分类，统计各个目的

IP 的流数，并提供各目的 IP按照来源 IP、端口、协议等分类的详细报表；用户会话数

TopN 报表：将流数按照来源 IP 分类，统计各个来源 IP 的流数，并提供各来源 IP按



照目的 IP、端口、协议等分类的详细报表；应用分布 TopN 报表：将记录数按照应用分

类，如果是未知应用则按照端口协议组合分类，并提供各应用按照来源 IP、目的 IP、

会话的分布情况；HTTP 应用分析报表（DIG 日志）：提供 HTTP按照来源、目的站

点进行分类 TopN 的报表信息；FTP 应用分析报表（DIG 日志）：提供 FTP按照来源、

目的、用户名等信息进行分类 TopN 的报表信息；SMTP 应用分析报表（DIG 日志）：

提供 SMTP 应用按照发件人进行分类 TopN 的报表信息；(8) 基于用户的行为审计：结合 AAA 系统强大的用户身份管理和用户行为审计系统详尽

的用户日志，可高效地管理网络用户，同时建立详细的用户访问互联网的信息记录，

帮助分析用户的上网行为，为管理员制订行之有效的网络管理和用户行为跟踪审计策

略提供帮助；(9) 日志过滤：日志接收器可以按照指定的过滤条件对接收到的日志进行过滤（丢弃或接

收），如源 IP、目的 IP、NAT 转换前 IP、NAT 转换候 IP、域名或协议类型等；(10) 日志聚合：系统支持日志聚合策略的配置，可按源 IP、目的 IP、端口号等条件对相

同或类似的日志进行聚合，减少日志量。可以预先定义许多聚合策略，在配置接收器

和处理器时可以直接引用已定义的聚合策略，而且可以将一个聚合策略应用到多个接



收器和处理器上，从而方便了用户的配置；(11) 告警监控：支持对告警信息日志进行查询审计，支持对告警信息进行实时监控的

功能；(12) 邮件告警配置：设置邮件告警配置项的内容，日志系统可以按邮件设置向管理员

报警(13) 支持多种日志格式：可支持多种网络日志的采集（包括

NAT、FLOW、NetStream 、Netflow），对于不支持上述日志的设备，可以通过设备

的镜像端口或 TAP 分流器采集网络流量生成 DIG 格式的日志；(14) 支持 IPv6 日志和 IPv4 日志融合审计。

3.8.3 深圳天方达体检管理信息系统二次开发

深圳天方达杏林七贤体检医疗管理软件（以下简称杏林妙手）实现体检预约登记、收

费、临床检查、总检等流程，可将检验科、影像科的检查结果自动传送至体检中心，实现体

检报告统一打印，避免重复录入；与心电图系统、骨密度等设备实现连接，统一打印报告，

避免人工粘贴整理；可实现健康体检、职业病体检、中医体质辨析、健康证办理、外检服务、

体检卡发送等功能。系统架构图如下：



本期项目需要实现的二次开发有：（1）深圳天方达体检管理信息系统与 YH08型

13C红外光谱仪接口对接：实现数据互通，YH08型 13C红外光谱仪处理软件可以读取

体检管理信息人员信息，同时回传体检结果并将报告整合到体检管理信息系统的体检报告

中，达到数据统一存储。（2）根据当年度运维期间使用提出新需求，对体检管理信息系

统功能点完善，新增加功能点开发。工作量 4 个人/月，报价参考《2015 年广州市财政投

资信息化项目技术人员人工费建议标准》要求。

3.9 OA办公协同平台的迁移及云服务平台的租赁

3.9.1 数据迁移OA 办公协同平台迁移云平台还需租用相关配套的资源：服务器 2台、存储 1台、2 个



2U 机柜、2套操作系统。完成 OA 办公协同平台所有数据的整理迁移，并保证迁移后的数据的安全可靠。迁移内

容：OA 办公协同平台的所有数据。数据迁移的总体流程要求如下：（1）详细说明迁移的数据源，包括数据的存放方式、数据量、数据的时间跨度。（2）识别迁移的内容（业务内容及时间段的数据），评估迁移数据所用的储存空间。（3）数据迁移后的测试及校验。3.9.2 租赁数据迁移所需云平台服务器及相关资源根据穗科信字[2014]46 号、穗科信字〔2014〕263 号文件要求，结合本项目需求，现

统一向中国电信租用以下服务器，具体配置要求和报价要求如下：序号名称品牌、型号说明数

量单位单价（元）总金额

（元）1 服务器高负载数据库专用服务器（2

路*8核 2.4Hz CPU、64GB 内存、4*300GB）

1 台￥13,200.00

￥13,200.00

2 服务器高负载数据库专用服务器（2

路*8核 2.4Hz CPU、128GB

内存、4*300GB）

1 台￥13,200.00

￥13,200.00

3 储存本地备份（虚拟磁带库、10TB）/客户端

1 台￥11,000.00

￥11,000.00

4 机柜 2U 机柜 2 个￥9,900.0 ￥19，800



0 .005 操作系

统WindowsServer2012 R2 标准版

2 套￥3,600.00

￥7，200.00

4.项目服务要求

4.1 IT服务人员建设

★项目组配备 5 名驻场维护人员。要求驻场维护员具有 5 年及以上机房和主机系统运维服务工作经验，全日制大学专科

及以上学历，计算机专业，具备相关资质证书，具备计算机网络、办公自动化、数据库等系

统软硬件的维护能力。突发事件保障人员和二线技术支持人员的人工技能要求必须符合如下规定。投标人应

向用户提供该项目的二线工程师资历表，包括姓名、年龄、资质证明、学历、从事项目基本

情况等；项目实施过程中二线技术支持服务的人员必须是经过用户认可的二线工程师。根

据用户现状，需要指派 1 名项目主管专门负责本项目日常工作安排、项目组的管理等事务。

具体要求如下：序号角色人员备注1. 项目经理 1 人



序号角色人员备注2. 服务台协调 1 人3. 设备维护工程师 2 人驻场4. 软件系统维护工程师 3 人驻场5. 安全系统运维工程师 1 人6. 二线专家团队 6 人7. 共计 15 人

服务商派驻本项目的技术人员和项目负责人必须由采购人考核并确认。所有维护人员要固定，如有变更，必须经采购人同意并签字确认。服务商必须提供人

员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性所有人员在进场服务前必须由采购人审核，要求具有较高的素质和工作能力，服装整

洁，谈吐得体。投标人必须在投标文件中提交以上人员的社保名单和证明文件复印件，并

加盖投标人公章。常驻人员必须全部到位，未经用户方书面同意，不得更换维护人员；如果维护人员存

在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，采购人有权要求服务商更

换驻场人员，并且服务商在收到采购人书面通知之日起 10 个工作日内必须更换，接替人



员也必须经过采购人面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合适，服

务商必须进行整改，并需以公司名义提交整改报告。驻场人员需轮休或请假时，服务商必

须临时补充经充分培训的驻场人员，以保障服务质量不受影响。项目服务人员的主要工作经验及工作职责要求如下：项目经理：（1 名）1. 具备 5 年以上计算机及网络维护服务经验，有 3 年以上项目管理经验。2. 同时具有高级项目经理资格认证或 PMI颁发的 PMP 证书、或信息系统项目管理

师资格认证、ITSS SERVICE MANAGER 认证、ISO20000主任审核员认证

ITIL Expert 认证3. 负责本项目与客户沟通与项目相关的所有事宜。4. 驻场人员的管理。5. 项目紧急事件的现场支持。6. 公司二线支持人员的申请等。

① 参与过项目管理培训。设备维护工程师（2 名）驻场：1. 具备 2 年以上信息系统如计算机软硬件、打印机、网络设备、OA、会议系统和服务



器等设备和业务应用系统的维护服务经验，熟悉信息化和打印机技术原理和常用

操作系统，具有一定的网络维护服务能力。2. 负责采购人 IT 设备硬件和软件维护服务工作，协调采购人的信息化建设，保证 IT

设备正常运作。3. 保证硬件如：服务器、网络、安全设备等设备，以及办公室电脑以及软件系统、杀

毒软件等正常使用，主动向采购人汇报运作情况。4. 负责终端设备的巡检工作。5. 按规定完成服务记录并填写各类报告文档。6. 完成客户和项目经理下达的其他任务。7. 参与过组织的计算机设备维护知识培训和网络设备维护培训。软件维护工程师（3 名）驻场：1. 驻场软件工程师 3 名。2. 熟悉体检管理信息系统和检验实验室信息系统、医院管理信息系统、医学影像管理

系统，保障系统的正常运行。3. 负责现场完成软件的修正，并完成各类报告文档。4. 完成客户和项目经理下达的其他任务。



5. 负责软件的现场培训。应急工程师：（不少于 2 名）非驻场：作为常驻人员的一个有机补充，在计算机软硬件故障处理等方面无法达到项目要求时，

非常驻人员需到现场协助解决。

4.2 IT资源调查、分析与报告

1、内容根据不同时期情况，需要为单位各 IT 项目提供资源调查服务，并按规格提交调查数据、

分析与报告。调查范围包括电脑及其外设设备、网络设备、应用软件等 IT 相关资源。所有调查的资源信息应以标准化的方式录入到 IT 资产管理数据库中，录入的数据应有

核实、检查等步骤。数据库信息应能全面反映现实的资源信息，保持动态一致性。2、质量要求调查数据要准确、全面、规范。基于调查数据所作出的报告包含现象分析、发展趋势和建

议措施。对报告的分析要科学、准确、合理，使用户能够通过分析发现不足或存在的问题，

使管理人员能掌握相关情况并易于决策。



4.3 IT项目建设技术咨询与 IT项目管理

1、内容　　IT 建设项目筹建技术咨询及顾问服务：为单位提供有关项目建设的技术咨询及顾问服

务。包括有关项目的应用特点、技术情况、成本与效益、有关案例等信息。IT 项目建设过程中协助项目管理：协助单位 IT 项目建设。根据单位要求，为每个 IT 建

设项目作全程跟踪、及时汇报各项目建设进度，协助单位对项目建设进行管理。2、质量要求IT 项目建设技术咨询和顾问服务：提供的咨询和顾问服务应能全面、科学地反映出 IT

项目建设所需要注意的方方面面，并能根据单位实际情况，提出可行性分析及实施步骤建

议，以利于单位管理人员参考和决策。辅助项目管理应能够最大限度地减低管理人员工作量，主动承担管理过程中的信息收

集与汇报工作，并及时对出现或可能出现的情况或发展趋势作汇报。

4.4 培训需求

1、内容：(1)计算机使用培训。提供计算机组成、计算机安装、系统安装、故障检测及修复等培训。(2)网络应用培训。提供网络构成、网络建设、网络系统安装、网络管理、网络故障检测及



修复等培训。 (3)通用应用软件培训。提供如为 OA、Office，WPS 等通用应用软件培训。2、时间：（1）计算机使用培训：一般情况下，每季度安排 1次至少 1 天的使用培训。在需求量

较大的情况下每月安排 2次共 2 天的使用培训。（2）网络应用培训：每季度安排 1次至少 1 天的应用培训。（3）通用应用软件培训：一般情况下，每季度安排 1次至少 1 天的使用培训。在需求

量较大的情况下每季度安排 2次至少 2 天的使用培训。培训具体时间与采购人协商。3、要求：（1）教材：提供电子版教材。教材应图文并茂，能够由浅入深地将所需掌握的知识正

确地介绍给用户。（2）讲师：应具有 IT培训经验，语言流畅，能掌握学员学习状态，及时调整授课策

略。（3）效果：学员基本能掌握所学知识，并能进行简单的操作。4、对象：



采购人单位工作人员。

5.项目管理要求

（一）建立规范、科学、有效的运维管理机制借鉴国内外先进的 IT 服务管理经验和 ITSM 理念，树立“事前预防为主，事后处置为

辅”的思想，实现人员、技术、流程和文档的标准化管理，以及对运维服务质量的分级管理

和监控。中标人必须落实采购人针对运维服务的管理要求，建立基于 ITIL 的服务管理体系，包

括服务支持类（事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理）；服务提供类（服

务级别管理、IT 服务财务管理、IT 服务持续性管理、可用性管理和能力管理）。中标人应使

用符合 IT 服务行业标准的软件平台支持该服务管理体系。★中标人需建立并统一管理服务台，接受用户的服务请求，服务台作为业务系统统一

接口，统一接受用户服务请求。服务台必须 7×24小时提供服务。中标人需对运维范围内的所有软硬件设备（包括过保和未过保的设备）建立档案，包

括设备序列号、型号配置、物理和逻辑位置、用途、采购时间和金额、历年维保记录和金额、

历年维修或配置变更记录、运行状态等，以及计算机网络及各设备、系统互连的拓扑结构。



档案纳入配置库统一管理，并建立与固定资产管理的一体化机制。中标人需对运维实行全程监控和记录。采购人可以随时调阅事件管理、问题管理、配置

管理、变更管理和发布管理记录；了解服务请求和处理情况，包括服务请求内容、请求时间

响应时间、达到现场时间、问题定级、处置过程与结果、用户反馈与评价等。中标人每月提交

的工作月报需按采购人要求，对有关数据进行汇总、统计和分析。为确保业务系统的可用性和连续性，中标人除对操作系统、主机系统、数据库等软硬件

设备进行例行巡检外，还应从应用层面检查各业务系统，及时主动发现问题，排除故障。中标人应实现桌面设备检查常态化，变被动服务为主动服务，每台桌面设备（包括双

网隔离的两个系统）每半年应接受一次完整的检查（例行安全保密集中检查不计算在内）。（二）人员管理驻场人员工作时间应穿着整洁干净；上下班不得迟到早退；应严格遵守采购人制订的

机房管理办法和工作日程安排。如采购人要求中标人更换不遵守以上规定的服务人员，中

标人应无条件更换。中标人应对所有服务人员进行业务系统、规章制度、操作规范、技能等培训，加强团队

之间的交流和业务了解，团队相互协作、快速准确判断故障并及时处理。培训活动经费由中



标人承担。每个服务岗位应至少有 2 人接受培训，以保证人员轮休或请假时服务质量不受

影响。国家或地方规定需要持证上岗的岗位，服务人员必须持有相应的证书。各专业运维服务项目应保证文档完整，人员交接顺利。各专业运维服务项目维护人员

应熟悉业务系统和其他专业运维服务的关联关系。（三）安全管理中标单位必须服从服务采购人对安全各项管理规定和要求并签署责任书，对因工作疏

失出现的机房消防安全、网络与信息安全、安全保密责任事故，必须承担相应责任，接受惩

处。（四）绩效考核对照绩效考核办法，从业务可用性、故障响应和处理、人员表现三个方面对运维服务进行总体考核。考核机

制由投标人制定。考核机制需明确对于出现故障造成业务系统受到影响的，按每次扣罚的

款项在相关运维服务商的下笔合同款支付时扣除。项目投标人必须按要求执行：1. 驻场人员资格审核，未达要求的，每人扣除项目总金额 1%。2. 驻场人员到岗签到情况，若发生三次迟到或无故缺岗情况的每人扣除项目总金

额 1%。



3. 按时完成巡检、定期维护等工作；若不能执行，每次扣除项目总金额 1%。4. 巡检、定期维护、事故处理等工作结束后 3 个工作日内提交相关文档；若不能按

期提交，每次扣除项目总金额 1%。5. 发生重大生产安全事故，在规定的时间内处理完毕并恢复系统正常运作，具体如

下表。以下安全事故，若未能按要求及时处理或处理不当，业主方将根据监理方的意见根

据事故严重性每次扣除中标方不高于项目总金额 2%的项目违约金。若事故发生超过 10次

或累积扣除违约金超过项目总金额 10%，业主方有权终止合同。事故级别事故现象处理内容处理时间

一级事故

重要应用系统发生非法篡改、黑客入侵、信息泄密等重

大安全事件；

堵塞系统漏洞、恢复篡改前数据内容、追查黑客来源及泄密信息去向、指定泄密内

容应急计划。不超过 20 分钟

中心互联网因安全原因中断恢复网络正常运行不超过 30 分钟政务外网互联网专网因安全

原因中断恢复网络正常运行不超过 30 分钟

因不可抗力导致系统破坏（如地震火灾等）

在指定地点重新架构应急系统不超过 1 工作日

应用系统服务中断恢复系统正常运作，若出现硬件设备损坏，设备修复前

提供应急设备不超过 3小时



二级事故

因应用系统自身存在的 BUG

或者正常使用下的误输入导致的系统错误；

设置应急方案确保中心正常运作；查出错误原因；修复错误输入数据；制定系统修

改方案；不超过 1 工作日

系统设备故障；隔离故障设备，恢复整体系统正常运作；若设备为系统无可替代设备，在设备修复

前提供应急设备不超过 3小时

普通办公软件、办公设备故障修改软件和设备不超过 1 工作日

重要办公软件、办公设备故障修改软件和设备不超过 3小时

内部网络中断恢复网络正常运行不超过 1小时其他服务器网段因安全原因

中断恢复网络正常运行不超过 1小时

三级事故

发生非法入侵等其他安全事件

对系统进行安全检查，针对入侵行为设置安全防范不超过 1 工作日

服务器死机或者支撑系统无法提供服务重启服务器、重启支撑服务不超过 2小时

系统软件出现安全漏洞修复系统漏洞不超过 1 工作日工作软件出现安全漏洞中心所有相关软件打补丁不超过 5 工作日

巡检不到位导致存在安全隐患重新巡检不超过 1 工作日



6.建立《服务考核评分》，在与中标方签订合同前，经由招标方、监理方、中标方三方确

认后启用，其评分将与项目第三期款支付额度挂钩，具体为：第三期款 = 第三期应付款×（A÷100）

A=

7.《服务考核评分》办法服务评价分为两种：常规服务评价和非常规服务评价。常规服务评价是指用户方在每月末根据合同和各项服务要求，结合当月服务任务完成

情况，给出的综合评价。评价内容主要是服务管理的各个流程的执行情况和成效。非常规服务评价是指用户方根据合同和各项服务要求，结合故障处理、非常规任务的

完成情况，给出的综合评价。评价内容主要是具体的案例的成效，包括完成时间和服务质

量方面。（1）常规服务评价从完成质量方面考察。质量评价：优（120 分）、良（100 分）、中（80 分）、可（60 分）、差（40 分）。

从以下方面考察：


实际分数（当综合考核评分≤100 时）0 （当综合考核评分＜60 时）100 （当综合考核评分＞100 时）


所维护对象的故障率—故障率越高，评价越低。不可抗拒因素导致所维护对象发生故

障除外，但是服务方有责任采取各种手段、措施保证所维护对象能够正常运作，或者书面

建议用户采取预防性措施避免故障发生，否则仍然纳入评价范围内。不发生故障或者发生

故障但经用户调查确定为不可抗拒因素且服务方不存在责任的，则评价为优。每月第一周的星期五下午，举行一次服务项目月度例会，服务方的项目经理及有关领

导参加，会议听取用户意见，对存在的问题在会议后两天内向用户递交《整改报告》，整改

报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交给用户评

价。常规服务评价在每月的月度例会上由用户对本月工作进行总结后进行，最终作出《常

规服务评价书》，总共 12次，每次评分满分 120 分。（2）非常规服务评价从处理时间和服务质量方面考察。处理时间评价分为：特别满足（符合关于处理时限的要求且响应及处理速度快，120

分）、满足（符合关于处理时限的要求，100 分）、不满足（不符合关于处理时限的要求，

但延迟时间或者根据服务要求的紧急程度还在可以忍受范围内（由用户方项目经理认定），



60 分）、严重延迟（延迟 60 分钟以上，30 分）。服务质量评价分为：优（120 分）、良（100 分）、中（80 分）、可（60 分）、差

（40 分）。从以下方面考察：技术娴熟程度—对问题分析思路清晰、问题定位准确、可以一次性完全解决问题。方法正确性—解决问题具有成型的技术规范和文档，具有较好的管理规范性。解决问

题方法尽量符合长远目标，尽量不用权宜之计。文档规范程度—文档文字表述准确、简练，能够准确、有条理地分析问题的原因、处理

方法、处理过程，并有最后的结论。还要求有相关参考文档。处理效果评价—解决问题所需的时间，解决问题不遗留其他问题，处理后恢复原来系

统状态或者提升了系统的整体性能。诚信度—对问题分析、定位，解决问题的方法、技术，所采用的手段对系统的影响等等

都能够实事求是地报告用户，不欺骗用户。非常服务评价=处理时间评价×40%+质量评价×60%

(3)综合考核总分计算方法综合考核总分=常规服务评分×60%+非常规服务评分×40%，其中：



常规服务分=12份《正常服务评价书》的累计总分 /12

非常规服务分 =累计总分 / 宗数

6.运维服务要求6.1服务承诺

含服务范围内所有硬件系统及软件系统运行维护服务等内容：1. 提供 7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电

话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；

在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同

时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。2. 提供 7×24小时的常驻服务：服务方要安排 5 名工程师常驻用户现场，为用户提

供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，服务方保证一般在

1小时内解决，最迟在 3小时内解决问题。3. 提供系统现场巡检：服务方要负责对所有服务器系统及网络系统进行每周 1次的

预防性健康检查。定期到现场进行设备常规检查，检查系统的运行状态和性能，向

用户提供检查报告，并评估系统潜在的问题，推荐解决方案。



4. 建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员

的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），

能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。5. 编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维

护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故

障及解决方案对系统现状进行预先判断）。6. 针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出

现人手不够，不能及时完成任务时，服务方要给予全力支持提供应急服务分析常

见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题7. 确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工

作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，

做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。8. 对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，

协助做好固定资产登记的工作。 9. 建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，



全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质

量要求。10.协助提供每季度的一次的网站数据备份和关键业务系统数据备份，包括：各应用

系数据等。并提交数据备份存储媒介。

6.2定期会议服务

每月第一周的星期五下午，举行一次服务项目月度例会，服务方的项目经理及采购人

有关负责人参加，会议听取用户意见，对存在的问题在会议后两天内向用户递交《整改报

告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交

给用户评价。

6.3工作报告及总结

（1）报表服务：每周、月、季度、半年度、年度都要对信息系统运行情况进行监控，形成分析报表。报表内容可以包括服务月报表等；（2）知识库管理：服务方负责积累、丰富运维知识库，并根据日常运维管理工作进

行整理、汇总、归纳、和更新。（3）维护工程师每周提交技术文档，并由服务台将技术资料整理后输入到知识库

系统中，项目服务人员可从系统中找到相应的技术资料，提高日常维护的工作效率，一般用户可以通过查询 IT知识库，提高用户的操作水平及技能。



6.4关于流程

用户方已经建立了相对完善的服务管理流程，要求服务方在现有流程框架内，研究提

出完善服务管理流程的方案，经用户方审核同意后，方可实施。但不管服务方遵照现有流

程，还是提出其他的管理流程，服务方都应该对自己的服务质量负责。

6.5关于工具

用户方已经建立了一套相对完善的服务管理的表单、报表，要求服务方在现有表单、报

表体系内，研究提出具体的执行方法或者完善方案，经用户方审核同意后，方可实施。但

不管服务方利用现有表单、报表，还是提出其他完善方案，服务方都应该对自己的服务质

量负责。用户方已经建立了包括配置管理数据库、服务台流程、事件管理流程在内的 IT 服务管

理工具软件（系统），要求服务方沿用此系统开展工作，并有责任按照规定使用该系统，

确保数据完整、准确、更新及时。即使如此，服务方也应该对自己的服务质量负责。

6.6关于值班

用户方的中心机房已经建立了 24小时值班制度，并安排用户方人员进行值班。但要求

服务方在非工作时间，包括节假日，也安排维护工程师值班，并妥善做好维护应急方案和



值班安排，并将值班安排提前 2小时书面告知用户方。所安排的值班人员应该具备一定的

技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理突发的系统事件。

6.7关于规范

（1）建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），

确定维护人员的岗位职责（应包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等

内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。（2）编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），

建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积

累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断），并采用一定的管理软件（如性能监控工

具 Tivoli 等）进行过程管理和维护的状态管理。（3）针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导

致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，维护方公司将给予全力支持提供应急服

务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问

题。（4）确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，



保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每季度至少

一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。（5）每次更换的所有零配件应同时填写有关保修卡交用户方保管，如部

分零配件没有保修卡，也应出具维护方公司的维护期保证书，现统一所有的零配件保修期

为一年，以方便用户方日后的维护工作。（6）对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、

调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。（7）建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，

明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责

任和质量要求。

6.9关于离岗审批

维护人员未经申请并审批同意的，不能擅离职守，否则，每发现一次，要求整改一次。

维护人员确原因离开工作岗位的，首先向公司主管提出申请，然后公司主管审批并提出工

作交接方案，报用户方审批，用户方收到申请后在两个工作日内作出书面答复。用户方同

意后，方能办理公司内部的请假手续，并在规定的时间内返回工作岗位。



6.10其他服务

1. 配合采购人完善相关的机房安全、桌面管理制度及信息网络安全应急预案。2. 建立 24小时保障的工作响应机制。3. 建立工作量突然激增时的应急方案，包括临时人员增派等；

第二节付款方式说明

本次支付分为四期：（1）合同签订后十五个工作日内，采购人向供应商支付合同总额的 30％；（2）项目运维 6 个月后，采购人向供应商支付合同总额的 40％（3）维护项目实施满 11 个月后，采购人向供应商支付合同总额的 25％与《服务考

核评分》挂钩计算所得的款项。（4）项目通过验收后十五个工作日内，采购人向供应商支付合同总额的 5％。由于财政审批程序及手续办理原因无法如期支付，双方协商解决。



第三节方案讲解及答辩要求

(一) 本项目由有效投标人于评标过程中进行方案讲解及答辩，请投标人自

行准备相关文件。(二) 授权委托代理人须凭身份证原件参加方案讲解及答辩，参加人数一般

不超过 3 人（含授权委托代理人在内）。(三) 如方案讲解及答辩过程中需要用到电脑等设备，请投标人自带，评标

现场仅提供电源和投影设备。(四) 方案讲解及答辩时间约 15 分钟。(五) 方案讲解内容。

对本项目的运维实施方案进行介绍，包括本项目的实施策略、实施要点以

及本项目的质量保障和资源保障方案，对主要业务应用系统、关键业务的运维

保障措施和服务进行说明。



第三章合同格式

甲方：广州市干部疗养院乙方：签订地点：广州市根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及广州公共资源交易中心“广

州市干部疗养院 2015 年信息化运维及安全服务采购项目”（项目编号： CZ2015-2103）

招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。经双方协商同意签订本合

同：

一、总则1、本合同甲乙双方必须遵守国家颁布的合同法，并各自履行应负的全部责任。2、下列文件均为本合同不可分割部分：

① 广州市政府采购合同（合同编号：）及附件；② 中标通知书；③ 广州公共资源交易中心招标编号招标文件；④乙方中标的投标文件。



3、乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行广州市干

部疗养院 2015 年信息化运维及安全服务采购项目服务。4、甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。二、业务范围和目的甲方委托乙方对所协商范围内的广州市干部疗养院 2015 年信息化运维及安全服务采

购项目，进行信息系统软、硬件维护服务，并完成相关服务报告。三、服务内容：

广州市干部疗养院的所有信息化硬件设备及软件系统的运维服务。主要包括桌面设备

运维、服务器及相关主要设备运维、网络及信息安全设备运维、应用软件运维、移动应

用、机房运维、网络链路租赁以及市干部疗养院信息系统安全维护服务等。四、提供服务的时间、地点和方式

1、提供服务的时间：在合同签订后为期一年在的设备维保、系统运维及驻场技术服务。2、提供服务的地点：广州市干部疗养院院内3、提供服务的方式：现场服务

五、双方的权利与义务

1. 乙方根据甲方的实际需求，指定 5 名专业的 IT 服务工程师，按照甲方的工作时



间，为甲方提供合同范围内的技术服务。

2. 甲方为乙方服务工程师提供必要的工作场所、办公设备、进入办公场所的必要条件

以及必要的配合等。

3. 甲方指定 1 名固定的管理人员作为服务接口人，便于双方沟通服务过程中的问题。

4. 乙方保证向甲方提供优质的服务，并设立服务质量投诉电话(投诉电话)和专门的

回访员，以供甲方可以及时反馈服务相关信息。

5. 甲方拥有设备的所有权与使用权，乙方不占用、挪用甲方设备内的软件、程序、密码等相关技术。

6. 甲方按时交纳在服务过程中产生的相关费用。7. 乙方按照甲方的要求，在规定的时间内为甲方提供相应的技术服务。8. 乙方技术人员在为甲方设备进行维护过程中，有义务将该设备的现状及所产生的

后果对甲方进行通报，并要妥善保护甲方存于硬件设备内的相关程序、软件、数据

如出现因为设备故障造成相关程序、软件、数据等损坏，应及时通知甲方，在甲方

授权后对其进行维护。

9. 乙方按合同要求提供必要的专项技术服务，并积极配合甲方信息化项目的建设工

作，提供相关的技术服务支持，如线路调试、系统安装调试等。



10.乙方严格按照国家保密及信息安全政策法规对甲方设备进行维护，建立完善的安

全保密制度，不得在任何时间以任何方式向任何其他第三方透漏或泄漏甲方的信

息，如由于乙方工作上的疏忽，而造成的一切后果，均由乙方负责。

11. 在乙方对甲方的设备进行维护过程中，由于设备的物理故障而造成的损坏，属于

自然损坏，由甲方承担维修费用；由于乙方在维护过程中违反操作规程造成的损

坏，乙方承担一切责任。

六、验收与投诉：（一）验收：1、运维现场服务终验由乙方提供运维现场服务工作满十二个月。2、在服务期满十二个月后。乙方向甲方正式提交书面服务申请验收报告。在提交正式验收报告后 15 个工作日内，若甲方未提出异议则视为项目验收合格。甲

方向乙方支付相应的服务费。（二）投诉：

为了保障双方的权益，建立以下投诉制度：因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。如果在一方向另一方发出



要求协商的书面通知后六十天内仍不能解决争议，则可向合同履行地人民法院提出诉讼。七、合同价款

合同总额为为人民币（大写）元整（人民币元）。八、支付方式

本次支付分为四期：（1）合同签订后十五个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的 30％；（2）项目运维 6 个月后，甲方向乙方支付合同总额的 40％（3）维护项目实施满 11 个月后，甲方向乙方支付合同总额的 25％与《服务考核评

分》挂钩计算所得的款项。（4）项目通过验收后十五个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的 5％。

由于财政审批程序及手续办理原因无法如期支付，双方协商解决。九、违约与责任因一方原因造成对方权益受损，损害方应承担法律责任并赔偿受损方由此引起的一切

经济损失，因不可抗议因素造成的除外。其中：1、甲方应依合同规定时间内向乙方支付服务费，每拖延一天，甲方向乙方支付应付金

额的万分之三的滞纳金。滞纳金总额不得超过合同总金额的 10%。



2、乙方未能按时完成项目，每拖延一天，须向甲方支付未完成项目金额的万分之三的

滞纳金。滞纳金总额不得超过合同总金额的 10%。3、乙方项目完成情况不符合合同规定的，甲方有权拒绝验收，视为乙方不能完成项目

乙方向甲方支付合同金额的 5%的违约金。4、甲方无正当理由拒绝验收的，甲方向乙方支付合同金额的 5%的违约金。5、乙方未能完成项目，则向甲方支付合同金额的 5%的违约金并赔偿损失。

十、保密条款乙方在参与维护之日起，对于项目实施中的数据、帐户等信息，必须做好保密工作，

未经甲方许可，乙方不得在任何时间以任何方式向外传播或用于其它用途。十一、合同纠纷的解决

在履行合同的过程中，甲、乙双方如产生合同纠纷，协商不成的情况下，可向合同履行地人民法院提起诉讼。十二、合同书的有效期间本合同书一式四份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执一份、广州公共资源交易中心

一份、广州市财政局一份。合同自双方签字的最后一个签字之日起生效。十三、本合同书未尽事宜，由甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》协商处理。十四、签约地点：



甲方：广州市干部疗养院乙方：地址：地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：开户银行：开户银行：银行帐号：银行帐号：项目负责人：联系人：电话：　　电话：签订日期：年月日签订日期：年月日



第四章开标、评标和定标一、开标（一）交易中心按招标公告规定的时间进行开标，投标人在投标截止时间后一个小

时内进行投标文件解密。（二）解密时间截止后，交易中心电子开标系统自动提取所有投标文件，获取投标

保证金交纳情况（如有），投标文件提交及解密情况。（三）电子开标系统自动记录投标保证金交纳情况（如有），投标文件提交及解密

情况。因投标人原因造成投标文件未提交成功的、未解密的、无法导入电子开标系统的，投

标保证金未交纳的（需交纳投标保证金项目），作无效投标处理。（四）交易中心将投标人解密后的投标人名称、投标价格、递交情况、投标保证金交纳

情况（如有）和解密情况进行公布，并通过交易中心数字交易平台会员专区将《开标记录

表》公开发布。所有投标人可在系统查看开标情况。

二、评标委员会（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家

库随机抽取的专家组成，如采购人不派代表评审，则评委会全部由专家组成。评委会将本广州公共资源交易中心编制第 198 页共 232 页


着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件设定的程序和规则推荐评

审结果，任何单位和个人不得非法干预或者影响评标过程和结果。（二）评审专家有下列情形之一的，受到邀请应主动提出回避，采购当事人也可以

要求该评审专家回避：1．本人、配偶或直系亲属 3 年内曾在参加该采购项目的供应商中任职（包括一

般工作）或担任顾问，或与参加该采购项目的供应商发生过法律纠纷；2．任职单位与采购人或参加该采购项目供应商存在行政隶属关系；3．曾经参加过该采购项目的进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证

和咨询服务工作；4．是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或

与该供应商存在其他经济利益关系；5．评审委员会成员之间具有配偶、近亲属关系；6．同一单位的评审专家在同一项目评审委员会成员中超过一名；7．法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响公正评审的。（三）评标委员会判断投标文件的有效性、合格性和响应情况，仅依据投标人所递交

一切文件的真实表述，不受与本项目无直接关联的外部信息、传言而影响自身的专业判断。



（四）评委依法独立评审，并对评审意见承担个人责任。评委对需要共同认定的事项

存在争议的，按照少数服从多数的原则做出结论。持不同意见的评委应当在评审报告上签

署不同意见并说明理由，否则视为同意。

三、评标方法（一）

本次评标采用综合评分法。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重构成如下：

评分项目技术评分商务评分价格评分综合诚信评价得分其他评分分值 40 分 25 分 20 分 5 分 10 分

（二）投标文件差异修正原则投标文件出现差异时，修正原则及优先修正顺序如下：1．开标内容与投标文件对应内容不一致的，均以开标内容为准；2．开标一览表与分项明细表或其它相关报价表报价不一致的，均以开标一览表为准；3．开标一览表中各分项报价之和与投标总价不一致的，以投标单价修正总价；4．分项报价表中的单价与对应的合计价不相符的，以单价为准，修正对应的该项合

计价；



5．大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；6．单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；7．投标文件描述内容与原始材料引述内容不一致的，以原始材料内容为准；8．对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；9．对出现以上情况或因明显笔误而需修正任何内容时，均以评委会审定通过方为有

效；10．对投标标的的关键、主要内容，投标人报价漏项的，作非实质性响应投标处理；11．评标委员会认定为表述不清晰或无法确定的报价均不予修正。（三）投标文件的澄清1. 对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，

评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。2. 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超

出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。3. 评委均应当阅读供应商的澄清，但应独立参考澄清对投标文件进行评审，整个澄清

的过程不得存在排斥潜在供应商的现象。4. 如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将按照招标文件要求



予以拒绝，不接受供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应

性的投标。5. 除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的

任何形式的文件资料。

四、评标程序（一）投标文件初审1. 评标委员会对各投标文件进行初审，初审包括开标情况核定、资格性审查和符合性

审查，出现不符合下列情形之一时，作无效投标处理。《初审表》如下：

审查类别审查内容

开标情况核定满足以下所有要求：投标文件提交成功、解密成功、能正常导入电子开标系统，投标保证金完成交纳（如有）

资格性审查

符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件（信息从企业库自动提取）；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。计算机信息系统集成三级或三级以上资质。

符合性审查投标报价确定且不高于最高报价；关键、主要内容无报价漏项；若报价低于其成本，投标人应能做出合理说明。



有盖章、签署要求的带★格式文件已按要求盖章、签署投标文件完全满足招标文件中带★号的条款和指标，无重大偏离(审查《实质性响应条款一览表》)

未发现属无效投标的其他情形（见表末说明）

说明：以下为属无效投标的其他情形。(1) 除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的

不同供应商，同时参加本项目或同一子项目投标的；(2) 评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字

的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的；(3) 投标文件提供虚假材料的；(4) 投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方

式投标的；(5) 投标人对采购人、交易中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、

公正的；(6) 按有关法律、法规、规章规定属于无效投标的。2. 评标委员会认为，投标人的报价明显不合理或者明显低于其他投标报价，有可能影

响商品质量和不能诚信履约的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投

标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本

报价竞标，投标无效，不通过初审。



3. 对初步被认为初审不合格或无效投标的，由评标委员会拟定书面理由现场电话告知

该供应商。 4. 不通过初审或投标无效的，不进入技术、商务和价格的评审程序。

（二）技术评定1. 由评委对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填写《技术评

分表》，如下：

分值（40）评审内容评分细则

4维护方案总体设计（维护方案完整合理、具体、可行程度及符合用户实际使用需求）

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)

对比次之；中：(40%≤得分＜70%)对比一般；差：(得分＜40%)对比最差。）

2 桌面设备运维内容响应情况

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)


3 网络运维内容响应情况优：(90%≤得分≤100%)对比



最优；良：(70%≤得分＜90%)


2 机房运维内容响应情况

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)


6 应用软件及信息资源维护响应情况

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)


2 音视频设备及其他设备维护内容的响应情况

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)


4 服务器、交换机、台式机等硬件设备的运维内容的响应情况

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)




2 易耗品和维护配件备件库建立响应情况

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)


3

驻场维护服务情况（按本招标文件第二章第一节“十、运维服务人员配备要求”考察驻场人员的配备情况）

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)


3

维护方式和服务质量保证（考察所提供服务方式是否合理，是否具有可行性、实用性、是否提供原厂服务，质量是否保证。）

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)


2 服务文档管理方案。有成熟的文档管理体系，能充分利用文档提升服务质量,并提供有价值的分析数据报表和文档

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)

对比次之；中：(40%≤得分＜



70%)对比一般；差：(得分＜40%)对比最差。）

2故障应急处理方案（考察投标人的故障应急组织安排及故障应急响应能力）

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)


3 检验实验室信息系统的二次开发响应情况

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)


2深圳天方达体检管理信息系统、H3C 无线网管软件二次开发响应情况

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)


2. 将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平

均，得出该投标人的技术评分。



（三）商务评定 1. 由评委对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，如下


3

本项目项目经理的经验及资质，提供在本公司任职的外部证明材料（如加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等）复印件；

项目经理具备以下证书，每个 1 分，最多得 3 分：1. 高级项目经理证书；2.PMI颁发的 PMP 证书；3.信息系统项目管理师资格证书； 4.

ITIL V3 资格认证；5、ITSS IT 服务项目经理证书。6、具有人社部颁发的高级网络规划师证书。

5 参与本项目的主要技术人员（非驻场人员）情况，提供证书复印件。

1.具有锐捷、华三、思科网络产品两个或以上厂商的网络工程师认证，每人0.5 分，最高得 2 分；2.具有服务器及存储工程师证书，每人 0.2 分，最高得 1 分； 3. 具有 ITSS 服务工程师证书，每人 0.3 分，最高得 1 分；4.

具有信息系统项目管理工程师或以上技术资质，每人 0.5 分，最高得 2



分；本项累加最高 5 分，一人具有多个证书可重复计算。

3

在广州的稳定的技术服务人员情况(以人数对比进行评分)，提供以上人员在本公司任职的外部证明材料（如加盖广州地区政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。非本地公司在外地购买社保的必须提供技术服务人员在本地的居住证（或暂住证）等在本地工作的证明文件）复印件。

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)对比次之；中：(40%≤得分＜70%)对比一般；差：(得分＜40%)对比最差。

4 企业资质，提供证书复印件并加盖公章

具有以下资质证书，每个 1 分，最多得 4 分： 1）ISO14001 认证证书（2）OHSAS18001 认证证书（3）软件企业认定证书（4）质量管理体系认证 ISO9001 证书

3 企业信誉（银行 AAA诚信等级证书、客户评价等提供证明材料复印件）

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)对比次之；中：(40%≤得分＜70%)对比一



般；差：(得分＜40%)对比最差。）

4

2012 年以来具有信息系统运维服务项目（单个项目合同金额不少于 100万元）经验，以合同要点（要点包括签约时间、项目名称、金额和双方盖章）复印件为准。

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)对比次之；中：(40%≤得分＜70%)对比一般；差：(得分＜40%)对比最差。）

3

履约能力、财务状况，提供有审计资质的第三方出具的 2014 年度《审计报告》复印件。

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)对比次之；中：(40%≤得分＜70%)对比一般；差：(得分＜40%)对比最差。）

说明：上表所列为投标人的商务条件。

2. 将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平

均，得出该投标人的商务评分。

（四）其他评定1.由有效投标人进行方案讲解及答辩，讲解答辩时间约15分钟，评委根据其方案讲解及答辩表现，依据下表进行评分。 2.授权委托代理人须凭身份证原件参加原型演示及答辩（方案讲解及答辩或样机演示），参加人数一般不超过3人（含授权委托代理人在内）。




7

对本项目实施方案进行介绍，包括本项目的实施策略、实施要点以及本项目的质量保障和资源保障方案、主要业务应用系统和关键业务的运维保障措施和服务说明等。

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)对比次之；中：(40%≤

得分＜70%)对比一般；差：(得分＜41%)对比最差。）

3对专家所提出相关问题的答辩情况

优：(90%≤得分≤100%)对比最优；良：(70%≤得分＜90%)对比次之；中：(40%≤

得分＜70%)对比一般；差：(得分＜41%)对比最差。）

将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平均，

得出该投标人的其他评分。

（五）价格评审1．价格核准：评委对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算错误或供货

范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第三条第（二）点。2．评委对于节能、环保产品或小型、微型企业的价格扣除，依据投标人填写的《产品适



用政府采购政策情况表》（如有）。

对于非专门面向中小微企业采购的项目，依照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》

的规定，凡符合要求的有效投标人，按照以下比例给予相应的价格扣除：

序号情形价格扣除比例（编制

文件时由采购人确定）

计算公式

1非联合体供应商

（供应商须为小型、微型企业）

对小型和微型企业产品的价格扣除 6%

评标价＝总投标报价—小型和微型企业产品的价格×6%

2 联合体各方均为小型、微型企业

对小型和微型企业产品的价格扣除 6%（不再享受序号 3 的

价格折扣）

3

联合体一方为小型、微型企业且小型、微型企业协议合同金额占联合体协议合同

总金额 30%以上的对联合体总金额扣除

2 % 评标价＝总投标报价×(1- 2 %)

注：（1）、中型企业不享受以上优惠；（2）、小型和微型企业产品包括货物及其提供的服务与工程，无法认定小型和微型企业的，不享受

价格扣除。（3）、监狱企业视同小微企业，监狱企业投标的提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生

产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小微企业声明函》。

计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效投标人的评标价中，取最低价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评标基准价／评标价）×20 分



评标价仅用于计算价格评分，中标金额以实际投标价为准。

（六）综合诚信评价得分评审综合诚信评价得分=投标人的广州公共资源交易中心政府采购供应商诚信评价得分×5%

说明：1. 《政府采购供应商诚信评价标准》详见本项目招标公告附件。 2. 投标人的诚信评价得分以开标当天交易中心诚信网站公布的分值为准（供应商可通

过“广州公共资源交易网-市场诚信-政府采购信用评价” 进行访问）。

（七）综合评分的计算1. 综合评分=技术评分+商务评分+价格评分+综合诚信评价得分+其他评分

2. 各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合

评分相同的，按评标价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评标价相同的，按技术评分

由高到低顺序排列。综合评分相同，且评标价和技术评分均相同的，名次由评委会抽签决

定。（八）中标供应商推荐

1. 评委会按上述排列向采购人推荐第一名为中标供应商，第二名为候补中标供应商。第二名报价高于第一名报价 20％（含）以上的，不推荐候补中标供应商。



五、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条规定，本项目或子项目下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三

家的；（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（四）因重大变故，采购任务取消的。

六、定标（一）交易中心在评标结束后2个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采

购人，采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内按顺序确定中标供应商。第一名供应商放弃或被依法确认中标资格无效的，采购人可以按顺序选择候补中标供应商。

（二）采购结果确认后，交易中心将中标结果在采购信息发布网站上进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，交易中心不再以其它方式另行通知。（三）中标结果公告后，中标供应商须向交易中心交纳代理服务费。代理服务费金额

在中标公告中公布。中标供应商持网上下载的中标公告、汇款证明，到交易中心西侧建设银行专窗办理缴费手续，并领取发票，凭发票到交易中心二楼4、5号窗领取《中标通知书》。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。（四）中标供应商放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。（五）凡发现中标供应商有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处

理。广州公共资源交易中心编制第 214 页共 232 页


1. 提供虚假材料谋取中标的；2. 采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；3. 与采购人、其他供应商或者交易中心工作人员恶意串通的；4. 向采购人、交易中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的；5. 在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；6. 拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的；7. 有法律、法规规定的其他损害采购人利益和社会公共利益情形的。

七、签约（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日（第二章采购需求有相应约定

的从其约定）内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。（二）采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不

得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。八、履约评价

(一) 采购人负责对中标供应商的履约行为进行评价，评价标准详见《政府采购供应商诚信评价标准》（见本项目招标公告附件）。采购人在http://www.gzgcjg.com/zfcgcx

上用数字证书登陆，填写履约评价表，内容如下：项目名称中标单位招标类型 □公开招标 □协议供货



供应商是否在中标、成交通知书发出之日内，按照采购文件确定的事

项与采购人签订政府采购合同。（3

分）

□是 □否

采购合同签订时的供应商是否与中标时的供应商一致。（3 分）

□是 □否

采购合同是否对招标文件作出实质性相应。（3 分）

□是 □否

供应商在采购合同中承诺提供的标的物（货物或服务）是否与招标文

件所要求的一致。（3 分）

□是 □否

货物验收（服务效果）情况。（8

分）□非常满意（8 分） □满意（8 分） □基本满意（4 分） □不满意（0 分）

采购结果的整体绩效评价（10 分）

服务态度

□2.5 分 □2.0 分 □1.5 分 □1 分 □0.5 分

商品质量

□2.5 分 □2.0 分 □1.5 分 □1 分 □0.5 分

供货速度

□2.5 分 □2.0 分 □1.5 分 □1 分 □0.5 分

售后保障

□2.5 分 □2.0 分 □1.5 分 □1 分 □0.5 分



(二) 评价结果会影响供应商的综合诚信评价得分。诚信供应商对其评价情况有异议的，可向采购人反映，采购人应当检查有关评价情况并答复异议人，如有错误，应当修正。异议人对采购人的答复不服的，可向市、区财政局反映，市、区财政局调查后发现确有错误的，有权要求采购人纠正。



第五章投标文件格式投标文件包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作，本章有提供格式文件的请按格

式要求提交。（盖章要求：完成投标文件的制作后，可点击“一键签章”按钮进行批量电

子签章。）

序号内容盖章要

求商务部分1 ★投标承诺函电子签

章

2 授权委托证明书（法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本证明书）电子签章

3 开标一览表电子签章

4 报价明细表电子签章

5 ★实质性响应条款一览表电子签章

6 ★计算机信息系统集成三级或以上资质证书电子签章



7 项目经理简历表电子签章

8 承担本项目主要技术人员和售后服务人员表电子签章

9 业绩一览表电子签章

10 证书一览表电子签章

11财务报表（含资产负债表及利润表，尽量提供具有审计资质的第三方出具的《审计报告》）

电子签章

12 投标人认为有必要说明的其他商务文件资料电子签章

13 中小微企业声明函（非中小微企业可不提供）电子签章

14 中小微企业声明函（制造商）（非中小微企业可不提供）电子签章

15★分公司投标的，提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章

电子签章

技术文件16 总体技术方案电子签

章



17 项目实施计划方案电子签章

18安装、调试及验收方案电子签章

19售后服务能力及服务方案电子签章

20产品适用政府采购政策情况表及相关证明材料电子签章

21 投标人认为有必要说明的其他技术文件资料电子签章

以下信息从企业库自动提取，请供应商确保信息完整登记并及时更新。22

供应商为法人或者其他组织的，提取营业执照等注册证照信息；为自然人的，提取身份证信息。

特别提示与要求！

请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供复印件且必须

在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。



投标承诺函广州公共资源交易中心：我方收到贵方关于“广州市干部疗养院 2015 年信息化运维及安全服务采购项目 ”

（项目编号：CZ2015-2103）的招标文件，完全理解招标文件的所有内容。决定投标本

项目，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效

期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并

认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。

三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。

四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期限内

签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金（如有）。六、我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州

市政府采购合同》中的全部条款并按照《招标文件》的要求向贵中心足额交纳招标代理服务费。

七、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的投标报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。

八、所有与本招标项目有关的函件请发往下列地址：



地址（邮

编）

传真

电话、手机联系人（职

务）

投标人（单位公章）：承诺日期：20 年月日

说明：本格式文件内容不得擅自删改。



授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州公共资

源交易中心组织的“广州市干部疗养院 2015 年信息化运维及安全服务采购项目 ” (项目

编号：CZ2015-2103)的投标事宜。本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效

期相同，自签章之日起生效。附：代理人性别：年龄：职务：　　身份证号码：　　（营业执照等）注册号码：　　企业类型：　　经营范围：　　　　　　　

授权单位（单位公章）：

20 年月日

说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，无需提交本证明书。开标一览表



货币单位：人民币元投标总报价

填报要求： 1.报价包含所有税费。 2.如投标人报价低于最高限价 60%的，必须在《实质性响应条款一览表》内说明报价理由。

报价明细表 [货币单位：人民币元]

序号报价项目品牌、产地型号规格数量单价总价备注12345678910…

合计￥



填报要求：此表为《开标一览表》的报价明细表，如有缺项、漏项，视为投标报价中已包含

相关费用，采购人无须另外支付任何费用。实质性响应条款一览表

序号实质性响应条款投标人响应情况差异1 如投标人报价低于最高限价 60%

的，必须说明报价理由。理由：

2 ★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

3 以下内容根据第二章采购人需求

★号条款详细列举…

说明：1. 本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，

有差异的要具体说明。2. 请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。



项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历

办公电

话

住宅电

话

移动电话

参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质

已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量

承担本项目主要技术人员和售后服务人员表姓

名

部门和职

务

职

责

常住

地

获得认证资质

证书

主要资历、经验及承担过的

项目

要求：1.附人员证书复印件；



　　 2.出具上述人员在本单位服务的外部证明，如：投标截止日之前六个月以内的代缴

个税税单、参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等。业绩一览表

序号项目名称项目地址合同总价服务年限项目质量项目单位联系人电

话12

3

…

要求：依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含

金额页、盖章页。证书一览表

证书名称发证单位证书等级证书有效期

要求：1.填写投标人获得资质、认证或企业信誉证书。



2.请提供本表所列的证书资料。



中小微企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181

号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足

以下条件：1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小

企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定的划分标准：第四条第

______项______行业，本公司（此处填写从业人员和营业收入的具体数据），为______

（请填写：中型、小型、微型）企业。2.本公司参加广州公共资源交易中心组织的广州市干部疗养院 2015 年信息化运维

及安全服务采购项目（项目编号：CZ2015-2103）采购活动提供本企业制造的货物，

由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他______（请填写：中型、小型、微型）企业

制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

投标人（单位公章）：日期：20 年月日



说明：提供其他中小微企业制造的货物，必须同时提供该中小微企业的声明函。中小微企业声明函（制造商）

本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181

号）的规定和《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发

中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定的划分标准：第四

条第______项______行业，本公司（此处填写营业收入和从业人员的具体数据），为___

___（请填写：中型、小型、微型）企业。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

企业名称（单位公章）：日期：20 年月日

产品适用政府采购政策情况表中小企业扶持

政策

如属所列情形的，请在括号内打“√”：（）小型、微型企业投标且提供本企业制造的产品。（）小微企业投标且提供其它小型、微型企业产品的，请填写下表内容：



产品名称（品牌、型号）制造商制造商

企业类型金额

小型、微型企业产品金额合计

节能产品

产品名称（品牌、型号）制造商认证证书编号金额

节能产品金额合计

比重（节能产品金额/投标总价） %

节能产品证明材料见《技术文件》第至页。

环境标志产品

产品名称（品牌、型号）制造商认证证书编号金额

环境标志产品金额合计



比重（环境标志产品金额/投标总价） %

环境标志产品证明材料见《技术文件》第至页。填报要求：

1. 本表的产品名称、规格型号和注册商标、金额应与《报价明细表》一致。2. 制造商为小型或微型企业时才需要填“制造商企业类型”栏，填写内容为“小型”或

“微型”。3. 节能产品是指财政部和国家发展改革委员会公布的《节能产品政府采购清单》中的产品

环境标志产品是指财政部、环境保护部发布的《环境标志产品政府采购清单》中的产品。

请提供《清单》中相关内容页（并对相关内容作圈记）。4. 请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明

资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为 0 分。


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