CENSO Agências 2015 · VERSÃO RESUMIDA Esta edição do Censo Agências 2015 foi criada para...

Pesquisa CENSO Agências 2015

Agência Sys®

Versão Resumida

VERSÃO RESUMIDA

Esta edição do Censo Agências 2015 foi criada para disponibilizar, de forma pública, o conteúdo da pesquisa. Os itens abaixo são conteúdos da versão completa e foram disponibilizados com exclusividade apenas para as agências que participaram do estudo e contribuíram com a composição destes indicadores.

Se você deseja fazer parte do Censo Agências 2016 para ter acesso à próxima versão completa, curta a nossa página no

MARKETING/VENDASItens considerados na composição dos preçosFaturamento médio por pessoaValor médio de criação

GESTÃOAnálise de retorno financeiro

PESSOASAvaliação da produtividade da equipe

PERSPECTIVASBase de cliente em momentos de instabilidadeMedidas para minimizar impactos negativosServiços com melhores resultados financeiros

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SUMÁRIO

AGÊNCIA SYS® / PESQUISA CENSO 2015 / VERSÃO RESUMIDA

INTRODUÇÃO .....................................................................................................01

MARKETING/VENDASMotivos pelos quais os clientes contratam sua agência....02Prospecção e principais setores atendidos..................................03Retenção de clientes .....................................................................................04Origem das demandas da agência.....................................................05Despesas com salários/pró-labore....................................................06Faturamento comparado com 2014...................................................06

GESTÃOFluxo de trabalho na empresa................................................................07Gestão do próprio negócio .......................................................................08Atração/retenção de talentos ................................................................09Atividades mais terceirizadas.................................................................. 10Índice de refação .............................................................................................. 11Gerenciamento de refação ....................................................................... 12Tipo de contrato mais utilizado ............................................................. 13Jornada padrão de trabalho e outros formatos ........................ 14Envolvimento com entidades e instituições................................ 14

PESSOASMétodo para buscar talentos .................................................................. 15Contratações e demissões........................................................................ 15

Benefícios aos funcionários...................................................................... 16Média salarial ....................................................................................................... 16

PERSPECTIVASDificuldades para o crescimento da agência.............................. 17Tempo de empresa......................................................................................... 18Número de colaboradores........................................................................ 18Aquisição de novos clientes..................................................................... 19Tipo de agência mais procurada ..........................................................20Formato das próximas contratações .................................................20Principais investimentos..............................................................................21

CONCLUSÃO (Por Antônio Lino Pinto) ..............................................22

INTRODUÇÃO

AGÊNCIA SYS® 01/ PESQUISA CENSO 2015 / VERSÃO RESUMIDA

Este ebook é o resultado da segunda edição da Pesquisa Censo Agências. A ideia de desenvolver este projeto surgiu em 2014 quando sentimos a necessidade de mensurar indicadores mais próximos à realidade do mercado de comunicação. Em geral, os dados quando disponíveis, trazem informações muito amplas e genéricas, o que, em muitos casos, tornam-se distantes do contexto das pequenas e médias agências. Esta iniciativa visa contribuir com o crescimento do setor.

A Pesquisa Censo 2015 - Agência Sys, realizada em novembro de 2015, contou com a participação de gestores e proprietários de 300 agências de todo o Brasil. Esta é uma amostragem com informações e resultados que contribuem para entendermos um pouco mais do cenário atual das pequenas e médias empresas de comunicação, em especial as agências de publicidade. Além de dados estatísticos, buscamos informações capazes de gerar valor e, de alguma forma, auxiliar em estratégias futuras.

AGÊNCIA SYS® / PESQUISA CENSO 2015 / VERSÃO RESUMIDA

MARKETING/VENDAS

02

01. MOTIVOS PELOS QUAIS OS CLIENTES CONTRATAM A SUA AGÊNCIA

CONFIANÇA

CRIATIVIDADE

PRAZO/AGILIDADE

PLANEJAMENTO

ESTRUTURA

PREÇO

Este resultado indica o quanto estar comprometido com o cliente é importante. Uma relação de confiança constrói parcerias duradouras. Trabalhos criativos geram resultados surpreendentes, fidelizando clientes, empresas e consumidores.

4,6

4,1

1

2

3

4

5

3,8

3,7

3,3

3,1

02. A CADA 10 PROSPECÇÕES,

EM MÉDIA, 4 VIRAM CLIENTE

AGÊNCIA

03. PRINCIPAIS SETORES ATENDIDOS

COMÉRCIO/VAREJO

SERVIÇOS

INDÚSTRIA

SETOR PÚBLICO

42%

31%22%

5%

MARKETING/VENDAS


04. FREQUÊNCIA DE GERENCIAMENTO DE ESTRATÉGIAS PARA RETENÇÃO DE CLIENTES

ALTA

13%

MÉDIA

32%

BAIXA OU NÃO FAZ

55%

55% das agências investem pouco em ações de retenção de clientes. Este dado reflete a vulnerabilidade do negócio. Quanto menos você investe na retenção de clientes, mais eles se sentirão à vontade para procurar outra agência ou até mesmo incorporar os serviços realizados pela agência na demanda interna da própria empresa (depto. Marketing, por exemplo).

Investir na retenção de clientes gera mais negócios para a agência. Ações de retenção promovem a aproximação do cliente com a agência e geram boas indicações de novos clientes. Além disso, se custa 7x mais caro conquistar um novo cliente a reter um que você já tem em sua base.

AGÊNCIA SYS®

MARKETING/VENDAS

04/ PESQUISA CENSO 2015 / VERSÃO RESUMIDA

05. A CADA 10 NOVOS TRABALHOS, 6 SÃO DEMANDAS CRIADAS PELO PRÓPRIO CLIENTE

60% das agências posicionam-se de uma maneira reativa, o que nem sempre é algo ruim. Se o cliente demanda bastante trabalho sinal de que a agência construiu um bom relacionamento e conquistou a confiança da empresa. Uma outra situação costuma acontecer, a rejeição das ideias sugeridas pela agência além do escopo inicial proposto pelo cliente.

De qualquer forma, é importante pensar em como este indicador pode mudar a vida da sua agência. Sugerir pouco pode parecer desinteresse, neste caso é melhor pecar pelo excesso, desde que este excesso esteja recheado de relevância. Os clientes gostam de pró-atividade.

DEMANDA GERADA PELAAGÊNCIA

40%

DEMANDA GERADA PELO

CLIENTE

60%

MARKETING/VENDAS


07. FATURAMENTO COMPARADO COM 2014

AUMENTOU

DIMINUIU

FICOU IGUAL

54%

28%

18%

ATÉ 25%

14%

50% A 75%32%

25% A 50%

49%

06. PERCENTUAL MÉDIO DE DESPESA MENSAL DESTINADA PARA SALÁRIOS E PRÓ-LABORE

ACIMA DE 75%

5%

MARKETING/VENDAS


08. FLUXO DE TRABALHO NA EMPRESA

AGÊNCIA SYS®

GESTÃO

07

O ATENDIMENTO ENCAMINHA O TRABALHODIRETAMENTE PARA A EQUIPE

47%

31%

20%

TUDO É ENCAMINHADO PARA O RESPONSÁVEL PELAPAUTA E ELE DISTRIBUI AS ATIVIDADES

TEMOS UMA REUNIÃO PERIÓDICA DE NOVOS TRABALHOS E CADA UM FICA SABENDO SOBRE SEUS JOBS

2%OUTRO

/ PESQUISA CENSO 2015 / VERSÃO RESUMIDA

09. TEMPO DEDICADO PARA A GESTÃO DO PRÓPRIO NEGÓCIO

64% dos gestores disseram que dedicam pouco tempo à gestão do próprio negócio. Nem é preciso comentar o quanto isso dificulta o sucesso da agência. O que precisamos avaliar aqui é o contexto. Como é possível identificar no gráfico “30” [número de colaboradores] a maioria dos respondentes desta pesquisa foram gestores de pequenas e médias agências.

A realidade destas agências é de profissionais multifuncionais, no qual, muitas vezes o gestor é o próprio atendimento e às vezes também o financeiro. Em outros casos, o gestor prefere estar mais ligado à parte operacional ao estratégico do negócio. Este tipo de cenário compromete e muito a gestão da agência. Isso não significa que pequenas e médias agências sempre estarão aos trancos e barrancos. Avaliando este cenário e identificando a importância da gestão para a sua agência é possível criar oportunidades de melhoria.

POUCO

64%

MUITO

36%

GESTÃO


10. ATRIBUTOS DA AGÊNCIA QUE CONTRIBUEM COM A ATRAÇÃO/RETENÇÃO DE TALENTOS

AGÊNCIA SYS®

GESTÃO

09

AMBIENTE DE TRABALHO

72%

RENOME/PRESTÍGIO

12%

BENEFÍCIOS

5%LOCALIZAÇÃO

2%OUTRO

4%

SALÁRIO

5%


11. ATIVIDADES MAIS TERCEIRIZADAS

DIGITAIS (SITES, APLICATIVOS, ETC)

59%ASSESSORIA DE IMPRENSA

42%ILUSTRAÇÃO

36% TRATAMENTO DE IMAGEM

33%

GERAÇÃO DE CONTEÚDO

14%

OUTROS

13%

GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

13%

PLANEJAMENTO

4%

AGÊNCIA SYS®

GESTÃO


Em média, 50% dos trabalhos realizados na agência sofrem a famosa refação. Os motivos são os mais diversos possíveis: o cliente decidiu alterar tudo, a criação não absorveu corretamente o briefing, o atendimento repassou apenas parte das informações e por aí vai. Imprevistos sempre vão acontecer, principalmente vindo do cliente.

Quanto mais tempo é gasto na refação, menos rentável o job será. O melhor é garantir que dentro da agência as informações estejam sempre bem claras. Melhorando a comunicação interna e o repasse de informações é possível reduzir as refações, melhorar o ambiente interno e tornar este trabalho mais lucrativo para a agência.

12. A CADA 10 JOBS 5 SOFREM ALTERAÇÕES NÃO PREVISTAS

AGÊNCIA SYS®

GESTÃO

11

EM MÉDIA, 50% DOS JOBSSOFREM ALTERAÇÕES

NÃO PREVISTAS


13. GERENCIAMENTO DE REFAÇÃO

NÃO CONSIGO COBRAR

57%

30%

13%

COBRO APENAS QUANDO O CLIENTE ALTERA O BRIEFING

COBRO UM PERCENTUALA PARTIR DE “X” ALTERAÇÕES

Quase 50% dos jobs da agência sofrem alterações não previstas*, a maioria destas alterações não é cobrada dos clientes. A rentabilidade de um job acaba indo por água abaixo quando esta situação acontece. Fato é que as alterações vão acontecer, por isso, prepare-se da maneira mais adequada para lidar com elas.

A refação atrapalha a pauta, atrasa jobs e reduz quase pela metade a lucratividade de um trabalho.

*Veja detalhes no gráfico número 15

AGÊNCIA SYS®

GESTÃO


AGÊNCIA SYS®

GESTÃO

13

14. TIPO DE CONTRATO MAIS UTILIZADO

FEE MENSAL FIXO (CRIAÇÃO)

FEE MENSAL SOBRE PLANEJAMENTO + CRIAÇÃO + COMISSÃO

POR CONTROLE DE HORAS (TIME SHEET)

26%

12%2%

29%

30%

POR TRABALHO (JOB A JOB)

FEE MENSAL + COMISSÃO

POR RESULTADO 1%


AGÊNCIA SYS®

GESTÃO

14

15. OUTROS FORMATOS ALÉM DAJORNADA PADRÃO DE TRABALHO

16. ENVOLVIMENTO COM ENTIDADES E INSTITUIÇÕES

CENP

46%

SINAPRO

44%

ASSOCIAÇÃO EMPRESARIAL

29%

NENHUMA

28%HORA EXTRA

14%

HOME OFFICE

26%

NENHUM

30%

BANCO DE HORAS

30%

OUTRO

5%


AGÊNCIA SYS®

PESSOAS

15

17. MÉTODO PARA BUSCAR TALENTOS

PROSPECTO ESTUDANTESEM FACULDADES

EMPRESAS DE RH

PROSPECTO PROFISSIONAISDE OUTRAS AGÊNCIAS

18%

7%

4%

32%

39%

DIVULGAÇÃO NO SITE/FACEBOOK DA EMPRESA

INDICAÇÃO

18. CONTRATAÇÕES E DEMISSÕES

Em 2015 as contratações foram 41,7% maiores que as demissões.

Em 2014 as contratações foram 65,9% maiores que as demissões.

QUEDA DE 24,2%

(DE 2014 PARA 2015)


AGÊNCIA SYS®

PESSOAS

16

20. MÉDIA DO SALÁRIO BRUTO19. BENEFÍCIOS AOS FUNCIONÁRIOS

BOLSA PARA CURSO

PLANO DE SAÚDE

PLANO ODONTOLÓGICO

OUTROS

ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO

VALE TRANSPORTE/COMBUSTÍVEL

VALE ATIVIDADE FÍSICA

VALE CULTURA

72%

61%

29%

25%

13%

9%

5%

2%

DIRETOR DE CRIAÇÃO

R$ 4.110,00

DIRETOR DE ARTE

R$ 2.900,00

ATENDIMENTO

R$ 2.570,00

REDATOR

R$ 2.130,00

MÍDIA/PRODUÇÃO

R$ 1.930,00

FINANCEIRO

R$ 2.010,00

WEBDESIGNER

R$ 2.115,00


AGÊNCIA SYS®

PERSPECTIVAS

17

21. AO LONGO DOS PRÓXIMOS MESES O QUE MAIS PODE DIFICULTAR O CRESCIMENTO DE SUA AGÊNCIA

CONCORRÊNCIA

4% OUTROS

1%

GESTÃO INTERNA

14%

FALTA DE PESSOASQUALIFICADAS

14%

FALTA DE CRÉDITO

6%

ECONOMIA

61%


1 A 5 ANOS

6 A 10 ANOS

ACIMA DE 10 ANOS 26%34%

40%

ACIMA DE 21

11 A 21

6 A 10

1 A 5

40%

6%

20%

34%

22. TEMPO DE EMPRESA23. NÚMERO DE COLABORADORES

AGÊNCIA SYS®

PERSPECTIVAS


AGÊNCIA SYS®

PERSPECTIVAS

19

24. AÇÃO MAIS EFICAZ PARA A AQUISIÇÃO DE NOVOS CLIENTES

As melhores ações na aquisição de novos clientes, de acordo com os gestores das agências que participaram desta pesquisa, são: Fazer contato direto e Ter boas parcerias estratégicas. O contato pessoal e o ato de se fazer presente ainda são maneiras eficazes de adquirir novos clientes. Nada melhor que o contato pessoal e o olho no olho para conquistar confiança e credibilidade.

Além disso, parceiros fortes e engajados trazem excelentes negócios para a agência. Criando um ambiente favorável a conversão de prospects em clientes torna-se uma tarefa muito menos complicada.

FAZER CONTATO DIRETO

38%

TER BOAS PARCERIAS ESTRATÉGICAS

37%

PARTICIPAR DE EVENTOS

10%

PROPAGANDA/DIVULGAÇÃO DA AGÊNCIA

9%

PARTICIPAÇÃO EM REUNIÕES DE ASSOCIAÇÕES EMPRESARIAIS

3%

OUTRO

2%

ENVIO DE MATERIAL(MALA DIRETA)

1%


AGÊNCIAS FULL SERVICE (MIX DE SERVIÇOS)

AGÊNCIAS ESPECIALIZADAS

AGÊNCIAS ESPECIALIZADAS QUE AGENCIAMSERVIÇOS COMPLEMENTARES

11%21%

68%

25. TIPO DE AGÊNCIA MAIS PROCURADA PELOS CLIENTES

AGÊNCIA SYS®

PERSPECTIVAS

20

26. FORMATO DAS PRÓXIMAS CONTRATAÇÕES

CONTRATO DE SERVIÇO

13%

CONTRATAÇÃO CLT

48%

23%

16%

CONTRATAÇÃO FREELANCER

CONTRATAÇÃO PJ


AGÊNCIA SYS®

PERSPECTIVAS

21

27. PARA OS PRÓXIMOS MESES, QUAIS SERÃO OS PRINCIPAIS INVESTIMENTOS DA EMPRESA?

DAS AGÊNCIAS TERÃO INVESTIMENTOSIGUAL OU MAIOR NA MELHORIA DA GESTÃO E CAPACITAÇÃO DA EQUIPE.

90%


22

CONCLUSÃOPor Antônio Lino Pinto

O software de gestão Agência Sys apresenta uma pesquisa muito interessante sobre o mercado publicitário. O Brasil possui mais de 10 mil agências de propaganda. É sempre importante ter referências disponíveis sobre os indicadores deste segmento. Esta é uma pequena amostragem mas, serve muito bem como um ponto de partida para os empresários planejarem seus negócios.

Chama atenção na pesquisa, algo que venho há muito tempo debatendo, tanto em palestras como em meus livros: Uma certa desatenção dos empresários com algo tão fundamental na saúde e sucesso de uma empresa. A Gestão.

Destaco dois pontos.

Esforço para a retenção de clientes:

Um índice muito baixo. A maioria, 55%, diz que não faz nenhum trabalho efetivo para essa retenção. Em um mercado tão competitivo perder cliente é rasgar dinheiro. Além disso, todos sabem o custo de uma prospecção. Cliente novo em casa sempre exige investimentos maiores para conhecer todas as suas necessidades e demandas.

Tempo dedicado à própria gestão:

Aqui um índice muito alto. 64% dos empresários confessam que pouco fazem para melhorar ou aprimorar a gestão e 32% não conseguem nem mensurar resultados. Convenhamos, é um índice muito alto, embora não me surpreenda depois de tanto tempo atuando no mercado. Além disso, pesquisas frequentes do Sebrae indicam a falta de gestão como um dos principais fatores da mortalidade das pequenas e médias empresas, quase 30% fecham no primeiro ano por este motivo.

Essa gestão não deve ser só sobre finanças, ela também deve ser exercida nas demais áreas da empresa. Por exemplo, se a pesquisa diz que 50% dos jobs são refeitos e 57% não conseguem cobrar esse trabalho adicional, mais conhecido como refação no nosso mercado, algo está errado na gestão ligada ao cliente.

Deixo aqui algumas dicas importantes:

• Não deixe de fazer o seu planejamento financeiro, orçamento e fluxo de caixa.

• Evite qualquer gasto que não esteja aprovado e contemplado no orçamento.

• Nunca gaste por conta, acreditando que logo haverá receitas suficientes para cobrir esta despesa.

• A captação de empréstimos só deve ser admitida depois de todos os esforços para evitá-la.

• Não confunda o caixa da empresa com lucro, nem faça uso de recursos da empresa para compromissos pessoais. O melhor a fazer é definir um pró-labore que atenda às necessidades dos sócios, deixando para distribuir os lucros somente no final ou no início do ano seguinte.

• Dê mais atenção à geração da receita e não apenas ao faturamento.

• Retenha parte dos lucros.

• Os planos de incentivo são receitas importantes e também devem receber toda a atenção dos responsáveis pelas metas na agência.

• O lucro a distribuir deve ser apurado gerencialmente por regime de caixa e não pelo contábil. Visualiza-se melhor se a agência tem ou não caixa para a distribuição. Normalmente, tem-se o lucro, mas ele está representado por contas a receber e imobilizado.

• Acompanhe atentamente as metas de receitas. A meta deve ser coletiva, envolvendo, além da mídia e atendimento, a área de criação, planejamento e todos os diretores da agência, inclusive os donos.

• Faça uma reunião semanal para levantamento e apresentação dos números. É a forma mais segura que a agência tem de visualizar se seu mês, trimestre ou ano está indo bem ou não.

Aproprie-se de informações como estas para construir seu planejamento, identificando com nitidez as dificuldades e definindo os melhores caminhos para o sucesso do seu negócio. Indicadores como estes da “Pesquisa Censo Agências” são fundamentais, servem como benchmark, ajudando muito nesse planejamento e caminhada, principalmente nos próximos anos, que com certeza não serão fáceis.

CONCLUSÃOPor Antônio Lino Pinto

O software de gestão Agência Sys apresenta uma pesquisa muito interessante sobre o mercado publicitário. O Brasil possui mais de 10 mil agências de propaganda. É sempre importante ter referências disponíveis sobre os indicadores deste segmento. Esta é uma pequena amostragem mas, serve muito bem como um ponto de partida para os empresários planejarem seus negócios.

Chama atenção na pesquisa, algo que venho há muito tempo debatendo, tanto em palestras como em meus livros: Uma certa desatenção dos empresários com algo tão fundamental na saúde e sucesso de uma empresa. A Gestão.

Destaco dois pontos.

Esforço para a retenção de clientes:

Um índice muito baixo. A maioria, 55%, diz que não faz nenhum trabalho efetivo para essa retenção. Em um mercado tão competitivo perder cliente é rasgar dinheiro. Além disso, todos sabem o custo de uma prospecção. Cliente novo em casa sempre exige investimentos maiores para conhecer todas as suas necessidades e demandas.

Tempo dedicado à própria gestão:

Aqui um índice muito alto. 64% dos empresários confessam que pouco fazem para melhorar ou aprimorar a gestão e 32% não conseguem nem mensurar resultados. Convenhamos, é um índice muito alto, embora não me surpreenda depois de tanto tempo atuando no mercado. Além disso, pesquisas frequentes do Sebrae indicam a falta de gestão como um dos principais fatores da mortalidade das pequenas e médias empresas, quase 30% fecham no primeiro ano por este motivo.

Essa gestão não deve ser só sobre finanças, ela também deve ser exercida nas demais áreas da empresa. Por exemplo, se a pesquisa diz que 50% dos jobs são refeitos e 57% não conseguem cobrar esse trabalho adicional, mais conhecido como refação no nosso mercado, algo está errado na gestão ligada ao cliente.

Deixo aqui algumas dicas importantes:

• Não deixe de fazer o seu planejamento financeiro, orçamento e fluxo de caixa.

• Evite qualquer gasto que não esteja aprovado e contemplado no orçamento.

23

• Nunca gaste por conta, acreditando que logo haverá receitas suficientes para cobrir esta despesa.

• A captação de empréstimos só deve ser admitida depois de todos os esforços para evitá-la.

• Não confunda o caixa da empresa com lucro, nem faça uso de recursos da empresa para compromissos pessoais. O melhor a fazer é definir um pró-labore que atenda às necessidades dos sócios, deixando para distribuir os lucros somente no final ou no início do ano seguinte.

• Dê mais atenção à geração da receita e não apenas ao faturamento.

• Retenha parte dos lucros.

• Os planos de incentivo são receitas importantes e também devem receber toda a atenção dos responsáveis pelas metas na agência.

• O lucro a distribuir deve ser apurado gerencialmente por regime de caixa e não pelo contábil. Visualiza-se melhor se a agência tem ou não caixa para a distribuição. Normalmente, tem-se o lucro, mas ele está representado por contas a receber e imobilizado.

• Acompanhe atentamente as metas de receitas. A meta deve ser coletiva, envolvendo, além da mídia e atendimento, a área de criação, planejamento e todos os diretores da agência, inclusive os donos.

• Faça uma reunião semanal para levantamento e apresentação dos números. É a forma mais segura que a agência tem de visualizar se seu mês, trimestre ou ano está indo bem ou não.

Aproprie-se de informações como estas para construir seu planejamento, identificando com nitidez as dificuldades e definindo os melhores caminhos para o sucesso do seu negócio. Indicadores como estes da “Pesquisa Censo Agências” são fundamentais, servem como benchmark, ajudando muito nesse planejamento e caminhada, principalmente nos próximos anos, que com certeza não serão fáceis.

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