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Chat-Interfaces in der Marktforschung · 2017-10-20 · Backend Frontend Ohh… as ist komisch....
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Conversational Survey Frontends – How Chatbots can improve Online Surveys Conversational Survey Frontends – How Chatbots can improve Online Surveys Chat-Interfaces in der Marktforschung Konversation statt Matrix-Fragen? Christopher Harms, Consultant Research & Development Sebastian Schmidt, Director Research & Development 17. Oktober 2017
Transcript of Chat-Interfaces in der Marktforschung · 2017-10-20 · Backend Frontend Ohh… as ist komisch....
Conversational Survey Frontends – How Chatbots can improve Online SurveysConversational Survey Frontends – How Chatbots can improve Online Surveys
Chat-Interfaces in der Marktforschung
Konversation statt Matrix-Fragen?
Christopher Harms, Consultant Research & Development
Sebastian Schmidt, Director Research & Development 17. Oktober 2017
Conversational Survey Frontends – How Chatbots can improve Online SurveysConversational Survey Frontends – How Chatbots can improve Online Surveys
Ist jemand da?
Hallo Chatbot!
Schön dich kennenzulernen ! Wir möchten mit Dir über die Zukunft von Online Surveys sprechen. Besonders darüber, wie Du uns dabei helfen kannst!
Da hört sich toll an! It’s gonna be legen – wait for it! – dary!
Wird es doch… oder?
Hallo Welt!
Aber … warte! Warum ist das überhaupt relevant?
Also, lass uns einmal schauen…
Backend
Frontend
Ohh… Das ist komisch. Jetzt fühl ich mich ein bisschennackt!
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Also, was habt ihr gemacht?
186 199
191 186
n = 377 385
Wir haben eine Online-Studie in einem 2x2-Design und mit762 Teilnehmern durchgeführt.
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Nice! Und wie sah das aus?
Der traditionelle Fragebogen sah ungefähr so aus:
Sehr stylisch. #like
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Und das Chat Interface?
Kommt Dir das bekannt vor?
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Zusammengefasst:
Haben Befragte mit dem Chat-Interface eine geringere Abbruchquote?
Nö.
Ist die Datenqualität bei Teilnehmern im Chat höher?
Nö.
Aber die Teilnehmer mochten das Frontend des Chats?
Jaaa.
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Cool, sehr gut! Menschen finden mich sexy!Ab jetzt nur noch Chatbot-Befragungen!
Aber wenn es nicht wirklich besser ist, warum sollten wir dann Zeit mit der Entwicklung eines Interfaces verschwenden? Lieber bei dem bleiben, was erprobt ist und bereits zur Verfügung steht.
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Okay, okay… Also was kommt als Nächstes?
Chill, bro’!
Chat-Interfaces können in bestimmten Kontexten nützlich sein. Zum Beispiel:
Digitale Touchpoints
Facebook Messenger / WhatsApp / …
Klar soweit. Und was noch?
Integration von Natural Language Processing (NLP)
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NLP-Plattform
Survey (erste Phase)
Zwei offene Fragen
werden erfasst.
Kontrollgruppe ohne Nachfrage
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NLP-Plattform
Survey (erste Phase)
Zwei offene Fragen
werden erfasst.
Survey (zweite Phase)
NLP-
Plattform
Offene
Angabe
Befragungs-
teilnehmer
Training
Dynamische
Nachfrage
Kontrollgruppe ohne Nachfrage Testgruppe dynamische Nachfrage
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Einiges.
Und was hat das gebracht?
Nicht schlecht.
64% 29%
7%
Offene Nachfrage
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Geändertes Kommunikationsverhalten
Was steht denn als nächstes auf der Liste?
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Hey…! Lass mich nicht alleine…!
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Sebastian Schmidt
Director Research & Development
Christopher Harms
Consultant Research & Development
Bei Fragen oder Interesse an einem Chatbot für Ihre Studie, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
Oder besuchen Sie unseren Stand auf der Research & Results (Stand 152)!
