Calidad de las relaciones universidad – empresa: un · PDF filelización de...

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  • Calidad de las relaciones universidad empresa: un anlisis

    desde el enfoque de marketing relacional en Boyac

    Quality of university- industry relations: an analysis from the perspective of relationship

    marketing in Boyac (Colombia)

    Diana Mara Dueas [email protected]

    Administradora de Empresas. Magster en Administracin e investigadora del Centro Regional de Gestin para la Productividad y la Innovacin de Boyac CREPIB - UPTC (Colombia).Correspondencia: Calle 32 No. 14-59, Tunja-Boyac (Colombia).

    Edison Jair Duque [email protected]

    PhD en Marketing. Profesor tiempo completo de la Universidad Nacional de Colombia y profesor visitante de la Universidad Espritu Santo (Ecuador).Correspondencia: Carrera 30 No. 45-03, edificio 311, oficina 311, Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Nacional de Colombia, sede Bogot (Colombia).

    pensamiento y gestin, N 38ISSN 1657-6276

    DOI: http://dx.doi.org/10.14482/pege.37.7020

  • Resumen

    Los procesos de articulacin entre las universidades y las empresas son el re-sultado de la identificacin de necesidades e intereses en comn, que pueden generar la transferencia y gestin de conocimiento entre las partes. En este artculo se exponen los resultados de la evaluacin de la calidad de las rela-ciones universidadempresa en el departamento de Boyac (Colombia) bajo el enfoque de marketing relacional. Para su evaluacin fue necesario la rea-lizacin de anlisis multivariado y el uso de ecuaciones estructurales a partir de la tcnica Partial Least Square (PLS). Entre los resultados se encuentra la importancia de la comunicacin constante y permanente para que pueda existir la confianza necesaria para el establecimiento de acuerdos de trabajo y el compromiso en la articulacin que pueda dar como resultado un beneficio mayor de la competitividad regional.

    Palabras clave: Relaciones universidad-empresa, marketing relacional, transferen-cia de conocimiento.

    Abstract

    The processes of articulation between universities and industry resulting from the identification of needs and interests in common, to allow for the transfer and management of knowledge between the parties. This paper pre-sents the results of the evaluation of the quality of the relationship univer-sity - industry in the Department of Boyac low in relationship marketing approach. Was necessary for evaluation conducting multivariate analysis and the use of structural equations from technical Partial Least Square (PLS). Among the findings is the importance of consistent and constant communi-cation, so you can be the confidence in establishing working arrangements and commitment in the joint that may result in a greater benefit of regional competitiveness.

    Keywords: University-industry relations, relationship marketing, knowledge transfer.

    Fecha de recepcin: 21 de agosto de 2014Fecha de aceptacin: Enero de 2015

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    Calidad de las relaciones universidad empresa: un anlisis desde el enfoque de marketing relacional en Boyac

    1. INTRODUCCIN

    El comportamiento dinmico de los mercados obliga a las empresas a crear y mejorar constantemente productos y/o servicios de acuerdo con las necesidades, deseos y expectativas de los clientes. La necesidad de las empresas en relacionarse estratgicamente se convierte en un medio para lograr un mayor posicionamiento del mercado. Es as que los grupos de inters o stakeholders toman importancia en la agregacin de valor como factor determinante para la competitividad.

    En el contexto internacional, los mecanismos para la medicin de resulta-dos de las relaciones universidad-empresa estn orientados a indicadores cuantitativos que no permiten establecer los motivos para que exista la articulacin permanente en actividades de transferencia de conocimiento y tecnologa. El anlisis de la percepcin de la calidad de las relacio-nes, desde el marketing relacional, resulta pertinente por el intercambio de informacin para la generacin de conocimiento (Plewa & Quester, 2008). Para el caso que nos ocupa, surge el inters de conocer los moti-vos por los cuales las relaciones universidadempresa (RUE) en Boyac evidencian una dbil articulacin para el mejoramiento de la economa regional.

    Esta investigacin se realiz en el marco del proyecto Fortalecer la ca-pacidad de gestin de CREPIB para impulsar el Sistema Departamental Ciencia, Tecnologa e Innovacin- 2011, apoyado por el Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnologa e Innovacin (Colciencias) y eje-cutado por el Centro Regional de Gestin para la Productividad y la In-novacin de Boyac (CREPIB), con el apoyo de la Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia (UPTC) y la orientacin de la Universidad Nacional de Colombia.

    La presentacin de los resultados se encuentra estructurada de la siguien-te manera: las aproximaciones tericas vistas desde el comportamiento de las relaciones universidad-empresa, de acuerdo con los constructos del marketing relacional y de los sistemas de innovacin, y finaliza con la descripcin del modelo terico propuesto.

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    Diana Mara Dueas Quintero, Edison Jair Duque Oliva

    El enfoque metodolgico parte de la validacin del objeto de investiga-cin soportado en el modelo terico con el uso de ecuaciones estructura-les que describen las relaciones entre variables (respuestas y descriptores) y que explican un fenmeno de inters, utilizando la tcnica Partial Least Square (PLS) (Cepeda-Carrin & Roldn-Salgueiro, 2004). Por ltimo, se exponen los resultados que dan respuesta a la calidad de las relaciones en Boyac y los motivos que inducen a que estas se puedan fortalecer.

    2. APROXIMACIN TERICA

    Segn el Manual de Oslo (2005), los procesos de articulacin permiten incorporar en las empresas actividades que promuevan la innovacin orientadas al mejoramiento y desarrollo de nuevos productos, procesos, mtodos de organizacin y comercializacin, apoyados en la generacin y apropiacin de conocimiento y en la experiencia de las organizaciones en tecnologa y el mercado a partir de nuevas necesidades.

    Esta articulacin es conocida como relaciones universidad-empresa (RUE), consideradas como relaciones interactivas entre las universidades y em-presas, que permiten la difusin de la creatividad, ideas, habilidades entre las personas con el objetivo de crear valor mutuo en el tiempo (Plewa & Quester, 2007, p. 371). El inters de profundizar en esta articulacin est en conocer el comportamiento de las agentes y los factores que garantizan la transferencia de conocimiento y aprendizaje (Philbin, 2008; Plewa & Quester, 2007).

    Contexto de las relaciones universidad-empresa

    La importancia de las relaciones universidad-empresa en la dinamizacin de los Sistemas Nacionales de Innovacin (SNI) introducen una perspec-tiva de anlisis de procesos de produccin, difusin y uso de la ciencia, tecnologa e innovacin desde factores organizacionales, institucionales y econmicos que favorecen el desarrollo regional (Cooke, 2001).

    Los Sistemas de Innovacin (SI) se establecen como sistemas colaborati-vos de interacciones entre expertos, investigadores y empresas, cuyo obje-tivo es intercambiar, potenciar, generar y compartir conocimiento y, por

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    Calidad de las relaciones universidad empresa: un anlisis desde el enfoque de marketing relacional en Boyac

    consiguiente, la agregacin de valor en productos y servicios. Esta din-mica es expresada en los SI partiendo del concepto de redes (Doloreux & Parto, 2005; Duque-Oliva, 2009; I. F.-d. Lucio, 2009; Prez-Rodrguez & Castaeda-Prez, 2009).

    Para la comprensin de esta dinmica, se tom como referente el mo-delo de la Comunidad Integrada del Conocimiento (KIC) del Instituto Cambridge-MIT expuesto por (Acworth, 2008). Segn la figura 1, las re-laciones entre las universidades y las empresas esperan obtener resultados en los que los stakeholders orientan su quehacer en consolidar la sociedad del conocimiento a travs de la generacin, apropiacin y utilizacin del conocimiento para atender sus necesidades y construir su propio futuro (Acworth, 2008, p. 1242).

    Figura 1. Modelo Knowledge Integration Community (KIC)

    Las actividades entre la academia, la investigacin y la industria alrede-dor de la gestin del conocimiento espera el desarrollo de nuevas ideas, el intercambio de procesos pedaggicos, currculos interdisciplinarios, la creacin de redes de transferencia de conocimiento, al igual que eventos y cursos empresariales (Acworth, 2008). Si bien la transferencia de cono-cimiento es un factor elemental, la innovacin es uno de sus principales resultados. Desde el enfoque de redes, el xito o fracaso de la innovacin

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    Diana Mara Dueas Quintero, Edison Jair Duque Oliva

    depende de la diversidad de los agentes involucrados y la posibilidad de adquirir e internalizar las capacidades, habilidades y competencias (Phil-bin, 2008; Rampersad, Quester & Troshani, 2008).

    Tabla 1. Mecanismos utilizados en la evaluacin de las relaciones universidad-empresa a nivel mundial

    Ao de estudio

    Pas Factores que promueven las

    RUEVariables de medicin Autor

    1955-1995Amrica Latina

    Polticas C+TNaturaleza de las relaciones en el tiempo

    (Araujo, Clemenza, & Ferrer, 2004; Jurado, de Lucio & Lpez, 2007)

    Integracin tecnolgicaProyectos consolidados Financiacin para las actividades de I+D Patentamiento de resultados de la investigacin.

    Actividades de desarrollo tecnolgicoProgramas y proyectos de I+D por rea de conocimientoClientes externo inve