Cercetare de Marketing )

7/30/2019 Cercetare de Marketing )

1/65

Cercetarea de marketing - 1 -

Universitatea Transilvania, Braov

Facultatea de tiine Economice

Specializarea Marketing

Atitudini, opinii i comportamente ale studenilor braoveni privind

serviciile oferite de Biblioteca George Bariiu

Ciurdar Adela

Mk 8161

Braov2009


2/65


I. Introducere

Serviciile de bibliotec trebuie evaluate prin prisma utilizatorilor, aceasta subliniaz naturapractic a activitii de bibliotec i orientarea bibliotecii spre servicii de calitate. Astfel, am naintat

demararea unui studiu care s msoare percepiile studenilor braoveni referitoare la eficiena

serviciilor de bibliotec, precum i s identifice punctele slabe vis-a-vis de ateptrile acestora. mi

propun ca rezultatele s reprezinte o scanare a situaiei bibliotecii, fiind o detectare a celor mai

generale viziuni asupra bibliotecii, scopul accesrii serviciilor bibliotecii, precum i serviciile de

ctre utilizatori prin intermediul crora acestea interacioneaz. Chestionarul va oferi date att

pentru administraie ct i pentru bibliotecari. Obiectivitatea estimrii i aplicrii rezultatelor acestuisondaj va fi utilizat n elaborarea strategiei privind perfecionarea activitii manageriale, precum

i cea a mbuntirii serviciilor furnizate ctre utilizatori.

Cerina de informare este obiectiv. Biblioteca trebuie s fie apt pentru a rspunde acestei

cerine, trebuie s furnizeze fiecrui utilizator informaia de care are nevoie n forma pe care acesta

o dorete. Prin aceast lucrare doresc s adun date care, analizate, vor putea duce la o

mbuntire a activitii din cadrul Bibliotecii George Bariiu.


3/65


II. Ipotezele cercetrii

II.1. Ipoteze generale

1. O mare parte a studenilor din municipiul Braov folosesc ca i centru de informareBiblioteca George Bariiu.

2. O mare parte a studenilor braoveni apreciaz n mod favorabil calitatea serviciilor oferite

de biblioteca George Bariiu Braov

3. Cei mai muli studeni observ o evoluie pozitiv n ceea ce privete mijloacele

promoionale folosite de bibliotec.

II. 2. Ipoteze statistice1. H0: Mai mult de 60% din studenii braoveni apeleaz la serviciile informaionale oferite de

Biblioteca George Bariiu.

H1: Mai puin de 60% din studenii braoveni apeleaz la serviciile informaionale oferite de

Biblioteca George Bariiu.

2. H0: Sub 10% din studenii oraului Braov consider nivelul venitului ca fiind factor

important n alegerea bibliotecii ca i surs de informare.

H1: Mai mult de 10% din studenii oraului Braov consider nivelul venitului ca fiind

factor important n alegerea bibliotecii ca i surs de informare.

3. H0: Peste 60% dintre studenii braoveni consider c Biblioteca Judeean George

Bariiu i actualizeaz stocul de cri i resurse informaionale periodic.

H1: Sub 60% dintre studenii braoveni consider c Biblioteca Judeean George Bariiu

i actualizeaz stocul de cri i resurse informaionale periodic.

4. H0: Cel puin 60% dintre cei care apeleaz la serviciile oferite de bibliotec sunt elevi i

studeni.

H1: Mai puin de 60% dintre cei care apeleaz la serviciile oferite de bibliotec sunt elevi i

studeni.

5. H0: Mai mult de 30% dintre studenii braoveni frecventeaza biblioteca George Baritiu

inainte de a cumpara o carte din librarie.

H1: Cel mult 30% dintre studenii braoveni frecventeaza biblioteca George Baritiu

inainte de a cumpara o carte din librarie.

6. H0: Cel puin 50% dintre studenii braoveni abonai la biblioteca George Bariiu sunt

multumii de aspectul interior al instituiei.


4/65


H1: Mai putin de 50% dintre studenii braoveni abonai la biblioteca George Bariiu sunt

multumii de aspectul interior al instituiei.

7. H0: Peste 60% dintre cei care frecventeaz biblioteca sunt multumii de amplasamentul i

orarul de funciune al instituiei.

H1: Sub 60% dintre cei care frecventeaz biblioteca sunt multumii de amplasamentul iorarul de funciune al instituiei.

8. H0: Mai mult de 60% din studenii braoveni au observat promovarea intern a bibliotecii

i a activitilor organizate aici.

H1: Mai putin de 60% din studenii braoveni au observat promovarea intern a bibliotecii

i a activitilor organizate aici..

9. H0: Peste 75% dintre studenii braoveni consider benefic i necesar extinderea

bibliotecii centrale George Bariiu pe mai multe filiale, n mai multe zone ale Braovului.H1: Sub 75% dintre studenii braoveni consider benefic i necesar extinderea bibliotecii

centrale George Bariiu pe mai multe filiale, n mai multe zone ale Braovului.

Tipul cercetrii. Metoda de obinere a datelor primare.

n cadrul lucrrii de fa, se urmresc opinii, atitudini i comportamente ale studenilor

braoveni n legtur cu frecventarea Bibilotecii Judeene. n scopul determinrii aspectelor

menionate am optat pentru o cercetare descriptiv. Prin intermediul unei cercetri descriptive se pot

descrie fenomenele de marketing, dar n acelai timp se poate determina frecvena lor de

manifestare.

Ca metod de obinere a datelor primare am utilizat ancheta fa n fa, pe baz de

chestionar. Aceast metod permite obinerea unor rspunsuri precise i corecte. Datele primare

necesare sunt reprezentate de rspunsurile subiecilor la ntrebrile coninute n chestionar,

rspunsuri care vor fi nregistrate de operatorul de interviu.

III. Obiectivele cercetrii

Aspecte de baz

ntrebrile cercettorului

Obiectivele cercetrii

1. Dac studeniibraoveni apeleaz laserviciile oferite deBiblioteca George

Bariiu

1. n ce msur studenii braoveniapeleaz la serviciile bibliotecii?

2. Care este atitudinea lor fa de

serviciile oferite de bibliotec?3. Care sunt motivele pentru carestudenii apeleaz sau nu la

1. Determinarea msurii n carestudenii apeleaz la serviciileoferite de biblioteca GeorgeBariiu.

2. Msurarea atitudiniistudenilor n legtur cuserviciile oferite de BibliotecaJudeean.


5/65


serviciile oferite de BibliotecaJudeean?

3. Cunoaterea motivelor pentrucare o mare parte a studenilor

braoveni apeleaz la serviciileoferite de Biblioteca GeorgeBariiu.

4. Cunoaterea motivelor pentrucare o parte a studenilor

braoveni nu apeleaz laserviciile Bibliotecii Judeene.

2. Atitudini ale studenilorbraoveni cu privire laBiblioteca GeorgeBariiu.

1. Ct de mulumii sunt, n general,tinerii n privina felului n care aratBiblioteca George Bariiu?

2. Care este atitudinea studenilorbraoveni cu privire laamplasamentul i orarul defuncionare al instituiei?

3. Care este atitudinea studenilorbraoveni privind funcionalitateabibliotecii?

4. Care este atitudinea studenilor

braoveni cnd vine vorba despreatmosfera elevat din bibliotec?

5. Ct de mult conteaz i ct demult se respect linitea n

bibliotec?

6. Care este atitudinea studenilorbraoveni n legtur cucomportamentul bibliotecarilor?

7. Ct de important este, dinpunctul de vedere al studenilororaului Braov, organizarea desecii, filiale, puncte de mprumut?

8. Care este atitudinea studenilorbraoveni cu privire la apropiereadocumentelor de locul de munc saureedina acestora, prin deschidereaunor filiale, puncte de mprumut?

9. n ce msur studeniifrecventeaz sala de lectur pentruobinerea de informaii?

1. Determinarea msurii n carestudenii braoveni suntmulumii de aspectul bibliotecii.2. Atitudinea studenilor

braoveni cu privire laamplasamentul instituiei iorarul de funcionare al acesteia.3. Determinarea principalelor

aspecte legate de atmosfera nincinta bibliotecii.

4. Atitudinea studenilor

braoveni privind prezena,ajutorul, profesionalismul,promptitudinea bibliotecarilor.5. Gradul de importan al

organizrii de secii, filiale,puncte de mprumut.6. Atitudinea cu privire la

implicarea bibliotecii ndeschiderea de filiale, pentru

simplificarea efortului cititorilor.

7. Atitudinea studenilor fa desala de lectur din incinta

bibliotecii, pus la dispoziia lor.


6/65

Cercetarea de marketing - 6-

3. Opinii ale studenilorbraoveni n ceea ceprivete oferta BiblioteciiGeorge Bariiu.

1. Ct de mulumii sunt studeniidin Braov de oferta biblioteciiGeorge Bariiu?

2. Cum apreciaz utilizatorii oferta,incluznd suporturile informaionalei serviciile de acest gen, attcantitativ ct i calitativ?

3. n ce domeniu consider c artrebui achiziionate mai multedocumente, cri, articole?

4. Care este prerea studenilorbraoveni despre aciunile culturaleorganizate n spaiul bibliotecii?

5. Cum apreciaz studenii-consumatori ai serviciilor biblioteciiGeorge Bariiu organizareacoleciilor?

6. n ce msur biblioteca GeorgeBariiu satisface cerinele de

informare, lectur i studiu alebeneficiarilor?

7. Ct de diversificat este ofertabibliotecii: dac biblioteca aremateriale pe care utilizatorii vor sle citeasc, s le vad sau s le aud?

8. Care este procentul studenilorbraoveni care au observatschimbri, n ultimul an, n cadrul

Bibliotecii George Bariiu?

1. Determinarea gradului demulumire fa de oferta

bibliotecii.

2. Opiniile legate de ofert.

3. Identificarea domeniilor carear trebui mbuntite din punctde vedere al ofertei de carte.

4. Aflarea opiniilor despreaciunile culturale orgnizate nspaiul bibliotecii.

5. Identificarea opiniilorreferitoare la organizareacoleciilor bibliotecii.

6. Identificarea msurii n careBiblioteca George Bariiusatisface cerinele de informare,lectur i studiu ale studenilor.

7. Aflarea opinilor legate de

paleta materialelorinformaionale furnizate debibliotec.


7/65


4. Dac studeniibraoveni sunt de acord cuintroducerea taxelor n

bibliotec.

1. n ce msur accept practicareaunor taxe pentru serviciile oferite de

bibliotec?

2. Ct de informai sunt studenii cu

privire la perceperea taxelor nbibliotec?

3. Ct de evidente sunt taxelepercepute n bibliotec pentrueantionul ales?

1. Determinarea msurii n carestudenii braoveni accept

practicarea unor taxe pentruserviciile de bibliotec.

2. Determinarea gradului deinformare cu privire la

perceperea taxelor n bibliotec.

3. Identificarea gradului n carestudenii refuz serviciile

bibliotecii din cauza taxelor.

5. Identificarearespondenilor.

n ce msur vrsta, sexul, anii destudiu, domiciliul influeneazinteresul pentru oferta BiblioteciiGeorge Bariiu, Braov?

Identificarea respondenilor prinvrst, sex, ani de studiu,domiciliu i dac acesteainflueneaz interesul pentruoferta de carte a bibliotecii.

IV. Prezentarea chestionarului n forma final

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRAOV Nr. Chestionarului:...............

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE Data completrii:..................

SECIA MARKETING

CHESTIONAR

Atitudini, opinii i comportamente ale studenilor braoveni privind serviciile

oferite de Biblioteca George Bariiu

n scopul realizrii unui studiu despre atitudinile, opiniile i comportamentele studenilor

braoveni privind serviciile oferite de Biblioteca George Bariiu, v rugm s avei amabilitatea

de a ne rspunde la cteva ntrebri.

Rspunsurile dumneavoastr sunt confideniale!

1. Suntei student()? da (trecei la ntrebarea numrul 2)


8/65


nu (stop chestionar)

2. Ai auzit de Biblioteca George Bariiu?

da (trecei la ntrebarea numrul 3)

nu (trecei la ntrebarea numrul 31)

3. Apelai la serviciile bibliotecii George Bariiu?



4. Ct de des frecventai Biblioteca George Bariiu?

zilnic

sptmnal

lunar

n perioada examenelor

5. Ce publicaii studiai mai des la bibliotec?

lucrri ce aparin bibliografiei obligatorii

alte lucrri de specialitate recomandate de cadrele didactice

lucrri cu alt profil

6. n ce scop ai solicitat materiale sau informaii la Biblioteca George Bariiu?

bibliografia cursului pentru promovarea examenelor

nsuirea unei profesii

extinderea orizontului cultural

alt scop. Care anume?...........

7. Ai frecventat alte biblioteci?

Da (trecei la ntrebarea numrul 8)

Nu (trecei la ntrebarea numrul 10, iar dac s-a rspuns nu la ntrebarea 3 atunci

trecei la ntrebarea 32)

8. Ce biblioteci ai frecventat?


9/65


biblioteci colare

biblioteci universitare

biblioteca public a altui ora

9. Care au fost motivele pentru care ai ales s frecventai o alt bibliotec ? (dac s-a

rspuns nu la ntrebarea 3 atunci trecei la ntrebarea 32)

oferta superioar cantitativ

oferta superioar calitativ

organizarea coleciilor

atmosfera general din bibliotec

interval orar mai potrivit pentru mine

aciunile culturale pe care le organizeaz

mi este mai la ndemn

10. n ce msur suntei mulumit() de urmtoarele aspecte legate de biblioteca George

Bariiu?

Deloc Nemulumit Nici mulumit,

nici nemulumit

Mulumit Foarte

mulumit

Amplasament/localizare Aspect exterior Aspect interior

Orar de funcionare Atmosfera de lecturn cadrul bibliotecii

11. Ct de importante sunt pentru dumneavoastr serviciile de bibliotec ?

Foarte importante 1 2 3 4 5 Deloc importante

12. Cum evaluai serviciile oferite de biblioteca George Bariiu?

Nesatisfctoare Satisfctoare Aa i aa Bune Foarte bune

13. Clasificai urmtoarele servicii de bibliotec n ordinea importanei pentru

dumneavoastr. Notai cu cifra 1 serviciul pe care l considerai cel mai important i cu

cifra 8 serviciul pe care l considerai cel mai puin important.


10/65


Oferta de carte / Stocul de cri

Amenajarea bibliotecii

Promovarea serviciilor de bibliotec

Amabilitatea bibliotecarilor

Performanele calculatoarelorIntervenia bibliotecarului

Sala de lectur

Serviciile oferite n sala de mediatec

14. Cum apreciai calitatea serviciilor oferite de biblioteca George Bariiu?

+3+2

+1Calitatea serviciilor

-1-2-3

15. Frecventai sala de lectur, pus la dispoziia abonailor bibliotecii?



16. Care este opinia dumneavoastr asupra slii de lectur?

+3+2+1

nzestrarea slii de lectur-1

-2-3

17. Ce modalitate de cutare, pe care o deine Biblioteca George Bariiu, o utilizai cel mai

des?

catalogul alfabetic (dup autori i titluri)

catalogul analitic (pe subiecte)

catalogul on-line al bibliotecii

consultarea raftului liber

18. Solicitai ajutorul bibliotecarului de serviciu pentru a obine informaii bibliografice?



11/65



19. Cum considerai c este ajutorul acordat de personalul de specialitate de la biblioteca

George Bariiu n ceea ce privete informaiile bibliografice?

Nesatisfctor Satisfctor Aa i aa Util Foarte util

20. n ceea ce privete intervenia la cerere a bibliotecarului, cum o considerai?

foarte operativ

operativ

aa i aa

lent

foarte lent

21. Evaluai fiecare atribut, avnd n vedere importana pe care o acordai fiecruia, prin

ncercuirea unei singure cifre la fiecare din clasificrile prezentate mai jos.

Calificarea personalului foarte important 1 2 3 4 5 neimportant

Nr.de cri deinut foarte important 1 2 3 4 5 neimportant

Diversitatea crilor foarte important 1 2 3 4 5 neimportant

nzestrarea tehnic foarte important 1 2 3 4 5 neimportant

Facilitile instituiei foarte important 1 2 3 4 5 neimportant

(cldur, iluminat, zgomot)

22. Considerai ca fiind o idee bun deschiderea de filiale, puncte de mprumut n diverse

zone ale oraului Braov?



23. Pe care dintre urmtoarele motive l considerai cel mai important n deschiderea de noi

puncte de mprumut?

acoperirea mai multor cartiere

o mai bun funcionalitate a bibliotecii

deplasarea mai uoar i rapid a studenilor


12/65


24. Cum apreciai colecia de cri deinut de Biblioteca Judeean ?

Foarte bun Bun Aa i aa Slab Foarte slab

25. V rugm s v exprimai gradul de acord, respectiv dezacord n legtur cu urmtoareaafirmaie: Colecia de cri a bibliotecii Geoge Bariiu este organizat n aa fel nct

informaia se gsete uor.

__________ _______ _________________ ___ ________

Dezacord total Dezacord Nici dezacord, nici acord Acord Acord total

26. Ce cri preferai s mprumutai cel mai mult? (se alege o singur variant de rspuns)

drept economie

tiinifice

literatur (clasic/modern)

altele. Care anume?......

27. n ce domeniu considerai c ar trebui achiziionate mai multe documente, cri, articole?

...................................................

28. Ce prere avei despre perceperea unor taxe pentru furnizarea informaiilor?

....................................................

29. Putei enumera minimum 3 sugestii n legtur cu mbuntirea, n general, a activitii

desfurate n cadrul bibliotecii George Bariiu?

....................................................

30. Apelai la alte surse pentru achiziionarea de cri?



31. Care sunt sursele la care apelai pentru achiziionarea de cri, pentru documentare?

librriile

standurile stradale

anticariatele


13/65


Altele. Care anume?........

La finalul chestionarului v rugm s rspundeti la cteva ntrebri personale, necesare

pentru generalizarea rspunsurilor pe care ni le-ai furnizat.

32. Universitatea ale crei cursuri le urmai. ................................................

33. Anul de studiu

an I

an II

an III

an IV

34. Suntei bursier?

da

nu

35. Sexul

masculin feminin

36. Vrsta

18 23 ani

24 29 ani

30 39 ani

Peste 40 ani

37. Localitatea unde aveti domiciliul stabil

Braov

alt ora

V mulumesc pentru colaborare!


14/65


V. Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii i structur rii chestionarului

V.1. Tipuri de ntrebri utilizate

n chestionar au fost utilizate mai multe tipuri de ntrebri; alegerea acestora s-a fcut n

funcie de tipurile de informaie, locul n cadrul chestionarului, precum i uurinta de a rspunde.

ntrebri deschise, unde respondentul are deplin libertate de a da un rspuns aa cum

gndete el: 27, 28, 29.

ntrebri nchise, unde subiectul indic unul sau mai multe din rspunsurile posibile

propuse:

ntrebri simple, cu rspuns de tipul da sau nu : 7, 15, 18, 22, 30.

ntrebri care presupun o alegere unic : 4, 5, 6, 10, 11, 12, 14, 16, 17, 19, 20, 21, 23,24, 25, 26.

ntrebri care presupun o alegere multipl : 8, 9, 31.

ntrebri filtru : 1, 2, 3.

ntrebri de caracterizare a subiecilor: 32, 33, 34, 35, 36, 37.

V.2. Ordinea de aranjare a ntrebrilor

Ordinea de aranjare a ntrebrilor n cadrul chestionarului este important deoarece eainflueneaz decizia subiectului de a coopera la desfurarea anchetei i de a rspunde la toate

ntrebrile.

Astfel, primele ntrebri sunt ntrebri simple, uoare, avnd scopul dezvoltrii interesului de

a rspunde. ntrebrile care surprind probleme complexe, avnd un rol fundamental pentru

cercetarea avut n vedere, sunt plasate n partea a doua a chestionarului, fiind intercalate cu

ntrebri uoare, att pentru a nu obosi psihic subiectul ct i pentru a facilita rspunsurile acestuia.

ntrebrile de reprezentare a subiecilor sunt plasate la sfritul chestionarului.

V.3. Legturile dintre ntrebri (ramura din dreapta este pentru NU, stnga pentru DA).


15/65


1

2

3

6

11-14

25-29

33-37

7

8

5

4

9

10

15

16 17

18

20

19

21

22

2423

30

32

31

stop chestionar


16/65


V.4. Tipuri de scale folosite pentru ntrebri

Scala nominal: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 15, 17, 18, 22, 23, 26, 30, 31, 33, 34, 35, 36, 37

Scala ordinal:

- scala ordinal de ordonare a rangurilor: 13

- difereniala semantic: 10, 12, 19, 20, 24- scala lui Likert: 25

- scala lui Stapel: 14, 16

Scala interval: 11, 21

Scala proporional: - cu msurare direct: 32

VI. Consideraii metodologice privind eantionarea

VI.1. Populaia cercetat

Pentru determinarea eantionului, foarte important este stabilirea corect a populaiei

asupra creia se va realiza cercetarea. Populaia cercetat este reprezentat de ansamblul studenilor

care frecventeaz o facultate de stat sau particular la zi n Braov.

n definirea populaiei am avut grij s evit alegerea unei populaii nejustificat de mare, fie o

populaie nejustificat de restrns. Din aceast populaie cadru va fi ales un eantion de la care vom

obine informaiile primare.

VI.2. Stabilirea mrimii eantionului

Pentru a determina mrimea fiecrui eantion, n cazul eantionrii la locul de studii, am

avut n vedere urmtoarea formul:

2

2

E

qpzn

=

Pentru determinarea mrimii eantionului n cazul unei eantionri aleatoare, am avut n

vedere un nivel de ncredere de 95% cruia, conform tabelului distribuiei z, i corespunde valoarea

1,96. Abaterea standard are valoarea maxim atunci cnd p=q=50%. P i q au aceeai valoare, 50%,

deoarece nu cunosc proporia celor care vor rspunde DA.

p = estimarea procentelor n caz de succes

q = 1-p = estimarea procentelor n caz de insucces

Deoarece aceast lucrare este teoretic, i din motive financiare, am stabilit un eantion de

20 de persoane. Mrimea eantionului va fi:


17/65


n = 20505096.1

2

2

=

E

, de unde rezult :

VI.3. Alegerea unitii de eantionare

Constituirea eantionului presupune stabilirea unitii de eantionare. Unitatea de

eantionare n cazul acestui studiu este reprezentat de individ student.Unitatea de analiz este Biblioteca George Bariiu din Braov, iar unitatea de sondaj

reprezint persoana de la care se culeg datele primare, respectiv studentul.

VII. Analiza i interpretarea datelor

1. statistica fiecrei ntrebri

ntrebarea nr. 1: Suntei student() al unei faculti din oraul Braov?

Statistics

Suntei student() al unei faculti din oraul Braov

N Valid 20

Missing 0

Mode 1

Suntei student() al unei faculti din oraul Braov

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid nu 1 5,0 5,0 5,0

da 19 95,0 95,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

%22914,21

472,4

5096,1

20

505096,12

=

=

=E


18/65


Calculul variabilei dichotomice:

- Proporia celor care au spus DA

- Proporia celor care au spus NU

q = 1 p = 1-0,95 = 0,05

Modulul: Rspunsul cu cea mai mare frecven de apariie este DA

Dispersia:

Abaterea standard:

Analiznd rspunsurile la aceast ntrebare observm c 19 persoane, adica 95% dintre cei

crora le-a fost aplicat acest chestionar, sunt studeni ai unei universiti, de stat sau privat, din

Braov.Estimarea procentului populaiei :

- intervalul de ncredere calculat pentru un nivel de ncredere de 95% (z = 1,96) este :

unde

95,020

19===

n

yp

i

05,0120

1)95,00(19)95,01()( 222

2=

+=

=

df

pyS i

223,005,02

=== SS

ppzpzp +

9

1

)100(=

=

n

ppp


19/65


p = proporia celor care au spus DA la nivelul eantionului

Cu o probabilitate de 95 % garantm c procentul celor care sunt studeni ai unei universiti

braovene se afl n intervalul [1,36;36,64]

ntrebarea nr. 2: Ai auzit de Biblioteca George Bariiu?

Statistics

Ai auzit de Biblioteca George Bariiu?

N Valid 19

Missing 1

Mode 1

Ai auzit de Biblioteca George Bariiu?


Cumulative

Percent

Valid nu 1 5,0 5,3 5,3

da 18 90,0 94,7 100,0

Total 19 95,0 100,0

Missing System 1 5,0

Total 20 100,0

996,119996,119 +

64,3636,1


20/65





q = 1 p = 1-0,94 = 0,06


Dispersia:

Abaterea standard:

Analiznd rspunsurile la aceast ntrebare observm c 18 studeni, adic 94,7 % dintre ceiintervievai au auzit de Biblioteca George Bariiu, iar 1 student nu a auzit de aceast instituie.Rmne de observat faptul c unul dintre cei intervievai nu este student, ceea ce implic oprirea

chestionarului pentru acesta.

ntrebarea nr. 3: Apelai la serviciile Bibliotecii George Bariiu?

23,0052,02

=== SS

94,019

18===

n

y

p

i

052,018

1)94,00(18)94,01()( 222

2=

+=

=

df

pyS i


21/65


Statistics

Apelai la serviciile Bibliotecii George Bariiu?

N Valid 18

Missing 2

Mode 1

Apelai la serviciile Bibliotecii George Bariiu?


Cumulative

Percent

Valid nu 3 15,0 16,7 16,7

da 15 75,0 83,3 100,0

Total 18 90,0 100,0


Total 20 100,0




q = 1 p = 1-0,83 = 0,17


Dispersia:

Abaterea standard:

Analiznd rspunsurile la aceast ntrebare observm c 15 studeni din totalul de 18

apeleaz la serviciile bibliotecii i nsumeaz un procent de 83,3%. Iar cei care au rspuns NU sunt

n numr de 3 studeni, nsemnnd 16,7%.

83,0

18

15===

n

yp

i

14,0

17

3)83,00(15)83,01()( 222

2 =+

=

=

df

pyS i

38,014,02

=== SS


22/65


Estimarea procentului populaiei :

- intervalul de ncredere calculat pentru un nivel de ncredere de 95% (z = 1,96) este :

unde

p = numrul celor care au spus DA la nivelul eantionului

ntrebarea nr. 4: Ct de des frecventai Biblioteca George Bariiu?

Statistics

Ct de des frecventai Biblioteca George Bariiu?

N Valid 15

Missing 5

Mean 3

Mode 3

pp zpzp +

36,191

)100(=

=

n

ppp


23/65


Ct de des frecventai Biblioteca George Bariiu?


Cumulative

Percent

Valid saptamanal 1 5,0 6,7 6,7

lunar 8 40,0 53,3 60,0

in perioada examenelor 6 30,0 40,0 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0

ntrebarea nr. 5 : Ce publicaii studiai mai des la bibliotec?

Statistics

Ce publicaii studiai mai des la

bibliotec?

N Valid 15

Missing 5

Mode 1


24/65


Ce publicaii studiai mai des la bibliotec?


Cumulative

Percent

Valid lucrari ce apartin bibliogarfiei

obligatorii

9 45,0 60,0 60,0

alte lucrri de specialitate

recomandate de cadrele

didactic

2 10,0 13,3 73,3

lucrri cu alt profil 4 20,0 26,7 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0

ntrebarea nr. 6 : n ce scop ai solicitat materiale sau informaii la biblioteca George Bariiu?


25/65


Statistics

n ce scop ai

solicitat

materiale sau

informaii la

biblioteca

George Bariiu? care anume?

N Valid 15 20

Missing 5 0

Mode 3

n ce scop ai solicitat materiale sau informaii la biblioteca George Bariiu?


Cumulative

Percent

Valid bibliografia cursului pentru

promovarea examenelor3 15,0 20,0 20,0

nsuirea unei profesii 3 15,0 20,0 40,0

extinderea orizontului

cultural5 25,0 33,3 73,3

alte scopuri 4 20,0 26,7 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0

care anume?

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent

Valid 16 80,0 80,0 80,0

referate, proiecte, studii 1 5,0 5,0 85,0

diverse carti pentru proiecte 1 5,0 5,0 90,0

informatii pentru proiecte 1 5,0 5,0 95,0

pentru proiecte 1 5,0 5,0 100,0

Total 20 100,0 100,0


26/65



27/65


ntrebarea nr. 7 : Ai frecventat alte biblioteci?

Ai frecventat alte biblioteci?


Cumulative

Percent

Valid nu 9 45,0 50,0 50,0

da 9 45,0 50,0 100,0

Total 18 90,0 100,0


Total 20 100,0

Ce biblioteci ai frecventat?


Cumulative

Percent

Valid biblioteci scolare 1 5,0 11,1 11,1

biblioteci universitare 5 25,0 55,6 66,7

biblioteca publica a altui oras 3 15,0 33,3 100,0

Total 9 45,0 100,0


Total 20 100,0


28/65


Care au fost motivele pentru care ai ales s frecventai o alt bibliotec?

Case Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

$v9a 9 45,0% 11 55,0% 20 100,0%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.


29/65


$v9 Frequencies

Responses

N Percent Percent of Cases

motivele alegerii unei alte

biblioteci

oferta superioara cantitativ 4 19,0% 44,4%

oferta superioara calitativ 5 23,8% 55,6%

organizarea colectiilor 4 19,0% 44,4%

atmosfera generala din

biblioteca1 4,8% 11,1%

interval orar mai potrivit 1 4,8% 11,1%

imi este mai la indemana 6 28,6% 66,7%

Total 21 100,0% 233,3%

ntrebarea nr. 10 : n ce msur suntei mulumit() de urmtoarele aspecte legate de Biblioteca

George Bariiu?

Statistics

amplasament/

localizare aspect exterior aspect interior

orar de

functionare

atmosfera de

lectura in cadrul

bibliotecii

N Valid 15 15 15 15 15

Missing 5 5 5 5 5

Mean 3,40 3,20 3,47 3,93 3,80

Median 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00

Mode 4 3 3 4 4

Std. Deviation ,737 ,414 ,516 ,458 ,414

amplasament/ localizare


Cumulative

Percent

Valid nemultumit 2 10,0 13,3 13,3

nici multumit, nici nemultumit 5 25,0 33,3 46,7

multumit 8 40,0 53,3 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0


30/65


aspect exterior


Cumulative

Percent

Valid nici multumit, nici nemultumit 12 60,0 80,0 80,0

multumit 3 15,0 20,0 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0

aspect interior


Cumulative

Percent


multumit 7 35,0 46,7 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0

orar de functionare


Cumulative

Percent


multumit 12 60,0 80,0 93,3

foarte multumit 1 5,0 6,7 100,0Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0


31/65


atmosfera de lectura in cadrul bibliotecii


Cumulative

Percent


multumit 12 60,0 80,0 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0


32/65



33/65


ntrebarea nr. 11 : Ct de importante sunt pentru dumneavoastr serviciile de bibliotec?


34/65


Statistics

Ct de importante sunt pentru

dumneavoastr serviciile de

bibliotec?

N Valid 15

Missing 5

Mean 2

Median 2

Mode 2

Std. Deviation 1

Variance 1

Ct de importante sunt pentru dumneavoastr serviciile de bibliotec?


Cumulative

Percent

Valid foarte importante 4 20,0 26,7 26,7

2 6 30,0 40,0 66,7

3 4 20,0 26,7 93,3

4 1 5,0 6,7 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0


35/65


ntrebarea nr. 12 : Cum evaluai serviciile oferite de Biblioteca George Bariiu?

Statistics

Cum evaluai serviciile oferite de

Biblioteca George Bariiu?

N Valid 15

Missing 5

Mean 4

Median 4

Mode 4

Std. Deviation 1

Variance 0


36/65


Cum evaluai serviciile oferite de Biblioteca George Bariiu?


Cumulative

Percent

Valid satisfacatoare 1 5,0 6,7 6,7

asa si asa 3 15,0 20,0 26,7

bune 11 55,0 73,3 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0

ntrebarea nr. 13 : Clasificai urmtoarele servicii n ordinea importanei pentru dumneavoastr?


37/65


Descriptive Statistics

N Mean

oferta de carte 15 1,00

amenajarea bibliotecii 15 3,60

sala de lectura 15 4,73

amabilitatea bibliotecarilor 15 4,80

interventia bibliotecarului 15 5,13

promovarea serviciilor de

biblioteca15 5,27

serviciile oferite in sala de

mediateca15 5,40

performantele calculatoarelor 15 6,07

Valid N (listwise) 15

ntrebarea nr. 14 :Cum apreciai calitatea serviciilor oferite de Biblioteca George Bariiu?

Statistics

Cum apreciai calitatea serviciilor

oferite de Biblioteca George Bariiu?

N Valid 15

Missing 5

Mean 1

Median 1

Mode 1

Std. Deviation 1

Variance 1


38/65


Cum apreciai calitatea serviciilor oferite de Biblioteca George Bariiu?


Cumulative

Percent

Valid -1 1 5,0 6,7 6,7

1 10 50,0 66,7 73,3

2 4 20,0 26,7 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0

ntrebarea nr. 15 : Frecventai sala de lectur, pus la dispoziia abonailor bibliotecii?


39/65


Statistics

Frecventai sala de lectur, pus

la dispoziia abonailor

bibliotecii?

N Valid 15

Missing 5

Mode 0

Frecventai sala de lectur, pus la dispoziia abonailor bibliotecii?


Cumulative

Percent

Valid nu 8 40,0 53,3 53,3

da 7 35,0 46,7 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0


40/65


Statistics

care este opinia dvs asupra salii

de lectura?

N Valid 7

Missing 13

Mode -1

care este opinia dvs asupra salii de lectura?


Cumulative

Percent

Valid -1 4 20,0 57,1 57,1

1 3 15,0 42,9 100,0

Total 7 35,0 100,0


Total 20 100,0

ntrebarea nr.17 : Ce modalitate de cutare, pe care o deine Biblioteca George Bariiu, o utilizai

cel mai des?


41/65


Statistics

Ce modalitate de cutare, pe

care o deine Biblioteca George

Bariiu, o utilizai cel mai des?

N Valid 15

Missing 5

Mode 1

Ce modalitate de cutare, pe care o deine Biblioteca George Bariiu, o utilizai cel mai des?


Cumulative

Percent

Valid catalogul alfabetic (dupautori i titluri)

7 35,0 46,7 46,7

catalogul on-line al bibliotecii 5 25,0 33,3 80,0

consultarea raftului liber 3 15,0 20,0 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0


42/65


ntrebarea nr. 18 : Solicitai ajutorul bibliotecarului de serviciu pentru a obine informaii

bibliografice?

Statistics

Solicitai ajutorul bibliotecarului

de serviciu pentru a obine

informaii bibliografice?

N Valid 15

Missing 5

Mode 1

Solicitai ajutorul bibliotecarului de serviciu pentru a obine informaii

bibliografice?


Cumulative

Percent

Valid nu 3 15,0 20,0 20,0

da 12 60,0 80,0 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0


43/65


Statistics

cum considerati ca este ajutorul

acordat de personalul de

specialitate?

N Valid 12

Missing 8

Mean 4

Median 4

Mode 4

Variance 0

cum considerati ca este ajutorul acordat de personalul de specialitate?


Cumulative

Percent

Valid util 12 60,0 100,0 100,0


Total 20 100,0


44/65


Statistics

cum considerati interventia, la

cerere, a bibliotecarului?

N Valid 12

Missing 8

Mean 2

Median 2

Mode 2

Variance 0

cum considerati interventia, la cerere, a bibliotecarului?


Cumulative

Percent

Valid operativa 9 45,0 75,0 75,0

3 3 15,0 25,0 100,0

Total 12 60,0 100,0


Total 20 100,0


45/65


ntrebarea nr. 21 :Evaluai fiecare atribut, avnd n vedere importana pe care o acordai

fiecruia.

Descriptive Statistics

N Mean

numarul de carti detinut 15 1,07

diversitatea cartilor 15 1,27

calificarea personalului 15 1,40

facilitatile institutiei 15 2,20

inzestrarea tehnica 15 2,47

Valid N (listwise) 15

ntrebarea nr. 22 :Considerai ca fiind o idee bun deschiderea de filiale, puncte de mprumut n

diverse zone ale oraului Braov?


46/65


Statistics

Considerai ca fiind o idee bun

deschiderea de filiale, puncte de

mprumut n diverse zone ale

oraului Braov?

N Valid 15

Missing 5

Mode 1

Considerai ca fiind o idee bun deschiderea de filiale, puncte de mprumut n

diverse zone ale oraului Braov?


Percent

Valid da 2 10,0 13,3 13,3

nu 13 65,0 86,7 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0


47/65


Statistics

pe care dintre motive il

considerati cel mai important in

deschiderea de noi puncte de

imprumut?

N Valid 13

Missing 7

Mode 3

pe care dintre motive il considerati cel mai important in deschiderea de noi puncte de

imprumut?


Percent

Valid acoperirea mai multor

cartiere3 15,0 23,1 23,1

o mai buna functionalitate a

bibliotecii4 20,0 30,8 53,8

deplasarea mai usoara si

rapida6 30,0 46,2 100,0

Total 13 65,0 100,0Missing System 7 35,0

Total 20 100,0

ntrebarea nr. 24 :Cum apreciai colecia de cri deinut de Biblioteca George Bariiu?

Statistics

Cum apreciai colecia de cri deinutde Biblioteca George Bariiu?

N Valid 15

Missing 5

Mean 2

Median 2

Mode 2

Std. Deviation 1

Variance 0


48/65


Cum apreciai colecia de cri deinut de Biblioteca George Bariiu?


Cumulative

Percent

Valid buna 9 45,0 60,0 60,0

asa si asa 6 30,0 40,0 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0

ntrebarea nr. 25 :V rugm s v exprimai gradul de acord sau dezacord n legtur cu

urmtoarea afirmaie : Colecia de cri a bibliotecii George Bariiu este organizat n aa fel nct

informaia se gsete uor.


49/65


Statistics

exprimati gradul de acord/dezacord :

"colectia de carti a bibliotecii este

organizata in asa fel incat informatia e

gaseste usor"

N Valid 15

Missing 5

Mean 3

Median 3

Mode 3

Std. Deviation 1

Variance 0

exprimati gradul de acord/dezacord : "colectia de carti a bibliotecii este organizata in asa fel incat

informatia e gaseste usor"


Cumulative

Percent

Valid dezacord 2 10,0 13,3 13,3

nici dezacord, nici acord 9 45,0 60,0 73,3

acord 4 20,0 26,7 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0


50/65


ntrebarea nr. 26 :Ce cri preferai s mprumutai cel mai mult?

Statistics

Ce cri preferai

s mprumutaicel mai mult? care anume?

N Valid 15 20

Missing 5 0

Mode 2a

a. Multiple modes exist. The smallest value is shown


51/65


Ce cri preferai s mprumutai cel mai mult?


Cumulative

Percent

Valid drept 3 15,0 20,0 20,0

economie 4 20,0 26,7 46,7

stiintifice 1 5,0 6,7 53,3

literatura 3 15,0 20,0 73,3

alta varianta 4 20,0 26,7 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0

care anume?


Cumulative

Percent

Valid 16 80,0 80,0 80,0

electronica, telecomunicatii 1 5,0 5,0 85,0

finante-banci 1 5,0 5,0 90,0

medicina naturista 1 5,0 5,0 95,0

tehnica, constructii 1 5,0 5,0 100,0

Total 20 100,0 100,0


52/65



53/65


ntrebarea nr. 27 :n ce domeniu considerai c ar trebui achiziionate mai multe documente,

cri, articole?

Statistics

n ce domeniu considerai c artrebui achiziionate mai multe

documente, cri, articole?

N Valid 20

Missing 0


54/65


n ce domeniu considerai c ar trebui achiziionate mai multe documente, cri, articole?


Cumulative

Percent

Valid 5 25,0 25,0 25,0

Am gasit intotdeauna ceeace am cautat, doar ca ar

trebui sa fie mai multe

exemplare la cartile cu

adevarat cautate

1 5,0 5,0 30,0

Constructii, fizica 1 5,0 5,0 35,0

Cred ca e vorba mai mult de

calitate si nu cantitate1 5,0 5,0 40,0

domeniul economic, carti aleunor autori cum este Philip

Kotler

1 5,0 5,0 45,0

domeniul tehnico-stiintific 1 5,0 5,0 50,0

drept, sociologie 1 5,0 5,0 55,0

Geografie, astrologie 1 5,0 5,0 60,0

in domeniul de drept cartile

sunt mult depasite, de aceea

cred ca este cel putin unuldintre domeniile la care

trebuie actualizata colectia

de carti

1 5,0 5,0 65,0

In domeniul economiei 1 5,0 5,0 70,0

in fiecare domeniu, mai putin

literatura care este un

domeniu destul de bine dotat

1 5,0 5,0 75,0

medicina dentara, sau

achizitionate mai multe carti

la domeniul diverse

1 5,0 5,0 80,0

mereu trebuie imbunatatit

stocul de carti in fiecare

domeniu

1 5,0 5,0 85,0

Nu prea am vazut carti

pentru copii, literatura pentru

copii

1 5,0 5,0 90,0

nu stiu 1 5,0 5,0 95,0

Psihologie 1 5,0 5,0 100,0

Total 20 100,0 100,0


55/65


ntrebarea nr. 28 :Ce prere avei despre perceperea unor taxe pentru furnizarea informaiilor?

StatisticsCe prere avei despre

perceperea unor taxe pentru

furnizarea informaiilor?

N Valid 20

Missing 0


56/65


Ce prere avei despre perceperea unor taxe pentru furnizarea informaiilor?


Cumulative

Percent

Valid 5 25,0 25,0 25,0

as fi contra 1 5,0 5,0 30,0

As fi de acord atat timp cat

toate informatiile ar fi

actualizate, insa in cazul

bibliotecii sunt foarte multe

carti vechi

1 5,0 5,0 35,0

cred ca este perceputa doar

taxa pentru abonament1 5,0 5,0 40,0

Depinde de tipul informatiilor 1 5,0 5,0 45,0Exista taxe percepute pentru

intarzieri sau nereturnarea

cartilor, dar nu cred ca vor

exista altfel de taxe

1 5,0 5,0 50,0

Fiecare oras are biblioteca

ei. Deci, in mod normal ar

trebui sa beneficiem de

serviciile ei in mod gratuit.

1 5,0 5,0 55,0

Fiind biblioteca de stat, in

cazul unor taxe nejustificate

cu siguranta as apela la

librarii sau chiar anticariate

1 5,0 5,0 60,0

nu as fi de acord, sunt

student si pentru studenti nu

ar trebui niciodata perceputa

o taxa pentru "studiul" de stat

1 5,0 5,0 65,0

nu m-am gandit niciodata laasta, dar probabil ca daca as

avea neaparata nevoie,

indiferent de taxa, tot voi

apela la aceste servicii de

biblioteca

1 5,0 5,0 70,0

nu sunt de acord 2 10,0 10,0 80,0

nu sunt de acord cu

perceperea unor taxe pentru

furnizarea informatiilor, insasunt de acord cu perceperea

de taxe pentru pierderea sau

degradarea cartilor.

1 5,0 5,0 85,0


57/65


ntrebarea nr. 29 :Putei enumera minimum trei sugestii n legtur cu mbuntirea, in general,

a activitii desfurate n cadrul bibliotecii George Bariiu?


58/65


minim 3 sugestii pt imbunatatirea activitatii in cadrul institutiei George Baritiu


Cumulative

Percent

Valid 6 30,0 30,0 30,0

a se face o statistica pentrucele mai cerute carti, urmand

ca apoi sa dubleze

exemplarele avute la acele

carti. Spatiul de garderoba a

devenit cam impracticabil...ar

putea face altceva acolo.

Cartile ar trebui aranjate

altfel pentru ca activitatea de

cautare sa fie facilitata

1 5,0 5,0 35,0

achizitionarea cartilor de

specialitate in numar mai

mare pentru a putea asigura

accesul mai multor

beneficiari simultan la un titlu

1 5,0 5,0 40,0

amenajarea unei sali pentru

xerox. Sunt multi studenti

care isi doresc anumite

capitole sau chiar cartile... si

ar fi o extindere a afacerii de

biblioteca, profitabila cred

eu. Anumite activitati care sa

implice voluntariat... de

exemplu copertarea cartilor

deteriorate

1 5,0 5,0 45,0

Amplasarea mai multor

semne in scopul gasirii

usoare a cotelor. Ar fi ideal a

se organiza o camera pentru

fiecare domeniu sa fie mai

rasfirate si mai usor de gasit

1 5,0 5,0 50,0

angajarea unei persoane

strict pentru directionarea

catre cartile dorite, care sa

nu fie nevoita sa se ocupe si

de returnarea sau

imprumutul cartilor; asta

pentru o mai buna

organizare

1 5,0 5,0 55,0


59/65


ntrebarea nr. 30 :Apelai la alte surse pentru achiziionarea de cri?

StatisticsApelai la alte surse pentru

achiziionarea de cri?

N Valid 15

Missing 5

Mode 1

Apelai la alte surse pentru achiziionarea de cri?


Cumulative

Percent

Valid nu 3 15,0 20,0 20,0

da 12 60,0 80,0 100,0

Total 15 75,0 100,0


Total 20 100,0


60/65


Case Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

$v31a 13 65,0% 7 35,0% 20 100,0%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

$v31 Frequencies

Responses

N Percent Percent of Cases

alte surse pt achiziionarea

de cri

librariile 7 28,0% 53,8%

standurile stradale 3 12,0% 23,1%

anticariatele 5 20,0% 38,5%

alte surse 10 40,0% 76,9%

Total 25 100,0% 192,3%


61/65


ntrebarea nr. 32 :Universitatea ale crei cursuri le urmai?

Statistics

Universitatea ale crei cursuri le

urmai?

N Valid 20

Missing 0

ntrebarea nr. 33 :Anul de studiu?

Statistics

anul de studiu

N Valid 19

Missing 1

Mode 3


62/65


ntrebarea nr. 34 :Suntei bursier?

Statistics

sunteti bursier?

N Valid 19

Missing 1

Mode 0


63/65


ntrebarea nr. 35 :Sexul?

Statistics

sexul

N Valid 19

Missing 1

Mode 1

ntrebarea nr. 36 :Vrsta?


64/65


Statistics

varsta

N Valid 19

Missing 1

Mode 1

ntrebarea nr. 37 : Localitatea unde avei domiciliul stabil?

Statistics

localitatea unde aveti domiciliul

stabil

N Valid 19

Missing 1

Mode 1


65/65


Cercetare de Marketing )

Documents

Transcript of Cercetare de Marketing )