GRUPO IV MARKETING SOCIAL

GRUPO VI MARKETING OPERACIONAL

Enfoque en la ética

En los últimos cinco años, ¿cuántas veces ha comprado su familia una nueva

computadora? A medida que las computadoras se vuelven más poderosas, la práctica

de actualizar regularmente

el equipo de cómputo se vuelve más común. ¿Alguna vez se ha preguntado a dónde

van a parar las viejas computadoras y los monitores? Las preocupaciones sobre la

disminución de las

materias primas, los crecientes niveles de contaminación, y el calentamiento global

han cobrado fuerza en los últimos años.

En tanto muchas compañías han sido acusadas de contaminar el medio ambiente,

otras han usado las preocupaciones de la sociedad sobre el entorno natural para

distinguirse de sus competidores.

Dell inició recientemente un programa para que los negocios y los consumidores

reciclen y reutilicen sus viejas computadoras, monitores, teclados y ratones. Mediante

una tarifa de 15 dólares por cada 50 libras de peso, Dell envía a una persona a la

puerta de su hogar para recoger los viejos componentes. Dell recicla después o

revende el viejo equipo de cómputo, evitando así que los materiales peligrosos

contenidos en muchos equipos de cómputo actuales sean arrojados

a los vertederos.

1. Suponga que el precio pagado por los dueños de equipo viejo de cómputo no cubre

el costo de reciclado de Dell. ¿Qué beneficios podría obtener Dell de su programa de

reciclado como para justificar este gasto?

2. ¿Qué acciones podría implementar el gobierno si aumentara la preocupación por los

desechos de equipos de cómputo obsoletos? ¿En su opinión, son suficientes los

esfuerzos proactivos de Dell para mantener a raya a los reguladores?

3. ¿Podría el programa de reciclado de computadoras de Dell ayudar a distinguirlo de

otros fabricantes de computadoras? ¿Qué tanta influencia podría tener un programa de

reciclado

como el que describimos aquí de Dell en su decisión de comprar una computadora de

una compañía en particular?

GRUPO VII MARKETING SOCIAL

GRUPO VIII Marketing estratégico

PROGRAMA NACIONAL DE EDUCACION SOBRE ALTA

PRESION SANGUINEA:

Uno de los programas más exitosos, donde se aplicaron en forma más extensa los conceptos de Marketing social Este programa mas conocido como NHBPEP ( THE NATIONAL HIGH BLOOD PRESSSURE EDUCATION PROGRAM) desarrollado en el año 1972 en los Estados Unidos, después de una serie de estudios epidemiológicos, clínicos y actuariales realizados, que indicaban que la alta presión era un factor de riesgo para las muertes repentinas o por problemas del corazón. El objetivo del programa fue ver los vínculos de dos causas y la alta presión para el tratamiento del problema.

Cuando el programa comenzó, se estimaba que veintitrés millones de estadounidenses eran hipertensos. Inicialmente solo el veintinueve por ciento del publico conocía la relación entre alta presión y la muerte repentina y solamente el veinticuatro por ciento sabia que la alta presión causa ataques al corazón mortales. Solamente la mitad de los hipertensos vigilaba su presión. Por lo tanto, en una primera etapa, el programa se enfoco en lograr que la gente controle su presión arterial. El principal método utilizado fue la educación de las personas sobre la relación entre la alta presión y los decesos y para conseguir que fueran al médico para controlarse.

Diez años más tarde, el cincuenta y nueve por ciento de la población conocía la relación entre alta presión y muerte repentinas, y un setenta y uno por ciento sabia que causaba ataques mortales al corazón. El noventa y dos por ciento sabía que no podía ser curado y que una persona hipertensa debía estar siempre siguiendo un tratamiento. Hubo más progresos con este programa, porque en

1985 el noventa y uno por ciento de la población conocía los vínculos de la alta presión con los ataques mortales al corazón y un setenta y siete por ciento la relación con las muertes repentinas. También en 1985, el noventa y cuatro por ciento de la población sabía si su presión era alta, normal o baja.

El programa se complemento con estudios sobre el comportamiento de los hipertensos relacionados con: la observancia de una dieta de bajo sodio, la practica de ejercicios y los problemas ocasionados por el nuevo comportamiento. Por lo tanto, en los últimos años el NHBPEP ha desarrollado programas más segmentados para hombres o mujeres; blancos, negros e hispanos; jóvenes, personas de mediana edad y personas mayores; etcétera.

Según Andreasen, el éxito del programa radica en que puso en práctica y mantuvo los siguientes principios de Marketing social:

1. Se enfoco sobre el comportamiento. No solo busco informar y educar, sino lograr que los hipertensos se sometan a tratamiento.

2. Acepto la colaboración de otras organizaciones. Se reconoció que el problema era demasiado para una sola organización y se asociaron con otras organizaciones de la salud.

3. Se desarrollo una cuidadosa comunicación bien articulada con objetivos definidos y estrategias según los públicos a los que se dirigía.

4. Se comenzó por entender a los clientes (los afectados por la hipertensión).

Preguntas?Cuales cambios adoptó el programaCuáles fueron las estrategias que se utilizaron Hacia donde se enfocó el programa

GRUPO X MARKETING SOCIAL

GRUPO XI MARKETING Estratégico

GRUPO XII MARKETING Responsabilidad Social

GRUPO XIII MARKETING Estratégico

GRUPO XV MARKETING Estratégico