Ch Experiencias Memorables

Crown Paradise Club PVRGolden Crown Paradise PVR

9 de Diciembre 2010

Misión

Generar Experiencia Memorables en los Servicios de Hospitalidad

La Misión define el propósito de existir de la empresa, mas allá del resultado financiero, que en una organización privada es un entendido. Una vocación mas noble, tu contribución a la sociedad y la motivación de tu equipo para cumplir con el trabajo esta reflejando en la Misión. La Misión guía el desarrollo de la estrategia al ser un faro para el trabajo. La Misión debe:• Inspirar Cambio• Ser de Largo Plazo• Fácil de Entender y Comunicar.

Nuevos Hoteles

Cambia Demanda

Falta de Seguridad

Gobierno

Canales de Venta

Economia

Mas Costos

MenosUtilidad

Demanda Cambiante

Nuevos Hoteles

Nuevos Canales

Inseguridad

Gobierno

Mas Costos

Menos Utilidad

GOH

Es difícil definir que es una experiencia memorable ya que eso depende de cada uno de nuestros huéspedes, compañeros, inversionistas o la comunidad en general.

Lo que puede ser una experiencia memorable para uno es solamente una rutina para otro.

Las expectativas, experiencias y necesidades de cada uno de nuestros huéspedes influye y crea diferentes definiciones de lo que pudiera llegar a ser una experiencia memorable para ellos.

¿Que es una Experiencia Memorable Para Ustedes?

En el Trabajo

En la Familia

En la Comunidad

En el Deporte

En la Escuela

¿Porque son tan importantes las Experiencias Memorables?

“A la gente se le va a olvidar lo que dijiste, a la gente se le va a olvidar lo que hiciste, pero nunca se le va a olvidar como los hiciste sentir” -

Maya Angelou

¿Que Quieres de la Vida?

Tu Propio Negocio

Tener un Super Trabajo Novio / Novia Salud

Viajar Ganar Dinero Encontrar mi Media Naranja Correr Rapido

Pasar tiempo con la Familia

Comprar una Casa Casarse Correr un

Marathon

¿Porque? ¿Porque? ¿Porque? ¿Porque?


Felicidad



Experiencias Memorables




Viajar Ganar Dinero Encontrar mi Media Naranja Correr Rapido

Pasar tiempo con la Familia

Comprar una Casa Casarse Correr un

Marathon

Felicidad













Felicidad




Felicidad

=

Las Experiencias Memorables en los Servicios de Hospitalidad

Normalmente, no son una gran evento definitivo… como:El Nacimiento de un Hijo

La Graduación de la EscuelaEl Campeonato del AtlasUn trasplante de Corazón

Se generan con la suma de una multitud de varias pequeñas experiencias.

Un saludo AmableReconocer a un Cliente por su Nombre

Tener su habitacion lista a tiempoTraerle su bebida Favorita

Cada contacto que tenemos con un cliente es una oportunidad de generar o sumar a una experiencia memorable.

Como empresa podemos definir que procedimientos, estándares, la capacitación y proveer las instalaciones. Pero para Generar Experiencias Memorables necesitamos contar con Compañeros comprometidos con nuestra empresa. Todos los Compañeros del Grupo GOH deben tener la siguientes cualidades:

Honestidad y LealtadHumildad

Pasión por servirCompromiso

Participar en el EquipoResponsables

SoñadoresEl poder de Energizar

Honestidad y Lealtad

Humildad

Pasión por servir

Compromiso

Participar en el Equipo

Responsables

Soñadores

El poder de Energizar

Honestidad y Lealtad Sabemos que siendo honestos y leales transmitimos confianza

Humildad

Pasión por servir

Compromiso


Responsables

Soñadores



Humildad Creemos que el espíritu de cada uno de nosotros se hace más grande y fuerte gracias a la experiencia y riqueza de quien trabaja a nuestro lado.

Pasión por servir

Compromiso


Responsables

Soñadores




Pasión por servirNuestro mejor logro es cuando excedemos las expectativas de nuestros clientes. Ese es el servicio de excelencia que nos distingue como equipo de trabajo.

Compromiso


Responsables

Soñadores





CompromisoLa calidad forma parte de nuestra vida, por lo que siempre estamos dispuestos a dar lo mejor de nosotros para alcanzarla


Responsables

Soñadores







La unión hace la fuerza por eso siempre buscamos trabajar en equipo

Responsables

Soñadores


Octava







ResponsablesSomos una empresa convencida de que nuestros logros debemos compartirlos con nuestra comunidad

Soñadores









Soñadores Sabemos que soñar y proponer nuevas ideas nos hará crecer a todos










El poder de EnergizarEl futuro y la grandeza de nuestra empresa depende de nuestra energía, esfuerzo y entrega.

Octava









El poder de EnergizarEl futuro y la grandeza de nuestra empresa depende de nuestra energía, esfuerzo y entrega.

Objetivos Estratégicos

Los objetivos son declaraciones de acciones que esclarecen como implementaremos la estrategia. Deberán estar encaminados a el cumplimiento de nuestra misión.

Ayudan a la organización a llegar a cumplir con su Mision.

Ejemplos: • Reforzar habilidades criticas.• Mejorar proceso comerciales.• Mantener clientes actuales.

Grupo GOHMercado Interno

Mercado Externo

Demanda Oferta

Respeto Confianza

“encaminados a el cumplimiento de nuestra misión”

Hemos divido nuestros Objetivos Estratégicos en 4 áreas importantes que reflejan nuestra Misión y

Visión


Visión

Compañeros


Visión

Procesos


Visión

Clientes


Visión

Financieros

Proveer una ambiente de trabajo agradable y productivo

Crear un ambiente positivo para nuestros compañeros otorgándoles el reconocimiento pro sus logros, herramientas adecuadas para cumplir con su trabajo, además de un liderazgo confiable y transparente



Consolidar la cultura organizacional Promulgar la cultura organizacional, contratando gente y manteniendo únicamente compañeros que aseguren la continuidad de Nuestra Cultura



Consolidar la cultura organizacional Promulgar la cultura organizacional, contratando gente y manteniendo únicamente compañeros que aseguren la continuidad de Nuestra Cultura

Desarrollar a Nuestros Compañeros Desarrollar a nuestro personal para que continúe su crecimiento profesional y personal, logrando un mayor compromiso con la empresa y eficiencias en su trabajo

Promover y respetar el valor de la marca

Cumplir con los estándares de la marca asegurando un producto estandarizado en el cual nuestros Clientes llegaran a confiar



Conocer a Nuestro Huésped Interactuar con nuestros Clientes para llegar a conocer sus expectativas y lograr anticiparnos y excederlas



Conocer a Nuestro Huésped Interactuar con nuestros Clientes para llegar a conocer sus expectativas y lograr anticiparnos y excederlas

Promover la lealtad de nuestros clientes

Impulsar las afiliaciones a nuestro Club de Lealtad y ventas del Programa Golden Nights

Participar en Programas Sociales que beneficien a la Comunidad

Crear un programa Mensual en que participaremos voluntariamente para apoyar a la comunidad

Participar en Programas Sociales que beneficien a la Comunidad

Crear un programa Mensual en que participaremos voluntariamente para apoyar a la comunidad

Uniformar los Procesesos Cumplir con los procesos y normas de Operación, Control e informacion

Cumplir con los Objetivos Financieros Lograr los objetivos de Ingresos, Costos, Gastos y Utilidades


Manejo Adecuado de los Flujos de Efectivo

Optimizar el manejo del flujo de efectivo


Manejo Adecuado de los Flujos de Efectivo

Optimizar el manejo del flujo de efectivo

Trabajar en Forma eficiente Trabajar en forma eficiente y controlando costos para que las ventas arriba de presupuesto lleguen al GOP

Objetivos

Descripciones

MetasPlanes de Accion

Medicion

1

2

3

5

4

Experiencia Memorable





6

7

8

10

9






http://jmelhado.posterous.com/

Juan MelhadoDirector de Operaciones

Grupo GOH

[email protected]

@jmelhado

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