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POSICIONAMIENTO DE MARCA ON LINE

Mayra Alejandra Guevara M.Diplomado en Comunicación CorporativaU. T. P. L.2010

Popularidad de la marca

Ser una marca reconocida es sin lugar a duda el objetivo fundamental de cualquier

campaña publicitaria. En el ciberespacio, esta afirmación tiene una gran cabida, ya que el simple hecho de ser “Popular” por así decirlo, generará muchas visitas al sitio Web.

¿Cómo incrementar la popularidad de la marca en

Internet?

En Internet al igual que en el mundo físico se gana por la consolidación de excelentes relaciones y el mantenimiento de las mismas, razón por la cual se deben implementar una serie de estrategias dirigidas a posicionar la marca sobre Internet.

No existe una receta general ya que siempre depende del tipo de negocio y el perfil del cliente objetivo, sin embargo se pueden aplicar las siguientes recomendaciones:

Asociación o Contratación de Espacios Virtuales (Intercambio de Links, Publicación de Banners)

Generación de Suscriptores

Mercadeo en Redes Sociales (Social Media Marketing)

Asociación o Contratación de Espacios Virtuales (Intercambio de Links, Publicación de Banners)

Una forma adicional de publicidad en Internet consiste en establecer, en algunos casos convenios o alianzas estratégicas a través de intercambios de links; y en otros, contratación de espacios virtuales en sitios Web de terceros que puedan servir como plataforma de conexión al generar links de entrada, es decir, generación de tráfico hacia su Sitio Web a través de múltiples puertas abiertas debidamente seleccionadas.

Generación de Suscriptores

Atraer público interesado es esencial, para ello puede valerse de modernas aplicaciones de gran impacto, que le permitirán captar la mayor atención de los interesados y los motivará a fidelizarse con su sitio Web, ofreciendo para ello recursos gratuitos que generan un valor agregado, como: Información pertinente a través de Blogs, boletines electrónicos, noticias asociadas al tema de interés, cursos, libros electrónicos (e-books), RSS, cupones de descuento, promociones limitadas, subscripciones gratuitas, entre otras.

Mercadeo en Redes Sociales (Social Media Marketing)

Las redes sociales se han convertido en el Boom de la primera década del siglo XXI. Evidentemente los usuarios de Internet tienen una visión más amplia de sus oportunidades y su influencia en la red, por lo que tienden a inclinarse hacia portales donde tengan un mayor nivel de participación, es decir la “Web 2.0”.

Todo esto contribuirá paralelamente con la obtención de un mejor posicionamiento de marca y por lo tanto un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

¿Qué son las redes sociales?

“Conjunto de relaciones humanas, más o menos ordenadas, que pueden darse en entornos digitales como otros fuera de ellos. Relaciones de distinto tipo (intercambios financieros, relaciones de amistad o intercambio de información). Entornos privados o públicos, temáticas diferentes”.

¿Qué es el Social Media Marketing?

Son todas aquellas acciones de Marketing aplicadas a las redes sociales.

Tipos de redes sociales

Horizontales.- conocidas también como generalistas: Facebook, Twitter, My Space, etc.

En un principio se crearon con un objetivo temático (universidades, música…) pero gracias a su expansión, han pasado a ofrecer un amplio abanico de posibilidades, fomentando su principal eje: la relación entre personas.

Verticales.- (conocidas como “temáticas”), a diferencia de las horizontales, el eje reside en la relación entre personas con un mismo interés en alguna temática, dando un servicio específico a un público específico.

ReflexionesOportunidades y riesgos de participar en las

redes sociales

Si me meto en las redes sociales, hablarán mal de mi, perjudicará mi branding…”

“Ya están hablando de ti…¡escucha!” Por cierto…¿Creéis que las empresas ya están escuchando? y ¿toman medidas?

“No se trata de “estar” en las redes sociales… se trata de tener un objetivo rentable”

Social media… Se trata más de una “actitud” que de una “tecnología”…

“Lo que importa, no es lo que dices; es lo que haces”

“La gente no quiere escuchar mensajes de Marketing en las Redes Sociales”

¿Cómo hacer una campaña de social media exitosa?

Factores de Éxito:

1. Definir un objetivo de negocio

Cualquier campaña de marketing o actividad debe ser el resultado de un objetivo de negocio, sin importar las herramientas que son utilizadas.

2. Apóyese en las comunidades

Cada comunidad es diferente, y cada una tiene metas únicas, la comunidad de Facebook no se comporta igual que la de Twitter o la de YouTube. El foco de la campaña debe por lo tanto cubrir las necesidades de la comunidad, antes que las necesidades de la empresa. Las campañas eficaces primero entenderán los conductores, los intereses, y los rituales de la comunidad y aprenderán cómo resolver esos deseos.

3. Potencie la interacción de los miembros de la comunidad

Las campañas y los esfuerzos sociales más acertados involucran a la audiencia.

4. Escalamiento rápido

Las redes sociales se diseñan para que la información se mueva rápidamente.

Las campañas que potencian la viralidad son mucho más exitosas.

5. Utilice el apoyo de medios audiovisualesEn algunas campañas, la mejor manera de conseguir miembros es ofreciendo contenidos. Dependiendo de datos demográficos y de necesidades de la comunidad, éste podría ser en audio y vídeo, o versiones parciales del producto, empresa o programa.

6. Fomente la autoexpresión y la opiniónLos miembros de redes sociales tienen una especial preferencia por la autoexpresión. Consecuentemente, las campañas deben satisfacer estas necesidades con las herramientas apropiadas.

7. Ofrezca una experiencia satisfactoria al usuarioEsto abarca la experiencia total de la campaña, el contenido y la navegación deben responder a las expectativas de la comunidad según su composición etárea y social. O sea, hable en su idioma.

8. Proporcione utilidad de más largo plazoLas campañas acertadas agregan valor al entregar alguna forma de servicio útil a los miembros. Aquí, el “Llame ya” no tiene cabida.

9. Realce el valor como participantes de la comunidadMientras que más gente contribuya u obre recíprocamente con la campaña, se aumenta el valor. Esto puede estar bajo la forma de contenido que sea creado por la comunidad, competencias, votando, o juegos.

10. Integre la campaña con otras actividades de mkt de la empresa o marca Las campañas de marketing acertadas no son solo canal, de hecho ellas utilizan múltiples canales y medios para potenciar la actividad total.

La misma cosa se aplica a las campañas de marketing en las redes sociales, las que se promueven de otras localizaciones tales como (los Web site corporativos, boletín de noticias del email, los blogs, los podcasts). La red social tiene una gran ocasión para el éxito.

Cómo último consejo: mantenga la agilidad durante la campaña. Las redes sociales son vida, son orgánicas y flexibles y requieren que la empresa también se involucre. No deje todo en manos de una agencia o community manager. Participe, ésa es la gracia.

Redes sociales más utilizadas

Fortalezas y debilidades

Es una herramienta social que permite a las personas crear su propio perfil, hacer amigos, enviar mensajes, generar comunidades con intereses comunes.

Muy Bueno

• Comunicación con los clientes

Excelente para captar gente que le guste tu marca, quiere compartir su opinión y participar en concursos.

• Exposición de marca

Las páginas de marca en Facebook son buenas como exposición. Inicia tu exposición a través de la plataforma de anuncios o contrata un consultor que te ayude a mejorar tu presencia.

Bueno

• Tráfico al sitio

El tráfico es regular y en aumento gracias a los botones para compartir, pero no esperes grandes números de visitas únicas a tu sitio.

Malo

• Optimización en motores de búsqueda

De muy poco a nada de valor, a menos que algunos blogs usen tu contenido para generar enlaces. No vale la pena el tiempo invertido.

Muestra deEmpresas exitosas en

Facebook

Starbucks

Coca Cola

Nike

Es un servicio de microblogging, que hace las veces de red social, permite a sus usuarios enviar y publicar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets" de una longitud máxima de 140 caracteres.

Muy bueno• Comunicación con los clientes

Utiliza sistemas de monitoreo de palabras clave con monitoreo con programas como Hootsuite , Twitjump o Radian6 para saber lo que se dice sobre ti y tus competidores.

• Exposición de marcaOfrece oportunidades de integración web para captar clientes de forma viral, ayudando a tu empresa a sobresalir de las demás.

Bueno• Tráfico a tu sitio

El potencial puede ser alto pero la promoción es un arte. Promueve tu marca demás y perderás seguidores, promuévela de manera insuficiente y recibirás poca atención.

• Optimización en motores de búsquedaEl valor de optimización es limitado, pero los tweets tendrán una posición alta en los resultados. Es bueno para posicionar tu perfil o últimas noticias. La reducción de URL no brindan beneficio.

Las empresas más exitosas en Twitter

Twitter cada día gana más preferencias por parte de las pymes como una herramienta para promover servicios y productos. Y es que, a diferencia de las formas tradicionales de publicidad, en el caso de esta moderna red social, su eficiencia se encuentra fundamentada en la interacción que permite entre millones de internautas. La rapidez de comunicación que permite Twitter, su capacidad de transmitir tanto en los 140 caracteres de cada tweet, la han constituido en una de las redes sociales más importantes de la red.

Las compañías han descubierto todos estos beneficios y han logrado establecer una comunicación más sólida con su público a través de este canal. Un ejemplo de este adecuado manejo de Twitter en las lides empresariales la podemos presenciar en lo desarrollado por 3 franquicias, que no obstante contar con sendos millonarios presupuestos para promoción, han logrado publicitarse provechosamente de manera gratuita gracias a la red social de Jack Dorsey.

Subway

Desde su aparición en Twitter, la popular cadena de comida rápida generó una gran

expectativa. En tan solo medio año, aproximadamente 6 mil personas se vincularon a su cuenta en Twitter.

El objetivo primordial que ha perseguido Subway desde Twitter ha sido, por un lado, dar aviso a sus seguidores acerca de las diversas campañas de promoción y lanzamientos que constantemente van desarrollando. Por otro lado, los responsables del social media de Subway monitorean permanentemente las críticas y sugerencias que la gente les hace a través de esta red social.

McDonald’s

De inicio la poderosa franquicia de hamburguesas y bocadillos se sirvió de Twitter

como un medio complementario para publicitar el juego Monopoly. Sin embargo, la cantidad de atención generada por esta alternativa virtual de comunicación obtuvo mejores resultados de convocatoria que los alcanzados por los medios convencionales de publicidad. Tal es la razón por la cual al cabo de poco, McDonald’s se decantó para apoyar más las redes sociales como vías predilectas de acercamiento con los consumidores. En total McDonald’s maneja dos cuentas twitter: la primera, @McDonalds tiene más de 20 mil seguidores. La cuenta adicional, @McCafeYourDay, hoy en día con 1,937 fans, está enfocada a promover una novedosa línea de cafés ofrecidos por la franquicia.

Dunkin Donuts

Solamente un año necesitó la internacional cadena de cafeterías Dunkin Donuts para

congregar a 38,000 seguidores en Twitter. Por el hecho de que su concepto no maneja numerosos lanzamientos ni campañas, Dunkin Donuts ha usado su presencia en Twitter para atender los comentarios y recomendaciones de las personas interesadas en su oferta de comida rápida. Tal carisma ha tenido la franquicia Dunkin Donuts en Twitter, que la gente ha tomado el gusto por dejar sus tweets comentando las razones personales que tienen para tomar café y las razones por las cuales lo recomiendan ampliamente.

Plataforma que permite la organización de fotografías digitales y una red social. Es utilizado por Blogger como depósito de fotos.

Permite la búsqueda de imágenes por etiquetas, fechas y licencias. Estas pueden ser enviadas también por correo electrónico

Muy bueno• Optimización en motores de búsqueda

Altamente agregado a los motores de búsqueda. Ayude a que las imágenes se posicionen más alto en Google Image, generando enlaces entrantes.

Bueno• Comunicación con los clientes:

Es innecesario invertir mucho tiempo en Flickr, pero si utilizas bien las etiquetas en las fotos de las empresas, puede ayudar a poner un rostro al equipo detrás de tu marca.

• Exposición de marca:

La participación en eventos de la industria puede hacer que tus fotos y tu marca sea vista por gente con intereses similares pero en pequeña escala.

Malo• Tráfico a tu sitio

Incluso si tienes miles de visitas a una foto con hipervínculo a tu URL , el número de clicks a esa foto es sumamente bajo.

Comunidad donde los usuarios suben y comparten sus videos.

Muy bueno• Comunicación con los clientes

Si lo que buscas es entretener, informar o ambos, el video es un poderoso canal que rápidamente capta clientes, responde a quejas y demuestra tu conocimiento sobre social media.


Una de las más poderosas herramientas para tu marca, en la red cuando tienes tu canal, lo promueves en sitios de alto tráfico y les incluyes tu imagen corporativa.


Muy bueno para enlazar hacia tu sitio ya que los videos se posicionan alto. Una buena forma de mostrar tu marca.


El tráfico va a los videos, si el objetivo es atraer tráfico a tu sitio, agrega un enlace en la descripción del video. Poco probable que exista relación entre las veces que el video ha sido visto y las visitas.

Campaña electoral de Barack Obama

Nike

Toyota

Uso de

Otras redes sociales

Fortalezas y debilidades

Red social para negocios y profesionales

Muy bueno:• Exposición de marca

Efectivo para marca personal y para demostrar la destreza de tu organización, es recomendable alentar a tus empleados a completar su perfil para reforzar la reputación de tu equipoBueno

• Comunicación con los clientesNo como enfoque primario, pero las oportunidades de captar clientes son posibles contestando preguntas relacionadas al giro de tu empresa, posicionándote como un experto en el tema.

• Optimización en motores de búsquedaAlto posicionamiento, casi una garantía de estar en la primera página de los resultados de búsqueda, especialmente del nombre de tu empresa o empleados.Malo

• Tráfico al sitioPoco probable que dirija tráfico a tu sitio. Sin embargo, uno nunca sabe quien puede hacer esa visita, quizá algún cliente potencial.

Red social de noticias , en donde los usuarios pueden descubrir y compartir contenido

Muy bueno• Exposición de marca

Las oportunidades son grandes, especialmente para promover cobertura de marca. Asegúrate de que tu contenido no se lea como un anuncio o que sea demasiado comercial.

• Tráfico a tu sitio

Gran promotor de tráfico, vuélvete activo en tu comunidad o busca alguien que lo sea. Si tu sitio es corporativo, considera crear un blog o sitio no comercial para posicionarte como líder de opinión.


Muy bueno incluso si tu contenido no es popular, tu página será agregada rápidamente. Es el mejor lugar para ser enlazado por bloggers.

Bueno• Comunicación con los clientes

No es su fuerte pero ocasionalmente como objetivo de esfuerzo para las relaciones públicas. Quizá para contrarestar malas noticias o percepciones de cliente.

Comunidad social de noticias en donde los miembros descubren y comparten sitios web.

Muy bueno• Tráfico a tu sitio

Ayuda a que diversos tipos de personas descubran tu contenido con enlaces a compartir vía Twitter. Etiquetar funciona, pero no buscas que la misma gente te valore repetidamente.


Muy bueno si tu contenido llega a la primera página. StumbleUpon ayuda a que más personas descubran tu contenido. El perfil se posiciona alto también.

Bueno• Exposición de marca

Una campaña pagada puede ser buena para tu marca. El objetivo es muy exacto pero ten en cuenta que estarías pagando 5 centavos por visita.

Malo• Comunicación con los clientes

El tráfico pagado a través de StumbleUpon puede ser un método muy directo de comunicación, pero aunque estás llegando a tus clientes, sin embargo, puede ser difícil y caro determinarlo.

Una red social de noticias en donde miembros de la comunidad votan por contenidos.


Entabla buenas relaciones con los moderadores y tendrás una gran oportunidad de aumentar tus visitas, pero es una oportunidad a largo plazo.


Si llegas a portada en Yahoo, tendrá miles de enlaces tu sitio , pero las probabilidades son muy bajas a menos que tu marca sea muy reconocida.


Está moderado por un editor, así que no debes tomarlo en cuenta como primera opción.


Los sitios no comerciales están altamente favorecidos por los editores, así que los sitios de negocios no deben gastar tiempo en esta batalla perdida.

Red social de noticias en donde los usuarios publican enlaces a la página de inicio del sitio.

Bueno• Comunicación con los clientes

La comunidad es especial y cualquier muestra de Spam será bloqueada. Sin embargo busca en las categorías para identificar algún nicho y así podrás tener una retroalimentación con valor.

• Tráfico a tu sitioSi reddit te quiere el tráfico estará por encima de Digg y StumbleUpon. Ten cuidado, solicitar votos repetidamente puede provocar que te expulsen, pero no hacerlo lo suficiente puede llevarte al fracaso.

• Optimización en motores de búsquedaLlega a la página principal y muchos sitios publicarán tu contenido generando enlaces de valor que le darán confiabilidad a tu sitio.

Malo• Exposición de marca

A menos de que seas la compañía que todos esperan, no trates de construir tu marca aquí. Terminarás expulsado sin la oportunidad de saber por qué.

Agregador social utilizado para compartir y almacenar páginas favoritas.

Muy bueno• Optimización en motores de búsqueda

Todo lo relacionado a este sitio es de ayuda. Cuando tu página es marcada, es un enlace directo a tu sitio. Llegar a la página principal le dará confiabilidad a tu sitio.


No tan grande como solía ser, pero como pieza informativa de referencia puede lograr traerte cierto número de visitas mensuales recurrentes.


El sitio está hecho para gente que desea agregar contenido a favoritos. Puedes ver como la gente etiqueta tu marca, pero la comunicación con ellos es inexistente.

• Exposición de marcaNo mucha identificación de marca como para que valga la pena, a menos de que quieras proveer contenido de referencia para futuras consultas.

Fuentes consultadas:

http://www.slideshare.net/PrestigiaOnline/el-uso-de-las-redes-sociales-por-parte-de-las-empresas-v-foro-de-marketing-digital-en-la-rioja

http://www.latriadaweb.com.ar/como-hacer-una-campana-de-social-media-exitosa/

http://www.negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article

http://tratohechocom.blogspot.com/2010/03/las-empresas-mas-exitosas-en-twitter.html

http://www.rosauraochoa.com/2010/01/la-evolucion-de-las-empresas-en-social.html

http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/4443593495/

http://weber5.webprnet.com/GO/RO2010/Panorama-Medios-Sociales.jpg

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