BI CRM Sesion 1 BI Fundamentos 1

Business Intelligence y CRM 8 Enero 2015

Luis Felipe Chumbiauca, ME 1

BI-CRM-Sesiones 1-2

Luis Felipe Chumbiauca

Business Intelligence Customer Rela3onship Management

Sesión 1 Fundamentos -‐ Sistemas de Información -‐

Modelos de Negocio -‐ Estrategia de Negocio

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Plan •  Los Datos de dónde se ob/enen? •  Proceso de conver/r Datos en Conocimiento? Para qué?

•  Visualización •  Asociación •  Clasificación

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1  La era digital 2  Retos de las Empresas 3  Los Sistema de Información Empresariales

§  Obje/vos Estratégicos de los Sistemas de Información 4  Datos para BI. Origen. 5  Modelo de Negocio 6  Estrategia de Sistemas de Información en las

Empresas §  Modelo de FFCC M Porter.

Agenda

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Data

WareHouse

Web

API

Internet

SAP

ERP

Data

Mining

E-‐mail

Big Dat

a

Modelo

Negocio Bases Datos

Open Data

CRM

SAP

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Luis Felipe Chumbiauca 5

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Avances tecnológicos Velocidad a la que podía viajar un Humano: •  1900 137 km/hora •  1950 400 km/hora •  1970 8km/seg 28,800 km/hora

210 veces

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Velocidad de Procesamiento

Fuente: http://www.singularity.com/charts/page70.html

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Retos de las Empresas

1.  Personal

3. Datos

2. Dinero

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1.  Personal

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2. Recursos

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3. Datos

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Datos Típicamente, los DATOS comprenden Cuatro Aspectos: 1.  Volumen 2.  Velocidad 3.  Variedad, y 4.  Veracidad

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SISTEMAS DE INFORMACION

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¿ Sistema de Información ? •  “Un conjunto de componentes interrelacionados que reúne (u ob/ene), procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacion”.

SI – Laudon Laudon •  “Un sistema de información es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u obje/vo”

WikiPedia

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Sistema de Información “Conjunto formal de procesos que, opera sobre una colección de datos estructurada (según el modelo de negocio). Recopila, procesa y distribuye selec/vamente información para las ac/vidades de dirección y control, apoyando el proceso de toma de decisiones de la empresa, de acuerdo con su estrategia”.

Andreu, Ricart y Valor (1991)

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Sistema de Información “Conjunto formal de procesos que, opera sobre una colección de datos estructurada (según el modelo de negocio). Recopila, procesa y distribuye selec/vamente información para las ac/vidades de dirección y control, apoyando el proceso de toma de decisiones de la empresa, de acuerdo con su estrategia”.

Andreu, Ricart y Valor (1991)

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Sistema de Información Ac/vidades

Recopila Procesa Distribuye

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Sistema de Información

Recopila Procesa Disemina

Normas de recopilación

Reglas Normas

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Empresas y Tecnologías de la Información (TI)

E-‐Commerce: Amazon -‐ E-‐Bay – Google Bancos: BCP – BBVA -‐ ... Agencias de viajes Hospitales Universidades Supermercados Tiendas por departamentos ………

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Obje/vos Estratégicos de Negocios de los Sistemas de Información

1.  Excelencia Operacional 2.  Nuevos Productos, Servicios y

Modelos de Negocio 3.  Buenas relaciones con el Cliente 4.  Buenas relaciones con los

Proveedores 5.  Toma de decisiones Mejorada 6.  Supervivencia

VENTAJA COMPETITIVA

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Wal-‐Mart •  Wal-‐Mart posee mas de 7400 /endas y más de 2 millones de empleados en el mundo.

•  2013 Ventas 469,000 millones de US$

•  ≈ 10% retail USA

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Wal-‐Mart Retail-‐Link

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Cómo usan las Empresas los Sistemas de Información ?

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Clasificación de los Sistemas de Información Empresariales

Ø Perspec/va del Usuario

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Ø Perspec/va de la Estrategia de Negocio

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Uso de los Sistemas de Información Perspec/va del usuario

ESS

MIS DSS

TPS

ESS Executive Support System MIS Management Information System DSS Decision Support System TPS Transaction processing System

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Uso de los Sistemas de Información Perspec/va del usuario

ESS

MIS DSS

TPS

ESS Executive Support System MIS Management Information System DSS Decision Support System TPS Transaction processing System

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Usos de los Sistemas de Información según los niveles en una Empresa

ALTA DIRECCION

GERENCIA INTERMEDIA

OPERACIONES

ESS

MIS DSS

TPS

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Uso de los Sistemas de Información Perspec/va de la Estrategia de Negocio

ERP

SCM

CRM

KM

BI

ENTREPRISE RESOURCE PLANNING

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

KNOWLEDGE MANAGEMENT

BUSINESS INTELLIGENCE

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Sistema de Información

Entrada Procesa Salida

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Entrada Procesa Salida

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Modelo de Negocio ?

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Modelo de Negocio ?…

“Un Modelo de Negocio describe la manera en que una Empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio”

Management Informa/on Systems, K.Laudon y J.Laudon

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Modelo de Negocio ?

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Modelo de Negocio

•  Que vende ? •  Cómo lo produce? •  Cómo lo vende ? •  A quién lo vende ? •  Cómo lo distribuye ? •  Cómo cobra ?

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Modelo de Negocio

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Modelo de Negocio •  Modelo de Ingresos?: Cómo pagan sus clientes?

•  Producto/Servicio?: Qué entrega a cambio?

•  Cómo distribuye?: Cómo hace la entrega?

•  Adquisición de clientes?: Cómo se enteran a cerca de Ud.?

•  Tác3ca de Ventas?: Cómo los convence de comprar?

•  Modelo de pago a Proveedores?: Cómo cobran sus proveedores?

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PROPUESTA DE VALOR

ESTRUCTURA DE COSTOS

RELACIONES CON LOS CLIENTES

SEGMENTOS DE CLIENTES

ACTIVIDADES / PROCESOS

CAPACIDADES

RED DE PROVEEDORES

INGRESOS CORRIENTES

INFRAESTRUCTURA CLIENTES OFERTA

FINANZAS

Un Modelo de Negocio describe la propuesta de Valor que una Organización ofrece a sus clientes. Presenta las capacidades requeridas para crear, vender y distribuir los productos / servicios que produce, que

le permita generar ingresos corrientes en forma sostenida. The Business Model Ontology

CANALES DE DISTRIBUCION

Modelo de Negocio

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Modelo de Negocio •  Modelo de Ingresos?: Cómo pagan sus clientes?

•  Producto/Servicio?: Qué entrega a cambio?

•  Cómo distribuye?: Cómo hace la entrega?

•  Adquisición de clientes?: Cómo se enteran a cerca de Ud.?

•  Tác3ca de Ventas?: Cómo los convence de comprar?

•  Modelo de pago a Proveedores?: Cómo cobran sus proveedores?

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¿ Mi Modelo ?

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Estrategia de Negocio ?

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Modelo de Fuerzas Compe//vas

M. Porter

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Fuerzas Compe33vas M. Porter

EMPRESA COMPETENCIA

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Fuerzas Compe33vas M. Porter

EMPRESA

NUEVOS COMPETIDORES PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

SUSTITUTOS

PODER NEGOCIACION CLIENTES

PODER NEGOCIACION PROVEEDORES

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Modelo de Fuerzas Compe33vas ESTRATEGIAS

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

DIFERENCIACIÓN

LÍDER COSTOS ENFOQUE

RR CLIENTES RR

PROVEEDORES

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RR PROVEEDORES RR CLIENTES ENFOQUE



DIFERENCIACIÓN LÍDER COSTOS

NUEVOS COMPETIDORES

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS SUSTITUTOS



FUER

ZAS CO

MPE

TITIVA

S

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NUEVOS COMPETIDORES




FUER

ZAS CO

MPE

TITIVA

S

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✔

✔

✔

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NUEVOS COMPETIDORES




FUER

ZAS CO

MPE

TITIVA

S

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✖

✖

✖

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Sistemas de Información Estrategia de Negocio

ERP

SCM

CRM

KM

BI

ENTREPRISE RESOURCE PLANNING

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

KNOWLEDGE MANAGEMENT

BUSINESS INTELLIGENCE

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Sesión 1

Fundamentos -‐ Sistemas de Información – Modelo de Negocio -‐ Estrategia de Negocio

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