Cerimonial Manual

8/6/2019 Cerimonial Manual

1/23

D E F I N I E S

NESTA MATRIA, vamos ver as diferenas que existem entre os termos CERIMONIAL,PROTOCOLO E ETIQUETA.CERIMONIAL o conjunto de formalidades para os atos pblicos e solenes.PROTOCOLO a regra cerimonial diplomtica estabelecida por decreto ou peloscostumes.ETIQUETA um cerimonial que abrange os estilos, usos e costumes que devem serobservados nas casas reais, nas sedes governamentais e nos atos pblicos.

Com relao diferena entre as trs definies, podemos observar que o CERIMONIAL umtermo geral que abarca tanto o ato pblico como o solene. o CERIMONIAL que cria aatmosfera para as relaes.

ETIQUETA refere-se a estilos e costumes que fazem parte de atos pblicos solenes.PROTOCOLO relaciona-se ao corpo diplomtico e define as regras que devem prevalecernum cerimonial.Outro conceito que devemos definir a CORTESIA.CORTESIA a demonstrao ou o ato para se demonstrar ateno e respeito para comas pessoas.A CORTESIA A BASE DO CERIMONIALO CERIMONIAL e a CORTESIA esto relacionados um com o outro; o CERIMONIAL

que imprime a cortesia que se deve dispensar s relaes entre as pessoas.QUANDO ORGANIZAR SOLENIDADESPor que so organizadas solenidades e quando devem ser utilizados o cerimonial e

protocolo?

Em situaes que se fizerem presentes autoridades pblicas (ministros, governadores, cnsules,deputados, vereadores...), sendo a ocasio organizada por uma entidade pblica ou privada, faz-se necessria aplicao do Decreto 70 274 que normatiza a posio hierrquica dosenvolvidos.

Tambm nas cerimnias mistas, onde as autoridades de organizaes pblicas somescladas com autoridades de organizaes privadas.

Portanto, sempre que o tipo de evento exigir a organizao de uma solenidade especial, mesmoque seja sem a presena de autoridades pblicas, de real importncia que cada um dos

presentes tenha sua hierarquia dentro da organizao respeitada.

Normalmente, so considerados eventos formais as posses, as inauguraes, as formaturas, asaberturas e os encerramentos de congressos, seminrios, jornadas e assemelhados, o ato dedescerrar placas, a inaugurao de retratos ou bustos. Enfim, todo e qualquer evento que tenhacomo convidado uma autoridade.

TRATAMENTO E PRECEDNCIA

Diferena entre os termos O TRATAMENTO a forma de nos dirigirmos s pessoas.


2/23

A PRECEDNCIA, por outro lado, determina a ordem ou a hierarquia de uma pessoasobre outra e/ou de um estado sobre outro. Relaciona-se com a PRIMAZIA.A igualdade jurdica dos estados (que uma regulamentao) surge no Congresso eestabelece que cada pas quem dita as suas prprias leis de cerimonial.Cada estado deve definir como vai receber seus visitantes e ir homenage-los de acordocom seu prprio PROTOCOLO.Existem outras definies sobre CERIMONIAL. Assim mesmo, so vrios os estudiososdo assunto que tm utilizado seus prprios termos para definir o que o PROTOCOLO.Porm, todos coincidem, sim, em dar a estes conceitos um carter de solenidade naatividade internacional ou em esfera oficial ou pblica dos Estados.Para o dicionrio da REAL ACADEMIA ESPANHOLA, o CERIMONIAL uma srie ou um conjuntode formalidades para qualquer ato pblico ou solene.O mesmo dicionrio define como PROTOCOLO a regra cerimonial, diplomtica ou

palaciana, estabelecida por decreto ou pelos costumes.Em outras palavras, o PROTOCOLO reconhece as hierarquias da ordem institucional.Ao realiz-lo, institui-se a categoria das autoridades e as devidas precedncias.

Na vida religiosa catlica encontramos bons exemplos de Cerimonial e especialmente de

PROTOCOLO. No prprio Credo se diz que Jesus Cristo foi assunto ao cu e estassentado direita de Deus, Todo Poderoso.

Porm, encontramos na Bblia um dos melhores exemplos. No Evangelho de So Lucas, osversculos referentes ao texto Os Convidados para as Bodas, relatam que Jesus, observandocomo escolhiam os primeiros assentos s mesas, contou aos convidados a seguinte parbola:

Quando por algum fores convidado s bodas, no te assentes no primeiro lugar; no aconteaque esteja convidado OUTRO MAIS DIGNO DO QUE TU, e vindo o que te convidou a ti e a ele, te diga:D O LUGAR A ESTE; e ento, COM VERGONHA, TENHAS DE TOMAR O DERRADEIRO LUGAR. Mas quando vier o quete

convidou, te diga: AMIGO, SOBE MAIS PARA CIMA Ento TERS HONRA DIANTE DOS QUE ESTIVEREMCONTIGO mesa. Porque qualquer que a si mesmo SE EXALTARserHUMILHADO, e aquele que a si mesmo seHUMILHARser EXALTADO (Lucas 14: 7-11).PRECEDNCIA:Vejamos, primeiro, que significado tem este vocbulo.Segundo o dicionrio Aurlio da lngua portuguesa, PRECEDNCIA (do verbo preceder,derivado do latim preacedere = ir frente ou na frente), PREEMINNCIA OU PREFERNCIA NO LUGAR E ASSENTO -PRIMAZIA SUPERIORIDADE....Esta definio leva-nos sua significao exata na rea do protocolo em geral e no papelespecfico do protocolo s mesas.

Porm, antes, vejamos brevemente a natureza e o sentido do termo PROTOCOLO, pois aPRECEDNCIA a parte essencial do PROTOCOLO, de tal forma que sem a prviaPRECEDNCIA, no possvel a formalizao do PROTOCOLO.

Para comear, podemos definir o PROTOCOLO como a arte da determinao e oestabelecimento das normas essenciais para a execuo eficaz de toda atividade humana, social,oficial e relevante.

Vemos, pois, que os caracteres definidores desta atividade so:A sociabilidade deve ser realizada na sociedade humana com a ao e participao deduas ou mais pessoas.


3/23

Sua realizao deve ser uma atividade oficial, isto , que seja conseqncia da ao do Estado,em qualquer de suas reas ou nveis. Deve ser levada a efeito, portanto, no seio da estrutura doEstado.

Sua relevncia deve ser importante, pois uma atividade humana que, tendo as duascaractersticas anteriores, no alcance um nvel mnimo de relevncia, no pode ser objeto doPROTOCOLO.

Como a ao objeto do protocolo ser realizada por ou com a participao de duas ou maispessoas, isto exige o estabelecimento de uma ordem prvia atividade que se vai desenvolver,para que esta seja eficaz; isto implica na prvia determinao de sua precedncia.

Em conseqncia, e pela tica doPROTOCO LO, podemos definir:

PRECEDNCIA o prvio estabelecimento de uma ordem entre as pessoas que realizam ouparticipam de uma atividade que afeta o protocolo, em funo de sua preeminncia, primazia,categoria, nvel ou relevncia, no seio da estrutura e da prpria sociedade que integram o

Estado, para se obter a mxima eficcia nessa atividade.

Nesta definio aparecem as duas interpretaes que podem ser dadas PRECED NC IA:No sentido restrito da palavra, a ordem das pessoas, em virtude de seu nvel ou classeoficial, estabelecido por norma legal, tradio ou uso.Em sentido mais amplo, a ordem das pessoas, tendo em vista a sua importncia real nasociedade, sustentada pelo estado.

No h uma diferena clara e precisa entre o primeiro e segundo tipo de precedncias. porm,num tema de cerimonial das mesas, que devemos ter em conta pelas razes a seguir:

Como foi visto, o objetivo doPR OTOCOL O e daPRECEDNCIA a eficincia nas atividades, atosou cerimoniais humanos.Porm, para se obter essa eficincia, necessrio que se defina a ordem razovel e

precisa das pessoas. Isto , que todas as coisas estejam em seu devido lugar.Se as pessoas tiverem seu lugar predeterminado em uma relao oficial, no haver

problema. Poder haver alguma divergncia, no entanto, quando o lugar de uma pessoapor sua importncia, mesmo tendo uma posio relevante na sociedade, no estiverincludo numa lista de precedncias.

Explicando: existem duas classes de personalidades oficiais:

a) Aquelas que tm o seu lugar estabelecido numa relao oficial ou oficiosa.

b) Aquelas que, mesmo sendo importante, no tm lugar definido.

Pois bem, quando a presena das pessoas destas duas classes coincide ao se realizaruma atividade, o que se pode fazer?

COM MUITO TATO: Aplicar o que se denomina pentefino ou intercalao de pessoas,organizando-as de acordo com uma precedncia nica, ainda que procedam de diferentesclasses.

A mesma soluo deve ser dada quando se trata de pessoas que, mesmo tendo todas umaprecedncia definida, pertenam a dois ou mais grupos de natureza distinta, com precedncias

diferentes (Ex.: autoridades civis e militares, ou autoridades civis, militares e eclesisticas), eestes grupos no tm, na cerimnia em questo, um lugar prprio, separado e determinado.


4/23

PRONOMES DE TRATAMENTO

Utilize VOSSA EXCELNCIA (V.Ex) para:o

Presidente da Repblicao

Vice-Presidente da Repblicao

Ministros de EstadooChefe do Estado Maior das Foras Armadaso

Chefe do Gabinete Militar da Presidncia da Repblicao

Chefe do Gabinete Civil da Presidncia da Repblicao

Consultor Geral da Repblicao

Chefe do Servio Nacional de Informaeso

Presidentes e Membros das Assemblias Legislativas dos Estadoso

Governadores de Estado e Vice-Governadoreso

Prefeitos Municipaiso

Secretrios de Estadoo

Senadoreso

Deputadoso

Juzes do Trabalho, Juzes de Direito e Juzes Eleitoraiso

Procurador Geral da Repblicao

Embaixadores e Cnsuleso

Generais e Marechaiso

VOCATIVO: Excelentssimo Senhor (Exm.Sr) e Meritssimo (MM) parajuzes

Utilize VOSSA SENHORIA (V.S) para:o

Funcionrios graduadoso

Organizaes comerciais e industriaiso

Particulares em geralo

VOCATIVO: Ilustrssimo Senhor (Ilm.Sr.)

Utilize VOSSA EMINNCIA (V.Em) para:o

Cardeaiso

VOCATIVO: Eminentssimo Senhor (Emm.Sr.)

Utilize VOSSA EXCELNCIA REVERENDSSIMA (V.Ex.Revm) para:oArcebispos e Bisposo

VOCATIVO: Excelentssimo Senhor (Exm.Sr.)

Utilize VOSSA SANTIDADE (V.S.) para:o

Papao

VOCATIVO: Santssimo Padre ou Beatssimo Padre

Utilize REVERENDO (Revd.) para:o

Sacerdoteso

Clrigoso

Religiososo


5/23

VOCATIVO: Reverendo

Utilize VOSSA MAGNIFICNCIA para:o

Reitores de Universidadeso

VOCATIVO: Magnfico Reitor

Utilize VOSSA MAJESTADE (V.M.) para:oImperadoreso

Reiso

Rainhas

Utilize VOSSA ALTEZA (V.A.) para:o

Prncipes e PrincesasAteno. Existem duas possibilidades de tratamento a autoridades:

VOSSA - quando nos dirigimos Autoridade, como na frase "Vossa Excelnciaviajar amanh?"

SUA - quando nos referimos Autoridade, como na frase "Sua Santidade avisaque conceder audincias."DETALHES IMPORTANTES EM EVENTOS COM A PRESENA DE AUTORIDADESO evento s comea aps a chegada da pessoa mais importante (governador, ministro,etc).Assim, importante combinar com a assessoria do convidado o horrio de chegada, queno deve exceder 15 minutos do horrio marcado para o incio do mesmo.Quando se faz presente uma autoridade, os demais convidados s podem se retirardepois que ela sair.

As instrues apresentadas com relao ao Presidente da Repblica e aos governadores podemser utilizadas, por analogia, para outras autoridades, quando o responsvel pelo cerimonial e

protocolo assim julgar conveniente.

Quaisquer dvidas sobre a colocao de autoridades devem ser previamente sanadaspelo responsvel pelo cerimonial e protocolo.CERIMONIAL E PROTOCOLO NO MBITO DAS ORGANIZAES

As abordagens mais importantes do cerimonial pblico, no que tange a protocolo, soencontradas nos eventos organizacionais, quando racionalizam sua execuo e estabelecemordens de precedncia que evitam a gerao de conflitos.

O aspecto formal do relacionamento entre pessoas transferiu - se do mbito do poder

pblico para o mundo dos negcios.Hoje, no se admite o empirismo profissional quando est em jogo a reputao dasempresas.Isto tambm atinge a organizao de encontros, quer tenham cunho social, quer sejamdirecionados para resolues de problema ou para a troca de informaes e experincias.HIERARQUIA NAS EMPRESASDentro das organizaes, em especial naquelas mais formais, com um cronogramaestruturado, identifica - se, de modo claro, a posio dos executivosEm um sistema menos formal, algumas vezes temos dificuldades em organizar critrios

para estabelecer ordens de precedncia.Quando isto ocorre, o profissional que est organizando um evento deve lembrar quecada empresa tem seu prprio sistema hierrquico, o qual precisa ser observado.A par deste fato, pode estabelecer normas que formalizem a ordem de precedncia, demodo claro, conforme o tipo de cerimnia que ir se desenvolver.


6/23

O anfitrio, geralmente a pessoa de maior importncia na empresa, o ponto de partidapara a formao da ordem de precedncia.Alguns critrios podem auxiliar na escolha dos membros que se posicionaro mais

prximos dele:

Executivos mais ligados ao centro de deciso (ex.: vice-presidente, diretor);

Importncia das reas administrativas (ex.: diretor industrial, diretor comercial);

Cargos iguais - neste caso, podem-se estabelecer precedncia observando o tema que gerou oencontro, as idades dos participantes ou o tempo de servio prestado na organizao;

No caso de pessoa de cargo mais baixo ocupar lugar de destaque, como homenageada,convidada de honra, convidada especial, autora de algum trabalho ou obra de arte, dever sertratada ou colocada na ordem de precedncia prxima ao anfitrio, j que, naquele momento,seu posto ou cargo so irrelevantes em relao ao objetivo do evento.

Outras normas podem influenciar na formao de precedncia, tais como:

A precedncia dada a algum de renomados conhecimentos e alto saber;

Muito empregado na cultura ocidental, especialmente em reunies sociais.

Quando a mulher exerce cargo executivo, tal preceito deve ser desconsiderado, pois vaiprevalecer, na hierarquia da empresa, o papel que exerce; Um dos mais prticos, sendo utilizados para grupos grandes (ex.: jogos olmpicos,formaturas ).PRONUNCIAMENTOS

Pronunciamentos ocorrem em todos os eventos, dos mais simples, atravs de uma saudao aosparticipantes, aos mais complexos, com o discurso de encerramento feito pelo convidado maisimportante.

Em relao a essas falas, algumas orientaes devem ser observadas:

1. Apos a formao da mesa, o mestre de cerimnia ou a pessoa para tal designada abrir areunio, saudando os presentes em nome do anfitrio, chamar os oradores conforme o roteiro,indicando seus nomes e cargos; esta seqncia ser da pessoa menos importante para a de maiorimportncia;

Nos diversos tipos de cerimnias, procedimentos distintos ocorrem, tais como:

Almoos e jantares: os pronunciamentos so feitos aps a sobremesa, bem como os brindes;nestas ocasies, normalmente formais, os discursos devem ser elaborados com antecedncia.

Coquetel: um evento menos formal que pode propiciar alguns brindes ou agradecimentos,gerando palavras de improviso; neste caso, o orador deve cuidar para no tornar se prolixo,cansando os ouvintes;

Formaturas: dentro do seu ritual prprio, normalmente discursam o orador da turma, ohomenageado e o paraninfo; para eles serve, de modo igual, a orientao de no improvisaremsuas locues;


7/23

Outorga de ttulos e honrarias: discursar a pessoa previamente indicada, saudando ohomenageado, que, por sua vez, retribuir a ateno; importante que os oradores noimprovisem, usando discursos escritos;

Posse: normalmente, em uma posse coletiva, cabe, ao de mais alto nvel, pronunciar odiscurso, elaborado com antecedncia.

Sob o risco de que o improviso acarrete desconforto aos ouvintes, por conter divagaes, juzosincoerentes ou repeties, os pronunciamentos precisam ser preparados. Sua redao podecompor-se de trs partes:

Introduo: curta, realmente introduzindo o assunto; Corpo do discurso: dividido em duas ou trs partes, expe a idia central e a finalidadedo discurso; Concluso: seguindo o plano inicial, conduz a um final satisfatrio e coerente.

Clareza, objetividade, harmonia no texto, polidez e correo, aliadas ao uso equilibrado de

adjetivos, com certeza permitiro elaborar um trabalho satisfatrio, tanto para quem redige,quanto para aquele que ir falar. Com isto, lucra os convidados, que tem suas expectativassatisfeitas.

Em encontros tcnicos, os termos no precisam ser esclarecidos, pois, em princpio, soconhecidos pelos participantes. Com a platia mista ou leiga, sempre que possvel evitar o usode terminologia tcnica, ou de estrangeirismos. Caso isto seja impossvel, necessrio algumtipo de esclarecimento para tornar o termo compreensvel para todos.

ORGANIZAO DE BANDEIRAS

Apesar de contriburem positivamente para a composio de um ambiente, conferindo-lhe climae sugerindo credibilidade ao evento, as bandeiras no so simples objetos decorativos, massmbolos oficiais que devem ser respeitados.

Dessa forma, seu uso tem que obedecer critrios que vo desde a localizao at seu

prprio estado de conservao.

As bandeiras seguem os mesmos critrios de precedncia das pessoas.

Quando as bandeiras so colocadas em nmero par, nenhuma fica no centro. A primeira

colocada direita do centro, a segunda, esquerda, a terceira, direita da primeira, aquarta esquerda da segunda e assim sucessivamente.Exemplo.:

bandeirabandeirabandeirabandeiraMunicpioPasEstadoInstituio


8/23

Quando a solenidade utilizar um nmero mpar de bandeiras, a primeira colocada no centro, asegunda, direita do centro, a terceira esquerda do centro ( esquerda da primeira) e assimconsecutivamente.

banderiabandeirabandeiraEstadoPasMunicpioPortanto: As bandeiras so colocadas sempre direita e esquerda da primeira bandeira,quando for um nmero mpar ou direita e esquerda do centro imaginrio, quando forum nmero par de bandeiras. O lado considerado como esquerda e direita o da bandeira e no o do pblico. As bandeiras ficam sempre de frente para o pblico.

Elas ocupam sempre local de destaque e fcil visualizao. Esse local escolhido, quando emum ambiente fechado, na seguinte ordem: direita da mesa principal ou no centro, atrs damesa principal.

Bandeiras no so decorao, so smbolos que merecem respeito.Dessa forma, no podem ser colocadas em locais que fiquem encobertas.OUTRAS INFORMAES SOBRE A BANDEIRA NACIONAL

Pode ser utilizada em qualquer cerimnia (oficial ou particular).

Ela pode ser hasteada e arriada a qualquer hora do dia ou da noite.

Normalmente, ela hasteada s 8h e arriada s 18h.

No dia 19 de novembro (Dia da Bandeira), o hasteamento s 12h, com solenidadeespecial. Para ficar hasteada noite, a Bandeira deve estar devidamente iluminada.Quando vrias bandeiras so hasteadas ou arriadas simultaneamente, a do Brasil a

primeira a chegar ao topo e a ltima a descer.A Bandeira nunca toca o solo, quando arriada; o ideal que duas pessoas participem do

processo para que, assim que ela chegar prxima do solo, a segunda pessoa a segure.Bandeiras em mau estado de conservao devem ser entregues s unidades militares,onde sero incineradas em solenidades especiais no Dia da Bandeira.

No podem ser utilizadas bandeiras de outro pas sem que a Bandeira Nacional esteja ao seulado, do mesmo tamanho e em posio de destaque (salvo em representaes diplomticas ouconsulares).

Para que uma bandeira seja colocada a meio pau, primeiro ela hasteada at o topo domastro e depois arriada at a metade.ORGANIZAO DE MESAS DIRETIVASChamamos de Mesas Diretivas todas aquelas que renem pessoas que vo coordenarum evento

As Mesas Diretivas so compostas pelas personalidades presentes, pelas pessoas que vo ser

homenageadas, vo discursar, representam um rgo pblico ou privado, uma instituio,enfim, todas as pessoas presentes a um evento que merecem um destaque especial do restantedos participantes.


9/23

Existem algumas regras bsicas para a estruturao de Mesas Diretivas, que so asseguintes: As pessoas so sempre colocadas mesa a partir do centro, direita e esquerdadesse centro. Isso , a colocao das pessoas parte da posio de quem est sentado mesa e no de quem est no auditrio, olhando a mesa de frente. Uma Mesa Diretiva , como j foi exposto, o local onde ficam as autoridades

presentes. O ideal que essa mesa no seja composta por um grande nmero de pessoas. Umaquantidade que pode ser considerada ideal a de 7 ou, no mximo, 9 pessoas.

A Mesa Diretiva, quando for absolutamente necessrio comp-la com grande nmero

de pessoas em funo do tipo ou do porte do evento, pode ter duas filas de cadeiras. Nessescasos, a precedncia estruturada organizando a primeira fila do centro para os lados e, quandoesta est completa, a segunda fila tambm do centro para os lados.

A primeira fila do auditrio uma extenso da Mesa Diretiva. Se os lugares forem

marcados, a precedncia se d do centro para os lados, direita e esquerda do centro. Durante um mesmo evento, a mesa pode ser composta mais de uma vez. Isso significaque podemos ter uma Mesa Diretiva de abertura, de trabalho e de encerramento. Sempre que possvel, as mulheres no ocupam as pontas da mesa. Quanto ao nmero de integrantes, as Mesas Diretivas podem ser pares ou mpares. Adisposio das autoridades organizada em funo desse fator.MESAS MPARES

A pessoa mais importante ( 1 ) fica no centro.

A segunda pessoa mais importante ( 2 ) fica direita de ( 1 ).

A terceira pessoa mais importante ( 3 ) fica esquerda de ( 1 ). A distribuio continua nesta ordem.

Cabe ressaltar que a disposio das pessoas sempre feita a partir do centro da mesa. Dessaforma, o nmero dois ( 2 ) fica direita do nmero um( 1 ) e no direita de quem olha doauditrio.

MESAS PARES Ningum fica no centro da mesa. Esse considerado como uma linha imaginria, a

partir da qual colocaremos as autoridades.

A primeira pessoa mais importante ( 1 ) fica direita do centro imaginrio.

A segunda pessoa mais importante ( 2 ) fica esquerda do centro imaginrio.

A terceira pessoa mais importante (3) fica direita de (1).

A quarta pessoa mais importante (4) fica esquerda de (2). As demais seguem o mesmo critrio.O QUE COLOCAR NA MESA DIRETIVA

Microfones;

Blocos para notas e canetas; Cinzeiros;


10/23

Toalhas; gua ou Caf; Cartes de marcao; Arranjos.DETALHES IMPORTANTES NA ORGANIZAO DE MESAS

Cada um dos integrantes da mesa deve receber, por escrito, o nome, o cargo e a colocao decada uma das autoridades que compe a mesa, assim como o mestre de cerimnias;

Quando o responsvel pelo Cerimonial e Protocolo julgar necessrio, os componentes da mesapodem receber um breve currculo dos demais, ou breves informaes sobre suas ltimasrealizaes.

O que determina o grau de formalidade de um evento , entre outros aspectos, o tipo deconvite.

O papel escolhido, o envelope, o tipo de letra e a cor dessas, as cores utilizadas e o tamanho ou

o formato do convite que vo remeter o convidado, automaticamente, para um acontecimentomais ou menos formal.

APERTO DE MO

Ao apertar a mo de um conhecido faz-se um gesto simblico de satisfao. por isso quecausa m impresso algum dar a mo mole ou somente a ponta dos dedos. Grosseria, aindamaior, o aperto muito forte.

Quem tem iniciativa do aperto de mo sempre a mulher.Tambm h ocasies em que o aperto de mo dispensado.(restaurantes, cons. Mdico

e Dentrio).CARTES DE VISITA

Quem pensa que carto de visita dispensvel ou antiquado, est muito enganado. Ele, ainda, um instrumento fundamental para a nossa vida cotidiana, alm de ser prtico e elegante.

Flores, sempre ficam mais simpticas, quando acompanhadas de um carto pessoal;Aceitando ou recusando convites;

Condolncias;

Comunicao de mudana de endereo;

Acompanhando presentes de casamento;

OBS: Papel opaline branco ou no mximo perolado, com letras preta, grafite ou azul-marinho, so ideais para cartes pessoais.CARTO PROFISSIONAL

O carto profissional tambm muito importante. No formato, ele igual para homens emulheres, com nome, sobrenome, cargo, endereo, telefone, fax, e-mail, etc. to til quanto ocarto de visitas. O ideal voc ter os dois.

GESTOS

Gesticular, em excesso, pode ser muito desagradvel numa conversa. Ficar duro, comouma pedra, pior ainda.


11/23

LINGUAGEM

Uma linguagem clara e fcil mais da metade do caminho andado para um bom entendimento.Caso exista um desnvel cultural muito grande entre as pessoas que esto conversando, cabe aomais erudito se fazer entender com simplicidade.

O uso de palavras, em outro idioma, deve ser sempre evitado.EXPRESSES

Hoje, felizmente, tudo mais informal. Por isso, no use expresses empolgadas quandocumprimentar algum do tipo: um prazer rev-lo, uma honra. Um simples e objetivo: Comovai? ou Tudo bem ?, so absolutamente corretos.

SABER OUVIRSaber ouvir uma qualidade indispensvel e to importante quanto saber falar. Aprenda ano interromper as pessoas e a ouvi-las com ateno.SAIBA O QUE FALAR

Manter-se bem informado o primeiro passo para uma boa conversa, mas isso no tudo.Resista a tentao de comportar-se como o dono da verdade. Busque um assunto mais universalque integre a todos na conversa.

Saber falar uma conseqncia de saber ouvir.Respeite a religio, o paladar e a opinio poltica das pessoas. No discuta esses tpicosquando voc perceber que pode dar confuso. No conte piada.Fale de negcios, em reunies prprias para isso. Prefira calar-se a falar mal de algum.Evite pedir livros emprestados. Mas se o fizer, tenha como ponto de honra de devolv-los,exatamente, no mesmo estado em que o recebeu.

Esposa ou esposo: Nada disso. O certo dizer marido ou mulher.Um homem sempre deve ceder a frente a mulher. Ela a primeira a entrar no elevador, a

primeira a passar por uma porta, exceto, em lugares como restaurantes ou teatros, por exemplo.Nesses casos, o homem que se dirige a frente solicitando a mesa ou o lugar marcado.

Ao chegar algum, em sua casa, desligue a tv imediatamente. Se voc disps a receberuma pessoa, sua ateno deve se voltar toda para ela.

claro que os fumantes devem se preocupar com o bem-estar de quem no suporta o fumo.Mas as reunies e as festas servem para exercitar nossa sociabilidade, e no intolerncias e,

Jamais faa comentrios sobre em que tipo de classe voc viaja. Em geral, soa pretensioso.Quem sabe viajar, viaja como pode e tira sempre o melhor proveito, com muitos ou poucosrecursos.

Nunca chegue na casa de algum sem avisar, a no ser que voc tenha se sentido mal,

exatamente, na porta da casa de seu amigo. Assim mesmo, interfone.

No descreva a batida de carro que voc quase deu, mas que no aconteceu.

Para uma visita de psames, trinta minutos bastam.

Mesmo que voc perceba que sua presena esta fazendo bem, espere que peam paravoc ficar um pouco mais.


12/23

Quando terminar, qualquer visita, espere que abram a porta para voc. No v logobotando a mo na maaneta.No boceje. Se acontecer e voc no puder evitar, que seja em total silncio.Voc deixou de beber ou fumar, que maravilha! Mas no precisa humilhar ningummostrando como voc forte, cheio de fora de vontade. Seja modesto.Se um amigo te pede um copo de gua, nunca sirva na bandeja. Entre amigos, no seusa bandeja.

Nunca entre num aposento sem bater na porta, antes. Se for no quarto do seu filho, ou noseu prprio, com o marido l dentro, de sempre uma batida antes.Quando encontrar uma amiga, visivelmente grvida, cuidado para no dizer: No sabiaque voc tinha casado, e talvez ela no tenha.

Perguntar a idade de uma mulher crime, s que ainda no previsto no cdigo penal, ainda..Mas se ela revelar e a juventude dela surpreender, no assobie, comentando: Mas ningum diria.

Ao entrar num elevador, o homem deve segurar a porta para as mulheres; os mais jovens para osmais velhos. Mesmo com pressa, ningum vai perder mais de cinco segundos com essa

delicadeza.

Fumar em elevador nem pensar. , tambm, a que se percebe o perigo dos perfumes.Voc pode estar conversando um assunto palpitante. Entrou no elevador, silncio. Sretome o assunto depois de sair

Enfim, seja senhor absoluto de sua vida. Faa dela algo muito interessante e que s pertena avoc. E lembre-se: em qualquer setor, o problema no o que se faz, mas como se faz.

AS GAFESAs gafes em reunies e almoos de negcios so muito comuns, at entre os executivosmais experientes.

A palavra "gafe" vem do francs Gaffeur, que nada mais do que a pessoa que comete gafe.Existem trs tipos de pessoas que cometem gafes: os que assumem, os que disfaram e os quetentam remediar.

Ao contrrio do que muita gente pensa, no se deve tentar consertar uma gafe. Gafe cometida,gafe assumida. Porque, ao tentar consertar, a tendncia piorar a situao ainda mais.

Elas geralmente acontecem por falta de bom senso ou porque a pessoa valoriza coisas que ooutro no valoriza, ou ainda porque despreza algum detalhe que o outro valoriza demais. porisso que afirmamos que a prudncia e o bom senso so armas infalveis para evitar as gafes.

"Se cometer uma gafe, o melhor deixar ela passar. Porque pior tentar consertar.AGINDO COM PRUDNCIA

Os executivos experientes costumam evitar as gafes apenas primando pelo bom gosto, pela boaeducao, no fazendo comentrios de carter pessoal, principalmente quando no conhecem a

pessoa que esto visitando ou negociando.

Assim sendo, para ter uma boa presena em uma reunio ou entrevista, o ideal colher o maiornmero de informaes sobre a pessoa com quem se vai conversar. Ento, com base nessasinformaes, voc pode selecionar aquilo que interessante, conveniente, pertinente.

Existem diversas maneiras de obter essas informaes:1 - Vamos imaginar que voc esteja em busca de um emprego. Se for uma consultoria de


13/23

seleo de profissionais, preciso saber como essa consultoria, como ela funciona etc.

2 - Se a entrevista de emprego for na prpria empresa que est contratando, ento bom ter omaior nmero de informaes sobre essa companhia, as pessoas que trabalham nela etc. Pode-seconseguir isso por meio da prpria consultoria que est selecionando os candidatos, ou de

pessoas que conheam a organizao.

3 - Entrar no site da empresa tambm funciona, pelo menos para saber que produtos ela vende,qual sua filosofia, sua rea de atuao. No se deve deixar ao acaso aquela qumica quesempre esperamos obter em uma entrevista ou negociao.

AGRADECENDO A ENTREVISTA

Para um executivo, de bom tom agradecer sempre as oportunidades que lhe so concedidas.Principalmente, claro, agradecer a oportunidade de ter sido entrevistado para um emprego.

Esta uma etapa geralmente esquecida, mas que pode ser decisiva para conquistar o trabalho.Agindo assim, voc estar se mostrando gentil e educado, e tambm manter seu nome frescona memria do entrevistador.

Faa assim:

1 - Envie a carta um dia aps a entrevista.

2 - Confira o nome e o ttulo do entrevistador, e esteja certo que escreveu corretamente. Vocpode at solicitar o carto para esta finalidade, ou verificar com a secretria ou o recepcionistada empresa.

3 - Seja formal no tratamento, usando "senhor" ou "senhora". Voc s deve abdicar daformalidade se j tiver um relacionamento prvio, ou se a entrevista tiver sido descontrada e

bem-sucedida. Nesses casos, o excesso de formalidade pode soar como falso.

4 - No texto, agradea ao entrevistador pela chance concedida de voc mostrar suascaractersticas profissionais. Descreva algumas virtudes da entrevista, como a empolgante trocade idias e a boa oportunidade.


14/23

5 - Deixe claro que voc est bastante interessado na vaga e aberto a outrasoportunidades.

6 - Acrescente algumas frases que demonstrem seu interesse. Por exemplo: 'Fiquei satisfeito emver a satisfao dos colaboradores na empresa', ou 'Os nmeros das vendas soimpressionantes'.

7 - Descreva suas expectativas. Um exemplo afirmar que vai incorporar o espritovisionrio do presidente da empresa.8 - Finalize sua carta com os encerramentos de praxe, como 'atenciosamente','sinceramente' ou 'grato'.9 - Verifique a ortografia e imprima em papel de boa qualidade.TRAJES PARA CADA OCASIOESTILOHOMEMMULHERESPORTE

(reunies ao arlivre, refeitrio defbrica,churrascos)

Camisa sem gravata,jaquetas, malhas e moletons,calado tipo top-sider oumocassim - tnis somente emcaso de prtica esportiva

posterior no local

Saia e blusa, cala comprida(no para cerimnias oficiais

pblicas), sandlias maisfechadas para vero esapatos de salto baixo

ESPORTECOMPLETO

(caf da manh e

almoos emambientesdescontrados)

Blazer, camisa de cor oucamiseta lisa, gravataopcional para os mais jovens(tecido fosco), sapato tipomocassim

Tailleur, saia e blazer emcores diferentes, vestido tipochemisier, saia e blusa,sapato mocassim. Bolsa, em


15/23

solenidade em horario deexpediente comercial, podeser a usual

PASSEIO/TENUEDE VILLE

(coquetis delanamentos de

produto, jantares,sesses no-solenes em

ambientesgovernamentais)


16/23

de fbrica,churrascos)

Cala em tecido diferente aodo blazer, terno prncipe-de-gales, pied-de-poule. Camise

branca ou de cor suave -listrada tambm. Gravatasempre, sapatos escuros

Tailleur, blazer, vestido,sapato escarpin liso e bolsa

pequenaALTO ESPORTE

(atos inauguraismais solenes

tarde e noite)

Terno completo liso ou calamescla e palet escuro,camisa branca e gravatamais refinada

o mesmo de tenue de ville,mas pode incluir chapu emcasamentos matinais e luvasde pelica lisa

RECEPO(festas noite)

Terno escuro, gravatadiscreta, em tecido nobre(seda pura). Sapatos e meias

pretas, usados paracasamentos de manh e noite

Vestidos ou duas peas,

tecidos nobres (Crepes,tafet, brocado, musselina,renda, jrseis). Sapato ecarteira em courosmetalizados, camura outecido

BLACK-TIE(jantares e festasmais sofisticados)Smoking

Vestido curto recepo, saialonga e blusa, pantalonas em


17/23

tecidos nobres, vestido nocomprimento do traje de gala(cobrindo o p), sem

pedrarias

GALA(mais alto grau deformalidade)Smoking

Vestido longo, com liberdadepara brilhos em tecido oupedraria, salto alto emcalado preferencialmenteforrado

ETIQUETA NAS RECEPES, ALMOOS E JANTARES

Com certeza, onde mais ocorrem gafes so nas recepes, almoos e jantares formais.Essas gafes, entretanto, poderiam ser evitadas se o executivo obedecesse algumas

regras muito simples e fceis de serem memorizadas.

Vamos conhecer estas regrinhas:

Almoo de negcios :

- Um almoo de negcios jamais deve ultrapassar duas horas. o limite.

- Tambm no deve ser muito rpido, claro. Um almoo de 25 minutos quase umlanche, ou seja, um mau indicador. Provavelmente o negcio foi ruim.

- Num almoo de duas horas, entre o aperitivo, a comida e a sobremesa, tem-se a uma mdia de40 minutos. Se for um restaurante self-service, o tempo menor ainda: 30 minutos em mdia.Assim, sobra mais de uma hora para se discutir os negcios.

- Momento adequado para discutir negcios depois do almoo.

- Muita gente come e fala de negcios ao mesmo tempo. Isso s permitido se as pessoas seconhecem h bastante tempo. A no tem problema. Ambos sabem que dispem de poucotempo, ento vo direto ao assunto, comendo e definindo os negcios. Mas, se a primeira vezque acontece a reunio, no se deve fazer isso. o anfitrio que deve definir quando entrar nos

assuntos relacionados aos negcios. ele que diz o momento, e no o convidado.

Quem convida paga a conta :

Outra recomendao importante: se for um almoo de negcios, quem convida paga a conta. Ano ser que seja uma reunio-almoo entre subordinado e chefe. Nesse caso, o chefe pagasempre, mesmo que o subordinado tenha convocado a reunio. uma questo de delicadeza, jque o assunto trabalho.

J quando um grupo de amigos ou amigas combina um almoo, lanche ou jantar, a conta deveser dividida igualmente pelo nmero de presentes. Nesse caso, deselegante querer pagar aconta sozinho. Isso regra de etiqueta.

Cuidados especiais :


18/23

- No se deve pedir a comida mais cara s porque foi convidado e o almoo vai ser pagopela empresa. Isso uma gafe.- Tambm deve-se evitar pratos "difceis". muito ruim voc pedir uma comida e, depois,descobrir que no gosta do que pediu.

- O ideal pedir explicaes sobre os pratos para o garom, at porque o mesmo prato pode serpreparado de maneiras diferentes conforme a regio ou pas em que voc estiver. Mas, se vocpediu, voc tem de comer.

O uso do guardanapo : comum as pessoas ficarem indecisas sobre como utilizar o guardanapo de tecido norestaurante, seguindo as regras de etiqueta. Faa assim:- Ao sentar, a primeira coisa que se faz colocar o guardanapo no colo. Se for engomado,deixe-o dobrado na horizontal, pelos vincos, para que no escorregue.- Sempre que for levar o copo boca, passe antes o guardanapo nos lbios.

- Se precisar levantar da mesa durante a refeio, lembre-se de colocar o guardanapo sobre a

toalha, esquerda do prato, sem dobr-lo. Ao fim da refeio, aps o cafezinho, faa o mesmo.

Como comer frangos e massas :Comer frango com as mos falta de etiqueta.

Por mais descontrada que seja a mesa, o correto sempre usar garfo e faca. Em ltimo caso, seoutras pessoas no estiverem usando talheres e voc no quiser deix-las constrangidas, pode

pegar uma asa ou uma coxa com o guardanapo de papel e comer com as mos.

J quando se trata de massas, precisamos atentar para o seguinte: cortar o espaguete uma gafe, principalmente em restaurantes italianos.

O correto enrolar a massa no garfo, fazendo o movimento rotativo com o talher apoiado emsua extremidade. Assim, a massa absorve o molho. Pode-se tambm usar a colher como apoio.Ela fica segurada pela mo esquerda e o garfo leva a massa boca.

Bebidas nos almoos de negcios :

- De maneira geral, no se pedem bebidas alcolicas em almoo de negcios. Em algunscrculos, pode-se at admitir, desde que no passe de uma nica dose ou taa de vinho ou umaperitivo. E, ainda assim, quem deve sugerir a bebida quem convidou.

- O anfitrio que define se o almoo ter lcool ou no. O convidado jamais deve pedir.

O mesmo vale para cigarros.O recolhimento da cadeira :

Num restaurante, quando algum se levanta, no se deve empurrar a cadeira em direo mesa. Essa tarefa cabe ao garom.Mas se a refeio for numa residncia e no houver garom ou copeira, a sim, voc deve

coloc-la de volta ao lugar.

Gorjetas no restaurante :

A gorjeta uma forma de expressar um agradecimento por bons servios prestados e no

uma obrigao.- No restaurante, a primeira coisa que voc deve fazer antes de dar uma gorjeta ao


19/23

garom verificar se a conta inclui a taxa de servio.- Se no for cobrado, voc deve dar 10% se o atendimento foi razovel, 12,5% se oatendimento foi muito bom e 15% se foi um servio fora do comum. a praxe.

- Se a taxa de servio for cobrada, no preciso dar gorjeta. Entretanto, voc pode dar umapequena quantia ao garom como prova de apreo. Certamente o garom lembrar disso numaprxima vez.

"Nas recepes (oficiais ou no) ou jantares em residncias, em hiptese alguma dgorjeta ao garom, por mais discreta que seja essa cortesia.COMO COMPARTILHAR O MESMO ESPAO DE TRABALHO E MANTER A BOACONVIVNCIA quase unanimidade que o novo ambiente de trabalho mais moderno e sem paredes faz

bem as empresas e as pessoas.Afinal, a progressiva abolio de salas serve para diluir a rigidez hierarquica, incentiva adiscusso em grupo e o trabalho em equipe ajuda a partilhar informaes e por a afora.ALGUNS CONSELHOS DE BOA CONVIVNCIA

Quando voc conversa com seus colegas ou est no telefone, costuma falar alto como seestivesse debaixo de uma cachoeira, berrando para ser ouvido. Cuidado, um tom de voz acimado normal atrapalha e muito os colegas ao redor. Abaixe o volume.

Uma das situaes mais desagradveis, no ambiente de trabalho, ser obrigado a ouvir o seucolega usar e abusar de palavres e obscenidades. Se voc estiver ao telefone, com um cliente, oque ele vai pensar. Esse tipo de vocabulrio pode passar batido no boteco ou no estdio defutebol, mas nunca no trabalho.

Muitas vezes, inevitvel ouvir as conversas pessoais de seus colegas, mas isso nojustifica comentar, questionar ou dar palpites no que ele acabou de dizer. Disfarce.Trate de limitar suas conversas pessoais ao mnimo indispensvel. Afinal, ningum obrigado a escutar um discurso de meia hora sobre seus problemas.

Antes de invadir o espao de algum descubra se aquele um bom momento. Voc gostaria dedar de cara com algum, justo na hora em que acabou de perder um grande contrato ou depoisde uma discusso com seu chefe.

Sua sala no extenso do toalete. Portanto, nada de pentear os cabelos, retocar amaquiagem, lixar as unhas, passar fio dental, usar spray para garganta e essas coisas.

Mesas de trabalho e estantes germinadas exigem organizao maior do que se tem em casa.

Avanar com papis e pertences na mesa vizinha e sair da sala deixando tudo desarrumado podeser ponto de discrdia com um colega.

O ideal seria que as fofocas, a respeito de superiores e colegas, fossem evitadas, mas aconvivncia empresarial de seres humanos e os comentrios fazem parte do convvio. Antesde faz-los, bom lembrar que, existem distores e a conversa vai longe demais e

profissionalmente isto pode custar caro.

Quando se trata de emprestar dinheiro, existe sempre um constrangimento. Uma boa medida ade no estimular o vcio do colega que est sempre pedindo pequenas quantias. Um dia eledeixa de pagar e termina um bom relacionamento.


20/23

O esprito de colaborao condio para um bom resultado em um grupo de trabalho e ocompanheiro prestativo credita pontos a seu favor. preciso ter responsabilidade, inclusive deconfessar seus erros sem culpar outras pessoas.

SUGESTES PARA APERFEIOAR AS REUNIES Realiz-las pela manh e no permitir que chamadas telefnicas interrompam os

procedimentos. O local deve estar em temperatura agradvel, pois o calor provoca preguia. Cadeirasconfortveis e que no tenham braos deixam maior liberdade de gesticulao.

A pauta da reunio deve ser comunicada, com antecedncia, para que todos se preparem. Fazercom que todos contribuam para a discusso, mas no colocar as pessoas em situao difcil.

Colocar o relgio, sobre a mesa, para que as pessoas vejam que voc pretendeobedecer o horrio. Comear na hora marcada e terminar quando disse que terminaria.

Lembre-se que as pesquisas demonstram que quanto mais demorada for a discusso, sobre umassunto, menos informaes os participantes usaro para embasar a deciso. O tdio e o cansaocostumam apagar tudo, exceto os dados mais fceis de lembrar.

USO ADEQUADO DO TELEFONEA primeira e, muitas vezes, a mais duradoura impresso que algum recebe de suaempresa atravs do telefone.Ele muito mais que um aparelho de comunicao, a oportunidade de estabelecer umrelacionamento com um cliente, fora do alcance de seus competidores.O telefone no s um instrumento de vendas, mas tambm de prestgio. Ns temos algomuito importante para vender todo o tempo: nossa reputao.A maneira de receber os telefonemas pode confirmar ou destruir o bom nome de umaorganizao.Sorria. Pode parecer absurdo, mas funciona. Quando sorrimos, a voz se torna maissimptica. O efeito de um sorriso poderoso, mesmo quando no pode ser visto.Quando uma ligao interrompida por problemas tcnicos, quem chamou que volta atelefonar e, tambm, toma a iniciativa da despedida.

Nada rgido, em boas maneiras, e pode-se perfeitamente pedir desculpas a quem telefonou,alegando uma hora marcada ou a chegada de algum no escritrio, encerrando o contato.

Irritante ouvir a pessoa falando, com outras, sua volta, durante o telefonema, ou, atatender um outro aparelho.

Quando se recebe um visitante e o telefone chama, pede-se licena para atend-lo, euma conversa mais longa, postergada.Durante uma conversa, no se pode manter silncio, por muito tempo. Ao telefone importante pequenos comentrios os quais mantm viva a comunicao.Toda reclamao deve ser recebida com tranqilidade. A melhor maneira de acalmar onimo do reclamante pedir que explique bem o problema, falando pausadamente.O telefone, numa empresa, para contatos de trabalho e as ligaes, de ordem pessoal,devem ser breves.TELEFONE CELULARO mundo viveu milnios, sem o telefone celular, e tudo sempre acabou se arranjando. difcil saber at que ponto vai a necessidade e quando comea o esnobismo.Mas se voc adepto, desse aparelho eletrnico, algumas dicas para no infernizar a


21/23

vida de quem est ao seu lado:

PODE...

Em cafs

No carro (de preferncia sozinho e com carro parado)

Em salas de espera e filas de banco, etc

Sozinho no banheiro

Em casa de amigos, atendendo e pedindo licena

Numa ilha deserta

NO PODE...

Em restaurantes (na mesa)

No cabeleireiro (em voz alta)

No teatro, no cinema, em concertos (nem na sala de espera) Andando na rua

Em festas, recepes ou reunies ntimas

Na praia (a no ser que esteja absolutamente deserta)

Na igreja (durante a missa)

Em reunies de negcios

A POSTURA ADEQUADA NAS RELAES INTERPESSOAIS DENTRO DA EMPRESA:O PROFISSIONAL DO NOVO MILNIO DEVE SABER SE RELACIONAR

O balizamento de nosso comportamento depende das percepes dos outros nosrelacionamentos interpessoais.

Nas organizaes em que a comunicao aberta e as pessoas podem expressar livremente suasobservaes a colegas e superiores, o clima apresenta uma tendncia maior descontrao e asrelaes interpessoais realizadoras e produtivas.

A experincia mostra que, o profissional mais valorizado no o que sabe mais, mas sim,o que traz os melhores resultados.Para trazer resultados, certo que, precisa-se de conhecimento. No entanto, o melhorresultado, somente conseguido com um bom relacionamento interpessoal.

Saber relacionar-se uma arte que exige disciplina, treino e dedicao. Todas as pessoas quepassam, em nossa vida, deixam marcas, significam algo. Este algo, pode ser, obviamente, muitopequeno ou irrelevante.

O importante no o tamanho da ao, mas sim, a conscincia de que algo ocorreu, deque houve uma interao com um outro.DIRETRIZES PARA UM BOM RELACIONAMENTO

Todos os grupos devem ser treinados, na verbalizao, com atitudes positivas, para descrever ocomportamento dos outros, sem julgamentos, e na expectativa de que os colegas aprendam.

Seja o mais claro possvel. Meias verdades deixam as pessoas desconfiadas de voc.Sorria sempre, mas sem afetaes. O sorriso deve ser natural, no esculpido em seu


22/23

rosto. Se no estiver com vontade, pelo menos, no faa carrancas.

Escute atentamente o que as pessoas lhe contam, espontaneamente. Informao nunca demais.Use-as de forma global, ligando pontos e dados, em comum, mas no use, nunca, os argumentoscontra as pessoas e sim, sempre, a favor da melhoria dos processos.

Lembre-se de datas e eventos importantes, na vida de todos: o aniversrio, os resultadosconseguidos pela pessoa, a mudana de emprego ou o nascimento do primeiro filho, etcO melhor resultado ser conseguido pelo profissional que souber trabalhar o seurelacionamento interpessoal.

RELACIONAMENTO. Anote esta palavra. Alis, melhor: DECORE. E a repita cem, duzentasvezes ao dia. Pois, o mais que voc exercitar o significado desta palavra, mais voc estaraumentando a sua empregabilidade.

DICAS PARA VALORIZAR SUA IMAGEM

Esteja sempre de bom humor

Diga sempre quem voc

Pratique o otimismo

Cumprimente as pessoas que conhece

Cumprimente tambm quem no

conhece

Evite pedir favores

Pague sempre suas contas em dia Aprenda a dizer no

Se prometer, deve cumprir

Retorne sempre as ligaes

Prefira o contato pessoal

Trate bem a todos

Participe ativamente de sua

comunidade Seja rigorosamente pontual

No fale mal dos outros

No conte vantagens

Seja e parea honesto

No pense em voz alta

No se lamente

No se aborrea de graa

D bons exemplos


23/23

Acredite em voc mesmo

Continue sempre aprendendo

Fale mais de uma lngua

Leia muito

Viagem sempre que puder

Envie cartes de natal

Envie cartes-postais

Envie telegramas

Comparea ao maior nmero de

eventos

Freqente bons locais

No perca a humildade Quando errar, admita que errou

REFERNCIA BIBLIOGRFICA

- CARTA, Alice. Ningum perfeito, mas pode Melhorar. Siciliano, 1995.

- CARVALHO, Marcelino de. Guia de Boas Maneiras. Ed. Nacional, 1977.

- COLOMBINI, Letcia. Como Compartilhar o Cubculo e manter sua Privacidade

Intacta. Artigo do Jornal USA Today para Revista Voc S. A.

- DOBLINSKI, Suzana. Como se Comportar Mundo Afora. Mandarim, 1997.

- KANTER, Moss Rosabeth. O Futuro depende dos Relacionamentos.

Management, Maio/Junho 2000.

- LEO, Danuza. Na Sala com Danuza. Siciliano, 1992.

- MARGERISON, Charles J. Conservando a Gente se Entende. Saraiva, 1992.- MATARAZZO, Cludia. Etiqueta sem Frescura. Melhoramentos, 1995.- NUNES, Marina Martinez. Cerimonial para executivos. Sagra de Luzzatto,1996.- RIBEIRO, Clia. Etiqueta na Prtica. L& M, 1991.

- SPEERS, Nelson. Cerimonial Pblico.- VIRGINIA, Barbara. Comportamento. Loyola, 1992.

Cerimonial Manual

Documents

Transcript of Cerimonial Manual