1

Business Process Transformation

3 September 2015

Organization

External Factors • Customer • Economy • Social Issues • Technology • Legal & Regulations • Competitors • Government Policy • etc.

Impact Need to change

Organizations have to respond to the changing environment and consider the need to change their business systems accordingly.

Business System Environment

Why Change?

Internal Factors • Wastes & Losses • Low Productivity • Unskilled Labor • High Turnover rate • etc.

Manufacturing is changing faster than ever before

The 4th Industrial Revolution “ Industry 4.0 ”

9 Technologies are Transforming Industrial Production

Industry 4.0 is the vision of the industrial production

of the future

European Productivity Agency (EPA)

การเพมผลตภาพ คอ การใชประโยชนจากทรพยากรทมอย อยางคมคา

International Labour Office (ILO)

เปนความส านกในจตใจทมงแสวงหาทางปรบปรงสงตางๆใหดขนอยางตอเนอง โดยมพนฐานความเชอทวา “ วนนตองดกวาเมอวานน และวนพรงนตองดกวาวนน ”

ผลตภาพ(Productivity)

6

Productivity Management

7

Management = Standardization + Continuous Improvement

What is Business Transformation?

Business Transformation means “Moving from an existing state of business to a sustainable desired state of business at rapid velocity”

The fundamental rethinking and redesign of business to achieve improvements in critical contemporary measures of performance such as Cost , Service and Speed.

Business Transformation Objectives

Systems

Goals

Process

People

Information

Strategy Policies Compliance

Business Process Transformation

Organization

Business system

Output Products / Services Customers

Input Materials Information People etc.

• Business function is carried out by processes.

• Process consists of sub-processes.

• Sub-process consists of activities.

Process

Sub-process

Activity

Adapted from: Slack N., Chambers S. and Johnston R., Operations Management, 5th ed. (UK: Prentice Hall, 2007), P.9, 14 11

The Function of Business Process is to Transform Input to Output

12

Business Process Analysis

13

What Customers want?

Customers’ Perception + Value ≤ Total Quality

ระดบความพงพอใจ ของลกคา

= Service Quality Level

Customer Expectations

14

Customer Satisfaction and Dissatisfaction

15

Quality in Customer Viewpoint

16

Business Process Transformation Target

Business Process Transformation

• Study Process

• Draw As – Is Process

1. Understand Existing Process

• Identify Improvement Area

• Draw To - Be Process

2. Process Analysis • Action Plan

• Implementation

• Skill Development

3. Develop New Process

•Standardization

• Continuous Improvement

4. Standardize Process & Continuous

Improvement

ศกษากระบวนการท างานในปจจบน o Procedure / Work Instruction o สมภาษณพนกงานทเกยวของ o ส ารวจการท างานจรง

เกบขอมลการท างานทส าคญ o ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ เชน SLA , KPI ,… o เวลาในแตละขนตอน(Time Study) o จ านวนพนกงานในแตละขนตอน o เอกสารทใช

เขยน As – Is Process

18

1. Understand Existing Process

Swim lane Diagram

19

1. Understand Existing Process

20

2. Process Analysis

22

2. Process Analysis

23

2. Process Analysis

6 5 1 4 0 24

2. Process Analysis

5 W 1 H + ECRS

What ? ถามเพอหาจดประสงคของการท างาน ท าอะไร? ท าไมตองท า? ไมท าไดหรอไม?

When ? ถามเพอหาชวงเวลาการท างานทเหมาะสม ท าเมอไหร? ท าไมตองท าตอนนน? ท าตอนอนไดหรอไม?

Where? ถามเพอหาสถานทท างานทเหมาะสม ท าทไหน? ท าไมตองท าทนน? ท าทอนไดหรอไม?

Who? ถามเพอหาบคคลทเหมาะสมกบงาน ใครเปนคนท า? ท าไมตองเปนคนนนท า? คนอนท าไดหรอไม?

How? ถามเพอหาวธการทเหมาะสมกบงาน ท าอยางไร? ท าไมตองท าอยางนน? ท าดวยวธอนไดหรอไม? Why? เปนค าถามขนท 2 ทใชคกบ 4W ขางตน เพอหาเหตผลในการท างาน

Simplify

Eliminate

Combine Rearrange Change - Sequence - Place - Person

5W1H เปนการถามค าถามเพอวเคราะหหาเหตผล ในการท างาน เพอหาแนวทางในการปรบปรงใหดขน

25

As-Is Process

To-Be Process

Process Analysis

KPI & Target Competition

26

2. Process Analysis

ก าหนดแผนการแกไข ปรบปรงกระบวนการ o PDCA Concept o 5 W 1 H

แกไข ปรบปรงตามแผน o ตดตามผลอยางใกลชด(Monitoring System)

พฒนาทกษะของผปฏบตงาน

27

3. Develop New Process

ก าหนดมาตรฐานการปฏบตงาน o Procedure / Work Instruction o Training

ยกระดบกระบวนการ(ปรบปรงอยางตอเนอง) o มงเนนการมสวนรวมของพนกงานทกคน

28

4. Standardize Process and Continuous Improvement

ประสบความส าเรจ

โอกาสในการปรบปรง

วงลองานประจ าวน

เกดปญหา

มองเหนปญหา วเคราะหปญหา

คดคนวธการแกไข ปรบปรง

ด าเนนการแกไข ปรบปรง

จดท ามาตรฐาน

ส ารวจสภาพปญหา

ตดตามและ สรปผล

วงลองานปรบปรง

ขนตอนการปฏบตงาน

ปฏบตงานประจ าวน

ตดตาม/ตรวจสอบ

แกไขเฉพาะหนา

ทมา: ดดแปลงจาก Cycling worlds (Bettina von stamm,2008)

29

4. Standardize Process and Continuous Improvement

วฒพงศ บญนายวา

ผจดการสวนบรหารการผลต

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

0-2619-5500 ตอ 530 , 081-828-8284

เปลยนวธคด

ปรบวธการท างาน

อยางสรางสรรค

เพอแสวงหา

แนวทางการท างาน

ทมประสทธภาพ

และประสทธผลสงสด

30